MUNICÍPIO DE MATIAS CARDOSO ESTADO DE MINAS GERAIS CONCURSO PÚBLICO Nº 001/2012. Recepcionista MANHÃ

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1 MUNICÍPIO DE MATIAS CARDOSO ESTADO DE MINAS GERAIS CONCURSO PÚBLICO Nº 001/2012 Recepcionista MANHÃ

2 CARGO: RECEPCIONISTA Texto Prazer e afeto nas relações A pessoa humana é um ser de relações, que necessita amar, ser amado e comunicar-se com os outros. Assim, constrói uma imagem positiva, que lhe permite desenvolver sua capacidade de sentir, ter prazer, dar e receber, aprendendo a respeitar e ser respeitado. São muitas as pessoas que chegam e que partem de nossas vidas. Algumas são breves. Para elas somos apenas porto. Outras chegam e adentram como se em nós encontrassem porta de chegada e sala de estar. Não importa o tempo que demorem, mas o que são capazes de realizar enquanto ficam. Somos matéria bruta que vai transformando-se em arte refinada através dos relacionamentos com as pessoas. Somos responsáveis por aqueles com os quais nos relacionamos, pois nessa estrada, ora somos esculpidos, ora somos escultores. Dessa maneira encontramos e damos significados! E essa é a beleza de caminharmos juntos. Relacionamentos têm poder de revelar verdades profundas e abrir caminhos. Interação com o outro é processo de autoconhecimento, pois faz emergir o que há de mais profundo em nós. E quanto mais duradouro é o relacionamento, mais conhecemos nossas belezas e mazelas, pois quem está ao nosso lado tem o poder de revelar nossos significados que nos parecem belos. Quando o outro não preenche vazios que nos inquietam, ele torna-se produto descartável. A função do outro em nossa vida não é preencher vazios, e sim nos ajudar a viver e crescer com eles. (Sandra Soares Sarmento. Setembro/2011 Fragmento.) 01 De acordo com as ideias do texto, é INCORRETO afirmar que A) os encontros terminam porque não suportamos no outro o que somos. B) é fundamental tratar as pessoas como seres humanos dotados de direitos e dignidade. C) relacionar-se com o outro é uma tarefa árdua. D) não é possível viver sem relacionamentos. E) não há fragilidade nas relações afetivas hoje em dia. 02 Interação com o outro é processo de autoconhecimento, pois faz emergir o que há de mais profundo em nós. De acordo com o contexto, a palavra destacada anteriormente significa A) o que é imposto e necessário. D) manifestar, mostrar. B) ser responsável. E) viver sem relacionamentos. C) preencher vazios. 03 Infere-se do texto Prazer e afeto nas relações que I. relacionar-se afetivamente com o outro é um processo muito singular, em que cada pessoa tem a sua marca. II. o amor, base da vida humana, preenche o vazio que tem assolado tantas pessoas. III. quando, através do outro, percebemos nossos defeitos, costumamos vestir nossas armaduras e criar os mais altos muros para não permitir a aproximação de quem nos revela a nós mesmos. IV. os encontros já começam terminando porque não suportamos no outro o que somos. Estão corretas as afirmativas A) I, II, III e IV. B) II e IV, apenas. C) III e IV, apenas. D) I e II, apenas. E) II e III, apenas. 04 Quanto à classe gramatical, assinale a alternativa que apresenta a relação INCORRETA. A) Assim, constrói uma imagem positiva, que lhe permite desenvolver sua capacidade de sentir,... (1º ) pronome B) Algumas são breves. (2º ) advérbio C) Somos matéria bruta que vai transformando-se em arte refinada... (3º ) verbo D) E essa é a beleza de caminharmos juntos. (3º ) substantivo E)... e sim nos ajudar a viver e crescer com eles. (5º ) preposição - 2 -

