Realização: Regulamento. Prepare-se para agregar valor ao seu negócio. Inscreva-se no prêmio mais concorrido do setor.

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1 Reaização: Reguamento Prepare-se para agregar vaor ao seu negócio. Inscreva-se no prêmio mais concorrido do setor.

2 REGULAMENTO XVI PRÊMIOABT I. DISPOSIÇÕES GERAIS O PrêmioABT é o maior projeto de vaorização das mehores práticas de reacionamento com o ciente, vaidadas através da anáise de Cases que são submetidos a um corpo de jurados do mercado. O PrêmioABT foi ideaizado pea Garrido Marketing e é co-reaizado com o IBMR - Instituto Brasieiro de Marketing de Reacionamento. Este reguamento tem por finaidade estabeecer as normas reativas às condições para participação, inscrição, submissão de cases, critérios de jugamento, categorias e evento de premiação que regerão o XVI PrêmioABT. Por se tratar de um prêmio corporativo que visa o reconhecimento da exceência no atendimento e reacionamento com o ciente, a premiação será conferida às empresas inscritas, sempre considerando a meritocracia como princípio básico de sua performance. II. OBJETIVOS Dirigido a empresas e profissionais que praticam a exceência em reacionamento com o ciente, o PrêmioABT tem como objetivos identificar, reconhecer e disseminar as mehores práticas consoidadas por profissionais que buscam a Exceência no Reacionamento com o Ciente. As práticas vencedoras evidenciam o rico e diversificado trabaho reaizado peo mercado brasieiro no serviço de atendimento e reacionamento com o ciente. CRONOGRAMA ETAPAS ATÉ INSCRIÇÕES 26/08/2016 SUBMISSÃO DOS CASES 31/08/2016 JULGAMENTO 15/09/2016 RESULTADO 17/10/2016 EVENTO PREMIAÇÃO 30 DE NOVEMBRO DE 2016 III. CRITÉRIOS DE PARTICIPAÇÃO Podem concorrer ao XVI PrêmioABT, empresas instaadas no território naciona, que mantenham um sistema de atendimento ao ciente, seja através de uma centra própria ou terceirizada, ou por canais de reacionamento diferenciados: presenciais, digitais, omnichanne, entre outros. O PrêmioABT recebe inscrições de todos os estados do Brasi e de todos os setores da economia. Podem se inscrever Micros, Pequenas, Médias Empresas e também Grandes Grupos Empresariais, do setor financeiro, serviço, indústria, comércio, saúde, teecomunicações, e-commerce, utiities, varejo, petróeo, entre outros. IV. CATEGORIAS As categorias do XVI PrêmioABT receberão cases de empresas cientes, aqui denominadas Contratantes e de contact center aqui designadas Terceirizadas. Empresas prestadoras de serviços de RH, tecnoogia, processos e outros, também podem inscrever seus cases no XVI PrêmioABT e serão denominadas como Fornecedores. CATEGORIAS ATENDIMENTO INTEGRADO ATENDIMENTO TÉCNICO CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO INTERNAS E EXTERNAS EMPRESA REVELAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE QUALIDADE INOVAÇÃO DIGITAL INOVAÇÃO EM PESSOAS INOVAÇÃO EM PRODUTOS E PROCESSOS INOVAÇÃO TECNOLÓGICA OPERAÇÃO ATIVA, HÍBRIDA E RECEPTIVA SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL TALENTO OPERADOR, SUPERVISOR, COORDENADOR E GERENTE

