USUS 2012 Turismo & Inovação

Transcrição

1 USUS 2012 Turismo & Inovação O Observatório do Turismo dos Açores 3-5 de Maio de 2012 Instituto Politécnico de Beja, Beja, Portugal Carlos M. Santos Professor Catedrático em Economia, Especialidade - Economia do Turismo (Universidade dos Açores) Presidente do Observatório de Turismo dos Açores

2 2 O Observatório do Turismo dos Açores é uma associação privada, sem fins lucrativos, constituída em 2006, cujos sócios fundadores são a Região Autónoma dos Açores (RAA), a Associação de Turismo dos Açores e a Universidade dos Açores. O OTA tem por objeto a investigação científica, o estudo, a análise, o acompanhamento e a divulgação da evolução da atividade turística na Região Autónoma dos Açores, bem como o estudo e a análise de todos os domínios que com ela se relacionam e que direta ou indiretamente a influenciam. A atividade do OTA é integralmente financiada através de contratos programa celebrados com o Governo Regional dos Açores e com comparticipação de fundos comunitários.

3 3 O Observatório do Turismo dos Açores tem os seguintes órgãos sociais: A Assembleia Geral, que é constituída por todos os associados no pleno gozo dos seus direitos associativos. As deliberações são tomadas por maioria absoluta dos votos apurados, salvo os casos excetuados na lei ou nos estatutos. No âmbito da competência financeira, são-lhe acometidas as funções de apreciar e votar, os planos anuais e plurianuais de atividades e de investimento ( ) bem como o orçamento anual e os orçamentos suplementares, se os houver e aprovar o balanço e o relatório e contas da direção, bem como o parecer do conselho fiscal relativo ao exercício respetivo.

4 4 O Observatório do Turismo dos Açores tem os seguintes órgãos sociais: A Direção, que é constituída por três membros, sendo o Presidente e dois Vogais, eleitos em Assembleia Geral sob proposta dos associados. Compete à Direção exercer todos os poderes necessários à execução das atividades do OTA. O Conselho Fiscal, que é composto por três membros, que elegerão entre si o presidente, podendo um deles ser um representante da Sociedade Revisora de Contas ou Revisor Oficial de Contas. É o órgão responsável por dar pareceres sobre o relatório e contas do exercício, bem como fiscalizar a escrituração, livros e demais documentos, quando julgue necessário.

5 5 Missão do Observatório do Turismo dos Açores Promover a análise, divulgação e acompanhamento da evolução da atividade turística, de forma independente e responsável, garantindo a idoneidade da sua produção técnico-científica, de modo a contribuir para o desenvolvimento de um turismo sustentável na Região Autónoma dos Açores e integrado nas estratégias globais de desenvolvimento regional. A Missão do Observatório do Turismo dos Açores é, assim, bastante vasta. Torna-se, pois, fundamental adotar uma filosofia de atuação estratégica, que permita delimitar, com precisão, as ações mais importantes a desenvolver pelo Observatório. Assim, o Observatório do Turismo dos Açores define, a seguir, os seus vetores de atuação estratégica.

6 6

7 Observar as necessidades de informação para construir um sistema próprio de produção estatística na área do turismo, onde se incluem inquéritos à procura e oferta turística dos Açores, transformando o Observatório num pólo de agregação e de síntese dessa mesma informação destinada a permitir monitorizar a atividade turística regional. 7

8 8 Neste vector destacam-se os seguintes Inquéritos: Inquéritos à Satisfação dos Turistas, destinado a avaliar a satisfação dos turistas que visitam os Açores, por mercado emissor, com base em amostras representativas, e a criar uma base de dados útil para outros estudos científicos e outros; Inquéritos ao Turismo de Golfe destinado a avaliar a satisfação dos golfistas com os campos de golfe dos Açores, por mercado emissor, de forma a aconselhar as empresas envolvidas a implementar melhores práticas de gestão, para melhor satisfazer as necessidades dos turistas e permitir criar uma base de dados representativa, útil para outros estudos de análise; Inquéritos à Náutica de Recreio destinado a identificar a posição dos Açores nas rotas do Turismo Náutico e quais os produtos com maior potencial de desenvolvimento, de forma a acompanhar a evolução e as consequências da aposta estratégica neste segmento;

