CONDIÇÕES GERAIS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

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1 DEFINIÇÕES Cliente Condômino: Pessoa física que aderir ao pacote de sereviços objeto deste produto. Cadastro: é o conjunto de informações, relativas às residências, que terão direito a utilização dos serviços. Cada residência corresponde a um cadastro. Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes do cadastro e registros da Porto Seguro Faz, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos clientes condôminos. Residência: É o endereço constante no cadastro do cliente condômino, informado por este à sua administradora de condomínio que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central da Porto Seguro Faz. Central de Atendimento (11) : responsável por recepcionar e agendar os serviçois solicitados por clientes condôminos que tenha aderido ao pacote de serviços Visita de retorno: trata-se de uma segunda vista do prestador dentro do prazo de até 20 dias, quando não houver possibilidade e condições de solução durante a primeira visita, seja por impossibilidade técnica ou por peças. Ordem de Serviço (OS) : Conjunto de informações relacionadas ao pedido de prestação do serviço do cliente condômino. ÂMBITO GEOGRÁFICO Os serviços contratados no pacote de assistêcnia residencial serão prestados exclusivamente na cidade de São Paulo. SERVIÇOS DISPONÍVEIS Elétrica Atendimento para manutenção corretiva de dispositivos elétricos de baixa tensão 127V 220V. Garante a mão de obra necessária para o restabelecimento básico de energia elétrica, restringindo-se aos dispositivos elétricos aparentes, exclusivamente para o quadro de disjuntores substituindo a unidade/peça do tipo magnético, térmico, termomagnético ou DR (diferencial residual), chave fusível, correção ou substituição de ponto de luz, interruptores e tomadas do tipo monofásica, bifásica ou trifásica, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas, desde que o não funcionamento decorra de distúrbios originados no próprio componente e que pertencentes à área útil do imóvel e sobre os materiais originais conforme memorial descritivo do projeto. Exclusões: Fica excluso qualquer atendimento para adequação ou substituição de luminárias ou lâmpadas, passagem de fiação elétrica parcial ou total do imóvel incluindo dimensionamento ou redimensionamento do quadro de disjuntores do imóvel; conversão de voltagem de tomadas entre 127V 220V; restabelecimento da energia ou ligação paliativa quando envolver o corte/falta de fornecimento de energia pela Cia. Local; além de reparos elétricos de fechaduras, travas ou portas automáticas; interfones ou porteiros eletrônicos; reparo em equipamentos como aquecedores do tipo central elétrico, a gás e/ou solar e suas instalações, bem como o reparo elétrico em equipamentos domésticos por danos ocasionados direta ou indiretamente pela queda de raio, sobrecarga do circuito ou seu uso indevido. Hidráulica Atendimento para manutenção corretiva de tubulações específicas em PEX (Polietileno Reticulado), restrita ao sistema de anel deslizante e PPR (polipropileno Copolímero Random) ou de Kit s chassi de distribuição. Garante a mão de obra necessária para o reparo emergencial de vazamentos de causas aparentes como danos ocasionais, ruptura súbita ou acidental de tubulações e conexões do tipo PEX e PPR de fornecimento de água fria ou quente, por meio de crimpagem ou termofusão, desde que pertencentes à área útil do imóvel e sobre os materiais originais conforme memorial descritivo do projeto. Exclusões: Fica excluso qualquer atendimento para montagem/instalação/substituição parcial ou total das tubulações do tipo PEX ou PPR ou de Kit s chassi de distribuição, independente de deterioração, corrosão, ruptura súbita ou acidental e fadigas construtivas ou qualquer outra infiltração da estrutura predial; tubulações de gases; banheiras de hidromassagem; tubulações ou equipamentos pertencentes a piscinas, aquecedores do tipo central ou solar; reparos

2 em prumadas (colunas de edifícios); reparo de que venha exigir a interrupção do fornecimento comum de água a condôminos ou a outros imóveis e o diagnóstico de vazamentos que não sejam de causas aparentes. Chaveiro Atendimento restrito para modelos de fechaduras ou trancas de funcionamento mecânico. Garante a mão de obra necessária para a abertura ou reparo emergencial de fechaduras restrita ao tipo Yale ou Tetra, confecção de uma nova chave em caso de perda, quebra ou roubo, troca de segredo ou troca do cilindro da fechadura, ou ainda a instalação de fechadura do tipo Tetra em portas de madeiras, ambos para o atendimento em portas internas. Exclusões: Fica excluso o atendimento para cópia de chaves a partir das originais; instalação, substituição ou manutenção de fechaduras do tipo magnéticas, multiponto, eletrônicas (digitais), de cartão ou biométricas; fechaduras de porta de aço (tipo cilindro, oval ou monobloco). Desentupimento Atendimento para manutenção corretiva restrita em tubulação do tipo PVC. Garante a mão de obra necessária para o desentupimento de tubulações do tipo PVC (Policloreto de Vinila) interligado à rede de esgoto ou água servida que afeta a vazão normal do fluxo de água de: pias, cubas ou tanque de roupas, sifões, ralos, vasos sanitários, calhas e condutores verticais, desde que pertencentes e localizados na área útil do imóvel e sobre os materiais originais conforme memorial descritivo do projeto. Exclusões: Fica excluso qualquer atendimento para desentupimento de tubulações do tipo manilha (cerâmica), cobre, ferro, PVC, CPVC, PEX ou PPR de fornecimento de água potável; desentupimento em decorrência de obstruções provenientes de deterioração, corrosão, acúmulo de argamassas ou demais materiais arenosos, limpeza e conservação de caixas de gordura, esgoto e fossa séptica; desentupimento em tubulações de gases, piscinas, banheiras ou similares. Instalação de TV de 14 a 71 Atendimento compreende a fixação de televisor de tela plana (LCD, plasma, LED ou Smart TV); medição e furação dos pontos, fixação do suporte e instalação da televisão na antena e rede elétrica existente, incluindo a conexão dos aparelhos eletroeletrônicos como home theater, TV à cabo, dvd, blu ray e vídeo games. O local de fixação e instalação da televisão poderá ser recomendado por nosso prestador diante do tipo e tamanho da TV para seu melhor conforto e aproveitamento. No caso de parede em drywall (gesso), devido à falta de resistência da parede, a fixação de TV é limitada ao peso máximo de 32 kg e restrito ao isso de suporte fixo, sendo vetada qualquer fixação independente do peso da TV quando o cliente desejar o uso de suportes articulados. Exclusões: Fica excluso instalação de painel para a instalação da TV; conexão á internet em caso de modelo Smart TV e entre periféricos (celular, tablete, notebook e afins); serviços de alvenaria, elétrica e perfurações em colunas ou vigas estruturais de concreto; peças, produtos, acessórios e/ou materiais necessários para instalação. Instalação de Ventilador de Teto Atendimento compreende uma instalação de ventilador de teto (linha doméstica) de funcionamento elétrico para uso domiciliar de modelo oscilante ou fixo; passagem de fiação elétrica do interruptor mais próximo para o ponto de instalação do ventilador; realização de testes de funcionamento do aparelho; diagnóstico do melhor local para colocação; limpeza/organização do local onde o serviço é realizado. No atendimento serão avaliadas as dimensões do local onde o ventilador será instalado, observando os requisitos mínimos de instalação de cada modelo e do fabricante, tais como: tensão (volts), seção mínima do condutor (mm2), disjuntor ou fusível (amperes), fiações elétricas prontas e paredes (alvenarias) do imóvel, construídas em bloco de concreto, bloco ou tijolo comum.

3 Exclusões: Ficam excluídos dos serviços a instalação de ventiladores em qualquer tipo de forro, estuque ou qualquer teto que não apresente condições técnicas de sustentação; reparos no conjunto elétricomecânico, pás ou luminárias acopladas ao equipamento; reparos ou substituição total ou parcial da fiação condutora e reparos em controles remotos. Fica exclusa qualquer mão de obra para serviços em alvenaria (quebra de paredes, passagem de conduítes ou fiação elétrica ou aterramento, realização de reforço estrutural para teto, substituição de caixas de passagem elétrica) além de qualquer aplicação de acabamento após ou durante o atendimento como pintura, massa, gesso. Não será realizado o serviço para montagem e/ou instalação do produto independente do modelo para furação e fixação em tetos de sistemas construtivos em treliças com isopor ou forros (estuque, gesso, drywall, PVC, madeira, acústico entre outros. A restrição é decorrente a diversos fatores, sendo um deles a fragilidade da resistência no ponto de fixação e neste caso é recomendável a construção de um reforço sobre o forro, o que não será realizado pela Porto Seguro Faz e deve correr por conta do cliente. O serviço não compreende a instalação de equipamentos de linha semi-industrial ou linha industrial, equipamentos denominados centrífugos ou exaustores, destinados a uso em imóveis de amplos espaços como indústrias, galpões entre outros. Troca de dobradiça em Porta de Madeira Atendimento compreende a troca de dobradiças em portas de passagem (1 item) e portas de armário de móveis (até 10 dobradiças). O serviço consiste em ajustar/regular as dobradiças, trilhos ou pinos referente ao sistema de abertura. Exclusões: Fica exclusa do serviço contratado qualquer mão de obra para confecção, instalação, enchimento ou alinhamento de batente, bem como a aplicação de seladora, verniz ou pintura na guarnição, batente ou porta. Serviços em alvenaria (quebra de paredes, instalação, remoção, inversão ou adequação de batente/marco para fixação da folha de porta, além de qualquer aplicação de acabamento após ou durante o atendimento como pintura, cera, massa ou verniz para conservação. A substituição, adequação ou adaptação entre diferentes sistemas de abertura de portas. Aplicação de fórmica ou lâmina, vedação ou preenchimento de furos e cortes. Help Desk O atendimento compreende: Instalação de Computador: Atendimento para Macintosh/iMac e Desktop/PC. Compreende conexão de cabos, monitores, CPU, periféricos, rede de energia e dados. - Instalação de software (programas): Compreende a instalação de softwares validamente licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação. - Instalação de hardware (peças): Atendimento para Macintosh/iMac e Desktop/PC. Para Macintosh > instalação de memória RAM (todos os modelos), placas de vídeo, som, hard disk HD (somente MAC Pro). Para Microsoft > instalação e configuração de expansão/upgrade de memória, placas de vídeo, som, hard disk (HD) ou processador. Excluso: instalação em equipamentos portáteis como Macbook e Notebook. - Instalação de rede sem fio (roteador, internet wireless): Compreende o diagnóstico e solução de problemas com softwares, acesso à internet ou rede local, configuração da rede Wi-Fi, diagnóstico e configuração e/ou solução de problemas de acesso ao correio eletrônico. Importante: Os roteadores e repetidores têm uma área de abrangência que pode ser reduzida de acordo com os móveis e construções que separam os equipamentos dos computadores, portanto, a qualidade do sinal do roteador ou repetidor independe do técnico, assim como a velocidade da internet e a transferência. - Conflito de softwares: Compreende o diagnóstico e manutenção restrito ao Sistema Operacional Macintosh/iMAC OS X ou superior (Ex: Leopard / Snow Leopard / Lion Montain Lion) e Desktop Windows versão 98 ou superior. - Remoção de vírus:

4 Compreende o diagnóstico e solução de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecido pelo cliente ou versões freeware disponíveis pela internet (desde que cliente autorize a instalação). - Formatação: Orientação e realização de backup na perda de registros e programas, desde que o cliente forneça as ferramentas de backup licenciadas e mídia para seu armazenamento. Importante: Algumas atividades poderão ser limitadas pela Apple/Microsoft e/ou outro fabricante de software, pois o funcionamento de alguns componentes do computador depende da disponibilidade de drivers do fabricante em relação ao sistema operacional instalado, cabendo, portanto, ao fabricante a responsabilidade de disponibilizá-los a seus clientes. - Instalação de Periféricos: Compreende a instalação de periféricos como Impressora, Webcam, HD externo, Acessórios para Jogos e Caixas de Som validamente licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação. Qualquer material como peça ou acessório que seja necessário será de responsabilidade de fornecimento pelo cliente, os prestadores apenas dispõem de ferramentas aptas para a mão de obra. Exclusões: Os serviços não incluem o fornecimento de peças, acessório ou componente hardware e está sujeito a compatibilidade entre os componentes. Não são realizados upgrades de Hardware em equipamentos portáteis, tais como: Tablet s, Ultrabook, Netbook. O backup de arquivos pessoais não será realizado se o sistema operacional estiver corrompido. Previsões e Exclusões Gerais: a. É responsabilidade do usuário a indicação exata do local da ruptura da tubulação ou do local do vazamento, bem como: peças, produtos, acessórios e/ou materiais necessários para a prestação do serviço. b. A Contratada é isenta de responsabilidade de realizar acabamentos como: colocação de revestimentos (cerâmica, porcelanato, piso, pedras ou madeiras), recomposição de rejunte, gesso, forro e pintura em caso de reparo hidráulico ou elétrico realizado. c. São considerados vazamentos de causas aparentes, aqueles que não necessitam de um, serviço de detecção de vazamento por meio de geofone. d. O atendimento fica limitado aos dispositivos hidráulicos que contenham lacre de anti violação. e. Fica excluso o atendimento pela contratada para fins de melhoria estética ou reforma que necessite a intervenção da contratante. Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: a. Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos. b. Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; c. Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o usuário provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. d. Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. e. Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo usuário. Em relação à residência: a. Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou

5 pessoas após a ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo; b. Trabalho de alvenaria ou desobstrução; c. Reparação de goteiras por causa de má impermeabilização; d. Custos com materiais e consertos de qualquer espécie; e. Atos ou omissões dolosas do usuário ou de pessoas por quem este seja civilmente responsável; f. Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão, por má fé, por parte do usuário, seus parentes e de dependentes;