Guia de Boas Práticas de Uso Redes Sociais

Transcrição

1 Guia de Boas Práticas de Uso Redes Sociais 2013

2 Introdução Estas são algumas diretrizes e cuidados nas redes sociais quando você, corretor, for utilizar estes canais para comunicação com os seus públicos. Se você estiver escrevendo um blog, contribuindo para blogs de terceiros, participando de redes de relacionamentos sociais como Facebook, Twitter, Youtube, entre outros mundos virtuais ou qualquer outro tipo de mídia digital, essas recomendações são indicadas para você. Esperamos que todos os que participam de mídias sociais estejam preparados para entender e respeitar as melhores práticas de uso destes canais no ambiente virtual. É muito importante ressaltar que o objetivo deste guia NÃO é desestimular ou dificultar sua participação nas redes sociais. Ao contrário, queremos apenas incentivar o uso de forma correta, com moderação, e tornar essas ferramentas cada dia mais presentes dentro do universo de seguros, explorando todo o seu potencial. Aproveite. Este conteúdo foi feito especialmente para você!

3 O que são redes sociais O conceito de redes sociais é anterior à Internet. As plataformas digitais que deram origem às mídias sociais são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos como texto, fotos, áudio e vídeo. Elas trouxeram a possibilidade de publicar conteúdos por qualquer pessoa, tornando o custo de produção e distribuição em massa bem baixos e viáveis a quase todas as pessoas e classes sociais. Antes, esta atividade se restringia aos grandes grupos econômicos, em especial, de comunicação. A vantagem, com estes canais, é que há poucos limites de publicação, ou seja, não são páginas fechadas. Os canais sociais não são finitos, não há uma quantidade específica de páginas, horas ou espaço para a publicação das informações.

4 As principais redes

5 As principais redes sociais Rede social de origem americana que começou como exclusiva da faculdade de Harvard e depois se expandiu para outras universidades até ser aberta a todos. Traz aplicativos dos mais variados tipos, desde jogos como pôquer, criação de bichinhos virtuais e jogos em grupos, até aplicativos para Twitter, Last.fm e YouTube, entre muitos outros. Tem páginas oficiais criadas por empresas, bem como grupos em formato de fóruns, nos quais as pessoas discutem assuntos variados. Dispõe de um sistema próprio para upload de vídeos que permite a visualização apenas dentro da própria rede. O Facebook é atualmente a maior plataforma social do Brasil e do mundo em número de usuários e nível de atividade.

6 As principais redes sociais Funciona como uma espécie de microblogging. Permite que o usuário mande mensagens de até 140 caracteres. Rede de grande sucesso tem o Brasil como um dos cinco países que mais acessam o serviço. Graças à facilidade de acesso e à rapidez do serviço, a maioria dos acontecimentos é anunciada primeiro no Twitter. Como as mensagens são curtas, é possível transmiti-las e retransmiti-las rapidamente. O Twitter tem um potencial enorme, especialmente com a alta adesão de celulares às redes sociais e pela sua simplicidade. É um dos melhores instrumentos para agregar valor à marca, mas teve uma queda considerável em sua audiência nos últimos dois anos. Conquistar público está se tornando difícil neste canal, mas ainda assim ele continua relevante.

7 As principais redes sociais Permite publicar e compartilhar vídeos em diversos formatos. Graças à sua interface simples, qualquer usuário pode postar seus vídeos e compartilhar com todos ou só com quem desejar. É a segunda ferramenta de busca no mundo em volume de atividade.

8 As principais redes sociais Os blogs, assim como as demais redes, também perderam parte da relevância que já tiveram no universo digital. Houve, entretanto, uma profissionalização de quem produz conteúdo e material por meio desse canal. Além disso, eles estão se transformando em grandes fontes de informação segmentadas. Nesse caso, é indispensável projetar quais são os blogs que atingem seu público-alvo e criar mecanismos de se relacionar com eles. Pode ser por meio da publicidade compra de banners e publieditoriais ou de relações públicas criar relacionamento para valorizar o blogueiro e a marca.

9 As principais redes sociais Rede para relacionamentos profissionais. Cria-se uma rede de conexões que pode ser usada para encontrar trabalhos, pessoas e oportunidades. Além disso, os usuários podem recomendar e ser recomendados pela sua rede de amigos. Algumas empresas usam essa rede para encontrar possíveis candidatos ou checar seu perfil e seu passado profissional. O Brasil é o terceiro maior usuário de Linkedin no mundo.

