Relatório CELEUMA SETEMBRO 2014 V01B RELATÓRIO DE AUDITORIA < > Projeto SILVER SUDOE + CEC - AUDITORIA >>>> P.1

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2 Índice 01 PROJETO SILVER SUDOE 02 CEC 03 GRUPO CELEUMA 04 CONTEXTO 05 AUDITORIA 06 OPORTUNIDADES DE MELHORIA Apresentação Apresentação Apresentação CELEUMA PUC MR. DO IT TAKEMEDIA Introdução Objetivos Metodologia 5.1. Apresentação da empresa auditada 5.2. Identidade visual e estacionário 5.3. Suportes de comunicação Físico Síntese Online Website Social media Multimedia e vídeo P.2

3 > 01 SILVER SUDOE P.3

4 01 PROJETO SILVER SUDOE apresentação O projeto Silver Sudoe é um projeto de cooperação territorial do Sudoeste Europeu (Sudoe) e tem por objetivo aumentar a competitividade das empresas desse espaço. Deste modo, baseia-se nos recursos de inovação disponíveis no território, de forma a permitir uma maior integração de I&D na oferta de produtos e serviços das empresas participantes. O projeto Silver Sudoe conta com 5 parceiros espanhóis, franceses e portugueses, sendo coordenado pela região de Limousin. São objetivos intermédios: - Sensibilizar as empresas, não apenas para as oportunidades comerciais da economia sénior, mas também para as necessidades e expetativas específicas dos consumidores séniores; - Acompanhar as PMEs no desenvolvimento de produtos e serviços inovadores adaptados ao público-alvo, bem como a promoção e comercialização dos mesmos. P.4

5 > 02 CEC P.5

6 02 CEC - CÂMARA DE COMÉRCIO E INDÚSTRIA DO CENTRO apresentação O CEC constitui uma Associação sem fins lucrativos, fundada em Representa as Associações Empresariais da NUT II Centro, bem como dos distritos de Aveiro, Castelo Branco, Coimbra, Guarda, Leiria e Viseu. A missão do CEC - Câmara de Comércio e Indústria do Centro é responder aos desafios do desenvolvimento que as empresas, as associações empresariais e a região Centro estão a enfrentar atualmente, reforçando o seu papel de fórum articulador, a partir da iniciativa empresarial e do governance regional. O CEC pretende, com o projeto SILVER SUDOE, contribuir para o desenvolvimento regional, apoiando as empresas no aproveitamento de vantagens que decorrem da evolução de padrões de consumo. P.6

7 > 03 CELEUMA P.7

8 03 GRUPO CELEUMA apresentação CELEUMA CREATIVE AGENCY A Celeuma é um grupo de comunicação fundado em 1994 e líder de mercado na região centro. Pela abordagem única às questões comunicacionais que todos os dias são colocadas ao grupo, com destaque para a comunicação de empresas e instituições, a equipa Celeuma ganhou a confiança e lealdade de mais de um milhar de clientes, nos mais diversos setores de atividade. O grupo atua em diversas áreas com recurso a processos multidisciplinares numa relação privilegiada com uma rede de empresas do universo Celeuma: A Celeuma - Creative Agency desenvolve campanhas e branding com base na criatividade e no conhecimento perspicaz do mercado, veiculando com êxito as mensagem dos clientes, contribuindo assim, de uma forma decisiva, para a construção e melhoria da reputação de empresas e instituições. Fornece ainda aos seus clientes um completo serviço de clipping e tratamento da informação divulgada nos meios de comunicação social. P.8

9 PUBLICIDADE URBANA DO CENTRO MR. DOIT TAKEMEDIA A Publicidade Urbana do Centro é um operador de referência, na concessão, instalação e manutenção de meios publicitários da região centro. Assume um papel fundamental na ligação entre as agências e os clientes através do estudo, pesquisa e compra de espaços publicitários com o objetivo de maximizar o impacto das campanhas publicitárias. É concessionária, na região centro, de redes de outdoors, mupis, autocarros e minibus, disponibilizando ainda os serviços de roadshow e segway. Empresa especialista em produção e logística publicitária, reconhecida como a 1ª empresa de Produção e Logística, a nível nacional, a receber a Certificação de Qualidade ISO 9001/2000, atribuída pela APCER. Trabalha há perto de uma década a comunicação de meio milhar de clientes, de todo o país, produzindo os suportes físicos das marcas: stands, lojas, pop-ups, meios publicitários, montras, sinalética, telas, decoração de interiores e viaturas. Com base numa boa dose de imaginação, em know-how e experiência consolidada em cerca de uma década, a Takemedia desenvolve projetos globais de comunicação digital, através de conteúdos audiovisuais, multimédia e web. O sucesso de alguns projetos já ultrapassou fronteiras pelo reconhecimento da capacidade técnica e empreendedora de toda a equipa. P.9

10 > ALGUNS DOS CLIENTES DO GRUPO: HUF PORTUGUESA, ASSOCIAÇÃO EMPRESARIAL DA REGIÃO DE VISEU, ASSOCIAÇÃO DE INFORMÁTICA DA REGIÃO CENTRO, TURISMO DO PORTO E NORTE DE PORTUGAL, SHARK HELMETS, GRUPO EMBEIRAL, DECATHLON, FNAC, FLEXIPOL, BORGSTENA, QMETRICS, INTERECYCLING, DÃO SUL, RIABLADES, PANTALHA, HABIDECOR, FRESENIUS KABI, MEGAMEIOS, STARCOM, POWERMEDIA, EXECUTIVEMEDIA, ARENA MEDIA, MINDSHARE, CARAT, ENTRE MUITOS OUTROS. P.10

11 > 04 CONTEXTO P.11

12 04 CONTEXTO 4.1 INTRODUÇÃO O Projeto SILVER SUDOE oferece às empresas do Sudoeste Europeu (Portugal, Espanha e França) a possibilidade de aumentarem a sua competitividade através do acompanhamento de empresas especialistas que contribuem para a melhoria do desenvolvimento de produtos e serviços adaptados aos seniores, designadamente ao nível das atividades de promoção e comercialização. O âmbito da intervenção destes especialistas, que forneceram o apoio nas áreas do Marketing e Comunicação às empresas selecionadas, integrou acompanhamentos operacionais aprofundados realizados ao nível PME, culminando, cada um deles, na entrega de um plano de ação. P.12

13 04 CONTEXTO 4.2 OBJETIVOS 4.3 METODOLOGIA Pretende-se, no final da ação de acompanhamento, a entrega de um documento de síntese e plano de ação à PME. Refere-se que durante o acompanhamento foram analisados os suportes de comunicação das PME, impressos e eletrónicos. O modelo de trabalho, centrado nos acompanhamentos operacionais, contemplou 3 fases distintas: Diagnóstico desenvolvimento de reunião presencial, entrevista de profundidade e briefing de necessidades com a instituição; Auditoria de suportes de comunicação Análise dos suportes de comunicação utilizados pela instituição, nomeadamente físicos e digitais; Comunicação dos resultados desenvolvimento de reunião presencial de apresentação dos resultados. P.13

14 > 05 AUDITORIA W O R L D D E S I G N P.14

15 05 AUDITORIA W O R L D D E S I G N 5.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA AUDITADA* A Stoffus, empresa constituída por capitais europeus, foi fundada em 2004, tendo como base a estrutura de uma equipa com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento e construção de sofás em pele e tecido no mercado português. Os produtos da Stoffus já mereceram, por diversas vezes, o destaque de algumas das mais conceituadas publicações do setor a nível internacional. A empresa aposta numa simbiose de qualidade, design, conforto e durabilidade dos seus produtos como forma de proporcionar aos seus clientes a melhor solução final. Os seus produtos estão disponíveis em Portugal Continental e Ilhas, Espanha, França, Bélgica e Luxemburgo. O objetivo da empresa é aumentar a participação nestes países e do mesmo modo estudar a viabilidade da entrada em outros mercados. * P.15

16 05 AUDITORIA 5.2 IDENTIDADE VISUAL E ESTACIONÁRIO A auditoria relativa à identidade visual e respetivo estacionário procurou analisar aspetos relacionados com a imagem institucional da organização e a proteção da sua propriedade industrial. A auditoria revelou que a organização detém o registo verbal da marca que utiliza na sua comunicação sugerindo-se a extensão do atual registo para sinal misto e posteriormente para registo internacional. Considera-se que o logótipo encontra-se alinhado com os valores da organização e respetivo público-alvo, representando a imagem correta das soluções que disponibiliza no mercado. No entanto identificou-se que o lettring presente na identidade corporativa apresenta-se deformado e com estilos não coincidentes entre o naming e o claim (julgou-se que a diferenciação não é propositada). A aplicação do logótipo no fundo do catálogo apresenta igualmente algumas irregularidades sobretudo relacionadas com a textura que compõe o mapa-mundo. O logótipo revelou boa concordância entre físico e personalidade e o estacionário mostrou harmonia e fácil leitura. Relativamente à interação com o estacionário e o facto do mesmo procurar ser apelativo, incitando e suscitando a curiosidade do público-alvo sugere-se que possa integrar elementos humanos que aproximem a marca dos consumidores tornando o processo de interação mais relacional. 17/ 25 PONTUAÇÃO P.16

17 05 AUDITORIA PROPOSTAS 5.2 IDENTIDADE VISUAL E ESTACIONÁRIO Rebranding (leve) da marca atual de modo a corrigir incorreções identificadas W O R L D D E S I G N P.17

18 05 AUDITORIA PROPOSTAS 5.3 IDENTIDADE VISUAL E ESTACIONÁRIO Criação de sub-marca destinada ao mercado sénior S E N I O R S C A R E P.18

19 05 AUDITORIA 5.3 SUPORTES DE COMUNICAÇÃO FÍSICO A análise dos suportes de comunicação teve em consideração a diversidade de suportes existentes, distinguindo os suportes físicos e digitais, que são utilizados simultaneamente ou em estratégias de complementaridade. A avaliação dos suportes físicos revelou que os mesmos apresentam consistência com a identidade visual da organização e são facilmente reconhecidos pelo público-alvo. Os suportes utilizados fomentam a leitura/ interação e revelaram harmonia entre caraterísticas dos produtos/serviços e a satisfação das necessidades do públicoalvo. Os conteúdos utilizados na comunicação com o público-alvo são concisos, objetivos e encontram-se atualizados. Alguns dos conteúdos escritos nomeadamente no descritivo técnico que acompanha cada modelo presente no catálogo não apresentam a paginação adequada tendo-se notado ainda erros ortográficos e a falta de pontuação ao longo do texto. 21 / 25 PONTUAÇÃO P.19

20 05 AUDITORIA PROPOSTAS Criação de suporte de comunicação para o mercado sénior 5.3 SUPORTES DE COMUNICAÇÃO FÍSICO P.20

21 5.3.2 ONLINE WEBSITE Relativamente à auditoria do website constatouse, numa fase inicial, que a organização detém um domínio electrónico próprio e que o website apresenta consistência com a identidade visual da organização sendo facilmente reconhecido pelo público-alvo. O website fomenta a leitura e interação e revelou harmonia entre caraterísticas dos produtos/serviços e satisfação das necessidades do público-alvo. A interação entre a organização e o público-alvo é proporcionada através de diferentes meios, nomeadamente , telefone e Facebook. Sugere-se a configuração de outras redes sociais, nomeadamente, Twitter e Linkedin. O website apresenta uma arquitetura correta e um layout bem organizado facilitando a navegabilidade e os diversos menus são fáceis de localizar e identificar. O website é facilmente encontrado através de pesquisas orgânicas dos diversos motores de busca, não tendo revelado facilidades para cidadãos com necessidades especiais. Os conteúdos utilizados na comunicação com o público-alvo são concisos, objetivos e encontram-se atualizados. No entanto, refere-se que os mesmos apresentaram alguns erros ortográficos. 47 / 55 PONTUAÇÃO P.21

22 5.3.2 ONLINE SOCIAL MEDIA Foi revelada presença da empresa na rede social Facebook. Conforme referido anteriormente sugere-se a configuração das redes sociais, nomeadamente o Twitter e Linkedin. A estratégia poderá passar pela utilização do storytelling através de uma estratégia transmedia. Não foram detetadas assinaturas de . Sugere-se a configuração das assinaturas de de modo a uniformizar todos os contactos entre a organização e os stakeholders. 10 / 15 PONTUAÇÃO 0 / 5 PONTUAÇÃO P.22

23 5.3.3 MULTIMÉDIA E VÍDEO MULTIMÉDIA E VÍDEO Foi revelada a presença de vídeo de apresentação da empresa. Sugere-se a produção de novo filme institucional que possa reforçar a capacidade produtiva da empresa e ainda o seu posicionamento internacional. 14 / 30 PONTUAÇÃO P.23

24 05 AUDITORIA PONTUAÇÃO TOTAL 114 / 150 P.24

25 > 06 OPORTUNIDADES DE MELHORIA P.25

26 06 OPORTUNIDADES DE MELHORIA SÍNTESE - Rebranding da identidade corporativa; - Revisão de textos dos atuais suportes de comunicação; - Produção de vídeo institucional reforçando a ótica da produção da empresa e posicionamento da empresa. - Configuração das assinaturas de ; - Configuração das redes sociais, nomeadamente o Twitter e Linkedin; - Criação de sub-marca para o mercado sénior; - Criação de suporte de comunicação para o mercado sénior; P.26

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