CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM NÍVEL DE ESPECIALIZAÇÃO Lato Sensu em GESTÃO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO 6ª Edição

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1 CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM NÍVEL DE ESPECIALIZAÇÃO Lato Sensu em GESTÃO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO 6ª Edição 1. Curso: Curso de Pós-Graduação em nível de Especialização em GESTÃO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO 6ª Edição. 2. Justificativa Em um mundo cada vez mais competitivo, torna-se imprescindível que os profissionais da área de mercados aprimorem suas técnicas para o alcance do sucesso empresarial. As novas relações entre as empresas e os ambientes em que se inserem, bem como o surgimento de clientes cada vez mais exigentes, são alguns dos aspectos que demandam do gestor de mercados maior preparo na elaboração de estratégias e no planejamento de ações. A forte concorrência que se verifica hoje nos mercados, resultante em grande parte de novas tecnologias e novos hábitos nos comportamentos de compra dos consumidores, ampliou as práticas de Marketing nas Organizações. Uma avaliação cuidadosa de opções requer que os gestores tenham níveis de conhecimento e capacidade de considerar em que medida as alternativas se adaptam ao contexto, tomando decisões acertadas. A realidade mundial está baseada no conhecimento e as organizações devem aprender a gerenciar a informação, comunicando-se adequadamente com seus clientes. Por isso o mercado apresenta uma grande demanda por profissionais qualificados para atuarem na área de Marketing e Comunicação. O programa de Pós-graduação foi criado com o intuito de dar condições para que a SETREM possa cumprir sua atividade de promover o ensino, a pesquisa e a extensão. Nesse sentido pretende, através desse curso, capacitar profissionais para encontrarem soluções para os problemas das organizações, formando gestores qualificados a atuarem na solução dos problemas de marketing e comunicação. 3. Objetivos do curso 3.1 Objetivo geral Capacitar profissionais nas áreas de marketing e comunicação para atuar em organizações de diferentes portes e setores, privilegiando o desenvolvimento de uma visão de mercado atual que conduza a uma tomada de decisão gerencial e ao desenvolvimento de atitudes gerenciais compatíveis, com foco no mercado, na ética e na responsabilidade empresarial, através de uma comunicação eficaz Objetivos específicos: - Desenvolver habilidades de gestão de marketing e comunicação organizacional; - Capacitar os profissionais para gerenciarem a comunicação mercadológica, enfatizando o desenvolvimento do composto promocional; - Capacitar os profissionais para elaborarem estratégias de comunicação institucional através da gestão do relacionamento com clientes e mídias; - Capacitar os profissionais para atuarem como estrategistas,

2 consultores e gestores das ações de comunicação nas organizações; - Desenvolver a capacidade de reflexão dos profissionais sobre a importância de uma gestão ética e eficaz da comunicação no âmbito das organizações. 4. Público-alvo O curso está projetado para atender os profissionais graduados na área de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia, Direito, Economia, profissionais da área de Comunicação Social: Jornalismo, Propaganda e Publicidade, Relações Públicas e áreas afins, interessados em aprofundamento do estudo e domínio do Marketing e Comunicação. 5. Concepção do programa O programa de pós-graduação da Faculdade Três de Maio visa a formação e o aprimoramento de pessoal qualificado para o exercício das atividades profissionais. Os princípios a serem observados são: qualidade das atividades de ensino, produção científica e tecnológica; busca de atualização contínua nas áreas do conhecimento; flexibilidade curricular a fim de atender a diversidade de tendências e integração entre a graduação e pós-graduação. 6. Coordenação Professor Fauzi de Moraes Shubeita, graduado em informática pela UNIJUI, mestre em Ciência da Computação pela USFC, Doutor em Ciência da Computação pela PUCRS. Coordenador do Programa de Pós-graduação da Sociedade Educacional Três de Maio SETREM e professor da Faculdade Três de Maio. 7. Carga horária 420 horas/aula. 8. Período e periodicidade O curso será realizado no período de Maio de 2017 a Maio de 2019, com encontros presenciais quinzenais nas sextas-feiras à noite e sábados. Os horários de sextas-feiras serão das 19h às 23h e nos sábados, das 8h às 12h e das 13h às 16h30min. 9. Investimento Valores 18 X 24 X Não Egresso R$ 551,26 R$ 434, Componentes curriculares GESTÃO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO 6ª EDIÇÃO Componentes Módulo Gerencial Criatividade e Design Thinking Organização e Estratégia empresarial Inovação e Empreendedorismo Business Coaching

