SEM APUROS - ASSISTENCIA RESIDENCIAL CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS.

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1 SEM APUROS - ASSISTENCIA RESIDENCIAL CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS. MANUAL SEM APUROS - ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL OBJETIVO Este manual contém informações acerca dos procedimentos que deverão ser tomados na ocorrência de qualquer fato que acarrete na utilização de algum dos serviços prestados pela Assistência 24 Horas. ÂMBITO GEOGRÁFICO Os serviços de atendimento da Assistência Residencial serão prestados no território nacional. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os Serviços serão realizados pela Sem Apuros - Assistência 24 horas, que colocará sua CENTRAL DE ATENDIMENTO à disposição do USUÁRIO 24 horas por dia, durante todo o ano, acionável através do telefone de Discagem Direta Gratuita: 0800, que consta no Cartão de Assistência do USUÁRIO. A CENTRAL DE ATENDIMENTO se encarregará de enviar ao DOMICÍLIO do USUÁRIO, 24 horas por dia, prestadores de serviços, para a contenção e reparo de um dano causado em decorrência de um EVENTO e em condições emergenciais. DEFINIÇÕES CENTRAL DE ATENDIMENTO: Serviço de discagem direta gratuita (DDG) pertencente à SEM APUROS - ASSISTÊNCIA, encarregada de tomar as providências necessárias para a contenção e reparo de um dano causado em decorrência de um EVENTO e em condições emergenciais. DOMICÍLIO: é o lugar onde o USUÁRIO se estabelece com ânimo definitivo de ali permanecer. PRESTADORES: São pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e/ou contratadas e acionadas através da CENTRAL DE ATENDIMENTO, para serem enviadas ao local onde se encontre o USUÁRIO, ou colocados à sua disposição, conforme o caso, para a prestação dos SERVIÇOS em suas várias modalidades.

2 USUÁRIO: É a pessoa natural que contrata o benefício junto a SEM APUROS - ASSISTÊNCIA. EVENTO: é a ocorrência do acontecimento previsto no manual Assistência Residencial. a) Incêndio Combustão acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte de fogo, ainda que nesta possa ter origem e que se pode propagar pelos seus próprios meios; b) Explosão ação súbita e violenta da pressão ou depressão de gás ou vapor; c) Queda de raios descarga elétrica na atmosfera acompanhada de trovão ou relâmpago; d) Ciclones e toda a ação direta dos ventos fortes atingindo direta ou indiretamente o DOMICÍLIO do USUÁRIO; e) Tremores de terra; f) Danos por água súbita e imprevistamente provenientes de rupturas ou entupimentos da rede interna de água; g) Furto qualificado ou roubo consumados ou frustrados em consequência de arrombamento, escalamento, chaves falsas ou com violência ou ameaças graves às pessoas que se encontram no DOMICÍLIO, com o devido registro junto às autoridades (Boletim de Ocorrência); h) Queda de aeronaves choque ou queda de todo ou em parte de aparelhos de navegação aérea e engenhos espaciais, incluindo objetos delas caídos ou alijados, bem como vibração ou abalo resultantes de velocidades supersônicas; i) Impacto de veículos terrestres ou animais desde que não conduzidos pelo USUÁRIO, não se considerando os danos causados em veículos de terceiros; j) Vazamento de gás. URGÊNCIA ABSOLUTA (EMERGÊNCIA): todo incidente imprevisto que necessite intervenção dentro das 24 (vinte e quatro) horas subsequentes a sua ocorrência, e que, da sua resolução, depende o bem estar do USUÁRIO. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL Objetivo: O serviço de ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL é destinado a atender o bem imóvel e designado como domicílio do USUÁRIO em situações consideradas emergenciais tais

