Assistência Enel Pet

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1 Assistência Enel Pet Condições Gerais da Assistência Ligação Gratuita Atendimento 24 horas Mais informações pelo telefone ou site: enelsolucoes.com.br/assistencias Assistência 24 horas Enel

2 ASSISTÊNCIA ENEL PET - CONDIÇÕES GERAIS Definição: A Assistência Enel Pet é um conjunto de serviços oferecido 24 horas exclusivamente para cães e gatos de propriedade do usuário titular. As principais vantagens da Assistência Enel Pet são a tranquilidade e segurança de poder contar com um serviço de qualidade naqueles momentos delicados das nossas vidas. Os serviços de assistência são prestados pela Ikê Assistência, inscrita no CNPJ / Sempre que precisar utilizar sua assistência, entre em contato com a Assistência 24 horas Enel: (território nacional). COMO UTILIZAR OS SERVIÇOS: Para utilizar as coberturas da Assistência Enel Pet, as ligações deverão ser efetuadas para a Assistência 24 horas Enel , e deverão ser prestadas as seguintes informações pelo usuário: Nome completo; Número do CPF; Número da UC; Endereço assistido; Motivo da chamada; Telefone para contato. Para que o usuário tenha direito a todos os benefícios da assistência, o mesmo precisa estar em dia com o pagamento da assistência e é essencial que entre em contato com a Assistência 24 horas Enel pelo O usuário que requerer um serviço, acionando a assistência, aceita in actu o prestador provido, seja este órgão estatal ou particular, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade. Em caso de dúvidas, reclamações, cancelamentos e informações em geral, entre em contato com o SAC:

3 IMPORTANTE Os serviços não organizados e/ou autorizados pela assistência não darão direito a posterior reembolso nem indenização compensatória. Não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e aprovadas previamente pela Assistência Enel Pet. Quando excepcionalmente o serviço coberto tiver que ser pago pelo usuário, para posterior reembolso, este deverá sempre observar a orientação e aprovação prévia da Assistência Enel Pet. Em casos de impossibilidade material ou força maior comprovados que comprometam o acionamento prévio da Assistência Enel Pet, será necessário que o usuário entre em contato dentro de um período de 24 horas, contados a partir da ocorrência do evento que deu lugar à utilização de algum dos serviços previstos. Nesses casos, o usuário deverá comprovar, no prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da ocorrência, os gastos realizados, por meio de notas fiscais e/ou recibos descritivos dos serviços em vias originais, para que possa obter o reembolso, pela Empresa de Assistência, daquelas despesas dentro dos limites de coberturas definidos. O não cumprimento dessas obrigações acarretará a automática perda do direito do usuário a obter o pagamento direto ou reembolso dos serviços aos prestadores contratados diretamente pelo usuário. Qualquer queixa no que se refere à prestação dos serviços de assistência deverá ser encaminhada dentro do prazo de 90 dias, a contar da ocorrência desse evento. Conheça todos os serviços que compõem a Assistência Enel Pet: Transporte Veterinário Emergencial Consulta Veterinária Emergencial Transporte (ida e volta) e Hospedagem Assistência Funeral Pet Consulta Veterinária Agendamentos de Consultas Envio de Ração Informações sobre Vacinas Concierge Veterinário Informações sobre clínicas, Petshop e outros estabelecimentos relacionados E ainda concorre a sorteios mensais de R$ ,00 pela Loteria Federal do Brasil. Definições: Usuário: é o animal de estimação que reside junto ao titular contratante, limitado a cães e gatos.

4 Emergência: é a situação que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar um possível risco de vida do animal, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/ou gravidez. Ocorrência: é a ocorrência do acontecimento previsto nas Condições Gerais da Assistência. Acidente do usuário: é a ocorrência de fato exclusivamente externo súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência. Prestadores: são pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e/ou contratadas a critério da Empresa de Assistência, para serem enviadas ao local onde se encontre o beneficiário ou colocados à sua disposição, conforme o caso, para a prestação dos serviços em suas várias modalidades. Doença Súbita do usuário: é a alteração aguda do estado de saúde do usuário com a evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes. IMPORTANTE: Carência para utilização de 30 dias após o primeiro pagamento. Vigência da Assistência O início da vigência será a partir das 24 horas da data do pagamento da primeira parcela, permanecendo vigente por 12 (doze) meses e poderá ser renovada automaticamente, por igual período, desde que não ocorra nenhuma causa de cancelamento. Elegibilidade Clientes maiores de 18 anos poderão aderir à Assistência Enel Pet. Pagamento da Assistência O pagamento da Assistência Enel Pet será mensal e cobrado junto com a conta de consumo de energia da distribuidora do grupo Enel. Ocorrendo a falta de pagamento, a assistência fica automaticamente suspensa, voltando a vigorar a partir de 7 (sete) dias após a regularização do pagamento. Caso o pagamento não ocorra em até 60 (sessenta) dias, a assistência será cancelada automaticamente e o usuário deverá realizar uma nova adesão, cumprindo o devido tempo de carência.

5 Cancelamento O cancelamento poderá ser feito em um PRAZO MÁXIMO DE 07 DIAS após a data de compra. O cancelamento deverá ser realizado pelo titular da conta de energia por meio do SAC, através do número , mediante número do cliente na distribuidora de energia do grupo Enel. Em caso de adesão por meio de cartão de crédito, o usuário poderá cancelar mediante número do CPF. A Assistência Enel Pet reserva-se o direito de cancelar automaticamente o produto do cliente ou negar a prestação de serviço quando este causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos, ou quando o cliente omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas. Atualização do Valor da Assistência Anualmente, o valor pago pelos serviços de assistência poderá ser atualizado pelo IGPM/FGV (Índice Geral de Preços do Mercado da Fundação Getúlio Vargas) ou outro índice que o substitua. Descrição dos serviços: Item 1 - TRANSPORTE VETERINÁRIO EMERGENCIAL Em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita), a assistência providenciará a remoção do animal para a clínica veterinária mais próxima ou para uma indicada pelo usuário, respeitando o limite de utilização contratado. Obs.: O meio de transporte será definido pela assistência. Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o usuário será informado e poderá escolher realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do usuário. EVENTO: Emergência (Acidente ou Doença Súbita do Animal) LIMITE DE UTILIZAÇÃO: R$ 150,00 por utilização, limitadas a 2 (duas) utilizações por ano. Item 2 - CONSULTA VETERINÁRIA EMERGENCIAL Em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita), a assistência providenciará, através da sua rede credenciada, a consulta veterinária emergencial, além dos exames e medicamentos necessários para o animal assistido, respeitando o limite de utilização contratado.

6 Obs.: Para o serviço ser realizado é necessária a presença do usuário ou outro responsável pelo animal no momento do atendimento. Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o usuário será informado e poderá escolher realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do usuário. EVENTO: Emergência (Acidente ou Doença Súbita do Animal) LIMITE DE UTILIZAÇÃO: R$ 200,00 por utilização, limitada a 2 (duas) utilizações por ano. Item 3 - TRANSPORTE (IDA E VOLTA) E HOSPEDAGEM Organizamos em nossa rede credenciada e/ou indicada pelo usuário o serviço de Leva e Traz para que o pet seja conduzido até clínicas veterinárias, banho e tosa ou outro destino. Em caso de lesão ou doença do usuário, que o impeça de cuidar do seu pet, será disponibilizada estadia e transporte (ida e volta) até um hotel para animais, mais próximo do local do evento. Em situações de necessidade de um número maior de estadias, as despesas que excederem o limite contratado serão de responsabilidade do usuário, juntamente com qualquer medicamento, curativo, ração e despesas extras. Para a realização desse serviço, o animal assistido deverá estar devidamente vacinado e possuir a carteira de saúde para comprovar a sua regularidade. A assistência não se responsabilizará pela recusa do animal na prestação desse serviço. Obs.: Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o usuário será informado e poderá escolher se quer realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do usuário. Os custos que excederem o limite, assim como ração, medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da diária, serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento. EVENTO: Emergência com o imóvel do usuário ou com o proprietário do animal. LIMITE DE UTILIZAÇÃO: LIMITE DE UTILIZAÇÃO: 2 (duas) diárias. Até R$ 150,00 por acionamento, limitadas a 2 (dois) acionamentos por ano. Item 4 - ASSISTÊNCIA FUNERAL PET Na hipótese de óbito do animal assistido, a assistência arcará com as despesas de organização do funeral e cremação ou enterro, conforme disponibilidade local. Obs.: Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Esse serviço será fornecido conforme a disponibilidade e a infraestrutura local. EVENTO: Acidental. LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Até R$ 750,00 por utilização, limitadas a 2 (duas) utilizações por ano.

7 Item 5 - CONSULTA VETERINÁRIA Quando necessário, o usuário terá à sua disposição o pagamento de consulta veterinária na rede credenciada da assistência, conforme limite, para atendimento preventivo do animal assistido. EVENTO: Conveniência / Emergência. LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Até R$ 150,00 por utilização, limitadas a 2 (duas) utilizações por ano. Item 6 - AGENDAMENTO DE CONSULTAS Quando necessário, o usuário poderá utilizar a nossa Assistência 24 horas Enel para agendar consultas veterinárias na nossa rede credenciada ou em seu veterinário particular, conforme preferência de local, data e horário. A Assistência 24 horas Enel anotará a preferência do usuário e depois retornará a ligação confirmando o dia, o horário e o preço da consulta. Obs.: Todos os custos com a consulta, além de medicamentos e procedimentos veterinários, serão de responsabilidade do usuário. Esse serviço é apenas de agendamento de consultas. EVENTO: Conveniência. LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Ilimitado. Item 7 - ENVIO DE RAÇÃO Quando necessário, o usuário poderá acionar a Assistência 24 horas Enel para solicitar o envio de ração à sua residência. É necessário que no momento do atendimento o usuário saiba a marca, o tipo e o peso do produto desejado. A Assistência 24 horas Enel anotará a preferência do usuário e depois retornará a ligação confirmando o valor e os detalhes da entrega. Obs.: A assistência será responsável apenas pela realização do pedido e pelo agendamento da entrega, ficando sob a responsabilidade do usuário o pagamento da ração e das taxas de entrega. Esse serviço estará disponível conforme a estrutura e o horário de funcionamento do Pet Shop. EVENTO: Conveniência. LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Ilimitado. Item 8 - INFORMAÇÕES SOBRE VACINAS Informações sobre as vacinas necessárias ao animal e sobre as épocas de aplicação, além dos locais e datas de vacinações públicas. Obs.: Serão de responsabilidade do cliente a contratação e o pagamento dos serviços de vacinação, caso estes sejam realizados. EVENTO: Conveniência / Emergência. LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Ilimitado.

8 Item 9 - CONCIERGE VETERINÁRIO - INFORMAÇÕES SOBRE CLÍNICAS, PETSHOP E OUTROS ESTABELECIMENTOS RELACIONADOS Forneceremos as informações de locais disponíveis, horário de funcionamento e valor médio dos serviços nas suas redondezas, para que possa tomar a melhor decisão sem sair de casa. EVENTO: Conveniência / Emergência. LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Ilimitado. OUTRAS INFORMAÇÕES SOBRE A ASSISTÊNCIA ENEL PET - A quantidade de animais de estimação não será limitada, podendo o usuário utilizar a Assistência 24 horas Enel para mais de um animal, porém respeitando sempre o limite de serviços. EXCLUSÕES DA ASSISTÊNCIA ENEL PET Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionados nas Condições Gerais e Descrição dos Serviços; Serviços não caracterizados como emergenciais, exceto para os casos de serviços de conveniência, desde que claramente definidos; Prestação de serviços que não tenham sido solicitados através da Assistência 24 horas Enel; Qualquer custo assumido pelo cliente, sem a prévia autorização da Assistência 24 horas Enel; Situações em que seja constatada má-fé por parte do cliente na utilização dos serviços; Localidades onde a legislação não permitir que o serviço de assistência intervenha; Serviços solicitados diretamente pelo usuário sem prévio consentimento da assistência; Toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas do usuário, bem como aquelas provocadas por atos, ação ou omissão do usuário ou causadas por máfé; Acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal causados pelo usuário; Danos sofridos pelo usuário em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem recomendação veterinária; Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente à solicitação de atendimento;

9 Despesas com partos, próteses ou gravidez do animal assistido; Despesas com fisioterapia; Doenças preexistentes; Tratamentos inerentes ao processo de doenças terminais do animal, bem como, Quimioterapia, Radioterapia e Eutanásia; Despesas decorrentes de tratamentos periodontais, ocasionando doenças inerentes à falta de profilaxia (limpeza de tártaro dentário), desencadeando outras doenças graves como: Insuficiência Cardíaca, Hepática ou Renal; Despesas com aquisição de prótese, gravidez ou parto do animal assistido; Despesas extras da estadia como: ração, medicamento e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária. CAPITALIZAÇÃO O Assistência Enel Pet é a assistência para seu cão ou gato com várias coberturas e mais um título de capitalização pelo valor total de R$ 24,90 mensais, com o qual você concorre a prêmio em dinheiro nos sorteios mensais. REGULAMENTO DA CAPITALIZAÇÃO Ao aderir à Assistência Enel Pet, o cliente terá direito a concorrer no último sábado do mês subsequente ao início de vigência, os valor de R$ ,00 (dez mil reais) líquidos de IR. Para participar dos sorteios o cliente precisa estar em dia com o pagamento. A Rodassist S.A., CNPJ / , é a proprietária de Títulos de Capitalização emitidos e administrados pela Icatu Capitalização S.A., CNPJ / , aprovadas pela SUSEP, conforme processo nº / , cedendo ao cliente a participação nos sorteios. COMO VOU CONCORRER? A partir do seu número do cliente, que fica na parte superior da sua conta de luz. Esse número será a sua sorte. Veja abaixo como funciona: Se o número do cliente tiver 8 algarismos: corte os dois primeiros algarismos, à esquerda, e o último, à direita. Se o número da Conta do cliente for , seu número da sorte será

10 Se o número do cliente tiver 7 algarismos: corte o primeiro algarismo, à esquerda, e o último, à direita. Se o número da Conta do cliente for , seu número da sorte será Se o número do cliente tiver 6 algarismos: corte somente o último, à direita. Se o número da Conta do cliente for , seu número da sorte será Se o número do cliente tiver 5 ou menos algarismos: corte o último algarismo, à direita, e complete incluindo zeros (0) no início da numeração, até formar uma com 5 algarismos. Se o número da Conta do cliente for , seu número da sorte será O cancelamento ou inadimplemento do Assistência Enel Pet elimina a participação do cliente nos sorteios. COMO POSSO SER SORTEADO? RAÇÃO LOTERIA FEDERAL DO BRASIL O sorteio será apurado com base na extração da Loteria Federal do Brasil, no último sábado de cada mês. Será contemplado o Título vigente na data do sorteio, cujos 05 (cinco) algarismos de seu NÚMERO DA SORTE coincidam, na ordem, lidos de cima para baixo, com as unidades simples do 1º ao 5º prêmios da Loteria Federal, conforme o exemplo abaixo: Extração da Loteria Federal 1º Prêmio: º Prêmio: º Prêmio: º Prêmio: º Prêmio: Número contemplado: Não ocorrendo extração da Loteria Federal do Brasil em uma das datas previstas, o sorteio correspondente será adiado para a primeira extração subsequente, visando não ocorrer acúmulo de sorteios. Caso a Caixa Econômica Federal, responsável pela extração da Loteria Federal do Brasil, não realize as extrações substitutas, suspenda definitivamente a realização

11 das extrações da Loteria Federal do Brasil, modifique as referidas extrações, de forma que não mais coincidam com as premissas aqui fixadas, ou, ainda, caso ocorra qualquer impedimento à vinculação da Loteria Federal do Brasil aos sorteios previstos neste plano, a Icatu Capitalização S.A. promoverá os sorteios com aparelhos próprios, em local de livre acesso ao público, sob fiscalização de auditoria independente e nas condições estipuladas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data dos sorteios não realizados, dando ampla e prévia divulgação do fato. Para pagamento do sorteio, será necessário informar dados de nome completo, nacionalidade, número do CPF, número do documento de identidade com o órgão expedidor e data de expedição, data de nascimento, endereço completo, telefone de contato, profissão ou ramo de atividade, PPE e dados bancários (conta corrente). Caso o cliente não possua conta corrente, será realizado o crédito via OP no Banco Santander e o cliente poderá sacar o prêmio em qualquer agência do banco. A Rodassist S.A. reserva-se o direito de alterar a promoção a qualquer tempo, desde que observados os procedimentos previstos nas normas expedidas pela SUSEP. Título de Capitalização da modalidade Incentivo emitido pela Icatu Capitalização S.A; inscrita no CNPJ sob o nº / , SUSEP nº / A aprovação do Título de Capitalização pela SUSEP não implica, por parte da Autarquia, em incentivo ou recomendação à sua aquisição, representando, exclusivamente, sua adequação às normas em vigor. Serviço de Informação ao Cidadão SUSEP: (dias úteis, das 09h30 às 17h) ou acesse Ouvidoria Icatu Seguros: E COMO RECEBEREI MEU PRÊMIO? Caso você seja sorteado, informaremos, via carta ou telefone, o que você deve fazer para retirar seu prêmio. Depois disso, você receberá um crédito em conta corrente ou uma ordem de pagamento bancária. Os documentos que deverão ser encaminhados à Assistência Enel Pet são: CPF, identidade, comprovante de residência e dados bancários quando a conta corrente for do banco Santander. As condições gerais estão publicadas no site da Enel Soluções (enelsolucoes.com.br/assistencias).

12 Assistência Parceira: Capitalização: