Relatório Mensal de Atividades
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- Renato Barreiro Alencastre
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1 Relatório Mensal de Atividades Maio/2017
2 APRESENTAÇÃO A Ouvidoria da Universidade Federal Rural do Semi-Árido foi criada através da Decisão CONSUNI/UFERSA nº 092/2008, de 23 de Dezembro de 2008, com o intuito de contribuir para o desenvolvimento institucional, possibilitando a interação entre os diversos públicos da Universidade, atuando com função mediadora e preventiva buscando possibilitar aos usuários da UFERSA um canal de relacionamento democrático que vise a garantia de seus direitos, baseandose nos princípios da ética, eficiência e transparência. Formas de Contato: O usuário da Ouvidoria da UFERSA, conta com vários mecanismos de interação com o órgão: - Contato via telefone: (84) Envio de ouvidoria@ufersa.edu.br - Envio de correspondência por correios: Ouvidoria UFERSA Hall do Registro Escolar - 1º Piso do Prédio da Reitoria Universidade Federal Rural do Semi-Árido BR 110, Km 47 CEP Mossoró RN - Acesso ao Sistema do SIGAA (Discentes e Servidores) Módulo Ouvidoria - Página Web da Ouvidoria: Objetivo O presente Relatório tem por objetivo a divulgação e prestação de contas das atividades da Ouvidoria da Universidade Federal Rural do Semi-Árido, bem como o cumprimento do Art. 125, inciso VII, do Regimento Geral da UFERSA, no que diz respeito a apresentação das práticas de gestão de sua Unidade de Ouvidoria em forma de relatório mensal para o Magnífico Reitor da Instituição e, também, para a comunidade universitária. Relatório Mensal da Ouvidoria da UFERSA Maio/2017 Página 2
3 ESTATÍSTICAS DOS CHAMADOS RECEBIDOS Os dados apresentados neste relatório têm como referência o período de 01 a 31 de maio de Foram analisados e tratados 33 (trinta e três) chamados no período de acordo com as características especificadas abaixo: 1 - Categoria dos Chamados Os chamados analisados e tratados pela Unidade de Ouvidoria da UFERSA, no período em destaque foram categorizados da seguinte forma: TIPO DE CHAMADO QUANTIDADE PERCENTUAL Denúncia 17 52% Reclamação 11 33% Sugestão 0 0% Solicitação 5 15% Elogio 0 0% 15% Denúncia Reclamação 33% 52% Sugestão Solicitação Elogio Relatório Mensal da Ouvidoria da UFERSA Maio/2017 Página 3
4 2 Origem dos Chamados por Canal Utilizado A Ouvidoria da UFERSA registrou os chamados do período de acordo com o canal utilizado: Sistema Online da Ouvidoria via SIGAA; ; Telefone; Chamado realizado presencialmente, Processo via Protocolo, e, E-Ouv (Sistema eletrônico de gestão de chamados da Ouvidoria Geral da União): ORIGEM DO CHAMADO QUANTIDADE PERCENTUAL Sistema Ouvidoria (SIGAA) 28 85% Telefone 0 0% 5 15% Presencial 0 0% Processo - Protocolado 0 0% E-Ouv 0 0% 15% Sistema Ouvidoria Telefone Presencial 85% Processo - Protocolado E-Ouv 3 Origem dos Chamados por Campus A demanda pelos serviços da Ouvidoria por Campi da UFERSA, aconteceu de acordo com os dados a seguir: CAMPUS QUANTIDADE PERCENTUAL Mossoró 24 73% Angicos 5 15% Relatório Mensal da Ouvidoria da UFERSA Maio/2017 Página 4
5 Caraúbas 1 3% Pau dos Ferros 3 9% 3% 9% Mossoró 15% Angicos 73% Caraúbas Pau dos Ferros 4 Situação dos Chamados Os chamados analisados no período estão classificados, de acordo com o desenvolvimento de sua conclusão em: STATUS DOS CHAMADOS QUANTIDADE PERCENTUAL Finalizados (Chamados conclusos) 26 79% Pendentes (Chamados sem tratamento iniciado ou não encaminhados) 0 0% Esperando Esclarecimentos (Chamados encaminhados ao autor para esclarecimentos) 0 0% Parecer Cadastrado (Chamados com parecer por parte de Setores da UFERSA, aguardando informação ou documento) 6 18% Encaminhados à Unidade (Chamados encaminhados para tratamento por parte de Setores da UFERSA) 1 3% Relatório Mensal da Ouvidoria da UFERSA Maio/2017 Página 5
6 3% Finalizados 18% Pendentes Esperando Esclarecimento 79% Parecer Cadastrado Encaminhado à Unidade 5 Atendimento dos Chamados no Prazo A condição dos chamados com relação ao atendimento aos prazos estipulados para seus tratamentos foram classificados de acordo com o que segue: CHAMADOS ATENDIDOS QUANTIDADE PERCENTUAL Atendidos dentro do prazo 18 55% Atendidos fora do prazo 15 45% 45% Atendidos Dentro do Prazo 55% Atendidos Fora do Prazo Relatório Mensal da Ouvidoria da UFERSA Maio/2017 Página 6
7 6 Usuários no Período Os chamados da Ouvidoria da UFERSA foram realizados, no período, de acordo com a classificação dos seguintes atores institucionais abaixo: USUÁRIOS QUANTIDADE PERCENTUAL Discentes 24 73% Docentes 0 0% Tec. Administrativos 0 0% Comunidade Externa 9 27% 27% Discentes Tec. Administrativos 73% Docentes Comunidade Externa 7 Evolução dos Chamados A demanda de chamados analisados e tratados pela Ouvidoria da UFERSA evoluíram, no período de 12 meses, de acordo com os dados que seguem: Relatório Mensal da Ouvidoria da UFERSA Maio/2017 Página 7
8 Tempo Médio de Atendimento O tempo médio de atendimento da Ouvidoria é analisado de acordo com o total de dias para realizar todos os chamados relativos a quantidade de atendimento: Tempo Médio de Atendimento dos Chamados da Ouvidoria Junho/2016 Julho/2016 Agosto/2016 Qtde de Chamados 24 chamados 30 chamados 54 chamados Tempo Total de Atend. 396 dias 457 dias dias Tempo Médio de Atend. 16,5 dias/chamado 15,2 dias/chamado 42,6 dias/chamado Setembro/2016 Outubro/2016 Novembro/2016 Qtde de Chamados 8 chamados 20 chamados 70 chamados Tempo Total de Atend. 201 dias 451 dias dias Tempo Médio de Atend. 25,1 dias/chamado 22,6 dias/chamado 19,4 dias/chamado Dezembro/2016 Janeiro/2017 Fevereiro/2017 Qtde de Chamados 21 chamados 46 chamados 12 chamados Tempo Total de Atend. 535 dias 721 dias 233 dias Tempo Médio de Atend. 25,5 dias/chamado 15,7 dias/chamado 19,4 dias/chamado Março/2017 Abril/2017 Maio/2017 Qtde de Chamados 26 chamados 10 chamados 33 chamados Tempo Total de Atend. 500 dias 246 dias dias Tempo Médio de Atend. 19,2 dias/chamado 24,6 dias/chamado 36,4 dias/chamado Relatório Mensal da Ouvidoria da UFERSA Maio/2017 Página 8
9 42,6 36,4 16,5 25,1 22,6 19,4 25,5 19,4 19,2 24,6 15,2 15,7 9 Participação em Eventos/Reuniões A Ouvidoria da UFERSA participou dos seguintes eventos no período em destaque: MARÇO/ Palestra sobre funcionamento da Ouvidoria da UFERSA (Servidores) Campus Angicos 16 de março de h00 às 11h30 Angicos - RN Relatório Mensal da Ouvidoria da UFERSA Maio/2017 Página 9
10 ABRIL/ Reunião na Procuradoria Federal sobre análise de chamado recebido pela Ouvidoria/UFERSA Procuradoria Federal na UFERSA 07 de abril de h00 às 11h30 Mossoró - RN - Reunião com Reitor, Vice-Reitor e Assessor Especial para análise e encaminhamentos de chamados recebidos pela Ouvidoria/UFERSA Reitoria da UFERSA 10 de abril de h00 às 16h00 Mossoró - RN MAIO/ Ação de Ouvidoria Ativa da CGU/RN durante o Ação Global - SESI/Rede Globo SESI/Mossoró 26 de maio de h00 às 16h00 Mossoró - RN Mossoró, 29 de agosto de Adm. Antonio Wilton de Morais Junior Ouvidor UFERSA Relatório Mensal da Ouvidoria da UFERSA Maio/2017 Página 10
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