3 como ocorrência de Incêndio, Explosão de gás, queda de raios, ciclones, queda de aeronaves, impacto de veículos terrestres e vazamento de gás. Limites: 2 eventos por cobertura / 12 meses respeitando o valor máximo de cada modalidade. SERVIÇOS DISPONÍVEIS PLANO BÁSICO. Eletricista Serviços de eletricista caso o domicílio do associado tenha sido danificado em decorrência dos eventos cobertos (falha na distribuição de energia elétrica), a residência ficar sem luz ou ocorrer avaria em suas instalações elétricas, será providenciado o envio de um profissional que fará o reparo emergencial, se possível tecnicamente, para minimizar o problema, cuja premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. A Central de Atendimento assumirá tão somente, as despesas de envio, mão-de-obra para o reparo emergencial até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais). IMPORTANTE: estão excluídos consertos definitivos, bem como a troca de lâmpadas comuns ou fluorescentes, conserto de interruptores, tomadas elétricas, qualquer aparelho elétrico, eletrodoméstico e aparelhos de calefação. Chaveiro Na ocorrência de perda, furto/roubo ou quebra das chaves, ou tenha havido tentativa ou arrombamento de portas e janelas, danificando as fechaduras de acesso tornando a residência vulnerável, a Central de Atendimento providenciará o envio de um chaveiro para a abertura das fechaduras e/ou confecção de uma cópia da chave, se possível tecnicamente, cuja premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Este Serviço contempla abertura da porta principal. Não estão cobertas fechaduras tetra com mais de 05 (cinco) pinos. A Central de Atendimento assumirá tão somente as despesas de envio de mão-de-obra para o reparo emergencial, até o limite de R$ 100,00 (cem reais). IMPORTANTE: estão excluídos reparos em portas internas, guarda-roupas, fechaduras eletrônicas e de travamento interno. Vidraceiro Se em decorrência de evento coberto, quebra ou violação de vidros, a residência se tornar vulnerável, caso ocorra ruptura de vidros de portas e janelas de áreas comuns e

4 externas do domicílio do associado e que comprometa a segurança do mesmo a Central de Atendimento enviará um profissional para a troca do vidro ou instalação de uma proteção emergencial para recuperação ou reposição do elemento afetado até a troca definitiva do mesmo, até o limite de R$ 100,00 (cem reais). A premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Serviço disponível em horário comercial. IMPORTANTE: Não estão cobertos consertos de vidros que façam parte de móveis, decoração ou que não comprometam a segurança da residência. Encanador Se em decorrência de vazamento súbito e imprevisto, rompimento de canos ou perfurações acidentais, a residência for alagada ou correr o risco de ser, será enviado um profissional para o atendimento emergencial (retirada da água e obstrução do vazamento). Será oferecido serviço de encanador no domicílio do usuário caso ocorram vazamentos que causem ou possam causar alagamentos internos, ocasionados por problemas hidráulicos em tubulações externas (torneiras, sifões, chuveiros e outros dispositivos hidráulicos aparentes tubulações de 1 a 2 polegadas), desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. A premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Caso haja necessidade de quebra de parede/assoalho/teto para realização do serviço emergencial, o conserto/reparo decorrente desta quebra é por conta do Usuário. A Central de Atendimento assumirá tão somente, as despesas de envio, mão-de-obra para o reparo emergencial até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais). IMPORTANTE: estão excluídos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, caixas d água, bombas hidráulicas, goteiras, pias, ralos e desobstrução de canos de esgoto, tubulação de cobre (água quente), tubulações de esgoto e caixas de gordura. Guarda do Domicílio Serviços de vigilância caso ocorra um evento coberto que deixe a residência assistida vulnerável e sem condições de segurança. Limite de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por intervenção e 02 (dois) eventos a cada 12(doze) meses, num prazo máximo de 72(setenta e duas) horas corridas.

5 Guarda de Animais Domésticos Guarda de animais domésticos em decorrência de eventos cobertos na residência assistida que exijam a transferência dos moradores para outro local, por um período de até 07 (sete) dias, limitado a R$ 30,00 (trinta reais) por dia, por animal e a 04 (quatro) animais, além de 02 (dois) eventos a cada 12(doze) meses. Indicação de Profissionais A pedido do Usuário a Central de Atendimento poderá indicar profissionais para realizar atendimento e orçamentos de manutenção domiciliar, tais como: bombeiro hidráulico, eletricista, encanador, vidraceiro, motorista, faxineira, etc. IMPORTANTE: Os custos de mão de obra e material correm por conta USUÁRIO. Transmissão de Mensagens Urgentes Em caso de evento coberto, a Central de Atendimento auxiliará o usuário na transmissão de todas as mensagens de caráter emergencial, desde que o mesmo esteja impossibilitado de fazê-lo. Sem limite de utilização. SERVIÇOS DISPONÍVEIS PLANO PREMIUM. O usuário que contratar o Plano Premium além de ter todos os benefícios que o Plano Básico oferece terão também os benefícios descritos abaixo. IMPORTANTE: os benefícios abaixo somente para contratação do Plano Premium. CHECK-UP LAR Programa de revisão domiciliar composto pelos seguintes serviços: Revisão de instalação elétrica; Troca de lâmpada, tomadas e interruptores; Verificação de possíveis vazamentos; Instalação de olho mágico em porta de madeira; Lubrificação de fechaduras e dobradiças (até 10 unidades); Mudança de móveis de um cômodo para outro (móveis não fixados); Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração; Kit de banheiro e varão de cortina (até 05 unidades); Limpeza de ralos e sifões (até 4 ralos e/ou sifões); Limpeza de calhas; Serviço de rejuntamento (até 05 unidades); Substituição de Telhas (até 15 unidades); Troca de resistência de chuveiro elétrico.

6 COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS No caso da ocorrência de evento previsto que venha a danificar o telhado do imóvel e sendo viável a sua cobertura provisória para a proteção do interior do imóvel e seu conteúdo, a empresa de assistência providenciará a cobertura com lona, plástico ou outro material provisório adequado. DESENTUPIMENTO Envio de profissional para desentupimento. Está excluído, o desentupimento de tubulações cerâmicas (manilhas), a limpeza de coletores e reservatórios de dejetos de sifões e ralos quando não interferirem na vazão normal da água. LIMPEZA Se a residência, em razão da ocorrência de evento previsto, ficar inabitável devido à lama, fuligem e outros detritos, a empresa de assistência enviará uma empresa especializada que providenciará a limpeza do local. REPARO DE LINHA BRANCO E MARROM A) CONCEITO DO PRODUTO O serviço cobre o custo de mão de obra, até o limite de R$ 100,00 (Cem Reais) e a gestão de todo o processo de reparo do equipamento coberto em consequência de defeito funcional do mesmo. DEFEITO FUNCIONAL Todo defeito repentino e espontâneo de origem mecânica ou elétrica implicando em desempenho abaixo do normal de uma peça coberta que impeça o funcionamento normal do bem segurado, conforme especificado pelo fabricante do produto ou das peças e/ou dos componentes. Não será considerado defeito funcional se o Segurado concorrer para a falha por uso comercial, impróprio, imprudente ou negligente. B) EQUIPAMENTOS COBERTOS

7 São os equipamentos relacionados abaixo e de uso particular do segurado em sua residência. LINHA BRANCA Geladeira Fogão Freezer Lava roupas LINHA MARROM TV (convencional, Led, LCD e Plasma) Vídeo cassete, Blu ray Player e DVD. Aparelho de Som e Home Theater. C) CARÊNCIA Período de tempo em dias a transcorrer entre a data de adesão do Segurado ao seguro e a data de entrada em vigor das garantias que dão cobertura ao seguro. Carência de 30 dias. D) CONDIÇÕES GERAIS: Cobertura de defeitos funcionais (mão de obra até R$ 100,00 Cem Reais). Limites de 2 eventos/ano. Somente será coberto um equipamento de cada tipo, ou seja, 1 geladeira, fogão, etc. Que estejam localizadas na residência do segurado., E) ESCOPO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS: Central de atendimento ao cliente em caso de sinistro com número 0800 de Segundafeira a sexta-feira das 08:00hs às 18:00 horas, exceto feriados. SERVIÇO DE INSTALAÇÃO Instalação de antenas, quadros, cortinas, prateleiras, kits de banheiro, objetos de decoração (relógios de parede, Kit de cozinha, etc.) e outros itens da residência. TRANSPORTE E GUARDA DE MÓVEIS Se, em função dos danos causados ao imóvel assistido por evento previsto, houver a necessidade da retirada dos móveis por razões de segurança ou para execução dos

8 reparos necessários, a empresa de assistência providenciará e arcará com os custos para transferência, para o transporte e a guarda dos móveis. TROCA DE RESISTÊNCIA DE CHUVEIRO ELÉTRICO Será enviado profissional para a troca da peça. Estará coberta pela empresa de assistência a mão-de-obra do profissional, correndo por conta do assistido a compra da peça necessária. Se houver necessidade de troca do chuveiro, caso não haja mais a resistência disponível, o serviço também estará coberto. ATUALIZAÇÃO DO CUSTEIO DO SERVIÇO O valor do custo mensal do serviço, pago pelo USUÁRIO, poderá ser reajustado caso haja alteração: a) no custo de administração; b) em outras situações previstas em contrato. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS Os SERVIÇOS de Assistência Residencial não se aplicam nas seguintes situações: As prestações de serviços não decorrentes de suas instruções e solicitações ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelo cliente como antecipação, extensão ou realização do serviço; Residência de veraneio ou que não possa ser caracterizada como habitual e permanente do associado; Residência com parte utilizada para fins comerciais seja pelo cliente ou por terceiros; Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo; Serviços não caracterizados como emergenciais; Fechaduras de portas e janelas internas e de guarda roupas; Trabalho de alvenaria ou desobstrução; Consertos definitivos em geral; Ruptura de vidro de porta ou janela que não comprometam a segurança da residência; Qualquer custo contraído diretamente pelo cliente;

9 Estão excluídos os custos com materiais e conserto definitivos de qualquer espécie; Custo do vidro ou quaisquer outros materiais não serão de responsabilidade da Central de Assistência; Caso seja constatada de má fé por parte do cliente na utilização dos serviços emergenciais de assistência; Evento decorrente de falta de manutenção por parte do usuário; Explosão, libertação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; Atos ou omissões dolosas do associado ou de pessoas por quem este seja civilmente responsável; Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos; Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; Assistência técnica especializada para elevadores, portões automáticos, elétricos e eletrônicos e equipamentos de segurança; Reparação de goteiras decorrentes de má impermeabilização; Assistência a imóveis em construção, reconstrução ou reforma; Eventos decorrentes de fenômenos da natureza: furacões, inundações, maremotos, queda de corpos siderais e similares. Estão excluídas as prestações de serviço não decorrentes desse Regulamento ou que tenham sido solicitadas direta ou indiretamente pelo USUÁRIO ao prestador como antecipação, extensão ou realização do serviço. Os serviços não autorizados pela CENTRAL DE ATENDIMENTO não darão direito a posterior reembolso nem a indenização compensatória pelas despesas efetuadas pelo USUÁRIO. VIGÊNCIA E CANCELAMENTO Os serviços de assistência terão sua vigência iniciada, após a proposta de adesão seja aceita e implantada pela SEM APUROS - ASSISTÊNCIA. O direito ao serviço de assistência poderá ser cancelado, nos seguintes casos:

10 a) tornar-se inviável a prestação de serviços pela empresa especializada em assistência, garantindo ao USUÁRIO o aviso prévio de 60 (sessenta) dias; b) O custo referente ao serviço deixar de ser recolhido; c) O USUÁRIO causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; d) O USUÁRIO omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. IMPORTANTE A central de Atendimento não se responsabilizará por Despesas providenciadas diretamente pelo usuário sem prévia autorização da mesma. Correrão por conta do USUÁRIO as despesas com a reposição de peças e reparos que excedam os limites fixados, devendo nestes casos, quitar os custos, diretamente junto ao PRESTADOR. 8. VIGÊNCIA E CANCELAMENTO 8.1. Os serviços de assistência terão sua vigência iniciada, após a proposta de adesão seja aceita e implantada pela Sem Apuros - Assistência 24 horas O direito ao serviço de assistência poderá ser cancelado, nos seguintes casos: a) tornar-se inviável a prestação de serviços pela empresa especializada em assistência, garantindo ao USUÁRIO o aviso prévio de 60 (sessenta) dias; b) O custo referente ao serviço deixar de ser recolhido; c) O USUÁRIO causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; d) O USUÁRIO omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas.