PABX IP. Economia, integração e acessibilidade em um só lugar

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Juan Flores Cipriano
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1 PABX IP Economia, integração e acessibilidade em um só lugar

2 Comunicação eficiente Comunicação eficiente Uma chave estratégica para as empresas Uma central telefônica corporativa inteligente Todas as características que você precisa, com a confiabilidade e a mobilidade que você espera, em uma única solução, integradas. Economize tempo com recursos avançados Comunique-se de forma mais eficiente usando grandes recursos, como callback, DAC, URA, discagem por ramal, atendedor automático, correio de voz, salas de conferência, gravação e roteamento de menor custo nas chamadas. Muito mais do que um sistema de telefonia Um excelente serviço de telefonia é apenas o começo. A utech lhe dá muito mais do que os sistemas tradicionais de PABX: uma plataforma de comunicação moderna e flexível com diversas integrações. Muito mais facilidades para sua empresa Crie, visualize e gerencie todos os usuários, fornecendo todas as permissões necessárias em apenas um local. Com backup intuitivo, todas as informações estarão disponíveis de forma fácil e rápida em interface web. Mobilidade total, onde você estiver Um único sistema de comunicação que oferece integração com acesso móvel a todos os colaboradores, estejam onde estiverem.

3 Gravação Gravação Segurança total para sua telefonia corporativa Tudo fica gravado É bom armazenar digitalmente qualquer comunicação realizada em por um usuário através da telefonia corporativa. Todas chamadas ficam disponíveis para consulta posterior. Você poderá ouvi-las em qualquer navegador ou baixar os arquivos, facilitando ações posteriores, de forma fácil e segura. Gravação seletiva A gravação das chamadas é automática. Mas se você preferir, pode habilitar a gravação sob demanda. Isto garante versatilidade ao usuário, pois ele pode decidir gravar apenas alguma conversação mais importante. Veja como funciona: Relatório de gravações Seja buscando chamadas gravadas usando filtros inteligentes ou inserindo comentários em suas gravações, todas as funções são pensadas para agilizar os seus processos, tornando a recuperação de suas gravações muito mais claras e objetivas. Principais Aplicações: Cliente Gravação de chamadas telefônicas Escuta de conversas Monitoração em tempo real Atuação direta em chamadas Controle de privacidade (Gravação PABX Gravar ligação? Storage interno seletiva) Registros de chamadas SIM NÃO Consultas e históricos completos, relatórios por ramais, troncos e tipos de chamadas Envio automático de gravações por Rastreamento de tranferência Atendimento

Monitoração Mais agilidade no atendimento

4 Monitoração Mais agilidade no atendimento das chamadas Tenha acesso a uma mesa operadora completa, obtendo o controle total das programações do PABX e acesso a todas as características da central. Ramais Tranferência de chamadas Controle de chamadas Troncos Troncos SIP nativos Troncos Sip inclusos Espionar chamadas Ramal sem chamada Ramal em chamada Identificação do ramal Nº de chamadas Identificação do tronco Chamadas ativas Filas de atendimento Chamadas em espera Chamadas em atendimento Monitoramento de filas

Vivo Contatos Monitoração Chamadas 9:41 AM CTI Mobile Mauricio Silva (utech) Ramal 2002 Nao Perturbe Discar Gravações 100% Encaminhar Voicemail Gestão Comunique-se com quem e

sempre. Softphone Do seu dispositivo móvel A qualquer momento, em qualquer lugar: monitore, controle e receba chamadas de seu ramal diretamente em seu celular.

5 Vivo Contatos Monitoração Chamadas 9:41 AM CTI Mobile Mauricio Silva (utech) Ramal 2002 Nao Perturbe Discar Gravações 100% Encaminhar Voic Gestão Comunique-se com quem e onde você quiser Aumente a produtividade de seus colaboradores De sua mesa Não importa se o ramal é analógico, IP ou um softphone no computador, comunicar-se a partir de uma mesa é simples como nunca. Telefone UC A partir do seu computador Mesmo quando precisar levar seu micro para reunião ou visita a algum cliente, seu ramal pode ir com você, com todas as funcionalidades de sempre. Softphone Do seu dispositivo móvel A qualquer momento, em qualquer lugar: monitore, controle e receba chamadas de seu ramal diretamente em seu celular. CTI Mobile Controle todas as chamadas Uma experiência integrada e profissional com recursos de controle total de suas chamadas. Função Espera Função Mudo Transferência cega Transferência com consulta Conferências entre chamadas Desvio de chamadas Função Pêndulo Estacionamento de chamadas Correio de voz Permissão de discagem Cadeado no ramal Agenda integrada

Roteamento e entroncamento Escolhas que garantem sua conexão com o mundo Chamadas Entrantes Manipulação de número de

Manipulação de número de origem Manipulação de número de destino Determinação de prioridade Condicionamento de tempo

6 Roteamento e entroncamento Escolhas que garantem sua conexão com o mundo Chamadas Entrantes Manipulação de número de origem Manipulação de número de destino Determinação de prioridade Condicionamento de tempo Chamadas Saintes Manipulação de número de origem Manipulação de número de destino Determinação de prioridade Condicionamento de tempo Bilhetagem O PABX IP armazena e processa as informações de todas as ligações realizadas e recebidas através do Call Detail Record (CDR). AS informações armazenadas podem ser visualizadas através de relatórios e gráficos, permitindo melhor análise do sistema de telefonia. Adicionamente, o PABX IP disponibiliza o bilhete para ser coletado por qualquer aplicação.

Roteamento e entroncamento Troncos SIP IP Para sua operadora VoIP Configure diretamente

Para seus link E1 Com a utilização de um gateway E1 SIP é possível colocar diversos

*O gateway MGS-E1 da utech te proporciona esta experiência de forma modular.

benefícios da portabilidade numérica com o melhor das tarifas móveis.

7 Roteamento e entroncamento Troncos SIP IP Para sua operadora VoIP Configure diretamente sua operadora VoIP em um tronco IP na central. Para seus link E1 Com a utilização de um gateway E1 SIP é possível colocar diversos links E1 com uma ou mais operadoras. *O gateway MGS-E1 da utech te proporciona esta experiência de forma modular. Para ligar para celulares Através da utilização dos gateways GSM obtenha todos os benefícios da portabilidade numérica com o melhor das tarifas móveis. * Aproveite a coneção com o mundo GSM com o gateway MGC-22E. Para suas linhas analógicas Conecte linhas analógicas com os gateways FXO e modernize seu legado trazendo-o par o mundo IP. *Utilize o MGA com diversas moularidades.

Vivo Contatos Monitoração Chamadas 9:41 AM Nao Perturbe Discar Gravações 100% Encaminhar Voicemail Aplicações Aplicações diferenciadas para otimizar seus negócios Aplicações pensadas para todos os

Fila de atendimento (DAC - Distribuidor automático de chamadas) Ligação 1 Atendimento Configure sua fila de atendimento de acordo com suas necessidades, seja de forma fixa, aleatória ou geral, todo o

8 Vivo Contatos Monitoração Chamadas 9:41 AM Nao Perturbe Discar Gravações 100% Encaminhar Voic Aplicações Aplicações diferenciadas para otimizar seus negócios Aplicações pensadas para todos os nichos de mercado, solucionando os principais problemas de comunicação de sua empresa. Fila de atendimento (DAC - Distribuidor automático de chamadas) Ligação 1 Atendimento Configure sua fila de atendimento de acordo com suas necessidades, seja de forma fixa, aleatória ou geral, todo o processo ainda pode ser acompanhado via browser internet, para ajuste em tempo real. Ligação 2 Ligação 3 DAC Atendimento URA Garanta sua eficiência operacional com menus telefônicos multiníveis, chamadas distribuídas por departamento, horários de atendimento pré-determinados, além de permitir que todas as chamadas possam ser direcionadas para outro ramal ou até mesmo outro número fixo e móvel. CTI Viabilize a integração com seus colaboradores com as funcionalidades da Plataforma CTI. Acesso desktop e mobile Agenda corporativa integrada Controles do ramal Controles do agente Injeção de aúdio de uma gravaçao na chamada corrente CTI Mobile Mauricio Silva (utech) Ramal 2002

9 Aplicações Sala de Conferência Com as salas de conferências é possível interagir com vários ramais e telefones externos ao mesmo tempo, sem limite de interlocutores e com definições de segurança, através da criação de senhas para salas privadas, grantindo que somente os convidados tenham acesso. Serviço Noturno Atendimento diferenciado para gerenciar ligações em período noturno, fins de semana e feriados. Através da definiçação de horário, ramais e números externos, é possível transmitir uma mensagem para seus contatos ou transferí-los automaticamente para o número escolhido de forma automática. Callback Com o Callback, todas as equipes se beneficiam. É possível fazer ligações de ambientes externos com custo zero. Vendedores externos, motoristas, equipes de suporte e demais colaboradores fora da empresa poderão utilizar o serviço, reduzindo assim o monitoramento de contas telefônicas por parte dos gestores. Além do Callback Tradicional, é possível utilizar um discador gratuito compatível com Iphone, Android e Blackberry. Veja como funciona: Carlos Carlos Operadora 1 Operadora 2 João João Busca por número / contato É possível digitar qualquer número no discador inteligente utech. Como Carlos não sabe o número, ele poderá selecionar o contato em sua agenda, completando a ligação para o João. Aguarde o Callcack Neste momento, o discador envia para o Unified uma requisição com o número do Carlos e do João, consulta a portabilidade e descobre qual a operadora pertence a cada um. O equipamento seleciona automaticamente um chip da operadora que receberá a chamada e completa a ligação com custo zero. O Unified conclui a chamada Assim que Carlos atende a ligação, O unified seleciona um chip da Operadora 2 e efetua a chamada para João, interligando estas duas chamadas, com custo zero.

10 Módulos compatíveis Módulos compatíveis E1 VOIP GSM Analógico Aplicações Admin Web EasyPhony CTI API Integração CRM Monitoração Relatórios Softphone IP Telefone IP Analógico Fax Wifi Dect IP Softphone Mobile

11 Características Técnicas Versões Características PABX IP 100 PABX IP 200 PABX IP 500 Ramais Protocolos Codecs DTMF LAN Disco rígido* Capacidade gravações* Dimensões (P x L x A) Peso Montagem Alimentação externa Consumo de energia Temperatura de uso Umidade de uso Até 100 Até 200 Até 500 SIP v2.0 (RFC3261) G.722, G.723.1, G.726, G.729, G.711 (A-Law & U-Law), Speex, ILBC, SLLN, GSM In-band, RFC4733, SIP INFO 2x RJ-45 Intel GbE (10/100/1000Mbit) 500Gb h (MP3) / h (WAV) 305 x 485 x 88mm 5,3Kg Rack 19 2U VCA 50-60Hz 5-60W -10 a 45ºC 0% a 85% * Para maiores capacidades, contatar a utech.

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