3 1. ATENDIMENTO INTEGRADO Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas de reacionamento muticana, que integrem o atendimento pessoa, presencia, no ponto de venda, via web, em redes sociais ou pea centra de atendimento, desde que sejam utiizados no mínimo dois destes canais simutaneamente. 2. ATENDIMENTO TÉCNICO Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas de atendimento técnico reaizado por especiaistas, peritos em manutenção, assistência, hep desk, atendimento remoto e domiciiar, garantindo a satisfação do ciente em todas as situações. 3. CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO INTERNAS Podem ser inscritos cases que apresentam as mehores práticas de reacionamento com o púbico interno, de empresas que entendem a necessidade de comprometer os funcionários com a criação de campanhas de incentivo para motivar, estimuar, reconhecer e recompensar os coaboradores. 4. CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO EXTERNAS Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas em campanhas de comunicação criadas e produzidas para atingir o consumidor, como as de promoção no ponto de venda, incentivo, ativação, concursos, sorteios ou venda porta a porta, que apresentem resutados efetivos. Quem pode participar: Empresas contratantes e terceirizadas, agências de propaganda e de comunicação. 5. EMPRESA REVELAÇÃO Podem ser inscritos cases de Micro, Pequenas e Médias empresas que ofereçam serviços de atendimento e reacionamento com o ciente e que apresentem exceente desempenho no período de um ano, comprovados por meio de indicadores como faturamento, ucro íquido, vendas, certificações, entre outros. Quem pode participar: excusivamente empresas que terceirizam serviços de atendimento. 6. GESTÃO DE PESSOAS Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas de desenvovimento e quaificação profissiona, por meio de treinamento, educação executiva, endomarketing ou atividades que comprovem o quanto a organização vaoriza seus taentos. 7. GESTÃO DE QUALIDADE Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas de gestão da quaidade como a exceência em ações de reacionamento e estratégias diferenciadas de atenção ao ciente, tais como resoutividade, monitoria da quaidade, entre outros. 8. INOVAÇÃO DIGITAL Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas de atendimento e reacionamento digita, destacando contatos reaizados através de apps, site, porta, mídias sociais twitter, facebook, bog, etc, aém de dispositivos móveis, comércio eetrônico, sistemas de pagamento, entre outros. Quem pode participar: Empresas contratantes, terceirizadas e agências digitais.

4 9. INOVAÇÃO EM PESSOAS Podem ser inscritos cases que apresentem estratégias inovadoras de vaorização das PESSOAS COMO fator estratégico para a otimização e quaificação do atendimento da organização e que contribuam para um cima propício em que os funcionários criem víncuos e se comprometam com a empresa. 10. INOVAÇÃO EM PROCESSOS E PRODUTOS Podem ser inscritos cases que apresentem inovações contínuas em produtos, processos operacionais, serviços para a otimização e quaificação do atendimento, anaisando as premissas, motivações e impactos nas organizações que utiizam esta estratégia para obter um diferencia competitivo. 11. INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Podem ser inscritos cases que apresentem estratégias tecnoógicas inovadoras para a otimização e quaificação do atendimento, que sejam bem-sucedidas e promissoras, com souções competas de reacionamento e de negócios. Quem pode participar: Empresas contratantes e terceirizadas, fornecedores de tecnoogia, sistemas, infraestrutura de redes, VOIP, entre outros. 12. OPERAÇÕES ATIVAS Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas de reacionamento ativo que tenham obtido excepciona desempenho em vendas, pesquisas, serviços, agendamentos, ou outras, que exijam o contato ativo com o ciente. 13. OPERAÇÕES HÍBRIDAS Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas de reacionamento híbrido (ativo e receptivo) que tenham obtido excepciona desempenho em vendas, pesquisas, serviços, retenção, fideização, SAC, ou outras atividades. 14. OPERAÇÕES RECEPTIVAS Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas de reacionamento receptivo que tenham obtido excepciona desempenho, em retenção, fideização, SAC, ou outras, que exijam este tipo de atendimento. 15. SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL Podem ser inscritos cases que apresentem as mehores práticas de Sustentabiidade Empresaria, tanto com respeito ao meio ambiente como ao desenvovimento sustentáve da sociedade. Quem pode participar: Empresas contratantes, terceirizadas e fornecedores. 16. TALENTO OPERADOR(A) SUPERVISOR(A) COORDENADOR(A) GERENTE Podem ser inscritos cases que apresentem Taentos Operadores, Supervisores, Coordenadores e Gerentes que tenham se destacado por seu desempenho e comprometimento com o reacionamento com o ciente e que sejam inscritos peas empresas que os empregam.

