Usando o Avaya Aura Messaging

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1 Usando o Avaya Aura Messaging Versão Edição 1 Julho de 2014

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ACESSANDO OU USANDO O SERVIÇO HOSPEDADO, OU AUTORIZANDO OUTROS A FAZER O MESMO, VOCÊ, EM SEU PROÓPRIO NOME OU EM NOME DA ENTIDADE PARA QUEM ESTÁ FAZENDO ISSO (DORAVANTE DENOMINADO VOCÊ OU USUÁRIO FINAL ), CONCORDAM COM OS TERMOS DE USO. SE O LICENCIADO ESTIVER ACEITANDO ESTES TERMOS DE USO EM NOME DE UMA EMPRESA OU OUTRA PESSOA JURÍDICA, VOCÊ DECLARA QUE TEM AUTORIDADE PARA REPRESENTAR TAL ENTIDADE NESTES TERMOS DE USO. SE VOCÊ NÃO TIVER TAL AUTORIDADE OU SE NÃO QUISER ACEITAR ESTES TERMOS DE USO, VOCÊ NÃO DEVE ACESSAR OU USAR O SERVIÇO HOSPEDADO OU AUTORIZAR NINGUÉM A ACESSAR OU USAR O SERVIÇO HOSPEDADO. SEU USO DO SERVIÇO HOSPEDADO DEVE SER LIMITADO PELO NÚMERO E TIPO DE LICENÇAS ADQUIRIDAS SOB CONTRATO PARA O SERVIÇO HOSPEDADO, DESDE QUE, NO ENTANTO, PARA DETERMINADOS SERVIÇOS HOSPEDADOS, SE APLICÁVEL, VOCÊ TIVER A OPORTUNIDADE DE USAR LICENÇAS FLEXÍVEIS, QUE DEVERÃO SER COBRADAS DE ACORDO COM O USO ATUAL ACIMA DO NÍVEL DE LICNEÇA CONTRATUAL. ENTRE EM CONTATO COM A AVAYA OU COM O PARCEIRO DE CANAL DA AVAYA PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE AS LICENÇAS PARA O SERVIÇO HOSPEDADO APLICÁVEL, A DISPONIBILIDADE DE TAIS LICENÇAS FLEXÍVEIS (SE APLICÁVEL), INFORMAÇÕES SOBRE PREÇOS E COBRANÇA E OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES A RESPEITO DO SERVIÇO. Licenças OS TERMOS DA LICENÇA DE SOFTWARE DISPONÍVEIS NO SITE DA AVAYA, SÃO APLICÁVEIS A TODOS QUE BAIXAM, USAM E/OU INSTALAM SOFTWARE AVAYA, COMPRADO DA AVAYA INC., DE QUALQUER AFILIADA DA AVAYA OU DE PARCEIRO DE CANAL DA AVAYA (CONFORME APLICÁVEL) SOB ACORDO COMERCIAL COM A AVAYA OU PARCEIRO DE CANAL DA AVAYA. SALVO QUANDO HOUVER AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA AVAYA, A AVAYA NÃO ESTENDE ESTA LICENÇA SE O SOFTWARE FOI OBTIDO POR QUALQUER OUTRA ORGANIZAÇÃO QUE NÃO A AVAYA, UM ASSOCIADO DA AVAYA OU UM CANAL REVENDEDOR PARCEIRO AVAYA E, A AVAYA RESERVA-SE O DIREITO DE ADOTAR AS MEDIDAS LEGAIS APLICÁVEIS CONTRA QUALQUER TIPO DE COMERCIALIZAÇÃO OU UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE SEM UMA LICENÇA. AO INSTALAR, EFETUAR O DOWNLOAD, UTILIZAR O SOFTWARE, OU AUTORIZAR TECEIROS A UTILIZÁ-LO, VOCÊ, EM SEU NOME E EM NOME DA ENTIDADE PARA QUAL O SOFTWARE ESTÁ SENDO INSTALADO OU UTILIZADO (REFERIDO AQUI ALTERNADAMENTE COMO VOCÊ E USUÁRIO FINAL ), CONCORDA COM ESSES TERMOS E CONDIÇÕES E CRIA UM CONTRATO VINCULADTIVO ENTRE VOCÊ E A AVAYA INC. OU O ASSOCIADO AVAYA APLICÁVEL ( AVAYA ). A Avaya concede a você uma licença dentro do escopo dos tipos de licença descritos abaixo, com exceção do Software Herdado da Nortel, para o qual o escopo da licença está detalhado abaixo. Quando a documentação do pedido não identificar expressamente o tipo de licença, a licença aplicável será a Licença para os Sistemas Designados. O número aplicável de licenças e de unidades de capacidade em que a licença é concedida será 1 (um), salvo se uma quantidade diferente de licenças ou de unidades de capacidade estiver especificado na documentação ou em outros materiais disponíveis para você. Software significa programas de computador no código de objeto, fornecidos pela Avaya ou por um Parceiro de Canal da Avaya, tanto como produtos autônomos, pré-instalados ou acessados remotamente em produtos de hardware, e quaisquer upgrades, atualizações, correção de erros ou versões modificadas. Processador designado refere-se a um dispositivo de informática único e independente. Servidor refere-se a um Processador designado que hospeda um aplicativo de software que pode ser acessado por vários usuários. Instância significa uma única cópia do Software em execução em um determinado período de tempo: (i) em uma máquina física; ou (ii) em uma máquina virtual de software implantado ( VM ) ou implantação similar. Tipos de licença Licença para os Sistemas Designados (DS). O Usuário Final pode instalar e usar cada cópia ou instância do Software somente em um número de Processadores Designados menor ou igual ao indicado no pedido. A Avaya pode solicitar que o(s) Processador(es) Designado(s) seja(m) identificado(s) em ordem por tipo, número de série, chave de recurso, instância, localização ou por outra designação específica, ou que essas identificações sejam fornecidas pelo Usuário Final para a Avaya pelos meios eletrônicos estabelecidos por ela especificamente para essa finalidade. Licença de Usuários Simultâneos. O Usuário Final pode instalar e usar o Software em vários Processadores Designados ou em um ou mais Servidores, contanto que apenas o número licenciado de Unidades esteja acessando e usando o Software em um determinado momento. Uma Unidade refere-se à unidade na qual a Avaya, a seu critério exclusivo, baseia a determinação de

