GUIA DE ACESSO DO CONSUMIDOR ÀS EMPRESAS DE SEGUROS 2019

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1 GUIA DE ACESSO DO CONSUMIDOR ÀS EMPRESAS DE SEGUROS 2019

2 GUIA DE ACESSO DO CONSUMIDOR ÀS EMPRESAS DE SEGUROS 2019

3 Sumário A CNseg e a representação institucional do mercado segurador Apresentação 05 Conceito e diferenciação dos canais de acesso A regulamentação das ouvidorias no setor de seguros A Comissão de Ouvidoria da CNseg I. Seguros Gerais II. Previdência Privada e Vida III. Saúde Suplementar IV. Capitalização

4 A CNseg e a Representação Institucional do Mercado Segurador A Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização CNseg é a entidade de representação máxima do mercado segurador brasileiro, com atuação em todo o território nacional. A CNseg é constituída por quatro Federações associadas,que representam as empresas integrantes dos segmentos de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização. Composição da CNseg 69 Seguradoras Seguradoras e Entidades Abertas de Previdência Complementar Operadoras Associadas: 7 seguradoras especializadas em saúde 9 medicinas de grupo 3 odontologias de grupo 15 Sociedades de Capitalização 2

5 Nossa Missão é contribuir para o desenvolvimento do sistema de seguros privados, representar suas associadas e disseminar a cultura do seguro, concorrendo para o progresso do País. O Seguro tem importante papel na economia e na sociedade brasileira. Ele contribui significativamente para o desenvolvimento da infraestrutura, a geração de renda e o acesso à saúde suplementar no país. Promover maior integração de todos os participantes do mercado segurador: líderes pensando juntos, empresas compartilhando experiências, proximidade dos órgãos reguladores, consumidores e sociedade em geral, para a construção de uma agenda que favoreça a expansão do seguro e seu crescimento sustentável. 3

6 Apresentação Com vistas ao aperfeiçoamento da relação das empresas do setor segurador com seus consumidores, a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização CNseg, em colaboração com as Federações que a integram, lança a quinta edição, que contém as informações necessárias para o acesso aos diversos canais de relacionamento das empresas. Seu propósito é facilitar o contato dos consumidores, não só para a obtenção de informações, orientações e esclarecimentos, mas também, caso seja necessário, para a solução de controvérsias que envolvam as relações de consumo. Nesse sentido, é relevante, antes de tudo, esclarecer algumas das funções básicas de cada um dos canais de relacionamento colocados à disposição dos clientes pelas empresas do setor, de modo a melhor direcionar os questionamentos individuais dos consumidores. Isso porque, quando há correto direcionamento das demandas, o processo de contato se torna mais ágil e, consequentemente, as respostas aos questionamentos são fornecidas em menor tempo, a bem da relação seguradoempresa. Tais esclarecimentos são particularmente importantes para o consumidor que pretende estabelecer contato com as Ouvidorias das empresas do setor segurador, uma vez que, por funcionarem sob estreitos ditames estabelecidos pelos órgãos reguladores, elas só podem atuar em situações pontuais e específicas. 4

7 Conceito e diferenciação dos canais de acesso As Centrais de Atendimento são estruturas físicas, de comunicação, tecnológicas e de recursos humanos que têm por objetivo centralizar a comunicação com os clientes, mediante ligações telefônicas ou pela Internet (sites, chats, etc.). Podem atuar de forma passiva mediante o recebimento de demandas, que são distribuídas automaticamente aos atendentes para interação direta com o cliente, e de maneira ativa quando, por exemplo, realizam pesquisas de mercado e de satisfação, promovem a venda de produtos e serviços ou atuam na retenção de clientes. Já o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um serviço gratuito, regulado por legislação específica, disponível de forma ininterrupta, que tem por objetivo informar e esclarecer dúvidas por meio do fornecimento de informações públicas, e buscar a solução de incidências na relação de consumo mediante o recebimento de reclamações que envolvam os produtos e serviços comercializados, inclusive pedidos de cancelamento. São informações públicas aquelas de 5

8 caráter institucional, informações gerais sobre coberturas, riscos excluídos, abrangência, limites, prazos, formas de pagamento e de contratação, carências, endereços e telefones de sucursais, corretores e prestadores de serviços vinculados ao negócio, horários de funcionamento das sucursais e canais de atendimento, endereços de sites da empresa, dentre outras. A Ouvidoria, por sua vez, é a última instância de relacionamento com os clientes, seja de forma direta, seja com a interveniência de corretores de seguros, dado que atua na defesa dos direitos dos consumidores com observância das normas legais e regulamentares pertinentes. Para tanto, recebe reclamações, sugestões e elogios dos consumidores, obtém subsídios e evidências para conhecer as circunstâncias envolvidas e, após analisá-los, responde de forma clara e conclusiva ao consumidor demandante. 6

9 A Regulamentação das Ouvidorias no Setor de Seguros A Resolução CNSP nº 110, de 7 de maio de 2004, possibilita o reconhecimento das Ouvidorias instituídas voluntariamente pelas companhias atuantes em seguros gerais e de pessoas, previdência complementar aberta e capitalização. Nesse período, diversas empresas do setor instituíram voluntariamente suas Ouvidorias. A título de exemplo, até junho de 2006, 54 companhias haviam obtido o reconhecimento de suas Ouvidorias perante a Susep. A partir de abril de 2013, por meio da Resolução CNSP nº 279, de 30 de janeiro de 2013, tornou-se obrigatória para as empresas reguladas pelo órgão a instituição de unidade organizacional específica de Ouvidoria. No segmento de saúde suplementar, a Resolução Normativa ANS nº323, de 3 de abril de 2013, dispôs sobre a implantação obrigatória das Ouvidorias. 7

10 Os regulamentos não afetaram de forma significativa as operações das empresas do setor, uma vez que a maioria delas já havia criado suas Ouvidorias, em linha com sua vocação de atender de forma adequada seus consumidores. A instituição desse mecanismo alternativo de solução de controvérsias constitui elevação do patamar de relacionamento entre consumidores e empresas do setor de seguros, uma vez que, além de agilizar o andamento das demandas, funciona como redutor do número de casos com potencial de serem levados à apreciação do Poder Judiciário. A Resolução CNSP nº 337, de 1º de abril de 2016, incluiu na Resolução CNSP nº 279 a previsão de que o prazo para resposta final fica suspenso caso seja necessário o fornecimento de informações ou documentos complementares para o atendimento da demanda. A norma incluiu, ainda, a necessidade de encaminhamento de relatório semestral de Ouvidoria ao comitê de auditoria e ao conselho de administração da empresa. 8

