ticonline.net REGULAMENTO COMERCIAL (loja online) versão 3.0 em vigor a partir de

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1 ticonline.net REGULAMENTO COMERCIAL (loja online) versão 3.0 em vigor a partir de

2 1. INTERVENIENTES 1.1. Loja online ticonline.net da empresa T.I.C. Tecnologia Informática e Computadores, Lda., sedeada na Avenida Paulo Felisberto, Edifício Ponta do Sol loja 5, apartado 192, Arcozelo BCL (Barcelos), com o contribuinte , telefone e endereço de correio eletrónico apoio.cliente@ticonline.net, designada à frente apenas pela sigla TICONLINE. 1.2 Cliente com credenciais válidas (código de utilizador e palavra passe ativos) para acesso à loja online TICONLINE, designado à frente apenas por CLIENTE. 2. VIGÊNCIA E CADUCIDADE 2.1. Para que o CLIENTE possa efetuar compras, deve proceder num primeiro momento ao seu registo na própria plataforma online, indicando de boa-fé todos os seus dados pessoais e/ou coletivos se for o caso. Após esse registo, receberá via correio eletrónico o código de utilizador e palavra passe, dados que podem ser usados para atestar a sua identidade, nomeadamente, no ato de comprar Com o registo online, o CLIENTE assume concordar sem reservas com a totalidade do regulamento comercial em vigor e compromete-se a, sempre que pretenda fazer uma compra na loja online, verificar a existência de alterações ao mesmo documento. Caso não concorde com alguma regra estipulada no regulamento (versão existente no momento dessa navegação), deve deixar de usar imediatamente o serviço podendo, caso o pretenda, solicitar a suspensão das credenciais de acesso através do endereço de correio eletrónico indicado em A submissão de uma compra online é por si só uma declaração de que o CLIENTE concorda sem qualquer reserva com o regulamento comercial em vigor nesse momento A TICONLINE reserva o direito de desativar qualquer CLIENTE recusando assim o ato de vender, sempre que exista indício de má-fé ou indício de má prática comercial, financeira ou outra. 3. OBJETO 3.1. Este documento regulamenta as vendas efetuadas através da loja online. São consideradas vendas online (interpretadas pela legislação portuguesa como contratos celebrados à distancia) aquelas em que não existe presença física simultânea de um representante da TICONLINE e um representante do CLIENTE em nenhum momento do fornecimento. Considera-se como momentos do fornecimento, o tempo decorrido desde o instante em que a encomenda é submetida até que o produto é entregue ao CLIENTE e a liquidação concretizada de forma firme. 4. REGISTO 4.1. O novo CLIENTE pode inscrever-se livremente na plataforma online usando a opção lá disponibilizada para esse fim. Trata-se de um processo simples, gratuito e sem qualquer obrigação A prestação de dados falsos ou qualquer uso abusivo do sistema será comunicada às autoridades competentes. página 2 de 9

