O protocolo não se limita às normas escritas que regem o cerimonial do estado. Inclui também as normas de cortesia que facilitam a vida em sociedade,

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2 O protocolo não se limita às normas escritas que regem o cerimonial do estado. Inclui também as normas de cortesia que facilitam a vida em sociedade, seja em casa, seja na empresa. A cortesia baseia-se na tradição e em costumes imemoriais, mas é mais difícil de definir do que protocolo. Muitas das suas regras são transmitidas de geração para geração. No fundo, o protocolo é o conjunto das suas regras ordenadoras e a cortesia é a forma de aplicar essas regras.

3 Conjunto de preceitos a cumprir em certas cerimónias oficiais em que estão presentes chefes de estado ou altas individualidades nacionais e estrangeiras. O protocolo de estado é um instrumento da politica externa e da diplomacia, que ao longo dos séculos serviu para facilitar a convivência entre estados e para dar dignidade e pompa aos actos oficiais. Regese por regras escritas, bastante rígidas, e quase intemporais.

4 Fundamenta-se também na cortesia, podendo definirse como o conjunto de normas decoro e etiqueta que regem a indumentária e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional.

5 Pontualidade Nos compromissos profissionais, um atraso pode comprometer o negócio e, quem quer dar uma boa imagem de si próprio, deve procurar ser pontual. Discrição Não se deve nunca quebrar o sigilo profissional, mesmo junto dos seus amigos mais íntimos, nem revelar nada sobre a empresa ou sobre os seus colaboradores. Nada pode prejudicar mais uma carreira do que uma indiscrição.

6 Mostrar consideração Das pessoas com quem temos que lidar no dia-a-dia, umas podem ser mais simpáticas do que outras, mas todas devem merecer a mesma consideração se queremos obter a sua colaboração empenhada. Ser bem educado e positivo A reacção a uma critica é melhor quando começa com um elogio e é feita de forma cordata e positiva, devendo também ter em conta que á maneiras de dar ordens que facilitam o seu cumprimento. Imagem pessoal resulta do conjunto formado pela aparência fisica,pela linguagem não verbal e pela maneira de vestir

7 Deve fazer-se a apresentação dizendo primeiro o nome da pessoa de menor categoria e depois o mais importante. No caso de pessoas que ocupam algum cargo, diz-se primeiro o cargo e depois o nome. Os homens são apresentados ás senhoras. Entre duas pessoas do mesmo sexo o mais novo é apresentado ao mais velho.

8 O beijo Hoje em dia é uma forma formal de cumprimentar. O aperto de mão Deve ser firme e correcto, nem aperto de quebra ossos, nem mão branda e mole. Beijar a mão Em Portugal e na maior parte da Europa é usual beijar a mão ás senhoras. Não se cumprimenta sentado A secretária de uma empresa deve levantar-se ao entrar um visitante ou um dos chefes assim como não é correcto que responda ás perguntas sentado.

9 Não se utilizam praticamente na linguagem falada, mas continuam a empregar-se de forma habitual na escrita, especialmente nas comunicações de carácter oficial, assim como nos sobrescritos e cabeçalhos das cartas.

10 As empresas, sociedade, etc. enviam muitas vezes convites para almoços ou jantares aos seus próprios membros ou colaboradores. Os convites redigem-se sempre em estilo formal e na terceira pessoa e são impressos ou elaborados de forma especial, têm de figurar a data, a hora e local do acontecimento e devem também fazer-se com quinze dias ou um mês de antecedência.

11 Convites formais Fazem-se sempre em cartão de boa qualidade e impresso, indicando na primeira linha o cargo da entidade que convida, o nome do convidado também deve ser precedido da sua qualidade. O texto impresso pode variar e ser feito expressamente para determinada ocasião, sendo aceitável não personalizar o convite.

12 Convites particulares Não obedecem a grandes formalismos e podem ser feitos por escrito pessoalmente ou pelo telefone. Convites informais Podem ser feitos em papel de carta normal e usam-se para as situações menos cerimoniosas da vida de uma empresa. Deverá haver o cuidado de o personalizar.

13 Os cartões de visita, tal como os convites, têm tamanhos variáveis e podem apresentar várias formas, Deve igualmente haver o cuidado de escolher um bom papel. Só nos cartões profissionais se deve indicar a morada e o número de telefone, devem estar sempre impecáveis, sem dobras nem manchas, por serem uma extensão da imagem.

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