Re: Diligência licitação BNDES - fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A. paulocsantos

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1 Histórico: Re: Diligência licitação BNDES - fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A. S paulocsantos paulocsantos para: luciana.chaves 21/08/ :43 Esta mensagem foi respondida e encaminhada. Luciana, as resposta abaixo em azul. Fique a disposição para outros esclarecimentos. Paulo Cesar dos Santos Tecnologia da Informação e Telecomunicações Gerência de Atendimento de TIC TIC/CPIE CPIE/ATIC ATIC/AR AR Fiscal do contrato do Centro de Serviços Tel Rota: Celular: luciana.chaves---21/08/ :24:18---Prezado Senhor Paulo César, Conforme conversamos por telefone, estou encaminhando este para De: Para: Data: 21/08/ :24 Assunto: Diligência licitação BNDES - fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A. Prezado Senhor Paulo César, Conforme conversamos por telefone, estou encaminhando este para confirmação de alguns pontos do escopo de serviços prestados pela empresa CTIS Tecnologia S.A., na operação de Call Center da Petrobrás, realizada sob o contrato de nº.: , em vigor. De acordo com a Declaração de Prestação de Serviços em Andamento, datada de 06/10/2011, cujo documento estamos colocando em diligência com o fim de atestarmos a habilitação técnica da licitante em questão (no caso, a empresa CTIS Tecnologia S.A.), o objeto de contratação é a prestação de serviços de implantação, hospedagem e operação do centro de serviços da Petrobrás. Abaixo, relaciono os 5 pontos a confirmar, com relação aos serviços prestados por este contrato: 1) Possui atendimentos multimeios (por telefone e via web, pelo menos)? Telefone, web, chat, fax direto do correio eletrônico 2) Presta atendimento em uma central de atendimento, com volume mínimo de atendimentos/mês? Volume médio , já trabalhamos com atendimentos /mês 3) Aloca pelo menos 100 profissionais? Nossa média é de 500 agentes de atendimento, fora outros cargos 4) Contém os cargos de (favor confirmar cada um dos cargos mencionados):

2 a) coordenador de operação; b) supervisor de atendimento; c) monitor de atendimento; d) operador de atendimento; e) operador de atendimento bilíngues. Obs.: Poderão ser confirmados cargos com denominações diferentes, mas equivalentes, de acordo com a descrição das atividades. Segue em anexo, descrição das atividades dos cargos: SIM para todos os cargos 5) O serviço é considerado satisfatório? Hoje tenho uma média de atendimentos/mês. O número de reclamações esta em torno de 8 por mês. Serviço Bom para Ótimo. Atenciosamente, Luciana Chaves Rocha Administradora - GP/DEDIV/GATE Tel.: "O remetente desta mensagem é responsável por seu endereçamento, seu conteúdo e seus anexos. Cabe a seus destinatários, inclusive aqueles copiados na mensagem, tratá-la adequadamente, com observância da legislação em vigor e dos normativos internos do BNDES, quando cabível. São proibidas, sem a devida autorização, a sua divulgação, reprodução e distribuição. A inobservância das proibições será passível de aplicação de sanções cíveis, criminais e disciplinares, quando cabíveis. Se você recebeu esta mensagem indevidamente, antes de removê-la de sua caixa postal, solicita-se o reenvio ao remetente, informando o ocorrido." "The sender of this message is responsible for its addressing, contents and attachments. The receiver, including those copied in the message, is obliged to use it properly, in compliance with the law in effect and the BNDES' internal rules, if applicable. It is prohibited to disclose, reproduce and distribute messages without due consent. Failure to obey these instructions may give rise to civil, criminal or disciplinary measures, if applicable. If you have improperly received this , we kindly request you to forward the message to the sender stating the error prior to deleting it from your inbox." [anexo "descrição cargos item edital.doc" removido por Paulo Cesar dos Santos - Y07G/BRA/Petrobras] "O emitente desta mensagem é responsável por seu conteúdo e endereçamento. Cabe ao destinatário cuidar quanto ao tratamento adequado. Sem a devida autorização, a divulgação, a reprodução, a distribuição ou qualquer outra ação em desconformidade com as normas internas do Sistema Petrobras são proibidas e passíveis de sanção disciplinar, cível e criminal."

