Ano VI. Composição da Governança. Conselho Curador 2005 a Presidente Pedro Luiz Barreiros Passos Natura Cosméticos S/A

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3 U M A E N T I D A D E S E M F I N S L U C R AT I V O S Q U E R E Ú N E E M P R E S A S M U I T O L U C R AT I VA S. E I S S O N Ã O É M E R A C O I N C I D Ê N C I A. A FNQ é um centro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão. É uma entidade privada, composta de empresas como Petrobras, Gerdau, Itaú, Votorantim e Promon. Muitas têm nomes de seu primeiro escalão nos conselhos da FNQ, como os executivos que você vê ao lado: Murilo Passos, da Suzano Bahia Sul, Edson Vaz Musa, da Caloi, e Adilson Primo, da Siemens. Aproveite essa reunião de conhecimento e una-se à FNQ. A filiação dá acesso a cursos, palestras, seminários e publicações sobre as últimas práticas para uma gestão de classe mundial. O mais importante é que os fundamentos da excelência em gestão são amplamente aplicáveis. Grande ou pequena, do primeiro, segundo ou terceiro setor, toda organização pode ter uma gestão que maximize seus resultados e garanta sua perenidade. Junte-se a nós. Vai ser ótimo para sua empresa e melhor ainda para o Brasil. Para mais informações, visite E, claro, faça isso hoje mesmo. Até porque a marca de todo bom gestor é nunca deixar para depois uma oportunidade de crescimento.

4 expediente Realização Classe Mundial 2005 Ano VI A revista Classe Mundial é uma publicação anual da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, editada por ocasião da solenidade de entrega do Prêmio Nacional da Qualidade, em novembro de cada ano. Coordenação Antonio Tadeu Pagliuso Superintendente Geral Supervisão Editorial Mateus Cozer e Carlos Adriano Silva MTb Projeto Gráfico e Produção Editorial Folie Comunicação Marisa Meliani MTb Mirian Meliani Nunes MTb Ana Paula Ramos - MTb José Paulo Sant Anna MTb Neiva Augusta Silva MTb Direção de Arte Paula Lyn Carvalho Vlad L. Santos Assistente de Arte Ana Paula Estevez Fotografia André Conti e imagens cedidas pelas empresas membros da FNQ. Capa Pátria Comunicação Impressão - Margraf Impressa em Reciclato Capa 240g/m 2 - miolo 120g/m 2 Agradecimentos A FNQ agradece a todos que viabilizaram esta publicação, em especial às organizações: CPFL Energia, Petroquímica União, Serasa, Suzano Petroquímica e Albras FNQ. Todos os direitos reservados É proibida a reprodução total ou parcial dos conteúdos desta publicação sem a prévia autorização da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. A FNQ não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos depoimentos apresentados. Envie sugestões e críticas por meio do site da FNQ, ou fax. Composição da Governança Conselho Curador 2005 a 2007 Presidente Pedro Luiz Barreiros Passos Natura Cosméticos S/A Vice-presidentes Edson Vaz Musa Caloi Norte S/A Luiz Ernesto Gemignani Promon S/A Murilo Cesar L. Dos S. Passos Suzano Bahia Sul Papel e Celulose Conselheiros Adilson Primo Siemens Ltda. Carlos Augusto Coelho Salles Tormes Consultoria Empresarial Ltda. Francisco Amauri Olsen Tigre S/A - Tubos e Conexões Jorge Gerdau Johannpeter Gerdau Açominas S/A José Carlos Grubisich Brasken S/A José Luiz Acar Pedro Banco Bradesco S/A Marco Antonio Bologna Tam Linhas Aéreas S/A Raul Calfat Votorantim Part. S/A Renato Roberto Cuoco Banco Itaú S/A Wilson P. Ferreira Junior Companhia Paulista de Força e Luz Avenida das Nações Unidas, º andar cj São Paulo SP Brasil Telefone: Fax: fnq@fnq.org.br Conselho Fiscal 2005 a 2007 Cláudio Horta Mendes Belgo Juíz de Fora Elcio Anibal de Lucca Serasa S/A Geraldo Quevedo Barbosa Junior Becton Dickinson Ind. Cirúrgicas Ltda. Hélio Lima Magalhães American Express Brasil S/A Luiz Carlos Barbosa Sebrae Nacional Comissão de Supervisão 2005 a 2007 Irani Carlos Varella Petrobrás - Petróleo Brasileiro S/A Olímpio Dalmagro Santa Casa de Misericórdia POA Paulo Pinheiro de Andrade Grupo Ibope Diretoria Executiva 2004 a 2008 Diretora Presidente Ieda Patrício Novaes BDO Trevisan Diretor Administrativo Fabio Jorge Celeguim Microsiga Software S/A Diretor Financeiro Roni de Oliveira Franco BDO Trevisan Diretor de Planejamento Roberto Zardo Natura Cosméticos S/A Diretor de Relacionamento Verner Dittmer Ver.Di Assessoria Empresarial

