INSTRUMENTO PARTICULAR DE ALUGUEL DE CLOUD COMPUTING (DATA CENTER VIRTUAL), SERVIÇOS E OUTRAS AVENÇAS.

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1 INSTRUMENTO PARTICULAR DE ALUGUEL DE CLOUD COMPUTING (DATA CENTER VIRTUAL), SERVIÇOS E OUTRAS AVENÇAS. Pelo presente instrumento, a CONTRATADA, PAULO R. S. ZIVIERI - SOLUCOES DE T.I - ME, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , com sede na Calçada Vitória Régia, nº 78, 2º e 3º andares, Barueri SP, neste ato representada por PAULO ROBERTO DA SILVA ZIVIERI, brasileiro, portador da Cédula de Identidade RG nº SSP/SP, inscrito no CPF/MF sob o nº , domiciliado no endereço da representada, e a CONTRATANTE, qualificada na Proposta Comercial e/ou Termo de Cadastro Online, acordam tudo quanto ora se estabelece. DEFINIÇÕES: ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS: Período compreendido entre a assinatura da PC ou TCO até o fim da vigência e/ou rescisão contratual. BACKUP: Extração de uma cópia fiel das informações contidas no SERVIDOR colocado à disposição da CONTRATANTE. CLOUD COMPUTING: entrega da computação como um serviço, onde recursos compartilhados, software e informações são fornecidos, permitindo o acesso através de qualquer computador, tablet ou celular conectado à internet. CONTRATANTE: Pessoa, física ou jurídica, indicada na Proposta Comercial ou Termo de Cadastro Online. GB: (Gygabite) unidade de medida de informação equivalente a (um mil) megabytes. IP: (Internet Protocol) protocolo de comunicação da Internet responsável por endereçar e encaminhar os pacotes de informações que trafegam pela rede mundial de computadores. LIBERAÇÃO DOS SERVIÇOS: Tem início com a efetiva compensação bancária dos serviços ativos e se mantém enquanto perdurarem os pagamentos nas datas acordadas. Compreende o uso efetivo dos serviços contratados. PARTES: Contratada e Contratante, conjuntamente. PC: Proposta Comercial. TCO: Termo de Cadastro Online. AD: Aditivo contratual. SERVIDOR: Equipamento ou conjunto de equipamentos físicos configurados pela CONTRATADA para prestação dos serviços em favor da CONTRATANTE. SLA: (Service Level Agreement) descreve a qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI) dispensado à contratação, suas metas, níveis e responsabilidades. SPAM: s não solicitados, geralmente enviados para um grande número de pessoas.

2 CLÁUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO DO CONTRATO 1.1. Pelo presente instrumento, as PARTES, qualificadas na PC ou TCO, contratam os serviços nelas estritamente indicados, o que as vincula, expressamente, a plena aceitação e concordância de todas as cláusulas, termos e condições descritos no presente contrato, o qual tem como escopo a regulamentação da prestação de serviços de aluguel de Cloud Computing e demais aplicações, tais como: backup, outorga de licenças, upgrades, gestão técnica e hora técnica e outros O SERVIDOR disponibilizado para a CONTRATANTE será configurado nos estritos termos da PC ou TCO, indicando a forma de gerenciamento do SERVIDOR e quais são os serviços contratados A CONTRATADA não tem nenhuma responsabilidade sobre o BACKUP dos dados da CONTRATANTE, salvo na hipótese de contratação do serviço específico de BACKUP Na hipótese de contratação do serviço de BACKUP, obriga- se a CONTRATANTE a realizar solicitação, através do helpdesk no departamento técnico, uma vez por semana, de realização de verificação de consistência do BACKUP gerado, sob pena de não mais a CONTRATADA ser responsável pela integridade e consistência do BACKUP, sendo tal responsabilidade atribuída, única e exclusivamente, à CONTRATANTE.

3 O CONTRATANTE poderá contratar a realização de BACKUP INCREMENTAL externo, cujo custo terá como base a quantidade de GB solicitados na operação e Agentes de backups por servidor. CLÁUSULA SEGUNDA: DA ADMINISTRAÇÃO DO SERVIDOR 2.1. A CONTRATANTE, ao contratar os serviços objeto deste contrato, deverá, na PC ou TCO, obrigatoriamente, optar pela forma de gerenciamento do SERVIDOR, quais sejam: a) exclusivo pela CONTRATADA; b) exclusivo pela CONTRATANTE O gerenciamento do SERVIDOR exclusivamente pela CONTRATADA, não admite qualquer interferência da CONTRATANTE, que contará com atendimento em dias úteis ou em regime 24x7, acesso liberado a programas e atendimento SLA previamente definidos na PC ou TCO, sendo-lhe vedada a senha de administração do SERVIDOR. Neste tipo de gerenciamento, a liberação dos serviços ocorrerá em até 48 (quarenta e oito horas) horas após a ativação dos serviços. Prazo esse restrito a projetos especiais É direito da CONTRATADA em optar por não renovar eventuais licenças de programas que estejam sendo utilizados no SERVIDOR, hipótese em apresentará um orçamento de programas similares à CONTRATANTE, cujos custos de instalação deverão serem arcados integralmente pela CONTRATANTE O pagamento indicado no item deve ser efetuado antes da realização dos serviços, sendo certo que, em não sendo efetuado, poderá impor a suspensão

4 dos serviços vigente em razão da expiração da licença, o que importará na suspensão dos serviços e resolução do contrato antecipadamente, por culta da CONTRATANTE O gerenciamento do SERVIDOR exclusivamente pela CONTRATANTE, não comporta qualquer interferência pela CONTRATADA, que somente atuará no sentido de instalar, configurar e dar manutenção nos serviços previamente contratados, nos termos da PC ou TCO, ou, ainda, por meio da contratação de suporte (hora técnica) para realização de algum serviço pontual. Neste tipo de gerenciamento, a liberação dos serviços ocorrerá em até 24 (vinte e quatro) horas após a ativação, não incluídas, nesse prazo, eventuais horas técnicas requeridas Não é permitido à CONTRATANTE alterar a forma de gerenciamento do SERVIDOR após o início da vigência da contratação, de modo que, em havendo interesse em assim o fazê-lo, caberá aquela rescindir o contrato, assumindo os encargos inerentes, e contratá-lo novamente na condição que melhor lhe atenda Sem prejuízo do item 2.2 retro, será permitido à CONTRATANTE, a qualquer tempo, requerer o acréscimo de novos serviços à CONTRATADA, mediante comunicação escrita e a observância das demais cláusulas deste contrato Os recursos adicionais solicitados após a liberação do SERVIDOR tem o prazo de 24h para liberação. O prazo se inicia com o recebimento da confirmação de contratação, através da assinatura do aditivo contratual. CLÁUSULA TERCEIRA: DO SUPORTE TÉCNICO (HORA TÉCNICA)

5 3.1. Na modalidade de administração do SERVIDOR pela CONTRATANTE, eventual solicitação de instalação, manutenção e configuração de programas pela CONTRATADA, serão realizadas e contabilizadas através de hora técnica, ao valor de R$ 350,00/hora se executadas em horário comercial, e ao valor de R$ 475,00/ hora se executados fora de horário comercial As manutenções/reparos ordinários da estrutura da CONTRATADA que não afetem o funcionamento do SERVIDOR contratado, serão realizadas às custas dela, independentemente de prévio aviso à CONTRATANTE As manutenções/reparos ordinários da estrutura da CONTRATADA que interfiram na operacionalidade da ESTRUTURA, serão realizadas às custas dela, em até 06 (seis) horas da ciência do fato, e, se possível, a partir das 00 (zero) horas. CLÁUSULA QUARTA: ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) 4.1. O acordo de SLA formaliza o nível de qualidade da prestação dos serviços prestados pela CONTRATADA, indicando o padrão a ser cumprido, a depender do modelo de gerenciamento do SERVIDOR escolhido pela CONTRATANTE, cuja aferição será calculada e tomada mês a mês A estrutura (energia e ar condicionado dentro do data center) é contratada para estar disponível durante 99,9% (noventa e nove inteiros e nove décimos por cento) do período contratado.

6 O link internet (conecpvidade com o link internet) é contratado para estar disponível durante 99,95% (noventa e nove inteiros e noventa e cinco centésimos de por cento) do período contratado Quando o gerenciamento do SERVIDOR for de administração exclusiva da CONTRATADA, sua operacionalidade (programas e demais componentes) é contratada para estar disponível durante 99% (noventa e nove por cento) do período mensal, meta cuja CONTRATADA fica desobrigada na hipótese de gerenciamento exclusivo pela CONTRATANTE Em sendo apurado níveis de disponibilidade menores daqueles indicados nos itens 4.1.1, e 4.1.3, observados os cálculos e aferições tomadas mês a mês, a CONTRATANTE fará jus a descontos na fatura do mês seguinte à apuração, observadas as seguintes proporções: a) 7,5% (sete inteiros e cinco décimos por cento) se o link internet e/ou SERVIDOR GERENCIADO permanecerem indisponíveis por período superior à margem definida no acordo SLA, até o limite de 05% (cinco por cento) do período contratado; b) 15% (quinze por cento) - se o link internet e/ou SERVIDOR GERENCIADO permanecerem indisponíveis por período superior a 05% (cinco por cento) até o limite de 10% (dez por cento) do período contratado;

7 c) 25% (vinte e cinco por cento) - se o link internet e/ou SERVIDOR GERENCIADO permanecerem indisponíveis por período superior a 10% (dez por cento) até o limite de 20% (vinte por cento) do período contratado; d) 35% (trinta e cinco por cento) - se o link internet e/ou SERVIDOR GERENCIADO permanecerem indisponíveis por período superior a 20% (vinte por cento) até o limite de 45% (quarenta e cinco por cento) do período contratado Se o link e/ou ESTRUTURA e/ou SERVIDOR GERENCIADO permanecerem indisponíveis por período superior a 45% (quarenta e cinco por cento) do período contratado, a CONTRATANTE ficará desobrigada do pagamento da cobrança do mês, sendo-lhe facultada requerer a rescisão do presente contrato, sem qualquer ônus às PARTES, salvo a quitação de eventuais pendências que estejam em aberto Caberá à CONTRATANTE noticiar à CONTRATADA a ocorrência do descumprimento do acordo de SLA, comunicando-a no prazo máximo de até 03 (três) dias corridos do término do mês em que ocorreram as oscilações, sob pena de, em não respeitando esse procedimento, não fazer jus aos descontos indicados nas alíneas do item 4.2, bem como dos direitos indicados no item retro A CONTRATADA estará desobrigada quanto aos níveis de disponibilidade indicados nos itens 4.1.1, e 4.1.3, na ocorrência de uma das seguintes hipóteses:

8 a) Falha na conexão em função de indisponibilidade atribuída à empresa de telecomunicações do cliente; b) Sobrecarga do SERVIDOR em função de falhas na programação do site ou sistema da CONTRANTE; c) Contratação, pela CONTRATANTE, de serviço incompatível com sua demanda; d) Aumento substancial de tráfego por parte da CONTRATANTE, sem prévia comunicação à CONTRATADA. Entende-se como aumento substancial o acréscimo de 5% (cinco por cento) da média dos últimos 03 (três) meses; e) Suspensão, interrupção, cancelamento ou qualquer outra ordem que impacte a prestação dos serviços, desde que emanada por autoridade judicial ou administrativa com poderes para tanto; f) Interrupções programadas para manutenção e/ou ajustes junto à estrutura da CONTRATADA, desde que previamente comunicadas à CONTRATANTE; g) Intervenções necessárias para evitar ou fazer cessar ataques de terceiros que tenham como objetivo atingir a estabilidade da estrutura da CONTRATADA, bem como tentativas de invasão e quaisquer outros atos do gênero; h) Falha na operacionalidade de componentes e programas instalados no SERVIDOR, dependentes de aplicação instalada em SERVIDOR diverso;