9 9 Neste vector destacam-se os seguintes Inquéritos (cont.): Inquéritos ao Turismo em Espaço Rural destinado a avaliar a satisfação dos turistas com o alojamento em unidades de turismo rural, identificando as suas expectativas, os elementos mais valorizados, de forma a contribuir para a correta definição de ações concretas a implementar; Inquéritos aos Trilhos Pedestres destinado a avaliar a satisfação dos turistas com os trilhos pedestres açorianos, identificando o potencial desta atividade no contexto da aposta dos Açores como um destino de Turismo de Natureza. Identificar os constrangimentos existentes, de modo a dá-los a conhecer às entidades responsáveis pela criação, manutenção e identificação dos trilhos;

10 10 Neste vector destacam-se os seguintes Inquéritos (cont.): Inquéritos à Restauração destinados a caracterizar o perfil do cliente nos restaurantes e similares dos Açores; avaliar a satisfação com os serviços prestados; caracterizar a oferta do ponto de vista da organização interna; das estratégias comerciais; do marketing e recursos humanos; da estratégia de qualidade e dos aspetos económico-financeiros; Inquéritos ao Turismo Religioso destinados a avaliar as expectativas e satisfação dos turistas que se deslocam a S. Miguel nas Festas do Senhor Santo Cristo dos Milagres;

11 11 Neste vector destacam-se os seguintes Inquéritos (cont.): Inquéritos ao Turismo de Cruzeiros destinados a monitorizar a satisfação dos passageiros, incluindo os tripulantes, em relação às condições oferecidas pelo destino Açores. O inquérito poderá servir de base a um estudo que aprofundará a caracterização do atual mercado de turismo de cruzeiros no Arquipélago; Inquéritos ao Segmento Meetings, Incentives, Congresses, Events (MICE) destinados a avaliar a organização dos eventos, bem como as instalações onde decorrem. Este inquérito abrangeu as salas e centros de congressos das ilhas de S. Miguel e Terceira.

12 Observar as necessidades de conhecimento aprofundado do turismo regional, de modo a produzir estudos científicos e técnicos sobre a realidade turística na Região, assumindo, assim, o papel de organismo incentivador, produtor e divulgador dessa investigação teórica e aplicada a nível regional 12

13 13 Neste vector destacam-se os seguintes estudos: 1) Estudo sobre Os Produtos de Turismo de Saúde e Bem Estar caracterizar os tipos de produtos e mercados de turismo de Bem-Estar e Saúde mais conhecidos a nível mundial e avaliar e identificar o potencial de procura de um turismo desta natureza, nomeadamente, através da análise dos produtos e comparação de preços. O estudo compreende ainda a identificação dos fatores críticos de sucesso para o desenvolvimento do Turismo de Bem-Estar e Saúde. Inclui também o levantamento e avaliação das necessidades em infraestruturas específicas, de assistência médica, de recursos qualificados e do tipo de formação especializada requerida, bem como dos serviços anexos, a nível de ocupação dos tempos livres, transportes e comunicações.

14 14 Neste vector destacam-se os seguintes estudos: 2) Estudo sobre Os Produtos de Turismo de Golfe Rural: Avaliação das Possibilidades de Implementação nos Açores identificar os diferentes tipos de produtos de golfe rural; analisar comparativamente as referências internacionais e definir quais as especificidades do desenvolvimento do golfe rural nos Açores. 3) Estudo sobre A Qualidade do Destino Açores na Perspetiva dos Turistas avaliar os desafios que se colocam ao sector do turismo na Região Autónoma dos Açores, no que respeita à qualidade e, deste modo, contribuir para a elaboração de medidas adequadas ao crescimento e desenvolvimento desta atividade. Além da avaliação da qualidade de alguns atributos do destino Açores, com referência a outros destinos concorrentes, pretende-se encontrar um Indicador Global de Qualidade, que responda a alterações nos indicadores parciais de qualidade.

15 15 Neste vector destacam-se os seguintes estudos: 5) Estudo sobre o Plano de Negócios e Estudo Técnico e Financeiro de Implementação do Turismo de Saúde e Bem-Estar nos Açores com base em estudos, já realizados, de identificação geral das potencialidades do Turismo de Saúde e Bem-Estar, das propriedades químicas dos recursos utilizados (águas, algas, etc.), este projeto deverá desenvolver os seguintes tópicos: a. Estudos dos Mercados Potenciais para o Turismo de Saúde e Bem- Estar nos Açores; b. Identificação de Projetos âncora Potenciais; c. Identificação de Programas de Desenvolvimento do Turismo de Saúde e Bem-Estar; d. Definição da estratégia de desenvolvimento.

