Saúde do Computador. Sugestões para Resolver Problemas do seu Computador.

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1 Saúde do Computador Sugestões para Resolver Problemas do seu Computador. 1

2 Índice Página 3 Erro no Windows Explorer. Página 4 Problema com a Internet, quando vai atualizar o software. Página 5 Problema com os programas essenciais. Página 6 Problema na porta USB de seu computador (aparelho em OFF). Página 7 Alteração na resolução de tela de seu computador. Página 8 Erro 0.0 ou 3,6. Página 9 Erro nas unidades do computador. Página 10 Erro no gerenciamento de impressora. Página 11 e 12 Mensagem de erro Access Violation. Página 13 Erro ao conectar a Chave de ressonância Neural. Página 14 Chave de Ressonância Neural e Aparelho (recomendações). 2

3 ERRO NO WINDOWS EXPLORER Quando estiver realizando um exame ou treinamento e aparecer uma mensagem como esta acimem sua tela, significa que existem problemas ou falhas em seu Windows Explorer. Algumas medidas que podem solucionar o erro do Windows Explorer Solução: 1- fechar o software de Neurometria. 2- Reiniciar o seu computador. 3- Atualizar Windows. entre em contato com o seu técnico de informática. 3

4 Problema com a sua internet na hora de atualizar o software. Se você tentou atualizar o software e aparecer à mensagem ERROR_INTERNET ou outro erro que não libere a atualização, isso significa que sua maquina não esta conectada a internet ou existem problemas de conexão, ou seu antivírus está bloqueando a atualização. Algumas medidas que podem solucionar o erro com a sua conexão a internet: - Verifique sua conexão. - Verifique cabo de rede ou sinal do modem wi-fi. - Reinicie seu computador. - Desative temporariamente seu antivírus. entre em contato com o seu técnico de informática. 4

5 Problemas com programas essenciais do Windows Se ao iniciar o software aparecer o erro como mostra à caixa de diálogo com a mensagem: Isso Significa que é necessário instalar os programas essenciais que estão faltando em seu Windows. Você encontrará esses programas no site do Java, adobe ou em sites de downloads como o baixaki ou superdownloads. Lista de programas essenciais que podem estar faltando em seu Windows: - Java - Flash - Shockwave - Adobe reader PDF - CODEC (mais atualizado) ** Os Downloads dos programas acima deverão ser SEMPRE realizados através do navegador INTERNET EXPLORER. OBS: Programas essenciais do Windows, geralmente, costumam vir instalados diretamente do fornecedor. Quando formatamos o computador, muitas vezes não são reinstalados os arquivos essenciais e por isso a importância de reinstalarmos todos via navegador INTERNET EXPLORER. Aproveite também para ver se os drivers dos componentes do seu computador estão instalados e atualizados corretamente após a formatação do seu notebook. entre em contato com o seu técnico de informática ou com o suporte técnico do fabricante do seu computador. 5

6 Problemas nas portas USB de seu computador Se ao tentar conectar o aparelho em sua maquina aparecer uma caixa de diálogo com a mensagem testando aparelho OFF, isso significa que seu computador não está fazendo a leitura do equipamento. Um problema causado por falha ou mal funcionamento da porta usb de seu computador. Algumas medidas que podem solucionar o erro da porta USB. Soluções: - conecte o aparelho a outra porta USB de seu computador. - Atualize o driver de suas portas USB pelo fabricante. - Atualizar Windows. - Verificar se a porta USB está em conflito com outro dispositivo. - Verificar vida útil, desgaste ou quebras de componentes da porta USB. - Verificar o gerenciamento de energia da porta USB (DEIXAR NA OPÇÃO NUNCA) - Verificar se o conectar o cabo no computador ele não fica solto (frouxo) ou mau conectado (sem dar presa) na conexão. - Ver se a porta USB consegue enviar 5 volts pelo cabo de 1.80m que vai junto com seu equipamento. Caso não consiga será necessário comprar um cabo curto de no máximo 75cm para que não haja perda de energia na alimentação do aparelho. - Ver se a porta USB não está habilitada para desligar automaticamente no gerenciador de dispositivos. - Usar um HUB externo com fonte de energia externa. Veja um exemplo de HUB abaixo: OBS: O aparelho necessita que a porta USB forneça 5 volts de energia para seu funcionamento. Dispositivos como PENDRIVE necessitam apenas de 3.3 volts, dando a impressão que seu fornecimento de energia e funcionalidade estão 100% corretos. Porém, se a mesma porta não alcançar 5 volts, a conexão com o aparelho será insuficiente e não será estabelecida. Por isso indicamos colocar um HUB externo ou utilizar um cabo curto de USB de no máximo 75 cm. ***ADVERTÊNCIA: para problemas relacionados a hardware e/ou computadores, recomendamos que entre em contato com o seu técnico de informática ou o suporte técnico do fabricante de seu computador. 6

7 ALTERAÇÃO NA RESOLUÇÃO DE TELA DE SEU COMPUTADOR: Se ao abrir o software da NEUROMETRIA, sua resolução de tela apresentar duas faixas pretas nas laterais, diminuindo o tamanho visual, isso ocorre devido à configuração AUTOMATICA do Windows. Caso deseje aumentar o tamanho da tela, vá a configurações gráficas do Windows e altera a escala da tela. Dessa forma, as faixas pretas laterais vão desaparecer. Recomendamos que consulte um técnico de informática. entre em contato com o seu técnico de informática. 7

8 ERRO 0.0 ou 3,6 Ao iniciar um protocolo e aparecer uma janela com o erro 0.0 ou 3,6 (Mostrado a cima), isso acontece devido a um erro numérico de regionalização. Isto é, seu Windows apresenta uma regra de pontuação dos EUA e não do Brasil. Isso faz com que o sistema não reconheça o. (ponto) ou, (virgula) como um separador numérico e, dessa forma, começa a gerar um erro abrindo janelas em loop. Solução: O software da Neurometria oferece como beneficio algumas correções automáticas para o Windows, trazendo facilidade aos nossos alunos. Veja na imagem abaixo como fazer: **clique no MENU ferramentas, em seguida corrigir o Windows. Selecione a TENTATIVA 1 e teste o software. Caso o erro permaneça, selecione a CORREÇÃO TENTATIVA 2 e reinicie o computador. Pronto! OBS: atualize o software da NEUROMETRIA antes de corrigir o Windows para aproveitar todos os benefícios de correções. entre em contato com o seu técnico de informática. 8

9 ERRO NAS UNIDADES DO COMPUTADOR Ao tentar abrir o software e aparecer o erro acima, isso pode significar que: - alguma unidade do disco rígido de seu computador pode estar apresentando mau funcionamento. - a unidade de CD/DVD de seu computador pode estar em conflito. Algumas medidas que podem solucionar o erro. Solução: O software da Neurometria oferece como beneficio algumas correções automáticas para o Windows, trazendo facilidade aos nossos alunos. Veja na imagem abaixo como fazer: **clique no MENU ferramentas, em seguida corrigir o Windows e reinicie seu computador e pronto. OBS: atualize o software da NEUROMETRIA antes de corrigir o Windows para aproveitar todos os benefícios de correções. entre em contato com o seu técnico de informática ou procure o suporte técnico do fabricante de seu computador. 9

10 ERRO NO GERENCIAMENTO DE IMPRESSORAS Ao tentar abrir o software e aparecer o erro acima, isso pode significar: - impressora não instalada. - impressora está em rede. - uma ou mais impressoras instaladas causando conflito. - não existe uma impressora habilitada como padrão em seu computador. - problemas no driver da impressora Algumas medidas que podem solucionar o erro do gerenciamento de impressoras. Solução: 1- atualizar o driver da impressora. 2- conectar uma impressora por vez. 3- usar apenas impressoras locais e não em rede. 4- desinstalar a impressora que possa estar gerando conflito. obs.: após desinstalar ou instalar reiniciar o computador. entre em contato com o seu técnico de informática ou procure o suporte técnico do fabricante de seu computador 10

