CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM E REGISTRO DE DOMINIO (Contrato-padrão nº 01/2012)

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM E REGISTRO DE DOMINIO (Contrato-padrão nº 01/2012) Pelo presente instrumento particular de contrato, de um lado, Supinets Suporte Internet Sistemas, neste ato representada na forma de seu Contrato Social, inscrita no CNPJ/MF sob nº / , empresa com sede na Cidade de Jandira, Estado de São Paulo, situada na Rua Fernando Pessoa, 861 Vila São Francisco, doravante denominada CONTRATADA, e, de outro lado, o TITULAR da presente contratação, cujo aceite se dá eletronicamente, devidamente qualificado no ato do cadastro, doravante denominado CONTRATANTE, tem entre si na melhor forma de direito, justo e acertado o presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE REGISTRO E MANUTENÇÃO DE NOME DE DOMÍNIO, que será regido pelas seguintes cláusulas: HOSPEDAGEM 1. Objeto a. Constitui no contrato de prestação de serviços, hospedagem de sites, estando em consenso com os termos escolhidos. b. O contratante devera escolher o plano de hospedagem e a forma de pagamento que melhor atendem suas necessidades. As especificações do plano e valores estão disponíveis na área do cliente. c. A contratante também poderá solicitar serviços opcionais para atendimento de suas necessidades, estando em consenso com os encargos adicionais. 2. Cadastro a. A aquisição do serviço será considerada efetiva, através do seguinte procedimento: O contratante envia os dados cadastrais através do preenchimento do formulário disponível na área do cliente. A contatada de posse das informações validara e remetera de confirmação. b. No momento do cadastro a contratante devera informar a forma de pagamento, preenchendo corretamente todos os campos disponíveis no formulário.a contratante devera informar caso ocorra a necessidade de quaisquer alteração,na forma de pagamento definida no cadastro. c. A contratratante devera se comprometer tendo o Maximo de atenção no preenchimento do cadastro, para evitar equívocos. A contratada- Supinets não se responsabilizara por erros no cadastro, por exemplo ( Escolha do plano e serviços indevidos ). d. Após postagem do cadastro a contratante terá um prazo de 5 dias para contestar as informações dela que fora fornecida. Após o prazo a contratada ira considerar como valido, para fins contratuais. e. Casos seja encontrado divergências no cadastro, que prejudique a edificação e a comprovação da identidade da contratada,a contratante terá o direito e exclusividade de bloquear o User Name de acesso a área de cliente. f. A contratante respondera por qualquer perda ou prejuízo, decorrentes de acessos de Terceiros mediante fornecimento de seus dados de acesso ao sistema Username e Password

2 3. Termos da prestação de Serviço a. A contratada é atuante no segmento de desenvolvimento de Sites com Hospedagem e Suporte informática. b. A contratada trabalha com uma plataforma de segurança conceituada, que visa garantir a segurança dos dados Hospedados, como também o bom funcionamento dos sites veiculados. c. A contratada tem um plano de hospedagem flexível, que visa atender as necessidades dos clientes, dentro de suas perspectivas. d. A contratada observando que existem limitações dentro dos parâmetros de compartilhamento de serviços definido pelo contratante, ira alerta-lo para que o site não venha sair do AR. Sugerindo soluções para contornar o problema. e. A contratada trabalha com um sistema de monitoramento eficaz que gerencia o fluxo dos sites hospedados, o que possibilita identificar a qualidade das conexões estabelecidas. 4. Vigência do Contrato 5. Valores a. O Contrato contemplara o tempo que compreenderá a utilização do serviço de hospedagem. b. O prazo se estendera conforme interesse da contratante, visando que o interesse da contratada e garantir o melhor serviço. c. A contratante poderá revogar o presente desde que não tenha nenhuma pendência com a contratada. a. Caso venha configurar o aceite pelo presente, a contratante poderá confirmar pelos meios eletrônicos estabelecidos no corpo do presente. b. Para garantir o bom funcionamento dos serviços, recomendamos que o pagamento seja feito de forma antecipada. E refere-se sempre aos serviços a serem prestados nos trinta dias seguintes a data de cada vencimento. A data acordada do primeiro pagamento definira os próximos vencimentos. c. A contratante poderá negociar formas de pagamentos flexíveis, em consenso com os termos estabelecidos pela contratada. d. A não utilização dos serviços contratados não isentara a contratante de pagamentos de mensalidades. e. A contratada se responsabiliza em informar a contratante antecipadamente, caso haja quaisquer previsão de reajustes dos serviços contratados. f. A aquisição de serviços adicionais, posterior a formalização do presente contrato, poderá ser feita á qualquer momento na área do cliente. g. A cobrança de serviços adicionais que tenham sido adquiridos pela contratante fora do aniversario da fatura, será cobrado proporcional ao dias de utilização do mesmo.esse critério será aplicado somente no primeiro mês,nos meses seguinte será cobrado de forma integral.

3 h. Não será permitido parcelamento dos serviços correspondentes ao vencimento da fatura mensal. 6. Pagamentos. a. Devera ser pago no ato da assinatura do contrato a taxa de instalação e configuração, mais a primeira mensalidade que devera ser paga antecipadamente, como condição para ativação do serviço, e inicio de vigência do contrato. b. Os prazos de ativação dos serviços são bem flexível, o que possibilita o contratante iniciar suas atividades dentro de um período de espera bem reduzido. As ativações referentes aos serviços contratados fora do horário comercial devera ser estender até a primeira hora do horário comercial. c. Todas as mensalidades deveram ser pagas por meio de pagamento eletrônico, ou emissão de boletos na área de cliente. Caso a contratante deseje a contratada enviara cobrança via no endereço de cadastro fornecido. 7. Suspensão por atraso. a. Reservamos a tolerância de até o vencimento da 2 mensalidade do serviço de hospedagem para a suspensão do serviço prestado. 8. Obrigações do Contratante a. Formalizar a contratada qualquer alteração dos dados cadastrais. A contratada ira considerar valido toda e qualquer informação veiculada através das informações fornecidas no cadastro. b. Certificar-se que toda e qualquer informação registrada e enviada a contratada é valida. Dentro do entendimento que as informações fornecidas serão usadas para as regras de relacionamento entre as partes envolvidas. c. Respeitar as políticas Anti-Span e normas de segurança e privacidade da contratada. Condições que não atendida, poderá acarretar no bloqueio do domínio, e cancelamento do contrato, sem a restituição dos investimentos. d. Lembramos que a contratante passara a responder pela conta registrada nos servidores da contratada, assim como todo o conteúdo hospedado e compartilhado no seu espaço domínio/site. Em caso de desacordo com os termos, caracterizara quebra de política de segurança e privacidade, onde o contratante será o único responsável pelas penalidades legais, salvas no código civil Brasileiro. e. O contratante se compromete em hospedar e publicar somente conteúdo de sua propriedade. Assim como manter copias locais de seus arquivos hospedados no Servidor da contratada. f. A contratante devera se comprometer em monitorar os s armazenados recebidos para que não venha exceder o limite da conta. A contratada não se responsabilizara por eventuais ocorrências evolvendo não recebimento de mensagem por conta de estouro de caixa.

4 g. A contratante devera criar senhas com critérios de complexidade, para segurança de sua conta de hospedagem. Os padrões devem seguir sequencias numérica, letra maiúscula e minúscula, e caracteres especiais. h. É proibido o ato que configure o envio de s em massa a partir do servidor compartilhado. O plano oferece o limite de 500 s por hora, isso independe do programa utilizado, desde que o destinatário tenha autorizado o recebimento. Esta limitado para cada no Maximo 100 destinatários simultâneos e 9 Mb de Anexo. i. A Contratante deve ter ciência que respondera a contratada por qualquer penalidade imposta pelos órgãos / públicos ou internacionais, em razão de prática de Spam, assim como reembolso por eventuais multas aplicadas. j. A Contratante deve comunicar a contratada caso perceba o aumento de trafego no Servidor, decorrentes a instalações de aplicativos não usuais utilizado em sua conta de hospedagem. k. A contratante na aquisição dos nossos serviços declara ter ciência das limitações do plano em regime de compartilhamento, concordando que sites que consomem excessivos recursos do sistema, (Memória processamento Trafego Banco de dados,devem ser hospedados em ambiente dedicado. O descumprimento dos critérios técnicos listados podem prejudicar a disponibilidade de recursos para os demais sites hospedados no mesmo servidor. l. Praticas de reincidência que caracterize consumos excessivos dos recursos, que venham prejudicar a prestação de serviços aos demais cliente da hospedagem será tratada de forma similar proporcional aos riscos, podendo acarretar na desativação do script, assim como a desativação temporária de serviços vinculados. m. Não devera ser utilizado o espaço do plano de hospedagem para armazenar qualquer tipo de arquivo executáveis (Exe,Bat,Com ) Arquivos de vídeos,exceções para áudios sobre a empresa,jogos Multi Usuários,operado online. Em caso de evidencias de desrespeito aos termos, será suspensa a prestação de serviço sem breve notificação. n. As praticas de proteção e segurança deve ser adotada pela contratada, mediante utilização consciente dos recursos disponibilizados pelo plano de hospedagem. Assim como programação otimizada dos scripts desenvolvidos para os sites hospedados. o. Os termos de uso da hospedagem restringe qualquer instalação de programas/aplicativos no servidor compartilhado, sem expresso parecer da contratada, o desacordo ira configurar infração, sujeito a rescisão do pleno direito do presente contrato, independentemente de aviso ou notificação. p. A fim de utilizar um programa especifico no servidor compartilhado, o contratante devera enviar uma solicitação formal a contratante, incluindo relação de programas e licenciamentos para uso dos mesmos. q. A contratante devera arcar com os custos pertinentes a reinstalação de programas,assim como adição de novos programas,que estejam em consenso com os termos antes citados.

5 9. Obrigações da contratada a. Prestar atendimento personalizado ao cliente, no âmbito de suporte técnico, dentro dos limites dos serviços contratados. Nosso canal de comunicação será por (Telefone, Formulário, Tickets, Chats,). b. Nosso atendimento será contemplado durante o horário comercial, pelos cais de comunicação citados anteriormente. Salvo os finais de semana que atenderemos somente através dos tickets c. A contratada deixa entendido no presente, que o atendimento será exclusivo para assuntos relacionados a suporte a hospedagem. Esse critério garante qualidade e agilidade no atendimento.é de suma importância que seja respeitado e entendido dentro dos termos acordados. d. A contratada não prestara suporte para correção de scripts incorporados nos sites hospedados, Assim como viabilizar acessibilidade ao site e seus serviços. Nos caos em que o problema esteja: (Código fonte, HTML, Php, Asp, Asp). Net - Configuração das maquinas da contratante e. Nos casos de necessidade, atendimento emergencial aos finais de semana, relacionando a instabilidade do servidor e seus serviços, irá atender mediante abertura de tickets. f. A contratante devera informar com antecedência via abertura de tickets sobre qualquer instabilidade dos serviços contratados, para que assim seja evitada a perda de desempenho dos serviços em funcionamento. Como também a interrupção temporária dos mesmos. g. As manutenções e interrupções de serviços serão unicamente ligadas à correção de instabilidade do servidor, ficando dispensadas informações de previas relacionadas ao assunto. h. Todo o conteúdo da contratante hospedado nos nossos servidores é contemplado pela nossa política de sigilo. Salvo quando conflitar com quaisquer disposições legais, que infringem os termos de segurança e privacidade do Código Civil Brasileiro. i. A contratante será comunicada imediatamente caso seja identificado atividades suspeitas proveniente de sua conta de hospedagem. Onde a mesma devera retornar com respostas referentes ao comunicado, dentro de um prazo de significativo posterior a analise. j. Monitorar o funcionamento do servidor em período integral, comunicando de imediato o contratante caso o mesmo apresente instabilidade que venha ocasionar falhas de funcionamento. k. Backup será realizado semanalmente, a copia de segurança será mantida durante uma semana, sendo inutilizada posterior a realização do próximo Backup. l. Relatórios de visitas recebidos no site hospedado, o contratante será orientado para realizar a emissão do mesmo caso interesse.

6 m. A contratada fica autorizada a acessar os arquivos existentes na área de hospedagem compartilhada sempre que necessário, para atendimento de suporte técnico salvo em abertura de chamados. n. Implantação de medidas corretivas ao servidor para atendimento não usual de aumento de trafico, desde que a contratante comunique com antecedência e informe quais os motivos que levaram o aumento de consumo dos recursos. Salvo que será negociada a ampliação do plano para enquadramento e atendimento de serviços específicos recém-utilizados. 10. Senhas de administração a. Caso a contratante venha perder ou esquecer a senha administrativa durante o período de vigência do plano, devera acionar a contratada por meio de correio eletrônico, utilizando-se do mesmo , fornecido no cadastro. A senha será restituída e enviada no mesmo fornecido pela contratante. Apenas o principal registrado estará apto a receber a nova senha administrativa solicitada. b. A senha administrativa fornece acesso total à hospedagem e amplos poderes de gerenciamento de todo o conteúdo presente no servidor compartilhado. A manutenção e proteção da senha é de total responsabilidade do cliente,o qual foi contemplado pela presente no momento da conclusão do cadastro em seu respectivo . c. A contratante devera por ela mesma cadastrar um alternativo, no ato do cadastro, para receber a recuperação da senha administrativa, em caso de perda. d. A contratante tem plena ciência de suas responsabilidades, no que diz respeitos aos critérios de segurança para preservação de sua conta de hospedagem. A mesma assumira todas as responsabilidades, em caso perdas de dados e conteúdos, em virtude de compartilhando de senha de acessos, as suas respectivas contas de hospedagem compartilhada. 11. Cancelamento da hospedagem a. A contratada deixa claro nesse termo que o cancelamento da hospedagem ocorrera mediante solicitação do contratante. Ou nos casos onde o contratante deixar de arcar com suas responsabilidades firmadas nos termos do presente. b. Após cancelamento da hospedagem o contratante terá um prazo de 15 dias para solicitar junto a contratada a reativação da conta. Tal solicitação será avaliada pelo departamento financeiro, caso não haja pendências nem mesmo ordens judiciais que implique na reativação, a conta será restabelecida, em consenso com os termos do presente. c. A contratada não oferece reembolso ao contratante, caso o cancelamento da hospedagem esteja firmado dentro dos termos das políticas que rege o presente. 12. Comunicação entre as partes. a. A contratada realizara contato com o contratante sempre que necessário, através dos meios de comunicação definidos no presente.

7 b. O contratante também sempre que necessário entrara em contato utilizando-se das ferramentas de comunicação disponíveis na área do cliente, ou por telefone. c. Para o Help Desk devera primeiramente abrir tickets na área do cliente. Esse procedimento deve ser seguido,para que o tratamento seja otimizado. d. Lembramos no presente, que somente devera ser mencionados no chamado, assuntos pertinentes aos serviços contratados. 13. Alterações do Contrato. a. A contratante poderá promover alterações nos níveis de serviços contratados na área do cliente. Lembramos que os serviços adicionais serão somados aos já contratados, assim como o repasse dos encargos atribuídos. b. A contratante também poderá solicitar serviços específicos junto à área comercial da contratada. 14. Concordância a. Estando as partes de acordo com o presente, se firma o compromisso entre contratada e contratante, respeitos os preceitos definidos nesse documento. Contratada: Contratante:

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