APRESENTAÇÃO CARACTERÍSTICA

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Ana Beatriz de Almeida Assunção
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2 APRESENTAÇÃO Estamos em um mundo de constante evolução tecnológica e com tantas novidades de aparelhos, sistemas, instalações, às vezes fica difícil acompanhar e saber lidar com todos eles. Foi pensando nisso que te oferecemos o benefício AUXÍLIO DIGITAL, para que você possa se valer de um auxílio para tirar suas dúvidas. Basta pegar o telefone e ligar gratuitamente. CARACTERÍSTICA Serviço de atendimento helpdesk por meio de um call center especializado, de caráter informativo* e de orientação para o usuário em casos de dúvidas e problemas relacionadas à tecnologia em geral, sejam elas físicas ou lógicas. *Serviço de caráter informativo baseado nas descrições proferidas pelo usuário. OBJETIVOS Prestar ao usuário atendimento e orientação no que se refere à área de tecnologia, onde o mesmo poderá conversar com especialistas no assunto para solucionar questões e indicar formas de resolvê-las se não for possível apenas durante a ligação. Com este atendimento, facilitar o processo de manutenção de alguns equipamentos e aplicativos do próprio usuário, visto que o mesmo poderá ser instruído para isso. Evitar que o usuário seja, eventualmente, lesado por profissionais de má fé por desconhecer os problemas que seus aparelhos possuam. Com o benefício ele poderá ter uma avaliação e ciência prévia. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO Para ter acesso aos serviços de auxílio digital, o usuário deverá ligar para a Central de Atendimento , durante o horário comercial, qual seja de segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h. Este benefício é ilimitado, podendo o usuário efetuar quantas ligações desejar e/ou forem necessárias. 3

3 É importante que o usuário se certifique da contratação deste benefício e que esteja devidamente cadastrado, com o CPF ativado, no sistema de controle. O benefício valerá enquanto o usuário mantiver-se ativo em nossa base, como nosso cliente. EXEMPLOS DE ATENDIMENTO 1. Minimundo: consultoria focada em tecnologia, onde serão sanadas possíveis dúvidas ou problemas de: 1.1. Rede/Internet: Roteadores: configurações básicas de roteadores como troca de senha ou nome da rede SSID, possíveis problemas de conexão, rede lenta ou sem funcionalidade; Modens: verificação de possível problema interno, caso necessário encaminhar o cliente para que ligue para a operadora que presta o serviço; Conexão 3G e 4G (smartphones, tabletes, desktops, notebooks); Conexões de rede sem fio Wireless em smartphones, smart tv, tabletes, desktops, notebooks; Dificuldade em conectar dispositivos na rede (Wireless, cabo, USB, mini modem); 1.2. Softwares: Instalação de softwares ou aplicativos (app) em smartphones, smart tv, tabletes, desktops, notebooks; Uso: como funcionam, indicações de softwares gratuitos ou pagos, para um uso em especifico. Problemas de funcionalidade Hardware: Equipamentos danificados ou inutilizados, tentativas de identificar os problemas a partir da descrição fornecida pelo cliente para solução. Em casos mais complexos indicar para o cliente que busque um profissional capacitado de sua confiança para solucionar o problema in loco, sendo que a equipe orientará previamente o cliente para que o mesmo tenha ciência do problema. 2. Exemplos de Problemas Instalação de aplicativos (app); Funcionamento e configuração de Tablets; Funcionamento e configuração de Smartphones; Acesso à internet (wifi ou cabo); Conexão lenta de internet e/ou sem conexão; Acesso limitado de rede e internet (sem acesso a algumas funcionalidades); Trocas de senha e SSD (nome da rede) rede wifi; Utilização de programas, como funcionam, para que servem; Configuração de periféricos; Problemas de impressão, impressora não imprime; Conectar tv, tablet, smartphones à internet; Indicação de softwares; Sobre Vírus, antivírus gratuitos; Editores de vídeo; Editores de texto (open office); Leitores de PDF; Java (o que é); Identificação travamentos; Sistema operacional obsoleto; Pouca memória; Hardware obsoleto; Aplicação não suportada (computador não atende requisitos mínimos); 4 5

4 Identificação de peças defeituosas; HD; Memória; Fonte de energia; Placa mãe. 3. Identificação de peças defeituosas: Será apresentado valor médio de mercado para troca da peça danificada de modo ao cliente não ser lesado; Valor médio de mão de obra cobrado de modo ao cliente não ser lesado. Para utilizar basta ligar para

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