5 Mensagem do Presidente editorial Pedro Passos Presidente do Conselho Curador da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade A revolução nas tecnologias de informação e comunicação afeta o funcionamento das economias globais, nacionais, o papel dos governos e a forma que trabalhamos e vivemos. Diante deste cenário, as organizações se tornarão rapidamente redes abertas que serão mais efetivas quanto mais fortes os valores que as orientam. O século 21 traz à tona um novo sistema de conhecimento e de relacionamento, fazendo emergir o conceito da rede multiplicadora. Não há como pensar em um mundo novo sem a idéia da teia interdependente e dinâmica, que interliga as questões econômicas, sociais e ambientais. É o que conecta todos os sistemas que suportam a vida no planeta. É essa idéia da rede social que forma a comunidade da Excelência em Gestão, um poderoso instrumento na formação das habilidades que precisamos para ter sucesso e sobreviver diante destas tendências globais. Organizações de todos os setores e portes fazem parte da sociedade e têm um papel fundamental a cumprir. Elas estão interligadas a outras empresas, colaboradores e familiares, comunidades, governos e organizações nãogovernamentais. E, por serem um elo da sociedade, podem disseminar conceitos, firmar compromissos e pressionar por mudanças que resultem em uma vida mais justa e feliz para todos. Hoje, a FNQ Fundação Nacional da Qualidade é o principal agente articulador da Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência. Partimos do princípio de que produzir com qualidade, no momento presente, transcende os procedimentos técnicos para satisfazer clientes e ganhar produtividade. O que está em jogo é abraçar a Excelência em Gestão como uma causa, um conjunto de valores e compromissos que gerem, ao mesmo tempo, crescimento para as empresas e desenvolvimento para a sociedade. A Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência tem a missão de levar a cada canto deste País um novo conceito sobre a atividade empresarial. A FNQ segue por esse caminho. Em sua trajetória, conseguiu produzir conhecimento e acumular experiências para disseminar conceitos, organizar debates, capacitar profissionais, facilitar o relacionamento e trocar informações entre todas as partes interessadas. O desafio, agora, é conquistar uma abrangência ainda maior. Em 2005, o Prêmio Nacional da Qualidade reconheceu cinco empresas - quatro premiadas e uma finalista -, um número recorde que demonstra o esforço das organizações para atender aos Fundamentos e Critérios da Excelência em Gestão. Para celebrar esta participação, agradecemos às empresas premiadas, a todas que se candidataram ao PNQ, aos examinadores que dedicaram milhares de horas com trabalho voluntário e à equipe de profissionais que possibilita, diariamente, a realização da nossa missão. Aproveitamos, também, para convidar empresas e profissionais a conhecer o projeto da FNQ e a se integrar nesta rede por um Brasil melhor. Classe Mundial

6 índice ciclo 2005 PNQ página 23 O PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade 2005 reconhece a Excelência em Gestão de quatro empresas premiadas e uma finalista. Um recorde que indica o avanço das organizações brasileiras em busca da Classe Mundial. mensagem página 5 A opinião do Presidente do Conselho Curador da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, Pedro Passos. entrevista página 8 O que pensam o diretor geral do Senai, José Manuel Martins, e o professor Carlos Osmar Bertero, da FGV, sobre a Excelência no Brasil. contexto página 11 Estudo do Fórum Econômico Mundial revela que o Brasil perdeu oito posições no ranking internacional de competitividade. análise página 15 Entenda as diferenças entre os setores da Indústria e de Serviços em suas jornadas rumo à Excelência. perspectiva página 17 Conheça empresas brasileiras que investem no tripé da sustentabilidade e medem os resultados obtidos. curtas página 20 Notícias sobre a FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Informe-se sobre eventos, cursos, parcerias, prêmios e projetos. 6 Classe Mundial 2005

7 casos das empresas PREMIADAS CPFL página 29 Petroquímica União página 41 Serasa página 53 Suzano Petroquímica página 65 caso da empresa FINALISTA Albras página 77 Classe Mundial