CLÁUSULA COBERTURA ADICIONAL ASSISTÊNCIA 24 Horas ESPECIAL

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1 CLÁUSULA COBERTURA ADICIONAL ASSISTÊNCIA 24 Horas ESPECIAL HELP DESK 1. Riscos Cobertos Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o cliente poderá acionar a central de atendimento que o auxiliará na solução do problema, através do telefone (a ligação é gratuita), independente do local onde se encontra o segurado, devendo ser informado ao atendente os seguintes: 1. Nome do Segurado e CPF (titular do seguro); 2. Endereço completo; 3. Número da apólice; 4. Número do telefone para contato; 5. Descrição resumida do serviço necessário. Estes serviços estão à disposição, 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados. 1. Processos de Atendimento Telefônico 1.1. Suporte, diagnóstico e solução do sistema operacional Windows (versões 98, ME, NT4, 2000, XP e Vista); 1.2. Suporte para instalação e configuração de computadores e periféricos (câmera digital, placa mãe, processador, placa de som, memória, CD ROM, gravador, CD/DVD, dispositivo USB, mouse, teclado, monitor, placa de vídeo, impressora, placa de rede) Suporte para instalação/desinstalação de softwares licenciados que tenham manual do fabricante (Office, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus Service packs; 1.4. Solução para problemas de acesso ao Office e Correio eletrônico (Word, Excel, Power Point, Outlook e Outlook Express) Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do microcomputador (câmera digita, placa mãe/processador, placa de som, memória, CD Rom, gravador, CD/DVD, dispositivo USB, mouse, teclado, monitor, placa de vídeo, impressora, placa de rede) desde que o cliente forneça as peças necessárias Diagnóstico e solução de problemas de acesso à Internet, exceto problemas relacionados aos provedores Suporte à configuração wireless; 1.8. Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos) Orientação e suporte a procedimentos de backups.

2 Os serviços só estarão disponíveis quando solicitados através do telefone Envio de técnico no local Caso o problema não possa ser resolvido por telefone poderá ser acionado um técnico, para tentativa de conserto no local. A decisão do envio do técnico no local fica a critério da Mitsui Sumitomo Seguros S/A. O técnico tentará todas as alternativas possíveis de conserto. Entretanto, poderá haver casos em que este não seja possível, ficando a assistência isenta de qualquer outra responsabilidade. O atendimento só será prestado nas seguintes versões de Windows: Windows 98, ME, NT4, 2000, XP e Vista Procedimentos para o Reembolso O limite máximo de reembolso relativo aos serviços desta cobertura ficará restrito a R$ 150,00. O Segurado poderá solicitar o reembolso referente à mão de obra dos eventos amparados nesta cobertura respeitando os seguintes critérios: Apresentação de 3 opções de orçamentos, contendo: data, descrição e o valor do serviço referente à Mão de Obra a ser utilizada; Aguardar a anuência expressa da Mitsui Sumitomo quanto à autorização de reparo; Após a aprovação do serviço, apresentar a Nota Fiscal com a descrição do local de risco segurado para a realização do reembolso. O Segurado não terá direito, em qualquer hipótese, ao reembolso de gastos relativos à utilização de mão-de-obra contratada e/ou executada por terceiros, sem a devida anuência expressa da Seguradora. A Seguradora se reserva o direito de inspecionar a qualquer momento o local e a nota fiscal. 3. EXCLUSÕES GERAIS A) FORNECIMENTO DE QUALQUER MATERIAL QUE SEJA NECESSÁRIO PARA INSTALAÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE. SE DURANTE A VISITA FOR DETECTADA A NECESSIDADE DE PEÇAS/MATERIAIS, O CLIENTE DEVERÁ COMPRÁ-LO PARA QUE O TÉRMINO DO CONSERTO SEJA POSSÍVEL;

3 B) MONTAGEM FÍSICA DE EQUIPAMENTOS; C) NÃO ESTÁ PREVISTO NENHUM REEMBOLSO DE DESPESAS INCORRIDAS PELO SEGURADO SEM O PRÉVIO CONSENTIMENTO DA MITSUI SUMITOMO SEGUROS; D) A MITSUI SUMITOMO SEGUROS NÃO SE RESPONSABILIZA POR ATAQUES INDEVIDOS, A TERCEIROS, DOS ANIMAIS ASSISTIDOS, NEM PELAS DESPESAS PARA O PRONTO ATENDIMENTO DESTES TERCEIROS EM ESTABELECIMENTOS QUE OS ESTIVEREM ATENDENDO; E) SERVIÇOS SOLICITADOS DIRETAMENTE PELO USUÁRIO E OS CUSTOS DE REPAROS DEFINITIVOS; F) DESPESAS DE QUALQUER NATUREZA, SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DA MITSUI E SUPERIORES AO LIMITE FIXADO; G) EVENTOS E CONSEQÜÊNCIAS CAUSADAS POR DOLO DO BENEFICIÁRIO; H) FORNECIMENTO DE QUALQUER SOFTWARE PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA; I) EVENTOS DECORRENTES DE PROBLEMAS OCORRIDOS FORA DO PERÍODO DE VIGÊNCIA; J) SINISTROS, EVENTO EMERGENCIAL E/OU MANUTENÇÃO GERAL E SUAS CONSEQÜÊNCIAS EM DECORRÊNCIA DE ALAGAMENTO; K) EQUIPAMENTOS QUE NÃO SEJAM DESTINADOS A UTILIZAÇÃO DOMÉSTICA; L) SISTEMAS OPERACIONAIS LINUX, UNIX, OS2, MAC OS E OUTROS QUE NÃO SEJAM PADRÃO WINDOWS, MESMO QUE EMULADOS; M) SERVIDORES E NO-BREAKS; N) SOFTWARES DE JOGOS; O) SOFTWARES NÃO LICENCIADOS; P) MÍDIA PARA REALIZAÇÃO DE BACKUP; Q) VERSÕES ANTERIORES AO WINDOWS DEFINIÇÕES

