CERTIFICADO Condições Gerais

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1 CERTIFICADO Condições Gerais O Serviço ANI+ PET CARE entrará em vigor após o pagamento da fatura seguinte a adesão e terá um prazo de 12 (doze meses) consecutivos, com renovação automática por igual período. A cobrança será em parcelas mensais, semestrais ou anuais, através de boletos ou lançamentos na fatura do cartão do USUARIO, somente do USUÁRIO. O contrato é individual, sendo que animal assistido terá seu plano contratado de forma individual. As coberturas apresentadas neste documento serão exclusivamente ao animal assistido por cada plano contratado de acordo com as características apresentadas na ficha cadastral, tais como: espécie (Gato ou cão), nome, raça, pelagem (tipo, cor e tamanho), pedigree, foto, numero de chip (caso utilize), data de nascimento (nos casos onde não há identificação da idade será enquadrado somente nos planos Ouro ou Diamante). Para que o associado tenha direito à utilização de toda e qualquer cobertura do serviço ANI+ PET CARE, obrigatoriamente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento IKÊ ASSITÊNCIA BRASIL no número , que dará encaminhamento aos serviços solicitados. A inobservância deste procedimento descaracteriza a obrigação de prestação do serviço. 1. DEFINIÇÕES Para interpretação do presente instrumento consideram-se as definições abaixo: USUÁRIO: O Usuário do serviço aqui descrito será o próprio titular da compra contratada junto à JC TELECOMM- ANI+ PET CARE. LOCAL DO EVENTO: Local registrado na central para o envio da prestação do serviço. CENTRAL DE ATENDIMENTO: serviço de Discagem Direta Gratuita (DDG) pertencente à IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL ASSITÊNCIA BRASIL, encarregada de tomar as providências necessárias. ANIMAL ASSISTIDO: é o animal cadastrado como beneficiário dos serviços contratados. ANIMAL DOMÉSTICO: é o animal de estimação que reside junto ao usuário, limitado a cães e gatos. EMERGÊNCIA: é a situação que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar um possível risco de vida do animal, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/ou gravidez. SINISTRO: é a ocorrência do acontecimento previsto no Certificado de Compra de Assistência. ACIDENTE DO ANIMAL ASSISTIDO: é a ocorrência de fato exclusivamente externo súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico veterinário/hospitalar de urgência. DOENÇA SÚBITA DO ANIMAL ASSISTIDO: é a alteração aguda do estado de saúde do animal assistido com a evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário, constante do cadastro. LIMITES: Os serviços estarão limitados ao número e/ou valores dos eventos contratados durante o período de vigência, sendo o usuário responsável pelo pagamento de qualquer excedente ou serviço especial sempre que este ocorrer. CERTIFICADO: Documento ou arquivo digital entregue ao usuário no momento da compra, onde constam os dados cadastrais do usuário, do animal assistido e o tempo de vigência do plano contratado. ÂMBITO GEOGRÁFICO: Os serviços serão prestados no território brasileiro. PRESTADORES: são pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e/ou contratadas e acionadas por meio da central de atendimento, para serem enviadas ao local onde se encontre o animal assistido, ou colocados à sua disposição, conforme o caso, para a prestação dos serviços em suas várias modalidades.

2 DOMICÍLIO: é o lugar onde o usuário se estabelece com ânimo definitivo de ali permanecer. 2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência, descritos neste documento, serão prestados pela IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL para clientes da JC TELECOMM ANI+ PET CARE, doravante denominados como Usuários. Os planos PRATA, BRONZE e OURO serão comercializados para os animais com idade até 6 anos e 11 meses. Os animais assistidos com idade superior a 6 anos e 11 meses só serão assistidos pelo Plano DIAMANTE. Nos casos onde o animal assistido estiver locado nos planos PRATA, BRONZE e OURO completarem 7 anos antes durante a vigência do contrato serão migrados para o plano DIAMANTE no mês seguinte ao aniversário. As assistências serão comercializadas em planos com diferentes coberturas e limites conforme descrição abaixo: 2.1 PLANO PRATA Transporte Veterinário Emergencial Se, em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita) e desde que o usuário não tenha condições físicas de fazê-lo, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL providenciará a remoção do animal, para uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, até o limite contratado. Obs.: O meio de transporte será definido pela IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL. Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Evento: Emergência (Acidente ou Doença Súbita do Animal Assistido) Limite: Até R$150 por evento, limitado à 1 intervenção por ano de vigência do Assistência Veterinárias Emergencial Se, em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita) a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL providenciará consulta veterinária emergencial, exames e medicamentos necessários até o limite contratado na rede credenciada da IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL, conforme limite, para o animal assistido. Obs.: Os custos que excederem o limite contratado neste serviço serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento. Limite: Até R$300 por evento, máximo de 1 (um) acionamento no mês, limitado à 2 intervenções por ano de vigência do Transporte e Hospedagem emergencial Se, em consequência de acidente ou doença, o usuário estiver impossibilitado de cuidar do animal assistido, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL arcará com as despesas de transporte, ida e volta, do animal ao estabelecimento mais próximo e adequado para sua hospedagem, serão garantidas até duas estadias conforme limite contratado. Em situações de necessidade de um número maior de estadias, as despesas correrão por conta do usuário, juntamente com medicamentos, curativos, rações e despesas extras. Para realização deste serviço, o Animal Assistido deverá ser devidamente vacinado e possuir carteira de saúde comprovando sua regularidade, pois a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL não se responsabilizará pela recusa do animal para prestação deste serviço. Obs.: Os custos que excederem o limite, assim como ração, medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da diária serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento. Evento: Emergência com o Imóvel do Usuário ou com o Proprietário do Animal Limite: Transporte Ida e Volta, até 2 diárias ou até R$ 150,00, limitado à 1 intervenção por ano de vigência do Assistência Funeral Na hipótese de óbito do animal assistido, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL arcará com as despesas de organização do funeral e cremação ou enterro, conforme disponibilidade local. Obs.: Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Esse serviço será fornecido conforme disponibilidade e infraestrutura local. Evento: Morte Natural ou Acidental Limite: Até R$ 750,00, limitado à 1 intervenção por ano de vigência do Carência: 60 (sessenta) dias a contar da data de adesão ao plano

3 2.1.5 Consulta Veterinária Quando necessário, o usuário terá a sua disposição pagamento de consulta veterinária na rede credenciada da IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL, conforme limite, para atendimento preventivo do animal assistido. Limite: Até R$150,00, máximo 1 acionamento no mês, limitado à 2 intervenções por ano de vigência do Agendamento de Consultas Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para agendar consultas veterinárias, conforme preferência de local, data e horário. Poderá utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinário particular. A Central anotará a preferência do usuário e depois retornará à ligação confirmando o dia, o horário e o preço da consulta. Obs.: Todos os custos com consulta, medicamento e procedimento veterinário serão de responsabilidade do usuário. Este serviço é apenas de agendamento de consultas Envio de Ração Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de ração à sua residência. É necessário que no momento do atendimento o usuário saiba a marca, o tipo e o peso do produto. A Central anotará a preferência do usuário e depois retornará à ligação confirmando o valor e detalhes para entrega. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pela realização do pedido e agendamento da entrega, ficando sob responsabilidade do usuário o pagamento da ração e taxas de entrega. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento do Pet Shop Apoio para Localização de Pet Em caso de desaparecimento do Animal Assistido, o Usuário poderá contatar a Central de Atendimento da Assistência para auxiliar o usuário no cadastro e buscas em site de achados e perdidos Pet. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL não se responsabiliza em monitorar estes meios de busca, faremos apenas a orientação em como utilizar alguns recursos web para encontrar o Pet desaparecido. A manutenção e cadastro serão de responsabilidade do usuário Informações sobre Vacinas Informação sobre as vacinas necessárias ao animal, época para aplicação, locais e datas de vacinações públicas. Obs.: Serão de responsabilidade do cliente a contratação e pagamento dos serviços se acionados Informações sobre Clínicas, Petshop e outros estabelecimentos relacionados Informações sobre os locais, horário de funcionamento e valor médio dos serviços. Este plano é somente para animais com idade abaixo de 7 anos. 2.2 PLANO BRONZE Transporte Veterinário Emergencial Se, em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita) e desde que o usuário não tenha condições físicas de fazê-lo, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL providenciará a remoção do animal, para uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, até o limite contratado. Obs.: O meio de transporte será definido pela IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL. Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Limite: Até R$200 por evento, máximo de 1 (um) acionamento no mês, limitado à 2 intervenções por ano de vigência do Assistência Veterinárias Emergencial Se, em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita) a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL providenciará consulta veterinária emergencial, exames e medicamentos necessários até o limite contratado na rede credenciada da IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL, conforme limite, para o animal assistido.