5 V. INSCRIÇÕES E SUBMISSÃO DOS CASES INSCRIÇÕES As inscrições dos cases poderão ser reaizadas até 26 de agosto de Cada case inscrito será considerado uma nova inscrição. Para participar do XVI PrêmioABT, é preciso preencher a Ficha de Inscrição disponíve no site Na Ficha de Inscrição serão soicitados os dados cadastrais da empresa, do profissiona responsáve peo case, do profissiona responsáve pea inscrição e do case inscrito. Após a vaidação e confirmação da inscrição, a empresa receberá o ink de acesso à pataforma de Upoad e a Ficha Técnica específica por categoria. CASES Os cases inscritos podem ter sido impementados até 30/06/2016 independentemente do seu tempo de duração e seus resutados devem ser apresentados com dados numéricos reais, em vaores absoutos ou reativos. Todos os cases inscritos receberão um registro com a comprovação de participação no XVI PrêmioABT. Com o objetivo de faciitar o desenvovimento do case, vaorizando seu conteúdo e padronizando a avaiação dos jurados, recomendamos uma estrutura que contempe todas as etapas de construção de uma estratégia de marketing bem-sucedida, coaborando para a descrição dos aspectos mais reevantes de uma história de sucesso. ESTRUTURA RECOMENDADA: Empresa inscrita - Instituciona com histórico, missão, visão, etc. Recursos Humanos - Gestão de Pessoas Canais de Comunicação Cenário - Anáise do ambiente interno e externo Descrição do Case - Objetivos, estratégias e metodoogia, resutados, etc. Resutados - Indicadores de desempenho ADEQUAÇÃO DO CASE À CATEGORIA INSCRITA Os cases devem estar ainhados com o que está proposto na categoria. APRESENTAÇÃO E RELATO DO CASE Os cases inscritos devem ter a Ficha Técnica preenchida, conforme descrito no reguamento para um padrão de avaiação. As empresas inscritas têm a iberdade para apresentar, seus cases em formato de reatório com um número máximo de 35 páginas incuindo anexos como iustrações, depoimentos, tabeas, quadros auxiiares e informações adicionais. É necessário que exista um raciocínio ógico no reato com informações objetivas, coerentes e que apresentem argumentos suficientes para defender o tema proposto. A recomendação de imitação de inhas na Ficha Técnica não se refere aos anexos, que terão gráficos, iustrações, fotografias, dados de pesquisa, cipagem e outras fontes jugadas pertinentes peos responsáveis para mehor avaiação do case. Os anexos deverão ser referidos no texto para faciitar o encadeamento de eitura dos jurados. SOLUÇÃO ESTRATÉGICA A estratégia apresentada no case deve ser cara e estar ainhada às necessidades e metas estabeecidas pea empresa inscrita. Deve ser apresentada como uma soução a um probema apresentado ou mesmo, atender a um desafio ou ainda, representar uma inovação. IMPLEMENTAÇÃO Os cases devem discorrer sobre a impementação da soução no quesito operacionaização. Recomendamos que seja observada a forma com que a empresa cooca em prática suas estratégias, principamente nos que diz respeito aos processos, tecnoogia e recursos humanos.

6 RESULTADOS Os resutados dos cases serão quantitativos e quaitativos e devem ser apresentados por meio de gráficos ou quadros que demonstrem caramente os indicadores de desempenho. Os resutados devem comprovar e iustrar o reato do case assim como os objetivos definidos em sua estratégia. Os participantes do XVI PrêmioABT poderão se inscrever em uma ou mais categorias previstas neste Reguamento. No entanto, o mesmo case não poderá ser inscrito em mais de uma categoria. As empresas podem assinar os cases isoadamente ou poderão se inscrever juntamente com um parceiro, seja fornecedor, consutoria ou sócio no projeto, subscrevendo o case em conjunto. Sempre será utiizado o nome da empresa inscrita, sendo que o parceiro também será reconhecido como responsáve peo case vencedor. Os cases inscritos devem estar ainhados com os termos soicitados por este reguamento e deverão ser verídicos em todos os dados e informações, sob pena de descassificação. A Comissão Organizadora poderá se for soicitado peos jurados, requerer à empresa a comprovação dos dados e informações reatados. Não poderão participar cases vencedores de outra edição do PrêmioABT, a não ser aquees que tenham operação contínua com deimitação bem cara dos períodos de cada um dos cases apresentados. SUBMISSÃO DE CASES Os cases poderão ser entregues até 31/08/2016. O processo de submissão dos cases será 100% onine possibiitando maior acessibiidade e agiidade através de Pataforma de Upoad em formato digita (pdf). A Pataforma de Prêmios Onine da Garrido é um sistema proprietário e tem como objetivo faciitar o processo de inscrições, submissão dos cases e jugamento. A Comissão Organizadora poderá recusar a inscrição ou descassificar determinado case se este não estiver de acordo com as normas estabeecidas neste reguamento. Em caso de dúvida, atendimento dos requisitos descritos no reguamento ou impossibiidade de utiização do sistema, faça contato através do teefone (11) ou por e-mai premioabt@garridomarketing.com.br. O corpo de jurados anaisará as informações apresentadas nos cases inscritos e atribuirá notas de 1 a 10 (um a dez) de acordo com os critérios pré estabeecidos, que contemparão a vaoração e ponderação com peso equivaente para os seguintes aspectos: adequação do case à categoria, apresentação e reato do case, soução estratégica, impementação e resutados. O PrêmioABT é auditado por empresa independente. O Júri e a Comissão de Apuração composta pea Comissão Organizadora e peo Auditor são soberanos e o resutado do jugamento não será passíve de recurso agum. VI. RESULTADO As empresas cassificadas serão notificadas via e-mai com antecedência suficiente e necessária após o fina do jugamento e somente na data do evento de premiação conhecerão a cassificação de seus cases em ouro, prata ou bronze. Será reaizada ampa divugação do XVI PrêmioABT em todas as suas etapas, desde o ançamento até as atividades pós-prêmio em todos os veícuos de comunicação ao seu acance através de anúncios na mídia impressa, ações de marketing direto, workshops, reuniões in company e assessoria de imprensa. O porta IBMR - mídia oficia do XVI PrêmioABT, pubicará a sinopse de todos os cases vencedores. A ampa cobertura do evento de premiação será veicuada peo cana da Garrido no YouTube. A inscrição de um case no XVI PrêmioABT, sempre e quando for considerado vencedor impica, automaticamente, na autorização prévia e irrestrita da divugação do mesmo, com todos os dados e informações nee contidos, assim como sua reprodução pea Comissão Organizadora. Para todo case quando for considerado vencedor, será emitido um certificado em nome da empresa e um em nome do responsáve peo case. Não é permitido emissão de certificados adicionais. Os certificados são emitidos a partir dos dados cadastrados na Ficha de Inscrição. VII. EVENTO DE PREMIAÇÃO A cerimônia de premiação será reaizada no dia 30/11/2016 na FECOMÉRCIO-SP e contará com a participação das maiores ideranças do atendimento e reacionamento do Brasi. O evento de premiação reúne cerca de profissionais de empresas nacionais e mutinacionais que participam da cerimônia para ceebrar o conjunto das boas práticas reconhecidas através da meritocracia. O PrêmioABT é uma oportunidade anua, onde empresas vencedoras recebem a cota de 5 (cinco) convites por case vencedor para a cerimônia de premiação onde comemoram com suas equipes o sucesso com os profissionais de mercado que projetam novas ideias e criam estratégias para buscar a quaidade do atendimento ao ciente no país.

