Lucent Technologies: Mais Valor Através da Efetiva Convergência

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1 Lucent Technologies: Mais Valor Através da Efetiva Convergência Cada vez mais os clientes corporativos desejam reduzir custos operacionais e aumentar sua produtividade, buscando permanente conexão com seus clientes, fornecedores e funcionários, onde quer que eles estejam. Ao mesmo tempo, os usuários desejam acessar novos aplicativos que ofereçam facilidades ao seu dia-a-dia, por meio de diversos dispositivos - telefones fixos, celulares, PCs e PDAs. São assinantes que procuram soluções simples, personalizadas, uniformes, não intrusivas, seguras e com mobilidade, que a Lucent chama de Serviços Combinados com o Estilo de Vida ou Blended Lifestyle Services. As operadoras interessadas em atender a esta crescente demanda por serviços combinados precisam ampliar e adequar as infra-estruturas existentes. O sucesso nesse ambiente dinâmico de negócios é uma questão de unir diversas tecnologias, aplicativos, sistemas e serviços. Tudo isto para criar e gerenciar de forma efetiva uma rede de próxima geração, flexível e escalável, capaz de transportar voz, dados e vídeo, com mobilidade, segurança e qualidade. A Lucent Technologies atua para permitir a evolução de redes fixas, móveis e convergentes, oferecendo um portifólio completo de soluções de serviços, sistemas e softwares de redes, seja para empresas ou operadoras. A companhia desenvolve soluções que permitem aos provedores oferecer aos seus clientes aplicativos e serviços com real Valor sobre IP" através da Efetiva Convergência. Efetiva Convergência significa a possibilidade de acessar serviços através de qualquer rede, a qualquer momento, por meio de qualquer tipo de dispositivo, mantendo a personalização, segurança e mobilidade. O Bell Labs braço da Lucent Technologies em pesquisa e desenvolvimento tecnológico e um dos centros mais reconhecidos da indústria de comunicações - possui uma ampla experiência em projetar e desenvolver redes customizadas que permitem à Lucent ultrapassar os limites entre as infra-estruturas fixas e móveis, convergindo os serviços (de voz, dados, vídeo, e de mobilidade) a partir de uma plataforma unificada. Assim, só a Lucent conta com esses avanços tecnológicos do Bell Labs, que desenvolveu aplicativos específicos para tornar a nossa solução IMS (IP Multimedia Subsystem) apta a proporcionar a efetiva 1

2 interoperabilidade entre as diversas tecnologias e, por fim, uma experiência única para os usuários. Uma convergência que já é realidade. Atualmente, a Lucent possui 77 experimentos (trials) com elementos da sua solução IMS em andamento em 16 operadoras, incluindo a Verizon Wireless, nos Estados Unidos. Além disso, sete clientes já foram anunciados para implantação do portifólio IMS da Lucent mais do que qualquer outra companhia da indústria dentro deste segmento. Em dezembro de 2005, a Lucent recebeu dois prêmios da Light Reading, publicação americana on-line especializada em telecom. A presidente e CEO da empresa, Patricia Russo, foi escolhida como Líder Industrial do Ano por sua visão de tecnologia e sagacidade na liderança da empresa. Já a companhia ganhou o prêmio Best Marketing pela divulgação de sua visão da aplicação da plataforma IP Multimedia Subsystem. Fatores como identificação do mercado, posicionamento de marketing, avaliações da imprensa e de analistas foram decisivas para esta escolha. Líder em Infra-estrutura e Serviços para Redes 3G Pioneira no desenvolvimento e incentivo à implementação global do CDMA, a Lucent Technologies possui mais de 140 mil Estações Rádio-Base (ERBs) CDMA instaladas nos cinco continentes. Destas, a Lucent já evoluiu mais de 90 mil ERBs para CDMA2000 3G, implantadas em operadoras como Verizon e Sprint (nos Estados Unidos); China Unicom; KTF (na Coréia); Movilnet e Telcel BellSouth (na Venezuela); Iusacell (no México), além da VIVO (no Brasil) - do grupo Portugal Telecom e Telefónica Móviles: a maior operadora de celulares do Hemisfério Sul. Segundo o CDMA Development Group (CDG), a tecnologia CDMA conta com base instalada superior a 335 milhões de assinantes nos principais continentes e apresenta a maior taxa anual de crescimento do mercado (48%). De acordo com a União Internacional de Telecomunicações (ITU), o CDMA é a base dos principais padrões de evolução das redes para terceira geração (3G): CDMA2000 (Américas e Ásia), W-CDMA (Europa) e TD-SCDMA (China). O 3Gtoday aponta que o número de usuários adeptos da terceira geração de telefonia móvel já ultrapassou a marca de 369 milhões* no mundo e, a cada trimestre, uma média de 6 milhões de novos assinantes são adicionados às redes. As tecnologias CDMA2000 1xRTT (transmissões de voz e dados até 153 Kbps) e CDMA2000 1xEV-DO (dados a 2,4 Kbps) são consideradas as melhores opções para a evolução de redes para 3G, pelo efetivo desempenho aos seus usuários e maior proteção de investimento às operadoras. Em um levantamento, publicado em 2005 pela Dell'Oro (consultoria especializada na análise da estratégia competitiva das indústrias de telecomunicações), a Lucent Technologies mantém-se líder mundial na 2

