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1 Service n.03 Premium News Tecnologia eficaz e equipe bem treinada e motivada para transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã CAMPANHA O GRANDE DESAFIO A realizou em 6 de janeiro de 2007 a entrega dos prêmios da Campanha O Grande Desafio, referente ao último quadrimestre de Foram premiandos os melhores cobradores, tendo como critério as colocações pelo maior percentual de alcance de metas no período. Os quatro primeiros colocados ganharam, respectivamente, uma TV 29, uma câmera digital, um microsystem e um multiprocessador. Saiba mais na página 5. amplia suas instalações brilha no ranking do Banco Nossa Caixa Pág. 3 NOVOS CLIENTES PÁG. 7 Av Paulista, 726-3º e 4º andares - Bela Vista São Paulo - SP (11)

2 Novidades INAUGURAÇÃO DO 4º ANDAR A ampliou sua sede na Av. Paulista com a aquisição do 4º andar do mesmo prédio onde estava instalada. Assim, a empresa passa a contar com 350 metros quadrados totalmente estruturados para suportar o incremento de mais 80 posições de atendimento. Na oportunidade, recebemos os nossos funcionários e representantes de várias instituições fi nanceiras do Brasil. Funcionários da visitam as novas instalações do 4º andar ALMOÇO COM A DIRETORIA A instituiu o Almoço com a Diretoria, realizado mensalmente com os melhores cobradores e supervisores de cada carteira para um almoço de confraternização pelos resultados e metas atingidas. Os diretores da Adalberto e Wellington confraternizam-se com os vencedores do ranking de cada carteira nos meses de setembro, outubro e novembro 2

3 Performance Desempenho muito acima da média no ranking do Banco Nossa Caixa A obteve um brilhante segundo lugar no Ranking Anual de Recuperação do Banco Nossa Caixa para o ano de 2006, posicionando-se muito acima da média obtida pelas 27 empresas de cobrança que prestam serviços à instituição. A notícia foi recebida com muito orgulho pelos diretores da empresa, srs. Adalberto Stein de Quadros e Wellington Ribeiro de Almeida, no último dia 15 de janeiro de 2007, quando a diretoria do banco reuniu os seus prestadores de serviços na área de cobrança. O encontro teve como objetivo avaliar os resultados de 2006 e apresentar as metas para O ranking do Banco Nossa Caixa utiliza os critérios de recuperação de valores e da quantidade de CPF s na base de cobrança dos escritórios. 3

4 Eventos 2º CONGRESSO NACIONAL DE CRÉDITO E COBRANÇA Diretores da participaram ativamente do 2º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, realizado nos dias 12 e 13 de setembro de 2006 no WTC Hotel em São Paulo. O evento contou com a participação de mais de 680 profi s- sionais da indústria de crédito e cobrança. O objetivo do encontro foi demonstrar as tendências do segmento e elencar os desafi os e oportunidades que os profi ssionais e empresas irão enfrentar. Os diretores da Adalberto S. Quadros (foto) e Wellington R. Almeida participam do 2º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança SEMINÁRIO O CRÉDITO EM DEBATE - COMO CONCILIAR MAIOR PRODUTIVIDADE E MENOR RISCO A diretoria da participa efetivamente dos eventos da indústria de crédito e cobrança. No mês de setembro de 2006, esteve presente no Seminário O Crédito em Debate realizado pela Acrefi - Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento, no auditório da Associação Comercial de São Paulo, patrocinadora do evento, que reuniu representantes de instituições financeiras da maior relevância do País. O seminário foi coordenado por Adalberto Savioli, diretor do Banco Panamericano e teve como palestrantes: Celso Amancio, diretor de Crédito e Risco do Carrefour S.A., Gilberto Caldart, diretor executivo do Citibank, e Paulo Isola, diretor executivo do Bradesco - Finasa, que destacarm o grande potencial de crescimento do crédito no País, que hoje representa somente 32% do PIB brasileiro e nos próximos anos poderá dobrar a sua participação. SEMINÁRIO A COBRANÇA EM DEBATE Diretores da participaram, em Novembro de 2006, do seminário promovido em conjunto pela Acrefi - Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento e pela Serasa, no qual profissionais e executivos do ramo abordaram soluções para uma cobrança eficiente. Segundo Érico Sodré Quirino Ferreira, presidente da Acrefi, O Crédito não será dado indiscriminadamente por causa do cadastro positivo, mas terá um risco bem menor. O palestrante Adalberto Savioli, diretor do Banco Panamericano. afirmou que A principal arma das empresas é colocar a cobrança como negócio. Já Celso Amancio, presidente do Banco Carrefour S.A., ressaltou: As empresas de cobrança precisam de uma mudança de conceito e, principalmente, investir em gente. Cobrança, hoje, é inteligência. 4

5 Premiação OS MELHORES COBRADORES DO ÚLTIMO QUADRIMESTRE DE 2006 O diretor da, Wellington R. Almeida, parabeniza as cobradoras vencedoras da campanha O Grande Desafio No último dia 6 de janeiro a realizou a entrega de prêmios para os quatro vencedores da campanha O Grande Desafio. Os ganhadores, após receberem os seus prêmios da diretoria da empresa, participaram de um almoço de confraternização com respectivos supervisores das carteiras vencedoras. A, em sua filosofia empresarial, Os cobradores ganhadores da campanha "O Grande Desafio" participaram de um almoço com a diretoria e supervisores da. sempre preconizou o reconhecimento do mérito e a premiação de seus funcionários, pois acredita que um de seus maiores capitais são pessoas motivadas e desafiadas a atingir as metas estabelecidas pelos contratantes. A força de seu desenvolvimento está, em grande parte, na equipe dedicada e focada no negócio de recuperação de créditos que possui. ENTREGA DOS PRÊMIOS DOS MELHORES COBRADORES DE SETEMBRO-2006 Os melhores cobradores das carteiras da Nossa Caixa foram premiados pela Service Premium. As cobradoras Cibele, Regina e Cristiane receberam um aparelho celular. Na carteira da Crefisa, a cobradora Adriana recebeu um aperelho celular. Essas campanhas motivacionais visam direcionar as equipes para o desafio de atingir as metas mensais de repasse estabelecidas. As cobradores Adriana, Patricia e Cristina receberam dos seus respectivos supervisores operacionais os aparelhos celulares como prêmio pelas metas atingidas 5

6 Confraternização FESTA DE FINAL DO ANO DE 2006 O ano de 2006 foi fundamental para o crescimento e consolidação da, pois a empresa atingiu suas metas de perfomance para atuais clientes, conquistou novos clientes para o seu portifólio e adquiriu sua sede própria. Além disso, incrementou sua capacidade instalada, adquiriu novos servidores, realizou investimentos em tecnologia e registrou as marcas e TMS - Target Modeling System (O TMS é um software próprio de modelagem de carteira). Para comemorar essas conquistas, foi realizada em 22 de dezembro último uma festa de confraternização com todos os funcionários. 6

7 Novos clientes PARCERIA COM O BANCO FINASA S.A. Ana Paula, supervisora operacional da Carteira do Finasa e Adalberto S. Quadros, diretor da recebem a visita de Adauto Ricardo do Banco Finasa S.A. Wellington R. Almeida, diretor da recebe a visita de Adauto Ricardo, do Banco Finasa S.A., juntamente com a equipe de cobrança da carteira A está muito orgulhosa de iniciar mais uma parceria de sucesso com o Banco Finasa S.A., empresa da Organização Bradesco. Atualmente a rede do Finasa conta com aproximadamente 325 filiais distribuídas por todo o Brasil. Dos pontos de atendimento cadastrados, são revendas de veículos novos e usados e são lojas que comercializam variados tipos de bens e serviços. TREINAMENTO PARA EQUIPE DE COBRADORES DA CARTEIRA DO BIC BANCO Vinicius, supervisor de cobrança do Bic Banco visitou a Service Premium A Marcia Croce, gerente de Cobrança, e Vinicius, supervisor de Cobrança, ambos do Bic Banco, realizaram o treinamento para a equipe de cobradores Em dezembro de 2006 a iniciou a prestação de serviços de cobrança para o Bic Banco. Para direcionar a equipe para a cultura da carteira, a empresa realizou no dia 20 daquele mês um treinamento com a equipe de cobradores do Bic Banco e representantes do Banco: Marcia Croce, gerente de Cobrança, e Vinicius, supervisor de Cobrança. O treinamento foi altamente elucidativo, gerando a motivação necessária para que a equipe possa atingir as metas estabelecidas. Vinicius, supervisor operacional do Bic Banco, entrega em Janeiro de 2007 uma camiseta do Bic Banco como prêmio para cada cobrador da equipe por resultado de repasse atingido 7

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