7 VÍDEOS 1. As empresas cujos cases forem cassificados no XVI PrêmioABT que desejarem, podem preparar, por sua conta, um vídeo com imagens sobre o case vencedor, obedecendo às especificações que serão determinadas pea Comissão Organizadora. O vídeo será exibido no site do PrêmioABT. 2. Sem prejuízo da criatividade, este vídeo deve ser um reato fie e resumido do case descrito. 3. O vídeo sobre o case vencedor, também será pubicado no cana do YouTube da Garrido. PREMIAÇÕES ESPECIAIS Prêmios Especiais serão concedidos às empresas e profissionais que tenham se destacado no ano de EMPRESA DE EXCELÊNCIA EM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Receberá o títuo de Empresa de Exceência em Reacionamento com o Ciente, a organização que conquistar a maior pontuação com o conjunto de cases vitoriosos. A pontuação é restrita aos cases inscritos por uma única empresa. Todas as empresas contratantes podem concorrer. Em caso de empate na pontuação, o critério de desempate será quantidade de troféus ouro de cada concorrente. 2. EMPRESA DE EXCELÊNCIA EM CONTACT CENTER Receberá o títuo de Empresa de Exceência em Contact Center, a organização que conquistar a maior média ponderada com o conjunto de cases vitoriosos. Vae destacar que a pontuação é restrita aos cases inscritos por uma única empresa. Todas as empresas prestadoras de serviço podem concorrer. Em caso de empate na pontuação, o critério de desempate será quantidade de troféus ouro de cada concorrente. 3. CASE DO ANO Receberá o títuo de Case do Ano, aquee que receber a mehor avaiação dos jurados, cacuada por meio da maior média, independente da categoria em que foi inscrito. Esta insígnia será concedida ao case que, na visão dos jurados, contempou todos os quesitos de uma prática de sucesso no atendimento e reacionamento com o ciente. 4. EXECUTIVO(A) DO ANO A indicação e eeição do Executivo ou da Executiva do Ano será reaizada por profissionais do mercado. O(A) Executivo(a) do Ano deve ser um profissiona que tenha contribuído significativamente com o desenvovimento da atividade de reacionamento com o ciente e que represente uma forte iderança no setor. Não podem concorrer ao títuo de Executivo(a) do Ano profissionais eeitos nas útimas 3 (três) edições. A candidatura a Executivo(a) do Ano acontece em duas etapas: 1ª ETAPA - INDICAÇÃO Profissionais cadastrados no banco de dados do PrêmioABT poderão indicar, espontaneamente, via internet, o nome do(a) candidato(a) a Executivo(a) do Ano. Entre os profissionais, serão seecionados os 3(três) com maior número de indicações para compor a cédua eetrônica da segunda fase e a Comissão Organizadora indicará mais 2(dois) profissionais. Após vaidação do auditor, os profissionais serão consutados sobre participar da votação eetrônica que eegerá o(a) Executivo(a) do Ano. Em caso da não aceitação por um dos profissionais, este será substituído peo seguinte mais indicado. Assim, será estruturada a cédua de votação eetrônica com os(as) concorrentes a Executivos(as) do Ano. 2ª ETAPA - VOTAÇÃO Profissionais de mercado, por voto direto via internet, eegerão o(a) Executivo(a) do Ano. O(a) profissiona mais votado(a) nesta segunda fase, receberá a insígnia de Executivo(a) do Ano e terá seu nome reveado somente na cerimônia de entrega do XVI PrêmioABT. O período de Indicação e Votação do Executivo do Ano será divugado pea Comissão Organizadora no site