4 SEGURADO: titular da apólice do Seguro MS Residência que tenha residência habitual no Brasil. BENEFICIÁRIO: entende-se por Beneficiários, além do Segurado, o Cônjuge, ascendentes e descendentes em 1.º grau do Segurado, desde que convivam com ele e sejam seus dependentes ou ainda pessoa física ou jurídica expressamente indicada na apólice. LOCAL DE RISCO: designa a área territorial (terreno + construções) da casa ou apartamento garantido pelo seguro. MANUTENÇÃO GERAL: designa os serviços necessários aos equipamentos. Os serviços a serem prestados pela Central de Atendimento correspondem à prestação de serviço Segurado ou beneficiário nas especialidades definidas. PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Assistência 24 Horas MS Residência, a serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para a prestação de serviços em suas várias modalidades. OCORRÊNCIA: é cada uma das solicitações de atendimento à Assistência 24 horas. CLAUSULA DE SERVIÇO GRATUITO PET ASSISTANCE A Mitsui Sumitomo, em complemento à cobertura de Assistência 24 horas HELP DESK do produto MS Residência apresenta a cobertura de PET Assistance ao Segurado, titular da apólice de seguro ou ao Beneficiário, que pode ser acionado para utilização em consequência de sinistro e também nas situações emergenciais, até as limitações de caráter geral e as limitações específicas de cada serviço. 1. DEFINIÇÕES SEGURADO: titular da apólice do Seguro MS Residência que tenha residência habitual no Brasil. ANIMAL ASSISTIDO: entende-se por Animal Assistido somente cães e gatos, indicados legalmente como domésticos, que possuam peso máximo até 80 kg, excetuando-se os animais silvestres, não domesticados e destinados a competições, desde que convivam com o Segurado em sua residência habitual. LOCAL DE RISCO: Os serviços serão fornecidos apenas nas grandes capitais do país, conforme segue:

5 Região Sul: Porto Alegre/RS, Caxias do Sul/RS, Florianópolis/SC, Blumenau/SC, Joinville/SC, Curitiba/PR, Londrina/PR, Maringá/PR. Região Sudeste: São Paulo e ABC/SP, Campinas, Ribeirão Preto, Bauru, Carapicuíba, Franca, Itaquaquecetuba, Jundiaí, Limeira, São José do Rio Preto, São José dos Campos, Sorocaba, Taubaté, Rio de Janeiro/RJ, Belo Horizonte/MG e região Metropolitana, Vitória/ES, Vila Velha/ES. Centro-Oeste, Norte e Nordeste: Capitais. 2. LIMITES Quaisquer valores que excederem aos limites estabelecidos nas condições gerais serão de responsabilidade do Segurado. 3. CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A prestação de serviços de assistência destas condições será atendida desde que: a) Ocorram no período de vigência da apólice; b) Limitem-se às regiões especificadas. Todos os serviços assistência devem ser solicitados imediatamente após o acontecimento, através da nossa Central de Atendimento, pelo telefone (011) (a ligação é gratuita), independente do local onde se encontra o segurado, devendo ser informado ao atendente os seguintes: a. Nome do Segurado e CPF (titular do seguro); b. Endereço completo; c. Número da apólice; d. Número do telefone para contato; e. Descrição resumida do serviço necessário. Os serviços só estarão disponíveis quando solicitados através dos telefones acima indicados. 4. EVENTOS COBERTOS Segue abaixo a descrição dos serviços oferecidos. Observar sempre as limitações de prazos e Valores mencionados em cada serviço, lembrando que, eventuais diferenças entre o preço cobrado pelo serviço e o limite para pagamento, será de responsabilidade do segurado, desde que aprovada à realização do