3 "The sender of this message is responsible for its content and addressing. The receiver shall take proper care of it. Without due authorization, the publication, reproduction, distribution or the performance of any other action not conforming to Petrobras System internal policies and procedures is forbidden and liable to disciplinary, civil or criminal sanctions." "El emisor de este mensaje es responsable por su contenido y direccionamiento. Cabe al destinatario darle el tratamiento adecuado. Sin la debida autorización, su divulgación, reproducción, distribución o cualquier otra acción no conforme a las normas internas del Sistema Petrobras están prohibidas y serán pasibles de sanción disciplinaria, civil y penal."

4 Histórico: RES: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A S Eliane Costa Eliane Costa para: luciana.chaves 26/08/ :35 Esta mensagem foi respondida e encaminhada. De: Enviada em: sexta-feira, 23 de agosto de :02 Para: Eliane Barreto Costa Cc: Assunto: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A Prezada Senhora Eliane, Conforme conversamos por telefone, estou encaminhando este para confirmação de alguns pontos do escopo de serviços prestados pela empresa CTIS Tecnologia S.A., na operação de Call Center da CAESB, realizada sob o contrato de nº.: 7928 (vigência de 21/12/2009 à 21/12/2011). De acordo com o Atestado de Capacidade Técnica datado de 25/05/2011, cujo documento estamos colocando em diligência, com o fim de atestarmos a habilitação técnica da licitante em questão (no caso, a empresa CTIS Tecnologia S.A.), o objeto é a contratação de serviços de atendimento receptivo e ativo, incluindo instalações físicas, infra-estrutura e recursos humanos à prestação de serviços da central de relacionamento com o cliente da CAESB, Ouvidoria e Service Desk. Abaixo, relaciono os 5 pontos a confirmar, com relação aos serviços prestados por este contrato: 1) Atendimentos multimeios (por telefone e via web, pelo menos): SIM ( x ) NÃO ( ) 2) Atendimento em uma central de atendimento, com volume mínimo de atendimentos/mês: SIM ( x ) NÃO ( ) 3) Alocação de pelo menos 100 profissionais: SIM ( x ) NÃO ( ) 4) Cargos de (favor confirmar cada um dos cargos mencionados): a) coordenador de operação: SIM ( x ) NÃO ( ) b) supervisor de atendimento: SIM ( x ) NÃO ( )

5 Histórico: Re: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A S paulocsantos paulocsantos para: luciana.chaves 27/08/ :26 Cc: andrei.francalacci, cmarins, ecsm Esta mensagem foi respondida. Luciana, abaixo as respostas, no referido contrato não existe a exigência de agente de atendimento Bilingue. Paulo Cesar dos Santos Tecnologia da Informação e Telecomunicações Gerência de Atendimento de TIC TIC/CPIE CPIE/ATIC ATIC/AR AR Fiscal do contrato do Centro de Serviços Tel Rota: Celular: luciana.chaves---26/08/ :51:05---Prezado Senhor Paulo César, Conforme conversamos por telefone, estou encaminhando este para De: Para: Cc: Data: 26/08/ :51 Assunto: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A Prezado Senhor Paulo César, Conforme conversamos por telefone, estou encaminhando este para confirmação de alguns pontos do escopo de serviços prestados pela empresa CTIS Tecnologia S.A., na operação de Service Desk da Petrobrás, realizada sob o contrato de nº.: , (vigência de 15/07/2009 à 14/07/2011). De acordo com a Declaração de Prestação de Serviços em Andamento, datada de 30/08/2010, cujo documento estamos colocando em diligência, com o fim de atestarmos a habilitação técnica da licitante em questão (no caso, a empresa CTIS Tecnologia S.A.), o objeto de contratação é a montagem e operação de Service Desk para prestação de serviços técnicos de atendimento aos usuários de recursos de tecnologia da informação e telecomunicações da Petrobrás. Abaixo, relaciono os 5 pontos a confirmar, com relação aos serviços prestados por este contrato: 1) Atendimentos multimeios (por telefone e via web, pelo menos): SIM ( X ) NÃO ( ) 2) Atendimento em uma central de atendimento, com volume mínimo de atendimentos/mês: SIM ( X ) NÃO ( ) 3) Alocação de pelo menos 100 profissionais: SIM ( X ) NÃO ( )

6 4) Cargos de (favor confirmar cada um dos cargos mencionados): a) coordenador de operação: SIM ( X ) NÃO ( ) b) supervisor de atendimento: SIM ( X ) NÃO ( ) c) monitor de atendimento: SIM ( X ) NÃO ( ) d) operador de atendimento: SIM ( X ) NÃO ( ) e) operador de atendimento bilíngue: SIM ( ) NÃO ( X ) Obs.: Poderão ser confirmados cargos com denominações diferentes, mas equivalentes, de acordo com a descrição das atividades. Segue em anexo, descrição das atividades dos cargos: 5) O serviço foi considerado satisfatório? SIM (X ) NÃO ( ) Atenciosamente, Luciana Chaves Rocha Administradora - GP/DEDIV/GATE Tel.: "O remetente desta mensagem é responsável por seu endereçamento, seu conteúdo e seus anexos. Cabe a seus destinatários, inclusive aqueles copiados na mensagem, tratá-la adequadamente, com observância da legislação em vigor e dos normativos internos do BNDES, quando cabível. São proibidas, sem a devida autorização, a sua divulgação, reprodução e distribuição. A inobservância das proibições será passível de aplicação de sanções cíveis, criminais e disciplinares, quando cabíveis. Se você recebeu esta mensagem indevidamente, antes de removê-la de sua caixa postal, solicita-se o reenvio ao remetente, informando o ocorrido." "The sender of this message is responsible for its addressing, contents and attachments. The receiver, including those copied in the message, is obliged to use it properly, in compliance with the law in effect and the BNDES' internal rules, if applicable. It is prohibited to disclose, reproduce and distribute messages without due consent. Failure to obey these instructions may give rise to civil, criminal or disciplinary measures, if applicable. If you have improperly received this , we kindly request you to forward the message to the sender stating the error prior to deleting it from your inbox." [anexo "descrição cargos item edital.doc" removido por Paulo Cesar dos Santos - Y07G/BRA/Petrobras] "O emitente desta mensagem é responsável por seu conteúdo e endereçamento. Cabe ao destinatário cuidar quanto ao tratamento adequado. Sem a devida autorização, a divulgação, a

7 reprodução, a distribuição ou qualquer outra ação em desconformidade com as normas internas do Sistema Petrobras são proibidas e passíveis de sanção disciplinar, cível e criminal." "The sender of this message is responsible for its content and addressing. The receiver shall take proper care of it. Without due authorization, the publication, reproduction, distribution or the performance of any other action not conforming to Petrobras System internal policies and procedures is forbidden and liable to disciplinary, civil or criminal sanctions." "El emisor de este mensaje es responsable por su contenido y direccionamiento. Cabe al destinatario darle el tratamiento adecuado. Sin la debida autorización, su divulgación, reproducción, distribución o cualquier otra acción no conforme a las normas internas del Sistema Petrobras están prohibidas y serán pasibles de sanción disciplinaria, civil y penal."