8 VIII. DISPOSIÇÕES FINAIS INSCRIÇÕES O pagamento deve ser feito em até 15(quinze) dias da data de preenchimento e envio da Ficha de Inscrição. Caso a empresa tenha agum procedimento interno específico para pagamento deve informar a Comissão Organizadora no ato da inscrição. Não será possíve canceamento de notas fiscais que já tenham seus tributos pagos, mantendose a data da emissão. Eventuais desistências e/ou redução do número de cases inscritos no XVI PrêmioABT deverão ser informadas à Comissão Organizadora peo e-mai premioabt@garridomarketing.com.br, no prazo de 5 (cinco) dias da data do envio da Ficha de Inscrição. O vaor da inscrição será devovido somente dentro deste prazo. A quitação da taxa de inscrição deve ser reaizada via depósito bancário identificado com o CNPJ ou Razão Socia do depositante na conta: Banco do Brasi Agência: Conta: Favorecido: Garrido Panejamento e Comunicação Integrada Ltda. CNPJ: / O VALOR DA INSCRIÇÃO DO 1º CASE: Até 30/05/2016: R$ 1.350,00 Até 26/08/2016: R$ 1.980,00 As empresas que inscreverem mais de um case terão um desconto de 20% por inscrição adiciona. TAXA DE ADMINISTRAÇÃO As empresas vencedoras das categorias 1 a 16 deverão pagar à Comissão Organizadora uma Taxa de Administração no vaor de R$ ,00 (dez mi, quinhentos e vinte reais) por case vencedor. As empresas vencedoras, ao reaizar a inscrição de seus cases, assumem o compromisso de quitar este vaor, mesmo que desista de participar do evento de premiação, o que hes confere o direito de obter: Cota de 5(cinco) convites por case vencedor; Divugação do case e da empresa vencedora na premiação; Divugação do case pea assessoria de imprensa; Divugação do ogo da empresa junto com o do parceiro na apresentação do evento; Dois Certificados (um em nome da empresa e outro em nome do profissiona responsáve peo case); Exibição da marca da empresa vencedora nas peças pós-evento; Kit de fotos do evento de premiação; Seo Empresa Vencedora no XVI PrêmioABT ; Troféu Ouro, Prata ou Bronze, com descrição personaizada da empresa e do case; Vídeo em DVD com a cobertura do evento de premiação. Ao se inscrever, os candidatos ao XVI PrêmioABT concordam com a utiização gratuita de seu nome, voz, imagem e conteúdo do trabaho para divugação em quaquer meio de comunicação, naciona e internaciona, em íngua portuguesa ou traduzida para outros idiomas, na forma impressa ou eetrônica. A reaizadora do XVI PrêmioABT se reserva o direito de pubicar, na íntegra ou em parte, todos os cases vencedores em distintos canais de comunicação sejam estes onine ou offine ou ainda, utiizar os dados apresentados no case inscrito para reaização do Estudo sobre as Mehores Práticas em Reacionamento com o Ciente, sem divugar a fonte de origem dos dados compiados no estudo. Os participantes decaram expressamente no ato da inscrição para participação no XVI PrêmioABT que conhecem o presente Reguamento, com o qua manifestam sua expressa e incondiciona concordância. As datas não previstas e os casos omissos neste reguamento serão definidos peos membros da Comissão Organizadora.

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