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1 Novos paradigmas na gestão de produtos da Globo

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4 Priorizando o aprendizado no desenvolvimento de produtos

5 MARCOS GARRIDO Minha formação Tecnologia da Informação - PUC-RIO MBA Management - IAG PUC-RIO Mestrado em Administração - IAG PUC-RIO Minha carreira a Trabalhando em TI (Dev) 2007 a TecGraf - PUC-RIO Globo Prof. Métodos Ágeis - MBA GP -

6 Criar produtos de sucesso é um enorme desafio.

7 Na não é diferente!

8 Na não é diferente! Com 50 milhões de usuários no nosso portal, todos os times da precisam investir pesadamente em: Performance; Escalabilidade; Segurança;

9 Na não é diferente! Com 50 milhões de usuários no nosso portal, todos os times da precisam investir pesadamente em: Performance; Escalabilidade; Segurança; E além disso existe uma cobrança natural por inovação e qualidade visual. É o famoso Padrão Globo de qualidade seguido à risca.

10 Identificar o fracasso é fácil! Um site com zero usuários é um desastre total! Uma Page no Facebook vazia também é um desastre total!

11 Mas e quando tudo parece bem? Ter 2 milhões de usuários é sinal de sucesso? Poderíamos ter conseguido um resultado melhor?

12 Pensando no desenvolvimento de produtos...

13 Usando o processo tradicional Gerente de projetos levanta requisitos com o cliente, avalia riscos e estima a duração e custo do projeto; A equipe toca o projeto e normalmente entrega o produto no final.

14 Usando o processo ágil Product Owner monta o backlog inicial com o cliente; O Time desenvolve o produto de forma iterativa e incremental; O Time faz releases frequentes e o Product Owner usa o feedback do cliente como insumo para manter o backlog atualizado (grooming, repriorização, etc)

15 Mas do ponto de vista da gestão de produtos, um problema ainda persiste...

16 Como o Product Owner pode garantir que tomou as melhores decisões de produto?

17 Revisitando features entregues Fugindo da expressão Missão dada é missão cumprida ; Existem tantas variáveis que determinam o real sucesso de um produto: Entendimento do usuário sobre o funcionamento do produto; Design adequado / fluxos bem fechados; Comportamentos não previstos dos usuários; Como podemos tirar o máximo de cada entrega? A ideia é maximizar o ROI;

18 Métricas!

19 Métricas! Pesquisa rápida: Quem aqui usa métricas para aprender mais sobre o uso de cada feature desenvolvida?

20 Sem métricas, tudo é chute... Sair de 50k impressões no FB para 1.2m em um dia e voltar como se nada tivesse acontecido; Até hoje, não sei o que aconteceu e nunca conseguimos repetir esse resultado.

21 Agindo como uma Startup

22 Agindo como uma Startup O objetivo de uma startup é descobrir a coisa certa a ser construída, sabendo o que os clientes querem, o mais rápido possível.

23 Existem várias formas de descobrir rapidamente o que os clientes querem, sem ter que investir todas as fichas.

24 Feature Fake

25 Feature Fake

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28 Facebook: testando novidades Toda nova feature no Facebook é disponibilizada primeiro internamente, para todos os funcionários; Se passar no teste inicial, a feature está pronta para os primeiros testes externos; Cada time no Facebook lança novas features em uma cidade americana diferente; Assim é possível medir o impacto de uma mudança sem afetar todos os usuários;

29 Funnel Reports Conseguem mapear bem o fluxo de ativação de um usuário

30 Cohort Reports ajudam a acompanhar eventos com ciclo de vida longo

31 Cohort Reports

32 Cohort Reports dos 267k que visitaram no dia 18/05

33 Cohort Reports dos 267k que visitaram no dia 18/05 Somente 0.8% retornaram 10 dias depois

34 O Product Owner precisa conhecer intimamente todas as métricas do produto!

35 Construa um Dashboard! Dashboard do aplicativo social Seus amigos no G1 mostrando a distribuição dos usuários pela quantidade de amigos. Dados do primeiro mês da app no ar.

36 Construa um Dashboard! Agora sim!!!!!

37 Dashboards precisam estar visíveis o tempo todo

38 Ferramentas interessantes

39 usabilityhub

40 optimizely

41 Hipótese É uma tentativa de explicar como as coisas

42 Requisitos x Hipóteses

43 Requisitos x Hipóteses Certezas

44 Dúvidas Requisitos x Hipóteses Certezas

45 Requisito Construir um widget de matérias mais compartilhadas Hipótese Acreditamos que um widget de matérias mais compartilhadas conseguirá mais cliques do que o widget atual

46 Testando as primeiras hipóteses Alto risco para o projeto Alto conhecimento sobre o assunto Baixo conhecimento sobre o assunto Baixo risco para o projeto by Joshua Seiden

47 Testando as primeiras hipóteses Alto risco para o projeto Alto conhecimento sobre o assunto Baixo conhecimento sobre o assunto Baixo risco para o projeto by Joshua Seiden

48 Acelerando o teste de hipóteses com MVP O conjunto mínimo de features necessários para aprender com early adopters: Obter feedback o quanto antes; Evitar construir algo que ninguém irá usar; Conjunto mínimo de usuários (menor risco); Maximizar o aprendizado por dólar gasto

49 Exemplos de hipóteses

50 Comentários Os usuários continuam criando novos comentários ao invés de usar a feature responder;

51 Trabalhando com Hipóteses

52 Trabalhando com Hipóteses Hipótese 1: Nós acreditamos que os usuários buscam se destacar quando comentam e por isso, os comentários com respostas mais recentes deveriam aparecer no topo;

53 Trabalhando com Hipóteses Hipótese 1: Nós acreditamos que os usuários buscam se destacar quando comentam e por isso, os comentários com respostas mais recentes deveriam aparecer no topo; Hipótese 2: Nós acreditamos que se a primeira resposta de um comentário vier aberta, os usuários clicarão mais em responder ;

54 Hipótese 1: Mudando a ordenação Time desenvolve uma solução mais simples, sem se preocupar com paginação (que é a parte mais complexa de comentários). Solução ideal: história de 8 pontos; Solução simples: história de 3 pontos; Time implementa um teste A/B, mostrando a nova versão para uma parte dos usuários; Alguém adivinha o resultado?

55 Hipótese 1: Resultado

56 Hipótese 1: Resultado Aumento de 23% no uso do botão Responder Agora nós sabemos que vale a pena desenvolver a feature completa.

57 A hipótese 2 está em desenvolvimento... ;)

58 Seus amigos no G1 O widget ao lado mostra as matérias mais lidas pelos seus amigos do Facebook; A expectativa é que esse widget tenha o maior CTR da página.

59 Hipótese 1: Mostrando mais matérias X

60 Hipótese 1: Mostrando mais matérias Nós acreditamos que os usuários consumiriam mais matérias se fossem mostradas 5 matérias ao invés de 3. X

61 Hipótese 1: Resultado

62 Hipótese 1: Resultado Aumento de 46% nos clicks ao mostrar 5 matérias

63 Hipótese 2: O título faz diferença? X

64 Hipótese 2: O título faz diferença? Nós acreditamos que um título mais chamativo trará mais cliques. X

65 Hipótese 2: Resultado

66 Hipótese 2: Resultado Aumento de 19% nos clicks com o título mais chamativo

67 Nem toda Hipótese é verdadeira

68 Para pensar... Investe-se muito tempo para que os times sejam cada vez mais produtivos, mas nada é mais improdutivo do que construir algo que ninguém vai usar.

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