10 As principais redes sociais É um aplicativo gratuito que permite aos usuários tirar fotos, aplicar um filtro e depois compartilhá-la numa variedade de redes sociais, incluindo o próprio Instagram. Atualmente ele funciona apenas em celulares com plataformas Apple (ios) e Android. Além do aplicativo permitir aos seus usuários compartilharem imagens, disponibiliza também uma grande variedade de filtros e efeitos.

11 O que devo saber sobre redes sociais? Todos os dias as pessoas interagem, conversam, falam sobre as empresas e suas marcas no mundo on-line. Por esta razão, reconhecemos a importância desses canais. Este conteúdo aqui disponível foi criado para ajudar você a participar da melhor forma possível deste ambiente digital.

12 1 Como fazer parte? Primeiro você precisa se cadastrar. Acesse o site daquela rede social que te interessar e faça gratuitamente seu cadastro. Eles irão pedir alguns dados, como nome, , data de aniversário e outros dados sobre você. Muito cuidado aqui! Lembre-se que estes dados ficarão expostos para qualquer pessoa acessar, coloque apenas o que concorda em divulgar. Nem todos os campos do cadastro são de preenchimento obrigatório. Vale ressaltar que, no caso de algumas plataformas, você autoriza a empresa detentora desta rede social a fazer uso de suas informações como quiser. A partir do momento em que você aceita os termos e condições impostos pela rede social e passa a usá-la, você concorda com o que ali está descrito como política de uso.

13 2 Posso usar qualquer e- mail? Não utilize seu profissional para entrar em redes sociais. Prefira sempre um que você possa fazer gratuitamente (como Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros). 3 Uso sempre a mesma senha para as redes sociais? Não. Evite usar as mesmas senhas, pois caso alguma conta sua seja hackeada (invadida), todas ficarão vulneráveis. Tome muito cuidado com a criação de senhas. Se forem muito fáceis de serem descobertas, corre-se o risco de os perfis serem destruídos ou você ver seu nome difamado pelo ambiente digital sem nenhum consentimento seu.

14 4 Como faço para criar senhas que protejam meus cadastros? Use sempre números, palavras e caracteres especiais #, $. Evite datas como a do seu aniversário ou de pessoas próximas. E não se esqueça: evite anotar a senha em papéis ou deixá-la exposta para que outros vejam. Não memorize também pelos sistemas dos navegadores de internet. Se você for roubado ou alguém tiver acesso a seu computador, qualquer um pode utilizar suas redes sociais.

15 5 Todo mundo está vendo o que eu faço nas redes sociais? Sim e não. A informação na internet é livre e você tem a opção do quão exposto estará. Independentemente disso, cuidado com comentários feitos sobre trabalho, colegas de trabalho e comunidades das quais participa. Lembre-se que você é responsável pelo conteúdo que se espalha pela rede. Trata-se de uma espécie de vigília moderada. Isto é, você sabe exatamente quando, porque e para que usar as redes sociais e elas podem, sim, ajudar na sua produtividade. Basta usá-la com bom senso e certamente não terá problema algum. A dica é: você gritaria em uma praça pública a frase que pretende publicar agora nas suas redes sociais?

16 A divisão entre pessoal e profissional Por mais que você não esteja efetivamente falando em nome de uma marca que você representa ou venha a representar, sua imagem está diretamente ligada a ela por ser um corretor parceiro. Não entre em embates, discussões que não levam a nada e, principalmente, se envolvem uma marca de empresa. A linha que divide o pessoal do profissional hoje é muito tênue, ou seja, é muito fácil errar e perder a mão, ainda mais na era das redes sociais, quando as pessoas costumam opinar muito mais do que fariam se estivessem conversando pessoalmente.

17 A SulAmérica e as redes sociais Nós, da SulAmérica, abraçamos as mídias sociais como importantes ferramentas de comunicação e de engajamento para nossos negócios. Decidimos participar ativamente de todas estas conversas que acontecem nas redes. Tanto que criamos canais oficiais. Você já conhece nossa presença digital? Os canais estão ali com conteúdos que podem ser usados e compartilhados também por vocês nas redes sociais. E o mais bacana é que eles são oficiais, ou seja, foram produzidos por quem entende a nossa língua e passaram por um processo de ajustes, revisão e aprovação para se tornarem públicos. A SulAmérica se preocupa com uma comunicação unificada e quer incluir você nesse processo. Assim, os clientes sentem-se muito mais satisfeitos. Aproveite, acompanhe a gente também nas redes sociais e ajude a disseminar estas informações para nossos clientes e potenciais clientes!

18 10 Passos para não errar nas redes sociais 3 Seja responsável: 1 Seja um profissional criterioso: certifique-se de que seus comentários não violam diretrizes de privacidade, confidencialidade, missão, valores e aspectos legais das empresas para as quais trabalha ou representa. Muito menos dos clientes. Caso deseje espalhar alguma informação interna que considere importante, confirme antes se são dados privados. 2 Público X Privado: se identificar como colaborador ou prestador de serviços para um de nossos clientes já pode causar uma impressão inicial nos interlocutores. O cliente, em alguns casos, já possui uma percepção positiva ou negativa sobre a marca. Certifique-se de que todo o conteúdo associado a você seja consistente com seu trabalho e com os valores e padrões profissionais e do bom senso. o que você escreve é, via de regra, pessoal. Entretanto, como já falamos, a divisão entre pessoal e profissional é muito tênue, o que exige cuidados especiais. No momento de publicar algo, especialmente quando esse conteúdo for uma crítica negativa, fique atento. Tenha sempre a certeza do que você está dizendo e, em caso de dúvida, pare e reflita. Publique as informações somente se estiver seguro e confiante do que está fazendo. Pense antes de postar Não é bom agir por impulso. Sempre que for publicar algo em seus canais nas redes sociais, cuidado com o tipo de informação que você dissemina. Especialmente quando ela envolve a marca de uma empresa. Lembre-se, uma informação publicada dificilmente some da rede e ficará ali para consulta por tempo indeterminado.

19 4 Atenção à linguagem: evite palavras ou expressões excessivamente pedantes, rebuscadas ou vulgares. O principal é sempre respeitar os limites e argumentações, mesmo quando o interlocutor não seguir esse padrão. Educação é fundamental para um bom comportamento em rede. Então, evite entrar em embates e discussões que não levam a nada, principalmente se envolverem marcas. 6 Cuidado com os direitos: certifique-se sempre de não infringir direitos autorais de marcas, publicidade e outras partes envolvidas. Quando usar um conteúdo alheio, dê o crédito a quem criou a informação, porque isso demonstra profissionalismo e respeito às pessoas e ao trabalho delas. E não se esqueça de verificar a origem da informação e também se a pessoa, empresa ou grupo é mesmo responsável por tal dado. Sua marca O conteúdo que você dissemina na rede constrói sua imagem (e ajuda a construir a imagem de uma empresa), por isso vale estar bem consciente sobre o que publica. Nas redes sociais, a lei de ação e reação é muito válida e quase todos têm uma opinião formada sobre quase tudo, portanto, contenha o seu ânimo. 5 Escreva sobre o que você realmente conhece: divulgue temas com os quais você se sente confortável e possui amplo conhecimento. Se estiver escrevendo sobre um tópico que envolva a marca de uma empresa ou qualquer um de seus clientes esteja envolvido, é importante confirmar e checar as informações.

20 7 Equilibre razão e emoção: é muito bom comemorar a conclusão ou o sucesso de um trabalho para o qual você se empenhou. Mas verifique sempre até que ponto você pode expor uma informação de um cliente, especialmente quando envolve diretamente concorrentes. Isso pode ser prejudicial a você e ao cliente. 9 Evite comentar a concorrência: além de antiético, fazer comparativos diretos, ofender ou se queixar de concorrentes é uma atitude que pode criar uma imagem negativa para você e para a marca envolvida. 8 Admita o erro: 10 Aproveite: se você falhou ou se arrependeu de um comentário, seja rápido e corrija prontamente. Uma situação negativa pode ser revertida com essas simples atitudes. as redes sociais são um ambiente novo, que pode agregar bastante ao trabalho no dia a dia, desde que usado da maneira correta. Saiba extrair o máximo dele para seus clientes.

21 Obrigado!