3 05 Em Quando o outro não preenche vazios que nos inquietam, ele torna-se produto descartável., a palavra destacada exprime circunstância de A) tempo. B) condição. C) consequência. D) proporção. E) soma. 06 Em Somos matéria bruta que vai transformando-se em arte refinada através dos relacionamentos com as pessoas., o ponto final (. ) foi utilizado para A) apontar o significado de exclamar. D) indicar pergunta. B) finalizar frase imperativa. E) inserir explicação. C) encerrar frase declarativa. 07 As palavras a seguir são acentuadas pela mesma razão, EXCETO: A) saída / além D) descartável / possível B) biológico / síndrome E) têm / há C) ágil / flexível 08 Assinale a alternativa em que todas as palavras apresentam dígrafo. A) humana / respeitado / amado D) nossa / necessita / pessoa B) bruta / escultores / beleza E) relacionamento / maneira / marca C) duradouro / preenche / belos 09 Em E quanto mais duradouro é o relacionamento, mais conhecemos nossas belezas e mazelas, pois quem está ao nosso lado tem o poder de revelar nossos significados que nos parecem belos., as palavras destacadas podem ser substituídas, respectivamente, sem alteração de sentido, por A) relações e emergir. D) feridas e descobrir. B) esculturas e inventar. E) vidas e preencher. C) verdades e denotar. 10 Assinale a afirmativa que apresenta ERRO quanto à grafia. A) Essas pessoas fizeram parte das nossas vidas. B) Deve-se desenvolver a capacidade de respeitar e ser respeitado. C) Ter autoconhecimento é fundamental. D) Por que você não revelou toda a verdade? E) Organisar a vida é fundamental. RACIOCÍNIO LÓGICO 11 Em uma das turmas de uma escola de idiomas estudam 6 pessoas do sexo masculino e 8 do sexo feminino. Considerando-se essa razão válida para toda a escola e que a mesma apresenta 168 alunas, conclui-se que o número de pessoas que estudam nessa escola é A) 264. B) 282. C) 278. D) 246. E) Seja a sequência numérica: ? A soma dos algarismos do número que substitui corretamente o sinal (? ) é A) 27. B) 26. C) 25. D) 23. E)

4 13 Considere os códigos numéricos utilizados na representação das 5 palavras a seguir. ATOL = 8543 RESTO = FESTA = TERRA = LISTA = Utilizando as mesmas correspondências entre letras e números, a representação da palavra LITOSFERA é dada por A) B) C) D) E) Verificou-se em um calendário que determinado mês teve 4 semanas e 2 dias. O mês em questão pode ser A) fevereiro, março, junho ou setembro. D) maio, agosto, outubro ou dezembro. B) janeiro, abril, agosto ou outubro. E) abril, junho, setembro ou novembro. C) março, julho, setembro ou novembro. 15 Observe a sequência de figuras. A soma dos valores numéricos das 3 interrogações apresentada é A) 13. B) 10. C) 9. D) 11. E) Qual das igualdades a seguir representa uma verdadeira proporção? A) = B) = C) = D) = E) = A palavra formada apenas por letras que apresentam simetria vertical é A) RIMA. B) HOJE. C) GOMA. D) MATO. E) BULA. 18 Sejam os conjuntos A = {4, 6, 8, 9, 11}, B = {3, 5, 6, 7, 8, 9, 11} e C = {2, 4, 6, 7, 9, 10}. A soma dos elementos que pertencem à interseção desses 3 conjuntos é A) 15. B) 22. C) 21. D) 13. E) Assinale a alternativa cuja figura NÃO pertence ao grupo. A) D) B) E) C) - 4 -

5 20 Considere o quadrado. A razão entre a área em negrito no seu interior e a área total do quadrado é A) 4/5. B) 7/9. C) 2/3. D) 3/4. E) 5/7. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 21 Acerca do atendimento, é dever do recepcionista I. estar sempre atualizado acerca das informações que possui e que a sua função exige. II. estar sempre atento às necessidades do cliente, tanto as verbalizadas quanto as não verbalizadas, mas que podem ser facilmente percebidas. III. conhecer o seu serviço e o funcionamento da instituição em suas partes e no todo. Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) A) I, apenas. B) II, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III. 22 Para facilitar o acesso a um arquivo, deve-se guardar os documentos em índice alfabético remissivo. Ordene os itens a seguir, de acordo com o índice citado anteriormente. ( ) Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico. ( ) Banco do Brasil. ( ) Banco Central do Brasil. ( ) Banco de Desenvolvimento Pecuário. ( ) Banco Internacional para Reconstrução e Desenvolvimento. A sequência está correta em A) 5, 2, 1, 4, 3 B) 4, 1, 2, 3, 5 C) 5, 3, 1, 2, 4 D) 5, 2, 1, 3, 4 E) 4, 3, 1, 2, 5 23 Sobre as autarquias públicas, é INCORRETO afirmar que A) não podem ser federais, apenas estaduais e municipais, pois são instituídas pelos Estados e pelos Municípios. B) é uma entidade auxiliar da administração pública estatal autônoma e descentralizada. C) são criadas por lei para executar, de forma descentralizada, atividades típicas da administração pública. D) têm patrimônio formado por recursos próprios. E) a sua organização interna pode vir através de decretos, portarias, regimentos ou regulamentos internos. 24 Um vírus de computador I. é um programa com intenções prejudiciais. II. insere apenas uma cópia de si mesmo. III. é programado para se copiar em arquivo específico do sistema operacional, que é aberto quando o micro é ligado. Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s) A) I. B) III. C) I e II. D) I e III. E) II e III. 25 Em relação ao ambiente das organizações, analise. I. O ambiente externo é um conjunto de variáveis e forças diferenciadas, que são controladas pela organização e, portanto, provocam mudanças. II. A organização eficaz consegue adaptar-se, reagindo às condições externas e alcançando situações de sobrevivência e crescimento. III. As organizações operam no ambiente externo para obter as informações e os recursos indispensáveis às suas atividades e para comercializar seus produtos e serviços. Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) A) I, apenas. B) II, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III

6 26 Sobre a ética profissional, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) É permitido, durante o horário de serviço, realizar ligações particulares, inclusive interurbanas, quando o telefone estiver desocupado. ( ) Deve-se respeitar os colegas de trabalho em suas características e peculiaridades. ( ) Deve-se manter distância dos problemas alheios, dedicando-se exclusivamente ao trabalho e aos próprios interesses. ( ) Deve-se, ao citar algum superior numa conversa com colegas, fazê-lo pelo primeiro nome ou apelido, demonstrando intimidade. A sequência está correta em A) V, V, F, F B) F, V, V, F C) V, F, F, V D) F, V, F, F E) V, F, V, V 27 Sobre a delegação, é INCORRETO afirmar que A) é a transferência de determinado nível de responsabilidade de um chefe para um subordinado. B) a autoridade deve ser delegada até o ponto e na medida necessária para a realização dos resultados esperados. C) a autoridade deve ser proporcional ao nível de responsabilidade alocada no subordinado. D) o chefe informa aos subordinados o que tem de ser feito e quais os resultados esperados, incluindo o nível de qualidade e o prazo de realização. E) procura desenvolver um adequado nível de confiança nos subordinados, por meio de treinamento, participação, reconhecimento e troca de ideias. 28 Acerca da administração estratégica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Analisa as necessidades sócio-técnicas da organização, o conjunto de diretrizes, cultura, processos, recursos e capital, possibilitando a realização do negócio de forma estruturada, integrada e consolidada. ( ) Pode ser conceituada com uma administração voltada a fortalecer as competências da organização com vistas à obtenção da vantagem competitiva ante à concorrência. ( ) A administração estratégica não se preocupa com o futuro da organização, assume uma filosofia de adaptação, buscando a efetividade por meio da inovação e diversificação diária. ( ) A administração estratégica é um conjunto de orientações, decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho superior de uma empresa a longo prazo. A sequência está correta em A) V, V, V, V B) V, V, F, V C) F, V, V, V D) F, F, F, V E) V, F, V, F 29 Sobre autoridade e responsabilidade, analise as afirmativas. I. A pessoa que delega autoridade torna-se co-responsável pelos atos da pessoa que escolheu para receber a delegação. A responsabilidade será sempre compartilhada e nunca transferida. A delegação deve ser feita, portanto, com muito critério. II. Autoridade é uma forma de poder legitimado pela estrutura organizacional, passando ao funcionário o direito de tomar decisões e fazer com que as mesmas sejam acatadas. III. Ao assumir grandes responsabilidades, o indivíduo deve ser investido de um grau de autoridade que lhe permita tomar as decisões necessárias ao cumprimento de seus deveres. Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) A) I, apenas. B) III, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III. 30 A é um site interno de uma corporação. É acessível somente pelos da empresa, e pode ou não ser acessado de fora da estrutura física da rede da empresa. Essa estrutura visa à obtenção de uma comunicação mais e centralizada. Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior. A) Intranet / diretores / lenta D) Extranet / gerentes / rápida B) Intranet / funcionários / rápida E) Extranet / funcionários / lenta C) Intranet / acionistas / lenta - 6 -

7 CONHECIMENTOS GERAIS 31 O agronegócio representa mais de 22% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, que representa a soma de todas as riquezas produzidas no País. Os números também são positivos nas vendas de produtos para outros países. Principal parceiro comercial do Brasil, a China importa US$388,8 milhões em produtos agrícolas brasileiros ou 8% no total exportado pelo setor. Em seguida, aparecem os Estados Unidos, que importam do agronegócio nacional pouco menos que os chineses. ( São produtos provenientes do agronegócio, EXCETO: A) Carne. B) Soja. C) Café. D) Açúcar. E) Alumínio. 32 A presidente Dilma Rousseff disse na manhã desta sexta-feira (27) que os incentivos fiscais que o governo concede a empresas devem ter, como contrapartida, a manutenção do emprego dos funcionários. A presidente falou sobre o tema quando perguntada por jornalista, em coletiva à imprensa, sobre as expectativas do governo com relação à redução do Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI). (Portal da Globo g1.globo.com 27/07/2012.) Ao analisar o trecho anterior, A) pode-se concluir que o Estado brasileiro atuou como interventor na economia. B) vê-se que o país possui um governo pautado apenas nos interesses dos empresários do setor industrial. C) percebe-se que o Brasil passará a investir mais no setor de alta tecnologia, principalmente nas áreas biológicas. D) conclui-se que está iniciando uma ação para a recessão da economia do país. E) observa-se o governo brasileiro aumentando impostos de forma abusiva. Leia o trecho para responder às questões 33 e 34. Nas regiões ribeirinhas da região Norte do Brasil, o modelo rodoviário não é viável e o transporte acaba sendo pelos rios, utilizando embarcações a diesel para o transporte de pessoas. Um projeto do Grupo de Pesquisa Estratégica em Energia Solar da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), exposto no Armazém 4 do Píer Mauá, busca substituir o sistema baseado em combustíveis fósseis por embarcações movidas à energia solar, 100% limpas. O projeto envolve parceria com o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq/MCTI), a Holos Brasil e a Eletrobras. Pela primeira vez no Brasil temos uma embarcação movida à energia solar, diz o diretor da Holos, Lorenzo Cardoso. Ela vai ser usada para auxiliar na produção e transporte de bens na Amazônia e no transporte de crianças para a escola em Santa Rosa, no Pará. O projeto se divide em duas partes. Estações de abastecimento vão ser instaladas, com células fotovoltaicas que armazenam a energia em baterias. Os barcos param nas estações e se reabastecem, como se estivessem carregando a bateria na tomada. Além disso, contam com células fotovoltaicas, que ampliam a autonomia. O resultado final é mais barato que o diesel, que chega nestes pontos isolados superfaturado, conclui Alexandre Montenegro, pesquisador da UFSC. (Gerhard Brêda mct.gov.br 14/06/2012.) 33 A notícia do trecho anterior remete ao tema A) mineração. D) sustentabilidade. B) relações internacionais. E) educação. C) transporte aéreo. 34 Normalmente, os textos noticiários possuem títulos que resumem as suas principais informações. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta o título mais adequado para essa notícia. A) Pesquisas demonstram que, em barcos, a energia solar gera mais prejuízos ao meio ambiente que o diesel. B) Brasil protege projeto no Amazonas. C) Projeto de barco à luz solar busca ser alternativa ao uso de diesel. D) Alunos ribeirinhos sem transporte escolar. E) Diesel é superfaturado em regiões isoladas do Amazonas

8 35 Garota de Ipanema Olha que coisa mais linda Mais cheia de graça É ela menina Que vem e que passa No doce balanço, a caminho do mar. Moça do corpo dourado Do sol de Ipanema O seu balançado é mais que um poema É a coisa mais linda que eu já vi passar. Ah, porque estou tão sozinho Ah, porque tudo é tão triste Ah, a beleza que existe A beleza que não é só minha Que também passa sozinha. Ah, se ela soubesse Que quando ela passa O mundo inteirinho se enche de graça E fica mais lindo Por causa do amor. (Tom Jobim, Vinicius de Moraes e Normam Gimbel) Garota de Ipanema é uma das principais canções do movimento denominado A) Tropicalismo. D) Sertanejo êxodo-ruralista. B) Bossa Nova. E) Samba Brasil. C) Axé Bahia. 36 As rodovias são fundamentais instrumentos de integração do território e de escoamento das diversas produções econômicas. Para organizá-las geográfica e administrativamente emprega-se uma nomenclatura específica, em que letras e números se relacionam num código identificador. A responsabilidade administrativa sobre as rodovias pode ser federal ou estadual. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um código identificador de uma rodovia estadual. A) MG 120. B) RJ 143. C) PB 383. D) DF 130. E) BR Várias regiões do mundo sofrem com questões geopolíticas, ou seja, com disputas entre países por direitos, ideologias e, principalmente, territórios. Assinale a questão conflituosa que ocorreu e/ou ocorre na região da Ásia, denominada Oriente Médio. A) Disputa pelas Ilhas Malvinas. D) Conflito na Irlanda do Norte. B) Questão do Quebec. E) Disputa pelo território tibetano. C) Conflito árabe-israelita. 38 A é uma forma de ensino da rede pública no Brasil, com o objetivo de desenvolver o ensino fundamental e médio com qualidade, para as pessoas que não possuem idade escolar e oportunidade. Os alunos são geralmente trabalhadores, empregados e desempregados que não tiveram acesso à cultura letrada. ( Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior. A) educação básica D) formação colegial B) Educação de Jovens e Adultos EJA E) educação em nível superior C) formação ginasial - 8 -

9 39 Através de um tratado (documento), as nações signatárias comprometeram-se a usar o continente para fins pacíficos e de cooperação internacional para o desenvolvimento de pesquisas científicas. (Garcia, Hélio Carlos; Garavello, Tito Márcio. Geografia: O espaço geográfico da Europa, Ásia e África. 8 ano. São Paulo: Scipione, p. 236 e 237.) A afirmativa anterior refere-se ao(à) A) Antártida. B) Oceania. C) África. D) Caribe. E) América. 40 Belo Monte será hidrelétrica menos produtiva e mais cara, dizem técnicos A hidrelétrica de Belo Monte, no rio Xingu, Pará, será a usina que produzirá menos energia, proporcionalmente à capacidade de produção, e que terá maior custo para os investidores na comparação com outros empreendimentos de grande porte, em razão da intensidade dos impactos sociais e ambientais na região, na avaliação de especialistas na área consultados pelo G1. Embora tenha capacidade instalada de 11 mil MW, o que a tornará a segunda maior hidrelétrica do país, Belo Monte tem energia firme (que pode ser assegurada já prevendo os períodos de seca) de 4,4 mil MW, 40% da capacidade. Na maior usina do país, a binacional Itaipu, que tem 14 mil MW de capacidade, a energia firme representa 61%. Na segunda maior atualmente, Tucuruí que perderá a posição para Belo Monte, o percentual é de 49%. (g1.globo.com 22/04/2010) De acordo com o texto, é correto afirmar que I. a hidrelétrica de Belo Monte, devido à sua grande dimensão e impacto, possuirá uma produção de energia pequena em comparação às outras usinas de seu porte. II. energia firme é a produção garantida mesmo em períodos de seca. III. a usina de Belo Monte será a maior hidrelétrica do país. IV. em comparação com sua produção elétrica, Belo Monte não terá impactos ambientais e sociais. Estão corretas apenas as afirmativas A) I e III. B) II e IV. C) I e IV. D) I e II. E) II e III

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12 INSTRUÇÕES 1.Material a ser utilizado: caneta esferográfica azul ou preta. Os objetos restantes devem ser colocados em local indicado pelo fiscal da sala, inclusive aparelho celular desligado e devidamente identificado com etiqueta. 2.Não é permitido consulta, utilização de livros, códigos, dicionários, apontamentos, apostilas, calculadoras e etc. Não é permitido ao candidato ingressar na sala de provas sem a respectiva identificação e o devido recolhimento de telefone celular, bip e outros aparelhos eletrônicos. 3.Durante a prova, o candidato não deve levantar-se, comunicar com outros candidatos e nem fumar. 4.A duração da prova é de 03 (três) horas, já incluindo o tempo destinado à entrega do Caderno de Provas e à identificação que será feita no decorrer da prova e ao preenchimento do Cartão de Respostas (Gabarito). 5.Somente em caso de urgência pedir ao fiscal para ir ao sanitário, devendo no percurso permanecer absolutamente calado, podendo antes e depois da entrada sofrer revista através de detector de metais. Ao sair da sala no término da prova, o candidato não poderá utilizar o sanitário. Caso ocorra uma emergência, o fiscal deverá ser comunicado. 6.O Caderno de Provas consta de 40 (quarenta) questões de múltipla escolha, exceto para os cargos de nível fundamental incompleto em que os Cadernos de Provas constam de 30 (trinta) questões. Leia-o atentamente. 7.As questões das provas objetivas são do tipo múltipla escolha, com 05 (cinco) opções (A a E) e uma única resposta correta. 8.Ao receber o material de realização das provas, o candidato deverá conferir atentamente se o Caderno de Provas corresponde ao cargo a que está concorrendo, bem como se os dados constantes no Cartão de Respostas (Gabarito) que lhe foi fornecido, estão corretos. Caso os dados estejam incorretos, ou o material esteja incompleto ou tenha qualquer imperfeição, o candidato deverá informar tal ocorrência ao fiscal. 9.Os fiscais não estão autorizados a emitir opinião e prestar esclarecimentos sobre o conteúdo das provas. Cabe única e exclusivamente ao candidato interpretar e decidir. 10.O candidato poderá retirar-se do local de provas somente a partir dos 90 (noventa) minutos após o início de sua realização, contudo não poderá levar consigo o Caderno de Provas, somente sendo permitida essa conduta apenas no decurso dos últimos 30 (trinta) minutos anteriores ao horário previsto para o seu término. 11.Os 3 (três) últimos candidatos de cada sala só poderão sair juntos. Caso um dos 3 (três) candidatos insista em sair do local de aplicação das provas, deverá assinar termo desistindo do Concurso Público e, caso se negue, deverá ser lavrado Termo de Ocorrência, testemunhado pelos 2 (dois) outros candidatos, pelo fiscal da sala e pelo coordenador da unidade. RESULTADOS E RECURSOS - As provas aplicadas, assim como os gabaritos preliminares das provas objetivas serão divulgados na Internet, no site às 16h00min do dia subsequente ao da realização das provas escritas. - Os recursos deverão ser apresentados, conforme determinado no item 8 do Edital de Concurso Público nº. 001/2012, sendo observados os seguintes aspectos: a) O candidato que desejar interpor recursos contra os gabaritos preliminares das provas objetivas disporá de 02 (dois) dias úteis, a contar do dia subsequente ao da publicação, em requerimento próprio disponibilizado no link correlato ao Concurso Público no site b) A interposição de recursos poderá ser feita somente via Internet, através do Sistema Eletrônico de Interposição de Recursos, com acesso pelo candidato ao fornecer dados referentes à sua inscrição apenas no prazo recursal, ao IDECAN, conforme disposições contidas no site no link correspondente ao Concurso Público.