4 Obs.: Os custos que excederem o limite contratado neste serviço serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento. Limite: Até R$400 por evento, máximo de 1 (um) acionamento no mês, limitado à 2 intervenções por ano de vigência do Transporte e Hospedagem emergencial Se, em consequência de acidente ou doença, o usuário estiver impossibilitado de cuidar do animal assistido, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL arcará com as despesas de transporte, ida e volta, do animal ao estabelecimento mais próximo e adequado para sua hospedagem, serão garantidas até duas estadias conforme limite contratado. Em situações de necessidade de um número maior de estadias, as despesas correrão por conta do usuário, juntamente com medicamentos, curativos, rações e despesas extras. Para realização deste serviço, o Animal Assistido deverá ser devidamente vacinado e possuir carteira de saúde comprovando sua regularidade, pois a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL não se responsabilizará pela recusa do animal para prestação deste serviço. Obs.: Os custos que excederem o limite, assim como ração, medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da diária serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento. Evento: Emergência com o Imóvel do Usuário ou com o Proprietário do Animal Limite: Transporte Ida e Volta, até 3 diárias ou até R$ 250,00, limitado à 1 intervenção por ano de vigência do Assistência Funeral Na hipótese de óbito do animal assistido, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL arcará com as despesas de organização do funeral e cremação ou enterro, conforme disponibilidade local. Obs.: Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Esse serviço será fornecido conforme disponibilidade e infraestrutura local. Evento: Morte Natural ou Acidental Limite: Até R$ 750,00, limitado à 1 intervenção por ano de vigência do Carência: 60 (sessenta) dias a contar da data de adesão ao plano Aplicação de Vacinas em Domicílio Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de um profissional de uma Clínica Veterinária credenciada para executar a aplicação de vacinas no animal assistido. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pelo acionamento do profissional, ficando sob responsabilidade do usuário as despesas com vacina e eventuais taxas de deslocamento. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas. Limite: Até 2 visitas por ano, máximo de 1 (um) acionamento no mês na vigência do Consulta Veterinária Quando necessário, o usuário terá a sua disposição pagamento de consulta veterinária na rede credenciada da IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL, conforme limite, para atendimento preventivo do animal assistido. Limite: Até R$150,00, máximo 1 acionamento no mês, limitado à 3 intervenções por ano de vigência do Leva e Traz para Banho e Tosa Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o transporte do Animal assistido para banho e tosa em uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, até o limite contratado. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pelo acionamento do transporte do Animal, ficando sob responsabilidade do usuário as despesas com o banho e tosa e demais procedimentos na clínica ou Petshop. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas. Limite: Até R$100,00, máximo 1 acionamento no mês, limitado à 3 intervenções por ano de vigência do Agendamento de Consultas Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para agendar consultas veterinárias, conforme preferência de local, data e horário. Poderá utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinário particular. A Central anotará a preferência do usuário e depois retornará à ligação confirmando o dia, o horário e o preço da consulta.

5 Obs.: Todos os custos com consulta, medicamento e procedimento veterinário serão de responsabilidade do usuário. Este serviço é apenas de agendamento de consultas Envio de Ração Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de ração à sua residência. É necessário que no momento do atendimento o usuário saiba a marca, o tipo e o peso do produto. A Central anotará a preferência do usuário e depois retornará à ligação confirmando o valor e detalhes para entrega. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pela realização do pedido e agendamento da entrega, ficando sob responsabilidade do usuário o pagamento da ração e taxas de entrega. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento do Pet Shop Apoio para Localização de Pet Em caso de desaparecimento do Animal Assistido, o Usuário poderá contatar a Central de Atendimento da Assistência para auxiliar o usuário no cadastro e buscas em site de achados e perdidos Pet. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL não se responsabiliza em monitorar estes meios de busca, faremos apenas a orientação em como utilizar alguns recursos web para encontrar o Pet desaparecido. A manutenção e cadastro serão de responsabilidade do usuário Informações sobre Vacinas Informação sobre as vacinas necessárias ao animal, época para aplicação, locais e datas de vacinações públicas. Obs.: Serão de responsabilidade do cliente a contratação e pagamento dos serviços se acionados Informações sobre Clínicas, Petshop e outros estabelecimentos relacionados Informações sobre os locais, horário de funcionamento e valor médio dos serviços. Este plano é somente para animais com idade abaixo de 7 anos. 2.3 PLANO OURO Transporte Veterinário Emergencial Se, em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita) e desde que o usuário não tenha condições físicas de fazê-lo, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL providenciará a remoção do animal, para uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, até o limite contratado. Obs.: O meio de transporte será definido pela IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL. Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Limite: Até R$300 por evento, máximo de 1 (um) acionamento no mês, limitado à 2 intervenções por ano de vigência do Assistência Veterinárias Emergencial Se, em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita) a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL providenciará consulta veterinária emergencial, exames e medicamentos necessários até o limite contratado na rede credenciada da IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL, conforme limite, para o animal assistido. Obs.: Os custos que excederem o limite contratado neste serviço serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento. Limite: Até R$600 por evento, máximo de 1 (um) acionamento no mês, limitado à 2 intervenções por ano de vigência do Transporte e Hospedagem emergencial Se, em consequência de acidente ou doença, o usuário estiver impossibilitado de cuidar do animal assistido, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL arcará com as despesas de transporte, ida e volta, do animal ao estabelecimento mais próximo e

6 adequado para sua hospedagem, serão garantidas até duas estadias conforme limite contratado. Em situações de necessidade de um número maior de estadias, as despesas correrão por conta do usuário, juntamente com medicamentos, curativos, rações e despesas extras. Para realização deste serviço, o Animal Assistido deverá ser devidamente vacinado e possuir carteira de saúde comprovando sua regularidade, pois a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL não se responsabilizará pela recusa do animal para prestação deste serviço. Obs.: Os custos que excederem o limite, assim como ração, medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da diária serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento. Evento: Emergência com o Imóvel do Usuário ou com o Proprietário do Animal Limite: Transporte Ida e Volta, até 4 diárias ou até R$ 300,00, limitado à 1 intervenção por ano de vigência do Assistência Funeral Na hipótese de óbito do animal assistido, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL arcará com as despesas de organização do funeral e cremação ou enterro, conforme disponibilidade local. Obs.: Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Esse serviço será fornecido conforme disponibilidade e infraestrutura local. Evento: Morte Natural ou Acidental Limite: Até R$ 1.000,00, limitado à 1 intervenção por ano de vigência do Carência: 60 (sessenta) dias a contar da data de adesão ao plano Aplicação de Vacinas em Domicílio Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de um profissional de uma Clínica Veterinária credenciada para executar a aplicação de vacinas no animal assistido. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pelo acionamento do profissional, ficando sob responsabilidade do usuário as despesas com vacina e eventuais taxas de deslocamento. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas. Limite: Até 2 visitas por ano, máximo de 1 (um) acionamento no mês no período de vigência do Consulta Veterinária Quando necessário, o usuário terá a sua disposição pagamento de consulta veterinária na rede credenciada da IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL, conforme limite, para atendimento preventivo do animal assistido. Limite: Até R$200,00, máximo 1 acionamento no mês, limitado à 4 intervenções por ano de vigência do Leva e Traz para Banho e Tosa Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o transporte do Animal assistido para banho e tosa em uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, até o limite contratado. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pelo acionamento do transporte do Animal, ficando sob responsabilidade do usuário as despesas com o banho e tosa e demais procedimentos na clínica ou Petshop. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas. Limite: Até R$150,00, máximo 1 acionamento no mês, limitado à 4 intervenções por ano de vigência do Agendamento de Consultas Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para agendar consultas veterinárias, conforme preferência de local, data e horário. Poderá utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinário particular. A Central anotará a preferência do usuário e depois retornará à ligação confirmando o dia, o horário e o preço da consulta. Obs.: Todos os custos com consulta, medicamento e procedimento veterinário serão de responsabilidade do usuário. Este serviço é apenas de agendamento de consultas Envio de Ração Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de ração à sua residência. É necessário que no momento do atendimento o usuário saiba a marca, o tipo e o peso do produto. A Central anotará a preferência do usuário e depois retornará à ligação confirmando o valor e detalhes para entrega.