3 5. PRODUTOS 5.1. A TICONLINE desenvolve diariamente esforços no sentido de disponibilizar no mercado os melhores preços para os seus produtos. No entanto, atendendo à sua quantidade e variedade, podem surgir erros de catalogação que, adiantadamente lamentamos e agradecemos informação Os produtos não são sujeitos a qualquer tipo de controlo de qualidade ou bom funcionamento e o seu embalamento é o original do fabricante. Desta forma, pretendemos que seja garantido ao utilizador que as partes incluídas no invólucro sejam efetivamente as descritas nas especificações do produto. Em caso de irregularidade, o CLIENTE deve usar as linhas de suporte pós-venda do fabricante respetivo para denunciar a situação e ver restabelecido o fornecimento conforme as respetivas especificações do produto Os preços mencionados na loja online são válidos salvo rutura de stock, incluem IVA à taxa respetiva legal em vigor e podem ser alterados sem qualquer aviso prévio Todas as indicações relativas à disponibilidade de stock são meramente estimativas e a sua atualização é intermitente (desconetada por defeito) das bases de dados dos armazéns Toda a informação online é disponibilizada somente com fins promocionais e publicitários, incluindo a que existe na ficha de cada artigo. Para conhecer as características de cada produto, o CLIENTE deve visitar o site do produto e/ou do respetivo fabricante. Caso encontre alguma informação que não entenda total ou parcialmente, ou denote alguma incongruência na informação, deve promover o total esclarecimento junto do fabricante antes de proceder à sua compra. O CLIENTE nunca deve proceder à compra de um produto se ainda tiver alguma dúvida ou reserva acerca de alguma das características, funcionalidades, compatibilidades ou especificações do produto As fotos apresentadas na loja online são publicadas para fins promocionais e publicitários e podem não corresponder ao produto e/ou às configurações descritas. É responsabilidade do CLIENTE promover o conhecimento integral e sem reservas do produto que pretende comprar junto do fabricante respetivo Os preços apresentados apenas dizem respeito ao produto tal e qual é especificado pelo fabricante para a referência (código) desse produto. Neste contexto, o CLIENTE deve contactar a linha de apoio pré-venda do fabricante, quando tiver dúvidas acerca do conteúdo que efetivamente é espectável ser fornecido dentro do invólucro do produto que pretende comprar Os preços não incluem instalação, configuração, personalização, formação, assistência, entrega nem serviço de tratamento de garantia. O preço do produto apenas contempla o especificado pelo fabricante para cada produto e o conteúdo incluído no invólucro a entregar será o especificado na página oficial do produto e/ou fabricante Antes de efetuar uma compra, é da responsabilidade do CLIENTE a validação das características, funcionalidades, compatibilidade e incompatibilidades (validação tecnológica) dos produtos que está a adquirir e destes para com os que já possui, seja ao nível do hardware como do software. Em caso de dúvida, é da responsabilidade do CLIENTE usar as linhas de comunicação de pré-venda disponibilizadas para esse efeito pelos fabricantes envolvidos, tendo em vista o esclarecimento total e prévio à compra. 6. GARANTIAS 6.1. Os processos de garantia dos produtos são ativados e tratados pelo CLIENTE diretamente com os serviços pós-venda do fabricante e, preferencialmente, a partir do local (ambiente) em que o produto se encontra página 3 de 9

4 instalado e a apresentar a anomalia. Comunicar um problema de um produto a partir do seu ambiente de operação: Permite ao CLIENTE obter serviço de pós-venda de forma mais barata e, dependentemente do fabricante, até gratuita; Como o produto não é retirado do ambiente em que apresenta o problema e como o pessoal que compõe as equipas pós-venda dos fabricantes conhecem profundamente cada produto, é possível ser feita uma averiguação mais assertiva do problema, permitindo inclusive isolar hipotéticas falsas avarias decorrentes, por exemplo, de incompatibilidade com outros equipamentos existentes no ambiente de trabalho; Permite ao CLIENTE o restabelecimento do funcionamento de forma mais rápida e evita perdas de tempo com falsas ativações de garantia; Permite evitar situações em que o fabricante declina a garantia do produto e elabora automaticamente orçamento de reparação cobrando-se desse serviço. Caso seja o CLIENTE a ativar a garantia do produto, no decurso do habitual despiste feito pelos técnicos do fabricante, é possível, na maioria dos casos, concluir acerca da provável aceitação ou recusa do tratamento em garantia pelo fabricante É direito do CLIENTE solicitar à TICONLINE o tratamento de garantia. Nestes casos, os custos decorrentes do processo incluindo os de logística, são suportados integralmente pelo CLIENTE (ver tabela de preços de serviços) Procedimento de ativação de garantia através da TICONLINE: O CLIENTE envia um à TICONLINE informando a intenção de ativar a garantia do produto através dos seus serviços, descrevendo pormenorizadamente o problema existente com o produto; A TICONLINE solicita e aguarda o pagamento do serviço de tratamento de garantias (ver tabela de preços de serviços) por parte do CLIENTE; Após receção de pagamento, são dadas instruções ao CLIENTE via , solicitando a entrega do produto na morada constante no 1.1. deste regulamento. Caso o CLIENTE opte por despachar o seu produto via empresa de LOGISTICA, deve alertar a TICONLINE para esse facto para que o armazém fique a aguardar a entrada do produto por outra entidade diferente do CLIENTE O produto deve ser entregue na TICONLINE dentro da sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais, cabos e CD s ou DVD s. Adicionalmente, deve ser enviado com o produto, fotocópia da via original do comprovativo de compra, requisito essencial para ativações de garantia junto dos fabricantes (funciona comprovativo da data de compra do produto) Após procedimento de ativação de garantia junto do fabricante, o CLIENTE é informado do fim do processo podendo assim proceder ao levantamento do produto. Caso pretenda o CLIENTE pode solicitar a entrega no seu domicílio O tempo necessário à conclusão de um processo de garantia, varia em função do problema, equipamento, fabricante e até do respetivo stock de componentes hipoteticamente necessários ao processo O desfecho dado a um processo de garantia é da inteira responsabilidade do fabricante. Qualquer solução que se equacione para a resolução de um problema de garantia, tem sempre que partir de uma iniciativa do fabricante não podendo nunca a TICONLINE se substituir neste papel. página 4 de 9

5 6.6. Caso se verifique que o motivo alegado pelo CLIENTE para ativação de garantia não existe, ou resulta do mau uso/configuração ou incompatibilidades do equipamento com outros equipamentos ou com software, reservamos o direito de cobrar ao CLIENTE os custos decorrentes de todo o processo de pesquisa/simulação do problema e/ou reconfiguração do equipamento Caso o fabricante não aceite a resolução do problema ao abrigo da garantia, poderá ser elaborado automaticamente por este e de forma incontornável um orçamento de reparação. Os custos de orçamentação e/ou de reparação serão sempre debitados ao CLIENTE que efetuará o respetivo pagamento antes da restituição do produto. Salienta-se que, a elaboração do orçamento de reparação sem prévia autorização por parte do CLIENTE é uma prática usada pela maioria das marcas e não é contornável. Daí o facto de ser de todo recomendável ao CLIENTE que ative a garantia dos seus produtos diretamente com os fabricantes, a fim de permitir aos técnicos especializados do fabricante no produto respetivo, prever situações de falsas garantias sem deslocar o produto. 7. ENCOMENDAS 7.1. São consideradas encomendas online aquelas que são feitas na loja online, em que não existe qualquer contato presencial entre um representante da TICONLINE e um representante do CLIENTE A submissão de uma encomenda online é, por si só, uma declaração formal e inequívoca que: O CLIENTE leu, entendeu e concorda sem reservas com o conteúdo integral do Regulamento Comercial da loja online em vigor à data da submissão da encomenda (versão válida naquele dia); O CLIENTE, pretende comprar os produtos que selecionou pagando o respetivo valor indicado em cada unidade; O CLIENTE conhece integralmente as características, funcionalidades, compatibilidades e incompatibilidades do(s) produto(s) encomendado(s) O CLIENTE efetuou uma validação tecnológica do produto junto do fabricante respetivo, com o objetivo de se certificar das suas especificações e da sua compatibilidade com produtos que já possui A TICONLINE reserva o direito de cancelar uma encomenda sempre que suspeite de tentativa de fraude, indícios de má-fé ou suspeita de má prática comercial e/ou financeira, suspeita de problemas na cobrança, ou suspeita de intenção de compra para devolver As formas de entrega das encomendas são as seguintes: Entrega ao balcão sem qualquer custo adicional; Entrega ao domicílio com pagamento de portes (ver tabela de preços); 7.5. Os custos de logística (designadamente portes) são suportados pelo CLIENTE que, opcionalmente, pode solicitar o levantamento ao balcão no ato da encomenda Todas as encomendas efetuadas implicam a obrigação de pagamento prévio através de um dos métodos seguintes: Pagamento prévio ao balcão da morada em 1.1. (em caso de pagamento por cheque, só será considerado firme após boa cobrança bancária); Pagamento prévio por transferência bancária; página 5 de 9

6 Pagamento prévio por vale postal 7.7. Uma encomenda é considerada válida aquando da receção firme do pagamento. No entanto, com o objetivo de promover a reserva de stock e iniciar as diligências de armazém, considera-se uma encomenda como préaprovada sob reserva de conferência, quando é enviado um comprovativo de pagamento fidedigno via correio eletrónico (prática recomendável) comprovando o pagamento do valor da encomenda Caso aconteça uma alteração de preço desde o momento de submissão da encomenda até ao momento em que é efetivamente paga: Se a diferença for favorável ao CLIENTE, a encomenda prosseguirá e o valor excedente devolvido aquando da entrega do produto; Se a diferença for desfavorável ao CLIENTE, a encomenda será cancelada e o CLIENTE convidado a fazer nova encomenda ou solicitar a devolução do dinheiro; 7.9. A TICONLINE promove esforços no sentido de entregar o mais cedo possível os produtos das encomendas já validadas. Após 20 dias do pagamento da encomenda sem a respetiva entrega do produto, o CLIENTE tem a obrigação de solicitar a restituição do seu dinheiro, informando o seu NIB e nome do primeiro titular da conta. A TICONLINE procederá à devolução do valor efetivamente pago no prazo máximo de 5 dias A TICONLINE reserva o direito de cancelar uma encomenda caso o respetivo pagamento prévio não ocorra até 72 horas após submissão da encomenda. 8. ENTREGA 8.1. A entrega dos produtos encomendados pode ser feita ao balcão na morada em 1.1. (método preferencial) ou através de envio via empresa de logística, havendo neste caso o lugar a pagamento de custos de transporte (ver tabela de preços) A mercadoria transita por conta e risco do CLIENTE, mesmo nos casos em que a empresa de logística é contratada pela TICONLINE A TICONLINE despacha todas as suas encomendas obedecendo às boas práticas de embalamento sendo que, todas as encomendas são verificadas a dois tempos e por pessoas distintas. Antes de rececionar uma encomenda, é obrigação do CLIENTE verificar o bom estado da embalagem e validar que se encontre totalmente fechada e de forma, a que o seu conteúdo não possa ter sido acedido por terceiros. Caso receie pelo bom estado do conteúdo, suspeite da tentativa de abertura ou denote algum orifício irregular no invólucro, o CLIENTE deve recusar a encomenda. Esta não-aceitação permitirá a atribuição de responsabilidades à empresa de logística É da responsabilidade do CLIENTE rejeitar a entrega de uma encomenda que lhe pareça ter sido violada ou a embalagem exterior se apresente em mau estado. A aceitação da entrega de uma encomenda é, à luz da lei que regulamenta as operações das empresas de logística, uma declaração do aceitante que o(s) involucro(s) entregues estavam em bom estado de conservação. 9. DEVOLUÇÕES 9.1. Não são aceites devoluções, salvo erro comprovado de processamento da TICONLINE e nos casos previstos pelo Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro que substitui o Decreto-Lei 143/2001 de 26 de abril e o Decreto- Lei 82/2008 de 20 de maio e, exatamente, nos termos regulamentados por ele. página 6 de 9

7 9.2 Dando cumprimento ao disposto na alínea j) do art.º 4º do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro, informase a existência do direito de livre resolução contratual através do formulário Decreto-Lei 24/2014 de 14 fevereiro - Anexo B disponível na secção de disposições legais na loja online, no prazo de 14 dias seguidos à receção da encomenda, respeitando o seguinte procedimento: O CLIENTE deverá imprimir e preencher cuidadosamente o formulário Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro Anexo B, disponível na secção de disposições legais na loja online; O CLIENTE deverá enviar via CTT através de carta registada com aviso de receção o formulário preenchido no ponto para a morada constante em 1.1.; A TICONLINE, depois de validar o cumprimento integral da lei e do regulamento comercial, comunicará ao CLIENTE a sua decisão acerca da aceitação ou recusa da devolução; Caso a TICONLINE aceite a devolução do produto, enviará via ao CLIENTE um pedido de pagamento dos custos administrativos com a devolução (ver tabela de preços). Os custos administrativos com a devolução englobam os seguintes serviços: Pedido de recolha no domicílio do CLIENTE (uma tentativa de recolha). As tentativas adicionais de recolha (aquelas que se contabilizam além da primeira) significarão um recalculo dos custos administrativos com a devolução, já pagos pelo CLIENTE Análise da viabilidade de devolução do produto, nomeadamente no cumprimento da lei e do regulamento comercial relativo aos produtos elegíveis para devolução; Reposição (ou tentativa de reposição) do produto em estado de novo para voltar a ser vendido como tal ou, custos de reposição de produto em estado de uso e respetivo estudo de viabilidade de venda do produto como usado e cálculo da taxa de depreciação; Custos administrativos com a devolução do dinheiro e emissão de documentos fiscais e/ou contabilísticos; Custos com a reposição do produto no armazém original ou promoção de venda de usado no caso de aceite devolução com depreciação Após receção de pagamento dos custos administrativos com a devolução, a TICONLINE solicitará a entrega do produto na morada em 1.1. ou diligenciará a recolha do produto nas instalações do CLIENTE A TICONLINE nunca aceitará a receção de um produto que não seja entregue devidamente acondicionado dentro da sua embalagem original. A embalagem deve ser entregue em bom estado de conservação, igual ao estado original que existia no momento da entrega inicial (compra) A TICONLINE reserva o direito de declinar imediata e liminarmente a devolução de um produto, quando este não venha devidamente acondicionado ou não seja entregue com todos os componentes originais especificados na ficha de especificações do fabricante para o produto, como manuais, cabos, acessórios, CD s, DVD s, etc.) Quando o produto entrar em armazém, será alvo de uma verificação pormenorizada no sentido de se avaliar o cumprimento da lei e do regulamento comercial nomeadamente acerca dos produtos elegíveis para devolução Caso o produto não seja aceite para devolução, o CLIENTE é informado dessa decisão e da razão que a originou (fundamentação comercial e/ou técnica). Adicionalmente é solicitado página 7 de 9

8 o levantamento do produto ou o pagamento do valor de portes em vigor no momento (ver tabela de preços) para que lhe seja entregue novamente ao domicílio Caso o produto tenha sido usado além da manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial conforme regulamentado pelo art.º 14 nº 2 do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro, o consumidor será responsabilizado pela depreciação do bem. O valor da depreciação será calculada em função da viabilidade de recolocação do bem no mercado, ou seja, de forma a poder ser apresentado novamente para venda como produto usado Caso o produto seja aceite para devolução, é emitida e remetida a respetiva nota de crédito ao CLIENTE solicitando a confirmação escrita da receção, com o objetivo da regularização de imposto a favor da TICONLINE. É também solicitado ao CLIENTE a informação acerca do NIB e do primeiro titular da conta, com o objetivo de se proceder à restituição do valor pago. A restituição do valor acontecerá no prazo máximo de 5 dias após a receção destas informações por parte do CLIENTE Dando cumprimento da alínea j) do nº 1 do art.º 4º do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro, relativo a existência da livre resolução do contrato e respetivo prazo para o seu exercício: O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício desse direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. A fim de exercer o seu direito de livre resolução tem que nos comunicar via carta registada com aviso de receção para a morada indicada em 1.1. a sua intenção de exercício do direito de livre resolução usando o formulário Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro Anexo B existente na loja online na secção das disposições legais. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução. Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com a exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando como meio de pagamento a transferência bancária ou, caso assim o deseje, no método que usou para pagar a sua encomenda, em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como resultantes do processo de reembolso do seu dinheiro. Podemos reter o reembolso até termos recebido e verificado os bens devolvidos e o seu respetivo estado. Deve devolver os bens ou entregar-no-los na morada do ponto 1.1. (mas sempre respeitando o procedimento em 9.2.). Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens (ver tabela de preços). Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens além da manipulação habitualmente admitida numa compra em estabelecimento comercial. 9.4 O CLIENTE não beneficia do direito de livre resolução, ou seja, não se aceitam devoluções de: Produtos usados além do normalmente admitido em estabelecimento comercial físico para validar características e natureza do produto Gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, ou qualquer outro produto, em que tenha sido quebrado o selo de inviolabilidade; página 8 de 9

9 Conteúdos digitais sem suporte material, Suportes materiais que possam conter ou já ter contido informações pessoais passiveis de poder violar o sigilo de informação pessoal, como por exemplo, máquinas fotográficas, camaras de vídeo, discos rígidos ou similares, telemóveis, outras memórias externas (cartões de memória, PenDrives, GPS, computadores ou similares), etc.; Consumíveis ou produtos cujos consumíveis estejam usados (incluindo consumíveis com embalagem aberta mesmo que seja alegado pelo CLIENTE não terem sido usados); Produtos cuja embalagem tenha sido rasgada, cortada, ou de qualquer outra forma violada, impedindo assim o produto de ser novamente vendido como novo; Produtos encomendados à medida ou personalizados; Qualquer produto que, por qualquer motivo, não possa ser novamente vendido como novo, ou não possa ser vendido como usado mesmo considerando uma taxa de depreciação apelativa; 9.5 A TICONLINE declina qualquer tentativa de entrega no seu armazém de invólucros inesperados ou não planeados. Neste contexto, o CLIENTE não deve nunca expedir o seu produto sem que tal operação seja previamente aprovada pela TICONLINE através da atribuição de um número de processo de logística. O CLIENTE deve sempre seguir os procedimentos definidos no regulamento comercial para que não incorra em custos infrutíferos e desnecessários Em nenhuma situação haverá lugar à devolução de portes A devolução do dinheiro referente à devolução de um produto será sempre feita por transferência bancária no prazo máximo de 14 dias, após verificação cumprimento integral da lei e do regulamento comercial. 10. CONCLUSÃO Para qualquer litígio emergente deste regulamento, incluindo todas as transações comerciais por ele regulamentado, fica competente em exclusivo o tribunal da comarca de Barcelos com renúncia a qualquer outro Este documento pode ser alterado sem aviso prévio a qualquer nível e sempre que a TICONLINE assim o entenda. (fim) página 9 de 9