6 serviço. Estes serviços estão à disposição, 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados. A garantia destes serviços está limitada à vigência da apólice. Envio de Veterinário Em caso de lesão do Animal Assistido. Limite: até R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por evento, com o máximo de 02 eventos por ano, referentes a gastos com cirurgias e medicamentos. Leva e Traz Em caso de lesão do Animal Assistido, a Mitsui Sumitomo Seguros se responsabilizará pelo transporte do mesmo até a clínica veterinária mais próxima do local do evento, desde que o Segurado não tenha condições físicas comprovadas de fazê-lo por seus próprios meios. O meio de transporte mais adequado será definido pela Mitsui Sumitomo Seguros. Caso o Segurado não tenha condições comprovadas de buscar o animal e não haja nenhum outro responsável indicado pelo Segurado que possa fazê-lo, após alta feita pelo veterinário responsável, a Mitsui Sumitomo Seguros efetuará o transporte do Animal Assistido até a residência do Segurado. Limite: R$ 100,00 (cem reais) por evento, limitado ao máximo de 02 (duas) intervenções por ano. Envio de ração em domicílio Mediante solicitação do Segurado, a Mitsui Sumitomo Seguros providenciará o envio de ração até a sua residência, sendo o custo da ração por conta dele. Limite: R$ 50,00 e 1 intervenção por ano Indicação de Clínicas Veterinárias Em caso de lesão do animal, a Mitsui Sumitomo Seguros indicará a clínica veterinária mais próxima à residência do segurado para que este leve seu animal. Indicação de Pet Shops Mediante solicitação do Segurado, a Mitsui Sumitomo Seguros indicará a clínica veterinária mais próxima à residência do segurado para que este leve seu animal.

7 Indicação de serviços de Banho e Tosa Mediante solicitação do Segurado, a Mitsui Sumitomo Seguros indicará o serviço especializado de Banho e Tosa mais próxima à residência do segurado para que este leve seu animal. Organização de funeral ou cremação Em caso de falecimento do Animal Assistido, a Mitsui Sumitomo Seguros, a seu exclusivo critério, se responsabilizará pela realização da cremação do animal assistido no local mais próximo do evento. O tipo de serviço a ser realizado está vinculado à disponibilidade e condições regionais de oferecimento dos serviços. Limite: R$ 500,00 (quinhentos reais) / animal assistido. Hospedagem de animais Em caso de lesão ou doença do Segurado, que o impeça de cuidar do animal assistido, a Mitsui Sumitomo Seguros se responsabilizará pelo transporte de ida e volta e estadia do animal assistido (hotel para animais ou canil mais próximo do local do evento adequado para prestação deste serviço). Limite: período de estadia de até 05 (cinco) dias, com limite máximo de R$ 50,00 (cinquenta reais) por dia. Sendo necessário um período superior ao coberto pelas condições gerais, as diárias adicionais serão de responsabilidade do Segurado. O conjunto dos serviços abaixo descritos estão limitados a 2 utilizações por ano e a um limite monetário máximo de R$ 500,00. Indicação de Spa Canino Indicação de Vacinas Indicação de hotéis e pousadas que aceitam a presença de animais Sites para buscas de animais perdidos Orientação para transporte aéreo de animais Indicação de sites de adoção de animais Informações sobre adestramento OBS.: Os hotéis só aceitam animais devidamente vacinados e que tenham carteira de saúde comprovando que de fato tomaram todas as vacinas. Além disso, os hotéis também solicitam que o responsável pelo animal leve a ração para o consumo. 5. EXCLUSÕES GERAIS:

8 Estão excluídas as prestações de serviço de assistência que não tenham sido solicitadas e aprovadas pela Central de Atendimento. A central de atendimento não fará qualquer tipo de reembolso que não tenha sido previa e expressamente autorizado pela central. SÃO CONSIDERADAS AINDA EXCLUSÕES: A) ATENDIMENTOS DE ANIMAIS COM DOENÇAS PREEXISTENTES; B) NÃO ESTÁ PREVISTO NENHUM REEMBOLSO DE DESPESAS INCORRIDAS PELO SEGURADO SEM O PRÉVIO CONSENTIMENTO DA MITSUI SUMITOMO SEGUROS; C) A MITSUI SUMITOMO SEGUROS NÃO SE RESPONSABILIZA POR ATAQUES INDEVIDOS, A TERCEIROS, DOS ANIMAIS ASSISTIDOS, NEM PELAS DESPESAS PARA O PRONTO ATENDIMENTO DESTES TERCEIROS EM ESTABELECIMENTOS QUE OS ESTIVEREM ATENDENDO; D) SERVIÇOS SOLICITADOS DIRETAMENTE PELO USUÁRIO E OS CUSTOS DE REPAROS DEFINITIVOS; E) DESPESAS DE QUALQUER NATUREZA, SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DA MITSUI E SUPERIORES AOS LIMITES FIXADOS; F) EVENTOS E CONSEQÜÊNCIAS CAUSADAS POR DOLO DO BENEFICIÁRIO;