Executiva. A revista da PwC s Academy. Trimestral n.º

Transcrição

1 Executiva Trimestral n.º Nesta edição: Entrevista a Hermengarda Tavares, Coordenadora dos Serviços de Formação do Montepio, e a Ana Dias, Coordenadora do Centro de elearning da Tec-Minho. Conheça ainda a nossa oferta formativa até ao final deste ano. A revista da PwC s Academy Introdução 2 Entrevista 4 Visão 9 Destaques 11 Sobre nós 18

2 Introdução Manuel Lopes da Costa PwC s Advisory Leader Bethy Larsen PwC s Advisory Partner A não perder O uso das tecnologias é uma constante incontornável na vida das pessoas Pág. 6 Conteúdos focados no objetivo, com mensagens claras e simples sobre os aspetos importantes a reter são cada vez mais valorizados. Pág. 8 Continuamos a caminhar para uma era em que a tecnologia se reveste como um pilar importante a todos os níveis, aos quais a aprendizagem não é exceção. Posso permitir-me dizer que daqui a alguns anos aqueles que não acompanham as tendências e demonstram maiores resistências às novas tecnologias, serão aqueles que mais se sentirão excluídos. Ao nível da formação, embora a formação em sala continue a ter um peso fundamental na aprendizagem, cada vez mais se tem feito a combinação, com sucesso comprovado, entre o formato presencial e o formato à distância, via elearning. Nesse sentido, e antes de vos desejar umas ótimas férias, proponho uma visita à nossa oferta de cursos, para que possa planear desde já a sua próxima formação. Obrigado pela vossa preferência e votos de uma boas férias! Um dos nossos principais objetivos consiste em apresentar um portefólio formativo de elevada qualidade, que vá de encontro às necessidades dos nossos clientes. Para tal, acreditamos que só um olhar próximo às boas práticas do setor, permitirá continuar a distinguir a marca PwC s Academy no mercado formativo. E essa é uma das reflexões que partilhamos convosco pela voz das duas entrevistadas desta edição. Não deixe também de acompanhar os primeiros passos da PwC s Academy em Angola, cuja forte adesão pelos nossos clientes muito nos tem honrado. Apresentamos, ainda, a oferta formativa até ao final do ano. Uma boa leitura e votos de umas boas férias! 2 Executiva n.º 10

3 Conteúdos Entrevista Hermengarda Tavares Coordenadora dos Serviços de Formação do Montepio 04 Ana Augusta Dias Coordenadora do Centro de elearning da Tec-Minho Visão 09 Artigo Formação: Do conteúdo à forma Destaques Programa Alterações à Legislação Laboral Angolana Próximos cursos: o nosso Calendário até ao final deste ano Lançamento da PwC s Academy em Angola 11 Sobre nós 18 Uma equipa especializada Contactos PwC 3

4 Entrevista Hermengarda Tavares Coordenadora dos Serviços de Formação do Montepio Perfil Licenciada em Organização e Gestão de Empresas, Pós-Graduada em Políticas de Desenvolvimento e Gestão de Recursos Humanos e detentora de um MBA Executive em Gestão de Recursos Humanos. Integra a equipa técnica da Direção de Recursos Humanos do Montepio, exercendo atualmente funções de coordenação na área de formação. Ana Augusta Dias Coordenadora do Centro e-learning da Tec- Minho Perfil Licenciada em Engenharia de Sistemas e Informática, com Pós-Graduação em Educação na especialidade de Tecnologia Educativa pela Universidade do Minho. É coordenadora do Centro elearning da Tec- Minho Interface da Universidade do Minho. Acumula funções como Coordenadora de Sistemas de Informação e como Gestora IDI Gestão de Interfaces e Conhecimento. Life 4 Executiva Learning n.º Intelligence 10 for Executives nº1

