INFORME PORQUE TELEFÓNIA EM NUVEM?

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1 INFORME PORQUE TELEFÓNIA EM NUVEM?

2 Porque a Voz na Nuvem? 2 Índice Introdução... 3 Baixo Custo... 4 REQUISITOS MÍNIMOS DE CAPITAL... 4 EQUIPAMENTOS GENÉRICOS... 4 UTILIZAÇÃO DE MAIORES RECURSOS... 4 DESPESAS MENSAIS PREVISÍVEIS... 5 BAIXO RISCO DE OBSOLESCÊNCIA... 5 PREÇO COM TUDO INCLUÍDO... 5 Maior Confiabilidade... 6 INFRAESTRUTURA GERENCIADA PROFISSIONALMENTE... 6 CONTINUIDADE EMPRESARIAL... 6 SUPORTE CONSISTENTE BASEADO NOS ESTADOS UNIDOS... 6 MELHOR RECUPERAÇÃO DE DESASTRES... 7 Produtividade Aumentada... 8 SOLUÇÕES INTUITIVAS... 8 MACs SIMPLIFICADOS... 9 FUNCIONÁRIOS REMOTOS... 9 APLICATIVOS MÓVEIS... 9 ATUALIZAÇÕES MAIS RÁPIDAS...10 Conclusão...11

3 Porque a Voz na Nuvem? 3 Introdução Nos últimos 50 anos, as opções de sistemas telefônicos empresariais variaram, com várias tecnologias de sistemas diferentes disponíveis em várias redes e plataformas. Sem um vencedor absoluto, a decisão de compra geralmente recai sobre o balanço entre as variáveis necessidades de soluções típicas, tamanho da empresa e custo total. As organizações se depararam com um dilema entre escolher, sacrificar a funcionalidade por custo ou vice versa. Nenhum dos sistemas escalou particularmente bem conforme as companhias mudam a quantidade de funcionários ao passar do tempo, e manter os sistemas e hardware atualizados exigia gastos e mão-de-obra intensivos. Devido a mudanças nas redes de IP, tecnologia de computação em nuvem e virtualização, o cenário da computação tem mudado drasticamente. Redes de IP alcançaram a liderança como o método preferido de transmissão de voz, mudando o debate de soluções de voz tradicionais para modelos de fornecimento de serviços de IP competitivos. A pergunta hoje é se as soluções No-Local ou baseadas em Nuvem suprem da melhor forma as necessidades de Comunicações Unificadas das organizações modernas. Vantagens chaves em custo e gestão são fortes argumentos para a Nuvem. Aplicações de voz entregues pela Nuvem fornecem soluções a nível empresarial avançadas e confiabilidade disponíveis com sistemas PBX No-Local, sem a necessidade de seus altos custos e manutenção cara. Além disso, a Nuvem oferece a capacidade de facilmente unificar todos os escritórios dos clientes, escalar ligeiramente com crescimento organizacional e fornecer soluções personalizadas para se adequar a necessidades complexas. O fornecedor de serviços em Nuvem possui e mantém todo o equipamento necessário e o serviço é fornecido através de conexões WAN públicas ou privadas. Custos mais baixos é o principal benefício ao escolher uma solução de voz em Nuvem, com grande confiabilidade e seguida de perto por produtividade aumentada. Este informe traça o valor apresentado pela voz em Nuvem, distinguindo as diferenças entre sistemas No-Local e Em Nuvem em relação a baixo custo, maior confiabilidade e produtividade aumentada.

4 Porque a Voz na Nuvem? 4 Baixo Custo Voz em Nuvem permite à organização economizar tanto em gastos iniciais (CapEx) quanto em despesas de operação em andamento (OpEx). O modelo único de preço para voz em Nuvem cobra baseado no número de usuários, permitindo às organizações aumentar e diminuir convenientemente as taxas de faturamento atualizando em tempo real. Comparado à voz No-Local, a voz em Nuvem apresenta o melhor retorno em relação a orçamentos em telecomunicação. REQUISITOS MÍNIMOS DE CAPITAL Voz em Nuvem requer despesas mínimas iniciais, especialmente se já houver uma rede de dados. Geralmente os telefones IP são os únicos gastos necessários e estes podem ser alugados caso desejem uma solução sem CapEx. Circuitos de banda larga e acesso à Internet também podem ser adquiridas através do seu operador de voz em Nuvem, as operadoras com melhor reputação possuem grande experiência em implementação de voz em Nuvem sobre redes de banda larga. Por comparação, implementações de voz No-Local necessitam de grandes gastos para fornecer servidores, telefones, atualização de redes e custos de implementação e licenciamento, que para muitas organizações é proibitivo em termos de custo. EQUIPAMENTOS GENÉRICOS Os equipamentos de voz em Nuvem são equipamentos genéricos ou baseados nos padrões. Eles funcionam com quaisquer fornecedores de serviços que suportem os mesmos padrões abertos. Equipamentos genéricos oferecem à organização maior flexibilidade e opções de equipamentos de uma variedade de diferentes vendedores. Em contraste, sistemas No-Local geralmente incluem contratos e equipamentos de propriedade exclusiva, resultando em opções limitadas de equipamento, manutenção atualizações caras e aprisionamento tecnológico tudo a preços mais altos. UTILIZAÇÃO DE MAIORES RECURSOS As organizações geralmente utilizam duas linhas de acesso separadas para executar seus tráfegos de dados e voz. Voz em Nuvem permite à organização consolidar voz e dados em uma única rede, liberando as linhas em excesso para serem combinadas para uma banda larga maior, utilizada para backup, ou totalmente eliminadas. Convergir dados e voz pode ajudar também na eliminação

5 Porque a Voz na Nuvem? 5 de capacidade inutilizada capacidade que não é utilizada consistentemente e está sendo desperdiçada. Adicionar voz a uma linha de acesso de dados aumenta o tráfego sobre a conexão, utilizando assim a capacidade inutilizada. DESPESAS MENSAIS PREVISÍVEIS Soluções No-Local geralmente são associadas a custos imprevisíveis conforme as organizações precisam de mudanças, mudança nos padrões de utilização, ou os componentes do sistema se tornam obsoletos ou quebram. A voz em Nuvem permite às organizações preverem de forma exata quais serão seus custos em telecomunicações em cada mês, pois os custos são baseados apenas no número de usuários. Minutos em ligações locais e de longa distância geralmente estão incluídos no custo de usuário básico. Em consequência, cobranças em padrões de utilização não afetam as cobranças mensais. Além disso, não há custos variáveis associados a atualizações de software, licenciamento ou manutenção de hardware. BAIXO RISCO DE OBSOLESCÊNCIA Em muitas organizações, é comum observar tecnologia no-local ultrapassada e equipamentos antigos, devido a prospecção de atualização ser difícil e dispendiosa. Voz em Nuvem reduz o risco de obsolescência ao mudar a responsabilidade de infraestrutura para o fornecedor de serviços. As atualizações são implementadas automaticamente através da Nuvem, permitindo à organização estar atualizada sem recursos internos dedicados ou gastos adicionais. PREÇO COM TUDO INCLUÍDO Fornecedores No-Local geralmente usam um preço a-lá-carte para cada solução básica ou avançada que estes oferecem. Devido ao fato de muitas soluções não serem naturais à plataforma, eles precisam de custos adicionais com hardware, software ou licenciamento para integrar às soluções. Estes custos aumentam os preços por usuário e afetam a capacidade de uma organização de escalar de forma eficaz a solução. No entanto, a tendência em voz em Nuvem é integrar todas as soluções naturalmente à plataforma. Assim, os fornecedores de voz em Nuvem oferecem preços com tudo incluído sem taxas ocultas ou adicionais por solução. Isto permite à organização implementar soluções em Comunicações Unificadas poderosas e funcionalidade a um preço com tudo incluído, eliminando definitivamente o dilema soluções x custos que costumava dominar a decisão entre sistemas telefônicos.

6 Porque a Voz na Nuvem? 6 Maior Confiabilidade A confiabilidade de comunicações é um elemento essencial na maioria das organizações. A telefonia de voz em Nuvem foi projetada com isso em mente, com vantagens distintas em confiabilidade sobre as soluções No-Local. Estas vantagens não tornam apenas as comunicações padrão mais fáceis, mas também aumentam a funcionalidade em caso de desastre ou emergência. INFRAESTRUTURA GERENCIADA PROFISSIONALMENTE Poucas organizações considerariam elas mesmas como experientes operadoras de centros de dados. Soluções No-Local requerem que as organizações hospedem seu sistema telefônico em sua própria instalação e o gerencie por sua própria conta. Dada a importância da comunicação, isto cria uma sobrecarga de recursos e de pessoal na organização. Com a voz em Nuvem, a gestão da infraestrutura está nas mãos do fornecedor de serviços, que é melhor qualificado para gerir os recursos e pessoal necessários para manter os dados e hardware seguros e atualizados. CONTINUIDADE EMPRESARIAL Sistemas No-Local são vulneráveis a falas e interrupções no serviço, pois sua localização no-local cria um único ponto de falha. Soluções de voz em Nuvem são redundantemente hospedados em centros de dados pelo mundo, oferecendo ao fornecedor de serviços pontos múltiplos de falha e tornando a interrupção dos serviços menos provável. Múltiplos pontos de presença (POPs) permitem ao fornecedor de serviços redirecionar o tráfego em caso de interrupção ou falha de qualquer componente. SUPORTE CONSISTENTE BASEADO NOS ESTADOS UNIDOS Um dos custos mais significantes passados para o fornecedor de serviços no modelo de voz em Nuvem é o suporte. Com soluções No-Local, o suporte do sistema telefônico dedicado é uma necessidade dispendiosa que geralmente necessita de atenção em tempo integral dedicada. O modelo de voz em Nuvem transfere a responsabilidade para o fornecedor de serviços. Isto permite ao pessoal de suporte tecnico (ST) interno focar seu tempo mais em iniciativas de ST do que no sistema telefônico e coloca recursos de suporte qualificados ao fácil alcance da organização. Este suporte especializado é consistente e está sempre disponível. Diversos 2015 Jive Communications, Inc. Todos os direitos reservados. br.jive.com +55(11)

7 Porque a Voz na Nuvem? 7 fornecedores de voz em Nuvem estão liderando a indústria com o comprometimento de suporte baseado nos EUA 24 horas, 7 dias por semana, o que pode significar uma grande vantagem para organizações buscando o uso total de sua tecnologia. MELHOR RECUPERAÇÃO EM DESASTRES A voz em Nuvem proporciona à organização uma variedade em recuperação de desastres e opções de gerenciamento que não estão disponíveis em soluções No-Local. A maioria das soluções de voz em Nuvem podem ser pré-configuradas para reencaminhar todas as ligações para números sem fio, um telefone residencial, outro local da companhia ou para um serviço de atendimento terceirizado em caso de desastre. Telefones IP podem facilmente ser levados do local e conectados in qualquer outro lugar com acesso rápido à internet.

8 Porque a Voz na Nuvem? 8 Produtividade Aumentada Embora economias financeiras e confiabilidade do serviço sejam considerações para decisão de compra muito importantes, são as soluções em Comunicações Unificadas da voz em Nuvem gerando aumento na produtividade que as organizações precisam no dia a dia para comunicações eficientes de verdade. SOLUÇÕES INTUITIVAS A voz em Nuvem oferece poderosas soluções em Comunicações Unificadas que aumentam significativamente a produtividade e agilizam os processos das empresas. Em contraste com uma solução No-Local, as soluções de voz em Nuvem podem ser configuradas intuitivamente com até menos de uma hora de treinamento. Me-Ache-Me-Siga: Os usuários podem ser acessíveis através de um único número independente de sua localização física. Ao configurar um perfil de atividade, as chamadas são automaticamente encaminhadas para o dispositivo e local correto, seja móvel ou fixo, ou pode ser configurado para tocar nos dois simultaneamente. Isto garante que os usuários nunca percam uma ligação importante. Personalização de solução é realizada em tempo real através de um aplicativo baseado em navegador de qualquer lugar onde o usuário tenha acesso à Internet. Assim, todas as soluções são facilmente implementadas, geridas e expandidas, incluindo: Atendente virtual (!) Opções de boas-vindas Timeout 4 x x x Permitir marcação de extensão Tempo Esgotado Inválido Apertar 1 Apertar 2 + Tocar Clipe de Som Mensagem de boas-vindas Espera Duração 8 Anel durante espera x x Correio de voz-para- e Fax-para- Os usuários podem personalizar as configurações de chamada, encaminhar correios de voz e fax automaticamente a caixa de entrada de seus s, e acessar de qualquer lugar. Editor de Plano de Discagem Visual: Os administradores podem configurar, atualizar e personalizar planos de discagem complexos rapidamente e facilmente através de uma interface arrastar-e-largar baseada em navegador.

9 Porque a Voz na Nuvem? 9 Conferência Dial-in: Os usuários podem configurar pontes de conferência ilimitadas como simples extensões, permitindo a eles hospedar teleconferências ilimitadas com vários participantes sem um serviço terceirizado ou taxas adicionais. Atendente Virtual: As organizações podem configurar opções de atendimento automático sem custos ou hardware adicional. Encaminhar chamadas para um menu de discagem, utilizando música de espera ou gravações de voz personalizadas e permitindo serviços de hora-extra e o encaminhamento de chamadas é feito de forma fácil com uma interface na web de arrastar-e-largar. MACs SIMPLIFICADOS Simplificar passos, adições e outras mudanças a um sistema telefônico de uma organização é um dos maiores benefícios de voz em Nuvem. Tradicionalmente, adicionar usuários, modificar configurações ou fazer outras mudanças (até as mais simples) requer configurações complicadas ou serviços terceirizados caros. Com voz em Nuvem, estas mesmas mudanças são feitas perfeitamente através de uma interface na web de apontar-e-clicar ou mesmo por um dispositivo móvel. FUNCIONÁRIOS REMOTOS Os serviços de voz em Nuvem eliminam as fronteiras tradicionalmente associadas aos telefones de escritório. Uma vez que o PBX é baseado em Nuvem, o tráfego telefônico pode ser encaminhado para qualquer local conectado à Internet e funções tipicamente exclusivas do Local do escritório podem ser acessadas de qualquer lugar. Esta flexibilidade tem implicações de longo alcance para funcionários móveis, centros de dados geograficamente dispersos e organizações com múltiplas localizações. A capacidade de disponibilidade em qualquer lugar da voz em Nuvem se estende para todas as soluções do sistema, desde correios de voz até encaminhamento de chamadas, transferência e configurações de plano de discagem pessoal. Com uma solução No-local, esta mesma funcionalidade é difícil, senão impossível de se alcançar. APLICATIVOS MÓVEIS A característica chave identificadora da força de trabalho moderna é a mobilidade. A voz em Nuvem dá suporte à força de trabalho móvel, permitindo aos usuários acessarem todas as mesmas soluções do seu telefone fixo a partir do seu dispositivo móvel. Os usuários podem controlar as soluções, permissões, correios de voz e a aparência do identificador de chamadas

10 Porque a Voz na Nuvem? 10 diretamente de seus aplicativos móveis, independente de qual dispositivo estes estejam usando. A experiência é a mesma. ATUALIZAÇÕES MAIS RÁPIDAS Conforme o desenvolvimento de novas tecnologias continua avançando, a velocidade com que uma organização tem acesso a atualizações e versões mais recentes de software se torna extremamente importante. Em uma solução No-Local, estes custos e responsabilidades recaem sobre a organização. Com a voz em Nuvem, a implementação de atualizações e novas soluções são realizadas pelo fornecedor de serviços e são entregues perfeita ao cliente. Passar esta responsabilidade importante para o fornecedor de serviços não só alivia o peso dos custos e gerenciamento para as organizações, mas também garante que a organização sempre esteja em sincronia com o desenvolvimento de novas soluções.

11 Porque a Voz na Nuvem? 11 Conclusão Estes benefícios convincentes de voz em Nuvem, combinados com seu baixo custo, explica seu status emergente de solução dominante para as organizações e força de trabalho atuais. Conforme o cenário da indústria continua a evoluir e tomar forma, está se tornando bem claro que os serviços de voz em Nuvem irão representar o padrão empresarial. As organizações buscando economias significativas e atualizações em soluções e utilidade disponível através da telefonia IP podem descansar sossegados, pois o modelo de voz em Nuvem representa uma escolha inteligente para os que desejam permanecer em sincronia com tecnologia verdadeiramente inovadora sem se tornarem suas babás.

12 Porque a Voz na Nuvem? 12 SOBRE A JIVE COMMUNICATIONS A Jive Communications fornece VoIP Hospedado e Comunicações Unificadas a nível corporativo para empresas e instituições. A Jive está se tornando rapidamente o padrão para comunicações de empresas por todo o mundo. Todos os serviços hospedados da Jive funcionam em Jive Cloud, uma plataforma proprietária baseada em Nuvem. A arquitetura do Jive Cloud foi especialmente desenvolvida para fornecer os serviços de comunicação hospedada mais econômico, confiável e potente disponível no mercado empresarial. ESCRITÓRIO +55 (11) Brasil +1 (888) EUA br.jive.com VENDAS 24 Horas, 7 Días/Semana +55 (11) SUPORTE 24 Horas, 7 Días/Semana +55 (11) A Jive Communications fornece VoIP Hospedado e Comunicações Unificadas a nível corporativo para empresas e instituições. A Jive está se tornando rapidamente o padrão para comunicações de empresas por todo o mundo. Todos os serviços hospedados da Jive funcionam em Jive Cloud, uma plataforma proprietária baseada em Nuvem. A arquitetura do Jive Cloud foi especialmente desenvolvida para fornecer os serviços de comunicação hospedada mais econômico, confiável e potente disponível no mercado empresarial.

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