MANUAL DA BANDA LARGA

Transcrição

1 NÃO DÁ PRA PERDER NEGÓCIOS POR PROBLEMAS DE ESTRUTURA. Por isso criamos este manual pra servir de apoio sempre que necessário. MANUAL DA BANDA LARGA

2 BEM-VINDO AO MUNDO DA FIBRA ÓPTICA. A Algar Telecom leva Fibra Óptica até o seu negócio com a tecnologia GPON. Isso significa uma nova experiência Banda Larga de Ultra Velocidade, voz de qualidade e vídeo com alta definição. Para que você possa aproveitar o melhor da Fibra Óptica na sua empresa, preparamos algumas orientações de utilização dessa tecnologia. Obrigado por escolher a Algar Telecom e por estar sempre junto com a gente.

3 O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NESSE MANUAL? INFORMAÇÕES SOBRE: (Clique no tópico pra ir direto para a página). Que cuidados devo ter com a Fibra Óptica e os equipamentos?. Minha internet ou meu telefone não funcionam. O que posso fazer? Internet Telefone. Qual o problema com o wi-fi e a velocidade da internet?. O que está acontecendo com meu telefone?. Como configurar câmeras, DVRs e outros dispositivos?. Contato

4 QUE CUIDADOS DEVO TER COM A FIBRA ÓPTICA E OS EQUIPAMENTOS? Se o equipamento traz este símbolo significa que existe irradiação de sinal na Fibra Óptica. Nesse caso, tome os seguintes cuidados: Prepare um local de instalação limpo, seco e arejado. Evite superfícies estofadas que possam segurar o calor dos seus equipamentos. Ao limpar o local, não desconecte o cabo de Fibra Óptica do modem ou da tomada, para não danificar ou sujar a conexão. O cabo é sensível e não pode ser esticado, dobrado ou torcido, por isso, evite movimentá-lo. Ligue os equipamentos em estabilizadores ou nobreaks, a fim de protegê-los e evitar a paralização dos serviços por quedas de energia. Caso o cabo esteja desconectado, não olhe diretamente para o conector, peça auxílio no atendimento ao cliente.

5 O QUE FAZER QUANDO OS SERVIÇOS NÃO FUNCIONAM? Em casos de serviços de dados ou voz interrompidos, siga os seguintes passos: Internet Verifique se a placa de rede do computador está ativa e suas configurações estão corretas. O modem tem indicação de luz verde quando o cabo de rede está devidamente conectado na porta Ethernet. Certifique-se de que o servidor proxy esteja desativado.

6 O QUE FAZER QUANDO OS SERVIÇOS NÃO FUNCIONAM? Conecte o seu computador diretamente no modem da Algar Telecom através do cabo de rede (ver mais no item teste de velocidade). Em seguida, desconecte qualquer outro equipamento do modem e faça o teste de navegação. Caso você consiga navegar na internet, o problema está em seu equipamento. Chame um técnico de sua confiança. Para modem Zhone, se a luz Alarm estiver vermelha, entre em contato com o atendimento ao cliente, pelo telefone , no site ou no aplicativo Algar Telecom.

7 O QUE FAZER QUANDO OS SERVIÇOS NÃO FUNCIONAM? Telefone O modem tem mais de uma porta (entrada) de telefone (POTS). O cabo do telefone possui uma etiqueta com o número da porta. Certifique-se de que seu aparelho ou sua extensão estejam conectados na entrada correta. Verifique se existe internet, pois o telefone depende da internet para funcionar. O modem tem indicação de luz verde quando o cabo de rede está devidamente conectado na porta Ethernet.

8 WI-FI X VELOCIDADE CONTRATADA Atenção Para velocidades acima de 100Mbps é necessário que a placa de rede do computador e a interface do roteador sejam do tipo Gigabit Ethernet 10/100/1000. Para realizar o teste de velocidade da internet, conecte apenas um computador via cabo direto no modem. Todos os outros dispositivos devem ser desconectados do cabo e do wi-fi, para não atrapalhar o teste. Realize o teste no site homologado pela ANATEL ( A velocidade contratada equivale à capacidade do link da Algar Telecom. Por exemplo: em 100Mbps a capacidade que pode ser utilizada é de 100Mbps. Caso a internet seja compartilhada em mais de um dispositivo, essa capacidade será dividida entre os usuários. NÃO realize download ou upload ao mesmo tempo que faz o teste de velocidade para não prejudicar a medição. Importante Fora do link Algar Telecom a velocidade estará sujeita às condições de outras operadoras e depende da capacidade do servidor que você acessa. Por isso, download e upload na internet não servem como teste de velocidade.

9 WI-FI X VELOCIDADE CONTRATADA Wi-fi Alguns itens do seu ambiente de trabalho ou da sua casa podem comprometer a captação do sinal emitido pelo roteador Wi-Fi. Paredes, divisórias, lajes, espelhos, aquários, telefones sem fios, micro-ondas e outros eletrodomésticos e equipamentos elétricos podem interferir na propagação do sinal. É por esses fatores que não se pode garantir a velocidade via Wi-Fi, por isso você não terá a mesma velocidade via cabo quando está conectado via Wi-Fi. IP de Wan Fixo Geralmente é utilizado para acesso a sistemas de monitoramento, hospedagem de servidores de sites, entre outros serviços. O cliente ou seu técnico particular deverá configurar o IP Fixo na porta WAN/Uplink do seu próprio roteador, possibilitando realizar todas as configurações necessárias em sua rede LAN.

10 O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM MEU TELEFONE? O sinal do seu telefone chega por meio da Fibra Óptica até o modem. Na falta de energia elétrica, o telefone não funcionará, por isso, prefira sempre alimentá-lo através de um nobreak ou baterias. Caso você necessite de uma extensão de telefone, informe ao seu técnico que ele deve pegar o sinal a partir da porta TEL do seu modem. O cabo do telefone possui uma etiqueta com o número da porta. Cuidado Não troque a posição (porta) quando desconectar o cabo do telefone. Os modems têm mais de uma porta e cada uma tem seu número de telefone configurado. Importante O sinal de telefone depende da banda larga. Por isso, em caso de paralização da banda larga, o telefone também deixará de funcionar.

11 COMO CONFIGURAR CÂMERAS, DVRS E OUTROS DISPOSITIVOS? Toda configuração especial é de responsabilidade do cliente, como câmeras, endereço de LAN, entre outras. Atenção Caso necessite modificar as configurações do modem, por exemplo, configurar direcionamento de portas para câmeras IP, faça no seu próprio roteador, pois o modem da Algar Telecom poderá ser atualizado automaticamente retornando às configurações básicas.

12 MAIS PRATICIDADE PARA VOCÊ E PARA SEU NEGÓCIO. Além da versão impressa, esse manual está disponível no site e também no aplicativo da Algar Telecom. Por eles você também pode solicitar: Desbloqueio 2ª via e detalhamento de contas Atualização de cadastros Alteração de senhas Ativação de débito automático Conta por e ainda fazer reparos Acompanhamento de serviços Tudo isso pra você você ter um atendimento ágil, prático e descomplicado.

13 Se tiver alguma dúvida, ligue pra gente ou acesse o atendimento via chat pelo site. Baixe o app para Android e iphone Acesse o site algartelecom.com.br Ligue INTERNET VOZ CLOUD PRESENÇA WEB E MUITO MAIS