9 i) Ataques a infraestrutura do tipo DoS e/ou DDoS, caso o cliente não tenha contratado nosso serviço de proteção DDoS e/ou o serviço de proteção DDoS contratado seja inferior a demanda do CONTRATANTE. CLÁUSULA QUINTA: DAS LICENÇAS VMWARE 5.1. A empresa B T N SOLUCOES EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA ME, inscrita no CNPJ do MF sob o nº / localizada na AV DOS PINHEIRAIS, nº 684, sala 08, Natal/RN., é responsável por todo o licenciamento de licenças VMware da CONTRATADA. CLÁUSULA SEXTA: DAS COMUNICAÇÕES 6.1. As comunicações entre as PARTES, no âmbito deste contrato, deverão ser formalizadas por e/ou tickets em nosso helpdesk, notadamente pelas pessoas indicadas na PC ou TCO, nos endereços lá declinados, de modo que qualquer solicitação ou comunicação apresentada pela CONTRATANTE à CONTRATADA, à margem do quanto ora se estabelece, será desconsiderada para todos os efeitos Todas as comunicações e solicitações no âmbito deste contrato devem ser feitas necessariamente por escrito, independentemente de haver previsão expressa nesse sentido, sem prejuízo do quanto disposto no item 5.1. retro. CLÁUSULA SÉTIMA: DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

10 7.1. São obrigações da CONTRATADA: a) Prestar fielmente os serviços para os quais tenha sido contratada, nos estritos termos da PC ou TCO, observadas as demais disposições deste contrato; b) Oferecer suporte técnico e monitoramento do SERVIÇO nos limites da contratação indicada na PC ou TCO; c) Comunicar à CONTRATANTE, com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas, eventuais interrupções para ajustes ou manutenção técnica, que importem em indisponibilidade dos serviços por mais de 06 (seis) horas, salvo em caso de emergência, quando o procedimento será realizado independentemente de prévia comunicação. Os casos de emergência são aqueles que colocam em risco o funcionamento do SERVIDOR ou ESTRUTURA; d) Comunicar à CONTRATANTE, com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas, a alteração do IP dos servidores; g) Instalar ou não, programas solicitados pela CONTRATANTE, tendo em vista as condições técnicas do SERVIDOR, e, ainda, as implicações legais decorrentes, tais como licença de uso, etc; h) Informar à CONTRATANTE sobre eventual risco ou prejuízo ao SERVIDOR contratado, em decorrência dos programas utilizados e/ou conteúdo técnico;

11 i) Disponibilizar os meios necessários para aumento de demanda de acessos não usuais, desde que suportado tecnicamente pela estrutura contratada e comunicada tal necessidade pela CONTRATANTE, com antecedência mínima de 2 (dois) dias corridos; j) Garantir o sigilo das informações armazenadas no SERVIDOR e ESTRUTURA contratada, salvo na hipótese de ordem judicial ou de autoridade administrativa com poderes legais para tanto; k) Comunicar à CONTRATANTE de que o SERVIDOR foi retirado do ar por ordem judicial ou autoridade administrativa com poderes legais para tanto. CLÁUSULA OITAVA: DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 8.1. São obrigações da CONTRATANTE: a) Comunicar, imediatamente, à CONTRATADA, qualquer modificação nas informações constantes da PC ou TCO; b) Comunicar, com antecedência mínima de 02 (dois) dias, à CONTRATADA, qualquer fato extraordinário (ex: campanhas publicitárias) que possa ocasionar um aumento substancial na demanda de acessos, evitando sobrecarga ao sistema, sob pena de não o fazendo, desobrigar a CONTRATADA do cumprimento do SLA;

12 c) Pagar pontualmente as faturas emitidas em decorrência da prestação dos serviços contratados, sob pena de, ao critério da CONTRATADA, operar-se rescisão contratual antecipada por culpa exclusiva da CONTRATANTE, a quem caberá arcar com as penalidades decorrentes disso; d) Comunicar à CONTRATADA sobre o não recebimento da fatura de pagamento, caso não a tenha recebido até 03 (três) dias antes do vencimento convencionado, possibilitando, assim, o envio da segunda via, sob pena de ser cobrado os acréscimos legais em decorrência do pagamento com atraso; e) Garantir a idoneidade e lisura das informações repassadas à CONTRATADA, estando sujeito a reprovação do cadastro, suspensão dos serviços e/ou ser acionado civil e penalmente no caso de comprovada falsidade das informações; f) Adotar práticas seguras de programação do site para evitar ataques e invasões, impedindo assim, o uso do site para utilização de FORMMAIL e similares; g) Manter a estabilidade do link disponibilizado pela CONTRATADA, sob pena de autorizá-la a desconecta-lo independente de notificação; h) Modificar as senhas que não estejam de acordo com os padrões de segurança observados pela CONTRATADA, colocando em risco a operacionalidade do SERVIDOR;

13 i) Todo e qualquer software utilizado no SERVIDOR, quando não fornecido pela CONTRATADA, é de inteira responsabilidade da CONTRATANTE, a quem cabe licenciá-lo, respondendo, exclusivamente, civil e criminalmente por isso; j) Realizar os procedimentos de migração de dados e/ou arquivos, incluindo conteúdo do site e s; k) Verificar e filtrar a procedência dos s, para evitar o recebimento destes com vírus, sendo o responsável por perdas e danos causados por tais; l) Não efetuar práticas de SPAM, em quaisquer de suas formas (publicidade indesejada, correntes, oferecimento, disponibilização ou venda de listas de endereços eletrônicos), sob pena da imediata suspensão dos serviços contratados, após a sua constatação, sem a necessidade de aviso prévio; m) Não utilizar os serviços contratados com a finalidade de jogos multimídias e/ ou jogos on-line, sites conhecidos como leilões de um centavo, leilões reversos, sob pena de imediato bloqueio ou remoção por parte da CONTRATADA, após a sua constatação, sem a necessidade de aviso prévio; n) Não armazenar no ambiente, nem veicular por meio de site alocado nele, material pornográfico, racista ou que demonstre qualquer outro tipo de preconceito ou que afronte a moral, os bons costumes e/ou que seja caracterizado como pirata, sob pena de imediata suspensão dos serviços, independente de aviso prévio;

14 o) Responder com exclusividade por seus atos, de prepostos, representantes ou terceiros autorizados - que não a CONTRATADA - por danos causados pelos mesmos ao servidor e/ou seu conteúdo; p) Responder pela programação, conteúdo e medidas de segurança do sistema ou site hospedado, atualizando-os quando solicitado pela CONTRATADA (quando gerenciamento pela serverloft) ou quando constatada necessidade, sob pena de suspensão imediata; q) Responder, isoladamente, pelo conteúdo armazenado no SERVIDOR, haja vista que, independentemente do gerenciamento contratado, caberá à CONTRATANTE gerenciar o conteúdo de seu site ou sistema; r) Caso utilize domínio, declara, sob as penas da lei, ser o proprietário do mesmo, e, não o sendo, declara deter as devidas autorizações para o seu uso; s) Na hipótese de gerenciamento exclusivo pela CONTRATANTE do SERVIDOR, efetuar a compra de licenças e instalação de quaisquer software empregados, arcando com seus custos, inclusive de eventuais atualizações; t) A CONTRATANTE se responsabiliza em indenizar a CONTRATADA por todo e qualquer prejuízo decorrente de ato que este contrato atribua como sendo de sua responsabilidade, respondendo civil e criminalmente por seus atos e omissões. CLÁUSULA NONA: DOS PAGAMENTOS

15 9.1. A CONTRATADA disponibiliza as seguintes formas de pagamento: a) boleto bancário; 9.2. Boleto bancário é a forma padrão de pagamento A contabilização antecipada somente é realizada dentro do horário de contabilização do setor financeiro, compreendido das 9h as 17h, de segunda a sextafeira, não podendo ser feita por qualquer outro setor O pagamento dos Recursos Adicionais (aditivos contratuais) se estende pelo período de uso do contrato Sobre qualquer pagamento atrasado incide multa de 15%, além da correção monetária calculada pelo IGPM/FGV desde a data do respectivo atraso A cada ano de contrato a CONTRATADA reajusta os valores dos serviços com base no IGP- M/FGV, bem como, repassa a estes valores, eventuais aumentos nas alíquotas de tributos que lhes sejam inerentes, independentemente de aviso prévio, com o que concorda o CONTRATANTE A não utilização dos serviços prestados, por motivos inerentes apenas ao CONTRATANTE, não geram crédito ou desconto para pagamentos posteriores O pagamento é sempre antecipado e por padrão, referente aos próximos 30 dias de uso, podendo o CONTRATANTE solicitar pagamento em periodicidade

16 diferente, como bimestral, trimestral, semestral ou anual. Possibilidade de desconto e valor deste é válido apenas quando negociado por Gerentes de Contas A data dos demais pagamentos, sequenciais ao primeiro, é definida pela data de assinatura da PC As faturas são enviadas ao CONTRATANTE para os endereços de constantes no Termo de Cadastro, com 10 dias de antecedência e também estão disponíveis 24x7 através do painel de controle; em caso de não recebimento da fatura até 3 dias antes do vencimento, este deve informar a CONTRATADA para que seja enviada 2a via em tempo hábil, sob pena de incidência de suspensão por atraso se assim não dispor. CLÁUSULA DÉCIMA: ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS A ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS se dará em 24 (vinte e quatro) horas corridas (salvo hipótese de projeto especial, com prazo para ativação especificado em proposta comercial), sendo que a partir deste prazo, o CONTRATANTE terá 48 (quarenta e oito) horas para manifestar-se sobre eventual falha ou defeito na ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS, sob pena de, ao não fazê-lo, estes serem considerados plenamente ativados.

17 10.2. Na hipótese de recursos adicionais serem solicitados após a liberação do servidor (com a configuração originalmente requerida), colocar-se-a estes à disposição do CONTRATANTE em até 24 (vinte e quatro) horas, contadas da confirmação do AD (aditivo contratual), assinado via sistema, e sua cobrança será efetuada através de boleto de forma pró-rata ao próximo vencimento, sendo resguardado mesmo prazo e penalidade por não manifestação da cláusula Na hipótese de tempestiva manifestação do CONTRATANTE sobre falhas ou defeitos na ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS, a CONTRATADA procederá às correções necessárias e informará ao CONTRATANTE sobre a nova ativação, também por meio eletrônico, marcando novo prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis para eventual manifestação sobre falha ou defeito na NOVA ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: TERMO INICIAL DO CONTRATO PARA FINS DE CONTAGEM DE PRAZO A data da ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS marcará o termo inicial para fins de contagem do prazo do contrato, mas não estabelecerá o início do ciclo de faturamento do CONTRATANTE, sendo este definido pela assinatura da proposta comercial Caso a ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS não seja possível em razão do descumprimento pelo CONTRATANTE, de qualquer obrigação a ele atribuída, ou

18 por conduta que impeça o início dos serviços, incluindo, mas não se limitando à disponibilização de equipamentos que lhe caibam, a CONTRATADA enviará mensagem eletrônica ao RESPONSÁVEL TÉCNICO do CLIENTE para que sejam regularizadas as pendências em 48 (quarenta e oito) horas úteis Decorrido o período disposto na cláusula supra, será iniciado o ciclo de faturamento do serviço contratado, bem como a contagem do prazo contratual. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: DOWNGRADE A concessão de downgrade, diminuição do valor do contrato e escopo dos serviços prestados, fica restrita a este contrato, devendo o mesmo ser cancelado com os encargos correspondentes. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA: VIGÊNCIA DO CONTRATO A vigência do contrato se inicia após o recebimento do Termo de Cadastro / Proposta Comercial corretamente preenchido. Ambos os critérios são obrigatórios para início da prestação dos serviços. C L Á U S U L A D É C I M A Q U A RTA : D E N U N C I A, R E S C I S Ã O E INADIMPLEMENTO O presente contrato é celebrado para vigorar pelo prazo indicado na PROPOSTA COMERCIAL e/ou SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO, sendo renovado automaticamente por iguais períodos, caso não haja manifestação de qualquer das

19 partes, com antecedência mínima de 90 (noventa) dias do término do período vigente A parte que der causa ao término do presente contrato, por antecipação em relação ao prazo contratualmente fixado/prorrogado, incorrerá no pagamento de multa, de natureza não compensatória, no montante abaixo indicado, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e danos O contrato poderá ser automaticamente rescindido, a critério da CONTRATADA, na hipótese de inadimplemento, ou seja, atraso no pagamento, pela CONTRATANTE, por período igual ou maior que 30 (TRINTA) dias, dispensando-se a necessidade de notificação prévia. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: DA CLÁSULA PENAL A multa prevista na cláusula anterior corresponderá a 65% (sessenta e cinco por cento) do valor mensal contratado pela prestação do serviço, multiplicado pelo número de meses remanescentes para o término do prazo contratual, conforme a fórmula de cálculo abaixo: V = Vm x 0,65 x (nt no), onde: V = Valor a ser pago pelo CLIENTE. Vm = Valor mensal contratado pela prestação de serviço. nt = Número total de meses do Contrato (ou do período prorrogado). no = Número de meses decorridos a partir da assinatura ou prorrogação do Contrato, conforme o caso, até a data do término do Contrato ou período prorrogado.

20 x = Fator de multiplicação É de conhecimento do CLIENTE que o término antecipado de um serviço contratado, poderá implicar, por motivos de ordem técnica, na suspensão de outros(s) serviço(s). CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: CONSIDERAÇÕES FINAIS O presente contrato está registrado no Cartório de Títulos e Documentos do Município de São Paulo - Capital, bem como suas alterações, garantindo o conhecimento público do presente contrato pelos CONTRATANTES e terceiros. Sendo que o número do registro do contrato, em vigor, consta no site da CONTRATADA e também mencionado em boletos A CONTRATADA, caso promova alterações no presente contrato, será mediante registro de novo contrato ou de modificações no contrato vigente, sendo o CONTRATANTE informado, qual deve se manifestar no prazo de dois (dois) dias corridos sobre a continuidade dos serviços prestados pela CONTRATADA. Não havendo manifestação no prazo mencionado acima se presume a ciência e aceitação do novo contrato ou alteração Em caso de não concordar com algum item do presente contrato resolve-se conforme cláusula Os preços dos serviços prestados e características destes, como descrição técnica dos componentes da infraestrutura, não estão descritos no contrato, mas

21 estão disponibilizados no site da CONTRATADA ou na Proposta comercial ou no Aditivo contratual Caso ocorra extinção da prestação de alguma serviço, não abrangido por novo contrato ou alteração de contrato, o mesmo só é mantido se for possível tecnicamente. Neste caso, a continuidade é regulada pelas seguintes subcláusulas: Pelo disposto no último contrato vigente, por ocasião de sua última oferta de sua prestação; Pelo disposto em cláusulas genéricas aplicáveis a todos os serviços prestados, discriminadas no novo contrato Caso a CONTRATADA deixe de oferecer o serviço principal, a mesma comunicará o CONTRATANTE em prazo hábil, antes do vencimento do contrato, para que esse possa promover sua transferência de dados As partes elegem o foro da cidade de São Paulo - Capital para dirimir todas as dúvidas ou litígios resultantes.

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