5 Entrevista Boas práticas Elearning. Blearning. Formação em sala. Qual tem sido o impacto da utilização das tecnologias como instrumentos de aprendizagem na(s) Organização(ões)? Hermengarda Tavares (HT): A utilização da tecnologia como instrumento de aprendizagem é um assunto que se reveste de enorme atualidade pois veio estimular hábitos de estudo e concretizar oportunidades reais de formação ao longo da vida, pela facilidade de acesso a diversos conteúdos. Na nossa realidade, que implica dispersão geográfica, tem permitido disseminar conhecimento de forma célere e eficaz, aspeto particularmente relevante num contexto de elevado ritmo de alterações legislativas que vem caracterizando o setor financeiro. No Montepio adotamos as diferentes modalidades (em função dos resultados pretendidos), incluindo programas mistos que combinam várias intervenções, tais como sessões em sala e auto-estudo. Ana Dias (AD): Parece cada vez mais evidente que o uso das tecnologias enquanto instrumento de aprendizagem e de conhecimento é uma realidade, não só porque os formadores e organizações os utilizam de forma sistemática, como também porque a mobilidade dos profissionais pelo mundo assim o exige. O mundo é mais rápido, há menos tempo, e as tecnologias permitem respostas mais eficientes no trabalho e na aprendizagem dentro e fora da organização. Os trabalhadores de hoje preferem encontros de formação mais ativos e mobilizadores do que os tradicionais, não têm tempo para esperar pelo pacote de formação que estará disponível naquela data e local, querem resolver a sua questão de aprendizagem ou de conhecimento agora (feedback imediato). De resto até nas soluções de formação em sala existe um maior grau de uso da tecnologia, acedendo a materiais online ou comunicando com outros profissionais com experiência (pares) através de tecnologias do tipo skype ou outros sistemas mais sofisticados de telepresença. O uso das tecnologias é uma constante incontornável na vida das pessoas, principalmente através do uso dos smartphones e de soluções como a comunicação síncrona -voz - no telemóvel, uso de aplicações tipo whatsapp ou outras que resolvem as questões na hora. O formal e o informal misturam-se e são cada vez menos distinguíveis. A formação formal, em sala, na plataforma de elearning ou na intranet (tendencialmente mais formais) estão a dar lugar a formação e espaços mais informais, em MOOCs, em webinars, em aplicações móveis, nas redes sociais (facebook, linkedin, twitter), a um ritmo mais acelerado e com interfaces e tecnologias, materiais e interações cada vez mais apelativas. Montepio Fundada em 1844 como entidade anexa ao Montepio Geral Associação Mutualista, a Caixa Económica Montepio Geral é responsável pela atividade bancária. O seu negócio concentra-se na intermediação de retalho, através da captação de recursos de clientes de pequena e média poupança e da concessão de crédito a particulares, microempresas, PME, empresários em nome individual e instituições do Terceiro Setor. Tec Minho Fundada em 1990, a TecMinho é uma associação de direito privado sem fins lucrativos, tendo tido como promotores a Universidade do Minho e a Associação dos Municípios do Vale do Ave (AMAVE). A TecMinho é uma das mais antigas estruturas universitárias de transferência de conhecimento em Portugal. Entrevista conduzida por: Andreia Gonçalves Nascimento andreia.goncalves.nascimento@pt.pwc.com PwC 5

6 Entrevista O que destacaria como pontos críticos para garantir a qualidade na conceção de uma solução de elearning? HT: Destacaríamos quatro pontos: análise do contexto de partida e definição clara dos resultados a alcançar; produção e organização dos conteúdos. Este ponto assume especial relevância dado que na maioria dos nossos cursos de elearning os conteúdos são produzidos por equipas internas, especialistas na temática a abordar; acompanhamento dos formandos, incluindo mecanismos de apoio técnico para esclarecimento de dúvidas, e resultados obtidos (avaliação do processo de aprendizagem); tecnologia, designadamente a existência de uma plataforma sólida, um interface intuitivo e amigável para o utilizador para facilitar a aplicação do conhecimento. AD: De forma sintética para garantir a qualidade na conceção elearning é essencial ter em conta questões de: 1. Organização - a logística digital; a especificidade e localização do público-alvo e a sua logística digital, resultados de aprendizagem, e formas de os alcançar -inscrições- validações - formação de formadores - avaliação e melhoria; 2. Pedagogia - seleção das atividades, dos materiais e das formas de avaliação mais adequadas para que o público-alvo possa atingir os resultados; 3. Tecnologia -garantir a logística digital adequada- Portais de marketing, de gestão e de aprendizagem, questões de acessibilidade a conteúdos e a plataformas, redes sociais ou outras tecnologias, a bases de dados de conteúdos, formandos, formadores, certificados, avaliação da aprendizagem; 4. Melhoria contínua - avaliar - plando-check-act. No projeto Panorama Elearning estudamos exaustivamente a questão da qualidade no elearning e lançamos uma carta da qualidade que pode ser utilizada por qualquer organização. É um documento exaustivo que abarca as principais questões do ciclo de qualidade, incluindo requisitos organizativos, pedagógicos, tecnológicos e de melhoria contínua. p-content/uploads/2014/12/ Carta_da_Qualidade_elearning.pdf O uso das tecnologias é uma constante incontornável na vida das pessoas, principalmente através do uso dos smartphones 6 Executiva n.º 10 PwC 6