16 16 Neste vector destacam-se os seguintes estudos: 6) Estudo sobre os Mercados Emissores de Turismo para os Açores identificar segmentos de mercados prioritários para o destino Açores do ponto de vista dos operadores turísticos internacionais. Especificamente pretende-se: 1. Avaliar a opinião de operadores turísticos sobre o destino Açores; 2. Analisar o destino Açores e a sua adequabilidade aos segmentos de mercado alvo; 3. Reconhecer as necessidades do mercado, e aumentar o valor percebido dos produtos turísticos dos Açores; 4. Analisar o posicionamento e a imagem do destino, do ponto de vista dos operadores.

17 17 Neste vector destacam-se os seguintes estudos: 7) Estudo sobre O Turismo Religioso nos Açores enquadrar as festas religiosas dos Açores como produto turístico estruturado. Privilegiou-se o enfoque nas festas religiosas da ilha de São Miguel, e analisaram-se as manifestações de impacto/projeção nacional (sobretudo em Portugal Continental) e internacional (nomeadamente junto das comunidades açorianas no Canadá, nos Estados Unidos e no Brasil). O primeiro objetivo consiste em estudar as potencialidades de aproveitamento turístico organizado das festas religiosas micaelenses. O segundo objetivo será a estruturação turística das manifestações religiosas de todo o resto da RAA; 8) Estudo sobre Estratégias, Modelo de Negócios e Competitividade da Hotelaria nos Açores avaliar a situação atual do sector da Hotelaria nos Açores, identificando planos de ação a curto, médio e longo prazos.

18 18 Neste vector destacam-se os seguintes estudos: 9) Estudo sobre Restauração nos Açores na sequência de um estudo, sobre a competitividade da restauração portuguesa, publicado pela AHRESP, pretende-se fazer um diagnóstico geral da Restauração nos Açores, identificando os fatores de competitividade das empresas, e promover o acompanhamento dos preços médios, da procura e das novas tendências e estratégias indispensáveis para a valorização da restauração nos Açores. 10) Estudo de Mercados para os Açores - Monitorização do Desempenho dos Açores nos Mercados Nacional e Internacional monitorizar o desempenho dos Açores junto dos mercados nacional e internacional e responder a um pedido da Direção Regional do Turismo;

19 19 Observar as necessidades de informação sobre a atividade turística na Região, para criar e desenvolver níveis adequados de transmissão da informação relevante, em tempo real, aos agentes que operam no sector do turismo da RAA. Algumas iniciativas desenvolvidas neste vector são as seguintes: Promover reuniões científicas de divulgação dos resultados de investigação sobre a atividade turística; Promover ações de divulgação de estudos e políticas, relativos à temática do turismo; Organizar e participar em conferências, seminários, encontros e sessões de debate, com base na informação produzida e nos estudos promovidos pelo Observatório.

20 20 Neste vector destacam-se: Portal Web O principal veículo de comunicação é a página do Observatório na Internet: Nessa página, é possível aceder a um conjunto variado de informações. O portal Web assume-se como o principal meio de divulgação da atividade do ORT e de ligação com o exterior. Este portal é atualizado com informações obtidas junto de fontes secundárias, tais como estudos, estatísticas e publicações internacionais, de acesso restrito, a ser pago pelo Observatório e junto de vários colaboradores, com quem foram assinados protocolos. Têm sido desenvolvidos esforços no sentido de melhorar e organizar o acesso à informação. Para além disso, semanalmente, são colocadas notícias relacionadas com o Turismo, de interesse regional, nacional e internacional, das quais as mais significativas são enviadas pela Newsletter semanal do Observatório aos subscritores.

21

22

23

24

25

26

27 27 Neste vector destacam-se: Revista Turismo em Observação A revista permite uma reflexão sobre temas da atualidade turística. O tema da primeira edição, intitulado Os Açores e o Turismo: A Opção do Presente e os Desafios do Futuro, teve por objetivo a análise da aposta estratégica dos Açores no Turismo. Na segunda edição intitulada Turismo Náutico, realçando a reconversão do porto de Ponta Delgada, analisa-se a criação do cais de cruzeiros, Portas do Mar. O tema da terceira edição da revista, é o Turismo de Saúde e Bem-Estar, dado tratar-se de um produto estratégico para os Açores. A revista n.º 4 teve como titulo: Crise: Uma oportunidade para o Turismo?. A revista n.º 5, entre outros aspetos, contemplou indicadores estatísticos relativos ao Inverno IATA 2009/2010. A revista n.º 6, entre outros aspetos, analisou indicadores estatísticos referentes ao Verão IATA Salienta-se que a Revista Turismo em Observação encontra-se disponível em formato digital no site do OTA.

28 28 Diversas Edições da Revista Turismo em Observação Edição nº. 1 Os Açores e o Turismo Edição nº. 2 Turismo Náutico nos Açores

29 29 Diversas Edições da Revista Turismo em Observação Edição nº. 3 Turismo de Saúde e Bem-Estar Edição nº. 4 Crise: Uma Oportunidade para o Turismo?

30 30 Diversas Edições da Revista Turismo em Observação Edição nº. 5 Inverno IATA 2009/2010 Edição nº. 6 Verão IATA 2010

31 31 Mais recentemente, o Observatório do Turismo dos Açores criou uma página na rede social Facebook, sendo que a mesma tem como principais objetivos a Comunicação Institucional do OTA e a partilha de experiências, fotos/vídeos, bem como sugestões sobre os Açores. De salientar que esta página está disponível em: e através da hiperligação que se encontra no site do Observatório. Ainda, os conteúdos base encontram-se disponíveis em Português e em Inglês.

32 Vector III Observar para Informar 32

33 33 Observar o mercado de trabalho do sector do turismo da RAA, de modo a contribuir para a formação e qualificação profissional de todos os agentes que nele intervêm e fomentar a cultura turística da população açoriana. Neste vector destacam-se: Conferência sobre Turismo de Saúde e Bem Estar; Workshop On Tourism Economics; Apresentação Pública do Estudo do Turismo Religioso; Apresentação Pública do Estudo sobre a Restauração; Apresentação Pública do Estudo sobre um Plano de Negócios e Estudo Técnico e Financeiro de Implementação do Turismo de Saúde e Bem-Estar nos Açores; Conferência sobre a Sustentabilidade do Turismo nos Açores. Escola de Verão Innovation in Tourism and Sustainable Regional Development ; Conferência Científica The Nordic Tourists in the Altantic Islands of Azores, Canaries and Madeira.

34 Escola de Verão Vector Innovation IV Observar in Tourism para and Sustainable Formar Regional Development 3-10 Setembro de

35 35 Conferência Científica The Nordic Tourists in the Atlantic Islands of Azores, Canaries and Madeira 27 de Abril de 2012

36 Observar as políticas regionais com impactes no sector do turismo, para exercer as funções de Conselho Consultivo para o turismo, de todas as entidades públicas da Região com responsabilidades nesse domínio, promovendo a avaliação das políticas turísticas o aconselhamento na elaboração de novas políticas, capazes de contribuir para o crescimento sustentável do turismo na Região, ou seja, para o crescimento das atividades turísticas, simultaneamente em termos económicos, sociais e ambientais. 36

37 37 A este nível, o OTA prevê: Ajudar a definir as políticas turísticas regionais; Promover encontros com especialistas mundiais da OMT e da UE, para aconselhamento sobre políticas de turismo específicas para a Região; Estabelecer parcerias com organismos internacionais, de modo a beneficiar da sinergia em projetos de interesse comum; Apoiar a internacionalização do sector do turismo regional, através da participação do ORT em reuniões internacionais sobre a definição das políticas turísticas da União Europeia (UE) e das políticas turísticas da Organização Mundial de Turismo (OMT); Criar e participar em redes de Observatórios de Turismo a nível nacional e internacional; Analisar e divulgar boas práticas de turismo sustentável e apresentar casos de benchmarking úteis para a Região.

38 38 Neste Vector destacam-se: Filiação do OTA na Organização Mundial do Turismo O OTA foi admitido como membro filiado da Organização Mundial de Turismo; Parceria com o programa de turismo da ONG Acting for Life Colaboração com a organização internacional Acting for Life, para promover a internacionalização do OTA, com o apoio da rede de empresas, escolas de negócios consultores especializados, que integram a Acting for Life. Parceria do OTA com a ONG INTA International Urban Development Association Parceria destinada a promover iniciativas comuns e a partilhar informação no domínio do turismo.

39 39

40 Carlos M. Santos Professor Catedrático em Economia, Especialidade - Economia do Turismo (Universidade dos Açores) Presidente do Observatório de Turismo dos Açores

41 41 Observatório do Turismo dos Açores Solmar Avenida Center Avenida Infante D. Henrique, nº71. Esc. 230/ Ponta Delgada Telefone: Fax: