ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX ASSISTÊNCIA FUNERAL

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1 ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA., CNPJ: / Ouvidoria BB Seguros: Ouvidoria ao Deficiente Auditivo ou de Fala: A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos dos consumidores, para prevenir, esclarecer e solucionar conflitos não atendidos pelos canais de atendimento habituais.

2 COMO ACIONAR OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA? Precisando utilizar os serviços de assistências oferecidos pelo BB Seguro Vida Empresa Flex, basta telefonar gratuitamente para ou para Deficiente Auditivo e de Fala. Confira os detalhes do seu Plano de Assistência: ÍNDICE 1. DEFINIÇÕES DISPOSIÇÕES GERAIS INFORMAÇÕES IMPORTANTES AMBITO TERRITORIAL CARÊNCIA EXCLUSÕES GERAIS COMUNICAÇÃO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS SERVIÇOS Atendimento Social Transporte de familiar para liberação do corpo Funeral Cremação Sepultamento Traslado Repatriação Transmissão de mensagens urgentes EXCLUSÕES ESPECIFICAS... 8 Página 2 de 9

3 1. DEFINIÇÕES Âmbito Territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços serão prestados. Assistência: é o serviço de apoio ao(s) Usuário(s), observadas às condições contratuais do Seguro. Companheiro(a): Pessoa que convive em união estável ou condição equiparada, configurada na convivência pública, contínua e duradoura, estabelecida com o objetivo de constituição de família, devidamente comprovada por decisão judicial, escritura pública ou pelos meios admitidos pela legislação vigente. Município de Residência: Local de moradia habitual do Usuário, no Brasil. Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas credenciadas pela empresa de ASSISTÊNCIA, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. Usuário Principal: É a pessoa física que possui vínculo empregatício com o Estipulante. Usuário: é o Segurado principal e cônjuge/companheiro(a) e filhos, do produto BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX, contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL. 2. DISPOSIÇÕES GERAIS 2.1. Os limites das assistências estão definidos no Quadro Resumo das Assistências, ao final deste Manual A ASSISTÊNCIA não se responsabiliza por serviços negociados diretamente com Prestadores A execução dos serviços pela ASSISTÊNCIA dependerá das condições disponíveis no mercado Todo e qualquer serviço será disponibilizado somente após contato com a Central de Atendimento, que informará sobre as características e condições do serviço acionado. 3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1. O ATENDIMENTO DA ASSISTÊNCIA NÃO IMPLICA EM RECONHECIMENTO DE COBERTURA PARA O EVENTO RECLAMADO A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do contrato do seguro. Página 3 de 9

4 3.3. A prestação de serviço de assistência fica condicionada à ocorrência do falecimento do Usuário 3.4. CONSTITUEM RISCOS NÃO COBERTOS PELAS ASSISTÊNCIAS, AS DESPESAS E REEMBOLSOS DE QUALQUER NATUREZA. Devem ser respeitadas as condições das DEFINIÇÕES, das DISPOSIÇÕES GERAIS, das INFORMAÇÕES IMPORTANTES, das EXCLUSÕES GERAIS e EXCLUSÕES PARTICULARIZADAS. 4. AMBITO TERRITORIAL O âmbito territorial de cada serviço estará indicado no quadro ao final deste manual 5. CARÊNCIA 4.1. Os serviços de Assistência somente poderão ser utilizados 96 horas corrida sapós a contratação do seguro. 6. EXCLUSÕES GERAIS 5.1. NÃO SERÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CASO: a) OS SERVIÇOS SEJAM SOLICITADOS DIRETAMENTE AO PRESTADOR, SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DA ASSISTÊNCIA POR MEIO DE SUA CENTRAL DE ATENDIMENTO; b) O SEGURO ESTEJA CANCELADO; c) OS EVENTOS QUE NÃO SEJAM COBERTOS E AS OCORRÊNCIAS QUE ESTEJAM FORA DOS ÂMBITOS TERRITORIAIS DEFINIDOS FICAM EXCLUÍDOS DAS PRESTAÇÕES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AÇÃO OU OMISSÃO DO USUÁRIO, CAUSADOS POR MÁ FÉ. 7. COMUNICAÇÃO Quando do falecimento do Usuário, o que poderá ensejar a prestação dos serviços da assistência funeral, seus familiares ou representantes deverão comunicar por meio do número de telefone ou para Deficientes Auditivos ou de Fala a Assistências sobre a ocorrência, informando seu nome, número do CPF, número da proposta, Página 4 de 9

5 bem como o local onde se encontra. No mesmo ato, deverá autorizar, expressamente, a ASSISTÊNCIA a registrar as informações fornecidas. 8. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 7.1. A ASSISTÊNCIA PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SEMPRE QUE: O Usuário omitir informações ou fornecer, intencionalmente, informações falsas. 9. SERVIÇOS 9.1. Atendimento Social Na ocorrência do óbito do USUÁRIO, após a liberação do corpo pelos órgãos competentes, a família ou responsável deverá entrar em contato com a ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX, que após conferir as informações, comunicará a funerária credenciada ou autorizada no município, para que a mesma providencie tudo que for necessário para a execução do funeral, respeitado o limite da assistência. Importante: O acompanhamento de um membro da família poderá ser solicitado, caso a legislação local exija Transporte de familiar para liberação do corpo No caso de falecimento do Usuário fora de seu município de residência e havendo a necessidade de um membro da família para liberação do corpo, a ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX fornecerá um meio de transporte mais apropriado, a seu critério, em linha regular (comercial) e em classe econômica, para ida e volta. A ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX também fornecerá hospedagem em hotel, a seu critério, por um período mínimo necessário para a liberação do corpo, desde que não ultrapasse o limite preestabelecido para a prestação dos serviços de funeral. Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de responsabilidade do Usuário Funeral Em caso de falecimento do Usuário, a ASSISTÊNCIA garantirá os gastos de acordo com o limite estipulado para a prestação dos serviços de sepultamento ou cremação (onde existir esse serviço) que englobem os seguintes itens: Urna/Caixão: Estilo Sextavado, sobre tampo inteiriço, 6 (seis) alças argolão ou varão, forração, babado em tecido morim branco com renda larga, sobre babado (rendão) branco Página 5 de 9

6 com 20 cm (vinte centímetros) de largura, taxas douradas, visor pequeno de vidro rodeado por renda larga, travesseiro solto, símbolo da religião da família. Preparação do Corpo: Higienização, tamponamento/formolização e preparação sendo: barba, banho, vestimenta (ato de vestir) e maquiagem simples. Acomodação do corpo na urna, tanato praxia e embalsamamento, quando necessário. Remoção do Corpo: Através de carro funerário do local do falecimento e/ou S.V.O. (Serviço de Verificação de Óbitos) ou I.M.L. (Instituto Médico Legal) até o local de preparação (no município de residência habitual do usuário). Carro Funerário Para Cortejo: Transporte da urna e enfeites florais em veículo apropriado para cortejo, desde o local do velório até o local de sepultamento ou cremação (no município de residência habitual do usuário). Carreto Essa/Caixão: Transporte dos paramentos essa e do caixão mortuário até o local do velório. Paramentos Essa: Esplendor, cavaletes, castiçais com velas, mesa de condolências, livro de presença, véu e aparelho de ozona, quando necessário. Serviço Assistencial: Acompanhamento e orientação aos familiares quanto aos procedimentos necessários para o sepultamento. Registro de Óbito: Registro de óbito em cartório com acompanhamento do responsável pelo corpo, quando a legislação do município permitir. Placa para Túmulo: Confecção da placa escolhida pela família. Taxa de Sepultamento Ou Cremação: taxa referente ao sepultamento ou cremação em cemitério municipal ou particular. Taxa de Velório: taxa referente ao velório em cemitério/capela municipal ou particular. Enfeite Floral e Coroas: Flores naturais da época (dependendo da região serão utilizadas flores desidratadas e/ou artificiais) Locação de Sala: Para velório em capelas municipais ou particulares Locação de Jazigo: Por um período de 3 (três) anos em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente, quando necessário e disponível na cidade Limites: O limite da prestação de serviços será equivalente ao capital segurado da cobertura de Auxílio Funeral na data do óbito e será utilizado para o conjunto de serviços: atendimento social, transporte de familiar, funeral, cremação ou sepultamento e traslado. Página 6 de 9

7 OS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS, DESCRITOS, BEM COMO OS ITENS A SEREM DISPONIBILIZADOS PARA O FUNERAL, SERÃO DETERMINADOS PELOS LIMITES FIXADOS. OS VALORES QUE EXCEDEREM OS LIMITES ESTABELECIDOS SERÃO DE RESPONSABILIDADE DOS FAMILIARES DO USUÁRIO OU DE SEU REPRESENTANTE. IMPORTANTE: TODOS OS ITENS ACIMA SERÃO DISPONIBILIZADOS CONFORME INFRAESTRUTURA LOCAL. NÃO CABERÁ À ASSISTÊNCIA A RESPONSABILIDADE PELA FALTA DE ITENS QUE NÃO ESTEJAM DISPONÍVEIS OU NÃO SEJAM COMERCIALIZADOS EM DETERMINADAS PRAÇAS Cremação PROCEDIMENTOS PARA CREMAÇÃO A cremação poderá ocorrer quando houver manifestação do Usuário ou de seus familiares neste sentido, e desde que não haja impedimento legal para tanto. Neste caso, o atestado de óbito deve ser firmado por dois médicos ou por um médico legista; Se a morte for violenta, além dos procedimentos acima mencionados, serão necessários: Laudo médico assinado por médico legista; Autorização judicial; Laudo do IML (Instituto Médico Legal); Boletim de Ocorrência e uma declaração de um delegado, não se opondo à cremação. Nota 1: A autorização para cremação é concedida pelo parente mais próximo, observando as regras determinadas pelo crematório e legislação federal vigente. A ASSISTÊNCIA providenciará o traslado do corpo da cidade onde ocorrer o óbito para a cidade mais próxima que exista o serviço de cremação num raio máximo de 100 km (cem quilômetros), e o posterior retorno das cinzas aos familiares Sepultamento Sepultamento do corpo em jazigo da família, em cemitério municipal ou outro cemitério, na cidade indicada pela família 9.6. Traslado No caso de falecimento do Usuário fora de seu município de residência, a ASSISTÊNCIA providenciará o traslado da cidade onde ocorrer o óbito até o local de sepultamento, conforme designado pela família. Página 7 de 9

8 9.7. Repatriação No caso de falecimento do Usuário, a ASSISTÊNCIA tratará das formalidades necessárias para repatriação do corpo até o município de residência do Usuário no Brasil, garantindo o pagamento das despesas de transporte até o local de inumação no Brasil, incluindo-se os gastos para o fornecimento da urna funerária necessária para este transporte. Esse serviço está previsto nas seguintes condições: Transporte em caso de falecimento fora do município de residência e sepultamento DENTRO município de residência. Transporte em caso de falecimento fora do município de residência e sepultamento FORA do município de residência. Nesse caso, a ASSISTÊNCIA arcará com os gastos limitadas ao valor que seria dispendido para o traslado até o local de sepultamento designado pela família no Brasil. Observando que o município de residência deve ser no Brasil Transmissão de mensagens urgentes Na ocorrência do óbito, de acordo com os eventos previstos, a ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX poderá transmitir, por meio de contato telefônico ou por mensagem de texto, para a família do Usuário ou pessoas indicadas por esta, mensagens urgentes sobre o acontecimento. 10. EXCLUSÕES ESPECIFICAS a) DESPESAS DE QUALQUER NATUREZA, NÃO PREVISTAS NESTE MANUAL DE ASSISTÊNCIA OU SUPERIORES AOS LIMITES FIXADOS. b) COM O FALECIMENTO DO USUÁRIO PRINCIPAL OU A A PERDA DE SEU VÍNCULO COM ESTIPULANTE; c) SEPULTAMENTO DE MEMBROS. Página 8 de 9

9 QUADRO RESUMO DA ASSISTÊNCIA SERVIÇO Atendimento Social: LIMITE ÂMBITO TERRITORIAL Transporte de Familiar para liberação do corpo: R$ 3.000,00 ou R$ 5.000,00 de acordo com o valor contratado Brasil Funeral Cremação Sepultamento Repatriamento Sem limite Brasil e Exterior Traslado Sem limite Brasil Transmissão de Mensagens Urgentes Sem limite Brasil Página 9 de 9