Relatório CELEUMA JUNHO 2014 V01B RELATÓRIO DE AUDITORIA < > Projeto SILVER SUDOE + CEC - AUDITORIA >>>> P.1

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1 Relatório CELEUMA JUNHO + > RELATÓRIO DE AUDITORIA < > > P.1

2 Relatório CELEUMA JUNHO Índice 01 PROJETO SILVER SUDOE 02 CEC 03 GRUPO CELEUMA 04 CONTEXTO 05 AUDITORIA 06 OPORTUNIDADES DE MELHORIA Apresentação Apresentação Apresentação CELEUMA PUC MR. DO IT TAKEMEDIA Introdução Objetivos Metodologia 5.1. Apresentação da empresa auditada 5.2. Identidade visual e estacionário 5.3. Suportes de comunicação Físico Síntese Online Website Social media Multimedia e vídeo P.2

3 Relatório CELEUMA JUNHO > 01 SILVER SUDOE P.3

4 Relatório CELEUMA JUNHO 01 PROJETO SILVER SUDOE apresentação O projeto Silver Sudoe é um projeto de cooperação territorial do Sudoeste Europeu (Sudoe) e tem por objetivo aumentar a competitividade das empresas desse espaço. Deste modo, baseia-se nos recursos de inovação disponíveis no território, de forma a permitir uma maior integração de I&D na oferta de produtos e serviços das empresas participantes. O projeto Silver Sudoe conta com 5 parceiros espanhóis, franceses e portugueses, sendo coordenado pela região de Limousin. São objetivos intermédios: - Sensibilizar as empresas, não apenas para as oportunidades comerciais da economia sénior, mas também para as necessidades e expetativas específicas dos consumidores séniores; - Acompanhar as PMEs no desenvolvimento de produtos e serviços inovadores adaptados ao público-alvo, bem como a promoção e comercialização dos mesmos. P.4

5 Relatório CELEUMA JUNHO > 02 CEC P.5

6 Relatório CELEUMA JUNHO 02 CEC - CÂMARA DE COMÉRCIO E INDÚSTRIA DO CENTRO apresentação O CEC constitui uma Associação sem fins lucrativos, fundada em Representa as Associações Empresariais da NUT II Centro, bem como dos distritos de Aveiro, Castelo Branco, Coimbra, Guarda, Leiria e Viseu. A missão do CEC - Câmara de Comércio e Indústria do Centro é responder aos desafios do desenvolvimento que as empresas, as associações empresariais e a região Centro estão a enfrentar atualmente, reforçando o seu papel de fórum articulador, a partir da iniciativa empresarial e do governance regional. O CEC pretende, com o projeto SILVER SUDOE, contribuir para o desenvolvimento regional, apoiando as empresas no aproveitamento de vantagens que decorrem da evolução de padrões de consumo. P.6

7 Relatório CELEUMA JUNHO > 03 CELEUMA P.7

8 Relatório CELEUMA JUNHO 03 GRUPO CELEUMA apresentação CELEUMA CREATIVE AGENCY A Celeuma é um grupo de comunicação fundado em 1994 e líder de mercado na região centro. Pela abordagem única às questões comunicacionais que todos os dias são colocadas ao grupo, com destaque para a comunicação de empresas e instituições, a equipa Celeuma ganhou a confiança e lealdade de mais de um milhar de clientes, nos mais diversos setores de atividade. O grupo atua em diversas áreas com recurso a processos multidisciplinares numa relação privilegiada com uma rede de empresas do universo Celeuma: A Celeuma - Creative Agency desenvolve campanhas e branding com base na criatividade e no conhecimento perspicaz do mercado, veiculando com êxito as mensagem dos clientes, contribuindo assim, de uma forma decisiva, para a construção e melhoria da reputação de empresas e instituições. Fornece ainda aos seus clientes um completo serviço de clipping e tratamento da informação divulgada nos meios de comunicação social. P.8

9 Relatório CELEUMA JUNHO PUBLICIDADE URBANA DO CENTRO MR. DOIT TAKEMEDIA A Publicidade Urbana do Centro é um operador de referência, na concessão, instalação e manutenção de meios publicitários da região centro. Assume um papel fundamental na ligação entre as agências e os clientes através do estudo, pesquisa e compra de espaços publicitários com o objetivo de maximizar o impacto das campanhas publicitárias. É concessionária, na região centro, de redes de outdoors, mupis, autocarros e minibus, disponibilizando ainda os serviços de roadshow e segway. Empresa especialista em produção e logística publicitária, reconhecida como a 1ª empresa de Produção e Logística, a nível nacional, a receber a Certificação de Qualidade ISO 9001/2000, atribuída pela APCER. Trabalha há perto de uma década a comunicação de meio milhar de clientes, de todo o país, produzindo os suportes físicos das marcas: stands, lojas, pop-ups, meios publicitários, montras, sinalética, telas, decoração de interiores e viaturas. Com base numa boa dose de imaginação, em know-how e experiência consolidada em cerca de uma década, a Takemedia desenvolve projetos globais de comunicação digital, através de conteúdos audiovisuais, multimédia e web. O sucesso de alguns projetos já ultrapassou fronteiras pelo reconhecimento da capacidade técnica e empreendedora de toda a equipa. P.9

10 Relatório CELEUMA JUNHO > ALGUNS DOS CLIENTES DO GRUPO: HUF PORTUGUESA, ASSOCIAÇÃO EMPRESARIAL DA REGIÃO DE VISEU, ASSOCIAÇÃO DE INFORMÁTICA DA REGIÃO CENTRO, TURISMO DO PORTO E NORTE DE PORTUGAL, SHARK HELMETS, GRUPO EMBEIRAL, DECATHLON, FNAC, FLEXIPOL, BORGSTENA, QMETRICS, INTERECYCLING, DÃO SUL, RIABLADES, PANTALHA, HABIDECOR, FRESENIUS KABI, MEGAMEIOS, STARCOM, POWERMEDIA, EXECUTIVEMEDIA, ARENA MEDIA, MINDSHARE, CARAT, ENTRE MUITOS OUTROS. P.10

11 Relatório CELEUMA JUNHO > 04 CONTEXTO P.11

12 Relatório CELEUMA JUNHO 04 CONTEXTO 4.1 INTRODUÇÃO O Projeto SILVER SUDOE oferece às empresas do Sudoeste Europeu (Portugal, Espanha e França) a possibilidade de aumentarem a sua competitividade através do acompanhamento de empresas especialistas que contribuem para a melhoria do desenvolvimento de produtos e serviços adaptados aos seniores, designadamente ao nível das atividades de promoção e comercialização. O âmbito da intervenção destes especialistas, que forneceram o apoio nas áreas do Marketing e Comunicação às empresas selecionadas, integrou acompanhamentos operacionais aprofundados realizados ao nível PME, culminando, cada um deles, na entrega de um plano de ação. P.12

13 Relatório CELEUMA JUNHO 04 CONTEXTO 4.2 OBJETIVOS 4.3 METODOLOGIA Pretende-se, no final da ação de acompanhamento, a entrega de um documento de síntese e plano de ação à PME. Refere-se que durante o acompanhamento foram analisados os suportes de comunicação das PME, impressos e eletrónicos. O modelo de trabalho, centrado nos acompanhamentos operacionais, contemplou 3 fases distintas: Diagnóstico desenvolvimento de reunião presencial, entrevista de profundidade e briefing de necessidades com a instituição; Auditoria de suportes de comunicação Análise dos suportes de comunicação utilizados pela instituição, nomeadamente físicos e digitais; Comunicação dos resultados desenvolvimento de reunião presencial de apresentação dos resultados. P.13

14 Relatório CELEUMA JUNHO > 05 AUDITORIA P.14

15 Relatório CELEUMA JUNHO 05 AUDITORIA 5.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA AUDITADA* A Dimédica é uma empresa da área da saúde, criada para oferecer soluções no mercado de equipamento médico-cirúrgico em Portugal. Representa um conjunto de empresas produtoras de equipamentos de elevado prestígio mundial possibilitando oferecer as melhores soluções aos seus clientes. Nessas soluções enquadram-se as necessidades de controlo de custos hospitalares associadas à elevada qualidade dos equipamentos e técnicas de manuseamento e utilização. Com este propósito a Dimédica tem uma equipa de profissionais com grande experiência e conhecimento na área hospitalar pronta a prestar todo o apoio nos serviços de venda e pós venda, assistência técnica e manutenção. * Dimédica P.15

16 Relatório CELEUMA JUNHO 05 AUDITORIA 5.2 IDENTIDADE VISUAL E ESTACIONÁRIO A auditoria relativa à identidade visual e respetivo estacionário procurou analisar aspetos relacionados com a imagem institucional da organização e a proteção da sua propriedade industrial. A auditoria revelou que a organização detém o registo nacional da marca que utiliza na sua comunicação propondo-se, neste caso, o registo comunitário da mesma, caso o pedido ainda não tenha sido efetuado. Considera-se que o logótipo encontra-se desalinhado com os valores da organização e respetivo público-alvo, representando uma imagem incompleta das soluções que disponibiliza no mercado, não revelando concordância entre físico e personalidade. Relativamente à interação com o estacionário e o facto do mesmo procurar ser apelativo, incitando e suscitando a curiosidade do público-alvo sugere-se que possa integrar elementos gráficos que aproximem a marca dos consumidores tornando o processo de interação mais relacional. 9 / 25 PONTUAÇÃO P.16

17 Relatório CELEUMA JUNHO 05 AUDITORIA PROPOSTAS Rebranding da marca 5.2 IDENTIDADE VISUAL E ESTACIONÁRIO DIMÉDICA DIMÉDICA DIMÉDICA P.17

18 Relatório CELEUMA JUNHO 05 AUDITORIA 5.3 SUPORTES DE COMUNICAÇÃO FÍSICO A análise dos suportes de comunicação teve em consideração a diversidade de suportes existentes, distinguindo os suportes físicos e digitais, que são utilizados simultaneamente ou em estratégias de complementaridade. Durante a avaliação dos suportes físicos verificou- -se que os mesmos são insuficientes revelando-se assim, difícil de aferir se os mesmos apresentam consistência com a identidade visual da organização e são facilmente reconhecidos pelo público-alvo, se fomentam a leitura/interação e ainda se revelam harmonia entre caraterísticas dos produtos/serviços e a satisfação das necessidades do público-alvo. Para além da informação anterior não foi possível verificar se os conteúdos utilizados na comunicação com o público-alvo são concisos, objetivos e encontram-se atualizados e se os mesmos não apresentam erros ortográficos ou gramaticais. Sugere-se a criação de um catálogo, com versão multimédia, como apoio à atividade comercial. 5 / 25 PONTUAÇÃO P.18

19 Relatório CELEUMA JUNHO PROPOSTAS 05 AUDITORIA 5.3 SUPORTES DE COMUNICAÇÃO Catálogo comercial: versão física e multimédia para tablet FÍSICO DIMÉDICA DIMÉDICA P.19 Projeto SILVER SUDOE + CEC - AUDITORIA >>>>

20 Relatório CELEUMA JUNHO ONLINE WEBSITE Relativamente à auditoria do website constatou-se, numa fase inicial, que a organização detém, pelos menos dois domínios eletrónicos próprios e que os websites apresentam consistência com a identidade visual da organização sendo facilmente reconhecidos pelo público-alvo apesar de se considerar que os mesmos necessitam de um processo de restyling, atualização e correção de conteúdos desde logo na meta tag description do domínio.pt que apresenta erros ortográficos: Dimedica - Comercio de Produtos Mdicos e Hospitalares. O website não fomenta a leitura e interação e não revelou harmonia entre caraterísticas dos produtos/serviços e satisfação das necessidades do público-alvo. A interação entre a organização e o públicoalvo é proporcionada através de diferentes meios telefone, Skype e Messenger. Os conteúdos utilizados na comunicação com o público-alvo são concisos e objetivos embora encontrem-se desatualizados, como é o caso da área de notícias (que apresenta uma única inserção datada de dezembro de 2010). Sugere-se o aumento da frequência da atualização de notícias. O website apresenta uma arquitetura correta e um layout bem organizado facilitando a navegabilidade e os diversos menus são fáceis de localizar e identificar. O website dimedica. pt é facilmente encontrado através de pesquisas orgânicas dos diversos motores de busca contrariamente ao domínio dimedica.eu que denotou dificuldade na pesquisa. Ambos os websites não revelaram facilidades para cidadãos com necessidades especiais. 30 / 55 PONTUAÇÃO P.20

21 Relatório CELEUMA JUNHO PROPOSTAS 05 AUDITORIA Criação de website (com acesso a 2 públicos diferentes: profissionais e particulares) WEBSITE PROFISSIONAIS Zona multimédia dinâmica com galeria de imagens ou vídeo em slide show PARTICULARES DIMÉDICA menu acesso rápido Destaques GALERIA DIMÉDICA PRODUTOS TIPO 1 EVENTOS ver todos PRODUTO 01 refrente a tecnologia ver mais PRODUTO 01 refrente a tecnologia ver mais Investimento em Tecnologia e I&D Notícias Inauguração novas instalações. Botão para listar todos os Inauguração novas instalações eventos Inauguração novas instalações PRODUTO 01 refrente a tecnologia ver todos Inauguração novas instalações ver mais Titulo Notícia Simulado Titulo Notícia Simulado Titulo Notícia Simulado Titulo Notícia Simulado Git quo vitiae provid militiam voloratus Git quo vitiae provid militiam voloratus Git quo vitiae provid militiam voloratus Git quo vitiae provid militiam voloratus Calendário de eventos Notícias P.21 Projeto SILVER SUDOE + CEC - AUDITORIA >>>>

22 Relatório CELEUMA JUNHO ONLINE SOCIAL MEDIA A rede social identificada foi o Facebook que se encontra configurado como perfil pessoal. Aconselha-se a configuração como fan page o que evita pedidos de amizade facilitando o acesso à informação que a empresa disponibiliza contribuindo para aproximar os potenciais clientes à marca. Sugere-se a criação de perfil no Linkedin de modo a complementar a oferta e interação com os conteúdos e portfolio de produtos da empresa. 3 / 15 PONTUAÇÃO As assinaturas de encontram-se corretamente configuradas e são utilizadas em todos os contactos entre a organização e os stakeholders. 5 / 5 PONTUAÇÃO P.22

23 Relatório CELEUMA JUNHO MULTIMÉDIA E VÍDEO MULTIMÉDIA E VÍDEO Não foram detetados suportes de comunicação em formato vídeo ou multimédia. Sugere-se a criação de um catálogo, com versão multimédia, como apoio à atividade comercial. 0 / 30 PONTUAÇÃO P.23

24 Relatório CELEUMA JUNHO 05 AUDITORIA PONTUAÇÃO TOTAL 52 / 150 P.24

25 Relatório CELEUMA JUNHO > 06 OPORTUNIDADES DE MELHORIA P.25

26 Relatório CELEUMA JUNHO 06 OPORTUNIDADES DE MELHORIA SÍNTESE - Efetuar o registo comunitário da marca Dimédica; - Rebranding da marca Dimédica; - Integração de uma brochura multiusos, com versão multimédia, de apoio à atividade comercial; - Criação de website bilingue que contemple o acesso de profissionais do setor da saúde e particulares; - Implementação de facilidades para cidadãos com necessidades especiais. - Aumento da frequência da atualização de notícias; - Alteração da configuração do Facebook de perfil pessoal para fan page de modo a aproximar os potenciais clientes da marca; P.26

27 Relatório CELEUMA JUNHO + RELATÓRIO DE AUDITORIA > < > > P.27