7 Entrevista Quais as boas práticas existentes na sua Organização ao nível da formação em elearning? HT: Apostamos em conteúdos pedagógicos práticos e inspirados em casos reais, com ferramentas de utilização intuitiva e amigável e apoiados por uma tutoria ativa e muito presente ao longo de toda a formação. Para cada curso são definidos tutores locais que apoiam e acompanham os formandos em estreita ligação com a equipa da Direção de Recursos Humanos Formação. A formação elearning que realizamos é sobretudo interna, de curta duração, para um número elevado de formandos, com avaliação sumativa realizada online e sessões presenciais para reforço das temáticas, sempre que tal se revela necessário. AD: O Centro Elearning da TecMinho Interface da Universidade do Minho, cria cursos online inovadores, que se destinam a profissionais e peritos que se querem especializar nas temáticas mais emergentes no setor da tecnologia educativa e do elearning. Também se desenvolvem soluções elearning para empresas e organizações, contribuindo para o design de soluções à medida das necessidades dessas organizações. No nosso plano anual de formação temos 10 cursos online. São cursos intensivos de 4 semanas, que atingem alunos de língua portuguesa, de Portugal e de outras latitudes, o que enriquece a partilha de conhecimento. São cursos para grupos pequenos - máximo 20 formandos - e que têm um grande nível de interação entre pares, sendo moderados por e-formadores especializados nas respetivas temáticas. O que transforma estes cursos em boa prática? b) a criatividade dos formadores/moderadores com capacidade de manter um ritmo adequado entre as 4 semanas do curso, os resultados de aprendizagem, as atividades, os materiais e a avaliação. HT: O que os colaboradores mais valorizam neste tipo de formação é a sua flexibilidade, ou seja, cada formando gere o seu horário em função da disponibilidade e respeitando o seu ritmo de aprendizagem. É possível aceder aos conteúdos dos cursos a qualquer hora, em qualquer local. Conteúdos focados no objetivo, com mensagens claras e simples sobre os aspetos importantes a reter são cada vez mais valorizados. Tal como acontece nas restantes modalidades formativas, a motivação para aprender é um dos fatores que influencia a aprendizagem e o impacto no contexto de trabalho. c) uma metodologia inovadora e criativa que integra o mais formal com o mais informal no processo de aprendizagem online. Retorno da aprendizagem vs satisfação. Qual o feedback que têm obtido dos participantes no que respeita à motivação/satisfação? Qual o retorno evidenciado no que respeita às aprendizagens? AD: Os cursos promovem a colaboração e a partilha de conhecimento entre pares, ao mesmo tempo que são práticos e que orientam os formandos para aprender uma determinada tecnologia ou inovação. Os níveis de satisfação dos formandos são geralmente elevados, sendo que muitas vezes formandos-peritos tornam-se nossos formadores, e voltam de novo, tanto como formandos como formadores. O retorno para o nosso centro elearning mede-se muito nessa dinâmica de capacitação e de parceria com formadores e formandos, que se tornam, ou são já, peritos e colaboradores. a) a inovação através de dinâmicas Problem Based Learning e de aprendizagem entre pares; PwC 7

8 Entrevista Para terminar, quer deixar-nos o testemunho de um projeto de elearning/blearning que gostaria de destacar, pelos resultados alcançados? ( ) destacamos o recente curso de Prevenção de Branqueamento de Capitais e do Financiamento do Terrorismo ( ) com exemplos reais ilustrados em esquema e recurso a diálogos uteis e práticos, que facilitaram a apreensão dos conceitos. HT: Entre muitos e diferentes projetos que o Montepio desenvolveu, destacamos o recente curso de Prevenção de Branqueamento de Capitais e do Financiamento do Terrorismo, construído com linguagem muito clara (tendo em conta o tema), com exemplos reais ilustrados em esquema e recurso a diálogos úteis e práticos, que facilitaram a apreensão dos conceitos. Envolveu mais de colaboradores e o acompanhamento dos formandos durante a formação foi garantido a partir do apoio de tutores locais, prática que contribuiu, de forma decisiva, para a performance obtida. Será realizado, em breve, o respetivo follow-up, em sala, para reforço das principais mensagens. AD: Observatório Panorama Elearning tem avaliado políticas e práticas no domínio do elearning a 360º. O estudo de estado da arte, realizado entre 2013 e 2014 focou a governação e práticas na formação profissional e lançou a primeira carta da qualidade para o elearning em Portugal. O Panorama Elearning e os seus estudos têm como objetivo central promover a qualidade da oferta educativa e formativa a distância, face à atual ausência de políticas públicas que visem um investimento consistente e uma regulação eficaz. O observatório está disponível na web em e fornece dados sobre projetos, legislação, publicações, artigos, e conhecimento sobre elearning produzido pela comunidade de peritos Portugueses. O Estudo Governação e práticas de elearning no Ensino Superior, foi lançado este ano e terminará em 2016 e tem por objetivo fazer o retrato do estado da arte do elearning no ensino superior. Nos próximos anos é objetivo do Panorama realizar o estudo sobre as empresas tecnológicas e consultoras, e sobre a sua influência no desenvolvimento do elearning em Portugal. Conteúdos focados no objetivo, com mensagens claras e simples sobre os aspetos importantes a reter são cada vez mais valorizados. 8 Executiva n.º 10 PwC 8

9 Visão I cannot teach anybody anything, I can only make them think. Sócrates Life Learning Intelligence for Executives nº1 PwC 9

10 Visão Formação: do conteúdo à forma Novas metodologias de formação e aprendizagem As formas de aprender mudaram. Fazer formação em sala, um dia inteiro, com os formandos sentados enquanto ouvem um formador passar conceitos com base em power point, é uma imagem a que muitos manifestam expressões de desagrado e exclamam Isso não! O ritmo acelerou e o mundo da formação tem necessariamente de acompanhar. Mas não é fácil, sobretudo porque as mudanças são constantes, e todos os dias existem novas abordagens, novas metodologias, ferramentas que acabam por dificultar a escolha. O problema é que, na dúvida, tendemos a refugiar-nos naquilo que conhecemos melhor e optamos por uma fórmula que resultou no passado. Talvez por isso, em termos de forma, apesar de terem surgido algumas inovações nas metodologias de formação, não houve tanta evolução quanto seria desejável. Continuamos a ter sessões de formação demasiado longas, que contribuem para a distração dos participantes e pouca exploração do potencial da tecnologia que temos disponível. A estratégia da PwC s Academy foi apostar em formatos blended, remetendo a componente dos conceitos para o elearning, e a vertente mais experiencial para sessões em sala, com menor duração e com um enfoque grande no ajustamento dos conceitos teóricos à realidade das organizações. Desta forma, os participantes têm a oportunidade de pôr em prática os conceitos que aprenderam e esclarecer dúvidas no momento em que as estão a sentir, com as pessoas que mais percebem daquela matéria. Na formação comportamental, mais do que explorar os conceitos, o desafio é motivar os colaboradores a adotarem novos comportamentos e atitudes. Neste campo, a formação passa por ajudá-los a criar sentido e a verem a necessidade de adotar novas posturas para melhorar o seu desempenho. Em formação, isto só se consegue através da coconstrução. Ou seja, têm de ser os próprios participantes a identificar de que forma os modelos e abordagens existentes os ajudam a trabalhar melhor. Quando isto acontece, o nível de adesão aos conceitos é substancialmente maior. Em termos metodológicos falamos de uma transformação do papel do formador. Nos dias que correm, o formador é cada vez mais um facilitador, um dinamizador, coach, animador de grupos. Pessoalmente gosto da expressão Agente de Aprendizagem. São eles que efetivamente ajudam os participantes a construir o que vão aprender. Numa altura em que a exposição à informação é tanta, não precisamos de quem nos diga o que devemos fazer, mas sim de quem nos ajude a descobrir como se faz. A estratégia da PwC s Academy foi apostar em formatos blended, remetendo a componente dos conceitos para o elearning, e a vertente mais experiencial para as sessões em sala ( ) Reflexão conduzida por: Sandra Marisa Pinheiro sandra.marisa.pinheiro@pt.pwc.com 10 Executiva n.º 10

11 Destaques Iniciativas concretizadas junto do mercado e próximos cursos de formação. PwC 11

12 Destaques Lançamento PwC s Academy Angola 1 Depois de muitos meses de preparação, foi finalmente lançada a PwC s Academy em Angola! O evento de lançamento decorreu no passado dia 8 de maio no Hotel Epic Sana, e que contou com a presença de mais de 50 clientes de diversos setores de atividade. Este evento teve como objetivo apresentar todas soluções e serviços de formação que a PwC s Academy disponibiliza ao mercado angolano. Mas mais do que apresentar a Academy, pretendeuse que cada cliente tivesse a oportunidade de conhecer de perto cada uma das áreas da nossa oferta formativa. Para isso, criou-se o momento A volta ao mundo da PwC s Academy em 120 minutos, onde se recriaram 4 ilhas com cada um dos portefólios formativos, e uma zona lounge denominada de World Café, onde os clientes puderam de, uma forma informal, partilhar algumas ideias com alguns dos nossos Partners. 12 Executiva n.º 10 Mas antes de começarem a volta ao mundo, os conhecimentos dos clientes foram ainda postos à prova 2 sobre Gestão de num elearning Conflitos, que teve a adesão entusiasta de todos os participantes, que passaram no teste de conhecimentos com distinção!! Toda a comunicação do evento esteve ancorada no conceito de uma viagem. Porque, à semelhança de uma viagem, a formação é um caminho que se percorre, desenvolvendo novas competências e explorando novos territórios.

13 Destaques Cursos de Formação da PwC s Academy Angola A PwC s Academy Angola estreou, na semana de 19 de Maio, o seu espaço de formação, na Torre Zenith, em Talatona, com a casa cheia de clientes de diversos setores de atividade, que participaram com grande entusiasmo nas formações em: Preços de Transferência, ministrada pelos especialistas PwC Diogo Castro e Alexandre Gonçalves; e Reforma Fiscal Angolana, ministrada pelo Augusto Paulino, Luís Andrade, David Rodrigues e Matilde 1Fortes. É isto que verdadeiramente distingue a PwC s Academy: o know how e a experiência dos nossos formadores que lidam com estas matérias no seu dia a dia de trabalho. 2 PwC 13

14 Destaques Programa blended Gestão de Conflitos para a ANA Aeroportos No âmbito das prioridades de formação e desenvolvimento profissional da ANA Aeroportos de Portugal, SA para os seus colaboradores, a PwC foi selecionada para contribuir com a aquisição e reforço de competências de Gestão de Conflitos. Este reforço foi efetuado em formato blended, isto é, pelo mix entre dois formatos formativos online e presencial - constituído por 3 momentos: 1. Survey online sobre comportamentos padrão na gestão de conflitos; 2. Elearning com a duração de 4 horas, disponibilizado na primeira semana do programa; 3 Sessão presencial de 7 horas, para 3 grupos formativos. Os participantes consideraram o curso de elevada utilidade, tendo obtido um incremento de conhecimentos superior a 33%, que os vai auxiliar lidar com situações difíceis de forma mais efetiva. 14 Executiva n.º 10 Envolvendo 26 quadros da ANA Aeroportos de Portugal, SA, esta primeira edição do programa permitiu aos participantes caracterizar os tipos de conflitos mais comuns e identificar estratégias para a sua resolução, através do elearning. A formação em sala permitiu o seu treino e aperfeiçoamento, através da realização de atividades de roleplay adaptadas ao contexto real da organização.

15 Destaques Formação em julho Alterações à Legislação Laboral Angolana As recentes alterações à Legislação Laboral Angolana constituem um desafio para os profissionais que, trabalhando nesta área, terão que estar preparados para a implementação das mesmas, perceber quais os direitos e obrigações dos seus trabalhadores e, também, antecipar potenciais impactos nas estruturas implementadas. Porque a Gestão dos Recursos Humanos de uma organização constitui uma competência chave nas organizações, a PwC s Academy criou este curso. Para além da edição em Talatona (Angola), a edição de Lisboa terá lugar no próximo dia 30 de julho nos nossos escritórios, contando também com a participação do formador/especialista PwC, Ricardo Veloso, Senior Manager da área de Tax, Corporate & Regulatory Services da PwC Angola, e com larga experiência na prestação de serviços jurídicos a empresas multinacionais em Angola. Programa: 1. Enquadramento Geral da nova LGT 2. Contrato de Trabalho 3. Horário de Trabalho 4. Remunerações 5. Férias 6. Faltas 7. Extinção do Contrato de Trabalho 8. Medidas Disciplinares e Procedimento 9. Disciplinar 10. Resolução de Conflitos (obrigatoriedade da mediação, arbitragem, etc ) 20 de julho Talatona 30 de julho Lisboa PwC 15

16 Próximos cursos Portefólios de formação profissional para clientes: Cursos Contabilidade e finanças Introdução à contabilidade Controlo de Gestão e Orçamento Finanças para Não Financeiros Finanças para não Financeiros Consolidação de Contas 25,5 créditos OTOC Cumprimento das Obrigações Fiscais SNC: Introdução à Contabilidade 25,5 créditos OTOC Controlo de Gestão SNC: Contabilidade Avançada 25,5 créditos OTOC SNC Políticas Contabilísticas PGC versus IFRS Análise Económica e Financeira IFRS Update Contabilidade Avançada IFRS US GAAP BASIC Análise Económica para não Financeiros US GAAP ADVANCED Encerramento de Contas Contabilidade Técnica de Seguros Datas 23 e 24 de setembro (Talatona) 29 e 30 de setembro (Talatona) 01 e 02 de outubro (Talatona) 27 outubro e 4 de novembro (Lisboa) Online 15 e 22 de outubro (Lisboa) 20 e 27 de outubro (Porto) 19 e 20 de outubro (Talatona) 20 e 21 de outubro (Lisboa) 27 e 28 de outubro (Porto) 21 e 28 de outubro (Lisboa) 24 e 25 de outubro (Lisboa) 17 e 18 de novembro (Porto) Online 26 a 28 de outubro (Talatona) 10 e 11 de novembro (Lisboa) 12 e 13 de novembro (Porto) 12 de novembro (Lisboa) 13 de novembro (Porto) 16 e 17 de novembro (Talatona) 19 e 26 de novembro (Lisboa) 20 e 27 de novembro (Porto) 24 e 25 de novembro (Lisboa) 2e 3 de dezembro(porto) 25 e 26 de novembro (Porto) 09 e 10 de dezembro (Porto) 15 e 16 de dezembro (Lisboa) 09 e 10 de dezembro (Talatona) Online Consulte em 16 Executiva n.º 10 Fiscalidade Preços de Transferência Reforma Fiscal Angolana Noções genéricas de IVA Faturação e Documentos de Transporte Créditos incobráveis Operações Imobiliárias Sujeitos Passivos Mistos Impostos Diferidos nas Demonstrações Financeiras A Reforma do IRS e a Mobilidade Internacional A Reforma do IRS Estimar corretamente o encargo de IRC Reorganizações Societárias Fiscalidade de Ativos Tangíveis e Propriedades de Investimento 25 de setembro (Talatona) 07 e 08 de outubro (Talatona) 16 de outubro (Porto) 19 de outubro (Lisboa) 22 de outubro (Porto) 23 de outubro (Porto) 02 de novembro (Lisboa) 26 de outubro (Porto) 26 de outubro (Porto) 02 de novembro (Lisboa) 28 de outubro (Lisboa) 29 de outubro (Porto) 29 de outubro (Lisboa) 05 de novembro (Lisboa) 30 de novembro e 03 de dezembro (Lisboa) 02 de dezembro (Lisboa) 10 de dezembro (Lisboa)

17 Destaques >7.000 formandos desde 2006/07 Próximos cursos >400 empresas clientes >90% dos nossos clientes consideram BOA ou MUITO BOA a qualidade global da formação obtida >30% o incremento médio de conhecimentos após a realização da formação, na perspetiva dos formandos >200 programas deformação realizados nos últimos três anos > horas volume de formação gerido nos últimos três anos Cursos Business Skills Boas Práticas de Secretariado Liderança Activa Liderar Equipas Comerciais Manager Loop Gestão Estratégica de Recursos Humanos Técnicas de Apresentaçã0 Storytelling aplicado às vendas Gestão de conflitos (blended) Gestão de tempo (blended) Exercícios de teatro para formadores Abordagem Comercial a empresas Gestão de reclamações Lidar com objeções de clientes Datas 10 e 11 de setembro (Talatona) 21 e 22 de setembro (Talatona) 01 outubro (Lisboa) 05 novembro (Porto) 02 e 03, 11 e 12 novembro (Lisboa) 05 e 06 de outubro (Talatona) 13 e 14 outubro (Lisboa) 20 e 21 outubro (Porto) 24 novembro (Lisboa) 26 novembro (Porto) 17 novembro (Lisboa) 30 novembro (Porto) Online 01 dezembro (Lisboa) 03 dezembro (Porto) Online 10 dezembro (Porto) 14 dezembro (Lisboa) Online Online Online Risk, Compliance & Fraud Programa Avançado em Controlo Interno Workshop de Prevenção e Investigação de Fraudes Como implementar um Modelo de GRC? Gestão de Risco Operacional 12 a 16 de outubro (Talatona) 21 a 23 de outubro (Talatona) 4, 10 e 19 de novembro (Lisboa) 18 e 19 de novembro (Talatona) Sustentabilidade Sustentabilidade nas Organizações: estratégia, melhores práticas e reporte Sustentabilidade I - Novas tendências no relato de sustentabilidade: GRI G4 e Relatório Integrado Conceção e implementação de sistemas de gestão ambiental de acordo com a norma ISO de setembro (Talatona) 29 de outubro (Lisboa) 04 a 06 de novembro (Talatona) PwC 17

18 Sobre nós Metodologias comprovadas para o desenho e implementação de soluções de consultoria na área de formação e desenvolvimento. Life 18 Executiva Learning n.º Intelligence 10 for Executives nº1

19 Sobre nós Uma equipa especializada Bethy Larsen Partner Catarina João Morgado Manager Portugal Sandra Marisa Pinheiro Manager Portugal Gizela G. Guimarães Manager Angola Cristiana Romero Silva Senior Consultant Andreia Nascimento Consultant João Mósca Consultant A colaboração próxima com os nossos clientes permite-nos ajudar os mesmos a identificar e a implementar o melhor planeamento formativo. Paula Oliveira Consultant Sónia Vaqueirinho Costa Consultant Agora também em Angola! PwC 19

20 Contactos Lisboa Paula Cristina Oliveira Telefone Porto Cristiana Romero Silva Telefone Se deseja subscrever a revista da PwC s Academy, visite o website ou contacte-nos. Angola Gizela Gonçalves Guimarães Manager PwC s Academy Angola Telefone /11 Gizela.g.guimaraes@ao.pwc.com Soluções de formação à medida Sandra Marisa Pinheiro Manager PwC s Academy Portugal Telefone sandra.marisa.pinheiro@pt.pwc.com Catarina João Morgado Manager PwC s Academy Portugal Telefone catarina.joao.morgado@pt.pwc.com 2015 PricewaterhouseCoopers /AG - Assessoria de Gestão, Lda. Todos os direitos reservados. PwC refere-se à PwC Portugal, constituída por várias entidades legais, ou à rede PwC. Cada firma membro é uma entidade legal autónoma e independente. Para mais informações consulte