11 A Comissão de Ouvidoria da CNseg A Comissão de Ouvidoria da CNseg é órgão consultivo voltado especificamente aos estudos, estatísticas e esclarecimento dos temas relacionados aos direitos dos consumidores de seguros. Foi criada no ano de 2005, com a intenção de: promover a troca de experiências e informações entre as empresas; propiciar o acompanhamento de assuntos correntes sobre as Ouvidorias e as principais demandas dos consumidores; favorecer o compartilhamento de dados das empresas por meio de relatórios; aperfeiçoar o desempenho das Ouvidorias por meio de medição de indicadores de desempenho; impulsionar o fortalecimento institucional perante os órgãos de defesa do consumidor e os órgãos reguladores; e promover palestras com temas pertinentes ao trabalho dos ouvidores. 9

12 Seguros Gerais

13 AIG SEGUROS BRASIL S/A Av. Pres. Juscelino Kubitschek, nº Torre E - 10º andar Vila Olímpia, São Paulo/SP CEP SAC: Canal de Atendimento para Deficientes Auditivos e de Fala: Contato Ouvidoria: (2ª a 6ª-feira, das 9h às 18h) Nome do Ouvidor: Jairo de Lacerda Número de Registro na Susep: ALFA SEGURADORA Alameda Santos, 466, 9º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (Grande São Paulo) (demais localidades) Assistência 24 horas Aviso de Sinistro: de segunda a domingo, das 8h às 20h atendimento@alfaseg.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: Pessoas com Deficiência Auditiva ou de Fala: Horário de Funcionamento: segunda a sexta-feira, horário comercial, exceto feriados ouvidoria@alfaseg.com.br Nome do Ouvidor: Luiz Pereira de Souza Número de registro na Susep:

14 ALIANÇA DO BRASIL SEGUROS S.A. Av. das Nações Unidas, º andar Ala A - Vila Gertrudes - São Paulo / SP CEP SAC: horas, 7 dias por semana Canal de Atendimento para Deficientes Auditivos e de Fala: horas, 7 dias por semana Central de Relacionamento: Aviso de Sinistro 24 horas, 7 dias por semana Telefone exclusivo para atendimento aos PROCONS: Nome da Ouvidora: Katia Casiana Moraes Boalento Número de Registro na Susep: ALLIANZ SEGUROS S/A Caixa Postal nº São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais regiões) de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábados das 8h às 14h Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: ouvidoria@allianz.com.br Nome do Ouvidor: Ekscherre Alves Borges Número de registro na Susep:

15 AMERICAN LIFE COMPANHIA DE SEGUROS Avenida Angélica, 2626, térreo São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: das 8h às 17h ouvidoria@alseg.com.br Nome do Ouvidor: Renê de Souza Bonavita Número de registro na Susep: ARGO SEGUROS BRASIL S.A Caixa Postal São Paulo/SP CEP Contatos Ouvidoria: argo-ouvidoria@defenseg.srv.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: argo-ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista Número de registro na Susep: ARUANA SEGUROS Av. Rio Branco, 89, sala Rio de Janeiro/RJ - CEP SAC: (21) Central de Relacionamento: contato@aruanaseguros.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br 13

16 Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: ASSURANT SEGURADORA S/A A VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL agora faz parte da ASSURANT SEGURADORA S.A. Alameda Rio Negro, 585, 3º andar - Barueri/SP - CEP SAC (Assurant): Central de Relacionamento (Assurant): SAC e Central de Relacionamento (Virginia Surety): horas, 7 dias por semana A abertura do sinistro pode ser realizada em qualquer horário Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala (Assurant): horas, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala (Virginia Surety): Contatos Ouvidoria (Assurant): de segunda a sextafeira, das 9h00 às 18h (exceto feriados) ouvidoria@assurant.com Contatos Ouvidoria (Virginia Surety): de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h (exceto feriados) ouvidoria@virginiasurety.com.br Ouvidoria para Deficientes Auditivos e de Fala: ouvidoria@assurant.com ouvidoria@virginiasurety.com.br Telefone exclusivo para atendimento aos PROCONS: Nome do Ouvidor: Emerson Del Re Número de registro Susep:

17 AZUL COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS Avenida Rio Branco, 80, 13º, 16º ao 20º andar, Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: (Cancelamento, reclamações e informações) Central de Relacionamento: (capitais e grandes centros) (demais localidades) 24 horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: (Exclusivo através de equipamento habilitado) Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados) ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: Júlio Melo Número de registro na Susep: BERKLEY INTERNATIONAL DO BRASIL SEGUROS S/A Rua Olimpíadas, 242, 7º e 10º andares São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: horas Contatos Ouvidoria: ouvidoria@berkley.com.br Nome do Ouvidor: Assizio Oliveira Número de registro na Susep:

18 BRADESCO AUTO/RE S/A Rua Barão de Itapagipe, 225, bloco A, 3º andar, frente, Ouvidoria - Rio de Janeiro/RJ - CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Das 7h40 às 20h20 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@bradescoseguros.com.br Atendimento ao PROCONS: Nome da Ouvidora: Silvana Mara Raksa Número de registro na Susep: CAIXA SEGURADORA S.A Setor Hoteleiro Norte SHN, Quadra 01, área especial A, Bloco E, Asa Norte Brasília/DF CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas, custo de uma ligação local) (demais regiões do Brasil) De segunda a sexta, das 8h às 21h (exceto feriados nacionais) Fora desse horário, é preciso acessar os Serviços ao Cliente: Atendimento.aspx Assistência Dia & Noite e Sinistros: h, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: (CAS - Canal de Atendimento ao Surdo) SMS horas, 7 dias por semana 16