3 preço de suas licenças e que pode ser, sem se limitar a, um agente, uma porta ou um usuário, uma conta de ou de correio de voz no nome de uma pessoa ou uma função na empresa (por exemplo, webmaster ou suporte técnico), ou uma entrada de catálogo no banco de dados administrativo utilizado pelo Software que permite a um único usuário fazer a interface com o Software. As unidades podem estar vinculadas a um servidor específico e identificado ou uma instância do Software. Licença de Usuário Nomeado (NU). Você pode: (i) instalar e usar o software em um único servidor ou processador designado por usuário nomeado (definido abaixo); ou (ii) instalar e usar o software em um servidor contanto que apenas usuários nomeados autorizados acessem e usem o software. Usuário nomeado refere-se a um usuário ou dispositivo expressamente autorizado pela Avaya a acessar e usar o Software. A critério exclusivo da Avaya, um Usuário Nomeado pode ser, sem restrições aplicáveis, designado por nome, função na empresa (por exemplo, webmaster ou helpdesk), uma conta de ou correio de voz no nome de uma pessoa ou uma função na empresa, ou uma entrada de catálogo no banco de dados administrativo utilizado pelo Software, que permita a um único usuário fazer interface com o Software. Contrato de Adesão (SR). Você pode instalar e usar o Software conforme os termos e condições dos acordos de licença aplicáveis, como licenças de shrinkwrap ou clickthrough que acompanhem ou sejam aplicáveis ao Software ( Licença de Shinkwrap ). Direitos autorais Salvo quando expressamente declarado em contrário, nenhum uso deve ser feito de materiais contidos neste site, Documentação, Software, Serviço Hospedado ou Hardware fornecidos pela Avaya. Todo o conteúdo neste site, na documentação, Serviço Hospedado e no Produto fornecidos pela Avaya, inclusive a seleção, organização e design do conteúdo, é de propriedade da Avaya ou de seus licenciados e está protegido por direitos autorais e por outras leis de propriedade intelectual, inclusive os direitos sui generis relativos à proteção de bancos de dados. Você não pode modificar, copiar, reproduzir, republicar, fazer upload, postar, transmitir ou distribuir de qualquer forma qualquer conteúdo, total ou parcial, inclusive quaisquer códigos e software, a menos que expressamente autorizado pela Avaya. A reprodução, transmissão, disseminação, armazenamento ou uso sem o expresso consentimento por escrito da Avaya pode ser considerado crime, assim como um delito civil nos termos da legislação aplicável. Virtualização Cada produto tem seu próprio código de pedido e tipo de licença. Observe que cada instância de um produto deve ser solicitada separadamente. Por exemplo, se o cliente usuário final ou o Parceiro de Canal da Avaya quiserem instalar duas instâncias do mesmo tipo de Produto, então dois produtos desse tipo devem ser solicitados. Componentes de Terceiros Componentes de Terceiros significam que alguns programas, ou suas partes, incluídos no Software podem conter Software ou o Serviço Hospedado (incluindo software de código aberto) de acordo com contratos de terceiros ( Componentes de Terceiros ), que contêm termos referentes aos direitos de uso de determinadas partes do Software ( Condições de Terceiros ). Como requerido, as informações a respeito de código-fonte do SO Linux (para Produtos que distribuíram código-fonte do SO Linux) e a identificação dos detentores dos direitos autorais dos Componentes de Terceiros e as Condições de Terceiros aplicáveis estão disponíveis na Documentação ou no site da Avaya em: ou o sucessor de tal site conforme definido pela Avaya. Você concorda com as Condições de terceiros para qualquer Componente de terceiros. Nota para Provedor de Serviços O Produto ou Serviço Hospedado pode utilizar Componentes de Terceiros que tenham Condições de Terceiros que não permitem a hospedagem e podem precisar de licenças independentes para essa finalidade. É sua responsabilidade obter tais licenças. Prevenção contra fraudes tarifárias Fraude Tarifária é o uso não autorizado do sistema de telecomunicações por uma parte não autorizada (por exemplo, uma pessoa que não seja funcionário, agente, prestador de serviços ou que não trabalhe em nome de sua empresa). Esteja ciente de que há risco de fraude tarifária associado a seu sistema e que essas fraudes podem resultar em despesas adicionais significativas pelos serviços de telecomunicações. Intervenção da Avaya contra Fraudes Caso suspeite de estar sendo vítima de fraudes tarifárias e precise de assistência ou suporte técnico, ligue para a linha direta de intervenção contra fraudes de tarifação do centro de assistência técnica da Avaya através do telefone nos Estados Unidos e Canadá. Para obter números de telefone adicionais, consulte o site de suporte da Avaya: support.avaya.com ou qualquer sucessor de tal site como determinado pela Avaya. Suspeitas de vulnerabilidades de segurança dos Produtos Avaya devem ser comunicadas à Avaya através do securityalerts@avaya.com. Marcas comerciais As marcas registradas, logotipos e marcas de serviço ( Marcas ) exibidas neste site, na Documentação, Serviços Hospedados e no(s) Produto(s) fornecido(s) pela Avaya são marcas registradas ou não registradas da Avaya, suas afiliadas ou terceiros. Não é permitido aos usuários utilizar tais Marcas sem a autorização prévia por escrito da Avaya ou de terceiros proprietários da Marca. Nada contido neste site, a Documentação, Serviço(s) Hospedado(s) e o(s) Produto(s) devem ser interpretado como concessão, por consequência, preclusão ou de outra forma, qualquer licença ou direito sobre as Marcas sem autorização prévia por escrito da Avaya ou de terceiros. Avaya é uma marca registrada da Avaya Inc. Todas as marcas registradas da Avaya pertencem aos seus respectivos proprietários. Linux é uma marca registrada de Linus Torvalds nos Estados Unidos e outros países. Download da documentação Para obter as versões mais atuais da Documentação, consulte o site de suporte da Avaya: ou qualquer sucessor de tal site conforme determinado pela Avaya. Contato com o suporte da Avaya Consulte o site de suporte da Avaya, para obter avisos e artigos sobre Produto ou Serviço Hospedado, ou para informar um problema com o seu produto Avaya. Para obter uma lista de números de telefone e endereços de contato, vá para o site de suporte da Avaya, (ou o sucessor de tal site conforme determinado pela Avaya), role a página para baixo e selecione Contato com o suporte da Avaya.

4 Conteúdo Capítulo 1: Introdução... 7 Visão geral do Messaging... 7 Pré-requisitos... 7 Visão geral da interface do usuário de telefone... 7 Acessando a caixa postal em qualquer telefone... 8 Accessando a caixa postal pelo telefone de mesa ou pelo softphone... 8 Inicializando a caixa postal... 8 Logon em Preferências do usuário Capítulo 2: Enviando mensagens do seu cliente de A barra de ferramentas do Messaging Pré-requisito para reproduzir uma mensagem de voz Reproduzir no PC Reproduzir no telefone Responder com mensagem de voz Redirecionar mensagem de voz Chamar remetente Progresso da chamada Configuração do cliente de (Outlook) Configuração do Outlook 2013 para o Armazenamento de mensagens Avaya Configuração do Outlook 2010 para o Armazenamento de mensagens Avaya Configurando o Outlook 2007 para o Armazenador de mensagens Avaya Configuração do Outlook 2003 para o Armazenamento de mensagens Avaya Limpando mensagens excluídas Mensagens de voz MWI e status da mensagem Mensagens particulares Mensagens movidas Notificação de exclusão automática e Retenção de mensagens Notificação do Relatório de ausência de entrega Capítulo 3: Fax Recebimento de fax Fax de saída Instalando o cliente de envio de fax Enviando um fax Modificando tarefas de envio de fax Adicionando a impressora de fax remota ao seu ambiente Alterando sua senha na impressora de fax remota Capítulo 4: Personalizando o Messaging Sobre as Preferências do usuário Logon em Preferências do usuário Preferências gerais Número de acesso ao Messaging Informações da conta Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

5 Conteúdo Localização e idioma Celular ou pager Opções de bloqueio de mensagens Definindo um endereço de para o recebimento de fax Configurando o TSID para o envio de fax Reproduzir no telefone Operador Preferências do Siga-me Categorias de chamadores Atendimento de chamadas Definindo os números do Siga-me Definindo a programação do Siga-me Configurações padrão do Siga-me quando reativado usando a TUI Teste das configurações do Siga-me Preferências de Notifique-me Configurar notificações do telefone Configurando a notificação de Configurando a notificações de para fax Preferências de Meu telefone Reproduzir automaticamente Opções de ordem de reprodução das mensagens Alterando a velocidade de reprodução da mensagem Ativando os Avisos rápidos Ativando o anúncio de data e hora Configuração das preferências de endereçamento Listas pessoais Criando uma lista pessoal Editando uma lista pessoal Excluindo uma lista pessoal Listas avançadas Editando uma lista avançada Sobre saudações Gravando seu nome Configurando saudações padrão Configurando saudações opcionais Definindo o horário comercial Alterando sua senha Em um telefone Em Preferências do usuário Tarefas avançadas Limpando a associação do número da caixa postal Difusão de mensagem Capítulo 5: Enviando mensagens com um TTY Visão geral do TTY (teletipo) Interface do usuário do TTY do Messaging Informações importantes para usuários de TTY Messaging e sinais de TTY Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 5

6 Conteúdo Logon no Messaging Discando seu ramal Discando Messaging Usando a interface do usuário do TTY do Messaging Gravando seu nome Gravar e enviar mensagens Recebendo e respondendo mensagens Administrar saudações Gravando uma saudação combinada de TTY e falada Ligar para outro usuário de TTY Solução de problemas da interface do usuário do TTY Erros tipográficos e caracteres faltando nas mensagens do Messaging O Messaging não responde aos seus comandos ou seleções de menu O sistema não responde às teclas pressionadas no telefone O TTY exibe caracteres, números e pontuações aleatórios, em vez de um texto significativo Os usuários veem caracteres, números e pontuações aleatórios em mensagens gravadas Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

7 Capítulo 1: Introdução Visão geral do Messaging Com o Avaya Aura Messaging, você pode gerenciar suas chamadas, mensagens de voz e mensagens de fax em qualquer dispositivos, inclusive tablets, smartphones, telefones fixos e computadores.o Messaging oferece uma interface intuitiva e um amplo conjunto de recursos para que os usuários melhorem sua produtividade.o Messaging oferece a flexibilidade, a resiliência e a escalabilidade necessárias para a demanda atual. Pré-requisitos Receba as seguintes informações do Messaging pelo administrador: O número de acesso do Messaging O número de sua caixa postal e senha temporária O URL para obter acesso ao Avaya Aura - Messaging Página Preferências do usuário Visão geral da interface do usuário de telefone Uma TUI (interface de usuário do telefone) possibilita a interação humana com computadores por meio de uma plataforma de voz ou fala que inicia um processo ou serviço automatizado.o Messaging oferece as seguintes TUIs que são compatíveis com diversos recursos e menus das TUIs originais. : Aria TUI para Messaging: o Aria TUI suporta muitos dos recursos e menus dos sistemas Octel Aria tradicionais. Audix TUI para Messaging: o Audix TUI suporta muitos dos recursos e menus dos sistemas Audix e Intuity Audix tradicionais. CallPilot TUI para Messaging: o CallPilot TUI suporta muitos dos recursos e menus dos sistemas CallPilot e Meridian Mail tradicionais. Nota: Suas preferências de TUI entram em vigor apenas depois que você efetua logon no Messaging. Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 7

8 Introdução Acessando a caixa postal em qualquer telefone Você pode acessar sua caixa postal de qualquer lugar, discando um dos números de acesso do Messaging. Também é possível discar o Operador automatizado, caso sua organização permita que o Operador automatizado acesse o Messaging. 1. Execute uma das ações a seguir: De qualquer telefone externo, disque o número de acesso do Messaging (externo) e pressione a tecla de sustenido (#). Em um telefone que pertence a outro usuário do Messaging dentro da sua organização, disque o número de acesso do Messaging. Depois, se você for um usuário Aria, pressione asterisco (*). Caso contrário, pressione a tecla sustenido (#). Disque o número do Operador automatizado da sua organização e pressione a tecla #. 2. Insira o número da caixa postal e pressione a tecla #. O sistema anuncia o seu nome e solicita a sua senha. 3. Insira a sua senha e pressione a tecla #. Accessando a caixa postal pelo telefone de mesa ou pelo softphone Pré-requisitos Certifique-se de ter um número de acesso ao Messaging. Se não tiver, entre em contato com o administrador. 1. Pelo telefone do escritório ou pelo softphone, proceda de uma das seguintes maneiras: Pressione o botão Correio de voz ou Mensagem. Disque o número de acesso ao Messaging (interno). O sistema anuncia o seu nome e solicita a sua senha. 2. Insira a sua senha do Messaging e pressione a tecla de sustenido (#). Inicializando a caixa postal Durante o processo de inicialização, você pode personalizar suas saudações e configurar uma nova senha. Você pode concluir o processo de inicialização em duas fases, caso seu administrador tenha feito as habilitações adequadas. O administrador também pode exigir que 8 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

9 Inicializando a caixa postal você conclua o processo de inicialização para que o sistema possa entregá-lo um correio de voz. Caso o sistema solicite, você precisará concluir esse processo. O processo de inicialização da caixa postal é concluído e sua caixa postal é iniciada quando você: Altere sua senha temporária. Grava seu nome: o sistema usa o nome gravado para identificá-lo para outros usuários do Messaging quando eles lhe enviarem uma mensagem de voz. O sistema também usa seu nome gravado em uma saudação gerada pelo sistema que será executada pela TUI quando chamadores acessarem sua caixa postal. Se a sua organização utilizar o operador automático do Messaging, a TUI reproduz seu nome gravado antes que o operador transfira os chamadores para o seu ramal. Grava sua saudação pessoal: o sistema reproduz essa saudação para os chamadores quando o seu telefone está ocupado ou você não atende uma chamada. Se você não gravar a saudação, o sistema usa o seu nome gravado. Se você já inicializou sua caixa postal mas não está conseguindo realizar logon, solicite uma senha temporária ao administrador do sistema e repita esse procedimento. 1. Telefone para o sistema do Messaging. 2. Insira a sua senha temporária e pressione a tecla #. Ao criar sua caixa postal, o administrador atribui a você uma senha temporária. Se você alterou sua senha, use a senha nova ou siga as instruções para alterar a senha temporária na página Senha, em Preferências do usuário. 3. Siga as instruções para alterar a sua senha (se necessário). 4. Grave seu nome. Você pode concluir esta etapa depois apenas se seu administrador tiver habilitado as permissões adequadas para não deixar mensagens em caixas postais não inicializadas. Se você usa o Aria TUI, siga os avisos do sistema. Se você usa o AUDIX TUI, pressione 5-5 no teclado e siga as instruções do sistema. Se você usa o CallPilot TUI, pressione no teclado e siga as instruções do sistema. 5. Grave sua saudação pessoal. Você pode concluir esta etapa depois apenas se seu administrador tiver habilitado as permissões adequadas para não deixar mensagens em caixas postais não inicializadas. Se você usa o Aria TUI, siga os avisos do sistema. Se você usa o AUDIX TUI, pressione no teclado e siga as instruções do sistema. Se você usa o CallPilot TUI, pressione no teclado e siga as instruções do sistema. Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 9

10 Introdução Logon em Preferências do usuário Você pode configurar as opções de diversos recursos do Messaging na página Preferências do usuário. 1. Para abrir a página da Internet Preferências do usuário, faça o seguinte: Clique em Preferências do usuário na barra de ferramentas do Messaging no Outlook. Na barra de endereço do seu navegador, digite a URL de Preferências do usuário fornecida pelo administrador e pressione enter. O sistema exibe a página de logon do Messaging Preferências do usuário. 2. No campo Número da caixa postal digite o número. 3. No campo Senha do Messaging, digite sua senha. 4. Clique em Fazer logon. O sistema exibe a página da Internet Preferências gerais do usuário. Próximas etapas Personalize suas Preferências gerais. Para obter mais informações, consulte Preferências gerais na página Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

11 Capítulo 2: Enviando mensagens do seu cliente de A barra de ferramentas do Messaging A barra de ferramentas do Messaging é um conjunto de botões de recursos que você pode usar para acessar suas mensagens de voz a partir do seu cliente de do Outlook. A barra de ferramentas do Messaging está disponível apenas para as mensagens de voz criadas pelo Avaya Aura Messaging. Se você configurar a suas Preferências do usuário para receber, a cada mensagem de voz, uma cópia de Notifique-me, as cópias irão aparecer na caixa de entrada de designada, mas a barra de ferramenta do Messaging não estará disponível para esses s. A barra de ferramentas do Messaging tem os seguintes recursos: Reproduzir no PC Reproduzir no telefone Responder com mensagem de voz Redirecionar mensagem de voz Chamar remetente Preferências do usuário Ajuda Pré-requisito para reproduzir uma mensagem de voz Verifique se o navegador da Web não tem pop-ups habilitados para servidores da Web internos, pois alguns recursos (Reproduzir no telefone, Responder com mensagem de voz, Redirecionar mensagem de voz ou Chamar remetente) exigem pop-ups. Reproduzir no PC O Reproduzir no PC permite que você reproduza uma mensagem de voz em seu computador. Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 11

12 Enviando mensagens do seu cliente de Usando o Reproduzir no PC Pré-requisitos Seu sistema deve ter o Windows Media Player 9 ou posterior. Para atualizar ou instalar a versão mais recente do Windows Media Player, consulte windowsmedia/. 1. Na barra de ferramentas do Messaging, clique em Reproduzir no PC para abrir uma mensagem de voz. 2. Siga uma ou mais das instruções abaixo: Use os botões Pausa, Retomar, Parar, Retroceder e Avançar para controlar a reprodução. Os botões Retroceder e Avançar voltam ou aceleram a mensagem em 10 segundos. Ajuste o volume dos alto-falantes do computador ou do fone de ouvido, conforme necessário. Reproduzir no telefone Use Reproduzir no telefone para ouvir a sua mensagem de voz em um telefone. Usando pela primeira vez o Reproduzir no telefone Quando usar o recurso Reproduzir no telefone pela primeira vez, talvez você precise fornecer um número da caixa postal do Messaging para associá-lo à sua identidade de . Você precisa realizar essa tarefa apenas uma vez. 1. Na janela Mensagem de voz Avaya Reproduzir no telefone, no campo Número de caixa postal, digite o número de sua caixa postal. 2. Clique em Salvar. Links relacionados Limpando a associação do número da caixa postal na página 51 Usando o Reproduzir no telefone Pré-requisitos Certifique-se de ter concluído a tarefa, Usando o recurso Reproduzir no telefone pela primeira vez na página 12 para associar o número da caixa postal do Messaging ao seu . Siga esse procedimento para realizar várias tarefas usando o recurso Reproduzir no telefone da caixa postal do Messaging de seu cliente de Abra a mensagem de voz com seu cliente de e navegue até a barra de ferramentas de Mensagem de voz do Avaya. 12 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

13 A barra de ferramentas do Messaging 2. Para ouvir uma mensagem de voz de sua caixa de entrada ou da pasta do Outlook, clique com o botão direito na mensagem. Para o Outlook 2003, 2007: clique em Reproduzir no telefone. Para o Outlook 2010: clique em Ações personalizadas > Reproduzir no telefone. O sistema exibe a janela de exibição do número de telefone, a menos que Usar sempre este número de telefone já esteja selecionado. Consulte a etapa Selecione o telefone que deseja usar para reproduzir a mensagem. Clique em Ramal para usar seu ramal. Clique em Celular para usar seu celular. Você pode escolher essa opção se tiver inserido um número de celular no campo Celular ou pager em Preferências do usuário > Geral. Clique em Outro para inserir outro número. Nota: Clique em Sempre usar este número de telefone para usar sempre telefone selecionado para operações do recurso da barra de ferramentas do Messaging. Para redefinir esta opção, acesse a seção Reproduzir no telefone na página Preferências do usuário > Geral. 4. Clique em Chamar. O sistema liga para o telefone selecionado e exibe uma janela de Progresso da chamada. 5. Atenda o telefone e digite sua senha quando solicitado. O sistema reproduz a mensagem de voz. Responder com mensagem de voz Use o recurso Resposta de voz para responder às mensagens de voz recebidas dos usuários no sistema de correio de voz da sua organização. Usando o Responder com mensagem de voz 1. Use o seu cliente de para abrir sua mensagem de voz e depois navegue até a barra de ferramentas do Messaging. 2. Clique em Responder com mensagens de voz. O sistema exibe a janela de exibição do número de telefone, a menos que Usar sempre este número de telefone já esteja selecionado. Consulte a etapa 3). 3. Selecione o telefone que deseja usar para enviar uma resposta com mensagem de voz. Selecione Ramal para usar seu ramal. Selecione Celular para usar seu celular. Você pode escolher essa opção somente se o seu administrador preencheu o campo do celular. Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 13

14 Enviando mensagens do seu cliente de Selecione Outro celular para usar outro celular. Você pode escolher essa opção se você inseriu um número de celular no campo Outro celular ou pager na página Preferências do usuário > Geral. Nota: O Avaya Aura Messaging oferece suporte apenas às notificações de pager (SMTP) por . Selecione Outro para inserir um número manualmente. Selecione Usar sempre este número de telefone para usar sempre o número do telefone selecionado para operações do recurso da barra de ferramentas do Messaging. Você pode redefinir essa opção na página Preferências do usuário > Geral, na seção Reproduzir no telefone. 4. Clique em Chamar. O sistema liga para o telefone selecionado e exibe uma janela de Progresso da chamada. 5. Atenda o telefone e digite sua senha quando solicitado. 6. Grave sua resposta com mensagem de voz. Redirecionar mensagem de voz Use o recurso Redirecionamento de voz para encaminhar mensagens de voz aos chamadores no sistema do correio de voz da sua organização. Você pode anexar uma introdução por voz à mensagem que está sendo redirecionada. Usando o Redirecionar mensagem de voz 1. Use o seu cliente de para abrir sua mensagem de voz e depois navegue até a barra de ferramentas do Messaging. 2. Clique Redirecionar mensagem de voz. O sistema exibe a janela de exibição do número de telefone, a menos que Usar sempre este número de telefone já esteja selecionado. Consulte a etapa 3). 3. Selecione o telefone que deseja usar para redirecionar uma mensagem de voz. Selecione Ramal para usar seu ramal. Selecione Celular para usar seu celular. Você pode escolher essa opção somente se o seu administrador preencheu o campo do celular. Selecione Outro celular para usar outro celular. Você pode escolher essa opção se você inseriu um número de celular no campo Outro celular ou pager na página Preferências do usuário > Geral. Nota: O Avaya Aura Messaging oferece suporte apenas às notificações de pager (SMTP) por . Selecione Outro para inserir um número manualmente. 14 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

15 A barra de ferramentas do Messaging Selecione Usar sempre este número de telefone para usar sempre o número do telefone selecionado para operações do recurso da barra de ferramentas do Messaging. Você pode redefinir essa opção na página Preferências do usuário > Geral, na seção Reproduzir no telefone. 4. Clique em Chamar. O sistema liga para o telefone selecionado e exibe uma janela de Progresso da chamada. 5. Atenda o telefone e digite sua senha quando solicitado. 6. Selecione o(s) destinatário(s) e siga os prompts para encaminhar sua mensagem. Chamar remetente Use o recurso Chamar o remetente para ligar para a pessoa que deixou a mensagem de voz em sua caixa de mensagens. Usando o Chamar remetente 1. Use o seu cliente de para abrir a mensagem de voz e depois navegue até a barra de ferramentas do Messaging. 2. Clique em Chamar remetente. O sistema exibe a janela de Seleção do número de telefone, a menos que você já tenha selecionado Usar sempre este número de telefone. Consulte a etapa Selecione o telefone que deseja usar para ligar para o remetente. Clique em Ramal para usar seu ramal. Clique em Celular para usar seu celular. Você pode escolher essa opção somente se o seu administrador preencheu o campo do celular. Clique em Outro celular para usar outro celular. Você pode escolher essa opção se tiver inserido um número de celular no campo Outro celular ou pager na página Preferências do usuário > Geral. Nota: O Avaya Aura Messaging oferece suporte apenas às notificações de pager (SMTP) por . Clique em Outro para inserir um número manualmente. Clique em Sempre usar este número de telefone para usar sempre telefone selecionado para operações do recurso da barra de ferramentas do Messaging. Para redefinir esta opção, acesse a seção Reproduzir no telefone na página Preferências do usuário > Geral. 4. Clique em Chamar. O sistema chama o número selecionado, exibe a janela Progresso da chamada e reproduz o áudio de Progresso da chamada (discagem) simultaneamente. Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 15

16 Enviando mensagens do seu cliente de Nota: Não é possível retornar para a sessão de chamada original ou o Messaging quando o processo do remetente da chamada está concluído, não importa se esse processo foi bem-sucedido ou se falhou. 5. Atenda o telefone e digite sua senha quando solicitado. O sistema chama o remetente. Progresso da chamada O Messaging reporta automaticamente o progresso da chamada quando você usa os recursos Reproduzir no telefone, Responder com mensagem de voz, Redirecionar mensagem de voz ou Chamar remetente. A janela Andamento da chamada se fecha automaticamente depois de 10 segundos. Se a chamada falhar, o sistema exibe o motivo da falha. Os possíveis motivos de uma falha na chamada são: A linha de saída está indisponível. O número chamado está ocupado ou não atende. Os privilégios de discagem são insuficientes. O número especificado não é válido. Configuração do cliente de (Outlook) O Messaging suporta os seguintes armazenamentos de mensagem: Armazenamento de mensagens Avaya Exchange Server Para ter acesso às mensagens de voz, configure o Microsoft Outlook com base no armazenamento de mensagens usado. Para configurar o Microsoft Outlook para o armazenamento de mensagens Avaya, configure uma conta de IMAP em seu Outlook para usar mensagens de voz. Os procedimentos para configurar o Microsoft Outlook para o armazenamento de mensagens Avaya dependem da versão do Outlook. - Configurando o Outlook 2013 para o armazenamento de mensagens Avaya na página Configurando o Outlook 2010 para o armazenamento de mensagens Avaya na página Configurando o Outlook 2007 para o armazenamento de mensagens Avaya na página Configurando o Outlook 2003 para o armazenamento de mensagens Avaya na página Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

17 Configuração do cliente de (Outlook) Para configurar o Microsoft Outlook para o armazenamento de mensagens do Exchange Server, use diretamente sua conta de designada no Microsoft Outlook sem qualquer configuração adicional para acessar as mensagens de voz. Nota: A barra de ferramentas do Microsoft Outlook não exibe as mensagens entregues antes da configuração da caixa postal no Outlook. Configuração do Outlook 2013 para o Armazenamento de mensagens Avaya Pré-requisitos Siga este procedimento somente se o tipo de armazenamento Messaging (fornecido por seu administrador) for o armazenamento de mensagens Avaya. Este procedimento não é aplicável se o tipo de armazenamento Messaging for o Exchange Server. Para configurar o Microsoft Office Outlook 2013, execute as seguintes etapas: 1. Inicie o Outlook. 2. No menu Arquivos, clique em Informações e em Adicionar Conta. Você deve criar um perfil padrão do Outlook e carregar o perfil padrão no Microsoft Office Outlook 2013, caso contrário a janela do Outlook se fechará automaticamente. O sistema exibe a caixa de diálogo Configuração de conta automática. 3. Marque a opção Definir manualmente os tipos de servidor adicionais e clique em Avançar. O sistema exibe a caixa de diálogo Escolher serviço. 4. Selecione a opção POP ou IMAP, e clique em Avançar. O sistema exibe a caixa de diálogo Configurações de conta POP e IMAP. 5. Na caixa Nome, digite seu nome, por exemplo, Miguel A. da Silva. 6. Na caixa Endereço de , digite o endereço de que você usa para sua caixa de mensagens Avaya. 7. Na seção Informações do Servidor, selecione IMAP em Tipo de Conta. 8. Na caixa Servidor de entrada digite o endereço do servidor do Messaging fornecido pelo seu administrador. 9. Na caixa Servidor de saída (SMTP) digite o nome do endereço do seu servidor do Messaging fornecido pelo seu administrador. É o mesmo servidor mencionado na etapa anterior. Nota: O servidor de saída (SMTP) deve ser usado apenas pelo Messaging. Não envie e- -mails usando esta conta. Para enviar s, use sua conta de designada. Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 17

18 Enviando mensagens do seu cliente de Para responder às mensagens de voz ou redirecioná-las, use a barra de ferramentas do Messaging. 10. Na caixa Nome do usuário, digite seu identificador interno atribuído. Por exemplo, Você deve usar toda a parte local fnome.lnome atribuir como nome do usuário para IMAP. 11. Na caixa Senha, digite sua senha do Messaging. 12. Clique em Mais Configurações. 13. Na guia Geral, substitua o nome padrão da conta de por Avaya Aura Messaging ou designação semelhante para indicar que essa é a sua caixa postal de mensagens de voz. 14. Clique na guia Avançado. 15. Selecione Auto para Usar o seguinte tipo de conexão criptografada para os servidores de Entrada e Saída na seção Números de porta de servidor. 16. Clique na guia Servidor de saída. 17. Marque a caixa de seleção Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação. 18. Selecione a opção Usar as mesmas configurações do meu servidor de entrada. 19. Clique em OK. 20. Clique em Avançar quando terminar de inserir essas informações de configuração e clique em Concluir. 21. (Opcional) Você também pode adicionar a caixa postal de mensagens de voz como uma pasta favorita executando as seguintes etapas: a. No Outlook, clique na pasta de s. b. Para expandir a pasta, clique no sinal de mais (+). c. Clique com o botão direito na Caixa de Entrada e selecione Adicionar às pastas de Favoritos. Configuração do Outlook 2010 para o Armazenamento de mensagens Avaya Pré-requisitos Siga este procedimento somente se o tipo de armazenamento Messaging (fornecido por seu administrador) for o armazenamento de mensagens Avaya. Este procedimento não é aplicável se o tipo de armazenamento Messaging for o Exchange Server. Para configurar o Microsoft Office Outlook 2010, execute as seguintes etapas: 1. Inicie o Outlook. 2. No menu Arquivos, clique em Informações e em Adicionar Conta. 18 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

19 Configuração do cliente de (Outlook) Você deve criar um perfil padrão do Outlook e carregar o perfil padrão no Microsoft Office Outlook 2010, caso contrário a janela do Outlook se fechará automaticamente. O sistema exibe a caixa de diálogo Configuração de conta automática. 3. Marque a opção Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidor adicionais e clique em Avançar. O sistema exibe a caixa de diálogo Escolher serviço. 4. Marque a caixa de seleção da Internet e clique em Avançar. O sistema exibe a caixa de diálogo Configurações de na Internet. 5. Na caixa Nome, digite seu nome, por exemplo, Miguel A. da Silva. 6. Na caixa Endereço de , digite o endereço de que você usa para sua caixa de mensagens Avaya. 7. Na seção Informações do Servidor, selecione IMAP em Tipo de Conta. 8. Na caixa Servidor de entrada digite o endereço do servidor do Messaging fornecido pelo seu administrador. 9. Na caixa Servidor de saída (SMTP) digite o nome do endereço do seu servidor do Messaging fornecido pelo seu administrador. É o mesmo servidor mencionado na etapa anterior. Nota: O servidor de saída (SMTP) deve ser usado apenas pelo Messaging. Não envie s usando esta conta. Para enviar s, use sua conta de designada. Para responder às mensagens de voz ou encaminhá-las, use a barra de ferramentas Messaging ou clique com o botão direito do mouse na mensagem de voz e clique nas respectivas funções em Ações personalizadas no menu sensível ao contexto. Dica: Use o Outlook 2010 atualizado com o SP2 mais recente para Office 2010 (32 bits) para ver as funções em Ações personalizadas no menu sensível ao contexto. 10. Na caixa Nome do usuário, digite seu identificador interno atribuído. Por exemplo, Você deve usar toda a parte local fnome.lnome atribuir como nome do usuário para IMAP. 11. Na caixa Senha, digite sua senha do Messaging. 12. Clique em Mais Configurações. 13. Na guia Geral, substitua o nome padrão da conta de por Avaya Aura Messaging ou designação semelhante para indicar que essa é a sua caixa postal de mensagens de voz. 14. Clique na guia Avançado. 15. Selecione Auto para Usar o seguinte tipo de conexão criptografada para os servidores de Entrada e Saída na seção Números de porta de servidor. Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 19

20 Enviando mensagens do seu cliente de 16. Clique na guia Servidor de saída. 17. Marque a caixa de seleção Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação. 18. Selecione a opção Usar as mesmas configurações do meu servidor de entrada. 19. Clique em OK. 20. Clique em Avançar quando terminar de inserir essas informações de configuração e clique em Concluir. 21. (Opcional) Você também pode adicionar a caixa postal de mensagens de voz como uma pasta favorita executando as seguintes etapas: a. No Outlook, clique na pasta de s. b. Para expandir a pasta, clique no sinal de mais (+). c. Clique com o botão direito na Caixa de Entrada e selecione Adicionar às pastas de Favoritos. Configurando o Outlook 2007 para o Armazenador de mensagens Avaya Pré-requisitos Siga este procedimento somente se o tipo de armazenamento Messaging (fornecido por seu administrador) for o armazenamento de mensagens Avaya. Este procedimento não é aplicável se o tipo de armazenamento Messaging for o Exchange Server. 1. Inicie o Outlook. 2. No menu Ferramentas clique em Configurações de Conta... Você deve criar um perfil padrão do Outlook e carregar o perfil padrão no Microsoft Office Outlook 2007, caso contrário a janela do Outlook se fechará automaticamente. 3. Na guia , clique em Novo. O sistema exibe a caixa de diálogo Escolher serviço de Marque a opção Microsoft Exchange, POP3, IMAP ou HTTP e clique em Avançar. O sistema exibe a caixa de diálogo Configuração de conta automática. 5. Marque a caixa de seleção Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidor adicionais e clique em Avançar. O sistema exibe a caixa de diálogo Escolher Serviço de Marque a opção da Internet e clique em Avançar. O sistema exibe a caixa de diálogo Configurações de na Internet. 7. Na caixa Nome, digite seu nome, por exemplo, Miguel A. da Silva. 8. Na caixa Endereço de , digite o endereço de que você usa para sua caixa de mensagens Avaya. 9. Na seção Informações do Servidor, selecione IMAP em Tipo de Conta. 20 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

21 Configuração do cliente de (Outlook) 10. Na caixa Servidor de entrada digite o endereço do servidor do Messaging fornecido pelo seu administrador. 11. Na caixa Servidor de saída (SMTP) digite o nome do endereço do seu servidor do Messaging fornecido pelo seu administrador. É o mesmo servidor mencionado na etapa anterior. Nota: O servidor de saída (SMTP) deve ser usado apenas pelo Messaging. Não envie s usando essa conta. Para enviar s, use a conta de designada. Para responder às mensagens de voz ou encaminhá-las, use a barra de ferramentas Messaging ou clique com o botão direito do mouse na mensagem de voz e clique nas respectivas funções em Ações personalizadas no menu sensível ao contexto. 12. Na caixa Nome do usuário, digite seu identificador interno atribuído. Por exemplo, Você deve usar toda a parte local fnome.lnome atribuir como nome do usuário para IMAP. 13. Na caixa Senha, digite sua senha do Messaging. 14. Clique em Mais Configurações. 15. Na guia Geral, substitua o nome padrão da conta de por Avaya Aura Messaging ou designação semelhante para indicar que essa é a sua caixa postal de mensagens de voz. 16. Selecione Auto para Usar o seguinte tipo de conexão criptografada para os servidores de Entrada e Saída na seção Números de porta de servidor. 17. Clique na guia Servidor de saída. 18. Marque a caixa de seleção Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação. 19. Selecione a opção Usar as mesmas configurações do meu servidor de entrada. 20. Clique em OK. 21. Clique em Avançar quando terminar de inserir essas informações de configuração e clique em Concluir. 22. (Opcional) Você também pode adicionar a caixa postal de mensagens de voz como uma pasta favorita executando as seguintes etapas: a. No Outlook, clique na pasta de s. b. Para expandir a pasta, clique no sinal de mais (+). c. Clique com o botão direito na Caixa de Entrada e selecione Adicionar às pastas de Favoritos. Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 21

22 Enviando mensagens do seu cliente de Configuração do Outlook 2003 para o Armazenamento de mensagens Avaya Pré-requisitos Siga este procedimento somente se o tipo de armazenamento Messaging (fornecido por seu administrador) for o armazenamento de mensagens Avaya. Este procedimento não é aplicável se o tipo de armazenamento Messaging for o Exchange Server. Para configurar o Microsoft Office Outlook 2003 e versões anteriores do Outlook, execute as seguintes etapas: 1. Inicie o Outlook. 2. No menu Ferramentas clique em Contas de ... O sistema exibe a caixa de diálogo Contas de Marque a caixa de seleção Adicionar nova conta de em e clique em Avançar. O sistema exibe a caixa de diálogo Tipo de servidor. 4. Clique em IMAP como tipo de conta que você está criando e clique em Avançar. O sistema exibe a caixa de diálogo Configurações de da Internet (IMAP). 5. Na caixa Nome, digite seu nome, por exemplo, Miguel A. da Silva. 6. Na caixa Endereço de , digite o endereço de que você usa para sua caixa de mensagens Avaya. 7. Na caixa Nome de usuário, digite seu identificador interno atribuído. Por exemplo, Você deve usar toda a parte local fnome.lnome atribuir como nome do usuário para IMAP. 8. Na caixa Senha, digite a senha da sua caixa postal do Messaging. 9. Na caixa Servidor de entrada digite o endereço do servidor do Messaging fornecido pelo seu administrador. 10. Na caixa Servidor de saída (SMTP) digite o nome do endereço do seu servidor do Messaging fornecido pelo seu administrador. É o mesmo servidor mencionado na etapa anterior. Nota: O servidor de saída (SMTP) deve ser usado apenas pelo Messaging. Não envie e- -mails usando esta conta. Para enviar s, use sua conta de designada. Para responder às mensagens de voz ou redirecioná-las, use a barra de ferramentas do Messaging. 11. Clique em Mais Configurações. 22 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 Julho de 2014

23 Configuração do cliente de (Outlook) 12. Na guia Geral, substitua o nome padrão da conta de por Avaya Aura Messaging ou uma designação semelhante para indicar que essa é a sua caixa postal de mensagens de voz e clique em OK. 13. Clique em Avançar quando terminar de inserir essas informações de configuração e então clique em Concluir. 14. (Opcional) Você também pode adicionar a caixa postal de mensagens de voz como uma pasta favorita executando as seguintes etapas: a. No Outlook, clique na pasta de s. b. Para expandir a pasta, clique no sinal de mais (+). c. Clique com o botão direito na Caixa de Entrada e selecione Adicionar a Pastas Favoritas. Limpando mensagens excluídas Por padrão, o Outlook não limpa automaticamente as mensagens excluídas. Você pode observar que quando marca um item no servidor IMAP para exclusão, ele é exibido como texto tachado. Isso pode levar o usuário a ficar inesperadamente sem espaço na caixa postal. As etapas manuais para eliminação diferem ligeiramente, dependendo das versões do Outlook. Pré-requisitos Verifique se você está on-line e conectado ao servidor IMAP. Você pode limpar manualmente as mensagens marcadas para exclusão ou configurar o Outlook para excluir os itens marcados conforme você muda de pasta. 1. No Outlook 2010 e 2013, faça as etapas a seguir para limpar itens excluídos: a. Abra a pasta em que deseja limpar itens excluídos. b. No menu principal, clique em Pasta. c. Clique em Limpar e selecione Limpar itens marcados em nome da pasta. 2. Para configurar o Outlook 2010 ou 2013 para excluir itens marcados quando você mudar de pasta, siga estas etapas: a. No menu principal, selecione Pasta > Limpar > Opções de limpeza. b. Para o Outlook 2010, clique na aba Excluir itens e selecione Eliminar itens ao trocar de pastas enquanto estiver online. c. Para o Outlook 2013, clique na aba Avançado e selecione Eliminar itens ao trocar de pastas enquanto estiver online. d. Clique em OK. 3. No Outlook 2007, faça as etapas a seguir para limpar itens excluídos: a. Abra a pasta em que deseja limpar itens excluídos. b. No menu principal, clique em Editar. c. Clique em Limpar e selecione Limpar itens marcados em nome da pasta. Julho de 2014 Usando o Avaya Aura Messaging R6.3 23