7 Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pela realização do pedido e agendamento da entrega, ficando sob responsabilidade do usuário o pagamento da ração e taxas de entrega. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento do Pet Shop Apoio para Localização de Pet Em caso de desaparecimento do Animal Assistido, o Usuário poderá contatar a Central de Atendimento da Assistência para auxiliar o usuário no cadastro e buscas em site de achados e perdidos Pet. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL não se responsabiliza em monitorar estes meios de busca, faremos apenas a orientação em como utilizar alguns recursos web para encontrar o Pet desaparecido. A manutenção e cadastro serão de responsabilidade do usuário Informações sobre Vacinas Informação sobre as vacinas necessárias ao animal, época para aplicação, locais e datas de vacinações públicas. Obs.: Serão de responsabilidade do cliente a contratação e pagamento dos serviços se acionados Informações sobre Clínicas, Petshop e outros estabelecimentos relacionados Informações sobre os locais, horário de funcionamento e valor médio dos serviços. Este plano é somente para animais com idade abaixo de 7 anos. 2.4 PLANO SENIOR - DIAMANTE Transporte Veterinário Emergencial Se, em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita) e desde que o usuário não tenha condições físicas de fazê-lo, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL providenciará a remoção do animal, para uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, até o limite contratado. Obs.: O meio de transporte será definido pela IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL. Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Limite: Até R$300 por evento, máximo de 1 (um) acionamento no mês, limitado à 2 intervenções por ano de vigência do Assistência Veterinárias Emergencial Se, em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita) a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL providenciará consulta veterinária emergencial, exames e medicamentos necessários até o limite contratado na rede credenciada da IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL, conforme limite, para o animal assistido. Obs.: Os custos que excederem o limite contratado neste serviço serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento. Limite: Até R$600 por evento, máximo de 1 (um) acionamento no mês, limitado à 2 intervenções por ano de vigência do Transporte e Hospedagem emergencial Se, em consequência de acidente ou doença, o usuário estiver impossibilitado de cuidar do animal assistido, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL arcará com as despesas de transporte, ida e volta, do animal ao estabelecimento mais próximo e adequado para sua hospedagem, serão garantidas até duas estadias conforme limite contratado. Em situações de necessidade de um número maior de estadias, as despesas correrão por conta do usuário, juntamente com medicamentos, curativos, rações e despesas extras. Para realização deste serviço, o Animal Assistido deverá ser devidamente vacinado e possuir carteira de saúde comprovando sua regularidade, pois a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL não se responsabilizará pela recusa do animal para prestação deste serviço. Obs.: Os custos que excederem o limite, assim como ração, medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da diária serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento. Evento: Emergência com o Imóvel do Usuário ou com o Proprietário do Animal Limite: Transporte Ida e Volta, até 4 diárias ou até R$ 300,00, limitado à 1 intervenção por ano de vigência do

8 2.4.4 Assistência Funeral Na hipótese de óbito do animal assistido, a IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL arcará com as despesas de organização do funeral e cremação ou enterro, conforme disponibilidade local. Obs.: Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Esse serviço será fornecido conforme disponibilidade e infraestrutura local. Evento: Morte Natural ou Acidental Limite: Até R$ 1.000,00, limitado à 1 intervenção por ano de vigência do Carência: 60 (sessenta) dias a contar da data de adesão ao plano Aplicação de Vacinas em Domicílio Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de um profissional de uma Clínica Veterinária credenciada para executar a aplicação de vacinas no animal assistido. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pelo acionamento do profissional, ficando sob responsabilidade do usuário as despesas com vacina e eventuais taxas de deslocamento. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas. Limite: Até 2 visitas por ano, máximo de 1 (um) acionamento no mês no período de vigência do Consulta Veterinária Quando necessário, o usuário terá a sua disposição pagamento de consulta veterinária na rede credenciada da IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL, conforme limite, para atendimento preventivo do animal assistido. Limite: Até R$200,00, máximo 1 acionamento no mês, limitado à 4 intervenções por ano de vigência do Leva e Traz para Banho e Tosa Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o transporte do Animal assistido para banho e tosa em uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, até o limite contratado. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pelo acionamento do transporte do Animal, ficando sob responsabilidade do usuário as despesas com o banho e tosa e demais procedimentos na clínica ou Petshop. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas. Limite: Até R$150,00, máximo 1 acionamento no mês, limitado à 4 intervenções por ano de vigência do Agendamento de Consultas Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para agendar consultas veterinárias, conforme preferência de local, data e horário. Poderá utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinário particular. A Central anotará a preferência do usuário e depois retornará à ligação confirmando o dia, o horário e o preço da consulta. Obs.: Todos os custos com consulta, medicamento e procedimento veterinário serão de responsabilidade do usuário. Este serviço é apenas de agendamento de consultas Envio de Ração Quando necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de ração à sua residência. É necessário que no momento do atendimento o usuário saiba a marca, o tipo e o peso do produto. A Central anotará a preferência do usuário e depois retornará à ligação confirmando o valor e detalhes para entrega. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL será responsável apenas pela realização do pedido e agendamento da entrega, ficando sob responsabilidade do usuário o pagamento da ração e taxas de entrega. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento do Pet Shop Apoio para Localização de Pet Em caso de desaparecimento do Animal Assistido, o Usuário poderá contatar a Central de Atendimento da Assistência para auxiliar o usuário no cadastro e buscas em site de achados e perdidos Pet. Obs.: A IKÊ ASSISTÊNCIA BRASIL não se responsabiliza em monitorar estes meios de busca, faremos apenas a orientação em como utilizar alguns recursos web para encontrar o Pet desaparecido. A manutenção e cadastro serão de responsabilidade do usuário.