19 Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@caixaseguradora.com.br atendimento/paginas/fale-conosco.aspx Telefone PROCON exclusivo: (61) Nome da Ouvidora: Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Número de registro na Susep: CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Rua Campos Bicudo, 98, 4º andar São Paulo/SP CEP SAC: Veja a relação em pid3348/telefone-index.html Central de Relacionamento: Veja a relação em bnpparibascardif.com.br/pt/pid3348/telefone-index.html Funcionamento: 24 horas, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) ouvidoria@cardif.com.br Telefone Pré-PROCON: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) ouvidoria@cardif.com.br Nome da Ouvidora: Irany Strumiello Número de registro na Susep: CESCEBRASIL SEGUROS DE GARANTIAS E CRÉDITO S.A. Caixa Postal São Paulo/SP CEP Central de Relacionamento: 17

20 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: cescebrasil-ouvidoria@defenseg.srv.br Contatos Ouvidoria: cescebrasil-ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista Número de registro na Susep: COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL Av. das Nações Unidas, º andar Ala A Vila Gertrudes - São Paulo/SP CEP SAC: horas, 7 dias por semana Canal de Atendimento para Deficientes Auditivos e Fala: horas, 7 dias por semana Central de Relacionamento: Aviso de Sinistro 24 horas, 7 dias por semana Telefone exclusivo para atendimento aos PROCONS: Nome da Ouvidora: Katia Casiana Moraes Boalento Número de Registro na Susep: COMPANHIA EXCELSIOR DE SEGUROS Caixa Postal São Paulo/SP CEP Central de Relacionamento: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: excelsior-ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista Número de registro na Susep:

21 CHUBB SEGUROS BRASIL S.A Av. das Nações Unidas, 8.501, 27º andar São Paulo/SP CEP SAC/Centrais de Relacionamento: SAC Afinidades: h, 7 dias por semana SAC Corporativo: h, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h00 ouvidoria@chubb.com Nome da Ouvidora: Cibele Pereira Mota Número de registro na Susep: GENERALI BRASIL SEGUROS Avenida Rio Branco, 128 Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) ouvidoria@generali.com.br Nome da Ouvidora: Danielle Silva de Andrade Número de registro na Susep:

22 HDI GLOBAL SEGUROS S/A. Caixa Postal São Paulo/SP CEP SAC: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: hdiglobal-ouvidoria@defenseg.srv.br Contatos Ouvidoria: hdiglobal-ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista Número de registro na Susep: HDI SEGUROS S.A. Caixa Postal São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: hdi-ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista Número de registro na Susep: INDIANA SEGUROS S.A. Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110, 13º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h faleconosco@indiana.com.br 20

23 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: ouvidoria@indiana.com.br Nome do Ouvidor: Hamilton Ronqui Número de registro na Susep: ITAÚ SEGUROS DE AUTO E RESIDÊNCIA S/A Avenida Rio Branco, e Rua Guaianases, São Paulo/ SP CEP / automoveis/ SAC: Central de Relacionamento: horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados) ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: Júlio Melo Número de registro na Susep: ITAÚ SEGUROS S.A. Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, 7º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala:

24 Contatos Ouvidoria: dias úteis, das 9h às 18h Atendimento ao PROCON: Nome do Ouvidor: Rogério Taltassori Número de registro na Susep: LIBERTY SEGUROS S.A. Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) das 8h às 20h (demais localidades) das 8h às 20h faleconosco@libertyseguros.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: ouvidoria@libertyseguros.com.br Nome do Ouvidor: Hamilton Ronqui Número de registro na Susep: LUIZASEG SEGUROS S/A Av. Presidente Juscelino Kubitschek, Torre Sul - Vila Olímpia São Paulo/SP CEP SAC: Veja a relação em pid3348/telefone-index.html Central de Relacionamento: Veja a relação em bnpparibascardif.com.br/ppid3348/telefone-index.html 24 horas, 7 dias por semana 22

25 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) ouvidoria@cardif.com.br Atendimento Pré-PROCON: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) ouvidoria@cardif.com.br Nome da Ouvidora: Irany Strumiello Número de registro na Susep: MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. Avenidas das Nações Unidas, º andar Ala A - São Paulo/SP CEP SAC: SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: Ouvidoria: Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: Link para envio de mensagem eletrônica: seguro-br/para-voce/ Atendimento aos PROCONS: (capitais e regiões metropolitanas) (demais áreas e telefones fixos) ouvidoriaprocon@mapfre.com.br Horário de Atendimento: 2ª a 6ª, das 8h às 18h (exceto feriados) Nome da Ouvidora: Claudia Pires Rodrigues Wharton Número de Registro na Susep:

26 MARKEL SEGURADORA DO BRASIL S.A. Av. Rio Branco, nº 1, Conjunto Rio de Janeiro/RJ - CEP SAC: diariamente, 24 horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Diariamente, 24 horas Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta, das 8h às 18h Caixa Postal nº 6334, Rio de Janeiro/RJ - CEP Nome do Ouvidor: Marco Antonio Tavares Número do registro na Susep: MITSUI SUMITOMO SEGUROS S.A. Caixa Postal São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: Contatos Ouvidoria: ouvidoria@msig.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista Número de registro na Susep: PORTO SEGURO COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS Avenida Rio Branco, e Rua Guaianases, São Paulo/SP CEP / SAC: Porto Seguro Auto: (Cancelamento, reclamações e informações) 24

27 25 Porto Seguro Transportes: (Cancelamento, reclamações e informações) Porto Seguro Fiança Locatícia (Aluguel): (Cancelamento, reclamações e informações) Porto Seguro Residência / Empresa / Equipamentos Portáteis: (Cancelamento, reclamações e informações) Central de Relacionamento: Porto Seguro Auto: (11) (Grande São Paulo e Grande Rio) (11) (capitais e grandes centros) (demais localidades) (Atendimento Mercosul) Porto Seguro Transportes: (11) (Grande São Paulo) (demais localidades) Porto Seguro Fiança Locatícia (Aluguel): 333-PORTO ( ) (Grande São Paulo) 4004-PORTO ( ) (capitais e grandes centros) (demais localidades) Porto Seguro Residência / Empresa / Equipamentos Portáteis: (11) (Grande São Paulo) 24 horas (demais localidades) 24 horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: (exclusivo para deficientes auditivos através de equipamento habilitado) Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados) ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: Júlio Melo Número de registro na Susep:

28 SEGURADORA LÍDER DOS CONSÓRCIOS DO SEGURO DPVAT S.A. Rua da Assembléia, 100, 17º andar Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Atendimento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais regiões) De segunda a sexta-feira, das 08h às 20h Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: das 08h às 20h - Fale Conosco e Fale Ouvidoria Atendimento Exclusivo PROCON: Nome da Ouvidora: Gisele Garuzi Oggioni de Araújo Número de Registro Susep: SOMPO SEGUROS S/A Rua Cubatão, 320 São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (11) (Grande São Paulo) (demais localidades) De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais Top Transporte: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 11h30 e das 13h15 às 18h15 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sompo.com.br Nome do Ouvidor: Rubens Mário A. C. Araújo Número de registro na Susep:

29 SUHAI SEGURADORA S.A. Rua Afonso Celso, 124 Vila Mariana São Paulo/ SP CEP SAC: Canal de Atendimento para Deficientes Auditivos e de Fala: (11) Central de Relacionamento: Contatos da Ouvidoria: Nome da Ouvidora: Fernanda Mendonça Número de Registro na Susep: SUL AMÉRICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS Caixa Postal Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Auto: Ramos elementares e massificados: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Ramos Elementares e Massificados: (capitais e regiões metropolitanas) Atendimento 24 horas (demais localidades) Atendimento 24 horas Chat: Acesse Atendimento Online De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h (exceto feriados nacionais) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br Nome da Ouvidora: Carla Devecchi Número de registro na Susep:

30 SWISS RE CORPORATE SOLUTIONS BRASIL SEGUROS S/A. Caixa Postal São Paulo/SP CEP SAC: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: ouvidoria_swissrecsbrasil@defenseg.srv.br Contatos Ouvidoria: ouvidoria_swissrecsbrasil@defenseg.srv.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista Número de registro na Susep: SEGUROS SURA S/A Av. Das Nações Unidas, , 4º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: horas, 7 dias por semana sac@segurossura.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: das 8h às 17h ouvidoria@segurossura.com.br Atendimento Exclusivo PROCON: atendimento.procon@segurossura.com.br Nome da Ouvidora: Renata Zambrotti Número de registro na Susep:

31 STARR INTERNATIONAL BRASIL SEGURADORA Av. Paulista, º andar Conjunto 142 Bela Vista São Paulo/ SP CEP SAC: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) ouvidoria@starrcompanies.com Nome do Ouvidor: Laerte Vieira Número de registro na Susep: TOKIO MARINE SEGURADORA S/A Rua Sampaio Viana, 44, Sala 104 São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: Aviso de sinistro, agendamento de vistoria de sinistro e acompanhamento de processo de sinistro: de segunda a sextafeira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 14h (exceto feriados nacionais) Cotações, renovação, informações sobre apólice e segunda via de documentos: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados, das 8h às 14h (exceto feriados nacionais) Atendimento em Japonês para todo Brasil: Segunda a sexta-feira, das 8h15 às 17h15 ouvidoria@tokiomarine.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: (Necessário aparelho específico) Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@tokiomarine.com.br Nome do Ouvidor: Luiz Pereira de Souza Número de registro na Susep:

32 TOO SEGUROS S.A. Avenida Paulista, 1.374, 13º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 14h Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria.seguradora@tooseguros.com.br Número doa Ouvidora: Priscila Saqueti Rampasso Número de registro na Susep: UNIMED SEGUROS PATRIMONIAIS S/A Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 São Paulo/SP CEP SAC: (opção 6) Central de Relacionamento: faleconosco Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@segurosunimed.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Jr Número de registro na Susep:

33 ZURICH BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Belo Horizonte/MG CEP I SAC: horas Central de Relacionamento: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h brz_ouvidoria@zurich.com PROCON fone: atendimento.procon@br.zurich.com Nome do Ouvidor: Marcio Malfatti Número de registro na Susep: ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Belo Horizonte/MG CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais) (demais localidades) De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados nacionais) ouvidoria@brzurich.com PROCON fone: atendimento.procon@br.zurich.com Nome do Ouvidor: Wilton Machado Número de registro na Susep:

34 ZURICH SANTANDER BRASIL SEGUROS S.A. Rua Domingos Marchetti, 77, Bloco B, Térreo São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (regiões metropolitanas) (demais localidades) (atende deficientes auditivos e de fala) atendimento Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: br/pessoa-fisica/santander/atendimento Atendimento ao PROCON: Nome da Ouvidora: Monique Silvano Arantes Bernardes Número de registro na Susep:

35 33 Previdência Privada e Vida

36 ALFA PREVIDÊNCIA E VIDA Alameda Santos, 466, 9º andar Cerqueira César/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (São Paulo/SP) (demais localidades) Assistência 24 horas Aviso de Sinistro: segunda a domingo, das 8h às 20h atendimento@alfaseg.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: Pessoas com Deficiência Auditiva ou de Fala: Segunda a sexta-feira, horário comercial, exceto feriados ouvidoria@alfaseg.com.br Nome do Ouvidor: Luiz Pereira de Souza Número de registro na Susep: ALIANÇA DO BRASIL SEGUROS S.A. Av. das Nações Unidas, º andar Ala A Vila Gertrudes São Paulo / SP CEP SAC: horas, 7 dias por semana Canal de Atendimento para Deficientes Auditivos e de Fala: horas, 7 dias por semana Central de Relacionamento: Aviso de Sinistro 24 horas, todos os dias Telefone exclusivo para atendimento aos PROCONS: Nome da Ouvidora: Katia Casiana Moraes Boalento Número de Registro na Susep:

37 AMERICAN LIFE COMPANHIA DE SEGUROS Avenida Angélica, 2626, Térreo São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: Deficiência Auditiva ou de Fala: horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: das 8h às 17h ouvidoria@alseg.com.br Nome do Ouvidor: Renê de Souza Bonavita Número de registro na Susep: ANGELUS SEGUROS S.A Av. Cândido de Abreu, nº 470, Conjunto 2306 Curitiba/ PR CEP SAC: sac@angelusseguros.com.br Central de Relacionamento: (41) Segunda a sexta-feira, das 8h às18h contato@angelusseguros.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

38 ARUANA SEGUROS Av. Rio Branco, 89, sala 1801 Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: (21) Central de Relacionamento: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: ASPECIR PREVIDÊNCIA Praça Otávio Rocha, 65, 1º Andar Porto Alegre/RS CEP SAC: (51) Central de Relacionamento: (51) de segunda a sextafeira, das 9h às 18h atendimento@aspecir.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: / sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

39 ASSOCIAÇÃO DOS PROFISSIONAIS LIBERAIS UNIVERSITÁRIOS DO BRASIL - APLUB Av. Júlio de Castilhos, 10 Porto Alegre/RS CEP ww.aplub.com.br SAC: Central de Relacionamento: (51) / Fax (51) De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 9h às 17h atendimento@aplub.com.br Chat no site Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: ouvidoria@sinapp.org.br De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h Atendimento a Deficientes Auditivos e fala: Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araujo Barroso Número de registro na Susep: AUXILIADORA PREVIDÊNCIA Avenida do Contorno, nº Belo Horizonte/ MG CEP SAC: sac@auxvida.com.br Central de Relacionamento: (31) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

40 AXA SEGUROS S.A Av. Presidente Juscelino Kubitschek, nº 1.600, 15º andar, conjunto 151 São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: horas, 7 dias por semana atendimentoaxa@axaseguros.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: horas, 7 dias por semana ouvidoria.br@axaseguros.com Nome do Ouvidor: Marcio Malfatti Número de registro Susep: BRASILPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA PRIVADA S.A. Rua Alexandre Dumas, 1.671, 4º andar São Paulo/SP CEP Central de Relacionamento: de segunda a sextafeira, das 6h às 22h (exceto feriados) atendimento@brasilprev.com. br Paginas/default.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: das 9h às 18h Atendimento Ouvidoria a Deficientes Auditivos e de Fala: das 9h às 13h e das 14h às 18h ouvidoriaexterna@brasilprev.com.br default.aspx Nome da Ouvidora: Luciana Galvão de Oliveira Número de registro na Susep:

41 BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Rua Barão de Itapagipe, 225, bloco A, 3º andar, frente, Ouvidoria Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento Vida: Capitais: demais localidades: Acesso do exterior: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h Central de Relacionamento Previdência: Capitais e regiões metropolitanas: demais regiões: Acesso do exterior: De segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h30 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@bradescoseguros.com.br Atendimento aos PROCONS: Nome da Ouvidora: Silvana Mara Raksa Número de registro na Susep: CAIXA PREVIDÊNCIA Setor Hoteleiro Norte SHN, Quadra 01, área especial A, Bloco E, Asa Norte Brasília/DF CEP SAC: horas, 7 dias por semana 39

42 Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas, custo de uma ligação local) (demais regiões do Brasil) De segunda a sexta, das 8h às 21h (exceto feriados nacionais) atendimento/paginas/atendimento.aspx Assistência Dia & Noite e Sinistros: horas, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: SMS horas, 7 dias por semana (CAS Canal de Atendimento ao Surdo) Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@caixaseguradora.com.br Fale-Conosco.aspx Telefone PROCON exclusivo: (61) Nome da Ouvidora: Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Número de registro na Susep: CAPEMISA SEGURADORA DE VIDA E PREVIDENCIA S/A Rua São Clemente, 38 Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: horas Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) De segunda a sexta-feira, das 8h às 20 h faleconosco@capemisa.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h ouvidoria@capemisa.com.br Telefone de atendimento ao PROCON: Nome do Ouvidor: José Ferreira Rodrigues Motta Número de registro na Susep:

43 CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1909 Torre Sul Vila Olímpia São Paulo/SP CEP SAC: Veja a relação em pid3348/telefone-index.html Central de Relacionamento: Veja a relação em 24 horas, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) ouvidoria@cardif.com.br Telefone Pré-PROCON: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) ouvidoria@cardif.com.br Nome da Ouvidora: Irany Strumiello Número de registro na Susep: COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL Av. das Nações Unidas, º andar Ala A Vila Gertrudes São Paulo/SP CEP SAC: horas, 7 dias por semana Canal de Atendimento para Deficientes Auditivos e Fala: horas, 7 dias por semana Central de Relacionamento: Aviso de Sinistro 24 horas, 7 dias por semana Telefone exclusivo para atendimento aos PROCONS: Nome da Ouvidora: Katia Casiana Moraes Boalento Número de Registro na Susep:

44 COMPREV SEGURADORA S.A. Av. Mem de Sá, 247, Loja A e B Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: (21) de segunda a sextafeira, das 9h às 18h sac@comprev.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: COMPREV VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Av. Mem de Sá, 247, Loja A e B Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: (21) de segunda a sextafeira, das 9h às 18h sac@comprev.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

45 CHUBB SEGUROS BRASIL S.A Av. das Nações Unidas, 8.501, 27º andar São Paulo/SP CEP SAC/Centrais de Relacionamento: SAC Afinidades: h, 7 dias por semana SAC Corporativo: h, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@chubb.com Nome da Ouvidora: Cibele Pereira Mota Número de registro na Susep: EQUATORIAL MICROSSEGUROS S/A Av. Deputado Jamel Cecílio, 2690 Ed. Metropolian Business, Torre Tokyo, Salas 2008/2012 Jardim Goiás Goiânia/GO CEP SAC: Central de Relacionamento: das 8h30 às 17h30 atendimento@grupoequatorial.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

46 EQUATORIAL PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR Av. Deputado Jamel Cecílio, 2690 Ed. Metropolian Business, Torre Tokyo, Salas 2008/2012 Jardim Goiás Goiânia/GO CEP SAC: Central de Relacionamento: das 8h30 às 17h30 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: EVIDENCE PREVIDÊNCIA S.A. Avenida Pres. Juscelino Kubitschek, 2041 e 2235, Bloco A, 22º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (regiões metropolitanas) (demais localidades) (atende deficientes auditivos e de fala) pessoa-fisica/santander/atendimento Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: Atendimento ao PROCON: Nome da Ouvidora: Monique Silvano Arantes Bernardes Número de registro na Susep:

47 FUTURO PREVIDÊNCIA PRIVADA Praça Otávio Rocha, 65, 2º andar, Sala 21 Porto Alegre/RS CEP SAC: Central de Relacionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h atendimento.sp@futuroprevidencia.com.br atendimento.rs@futuroprevidencia.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: GBOEX GRÊMIO BENEFICENTE Rua Sete de Setembro, 604 Porto Alegre/RS CEP SAC: Central de Relacionamento: Whatsapp: (51) Serviços de Assistência Funeral e Emergência Residencial 24 horas: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

48 ICATU SEGUROS S.A Praça 22 de Abril, 36 Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20hs (exceto feriados) Exclusivo para informações públicas, reclamações ou cancelamentos de produtos adquiridos por telefone Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados) atendimento_internet@icatuseguros.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: CHAT Contatos Ouvidoria: das 8h às 18h (de segunda a sexta-feira, exceto feriados) ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Maria Helena Darcy Número de registro na Susep: ITAÚ VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, 7º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: dias úteis, das 9h às 18h Atendimento ao PROCON: Nome do Ouvidor: Rogério Taltassori Número de registro na Susep:

49 KYOEI DO BRASIL CIA. DE SEGUROS Rua Mena Barreto, 114 Rio de Janeiro/RJ CEP Telefone: (21) SAC: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Skype (kyoeiseg) Cadastramento através de contato prévio pelo ou pelo link Fale Conosco no site Contatos Ouvidoria: ouvidoria@kyoeiseg.com.br Nome da Ouvidora: Vanessa Duboc da Cruz Número de registro na Susep: MBM PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR Rua Dos Andradas, 772 Porto Alegre/RS CEP SAC: Central de Relacionamento: (51) de segunda a sextafeira, das 9h30 às 12h e das 13h às 17h (exceto feriados) sac@mbmseguros.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: / sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

50 MBM SEGURADORA Rua Dos Andradas, 772 Porto Alegre/RS CEP SAC: Central de Relacionamento: (51) de segunda a sextafeira, das 9h30 às 12h e das 13h às 17h (exceto feriados) sac@mbmseguros.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: METROPOLITAN LIFE SEGUROS E PREVIDÊNCIA PRIVADA S.A Rua Flórida, 1.595, 5º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais regiões) atendimento@metlife.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: ouvidoria-metlife@metlife.com ouvidoria/ Nome do Ouvidor: Clayton Martins Monteiro Número de registro na Susep:

51 MONGERAL AEGON SEGUROS E PREVIDÊNCIA Travessa Belas Artes, 15 Rio de Janeiro/RJ - CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais regiões) de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados) faleconosco/relacionamento/ouvidoria Nome da Ouvidora: Márcia Lagrotta Número de registro na Susep: MAPFRE PREVIDÊNCIA Av. das Nações Unidas, nº , 21º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: (opção 3) das 8h às 18h ouvidoria@mapfre.com.br Atendimento aos PROCONS: (capitais e regiões metropolitanas) (demais áreas e telefones fixos) ouvidoriaprocon@mapfre.com.br Horário de Atendimento: 2ª a 6ª, das 8h às 18h (exceto feriados) Nome da Ouvidora: Claudia Pires Rodrigues Wharton Número de registro na Susep:

52 MG SEGUROS, VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Rua Matias Cardoso, 63, salas 305 a 308 Belo Horizonte/MG CEP SAC: Central de Relacionamento: (31) mgsegprev@mgseguroseprevidencia.com.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: PORTO SEGURO VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Alameda Barão de Piracicaba, nº 618/634, Torre B, 2º andar São Paulo/SP CEP SAC: (cancelamento, reclamações e informações) Central de Relacionamento: (11) (Grande São Paulo) (demais localidades) de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: (exclusivo para deficientes auditivos, através de equipamento habilitado) Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados) ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: Júlio Melo Número de registro na Susep:

53 PREVIMIL VIDA E PREVIDÊNCIA S.A Avenida das Américas, 500, Bloco 18, Salas 301 e 302 Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h previmil@previmil.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: PRUDENTIAL DO BRASIL SEGUROS DE VIDA S.A. Rua Mena Barreto, 114 Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: Nome da Ouvidora: Vanessa Duboc da Cruz Número de registro na Susep:

54 PRUDENTIAL DO BRASIL VIDA EM GRUPO S.A. Av. Paulista, 2064 conjuntos 51 e 52 7º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: de segunda a sextafeira, das 8h às 20h (exceto feriados) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: Nome da Ouvidora: Vanessa Duboc da Cruz Número de registro na Susep: RECÍPROCA ASSISTÊNCIA Rua da Quitanda, 30, 13º Andar Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: (21) Central de Relacionamento: (21) de segunda a sextafeira, das 9h às 18h ra@reciproca.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

55 RIO GRANDE SEGUROS E PREVIDÊNCIA Rua Siqueira Campos, 1163 Porto Alegre/RS CEP SAC: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados). Exclusivo para informações públicas, reclamações ou cancelamentos de produtos adquiridos por telefone Central de Relacionamento: de segunda a sextafeira, das 8h às 20h (exceto feriados) atendimento-internet@riograndeseguradora.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: CHAT Contatos Ouvidoria: , das 8h às 18h de segunda a sexta-feira, exceto feriados ouvidoria@riograndeseguradora.com.br Nome da Ouvidora: Maria Helena Darcy Número de registro na Susep: SABEMI SEGURADORA S.A. Rua Sete de Setembro, 515 Centro Porto Alegre/RS CEP SAC: Canal de Atendimento para Deficientes Auditivos e de Fala: sac@sabemi.com.br Fale Conosco: atendimento/faleconosco Central de Relacionamento: WhatsApp (51) Contatos da Ouvidoria: de segunda a quinta-feira, das 9h às 18h, e sexta-feira das 9h às 17h Telefone exclusivo para atendimento aos PROCONS: de segunda à quinta-feira, das 9h às 18h, e sexta-feira, das 9h às 17h Nome da ouvidora: Alessandra Marros Montano Número de Registro na Susep:

56 SINAF PREVIDENCIAL CIA. DE SEGUROS Av. Presidente Vargas, 1733, Loja A, B, C, D Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Atendimento: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: SOCIEDADE CAXIENSE DE MÚTUO SOCORRO Rua Garibaldi, 803 Caxias do Sul/RS CEP SAC: Central de Atendimento: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

57 SUL AMÉRICA SEGUROS DE PESSOAS E PREVIDÊNCIA S.A Caixa Postal CEP SAC Previdência Individual: SAC Previdência Empresarial: Central de Relacionamento Vida Individual: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Central de Relacionamento Vida Empresarial: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br sulamericaseguros.com.br Nome da Ouvidora: Carla Devecchi Número de registro na Susep: UNIMED SEGURADORA S/A Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 São Paulo/SP CEP SAC: (opção 6) Central de Relacionamento: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: das 9h às 18h ouvidoria@segurosunimed.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Jr Número de registro na Susep:

58 UNIÃO SEGURADORA S/A - VIDA E PREVIDÊNCIA Praça Otávio Rocha, 65, 2º andar, Sala 21 Porto Alegre/RS CEP SAC: (51) Central de Relacionamento: (51) de segunda a sextafeira, das 9h às 18h atendimento@uniaoseguradora.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: UPOFA UNIÃO PREVIDENCIAL Rua Emiliano Perneta, 10, 9º Andar Curitiba/PR CEP SAC: Central de Relacionamento: (21) de segunda a sextafeira, das 9h às 18h upofarj@upofa.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: / sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep:

59 VIVER PREVIDÊNCIA Av. Álvares Cabral, nº 397, 2º andar Belo Horizonte/MG CEP SAC: Central de Relacionamento: (31) de segunda a sextafeira, das 9h às 18h sac@viverprevidencia.com.br Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso Número de registro na Susep: ZURICH VIDA E PREVIDÊNCIA S/A Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Belo Horizonte/MG CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados nacionais) ouvidoria@brzurich.com PROCON fone: atendimento.procon@br.zurich.com Nome do Ouvidor: Wilton Machado Número de registro na Susep:

60 ZURICH SANTANDER BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A Rua Domingos Marchetti, 77, Bloco B, Térreo São Paulo CEP SAC: Central de Relacionamento: (regiões metropolitanas) (demais localidades) Atende deficientes auditivos e de fala: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: Atendimento ao PROCON: Nome da Ouvidora: Monique Silvano Arantes Bernardes Número de registro na Susep:

61 Saúde Suplementar

62 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S/A Av. Brasil, 703 São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: horas, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: (21) de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h Atendimento Exclusivo aos PROCONS: Nome do Ouvidor: Andrea Fortes Número de registro na ANS: ALLIANZ SAÚDE S/A Caixa Postal nº São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais regiões) Atendimento disponível 24h Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, em horário comercial (exceto feriados) ouvidoriasaude@allianz.com.br Nome do Ouvidor: Ekscherre Alves Borges Número de registro na ANS:

63 BRADESCO SAÚDE S/A Rua Barão de Itapagipe, 225, bloco A, 3º andar, frente, Ouvidoria Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: horas, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@bradescoseguros.com.br Atendimento aos PROCONS: Nome da Ouvidora: Silvana Mara Raksa Número de registro na ANS: CAIXA SEGUROS SAÚDE Setor Hoteleiro Norte SHN, Quadra 01, área especial A, Bloco E, Asa Norte Brasília/DF CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas, custo de uma ligação local) (demais regiões do Brasil) De segunda a sexta, das 8h às 21h (exceto feriados nacionais) Atendimento.aspx Assistência Dia & Noite e Sinistros: h, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: SMS horas, 7 dias por semana Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais) ouvidoria@caixaseguradora.com.br 61

64 Telefone PROCON exclusivo: (61) Nome da Ouvidora: Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Número de registro na ANS: MAPFRE SAÚDE LTDA. Av. das Nações Unidas, , 21º andar São Paulo/SP CEP SAC: (opção 2) Central de Relacionamento: (opção 2) 24 horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: (opção 9) das 8h às 17h ouvidoriamsf@mapfre.com.br Atendimento aos PROCONS: (capitais e regiões metropolitanas) (demais áreas e telefones fixos) ouvidoriaprocon@mapfre.com.br Horário de Atendimento: 2ª a 6ª, das 8h às 18h (exceto feriados) Nome da Ouvidora: Claudia Pires Rodrigues Wharton Número de registro na ANS: MEDISERVICE S/A Rua Barão de Itapagipe, 225, bloco A, 3º andar, frente, Ouvidoria Rio de Janeiro/RJ - CEP SAC: Central de Relacionamento: / horas, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria:

65 Atendimento aos PROCONS: de segunda a sextafeira, das 8h às 18h ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome da Ouvidora: Silvana Mara Raksa Número de registro na ANS: METLIFE PLANOS ODONTOLÓGICOS LTDA. Rua Flórida, 1.595, 5º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais regiões) atendimento@metlife.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: ouvidoria-metlife@metlife.com cliente/ouvidoria/ Nome do Ouvidor: Clayton Martins Monteiro Número de registro na ANS: PORTO SEGURO SEGURO SAÚDE S/A Rua Guaianases, 1238, Mezanino São Paulo/SP CEP SAC: (cancelamento, reclamações e informações) Central de Relacionamento: (11) (Grande São Paulo) 24 horas (demais localidades) 24 horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: (Exclusivo para deficientes auditivos, através de equipamento habilitado) 63

66 Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados) ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: Júlio Melo Número de registro na ANS: SOMPO SAÚDE Rua Cubatão, 320 São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: (11) (Grande São Paulo) 24 horas (demais localidades) 24 horas Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sompo.com.br Nome do Ouvidor: Rubens Mário A. C. Araújo Número de registro na ANS: SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE Caixa Postal Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br Nome da Ouvidora: Carla Devecchi Número de registro na ANS:

67 SUL AMÉRICA SERVIÇOS DE SAÚDE S.A Caixa Postal Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br Nome da Ouvidora: Carla Devecchi Número de registro na ANS: SUL AMÉRICA ODONTOLÓGICO S.A Caixa Postal Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br Nome da Ouvidora: Carla Devecchi Número de registro na ANS:

68 UNIMED SAÚDE ODONTO S/A Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 São Paulo/SP CEP SAC: (opção 5) Central de Relacionamento: Conosco/Fale_Conosco.aspx Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h Conosco/Ouvidoria.aspx ouvidoria@unimedodonto.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Jr Número de registro na ANS: UNIMED SEGUROS SAÚDE S/A Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 São Paulo/SP CEP SAC: (opção 6) Central de Relacionamento: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: das 9h às 18h ouvidoria@segurosunimed.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Jr Número de registro na ANS:

69 VISION MED ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA Rua Morais e Silva, 40 Maracanã Rio de Janeiro/RJ CEP Caixa Postal: Rio de Janeiro/RJ SAC: Central de Relacionamento: horas, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: (21) de segunda a quinta-feira, das 8h30 às 17h, e sexta feira, das 8h30 às 16h45 Atendimento Exclusivo aos PROCONS e outros Órgãos de Defesa do Consumidor: (21) Nome do Ouvidor: Carlos Ernesto Henningsen Número de registro na ANS:

70 Capitalização

71 APLUB CAPITALIZAÇÃO S.A. Av. Júlio de Castilhos, 10, 5º andar Porto Alegre/RS CEP SAC: Central de Relacionamento: (51) Fax (51) De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira das 9h às 17h atendimento@aplub.com.br Chat no site Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: sac.especial.auditivo.fala@sinapp.org.br Contatos Ouvidoria: ouvidoria@sinapp.org.br De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araujo Barroso Número de registro na Susep: BRADESCO CAPITALIZAÇÃO S/A Rua Barão de Itapagipe, 225, bloco A, 3º andar, frente, Ouvidoria Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: Central de Relacionamento: Fone Fácil Bradesco (capitais e regiões metropolitanas) (demais regiões) (acesso do exterior) o-que-e-capitalizacao.shtm Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: ouvidoria@bradescoseguros.com.br Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h Atendimento aos PROCONS: Nome da Ouvidora: Silvana Mara Raksa Número de registro na Susep:

72 BRASILCAP CAPITALIZAÇÃO S.A. Rua Senador Dantas, 105, 10º andar Rio de Janeiro/RJ CEP Atendimento clientes Ourocap: SAC: Deficientes Auditivos ou de Fala: Atendimento clientes Cap Fiador: SAC: Deficientes Auditivos ou de Fala: Atendimento clientes BV Financeira e Correios: SAC: Deficientes Auditivos ou de Fala: De segunda a sexta-feira, das 8h às 22h (exceto feriados nacionais) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: ouvidoria@brasilcap.com.br Nome da Ouvidora: Aline Moreira Vanderlei Número de registro na Susep: CAIXA CAPITALIZAÇÃO Setor Hoteleiro Norte SHN, Quadra 01, área especial A, Bloco E, Asa Norte Brasília/DF CEP SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas, custo de uma ligação local) (demais regiões do Brasil) De segunda a sexta-feira, das 8h às 21h (exceto feriados nacionais) Assistência Dia & Noite e Sinistros: h, 7 dias por semana Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: SMS horas, 7 dias por semana (CAS Canal de Atendimento ao Surdo) 70

73 Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h ouvidoria@caixaseguradora.com.br www. caixaseguradora.com.br/atendimento/paginas/fale-conosco.aspx Telefone PROCON exclusivo: (61) Nome da Ouvidora: Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues Número de registro na Susep:: CAPEMISA CAPITALIZAÇÃO Rua São Clemente, 38 Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: horas Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h faleconosco@capemisa.com.br Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h ouvidoria@capemisa.com.br Telefone de Atendimento ao PROCON: Nome do Ouvidor: José Ferreira Rodrigues Motta Número de registro na Susep: CIA. ITAÚ DE CAPITALIZAÇÃO Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, 7º andar São Paulo/SP CEP: SAC: Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: dias úteis, das 9h às 18h 71

74 Atendimento ao PROCON: Nome do Ouvidor: Rogério Taltassori Número de registro na Susep:: ICATU CAPITALIZAÇÃO S.A. Praça 22 de Abril, 36 Rio de Janeiro/RJ CEP SAC: De segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados) Exclusivo para informações públicas, reclamações ou cancelamentos de produtos adquiridos por telefone Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: CHAT Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados) ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Maria Helena Darcy Número de registro na Susep:: LIDERANÇA CAPITALIZAÇÃO S/A Rua Jaceguai, 400 Bela Vista São Paulo/SP CEP SAC: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: ouvidoria@lidercap.com.br Nome do Ouvidor: Ronaldo Cosme Gonçalves Ferreira Número de Registro na Susep:

75 MAPFRE CAPITALIZAÇÃO S/A Av. das Nações Unidas, nº , 21º andar São Paulo/SP CEP Central de Relacionamento: (11) , das 8h30 às 17h30 Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: (opção 2) das 8h às 18h ouvidoria@mapfre.com.br Atendimento aos PROCONS: (capitais e regiões metropolitanas) (demais área e telefones fixos) ouvidoriaprocon@mapfre.com.br Horário de Atendimento: 2ª a 6ª, das 8h às 18h (exceto feriados) Nome da Ouvidora: Claudia Pires Rodrigues Wharton Número de registro na Susep: PORTO SEGURO CAPITALIZAÇÃO S/A Alameda Barão de Piracicaba, nº 618/634, Torre B, 6º andar São Paulo/SP CEP: SAC: Cancelamento, reclamações e informações Central de Relacionamento: (capitais e grandes centros) (demais localidades) de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30 (exceto feriados) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: (exclusivo para deficientes auditivos, com equipamento habilitado) Contatos Ouvidoria: de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriados) ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: Júlio Melo Número de registro na Susep::

76 SANTANDER CAPITALIZAÇÃO Avenida Pres. Juscelino Kubitschek, 2041 e 2235, Bloco A, 22º andar São Paulo/SP CEP SAC: Central de Relacionamento: Regiões Metropolitanas: Demais Localidades: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: PROCON Fone: Nome da Ouvidora: Monique Silvano Arantes Bernardes Número de registro na Susep:: SUL AMÉRICA CAPITALIZAÇÃO S.A Caixa Postal CEP Rio de Janeiro/RJ SAC: Atendimento 24h Central de Relacionamento: (capitais e regiões metropolitanas) (demais regiões) De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h Central de Serviços Assistência 24hs: Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 ouvidoria@sulamerica.com.br Nome da Ouvidora: Carla Devecchi Número de registro na Susep::

77 ZURICH BRASIL CAPITALIZAÇÃO Avenida Getúlio Vargas, 1420, 5º andar Belo Horizonte/MG CEP SAC: Atendimento 24h Central de Relacionamento: (capitais) (demais localidades) De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: Contatos Ouvidoria: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados nacionais) ouvidoria@br.zurich.com PROCON fone: atendimento.procon@br.zurich.com Nome do Ouvidor: Wilton Machado Número de registro na Susep::