BOOK CLARO INTERNET COM WI-FI

Transcrição

1 BOOK CLARO INTERNET COM WI-FI NOVEMBRO/2016 USO EXCLUSIVAMENTE INTERNO

2 O QUE É CLARO INTERNET COM WI-FI? É a Internet Móvel da Claro que funciona pela rede 3G/4G¹ e oferece Wi-Fi grátis para conectar computador, tablet e smartphone, tudo ao mesmo tempo. BENEFÍCIOS Pacote de Internet 3G/4G¹ com opção de franquia de 20GB para navegar aonde o cliente quiser; Acesso a internet utilizando o computador, tablet ou smartphone ao mesmo tempo, com a comodidade do Wi-Fi; Navegação no 3G/4G¹ MAX que proporciona melhor experiência aos clientes A Internet Móvel para você estar sempre conectado! No Combo Multi o cliente ganha o dobro da franquia! ¹ Consulte as localidades em que a Claro dispõe de cobertura LTE 4GMax.

3 RECOMENDAÇÃO DE USO DO NOVO CLARO INTERNET COM WI-FI Com o Claro Internet com Wi-Fi você pode aproveitar tudo que a internet oferece! Ideal para navegar na internet, ler s, acessar bancos, fazer pagamentos, utilizar redes sociais, assistir vídeos no YouTube, fazer download de fotos e músicas. Atenção: É importante recomendar ao cliente que fique atento ao consumo de dados e os conteúdos que demandam grande quantidade de dados da sua franquia de internet. Como, por exemplo: Assistir a filmes em Alta Definição (HD) online e/ou vídeos em streaming pela internet, podem consumir em média 2 GB da sua franquia por filme/vídeo assistido. Um vídeo em Full HD, por exemplo, pode consumir até 2GB por hora. Com esse consumo, o cliente atingirá o teto da franquia ao assistir 10 filmes somente. Para download de jogos é recomendável que o cliente verifique o tamanho do arquivo antes de iniciar o download. Importante: O Claro Internet com Wi-Fi oferece internet rápida, mas não é a banda larga com as altas velocidades oferecidas no NET Vírtua. Caso o endereço do cliente esteja em área cabeada, e deseja uma internet para a sua residência, deve-se oferecer o NET Vírtua. Dica: Existem plataformas que oferecem opções que adaptam a qualidade do vídeo de forma a consumir menos dados da franquia do cliente, as quais oferecem um menu de configuração onde o cliente pode escolher a qualidade da imagem, como forma de diminuir o consumo. Com esta simples orientação, o cliente poderá consumir apenas 250GB* por hora de vídeo, o que multiplica o numero de filme que poderá assistir com a franquia do INTERNET COM WI-FI.

4 CONSUMO DE FRANQUIA Para acompanhar o consumo da sua franquia, o cliente deve conectar-se à internet via roteador 3G/4G da Claro e acessar o site consumo.claro.com.br. Caso a Franquia acabe antes do final do mês, o cliente será redirecionado automaticamente para uma página que o informará sobre o término da franquia e que continuará navegando numa velocidade reduzida (128 Kbps). Para continuar navegando sem a velocidade reduzida o cliente poderá contratar nesta página uma Franquia Adicional, válida até o final do ciclo ou até o final da franquia adicional já contratada (o que ocorrer primeiro). O Cliente também poderá optar por mudar para um plano de internet com uma franquia mais adequada a suas necessidades ou contratar franquia adicional através do Canal de Atendimento Franquias Adicionais O cliente terá a opção de contratação de um pacote adicional para continuar usufruindo do serviço, podendo optar pelos seguintes pacotes adicionais: FRANQUIAS ADICIONAIS 1 GB 2 GB 4 GB A contratação deve ser realizada através da Central de Atendimento

5 CONSULTA DE COBERTURA É essencial informar o cliente sobre a disponibilidade do produto consultando o link: no momento da venda ou atendimento. A disponibilidade ideal esta condicionada à indicação em verde no mapa (Bom para Roteador/ Modem): Sobre a qualidade da cobertura Importante ressaltar que o produto Claro Internet com Wi-Fi trata-se de uma internet móvel, sendo assim é necessário que o cliente faça uma avaliação de cobertura no(s) endereço(s) de maior uso do produto.

6 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Equipamento: Roteador com Wi-Fi Tecnologia: 3G/4G LTE ROTEADOR CLARO Velocidade: 3G/4G até 2Mbps de download e 512 Kbps de upload¹ Comercialização do Roteador: Comodato Instalação: Técnico realiza a instalação na residência do cliente. Disponibilidade: Nacional, em todas as cidades com cobertura 3G / 4G da Claro. A conexão à Internet pelo roteador pode ser realizada através de conexão pela placa de rede Ethernet ou através de dispositivos que possuam conexão Wi-Fi. É possível conectar no máximo 4 dispositivos simultaneamente à Internet sendo: 1 conexão pela placa de rede Ethernet e 3 conexões Wi-Fi. Após o consumo da franquia de dados contratada, a conexão será reduzida para 128 Kbps até a renovação do ciclo, quando a velocidade será restabelecida. A rede 3G/4GMax da Claro proporciona melhor experiência sem nenhum custo adicional, A velocidade pode sofrer variações tendo-se em vista as condições externas ou outros fatores que interfiram no sinal. A Claro garante o mínimo de 80% da velocidade nominal contratada e 40% da velocidade instantânea a partir de 01/11/2014, em conformidade com a Res. nº 575/2011 da Anatel. ¹ Na rede 3GMax a velocidade de download é de até 1 Mbps e 128 Kbps de upload, e na rede 4GMax de até 2 Mbps de download e 512 Kbps de upload. Cliente navega com o 4G se tiver cobertura e aparelho compatível. Caso não tenha navegará automaticamente na rede 3G/3GMax. Consulte as localidades em que a Claro dispõe de cobertura LTE 4GMax.

7 PERGUNTAS FREQUENTES O que é o Claro internet e quais suas vantagens? R. É a Franquia de Dados de Internet Móvel para você estar sempre conectado por meio de um roteador Wi-Fi. Verifique a disponibilidade da rede 3G e 4G em sua localidade através do site: O que é Franquia e qual a diferença entre franquia e velocidade? R. Franquia e velocidade de internet não são a mesma coisa. Entenda melhor a diferença entre elas: O que é franquia? R. Franquia é a quantidade de informações/dados que você contrata para trafegar na rede todo mês. Cada informação que você recebe ou envia é descontado da franquia. Por exemplo: Sempre que você assiste a um vídeo, envia um , ouve música ou lê notícias online, você está consumindo dados da sua franquia. Na prática, se você abrir uma foto que pesa 120 KB, esses 120 KB serão descontados da sua franquia. O que é velocidade? R. Velocidade é o tempo que as informações e/ou os dados levam para chegar ou para serem enviados até o seu dispositivo. Quanto maior for a taxa de transmissão, mais rápido você consegue carregar vídeos, baixar músicas e acessar os seus sites favoritos. Franquia x Velocidade R. Sempre que você está conectado à internet, são consumidos dados de sua franquia. A franquia é a quantidade de dados contratados para serem utilizados durante um mês, ou seja, se você contratou um plano Claro Internet com Wi-Fi com franquia de 20 GB, todas as vezes que acessar a internet, os dados consumidos serão abatidos dos 20 GB da franquia do seu plano. Já a velocidade é o tempo que esses dados levam para chegar ou sair do seu dispositivo.. O que acontece após o término da minha franquia? R. Ao utilizar toda a franquia você será redirecionado para uma página que o informará sobre o término da franquia e continuará navegando numa velocidade reduzida (128 Kbps) até a renovação do ciclo, quando a velocidade será restabelecida automaticamente. Você poderá contratar nesta página uma nova franquia adicional para continuar navegando na sua velocidade padrão. Você também poderá optar por mudar para um plano de internet com uma franquia mais adequada a suas necessidades ou contratar franquia adicional através da página Não utilizei toda a franquia do meu pacote no mês. Ela será acumulada para o próximo mês? R. Não, a franquia não é acumulativa, e está disponível para utilizar até o final do ciclo ou até o final da franquia adicional já contratada (o que ocorrer primeiro).

8 PERGUNTAS FREQUENTES Como acompanho o consumo da minha franquia? R. Você pode acompanhar o seu consumo pela conexão de seu roteador. Conecte-se à internet via roteador 3G/4G da claro e acesse o site consumo.claro.com.br. Para garantir a segurança das suas informações, a consulta do consumo de internet é restrita ao acesso via rede da Claro - seu chip será identificado automaticamente e as informações do seu plano e consumo serão exibidas. Posso utilizar o Claro Internet com WI-FI em qualquer lugar? R. O cliente pode levar o Claro Internet com Wi-Fi para casa, fazenda ou sítio. Basta ter uma tomada e cobertura Claro 3G/4G. Qual é o aparelho do Claro internet? R. Roteador 3G e/ou 4G com Wi-Fi. Qual é a velocidade do Claro internet? R. Na rede 3GMax a velocidade de download é de até 1 Mbps e 128 Kbps de upload, e na rede 4GMax de até 2 Mbps de download e 512 Kbps de upload. Cliente navega com o 4G se tiver cobertura e aparelho compatível. Caso não tenha navegará automaticamente na rede 3G/3GMax. Possuo um plano Claro Internet com WI-FI, porém ao tentar conectar meu telefone fixo no roteador não consigo, efetuar uma ligação, por que? R. Para efetuar ligações pelo roteador é necessário ter um plano de telefonia fixo da Claro. O serviço Claro Fone só funciona mediante a contratação. Consulte condições através do site: Posso utilizar o chip do meu Claro internet com Wi-Fi para realizar chamadas de voz através do meu celular? R. Não. O chip é destinado somente ao Claro Internet com Wi-Fi e/ou Claro Fone, não sendo possível utilizar o mesmo em outros aparelhos além do roteador 3G/4G com Wi-Fi. Posso compartilhar o sinal do meu Claro Internet com WI-FI com outros computadores? R. Sim. O roteador do Claro Internet com Wi-Fi possui uma entrada para uma conexão via cabo e mais três conexões via Wi-Fi. O Claro Internet com Wi-Fi causa alguma interferência nos demais serviços ( TV ou fone)? R. O Claro Internet não causa interferência nos demais serviços, caso necessário é possível solicitar assistência técnica através da Central de Atendimento Posso instalar o Claro internet em minha residência e o Claro fone em outro endereço em um mesmo contrato? R. Sim. Isso pode ocorrer quando o cliente possuir chips distintos para uso dos produtos. Nesse caso poderá utilizar os produtos em locais diferentes, desde que o Claro Fone esteja habilitado sempre no endereço do contrato.

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