Política Institucional de Crédito e Cobrança

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3 Sumário Sumário... 3 Título 1 - Apresentação... 4 Título 2 Normas gerais... 5 Título 3 Princípios básicos do crédito... 6 Capítulo 1 Produtos de Crédito... 6 Capítulo 1 Atendimento... 7 Sessão 3 Aditivos... 8 Sessão 4 Liberação... 9 Capítulo 4 Recuperação do Crédito Sessão 1 Cobrança Sessão 5 Renegociações

4 Título 1 - Apresentação 1. A Política Institucional de Crédito tem por finalidade estabelecer critérios e normas para a concessão de crédito pela Cooperativa de Empresários Sicoob Transcredi, observando as informações contidas no MIG Manual de Informações Gerais e no MOC Manual Operacional de Crédito. 2. O Manual de Operações de Crédito MOC e o Manual das Informações Gerais MIG são desenvolvidos e divulgados pela Confederação Nacional das Cooperativas do Sicoob Ltda. Sicoob Brasil, ficando sob responsabilidade dela a sua atualização. 3. A adesão desta Política dar-se-á mediante aprovação do Conselho de Administração e registro em ata. 4

5 Título 2 Normas gerais 1. O tomador de crédito deve ser associado da cooperativa e estar em dia com suas obrigações de sócio e não possuir restrições cadastrais. 2. A área comercial da Cooperativa deverá estar preparada para atender o associado com profissionalismo, competência, objetividade e respeito ao código de ética do Sicoob. 3. A retaguarda de crédito deve atentar para que todas as informações cadastradas no sistema estejam corretas e em conformidade com as leis vigentes. 4. O setor de Cadastro tem a responsabilidade de lançar as informações corretas no sistema e manter os cadastros atualizados, com base na documentação apresentada. 5. O comitê de crédito deve analisar as solicitações de recursos, observando as instruções do regulamento do comitê de crédito, buscando sempre mitigar o risco e aumentar as receitas para o Sicoob Transcredi, não esquecendo os princípios cooperativistas. 6. As pessoas responsáveis pela liberação dos recursos em conta corrente têm a responsabilidade de conferir a documentação para ver se as mesmas atendem as normas exigidas para cada modalidade. Conferindo se os valores, as taxas, as garantias e a finalidade do crédito estão aprovados pelo Comitê de Crédito ou alçada competente. 7.. Todos os créditos liberados deverão ser conferidos mediante Relatório de Liberação, emitido pelo Sisbr, para verificar a exatidão dos valores, taxas e prazos de acordo com a aprovação do comitê de crédito ou alçada competente. 8. Os contratos de crédito, eventualmente, retirados pelo associado da cooperativa para colher assinatura, deverão ter as mesmas reconhecidas em cartório. 5

6 Título 3 Princípios básicos do crédito Capítulo 1 Produtos de Crédito Empréstimos são operações de crédito cuja destinação do recurso tomado não é vinculada. São exemplos, os empréstimos para capital de giro e pessoais. Financiamentos são operações de crédito onde o valor financiado é utilizado para aquisição de algum bem. São exemplos, os financiamentos para aquisição de bens (veículos, máquinas e equipamento). Títulos Descontados são operações em que a instituição financeira adianta recursos ao cliente, em montante equivalente aos títulos que ficarem vinculados (duplicatas, cheques ou recebíveis). As modalidades de empréstimos, financiamentos e títulos descontados estão compostas por linhas de crédito com características peculiares. Para permitir a correta identificação do produto indicado a cada caso, segue abaixo tabela contendo a modalidade e a descrição das Linhas: MODALIDADE LINHAS DESTINAÇÃO Empréstimos Financiamentos Títulos Descontados Cheque Especial/Conta Garantida Cartão de Crédito Cartão BNDES Crédito Pessoal Capital de Giro (fixo e rotativo) Consignação em folha Crédito pré-aprovado Crédito para funcionários Antecipação de 13º salário Capital de Giro para 13º salário Antecipação de IR Recurso do Procapcred Microcrédito Juro Zero Sicoob Saúde Sicoob Cota Capital Financiamentos gerais de bens duráveis ou serviços (Auto e Bens) Desconto de Cheques Desconto de Duplicatas Desconto de Recebíveis Antecipação de Recebíveis - Cartão de Crédito Pessoas Físicas e Jurídicas Pessoas Físicas e Jurídicas Pessoas Físicas e Jurídicas 6

7 Título 4 Políticas de Crédito Capítulo 1 Atendimento 1. Tendo em vista a necessidade de fidelizar o associado e manter um bom relacionamento, todas as pessoas envolvidas no relacionamento direto com os associados e clientes possuem a grande responsabilidade de prestar um atendimento personalizado e de alta qualidade. Todos os atendimentos deverão obedecer aos padrões éticos estabelecidos no código de Ética e Conduta do Sicoob. 2. Aproveitar sempre as oportunidades para mostrar a Cooperativa e suas vantagens, oferecendo produtos e serviços, criando assim, boa reciprocidade entre os associados e a Cooperativa. 3. Não realizar nenhuma promessa aos associados sem que esteja devidamente aprovado pelo comitê e ou responsáveis. 4. Ao receber a solicitação de crédito, o gerente/assistente de cada carteira deverá providenciar documentação, conforme Dossiê Solicitação Operações de Credito, item 2 da sessão 1, capitulo 2, título As operações de crédito serão enviadas para análise do comitê somente após a atualização cadastral. 7

8 Título 4 Políticas de Crédito Capítulo 2 Concessão de Crédito Sessão 3 Aditivos Os aditivos de contratos são feitos quando há a necessidade de acrescentar informações a uma determinada Cédula de Crédito Bancário-CCB, quando é necessário corrigir ou esclarecer alguma cláusula específica, e também pode-se complementar com novos dados faltantes na CCB original. Ele é utilizado principalmente para fazer substituição de garantias reais e ou fidejussórias. Segundo a Lei no artigo 29 parágrafo 4º a Cédula de Crédito Bancário pode ser aditada, retificada e ratificada mediante documento escrito, datado, com os requisitos previstos no caput, passando esse documento a integrar a Cédula para todos os fins. 1. Os aditivos somente serão feitos mediante aprovação do comitê de crédito, sendo que na proposta enviada para análise, deverá estar descrito os dados que serão aditados. 2. Em caso de substituição de garantias reais, deverá ter os dados completos da nova garantia. Se for veículo, cópia do documento, e se for imóvel, cópia atualizada da matrícula com laudo de avaliação. 3. Nas Cédulas de Crédito Bancário cuja finalidade seja financiamento e o bem esteja descrito na cláusula objeto, não serão permitidos aditivos para substituição da garantia real. 4. Sempre observar se a garantia é própria ou de terceiros e se a nova garantia condiz com a anterior. Caso contrário, todas as cláusulas que fazem referência ao fiel depositário/garantidor deverão estar descritas no aditivo. 5. Em caso de substituição da garantia real sendo veículo, sempre consultar se o mesmo possui restrições no site do Detran. 6. Após colher a assinatura de todos os envolvidos, providenciar a alienação das garantias, caso haja, e arquivar em anexo a CCB original. 7. Em caso de aditivo de alteração de prazo, valor ou taxa, a operação será cadastrada na plataforma de crédito na modalidade de repactuação de crédito e será aprovada conforme alçadas daquele sistema. 8

9 Título 4 Políticas de Crédito Capítulo 2 Concessão de Crédito Sessão 4 Liberação 1. Os responsáveis pelas Liberações de crédito serão definidos pela diretoria executiva e registradas em ata. 9

10 Título 4 Políticas de Crédito Capítulo 3 Monitoramento de Crédito Sessão 1 Medidas Prudenciais 1. O monitoramento do crédito deve ser constante em nossa cooperativa, com o objetivo de fornecer aos gestores de crédito indicação de eventual deterioração na situação econômica financeira do associado, visando promover Ação Preventiva. 2. Para isso deverão ser respeitadas as medidas prudenciais a seguir relacionadas: Os gerentes, assistentes e responsável pela área de cobrança deverão: 2.1. Diariamente realizar o acompanhamento das operações vencidas e providenciar a cobrança dos mesmos Quinzenalmente: apresentar relatório acima ao Diretor Comercial, e em conjunto definir os procedimentos necessários; 2.3 Trimestralmente: Analisar relatório dos 50 maiores devedores da carteira juntamente com a Diretoria Executiva, analisando todos os riscos envolvidos, a situação econômica do mercado, e, fazendo uma análise da real reciprocidade do associado com a Cooperativa; 3. É muito importante conhecer o associado. Atentar a todo e qualquer sinal que possa comprometer a saúde financeira dos tomadores de crédito. (Boatos, uso contínuo do cheque especial, necessidade constante de capital de giro, etc.). 4. Em qualquer sinal de que possa comprometer as operações, providenciar novas consultas nos órgãos competentes para mitigar o risco de crédito; 10

11 Título 4 Políticas de Crédito Capítulo 4 Recuperação do Crédito Sessão 1 Cobrança 1. Deverão ser adotados mecanismos especiais para mitigação de riscos em relação à carteira de crédito, quando identificada a necessidade no processo de acompanhamento que está descrito abaixo. Todo o contato feito com o associado deve respeitar o Código de Defesa do Consumidor artigo 71: Art.71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: Pena: Detenção de três meses a um ano e multa. Portanto, todo e qualquer contato com o associado deverá ser feito com muita habilidade. 2. Fases de cobrança: 1ª Fase - Cobrança amigável (1 a 30 dias) (executada pelos assistentes) Após a imediata constatação do atraso; Contatos com o associado devedor através de acionamento telefônico; Agendamento de promessas de pagamento; A qualidade do atendimento é fator decisivo; É imprescindível identificar o perfil do associado (atrasos esporádicos, atrasos recorrentes, atrasos de primeira operação de crédito); A inclusão no Serasa é permitida somente a partir do 5º dia útil vencido. Portanto, o sistema de cobrança administrativa deve estar parametrizado para envio automático das operações ao serasa a partir dos 15º dias em atraso. A não inclusão das restrições somente será permitida com a autorização de um diretor e o bloqueio para não envio ao serasa deve ser solicitado ao setor de Cobrança. 2ª Fase - Cobrança Negocial (31 a 60/90 dias) (executada pelos gerentes) O Gerente da Carteira deverá entrar em contato com o cliente; Oferta de uma renegociação da dívida; A qualidade e experiência do atendente é fator decisivo na negociação; Saber entender a real necessidade do associado; 11

12 Nas Cédulas em que tiverem coobrigados, os mesmos deverão ser avisados do atraso do devedor 3ª Fase: Cobrança Jurídica (acima de 90 dias) (executada pela área de cobrança) Necessita de apoio jurídico e expertise em ações de busca e apreensão; Demorada; Custo elevado; Atrito com o associado (quase 100%). Cobrança Terceirizada (acima de 90 dias) (executada pela área de cobrança) Mais persuasivos; Contato insistente; Maior expertise no contato com o cliente. 3. As operações vencidas a mais de 90 dias, esgotados todos os recursos para cobrança amigável e ou negocial, deverão ser encaminhadas à cobrança Judicial e ou terceirizada. Exceto decisão contrária da Diretoria Executiva que deverá constar em ata. 4. A exclusão das restrições no serasa será feita automaticamente pelo sistema de Cobrança administrativa no dia seguinte ao da liquidação da operação. 12

13 Título 4 Políticas de Crédito Capítulo 4 Recuperação do Crédito Sessão 5 Renegociações Conforme Resolução do Banco Central do Brasil nº 2682, de 21 de dezembro de 1999: Parágrafo 3º Considera-se renegociação a composição de dívida, a prorrogação, a novação, a concessão de nova operação para liquidação parcial ou integral de operação anterior ou qualquer outro tipo de acordo que implique na alteração nos prazos de vencimento ou nas condições de pagamento originalmente pactuadas. As renegociações visam à recuperação do crédito e são admitidas desde que feita amortização de 30% sobre o saldo devedor da operação de crédito, exceções serão definidas pelo comitê de crédito da sede com a presença de pelo menos um diretor, que fará análise e definição das condições da renegociação. 13

14 Título 4 Políticas de Crédito Capítulo 6 Penalidade Na identificação de irregularidade nas regras descridas acima, todos os envolvidos, ficam sujeitos Política sobre Aplicação de sanções e penalidades em caso de descumprimento dos preceitos do Código de Ética do Sicoob. 14