Encontro de Rede de Ouvidorias. RONY ANTONIO DA COSTA
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- Evelyn Mirandela Borba
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1 FALA CIDADÃO - Encontro de Rede de Ouvidorias Manaus Julho 2007 RONY ANTONIO DA COSTA (rony@pmf.sc.gov.br)
2 Assessoria de em Saúde Criada pela Lei 157/06. Regida pela Lei Complementar 239/06 Código Sanitário i Municipal i de Florianópolis li Data de Publicação: 16 de agosto de 2006
3 Estrutura da em Saúde em Saúde Administrativo Jurídico NEVISA CEREST Sanitária Epidemiológica Saúde do Trabalhador Ambiental Nutricional Fiscalização Produtos e DST / AIDS Saneamento SISVAN Serviços Fiscalização Medicamentos Tuberculose Combate às Endemias Fiscalização Análise de Projetos SINAN Zoonoses Fiscalização Alta Complexidade SIM Bem-estar Animal
4 Recebimento das Denúncias Elogios - Sugestões Não existe um setor determinado como Ouvidoria. As denúncias, críticas e elogios têm origem no PRÓ-CIDADÃO de três formas: Formulários eletrônicos cadastrados no sitio do PRÓ-CIDADÃO ( Central de Atendimento ( ) no sitio da vigilância em saúde e da. (visa.pmf.sc.gov.br) e ( As denúncias são cadastradas no Sistema da Sanitária (SISVISA) E encaminhadas ao Setor Administrativo da em Saúde.
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9 Fluxograma de Atendimento das Denúncias
10 Fluxograma de Atendimento das Denúncias As denúncias recebem um número de protocolo, onde as mesmas são encaminhadas diariamente e diretamente para os gerentes das respectivas áreas, onde estes avaliarão a necessidade ou não de uma análise técnica. Havendo a necessidade de vistoria técnica (fiscalização) é designado um fiscal ou grupo de fiscais - dependendo da gravidade da denúncia para atender. É repassado um relatório da ação realizada para a gerência solicitante. Aprovada a ação, o fiscal informa no sistema qual a providência (ação) foi executada. Podendo ou gerar autos de intimação e de infração, de penalidade e até mesmo multa direta. Em casos mais grave poderá ocorrer a interdição do estabelecimento.
11 Fluxo de Atendimento das Denúncias OPRÓCIDADÃO PRÓ-CIDADÃO tem o sistema alimentado em tempo real e pode consultar o parecer da denúncia bem como responder ao cidadão. Caso o cidadão tenha acesso a internet ele poderá consultar o seu protocolo da denúncia diretamente nos sitios do PRÓ-CIDADÃO ou da em Saúde. A denúncia está encerrada e arquivada. As denúncias são quantificadas e informadas no relatório da PPI -VISA Não é feita nenhuma análise sobre os dados gerados pelas denúncias atendidas, e nem um planejamento estratégico de ações sobre as maiores incidências. Não há equipe específica para realizar diagnósticos e propor soluções.
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13 Estatística de Denúncias 1º semestre de CONCLUÍDAS NÃO ATENDIDA PENDENTE MEDICAMENTOS MEIO AMBIENTE PRODUTOSOS ZOONOSES
14 Planilha de Denúncias da em Saúde 1º Semestre 2007 ÁREAS CONCLUÍDAS NÃO ATENDIDA PENDENTE TOTAL ANÁLISE DE PROJETOS MEDICAMENTOS MEIO AMBIENTE PRODUTOS SAÚDE SAÚDE DO TRABALHADOR ZOONOSES
15 Incidências das Denúncias em Saúde Administrativo DENÚNCIAS Jurídico NEVISA CEREST Sanitária Epidemiológica Saúde do Trabalhador Ambiental Nutricional Fiscalização Produtos e DST / AIDS Saneamento SISVAN Serviços Fiscalização Medicamentos Tuberculose Combate às Endemias Fiscalização Análise de Projetos SINAN Zoonoses Fiscalização Alta Complexidade SIM Bem-estar Animal
16 Intersetorialidade na Saúde Ministério da Saúde ANVISA Secretaria eta a Estadual de Saúde Estadual de Saúde Outros Setores da Conselho Municipal de Saúde Rede Hospitalar no Município (Estaduais e Federais)
17 Estrutura Administrativa da PMF e SMS Prefeito : Dario Elias Berger Secretário Municipal de Saúde: João José Cândido da Silva Comitê Gestor: Valdir José Ferreira Assessor Chefe da em Saúde: Antonio Anselmo Granzotto de Campos Assessor Sanitária: Valmir Bittencourt Assessor Ambiental: Naro Cicero Ramos Assessor Saúde do Trabalhador: Carlos Renato Fonseca Assessora Epidemiológica: Ana Cristina Vidor Assessora Nutricional: Monich Melo Cardoso Coordenador Administrativo em Saúde: Rony Antonio da Costa Assessoria de em Saúde Alameda Adolfo Konder, 980 Centro Florianópolis Santa Catarina Telefone: vsaude@pmf.sc.gov.brsc Sitio: visa.pmf.sc.gov.br
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