I DESCRIÇÃO DOS PLANOS DE SERVIÇOS

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1 Ao solicitar e utilizar qualquer produto do nosso site e seus domínios, o solicitante do produto declara que possui conhecimento e está de acordo com os termos que se seguem abaixo e se compromete a cumpri-los conforme o que está especificado. I DESCRIÇÃO DOS PLANOS DE SERVIÇOS A NetUp Service administra hospeda domínios de internet e realiza a manutenção e operação dos DNS de todos os domínios registrados em nosso site tais como DPNs internacionais:.com,.net,.org entre outras. II PEDIDOS DE PLANOS DE SERVIÇO Para contatar um Plano de Serviço o cliente deve obrigatoriamente possuir um domínio, caso não possuir ele pode registrar um domínio com uma das opções em nosso site ou se preferir registrar em uma entidade de registro de domínios de sua preferência, e alterar os endereços de DNS desses domínios e salva-los com os endereços da NetUp Service, os endereços de DNS da NetUp Serviçe estarão especificados no de instruções ao finalizar um pedido com sucesso no nosso no site e fazer seu pagamento, as instruções para realizar as alterações de endereços de DNS devem ser obtidas e/ou solicitadas pelo cliente ao site de internet onde o domínio foi registrado. III SERVIÇO DE S A NetUp Service configurará um link de apontamento dos domínios de seus clientes junto aos os servidores de dos domínios hotmail.com, outlook.com e/ou live.com onde estes servidores passam a hospedar e prover total controle destas contas quanto a envio, recebimento e armazenamento e formato das informações, esse link será configurado exclusivamente pela NetUp Service e será mantido gratuitamente enquanto o cliente estiver com o DNS de seu domínio sendo administrado pela NetUp Service e mantendo um plano de serviço ativo A NetUp se compromete a gerenciar exclusivamente a criação e exclusão de todas as contas de de seus clientes sem custos adicionais, este suporte será realizado mediante às solicitações dos seus clientes através de Tickets de Atendimento no site da NetUp Service, na Área de Cliente. IV PAGAMENTOS Os pagamentos serão realizados pelo portal de pagamento PagSeguro do site da Uol, toda a segurança de dados da operação é fornecida pelo mesmo, o cliente poderá pagar através de Boleto Bancário com um custo adicional a ser estabelecido pelo PagSeguro, ou poderá ainda pagar por Cartões de Crédito aceitos pelo PagSeguro. 1

2 4.2 Os planos de registro de Domínio e de Serviços, são pré-pagos, sendo assim a NetUp Service não faz contrato de serviço e nem exige tempo de fidelidade, uma vez paga uma fatura de Domínio ou Plano de Serviço, estes serão válidos até o vencimento da próxima fatura a vencer de acordo com o período de recorrência de cada item, se não desejar manter o serviço o cliente não precisará pagar a fatura para o próximo vencimento, sem riscos de protesto ao seu nome, o serviço ficará ativo até 30 dias da fatura vencida. 4.3 Se uma fatura vencer ou o pagamento não for creditado pelo PagSeguro em nosso sistema até a data de seu vencimento, o cliente poderá receber s que serão enviados automaticamente por nosso sistema afim de lembrar o cliente de que há valores ainda não confirmados, em caso de já estar paga o cliente poderá ignorar essas mensagens, se não estiver paga e o cliente não desejar mais manter o serviço, ele poderá abrir um Ticket para o Departamento Financeiro da NetUp Service e informar sua vontade de cancelar o serviço para que ele não tenha que continuar a receber s de lembrete. 4.4 Os valores de domínio para registro em nosso possuem recorrência de um ano assim como qualquer domínio de internet no mundo, ou seja, terão que ser pagos anualmente, os clientes serão notificados com até 60 dias antes da data de renovação, sem a renovação os serviços ligados a ele não poderão ser mantidos e ficarão travados após seu vencimento. 4.5 Os planos de possuem recorrência mensal, ou seja, serão pagos todo mês. Em caso de atraso a conta ficará ativa por mais 30 dias, passando esse prazo, se o pagamento ainda não for confirmado o serviço ficará inativo. V CANCELAMENTOS DE PAGAMENTO 5.1 A Lei Brasileira garante a devolução integral do valor de qualquer compra feita pela internet em caso de desistência do comprador sendo solicitada em até 7 dias corridos, entendendo esse direito do consumidor a NetUp Service adota todas as regras de cancelamento e estorno de pagamentos que são regidas pelo Portal de Pagamentos PagSeguro que garante a devolução em até 14 dias corridos após o pagamento, nesse caso, o cliente deverá acessar o PagSeguro se desejar solicitar cancelamento de alguma operação, se o prazo de 14 dias for ultrapassado, o pagamento não poderá ser estornado Em caso de pagamento duplicado de uma mesma fatura, se for da vontade do cliente, ele pode adicionar créditos em sua conta para que sejam abatidos nos próximos pagamentos, para isso entre em contato com o Departamento Financeiro da NetUp Service informando a ocorrência via Tickets que podem ser enviados a partir da Área de Cliente em nosso site, após a validação do pagamento pelo PagSeguro, a NetUp Service irá deduzir o crédito do valor pago em duplicidade nas faturas subsequentes até que ele seja totalmente liquidado. 2

3 VI POLÍTICAS DE USO 6.1 É proibido utilizar nomes de domínio ou dar nomes a contas de que possuam nomes relacionados a sexo explícito, drogas, racismo, apologia ao crime, pedofilia, ou nomes que tenham qualquer tipo de duplo sentido relacionados a esses e outros temas que possam ser configurados como crime, infração ou causar constrangimentos à usuários de internet de qualquer faixa etária ou etnia. Uma vez identificada esta não conformidade o serviço poderá ser cancelado sem aviso prévio e reembolso de valores. 6.2 É proibido utilizar contas de para fins de spam. Uma vez identificada esta não conformidade o cliente será notificado para que se adeques às normas, se continuar o serviço poderá ser cancelado sem reembolso de valores. 6.3 É proibido utilizar qualquer serviço para fins de práticas de qualquer tipo de fraude, eletrônica ou não, caso essa prática seja identificada ou se for alvo de denúncia, a NetUp Service cancelará o serviço sem aviso prévio e reembolso de valores, os dados cadastrais poderão ser repassados as Autoridades Competentes do Governo com ou sem ordem judicial. VII FERRAMENTAS PARA O USUÁRIO A NetUp Service oferece gratuitamente ferramentas para seus clientes e usuários que se interessam em conhecer seus produtos a aprender mais sobre eles, entre elas se encontram downloads, vídeos tutoriais, e documentações, todo material desenvolvido exclusivamente pela NetUp Service possui direitos autorais, e é proibida a cópia e distribuição não autorizada desses materiais, inclusive por clientes. VIII CUSTOMIZAÇÃO E MONTAGEM DE SITES 8.1 Os websites da NetUp serão montados e customizados através do Wordpress, e seguirão um padrão para todos os clientes, isto é, todo site desenvolvido irá conter ao final as seguintes características. Uma Página Inicial. Um Slide de imagens na página inicial (opcional), dependendo do tema escolhido pelo cliente, pode não haver essa opção. Uma Pagina de Blog, destinada às postagens realizadas pelo próprio cliente (opcional). Adições de categorias de postagens (opcional). Uma página com Formulário de Contato (opcional). Mais informações sobre o Wordpress consulte em 8.2 Há possibilidade de desenvolvimento de conteúdo adicional como outras páginas, adição de plug-ins entre outras solicitações que poderão ser negociadas e poderão ter um custo adicional de desenvolvimento a ser aprovado pelo cliente e pago em uma única parcela ou poderá ser dividida em condições a serem negociadas. 3

4 8.3 Quando um cliente contratar um plano que contemple um desenvolvimento de websites, a NetUp Service terá um prazo de até 30 dias para definir junto ao cliente as opções de layout do site, estes layouts já são pré-definidos e serão manipulados através do software do WordPress o primeiro pagamento feito no ato da contratação será tomado como custo de desenvolvimento inicial do Website A Netup Service, não desenvolve Layouts e temas de Wordpress, apenas utiliza temas disponíveis na internet e os configura, publicando imagens, textos e páginas de acordo com as solicitações de seus clientes, se for utilizado um tema gratuito, os créditos de seus desenvolvedores serão mantidos e publicados no site, geralmente no rodapé de cada página, podendo variar de acordo com o tema. 8.5 Caso o cliente tenha preferencia por um tema pago, o mesmo poderá contratá-lo para ser utilizado em seu website, os custos desta contratação estarão por conta do cliente, pois o valor do Plano de Serviço da NetUp Service quanto ao Website, contempla apenas a Hospedagem e Customização. 8.6 Caso o Cliente opte por ilustrar seu website com fotos e locais de sua empresa, as fotos deverão ser enviadas para nossa equipe via ou ticket de suporte na Área de Cliente. Para as fotos que tenham imagens de pessoas, o cliente deve arcar com a responsabilidade da publicação das mesmas, ou seja, o cliente terá que garantir que as pessoas na foto concordam com a publicação de sua imagem, tendo a NetUp Service nenhuma responsabilidade quanto a estas publicações, podendo ainda retirá-las do site se solicitada por algum individuo que se julgue prejudicado de alguma forma, após a remoção o cliente será informado da retirada da imagem e os motivos que a motivaram, para que ele possa tomar suas verificações. 8.7 Após a conclusão e publicação do Website, o cliente poderá fazer até três solicitações de alterações não cumulativas a cada 30 dias, alterações como: troca de imagens e textos publicados, todos os textos devem ser de autoria do cliente, cabendo à NetUp Service apenas publica-los, se for necessário fazer mais de três alterações, será cobrada uma taxa administrativa adicional para as alterações excedentes. Caso haja solicitações de correções de erros de publicação de textos e imagens, estas serão corrigidas sem qualquer custo adicional, e não serão contabilizadas com as demais. 8.8 A NetUp Service toma como Navegadores Padrão de testes e utilização as versões mais recentes do Internet Explorer, Google Chrome e Mozila Firefox, a NetUp Service poderá fazer a troca do tema do site do cliente sem custos adicionais se e somente se o tema apresentar problemas de carregamento permanente em pelo menos dois destes navegadores citados acima. 4

5 8.9 Caso o cliente queira, ele poderá solicitar a troca completa do Tema e Layout do Site, essa troca deverá ser negociada com a NetUp Service e terá uma proposta que incluirá um prazo de conclusão e entrega, custo a ser definido e aprovado pelo cliente, podendo o site ficar off-line ao ser iniciado processo de troca até que o novo layout seja definido e implantado. 5

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