8 Histórico: 1 anexo ENC: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A S Eli Pinheiro da Silva Eli Pinheiro da Silva para: luciana.chaves 27/08/ :18 Esta mensagem foi respondida e encaminhada. descrição cargos item edital.doc De: Antonia Pereira da Silva Enviada em: terça-feira, 27 de agosto de :05 Para: Eli Pinheiro da Silva Assunto: ENC: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A Prioridade: Alta Eli, O atestado de capacidade técnica nº 30/2010 não foi emitido por esta Divisão de Contrato. Assim, solicito que os questionamento sejam respondido pela área demandante dos serviços. Atenciosamente, Antonia Pereira da Silva Chefe da Divisão de Gestão de Contratos DIG/CGCC/SAA/SE/MEC Ministério da Educação Esplanada dos Ministérios, Bloco L Anexo I, sala 325, Brasília-DF CEP: Fone : (061)

9 De: Jacira Akico Tomioka Enviada em: segunda-feira, 26 de agosto de :42 Para: Jose Luiz Liberatoscioli Assunto: ENC: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A De: Enviada em: segunda-feira, 26 de agosto de :38 Para: Antonia Pereira da Silva; Jacira Akico Tomioka; Eli Pinheiro da Silva Cc: Assunto: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A Prezadas Senhoras Antônia e Jacira, Conforme conversei por telefone com o senhor Eli Pinheiro, estou encaminhando este para confirmação de alguns pontos do escopo de serviços prestados pela empresa CTIS Tecnologia S.A., na operação de Call Center do MEC, realizada sob o contrato de nº.: 034/2009 (vigência de 05/06/2009 à 05/06/2010). De acordo com o Atestado de Capacidade Técnica datado de 30/03/2010, cujo documento estamos colocando em diligência, com o fim de atestarmos a habilitação técnica da licitante em questão (no caso, a empresa CTIS Tecnologia S.A.), o objeto é a "prestação de serviços de contact center com funções ativo e receptivo, englobando os equipamentos e sistemas de multimeios, os recursos humanos para atendimento, supervisão, monitoramento e gestão da qualidade, em apoio ao atendimento institucional do MEC, FNDE, INEP e Capes." Abaixo, relaciono os 5 pontos a confirmar, com relação aos serviços prestados por este contrato: 1) Atendimentos multimeios (por telefone e via web, pelo menos): SIM ( X ) NÃO ( ) 2) Atendimento em uma central de atendimento, com volume mínimo de atendimentos/mês: SIM ( X ) NÃO ( )

10 3) Alocação de pelo menos 100 profissionais: SIM ( X ) NÃO ( ) 4) Cargos de (favor confirmar cada um dos cargos mencionados): a) coordenador de operação: SIM ( X ) NÃO ( ) b) supervisor de atendimento: SIM ( X ) NÃO ( ) c) monitor de atendimento: SIM ( X ) NÃO ( ) d) operador de atendimento: SIM ( X ) NÃO ( ) e) operador de atendimento bilíngue: SIM ( ) NÃO ( X ) Obs.: Poderão ser confirmados cargos com denominações diferentes, mas equivalentes, de acordo com a descrição das atividades. Segue em anexo, descrição das atividades dos cargos: Os cargos de Supervisor de Atendimento e de Coordenador de Operação é feito pelo PREPOSTO da empresa junto ao MEC. 5) O serviço foi considerado satisfatório? SIM ( X ) NÃO ( ) Atenciosamente, Luciana Chaves Rocha Administradora - GP/DEDIV/GATE Tel.: "O remetente desta mensagem é responsável por seu endereçamento, seu conteúdo e seus anexos. Cabe a seus destinatários, inclusive aqueles copiados na mensagem, tratá-la adequadamente, com observância da legislação em vigor e dos normativos internos do BNDES, quando cabível. São proibidas, sem a devida autorização, a sua divulgação, reprodução e distribuição. A inobservância das proibições será passível de aplicação de sanções cíveis, criminais e disciplinares, quando cabíveis. Se você recebeu esta mensagem indevidamente, antes de removê-la de sua caixa postal, solicita-se o reenvio ao remetente, informando o ocorrido." "The sender of this message is responsible for its addressing, contents and attachments. The

11 receiver, including those copied in the message, is obliged to use it properly, in compliance with the law in effect and the BNDES' internal rules, if applicable. It is prohibited to disclose, reproduce and distribute messages without due consent. Failure to obey these instructions may give rise to civil, criminal or disciplinary measures, if applicable. If you have improperly received this , we kindly request you to forward the message to the sender stating the error prior to deleting it from your inbox."

12 Histórico: RES: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A. S Jader De Pietro Alves Jader De Pietro Alves para: ana.rodrigues 30/08/ :45 Cc: andrei.francalacci, cmarins, luciana.chaves Esta mensagem foi respondida. Prezada Ana Paula, Seguem respostas à diligência. 1) Atendimentos multimeios (por telefone e via web, pelo menos): SIM ( x ) NÃO ( ) 2) Atendimento em uma central de atendimento, com volume mínimo de atendimentos/mês: SIM ( x ) NÃO ( ) 3) Alocação de pelo menos 100 profissionais: SIM ( x ) NÃO ( ) 4) Cargos de (favor confirmar cada um dos cargos mencionados): a) coordenador de operação: SIM ( x ) NÃO ( ) b) supervisor de atendimento: SIM ( x ) NÃO ( ) c) monitor de atendimento: SIM ( x ) NÃO ( ) d) operador de atendimento: SIM ( x ) NÃO ( ) e) operador de atendimento bilíngue: SIM ( ) NÃO ( x ) Obs.: Poderão ser confirmados cargos com denominações diferentes, mas equivalentes, de acordo com a descrição das atividades. Segue em anexo, descrição das atividades dos cargos: 5) O serviço foi considerado satisfatório? SIM ( x ) NÃO ( ) Atenciosamente,

13 Jader de Pietro Alves Coordenador-Geral de Acompanhamento e Avaliação das Políticas de Inclusão Educacional para a Juventude Diretoria de Políticas de Educação para a Juventude Secretaria de Educação Continuada, Alfabetização, Diversidade e Inclusão - SECADI Ministério da Educação (61) De: Enviada em: quarta-feira, 28 de agosto de :03 Para: Jader De Pietro Alves Cc: Assunto: RES: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A. Boa tarde Jader, Encaminho para possível atendimento e colaboração ao BNDS, abaixo solicitação de diligencia relativa ao Contrato 25/2005 firmado com a empresa CTIS INFORMÁTICA LTDA., que objetivava a prestação de serviço de atendimento aos usuários do Programa Nacional de Inclusão de Jovens ProJovem, compreendendo o acolhimento, o retorno, o tratamento, o encaminhamento e o controle das ações de inscrição, pré-seleção e suporte ao processo de matrícula para ingresso de jovens beneficiários do Programa, bem como demais atendimentos relativos a solicitações (reclamações, denúncias, sugestões e pedidos de informação e elogios) recebidas por meio dos canais colocados à sua disposição: central de atendimento, correio eletrônico e correspondências e outras interações que porventura sejam identificadas. Atenciosamente, Ana Paula Costa Rodrigues

14 Coordenadora de Contratos CCONT/CGARC/DIRAD/FNDE De: Enviada em: quinta-feira, 22 de agosto de :37 Para: ANA PAULA COSTA RODRIGUES Cc: Assunto: Diligência licitação BNDES - Fase de habilitação técnica - empresa CTIS Tecnologia S.A. Prezada Senhora Ana Paula, Conforme conversamos por telefone, estou encaminhando este para confirmação de alguns pontos do escopo de serviços prestados pela empresa CTIS Tecnologia S.A., na operação de Call Center do FNDE, realizada sob o contrato de nº.: 025/2005 (vigência de 19/08/2005 a 19/08/2011). De acordo com o Atestado de Capacidade Técnica, datado de 26/07/2011, cujo documento estamos colocando em diligência, com o fim de atestarmos a habilitação técnica da licitante em questão (no caso, a empresa CTIS Tecnologia S.A.), o objeto de contratação é a prestação de serviços de atendimento aos usuários do Progama Nacional de Inclusão de Jovens - Provem. Abaixo, relaciono os 5 pontos a confirmar, com relação aos serviços prestados por este contrato: 1) Atendimentos multimeios (por telefone e via web, pelo menos): SIM ( ) NÃO ( ) 2) Atendimento em uma central de atendimento, com volume mínimo de atendimentos/mês: SIM ( ) NÃO ( ) 3) Alocação de pelo menos 100 profissionais: SIM ( ) NÃO ( ) 4) Cargos de (favor confirmar cada um dos cargos mencionados): a) coordenador de operação: SIM ( ) NÃO ( ) b) supervisor de atendimento: SIM ( ) NÃO ( ) c) monitor de atendimento: SIM ( ) NÃO ( )

15 d) operador de atendimento: SIM ( ) NÃO ( ) e) operador de atendimento bilíngue: SIM ( ) NÃO ( ) Obs.: Poderão ser confirmados cargos com denominações diferentes, mas equivalentes, de acordo com a descrição das atividades. Segue em anexo, descrição das atividades dos cargos: 5) O serviço foi considerado satisfatório? SIM ( ) NÃO ( ) Atenciosamente, Luciana Chaves Rocha Administradora - GP/DEDIV/GATE Tel.: "O remetente desta mensagem é responsável por seu endereçamento, seu conteúdo e seus anexos. Cabe a seus destinatários, inclusive aqueles copiados na mensagem, tratá-la adequadamente, com observância da legislação em vigor e dos normativos internos do BNDES, quando cabível. São proibidas, sem a devida autorização, a sua divulgação, reprodução e distribuição. A inobservância das proibições será passível de aplicação de sanções cíveis, criminais e disciplinares, quando cabíveis. Se você recebeu esta mensagem indevidamente, antes de removê-la de sua caixa postal, solicita-se o reenvio ao remetente, informando o ocorrido." "The sender of this message is responsible for its addressing, contents and attachments. The receiver, including those copied in the message, is obliged to use it properly, in compliance with the law in effect and the BNDES' internal rules, if applicable. It is prohibited to disclose, reproduce and distribute messages without due consent. Failure to obey these instructions may give rise to civil, criminal or disciplinary measures, if applicable. If you have improperly received this , we kindly request you to forward the message to the sender stating the error prior to deleting it from your inbox."

16 c) monitor de atendimento: SIM ( x ) NÃO ( ) d) operador de atendimento: SIM ( ) NÃO ( ) e) operador de atendimento bilíngue: SIM ( ) NÃO ( x ) Obs.: Poderão ser confirmados cargos com denominações diferentes, mas equivalentes, de acordo com a descrição das atividades. Segue em anexo, descrição das atividades dos cargos: 5) O serviço foi considerado satisfatório? SIM ( x ) NÃO ( ) Atenciosamente, Luciana Chaves Rocha Administradora - GP/DEDIV/GATE Tel.: "O remetente desta mensagem é responsável por seu endereçamento, seu conteúdo e seus anexos. Cabe a seus destinatários, inclusive aqueles copiados na mensagem, tratá-la adequadamente, com observância da legislação em vigor e dos normativos internos do BNDES, quando cabível. São proibidas, sem a devida autorização, a sua divulgação, reprodução e distribuição. A inobservância das proibições será passível de aplicação de sanções cíveis, criminais e disciplinares, quando cabíveis. Se você recebeu esta mensagem indevidamente, antes de removê-la de sua caixa postal, solicita-se o reenvio ao remetente, informando o ocorrido." "The sender of this message is responsible for its addressing, contents and attachments. The receiver, including those copied in the message, is obliged to use it properly, in compliance with the law in effect and the BNDES' internal rules, if applicable. It is prohibited to disclose, reproduce and distribute messages without due consent. Failure to obey these instructions may give rise to civil, criminal or disciplinary measures, if applicable. If you have improperly received this , we kindly request you to forward the message to the sender stating the error prior to deleting it from your inbox."

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