3 tecnologia CDMA - sua participação de mercado é duas vezes maior do que a de seu concorrente mais próximo. De acordo com a Dell'Oro, a Lucent também já equipou cerca de 10 mil Estações Rádio-Base para dar suporte à tecnologia CDMA 1xEV-DO. Software e Serviços Avançados A empresa está sempre à frente das comunicações, seja quando um usuário realiza chamadas de terceira geração em redes públicas, seja nos mais de 120 milhões de acessos diários à Internet, que passam por suas centrais de comutação ou porque seu sistema de gerenciamento de redes é o único fim-a-fim. Esta posição de vanguarda constante é resultado de uma máquina de inovações: o Bell Labs. O portifólio de produtos da Lucent é sustentado pelos mais avançados sistemas de software e total suporte de serviços da Lucent Worldwide Services (LWS). Dentre as soluções de serviços de LWS estão os serviços multivendors, que permitem o gerenciamento, operação e manutenção da infra-estrutura nas redes das operadoras, tanto em plataformas com múltiplas tecnologias ou com equipamentos de múltiplos fornecedores. A ampla capacitação da Lucent Worldwide Services é reconhecida mundialmente. A empresa já recebeu o prêmio de Melhor Produto do Ano da Revista Network (publicação mensal da CMP Media), por sua solução de gerenciamento terceirizado de rede. A companhia norte-americana também foi selecionada por seus serviços de gerenciamento remoto de redes, que oferecem a mais avançada solução de gerenciamento de falhas, de desempenho e de configuração. Efetiva Segurança para Redes e Serviços Falhas de segurança nas redes podem gerar repercussões negativas, tanto financeiras quanto legais, além de afetar a reputação ou, até mesmo, colocar em risco a continuidade dos negócios dos clientes. Proteger as redes contra falhas, ataques ou eventos catastróficos é o maior desafio hoje. À medida que as redes de comunicação convergem para IP e são utilizadas para suportar novos tipos de serviços multimídia, as empresas, operadoras e usuários finais enfrentam novas ameaças à segurança e apresentam vulnerabilidades que não existiam historicamente no mundo da telefonia comutada por circuito. Por isso, contar com um parceiro experiente para obter diferenciação no mercado e superar estes desafios em um ambiente convergente tão complexo e competitivo será fundamental. 3

4 No âmbito da segurança, a Lucent Technologies operacionaliza as inovações do Bell Labs - braço em pesquisa e desenvolvimento tecnológico da companhia. Este conceituado centro de P&D é pioneiro em pesquisa de confiabilidade cinco noves (five-nines ou 99,999%) na telefonia tradicional e agora se volta para a aplicação de suas percepções, tecnologias, arquiteturas e padrões em segurança à nova rede convergente móvel e fixa. Recentemente, a Lucent conquistou participação no principal contrato do Exército dos Estados Unidos, que visa modernizar sua nova infra-estrutura mundial (IMOD Army s new Infrastructure Modernization). Um projeto que visa criar sistemas de comunicações seguras e integradas para bases e instalações do Exército, confiando fortemente nas evoluções e migrações para as redes Ipv6 (versão 6 do Protocolo Internet). Adicionalmente, a companhia mantém profissionais bem posicionados no Comitê Consultivo de Segurança Nacional das Telecomunicações (NSTAC - National Security Telecommunications Advisory Committee); e no Conselho de Interoperabilidade e de Confiabilidade de Redes FCC (NRIC - Network Reliability and Interoperability Council). Adicionalmente, seus especialistas atuam em conferências no mundo todo, inclusive para o CSI NetSec ATIS, ANSI e muitos outros. Atualmente, a Lucent Technologies possui três Centros de Excelência em Segurança sendo um localizado no Brasil com o objetivo de pesquisar novas tecnologias que venham ao encontro das recentes demandas do mercado. Além disso, visam consolidar e desenvolver soluções existentes que abrangem políticas e procedimentos de segurança, bem como equipamentos e aplicações. Tudo isso, faz com que a Lucent tenha a reputação de parceiro de confiança ao oferecer aos seus clientes o suporte global e a capacitação dentro do melhor padrão da categoria. Líder global na implementação de infra-estruturas de comunicações de terceira geração (3G), a Lucent Technologies atua para permitir a evolução de redes de telefonia fixa, móvel e convergente. Para isso, oferece um portifólio completo de soluções tecnológicas que compreende sistemas, softwares e serviços, seja para empresas ou operadoras. Clonagem de Celulares A clonagem de celulares é um problema que afeta todas as operadoras móveis do País. Para auxiliá-las, a Lucent desenvolveu uma solução por meio da integração de componentes de diversos parceiros, voltada à detecção de fraudes tanto em redes móveis (CDMA e GSM) como em serviços de telefonia fixa. É 4

5 composta por um framework que recebe todos os eventos e informações registradas nos elementos de rede e sistemas da operadora. A partir disso, através de avançadas técnicas de análise de comportamento e data mining, busca identificar, em tempo real, possíveis ações fraudulentas. Uma vez identificada a irregularidade, o centro de gerenciamento de fraudes da operadora é alertado e, então, pode notificar o proprietário ou bloquear a linha. Esta é uma eficiente solução da Lucent, capaz de reduzir os prejuízos das operadoras com as clonagens de linhas, roubos de informações e habilitações irregulares de serviços, entre outros. Em virtude das particularidades do Brasil, entre os projetos em desenvolvimento pelo novo Laboratório de Segurança da Lucent está a nacionalização desta solução de clonagem da empresa e sua adaptação para a indústria local. De acordo com os dados da ANATEL, o número de reclamações sobre fraudes em celulares cresceu 57,2% entre os anos de 2004 e Lucent no Brasil Desde que iniciou as operações no Brasil, em 1997, a Lucent Technologies investiu mais de US$ 250 milhões no País. Nos últimos nove anos, firmou mais de US$ 4 bilhões em contratos com os principais provedores de serviços locais e globais de redes fixas, móveis e de longa distância. Em sua carteira de clientes figuram nomes como: VIVO, Brasil Telecom, Telemar, Telefônica Empresas, Tele Celular Sul, Vésper, CTBC, Diveo, Global Crossing, Geodex, Eletropaulo Telecom, Comsat, entre outros. A empresa fabrica no País equipamentos em diversas tecnologias, como as soluções por pacotes CDMA 1xRTT e CDMA 1xEV-DO, para implantação em redes novas ou existentes, e de baixa freqüência em 450 MHz. Sua fabricação local possui certificação nas normas ISO 9.000, ISO e TL 9.000, com capacidade de abastecer o mercado mundial. Além de suas instalações em Campinas, possui escritórios regionais em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, empregando cerca de 650 funcionários. Também na área de serviços, a Lucent Worldwide Services (LWS) é certificada com a ISO versão 2000, obrigatória desde dezembro de A empresa busca o conhecimento das tendências de mercado e das necessidades do cliente e, por isso, a qualidade na Lucent vale-se do Programa de Satisfação do Cliente, uma ferramenta importante para o monitoramento de todos os processos, desde o momento da venda até os serviços de pós-venda, voltandose para o ambiente interno e gerando ações em todos os níveis, no sentido de melhorar continuamente a relação com o mercado e a eficiência dos processos de qualidade da Lucent. Prova disso, a empresa 5

6 recebeu, por dois anos consecutivos (em 2004 e 2005), o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, organizado pela Padrão Editorial, na categoria Excelência em Serviços ao Cliente Fornecedor de Telecom. Universalização do Acesso em Banda Larga à Internet e Inclusão Digital A Lucent Technologies tem proposto soluções para intensificar a inclusão digital e a universalização do acesso à Internet no mercado brasileiro. A empresa foi pioneira na implementação do experimento da tecnologia CDMA na freqüência de 450 MHz, realizado no Distrito Federal, em parceria com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Visitado por mais de 3 mil moradores das cidades-satélites da região do Distrito Federal, que comprovaram na prática as vantagens da tecnologia, o experimento alcançou recordes de distância na transmissão de dados em alta velocidade por meio da tecnologia CDMA 1xEV-DO. A taxa de transmissão chegou a 824 Kbps (com antena externa) e 350 Kbps (sem antena externa) num raio de 45 km distante da Estação Rádio-Base (ERB), além dos 60 km de raio alcançados no mesmo experimento para a comunicação de voz com um telefone celular, usando o CDMA 1xRTT disponível na mesma infra-estrutura. Exportações A unidade brasileira da Lucent Technologies registrou em 2005 um crescimento de 16,3% no volume de exportações em relação a Durante o período, a empresa exportou, entre equipamentos e serviços, o equivalente a US$ 90 milhões e também contribuiu com US$ 29 milhões para o superávit da balança comercial brasileira. Nos últimos anos, a Lucent fez investimentos de cerca de US$ 4 milhões na produção de equipamentos para comunicação de dados em alta velocidade e para redes celulares no Brasil. Entre os países importadores destes equipamentos estão os Estados Unidos e países da Ásia e América Latina. A empresa produz no País a sua quarta geração de Estações Rádio-Base (ERB) CDMA de alta capacidade, a Flexent Modular Cell 4.0, o equivalente a cerca de ERBs por ano. Capaz de suporta tecnologias emergentes como módulos de capacidade mistos CDMA2000 1xRTT, 1xEV-DO e W-CDMA (UMTS) na mesma ERB - e múltiplas tecnologias de entradas e saídas, estes equipamentos também são especialmente projetados para operar em redes novas ou atuais, ou ainda na faixa de frequência de 450 MHz. 6

7 Além das novas ERBs Flexent Modular Cell 4.0, a Lucent no Brasil também produz Centrais de Comutação da família BZ, a fim de atender às operadoras de telefonia fixa que necessitam expandir suas redes e, ao mesmo tempo, aumentar a capilaridade de acesso e atingir regiões distantes. Uma História de Reconhecimento e Sucesso Nos últimos anos, a Lucent Technologies do Brasil vem sendo reconhecida e premiada por diversos setores da indústria no País. Nos anos 2005 e 2004, recebeu o prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, pela Padrão Editorial, na categoria Fornecedor de Telecom, criado a fim de difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e de reconhecer as empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo altos índices de satisfação e fidelidade. No ano de 2004, recebeu também o Prêmio Top of Business, ficando entre as 50 marcas mais lembradas. Em quatro anos consecutivos a Lucent foi reconhecida com uma das empresas Destaques 100 Maiores de Telecomunicações pela revista IDG/ Jornal World. Em 2004, na categoria Redes Convergentes ; em 2003, na categoria Outsourcing no Segmento de Redes Fixas ; em 2002 na categoria Redes de Nova Geração (NGN), e em 2001 na categoria Estações Rádio Base CDMA. Em 2003, recebeu, ainda, o Prêmio Info200, da revista Info Exame, na categoria Ecologia. Neste mesmo ano, a companhia destacou-se como uma das 200 maiores empresas de tecnologia da informação no País, segundo o levantamento anual da revista Info Exame (Abril); além de ter conquistado o prêmio MASTER de Ciência e Tecnologia do Instituto de Pesquisa e Qualidade. Entre os principais reconhecimentos obtidos também está o Parceiro Destaque, concedido por dois anos consecutivos à Lucent pela VIVO em 2003, conferido graças ao empenho da empresa em prover e dar suporte a sistemas 3G CDMA2000 1xRTT, além de buscar aplicativos e soluções que viabilizam o aumento da demanda de dados nessas redes; e em 2002, pela Inovação Tecnológica. Nos anos de 2001, 2000, 1999, a empresa foi reconhecida como A Melhor Empresa para se Trabalhar pela Revista Exame. O ex-presidente da Lucent Technologies do Brasil foi reconhecido como Líder Empresarial do Setor de Material Eletrônico, pelo Jornal Gazeta Mercantil, no ano Em dois anos consecutivos (2000 e 1999) foi eleita a A Empresa mais Admirada em Telecomunicações, pela Carta Capital. Em 2000, recebeu também o 20th Century Marketing Best Award, da Fundação Getúlio Vargas. E, 7

8 em 1999, conquistou o prêmio A Mais Influente em Tecnologia, da Revista Info Exame, além do Marketing Best Melhores do Século, também pela FGV, neste mesmo ano. Os Laboratórios Bell Labs A Lucent investe anualmente cerca de 10% de seu faturamento no Bell Labs, responsável pelos mais importantes avanços tecnológicos das últimas décadas como, por exemplo, o transistor, o laser, a telefonia celular, a comunicação por satélite entre outras. Fundado por Alexandre Graham Bell há mais 100 anos, o consagrado centro de pesquisa e desenvolvimento Bell Labs tem contribuído para a liderança da Lucent nas principais tecnologias da indústria das comunicações. A entidade está presente em 10 países e conta hoje com 11 prêmios Nobel conquistados por seus cientistas além de mais de 40 mil inovações desde No início deste ano, o Bell Labs recebeu o Technical GRAMMY Award pela The Recording Academy. Trata-se de um GRAMMY técnico, que é uma concessão de mérito especial apresentada aos indivíduos e/ou as companhias que façam contribuições relevantes ao campo da gravação. Este foi o primeiro Technical GRAMMY entregue a um laboratório de pesquisas em comunicações. Desde a invenção do telefone, primeiro recurso eletrônico para transmitir e receber sons, até os mais recentes projetos de pesquisa visando a captura digital de som, o Bell Labs tem sido pioneiro na criação e aplicação de tecnologias modernas de gravação, transmissão eletrônica e comunicação digital. No Brasil, os Laboratórios de Integração Lucent centros especializados em desenvolvimento, teste e integração de tecnologias de dados, ópticas, comutação, sem fio, acesso, Internet móvel e segurança foram desenvolvidos para atender o mercado brasileiro e global. Dentro da política de disseminar conhecimentos, a empresa também firmou acordos de cooperação e intercâmbio científico e tecnológico com universidades e centros de pesquisa brasileiros, como a Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), a FITEC e o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD). Para mais informações sobre a Lucent Technologies, visite o site da empresa em: ou fale com o diretor de Relações Públicas e de Marketing Corporativo no Brasil, Virgilio Martins, fone: (19)

9 NOTA: No dia 02 de abril de 2006, a Lucent Technologies e a Alcatel anunciaram que chegaram a um acordo definitivo de fusão para criar o primeiro fornecedor de soluções de comunicações efetivamente global com o maior portifólio de telefonia fixa, móvel e convergente da indústria, além de soluções de serviços e para o mercado corporativo. A nova companhia terá quatro regiões geográficas: Europa e Norte; Europa e Sul (que inclui a América Latina); América do Norte; e Ásia-Pacífico. O objetivo prioritário da fusão é gerar crescimento significativo em receitas e ganhos de escala de acordo com as oportunidades de mercado para as redes de próxima geração, serviços e aplicações, aliado à obtenção de sinergias significativas. Mais informações para a imprensa: CDN Companhia de Notícias Carolina Cardoso: fone (11) carolina@cdn.com.br Sueli Gomes: fone (11) sueli@cdn.com.br 9