Política de instalação de ventiladores de teto

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1 Política de instalação de ventiladores de teto

2 1.1. Aquisição Prazos de agendamento e Instalação Responsabilidade da Leveros Responsabilidade do cliente Condições gerais entre as partes...5

3 1 Política de Serviço de Instalação A Leveros, sendo uma empresa especializada em produtos, serviços e soluções para climatização de ambientes, busca oferecer excelência no atendimento aos clientes, com foco na satisfação total. Para que isto ocorra com e ciência, contamos com uma equipe treinada para esclarecer dúvidas e indicar as melhores soluções. Con ra abaixo as regras de instalação para o seu ventilador de teto, visando comodidade, qualidade, segurança e garantia. Estes benefícios englobam agendamento da data de instalação, materiais para conexões de funcionamento do aparelho, mão de obra especializada, além da garantia total do produto conforme manual do fabricante, por estar sendo instalado com uma empresa credenciada com todos os fabricantes dos produtos que comercializa. 1.1 Aquisição Os serviços de instalação da Leveros podem ser adquiridos para ventiladores de teto comprados na Leveros ou em qualquer outra empresa, desde que nunca tenham sido instalados, e as notas scais tenham sido emitidas com até 60 (sessenta) dias corridos Prazos de agendamento e Instalação A equipe Leveros realizará o agendamento da instalação em até 3 três dias úteis após aprovação do pagamento do pedido deste serviço. Ao realizar o seu pedido de compra, forneça opções de telefones. Estas informações facilitarão o contato para o agendamento prévio e acompanhamento do processo. O prazo para instalação é de até 10 (dez) dias úteis após a entrega do equipamento, se o serviço de instalação for contratado junto com um produto adquirido na Leveros. Em caso de contratação exclusivamente do serviço de instalação, o prazo é de 15 (quinze) dias úteis, após a con rmação de que o equipamento está no local. As instalações ocorrerão preferencialmente de segunda à sexta-feira, em horário comercial. Poderão ocorrer aos sábados das 8h às 12h, de acordo com a disponibilidade de agenda da Leveros. Nesses casos o prazo de instalação poderá exceder o informado acima. Importante: Os prazos para instalação podem sofrer alterações que serão previamente informadas no monitoramento do pedido (ciclo do pedido). 3

4 1.3. Responsabilidade da Leveros O serviço de instalação de ventilador de teto com ou sem controle remoto inclui: Instalação de 1 (um) ventilador de teto; Avaliação das dimensões do local onde o ventilador será instalado, observando os requisitos mínimos de instalação de cada modelo e do fabricante, tais como: tensão (voltagem), seção mínima do condutor (mm²), disjuntor ou fusível (amperes), ações elétricas prontas e paredes (alvenarias) do imóvel construídas em bloco de concreto, bloco cerâmico ou tijolo comum. Em caso de produto articulado, deverá ter o espaço mínimo exigido pelo fabricante para ventilação adequada do ambiente. Fornecer mão de obra quali cada para instalação do equipamento; Monitoramento dedicado do ciclo de pedido: do agendamento até a execução da instalação do equipamento; Emissão da Nota Fiscal de Prestação de Serviço Eletrônica, após a conclusão da instalação; Garantia dos Serviços de Instalação por 3 três meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal dos Serviços. Caso haja mau funcionamento, será agendada com o cliente uma visita técnica sem custo. O técnico emitirá um laudo para avaliação, que será realizada pela equipe de serviços Leveros, e pode contemplar: - Instalação Agendamento de correção com o cliente; - Troca de Peças Solicitação de peças e acessórios ao fabricante que será realizada pela equipe de serviços Leveros e agendamento da correção com o cliente, podendo ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, conforme código de defesa do consumidor (CDC); Para problemas de funcionamento constatados após 90 (noventa) dias de funcionamento, deverá ser acionada a rede de assistência técnica do fabricante, conforme manual impresso e/ou digital Responsabilidade do cliente Providenciar autorizações necessárias para realização do serviço de instalação, tais como: síndicos de condomínio, representantes de órgãos o ciais, vizinhos ou responsáveis; Disponibilizar um responsável para acompanhamento da execução dos serviços; Disponibilizar o equipamento para instalação no local; Disponibilizar ponto elétrico na voltagem do equipamento para instalação; Reparos no conjunto elétrico-mecânico e pás do equipamento; Serviços de alvenaria, como quebra de paredes, passagem de conduítes para ação elétrica, aterramento ou realização de reforço estrutural para paredes; 4

5 Aplicação de acabamentos como: pintura, massa, gesso, azulejos, cerâmicas ou revestimentos; Perfurações em colunas ou vigas estruturais de concreto; Peças, produtos, acessórios e/ou materiais necessários para instalação; Não são realizadas instalações de equipamentos de linha semi-industrial, linha industrial e/ou de equipamentos denominados climatizadores ou umidi cadores; Importante: em condomínios a realização dos serviços será prestada exclusivamente no imóvel do cliente contratante, desde que não acarretem no descumprimento das legislações de controle do silêncio e/ou regras do estabelecimento; Fatores que impedem o prestador de instalar ventilador de teto: - Paredes de gesso (drywall) ou divisórias de madeira e similares Condições gerais O produto poderá ser xado diretamente na parede e interligado à tomada elétrica mais próxima ou por meio de uma caixa de passagem elétrica existente que suporte o peso mínimo de 25 kg, de acordo com o estado de conservação da caixa. Os prestadores não serão responsabilizados por perfurações indesejadas quando demarcadas pela escolha do próprio cliente. No entanto, o prestador, antes de realizar a perfuração do ponto escolhido, poderá orientar o cliente sobre o risco de danos em tubulações hidráulicas, sugerindo nova demarcação. Caso o endereço de instalação seja diferente do endereço cadastrado pelo cliente no ato da compra, será cobrado um valor complementar ao serviço de até 15% do valor do pedido de instalação. A Leveros fará um contato com o cliente em até 3 (três) dias úteis após aprovação do pagamento do pedido no qual foi adquirido o serviço para agendar a instalação. Neste contato, será agendada a data efetiva para execução dos serviços e solicitada algumas informações do local a ser instalado o equipamento. O intervalo de agendamento se dará em até 10 (dez) dias úteis após a data da entrega do produto, exceto em casos excepcionais de sazonalidade. Em caso de ocorrências que impossibilitem a transportadora de concluir a entrega do produto dentro do prazo combinado para a instalação, a data do agendamento do serviço será renegociada sem ônus para ao cliente. Caso a agenda não possa ser cumprida por ambas as partes, deverá ser comunicado em até 2 (dois) dias úteis de antecedência a data programada. 5

6 Canal Leveros: ou Cliente: Dados cadastrados no ato da compra. Poderá ser cobrada uma taxa adicional de até 20% sobre o pedido de serviço pela Leveros, sempre que houver deslocamento por impossibilidade de execução do serviço devido ao não cumprimento das obrigações por parte do cliente. Em caso de problema do equipamento em seu período de garantia, poderá ser cobrada uma taxa de visita técnica, se constatada as seguintes situações: Descargas elétricas por falha no ponto de energia fornecido; Falta de energia no equipamento; Uso do equipamento para outra aplicação que não a de conforto térmico; Controle remoto sem bateria (pilhas) ou falta de con guração; Materiais extras necessários para a instalação não especi cados no item Obrigações da Leveros serão cobrados a parte. O cliente poderá providenciá-los junto a Leveros. Importante: Produtos comprados através dos canais de vendas Leveros seguirão a política de Troca e Devolução própria. 6