9 Informações sobre Vacinas Informação sobre as vacinas necessárias ao animal, época para aplicação, locais e datas de vacinações públicas. Obs.: Serão de responsabilidade do cliente a contratação e pagamento dos serviços se acionados Informações sobre Clínicas, Petshop e outros estabelecimentos relacionados Informações sobre os locais, horário de funcionamento e valor médio dos serviços. Este plano é o único que assiste animais com idade a de 7 anos. Nenhum outro plano assistirá animais com idade acima de 7 anos de idade. 3. EXCLUSÕES a) Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionadas nas Definições Gerais e Descrição dos Serviços; b) Serviços não caracterizados como emergenciais, exceto para os casos de serviços de conveniência, desde que claramente definidos; c) Prestação de serviços que não tenham sido solicitadas através da central de atendimento; d) Qualquer custo assumido pelo cliente, e sem a prévia autorização da central de atendimento; e) Situações em que seja constatada má fé por parte do cliente na utilização dos serviços; f) Localidades onde a legislação não permitir que o serviço de assistência intervenha; g) Serviços solicitados diretamente pelo usuário sem prévio consentimento da PRESTADORA; h) Toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do usuário, bem como aqueles provocados por atos, ação ou omissão do usuário ou causados por má fé; i) Acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal, causados pelo usuário; j) Danos sofridos pelo usuário em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem recomendação veterinária; k) Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente à solicitação de atendimento; l) Despesas com partos, próteses ou gravidez do animal assistido; m) Despesas com fisioterapia; n) Doenças preexistentes; o) Tratamentos inerentes ao processo de doenças terminais do animal, bem como, Quimioterapia, Radioterapia e Eutanásia. p) Despesas decorrentes de tratamentos periodontais, ocasionando doenças inerentes a falta de profilaxia (limpeza de tártaro dentário), desencadeando outras doenças graves como: Cardíaca, Hepática ou Renal. q) Despesas com aquisição de prótese, gravidez ou parto do animal assistido. r) Despesas extras da estadia como: ração, medicamento e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária. s) Serviços prestados para o animal que não o assistido. 4. CONDIÇÕES DE ATENDIMENTO E PEDIDO DE ASSISTÊNCIA O Usuário terá direito aos Serviços através da Central de Atendimento nos estritos termos, condições, prazos e limites contratados. Para acionar os serviços, o usuário deverá contatar a Central de Atendimento IKÊ ASSITÊNCIA BRASIL no número Para utilização, o Usuário deverá seguir os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização: a) Contatar a Central de Atendimento da Assistência tão logo o Evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Contratante e do Animal Assistido, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições do Serviço solicitado; b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Atendimento da Assistência providencie o acionamento; c) Seguir as instruções da Central de Atendimento da Assistência e providenciar as medidas necessárias a fim de evitar o agravamento das consequências do Evento; d) Fornecer, sempre que solicitado às informações e providenciar o envio de documentos necessários à prestação do Serviço.

10 e) Os documentos apresentados pelo Usuário deverão estar em perfeito estado de conservação, devidamente legíveis, sob pena da Central de Atendimento da Assistência devolver ao Usuário referidos documentos sem que haja a prestação dos Serviços. f) O prazo de atendimento telefônico e de acionamento do serviço é variável, sendo determinado conforme o número de informações necessárias para conferência dos dados pessoais e melhor orientação do Usuário, dependendo do tipo de Evento e de sua localização. g) A Contratada não se responsabiliza, em qualquer hipótese e em qualquer tempo, pela contratação de serviços pelo Usuário assistido sem o envolvimento e/ou autorização da Central de Atendimento da Assistência. h) Caso o serviço já autorizado pelo Contratante seja cancelado pelo Usuário, uma vez feita a solicitação à Central de Atendimento da Assistência o serviço será computado para fins de cálculo de faturamento. i) Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário são, à critério da Central de Atendimento da Assistência, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, o Usuário não terá direito à Prestação de Serviço e o Contratante ficará obrigado ao reembolso dos valores eventualmente despendidos pela mesma. j) Deverá o usuário manter atualizado, sob pena de suspensão do serviço, os dados cadastrais, tais como: endereço, telefones e s. 5. VIGÊNCIA E CANCELAMENTO Os serviços de assistência somente prevalecerão enquanto estiver em vigor o Certificado de Compra de Assistência. O direito ao serviço de assistência poderá ser cancelado, nos seguintes casos: a) O Usuário causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos como emergenciais. b) O Beneficiário omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. c) O não pagamento do certificado contratado. 6. REMUNERAÇÃO A remuneração inicial devida à JC TELECOMM será de: PRATA: R$ 24,90 (vinte e quatro reais e noventa centavos) por item ativo na base para o plano prata. BRONZE: R$ 34,90 (trinta e quatro reais e noventa centavos) por item ativo na base para o plano bronze. OURO: R$ 54,90 (cinquenta e quatro reais e noventa centavos) por item ativo na base para o plano. SENIOR: R$ 79,90 (setenta e nove reais e noventa centavos) por item ativo na base para o plano sênior. Este é o único plano que aceita, como animal assistido, animais acima de 7 anos de idade. Estes valores serão reajustados anualmente de acordo com o IGPM-FGV nos termos do Contrato de Prestação de Serviços. A contraprestação a que se refere o CERTIFICADO será automaticamente atualizada a cada 12 meses, ou em período inferior se autorizado por lei, tomando por base a variação positiva do Índice Geral de Preços do Mercado, publicado pela Fundação Getúlio Vargas ou outro índice que o substitua. 7. COBRANÇA O faturamento poderá ser feito através de boleto bancário ou por cartão de crédito de acordo com os vencimentos (dias 05, 10 e 25 de cada mês), respeitando a escolha do Usuário. O vencimento da primeira fatura será de até 10 dias após o fechamento do contrato. As demais faturas serão respeitadas as datas de vencimento solicitadas pelos usuários considerando pró-rata para ajustes entre o período pago na primeira fatura e os demais vencimentos. Nos casos de alteração dos dados do cartão, tais como; vencimento expirado, cancelamento, suspenção e demais ocorrências que impeçam a cobrança das mensalidades, o usuário deverá informar a ocorrência imediatamente para evitar a suspensão do plano assistencial. Os serviços contidos nos planos escolhidos pelos usuários serão suspensos após 15 (quinze) dias de atraso nas mensalidades. 8. ATENDIMENTO COM VIGÊNCIA EXPIRADA Define-se vigência expirada quando o período ao qual o usuário assistido tem direito ao serviço já está esgotado.

11 9. VIGÊNCIA a) Válida a partir do 7º dia subsequente ao pagamento da respectiva Assistência contratada, conforme certificado individual b) O plano escolhido vigorará por prazo determinado, conforme certificado individual, a contar de seu início, podendo ser renovada automaticamente por igual período, desde que, não haja expressa desistência, por qualquer uma das partes, comunicada com antecedência mínima de 90 (noventa) dias da data de vencimento. 10. CANCELAMENTO E RESCISÃO O plano de Assistência será cancelado, quando ocorrer: a) Falta de pagamento da assistência por um período superior a 30 (trinta) dias consecutivos com a devida notificação ao Usuário b) Com o cancelamento do cartão de crédito, respeitado o período de vigência c) Com o cancelamento no final de vigência sem renovação desde que haja anuência prévia e expressa do usuário; d) A morte do animal assistido e/ou do usuário e) Imediatamente se constatada uma das hipóteses previstas no item Perda de Indenização das Condições Gerais, desde que praticadas de má-fé pelo usuário, seus prepostos e/ou beneficiários. f) Não será possível a reativação do contrato cancelado, caso o usuário queira continuar com os serviços contratados deverá se submeter a um novo contrato de acordo com as políticas comerciais vigentes. 11. ABRANGÊNCIA: Em todo território Nacional - Brasil (cidade), dd/mm/aa ANI+ PET CARE CLIENTE: