SEM APUROS - ASSISTÊNCIA FUNERAL CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS. MANUAL DE ASSISTÊNCIA FUNERAL

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1 SEM APUROS - ASSISTÊNCIA FUNERAL CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS. MANUAL DE ASSISTÊNCIA FUNERAL 1. OBJETIVO Este manual contém informações acerca dos procedimentos que deverão ser tomados na ocorrência de qualquer fato que acarrete na utilização de algum dos serviços prestados pela Assistência 24 Horas. 2. ÂMBITO GEOGRÁFICO Os serviços de atendimento da Assistência Funeral serão prestados no território nacional. 3. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os Serviços serão realizados pela Sem Apuros - Assistência 24 horas, que colocará sua CENTRAL DE ATENDIMENTO à disposição do Usuário 24 horas por dia, durante todo o ano, acionável através dos telefones de Discagem Direta Gratuita: 0800, que consta no Cartão de Assistência do Usuário. 4. DEFINIÇÕES USUÁRIO: É a pessoa natural que contrata o benefício da Sem Apuros - Assistência 24 horas. Entende-se ainda como usuário, para fins deste regulamento somente para o serviço de assistência funeral familiar, o cônjuge e filhos até 18 anos de idade. CENTRAL DE ATENDIMENTO: Serviço de discagem direta gratuita (DDG) pertencente à Sem Apuros - Assistência 24 horas, encarregada de tomar as providências necessárias em caso de falecimento do USUÁRIO. PRESTADORES: São pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e/ou contratadas e acionadas através da CENTRAL DE ATENDIMENTO, para serem enviadas ao local onde se encontre o USUÁRIO, ou colocados à sua disposição, conforme o caso, para a prestação dos SERVIÇOS em suas várias modalidades. DOMICÍLIO: é o lugar onde o USUÁRIO se estabelece com ânimo definitivo de ali permanecer.

2 EVENTO: é a ocorrência do acontecimento previsto no manual Assistência Funeral. 5. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL 5.1. Objetivo: O Serviço de Assistência Funeral tem por objetivo liberar a família do USUÁRIO de transtornos de ordem burocrática, tomando a CENTRAL DE ATENDIMENTO todas às providências necessárias para a realização da cerimônia fúnebre do USUÁRIO que vier a falecer durante a vigência do benefício PLANOS Serviço de Assistência Funeral Individual: Exclusivo para o Usuário Serviço de Assistência Funeral Familiar: É para o Usuário, cônjuge e filhos até 21 anos de idade Serviço de Assistência Funeral Familiar Multi: É para o Usuário, cônjuge, pais, sogros e filhos até 21 anos de idade Serviço de Assistência Funeral Família Completa: É para o Usuário, cônjuge, pais, sogros, noras, genros e filhos MODALIDADES DOS PLANOS Serviço de Assistência Funeral Individual, Familiar e Família Completa: Exclusivo para o Serviço de Assistência Funeral Serviço de Assistência Funeral familiar Multi: Inclui o Serviço de Assistência Funeral, Auxilio Alimentação, Assistência Residencial Básica, Seguro A-P Premiado LIMITES Limites: O limite de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) é o teto máximo SERVIÇOS DISPONÍVEIS Assessoria para as Formalidades Administrativas: A CENTRAL DE ATENDIMENTO solicitará e encaminhará à funerária do município de DOMICÍLIO do USUÁRIO os documentos necessários para o sepultamento ou Cremação (onde existir esse serviço) e adotará as medidas devidas para a realização do funeral, com a devolução de toda a documentação respectiva para os familiares e/ou pessoa responsável, informando-o(s) das providências que devem ser tomadas. Se for necessário, um membro da família ou pessoa responsável deverá acompanhar o

3 representante da prestadora de serviço para o encaminhamento das formalidades administrativas Registro de Óbito: A CENTRAL DE ATENDIMENTO efetuará o registro do óbito em cartório, se necessário acompanhado de um membro da família e/ou pessoa responsável Serviço de Retorno do Corpo: Em caso de falecimento do USUÁRIO durante viagem, em todo o território nacional, a CENTRAL DE ATENDIMENTO atenderá às formalidades necessárias para o retorno do corpo, transportando-o em esquife Standard até o município de domicílio do USUÁRIO Carro Funerário: A CENTRAL DE ATENDIMENTO colocará à disposição dos familiares um carro funerário para o transporte do corpo, do local do óbito até o local do velório, e depois até o local onde se dará o sepultamento, desde que dentro do mesmo município Urna Mortuária: A CENTRAL DE ATENDIMENTO disponibilizará urna mortuária PADRÃO (urna sextavada de madeira com visor, seis alças ou alças tipo varão, forrada em tecido, com babado e acabamento externo em verniz de alto brilho. No caso de impossibilidade de utilização da urna padrão, a CENTRAL DE ATENDIMENTO disponibilizará mais 3 (três) tipos de urna, para livre escolha dos familiar ou representante legal Ornamentação: A CENTRAL DE ATENDIMENTO disponibilizará ornamentação para o funeral, que consiste em: - uma coroa de flores; - enfeite floral (no interior da urna); - véu para cobrir o corpo Parâmetros: A CENTRAL DE ATENDIMENTO responsabilizar-se-á pelos castiçais e velas que acompanharão a urna, bem como pelo aparelho de ozona Velório: A CENTRAL DE ATENDIMENTO colocará à disposição dos familiares uma sala velatória ou capela conforme o local do sepultamento Mesa de Condolências: A CENTRAL DE ATENDIMENTO providenciará uma mesa, no velório, onde será colocado o livro de presença do cerimonial.

4 Sepultamento: A CENTRAL DE ATENDIMENTO adotará as providências para o sepultamento do falecido no túmulo ou jazigo da família Locação de Jazigo: Caso a família não disponha de local para o sepultamento, a CENTRAL DE ATENDIMENTO responsabilizar-se-á pela locação de um jazigo, em cemitério público municipal. Se a família optar por um cemitério privado, a locação será realizada desde que seus valores sejam equivalentes ou superiores em até 20% (vinte por cento) do valor pago a título de locação ao cemitério municipal. O prazo de duração dar-se-á pelo período de 3 (três) anos a contar da data do evento, dependendo da disponibilidade local Traslado do Corpo: A CENTRAL DE ATENDIMENTO providenciará o transporte do corpo do local onde ocorreu o óbito somente para a cidade onde realmente o USUÁRIO mantinha residência oficial, através do meio de transporte mais adequado, em urna mortuária apropriada CONDIÇÕES DE ATENDIMENTO A Assistência Funeral será prestada de acordo com a infraestrutura do local da ocorrência do EVENTO Quando falecer o USUÁRIO, os familiares ou o representante legal, antes de tomarem qualquer medida pessoal, deverão contatar a CENTRAL DE ATENDIMENTO através do telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG) Os familiares ou representantes legais, ao entrar em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO, aceitarão de imediato os PRESTADORES indicados para a prestação dos serviços respectivos, conforme o local do evento, concordando, assim, com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade Deverá ser informado o nome do USUÁRIO, o endereço, o CPF, a data de nascimento e outros dados que vierem a se tornar necessários Deverão ser apresentados, se solicitados, os documentos necessários para comprovar o vínculo familiar Os familiares ou o representante legal deverão cooperar com o serviço de assistência, a fim de possibilitar que ela preste os serviços aqui mencionados, inclusive, se houver necessidade, por meio do envio de documentos originais, para o cumprimento das formalidades necessárias EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES

5 Ficam excluídos da prestação do serviço de assistência os eventos resultantes de: - aquisição de jazigo; - exumação de corpos que estiverem no jazigo quando do sepultamento; - localidades onde a legislação não permitir que o serviço de assistência intervenha; - desaparecimento do USUÁRIO em acidente, qualquer que seja a sua natureza, implicando morte presumida, onde a assistência não se estenderá em buscas, realização de provas, bem como as formalidades legais e burocráticas; - traslado do corpo para sepultamento fora do município de residência; - despesas decorrentes da confecção, manutenção e/ou recuperação de jazigos; e - serviços de assistência para USUÁRIO ausente do domicílio declarado por período superior a 60 (sessenta) dias. 5.8-SERVIÇO DE AUXILIO ALIMENTAÇÃO Objetivo O Serviço de Auxilio Alimentação tem por objetivo fornecer, pelo período de 12 (doze) meses, aos Beneficiários do USUÁRIO perante a Sem Apuros - Assistência. Um Cartão Alimentação Âmbito Geográfico Os Serviços de Cesta Básica serão prestados no território nacional Prestação de Serviços O Serviço de Auxilio Alimentação será realizado pela Sem Apuros - Assistência, que colocará sua CENTRAL DE ATENDIMENTO à disposição do USUÁRIO 24 horas por dia, durante todo o ano, acionável por meio do telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG), número este que consta no Cartão de Assistência do USUÁRIO Beneficiário do Serviço de Auxilio Alimentação. O Beneficiário do serviço aqui descrito será aquele indicado pelo Usuário na Proposta de Adesão ao plano Sem Apuros - Assistência Funeral. Na falta de indicação ou, ainda, se houver mais de um Beneficiário indicado na proposta, a entrega será feita obedecendo a seguinte ordem de relacionamento com o USUÁRIO: 1º - Cônjuge; 2º - Filho mais velho; 3º - Mãe ou

6 4º - Pai No caso de falecimento do titular, se contratado, a assistência se responsabilizará pelo fornecimento de um cartão alimentação em nome do beneficiário indicado pelo usuário. Ao receber o cartão, a família deverá comparecer em qualquer estabelecimento credenciado para realizar a compra de produtos alimentícios utilizando o valor da carga disponível no cartão. Haverá o prazo até 90 dias corridos, a partir da data da última carga de crédito, para utilizar o benefício na rede de estabelecimentos credenciada. Limite: 12 (doze) recargas de R$ 200,00 (duzentos reais) cada uma. 6. ATUALIZAÇÃO DO CUSTEIO DO SERVIÇO 6.1. O valor do custo mensal do serviço, pago pelo USUÁRIO poderá ser reajustado caso haja alteração: nos preços dos produtos; no custo de administração; 7. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS 7.1. Estão excluídas as prestações de serviço não decorrentes desse regulamento ou que tenham sido solicitadas direta ou indiretamente pelo USUÁRIO como antecipação, extensão ou realização do serviço Ficam igualmente excluídos da prestação do serviço de assistência eventos ocorridos em consequência de uso de material nuclear para quaisquer fins, a explosão nuclear provocada ou não, bem como a contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes. 8. VIGÊNCIA E CANCELAMENTO 8.1. Os serviços de assistência somente prevalecerão enquanto o USUÁRIO estiver em dia com seus pagamentos Os serviços de assistência terão sua vigência iniciada, desde que a proposta seja aceita e implantada pela Sem Apuros - Assistência 24 horas O direito ao serviço de assistência poderá ser cancelado, nos seguintes casos: Tornar-se inviável a prestação de serviços pela empresa especializada em assistência, garantindo ao USUÁRIO o aviso prévio de 60 (sessenta) dias;

7 O custo referente ao serviço deixar de ser recolhido; O USUÁRIO causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; O USUÁRIO omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. 9. IMPORTANTE 9.1. A central de Atendimento não se responsabilizará por Despesas providenciadas diretamente pelo USUÁRIO sem prévia autorização da mesma O Serviço de Assistência Funeral será prestado de acordo com o valor do limite contratado. Na hipótese dos valores excederem o limite, a diferença será de responsabilidade dos familiares do USUÁRIO. 10 CANCELAMENTOS DOS BENEFÍCIOS A CONTRATADA se dá o direito de cancelar automaticamente os benefícios e as garantias oferecidas no pacote de serviços de assistência sempre que: -O USUÁRIO causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem a uma necessidade de prestação de qualquer um dos nossos serviços aqui descritos; -Omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas; -Estar inadimplente com as mensalidades dos serviços acima junto a CONTRATANTE.