3 Gestão de custos e precificação Gerenciamento de Conflitos Negociação Módulo Mercadológico Marketing estratégico Pesquisa de Mercado Marketing de serviços Branding Strategy Insider Comportamento do Consumidor Administração de Vendas e Varejo Inbound Marketing Módulo Comunicação Comunicação integrada Propaganda e publicidade Merchandising Relações públicas e Assessoria de imprensa Webmarketing e Mídias Digitais Endomarketing 98 h/a 28 h/a 112 h/a 84 h/a Componentes de apoio Métodos estatísticos Métodos de Pesquisa em Administração Projeto e Métricas 10h/a Seminário de Projetos 28h/a 66 h/a Monografia 60h/a 60h/a Total de horas do curso 420 *Conforme Resolução no 01/ CNE, é obrigatória a elaboração do trabalho de conclusão (monografia). 11 Ementas dos Componentes Curriculares 11.1 Criatividade e Design Thinking Necessidade do pensamento criativo. Criatividade na interpretação da realidade e na sua transformação. Criatividade integradora. Inovação, talento, gênio, invenção, intuição e originalidade. Casos de criatividade. Técnicas e aplicação. Metodologia de Design Thinking. Experiência de usuário. Pesquisa e análise de informações para identificação de oportunidades e possíveis mercados. Geração de alternativas. Prototipagem de conceitos e validação de ideias por meio de feedback. Refinamento da ideia a partir do modelo de negócios. Comunicação da ideia a clientes e usuários.

4 11.2 Marketing Estratégico O marketing nas Organizações. O ambiente de marketing e análise das oportunidades e opções estratégicas. A segmentação, o posicionamento e a diferenciação. As principais variáveis do mix: produto, preço, distribuição e comunicação. O ambiente mercadológico e adaptação da organização a esse ambiente por meio de estratégias de marketing e posicionamento competitivo Comportamento do Consumidor Evolução do Estudo. Fatores Determinantes do Comportamento do Consumidor: sociais, de marketing, culturais, pessoais e psicológicos (motivação,percepção,aprendizagem, atitudes). Processo de Decisão de Compra do Consumidor. Pós Compra: satisfação, insatisfação, fidelidade, dssonância cognitiva.tópicos Atuais em Comportamento do Consumidor: Neuromarketing, Pesquisa Etnográfica,Antropomarketing.Estudos de Caso Business Coaching Coaching. Coaching como ferramenta de mudança na gestão baseada no processo de desenvolvimento das pessoas. Breve histórico do Coaching. Termos usuais no processo de Coaching. Diferença do Coaching com outras abordagens. Alguns tipos de Coaching. Benefícios e resultados esperados do Coaching. Situações que indicam necessidade de Coaching. Fases da abordagem do processo de Coaching. O Coaching nos negócios. O profissionalcoach e sua atuação nos negócios. Liderança Coaching. Principais comunidades de Coaching. O uso de ferramentas no Coaching. Gerenciamento de Conflitos 11.5 Comunicação Integrada A função estratégica do processo de comunicação e a importância da imagem institucional. Visão crítica da comunicação empresarial. Conceitos básicos de comunicação integrada dentro das estratégias mercadológicas. Aplicação das ferramentas de comunicação. O gerenciamento do processo de comunicação integrada. O desenvolvimento de ações de comunicação empresarial integradas às ações de marketing de forma diferenciada e potencializadora Webmarketing e Mídias Digitais O componente tem como foco principal, desenvolver no aluno a compreensão da natureza da internet e das mudanças provocadas por essa nova mídia. Apresentar quais os instrumentos e padrões de ação mais adequados à este novo conceito no mercado de publicidade e propaganda. Desenvolver novos formatos de campanhas de publicidade e propaganda midiática. Criar um ambiente de discussão das possibilidades de campanhas publicitárias alternativas em mídia digital, em especial a internet. Buscar novas formas de utilização da internet pela propaganda como veículo de comunicação, interativo e aberto a novas experiências publicitárias Métodos Estatísticos Conceitos em Estatística. Organização de Dados. Medidas de Tendência

5 Central. Medidas de Dispersão ou de Variação. Probabilidades. Variáveis Aleatórias. Distribuição de Probabilidades. Distribuição Binominal. Distribuição Normal. Amostragem. Inferência Estatística. Correlação, Regressão, Números Índices. Estratificação. Estatística Aplicada às Ciências Sociais Pesquisa de Mercado Pesquisa de mercado. Elaboração de questionários. Tipos de questionários. Processamento de Informações. Elaboração e Análise de Pesquisa Mercadológica. Segmentação de Mercado. Estratégias e bases de segmentação. Posicionamento de Mercado Organização e Estratégia Empresarial Organizações, formação de competências organizacionais, processo de planejamento estratégico e formulação de estratégias, diagnóstico básico, visão empresarial, negócio/missão empresarial, análise interna; determinação dos pontos fortes e fracos e análise externa; determinação das oportunidades e ameaças, objetivos, indicadores de desempenho, estratégias, ações, plano estratégico, orçamento estratégico e estudo de casos Administração de Vendas e Varejo Cenários e tendências na gestão de vendas e no varejo. A evolução do conceito de vendas e sua relação com o marketing. Habilidades e atitudes do profissional de vendas. Passos estratégicos no processo de vendas e atendimento ao cliente. Fatores determinantes para a escolha do Ponto de Venda e Área de Influência. Decisões que impactam na escolha do mix de produtos para o varejo. A atmosfera de varejo como elemento de apoio à venda. A venda por meio da estimulação dos sentidos do cliente: o uso da iluminação, música, cores, odores e contato com o ambiente. Gerenciando a experiência do cliente Propaganda e Publicidade A natureza da propaganda no novo contexto de mercado. Conceitos de mídia, ferramentas disponíveis, a relação dos veículos de comunicação e a importância da mídia criativa. Desenvolvimento e avaliação de uma estratégia de mídia adequada aos diversos segmentos do mercado. A campanha publicitária e o desenvolvimento de estratégias de mídia. Processo de criação. Modelos e experiências. Exercícios de preparação de campanhas, O briefing e o anúncio. Técnicas para a criação de textos publicitários Inbound Marketing Conceituação de convergência e transmídia e suas especificidades. Produtos e Estratégia. Branded content Plataformas de conteúdo, display, flashmob, games, podcasting, video, conteúdo para mídias sociais. Integração de plataformas on e off line. Marketing de conteúdo Marketing de Serviços Conceitos específicos de marketing de serviços, compreendendo a importância da integração das práticas e processos do cliente para agregar valor aos serviços. O marketing e o mix de serviços. Visão estratégica e proposta de valor no contexto de serviços.

6 11.14 Branding Strategy Insider A marca entendida como núcleo das ações de marketing. O papel da marca no desenvolvimento da diferenciação competitiva na mente do públicoalvo. A missão e o marketing mix da marca Merchandising Fundamentos e técnicas de merchandising no ponto de venda e no veículo de comunicação. Vantagens da utilização equilibrada da promoção e riscos de sua utilização excessiva. Análise de casos específicos. Planejamento de ações e campanhas promocionais, abrangendo todas as etapas necessárias e utilizando as ferramentas adequadas aos objetivos propostos. Layout e comunicação visual Endomarketing Conceitos e Endomarketing e composto mercadológico. Importância do marketing interno e comunicação integrada. Comprometimento dos colaboradores e difusão da cultura organizacional. Marketing pessoal. Metodologia e implementação do endomarketing e vantagens competitivas. Gerenciamento de carreira como ferramenta de autodesenvolvimento Negociação Conceitos. Tipos de Negociação. Negociações pró-ativas. Técnicas utilizadas. Relações de Negociações e PNL. A importância do negociador e Habilidades do Negociador. As empresas estão preparadas para negociar? Estratégias de Negociação Gestão de Custos e Precificação Custos para decisão de preços; Natureza e as categorias de custos que impactam as atividades de Marketing; Análise do ponto de equilíbrio e do tradeoff entre custos fixos e variáveis; ABC costing, análise de riscos; custos de canais de distribuição; Formação dos preços de venda; Pricing e ciclo de vida do produto Relações Públicas e Assessoria de Imprensa Funções básicas e específicas de Relações Públicas. O processo de RP. A dimensão política das Relações Públicas. Abordagem crítica das Relações Públicas como atividade mediadora de conflitos comunicacionais. Assessoria de Imprensa e políticas de comunicação. Modalidades de Assessoria de Imprensa. A técnica do release. Avaliação da eficácia do trabalho de Assessoria de Imprensa. A Assessoria de Imprensa como mercado de trabalho. O clipping como suporte ao trabalho de assessoria de Imprensa Inovação e Empreendedorismo Paradigmas e mudanças tecnológicas, rotinas e aprendizado, capacitação, gestão da inovação, empreendedorismo, sociedade em rede, mudanças e padrões evolutivos organizacionais, rede de produtos Métodos de Pesquisa em Administração Conhecimento. Tipos de conhecimento: Científico, Ciência e

7 Metodologia Científica. O Espírito Científico. Os Processos do Método Científico. Tipos de Pesquisas: Bibliográfica, de Campo, de Laboratório, de Classificação e Documentação. Métodos de coleta, processamento e análise de dados e informações Projeto e Métricas Elaboração de Projetos de Pesquisa: Delimitação do Tema, Objetivo Geral e Específicos, Justificativa, Revisão Bibliográfica, Hipóteses, Material e Método, Orçamento, Cronograma e Referências. Estrutura do trabalho e apresentação oral de trabalho. Orientações e normas vigentes no Brasil e na Associação Brasileira de Normas Técnicas e Metodologia SETREM. Formatação e Métrica Seminário de Gestão de Marketing e Comunicação Realização de um seminário onde os estudantes apresentarão seus projetos de trabalho de conclusão de curso Monografia Nesta etapa o estudante desenvolverá sua Monografia de forma individual, orientado por um professor do Programa de Pós-graduação da SETREM. O estudante apresentará um projeto que, após ser considerado relevante e qualificado pelo orientador, pré-banca de avaliação e coordenação do programa, desenvolverá o trabalho de conclusão em uma das linhas de pesquisa do curso. O trabalho de conclusão do curso será apresentado em forma de monografia dentro das normas de metodologia da SETREM e apresentado de forma oral para uma banca de avaliadores. Em caso de atraso na apresentação ou entrega da versão final o estudante perderá um (1) ponto na avaliação final. 12. Metodologia O curso de Pós-graduação lato sensu em Gestão de Marketing e Comunicação estudará características e situações do cotidiano empresarial como importante referencial metodológico. Os componentes curriculares primarão pela estabilidade entre as partes teóricas e práticas. De acordo com os conteúdos a serem tratados, serão adotados os procedimentos mais adequados, entre outros: - Leituras preparatórias e complementares; - Aulas expositivas e dialogadas; - Síntese e esquemas no quadro e através de textos; - Realização de seminários; - Estudo dirigido, pesquisa bibliográfica, de campo, análises de textos; - Realização, apresentação e debates dos trabalhos elaborados. 13. Interdisciplinaridade A interdisciplinaridade realizada no curso de Pós-graduação lato sensu da SETREM ocorre de forma equilibrada entre os componentes curriculares que compõe o curso. Os componentes curriculares do curso de pós-graduação em Gestão de Marketing e Comunicação complementam-se e estão integrados entre si, com uma visão holística e não fragmentada.

8 14. Atividades complementares: Dentre as atividades complementares a serem desenvolvidas no curso de Especialização em Gestão de Marketing e Comunicação da SETREM está a participação em eventos e atividades de pesquisa. Os estudantes também serão desafiados a elaborarem artigos sobre o assunto de suas pesquisas e monografias, concorrendo em eventos científicos da área. 15. Tecnologia O curso contará com todos os recursos de informática com computadores disponíveis na Instituição, além de multimídia e audiovisuais para que ação pedagógica possa ser variada e bem desenvolvida. 16. Infra-estrutura física Além de amplas salas de aula com ar condicionado, cadeiras estofadas e cabo de rede para acesso à Internet, os estudantes terão, à sua disposição laboratórios de informática, biblioteca com acervo de livros, periódicos físicos e digitais, DVS s e vídeos. 17. Critério de seleção A seleção será realizada pelo Colegiado do PPG e será conduzida pela análise do currículo e, se necessário, a realização de uma entrevista. Será considerado habilitado para o curso, o candidato que somar pontos considerados satisfatórios na seleção e que atenda ao que consta na Resolução do Programa de Pós-graduação da Faculdade Três de Maio. O número de vagas disponíveis é de, no mínimo vinte e no máximo quarenta candidatos. Na seleção dos candidatos serão considerados os respectivos currículos, cujos pesos serão maiores para os que tiverem cursos de pósgraduação na área afim, curso de graduação na área afim, cursos de extensão universitária na área afim e profissional que esteja atuando na área afim, de acordo com o Edital de classificação. 18. Sistemas de avaliação O regime adotado pelo Curso será o de Créditos, atribuindo-se um crédito para um total de 15 horas / aula teórica ou atividades equivalentes. Os créditos concedidos num componente curricular, ou por uma atividade, serão sempre expressos em números inteiros, desprezando-se as frações iguais ou superiores aquele limite. Em cada componente curricular, o aproveitamento do estudante será avaliado através da participação em aula, provas, seminários e trabalhos em geral, sendo o grau final expresso por meio de notas, de acordo com o Art. 12 da Resolução CES de 01 de Abril de 2001 Será reprovado o estudante nota inferior a 6,0 (seis), ou ainda que não apresentar a freqüência mínima de 75%. Para solicitar validação de componente curricular cursado em outro curso de especialização até 30% (trinta por cento) dos créditos oferecidos, o estudante deverá entrar com pedido ao Colegiado para análise e parecer. A entrada do pedido deverá ser feita na data da matrícula. No ato da matrícula, o estudante deverá apresentar original e fotocópia do Diploma de graduação emitido por Instituição de Ensino Superior ou por

9 entidades oficiais reconhecidas pelo MEC, além de eventuais pedidos de aproveitamento de estudos. 20. Trabalho de Conclusão de Curso Ao final do curso o estudante deverá elaborar e defender uma Monografia de forma individual com documento escrito conforme metodologia adotada pela SETREM cabendo à banca fazer a avaliação acerca dos conhecimentos teóricos evidenciados, criatividade na elaboração do assunto, aplicabilidade das propostas e sugestões, desenvolvimento ordenado dos assuntos, clareza e unidade de exposição, linguagem e metodologia utilizada. Obs: Somente os estudantes que tiverem cursado todos os créditos poderão apresentar a Monografia. 21. Certificação Ao estudante que freqüentar com assiduidade (75% de freqüência) todas as atividades programadas e for considerado aprovado, em conformidade com o processo de avaliação, será conferido certificado de Especialista em Gestão de Marketing e Comunicação. Deverá acompanhar o certificado, para registro, o respectivo histórico escolar, do qual constará: - Currículo do curso, com relação dos componentes curriculares; - Forma de avaliação do aproveitamento; - Período que foi ministrado o curso e sua duração total. Ao estudante em condições especiais, que também freqüentar com assiduidade (75% de freqüência) todas as atividades programadas e que não tiver o certificado de Graduação, será considerado Aprovado, em conformidade com o processo de avaliação, será conferido o certificado de Extensão Universitária em Gestão de Marketing e Comunicação.