11 MENSAGEM DE ERRO ACCESS VIOLATION 1- Ao tentar abrir o software e aparecer o erro acima, isso pode significar: - falta de algum arquivo de uma das pastas do BioEvolutuon, devido à exclusão por usuários e/ou antivírus. Pode acontecer do usuário ou alguém deletou um arquivo do software por acidente, ou o antivírus excluiu ou bloqueou algum arquivo equivocadamente, ou o computador desligou inesperadamente resultando na perda ou danificando algum arquivo do software da Neurometria. SOLUÇÃO: Veja o arquivo Como reparar meu software e siga passo a passo para solucionar esse problema. OUTRO ERRO PODE ACONTECER: - Alguma unidade do disco rígido de seu computador pode estar apresentando mau funcionamento. 2- O software não consegue encontrar o logotipo: SOLUÇÃO: Clique no LOGOTIPO e selecione um dos dois itens como mostra figura acima. Se desejar colocar um logotipo próprio selecione COLOCAR LOGOTIPO PERSONALIZADO, e inclua sua logomarca. Caso deseje manter o LOGO padrão, selecione LOGOTIPO PADRÂO. Pronto. 11

12 3-CORRIGIR UNIDADE DA PASTA BIOEVOLUTION: Pode acontecer de algo mudar o nome da unidade do seu computador, fazendo com que o software não encontre as pastas dos protocolos e dados. SOLUÇÂO: clique na opção CORRIGIR UNIDADE e em seguida clique no item para correção. Pronto! entre em contato com o seu técnico de informática. 12

13 ERRO AO CONECTAR A CHAVE DE RESSONÂNCIA NEURAL A mensagem que aparece acima (ou outra mensagem relacionado a chave de proteção) está relacionado a algum problema ocasionado na Chave de Ressonância Neural do software, devido a uma dessas situações: - Conectar e desconectar a Chave de forma inadequada e com o computador ligado - Retirada da Chave durante um procedimento e com o software em uso - Má conexão da Chave na porta USB - Descarga elétrica acima de 5 volts da porta usb do seu computador, nobreak, estabilizador ou placa mãe. - Alta tensão do computador Veja que todos os problemas estão relacionados ao computador ou mau uso do equipamento eletrônico (Chave). O mais importante é conectar a chave ou desconecta-la com o computador desligado e também verificar se a Chave está devidamente encaixada na porta USB. Outro detalhe importante é que se seu computador tiver problemas de tensão elétrica, problemas elétricos na rede, você deverá consultar um técnico da área para lhe dar mais informações. Solução: agendar o suporte técnico para a reconfiguração online da Chave de Ressonância Neural. entre em contato com o seu técnico de informática. 13

14 ATENÇÃO... USO CORRETO DA CONEXÃO DA CHAVE DE RESSONÂNCIA NEURAL E DO APARELHO - Sempre conectar e desconectar a Chave de Ressonância Neural, também, o aparelho verifique se o computador está desligado (obrigatório). - Nuca Retire a Chave de Ressonância Neural e o aparelho durante um procedimento e com o software em uso. - certifique-se que sua Chave de Ressonância Neural e o aparelho estão devidamente conectados nas portas USB. O NÃO USO das especificações acima pode gerar uma descarga de energia em sua Chave de Ressonância Neural e/ou aparelho e, assim, podendo ocasionar um mau funcionamento ou o não funcionamento desses dispositivos. *RECOMENDAÇÂO: Mantenha a boa manutenção do seu computador para evitar que o mesmo possa danificar ou gerar mau funcionamento do equipamento de Neurometria. Alguns problemas recorrentes que seu computador pode apresentar... - Portar USB que apresentem sujeira, folga ou com engate ruim. - Porta USB envelhecida ou desgastada. - Problema com gerenciamento de energia. - Portas USB mal calibradas ou com mais de 2 (dois) anos. - Portas USB com vírus. - Drivers desatualizados ou problemas de drivers. - Gerenciador de dispositivo apresentar desligamento automático das portas USB. - Descarga elétrica de seu computador, nobreak, estabilizador ou placa mãe. -descarga elétrica constante ou baixa energia elétrica na rede. - Cabo USB do aparelho de 1.80 m, deve ser trocado por um de menor tamanho (recomendamos 75 cm), pois a porta USB perde de energia em cabos mais longos. **Veja que os itens acima são correspondentes a problemas de computador e podem ocasionar mau funcionamento ou danificar os equipamentos de Neurometria. ** ***ADVERTENCIA: para problemas relacionados a hardware e/ou computadores, recomendamos que entre em contato com o seu técnico de informática ou procure suporte técnico do fabricante de seu computador. 14