ASSISTÊNCIA AUTO Condições Gerais da Assistência

Transcrição

1 ASSISTÊNCIA AUTO Condições Gerais da Assistência Ligação Gratuita Atendimento 24 horas Mais informações pelo telefone ou site: Assistência 24 horas enelx.com.br/assistencias

2 ASSISTÊNCIA AUTO - CONDIÇÕES GERAIS Definições: A Assistência Auto é um conjunto de serviços oferecido 24 horas exclusivamente a veículos de passeio com até 15 anos de fabricação. As principais vantagens da Assistência são a tranquilidade e segurança de poder contar com um serviço de qualidade em situações emergenciais, tais como pane mecânica e elétrica, acidente ou quebra/perda das chaves. Os serviços de Assistência são prestados pela CDF Assistência, inscrita no CNPJ / Sempre que precisar utilizar sua Assistência, entre em contato com a Assistência 24 horas: (território nacional). COMO UTILIZAR OS SERVIÇOS: Em caso de acidente ou pane, as ligações deverão ser efetuadas para a Assistência 24 horas , e deverão ser prestadas as seguintes informações pelo usuário: Nome completo; Número do CPF; Número do cliente na conta de energia*; Endereço assistido; Motivo da chamada; Telefone para contato. Para que o usuário tenha direito a todos os benefícios da Assistência, o mesmo precisa estar em dia com o pagamento da Assistência e é essencial que entre em contato com a Assistência 24 horas pelo O usuário que requerer um serviço, acionando a Assistência, aceita in actu o prestador provido, seja este órgão estatal ou particular, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade. Em caso de não haver nenhum prestador disponível no município solicitado no momento do acionamento, o usuário poderá escolher um prestador de sua preferência para efetuar o serviço solicitado e terá direito a reembolso no valor previamente estipulado na tabela a seguir. Se o valor do serviço prestado nesse caso for maior do que o reembolso preestabelecido aqui nas Condições Gerais, fica de responsabilidade do cliente arcar com o valor adicional. *Quando o meio de pagamento escolhido for conta de energia.

3 Conheça todos os serviços que compõem a Assistência Auto. Ao contratar a Assistência Auto no valor de R$ 24,90 por mês com renovação automática pelo período de vigência, terá direito a 12 meses dos serviços estipulados na tabela a seguir. # Cobertura Descrição Limites 1 SOS emergencial Em caso de pane, enviamos socorro elétrico/mecânico, para que o veículo seja, se possível, reparado no local onde se encontra. Até 100 km. 2 acionamentos por ano. 2 Reboque emergencial em caso de acidente/ pane Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto, fornecemos ao usuário o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima. Até 100 km. 2 acionamentos por ano. 3 Transporte do cliente para a retirada do veículo (MTR) Para recuperação do veículo, colocamos à disposição do usuário ou pessoa de sua confiança, um meio de transporte (a critério da CDF Assistência), seguindo as condições locais e a distância do local do evento, para que o veículo possa ser retirado. 2 acionamentos por ano. 4 Chaveiro 5 Troca de pneus 6 Pane seca Se, em sequência da perda, roubo/furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, enviaremos um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a abertura da porta. Na ocorrência de imobilização do veículo devido a pneu furado, enviaremos um prestador de serviço para trocálo. Na ocorrência de imobilização do automóvel devido à falta de combustível, será providenciado um reboque para que o veículo seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento. O custo com abastecimento será responsabilidade do usuário. Até R$ 150 por acionamento. 2 acionamentos por ano. Até 100 km. 2 acionamentos por ano. Até 100 km. 2 acionamentos por ano. 7 Traslado de corpo Caso o usuário, durante viagem, venha a falecer, será providenciado o repatriamento/traslado do corpo do usuário, da maneira mais adequada, até o município de domicílio ou distância equivalente. Cobertura somente ao usuário titular. Até R$ 500 por acionamento. 1 acionamento por ano. 8 Remoção médica inter-hospitalar Se o usuário encontrar-se em situação de urgência, em decorrência de acidente for levado para unidade hospitalar sem capacidade técnica, será providenciada a transferência para o hospital mais próximo para atendê-lo. A garantia de leito para transferência será de responsabilidade do usuário e/ou familiares. Cobertura disponibilizada somente ao usuário titular. Até R$ por acionamento. 1 acionamento por ano.

4 # Cobertura Descrição Limites 9 Táxi urbano Em caso de pane, acidente, incêndio, furto/roubo do veículo ocorrido dentro do município de residência do usuário, será providenciado um táxi até o local de residência. Até 100 km. 1 acionamento por ano. 10 Hospedagem Caso não seja possível fornecer o serviço de Retorno a Domicílio, será disponibilizado ao usuário e seus acompanhantes até 02 (duas) diárias em hotel, no valor definido como limite do serviço. Até 2 diárias de R$ 100 por ocupante do veículo. 1 acionamento por ano Envio de pessoa da família em caso de hospitalização Assistência funeral Motorista substituto 14 Sorteio mensal 15 Meio de transporte alternativo 16 Leva e traz 17 Carro reserva 18 Guarda do veículo Em caso de acidente automobilístico com veículo de propriedade do usuário titular, fora do município de sua residência habitual e o mesmo estiver desacompanhado, permanecendo hospitalizado fora do seu município de domicílio (por um período superior a 10 dias), será disponibilizada uma passagem em classe econômica (aérea ou rodoviária), de ida e volta, e 3 diárias de hotel para um acompanhante. Cobertura disponibilizada apenas ao usuário titular. Em caso de acidente automobilístico com o veículo que leve ao óbito do usuário titular e/ou dos ocupantes do veículo, será prestada assistência funeral com direito a: transporte ou repatriamento do cliente; Assistência ao Sepultamento ou cremação (urna, carro para enterro, registro de óbito, taxa de sepultamento ou cremação, paramentos, entre outros). Conforme limite contratual. Em caso de impossibilidade de o usuário dirigir o veículo, em razão de embriaguez, será disponibilizado um motorista habilitado para retorno à residência, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo. O usuário irá concorrer a sorteios mensais de R$ ,00 (líquidos de IR). Caso o usuário esteja em viagem, seja confirmada a imobilização do veículo por mais de 48 horas para reparo, serão colocadas à disposição do usuário e seus acompanhantes passagens aéreas (classe econômica) ou rodoviárias, para que possam retornar ao município de seu domicílio. Serviço disponibilizado para remoção do veículo até uma concessionária ou oficina para realizar a manutenção do mesmo. Importante: O serviço de Leva e Traz deverá ser agendado com antecedência mínima de 24 horas. Após confirmar a imobilização do veículo, em caso de pane, por mais de 48h (mediante laudo da oficina/ concessionária), será disponibilizado carro reserva por até 3 diárias da categoria popular básico sem ar. Na indisponibilidade de entrega do veículo na oficina/concessionária indicada pelo usuário, será disponibilizada a guarda do veículo na base do prestador de serviço por até 3 dias. Classe Econômica. 1 acionamento por ano. Até R$ acionamento por ano. Até R$ 200 por acionamento. 1 acionamento por ano. 2 acionamentos por ano. 2 utilizações por ano até 100 km. 1 acionamento ao ano. 3 diárias - popular sem ar. 2 utilizações por ano.

5 Definições: Veículo: Veículos automotores de passeio, ou comerciais leves, não utilizados para fins de transporte pago de passageiros e/ou carga, e veículos com mais de kg (comerciais). Limitados a 15 anos de fabricação. Usuário: Proprietário do veículo que se encontre no veículo no momento da ocorrência da pane, acidente ou roubo, limitado à capacidade oficial do veículo. Pane: Defeito espontâneo de origem mecânica, eletrônica ou elétrica, que impeça a sua locomoção por meios próprios, não abrangendo os casos de acidente. Acidente: Evento de causa súbita, involuntária e extrema que danifique o veículo, impossibilitando-o de se locomover por seus meios próprios. São considerados acidentes a colisão e o incêndio não doloso. Elegibilidade: Poderão aderir à Assistência, clientes maiores de 18 anos. Limite: É o critério de limitação ou exclusão do direito à cobertura securitária ou serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada uma das coberturas ou serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo usuário dentro do período de 12 (doze) meses. Assistência: É o serviço que será prestado pela CDF Assistência 24 Horas, obedecendo-se às condições gerais do contrato. Prestadores: São as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da CDF Assistência 24 Horas, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. CARÊNCIA: Clientes que realizaram a compra por cartão de crédito: 72 horas após a data da compra. Clientes que realizaram a compra por conta de energia: 30 dias após o primeiro pagamento. Obs.: Os serviços não organizados e/ou autorizados pela Assistência 24 horas não darão direito a posterior reembolso nem indenização compensatória. Vigência da Assistência por cartão de crédito: O início da vigência será a partir da data da compra, permanecendo vigente por 12

6 (doze) meses e poderá ser renovada automaticamente, por igual período, desde que não ocorra nenhuma causa de cancelamento. Vigência da Assistência por conta de energia: O início da vigência será a partir das 24 horas da data do pagamento da primeira parcela, permanecendo vigente por 12 (doze) meses e poderá ser renovada automaticamente, por igual período, desde que não ocorra nenhuma causa de cancelamento. Pagamento da Assistência por cartão de crédito: O pagamento da Assistência será cobrado na fatura do cartão de crédito informado no ato da compra. Pagamento da Assistência por conta de energia: O pagamento da Assistência Auto será mensal e cobrado junto com a conta de consumo de energia da distribuidora do grupo Enel. Ocorrendo a falta de pagamento, a Assistência fica automaticamente suspensa, voltando a vigorar a partir de 7 (sete) dias após a regularização do pagamento. Caso o pagamento não ocorra em até 60 (sessenta) dias, a Assistência será cancelada automaticamente e o usuário deverá realizar uma nova adesão, cumprindo o devido tempo de carência. Cancelamento cartão de crédito: O cancelamento poderá ser feito em um prazo máximo de 07 dias corridos após a data de compra, em caso de arrependimento, desde que não haja solicitação de serviço pendente. O processo de cancelamento será realizado através da Central de Atendimento , mediante apresentação do número do CPF do cliente. O estorno ocorrerá em até 02 (dois) meses, de acordo com a regra da operadora do cartão, no próprio cartão do cliente. Cancelamento conta de energia: O cancelamento deverá ser realizado pelo titular da conta de energia por meio do SAC, através do número , mediante número do cliente na distribuidora de energia do grupo Enel. A Assistência reserva-se o direito de cancelar automaticamente o produto do cliente ou negar a prestação de serviço quando este causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos, ou quando o cliente omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas.

7 Atualização do valor da Assistência Anualmente, o valor pago pelos serviços de Assistência poderá ser atualizado pelo IGPM/FGV (Índice Geral de Preços do Mercado da Fundação Getúlio Vargas) ou outro índice que o substitua. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS: SOS emergencial (socorro mecânico local) Em caso de PANE em decorrência de partida por falta de carga na bateria, a Assistência providenciará o envio de um socorro mecânico para que o veículo seja, se possível, reparado no local. Despesas com substituição de peças defeituosas serão de inteira responsabilidade do usuário. A Assistência se responsabilizará pelas despesas de mão de obra empregada no local e deslocamento do socorro mecânico, mas NÃO terá nenhuma responsabilidade por objetos deixados no interior do veículo. Esse serviço garante apenas um reparo provisório que permita ao veículo se locomover, sendo que posteriormente o usuário deverá levar o veículo até uma oficina de sua escolha a fim de executar o reparo definitivo do veículo. Limite de utilização: Esse serviço é limitado até 100km (raio) e com 2 acionamentos ao ano. Reboque emergencial Em caso de impossibilidade de locomoção do veículo em decorrência de pane ou acidente, a Assistência providenciará o envio de reboque, para o transporte do veículo até a oficina indicada pelo usuário, até um raio de 100km. Caso o usuário deseje a remoção do veículo para além do limite estipulado, as despesas com o reboque correspondentes ao percurso excedente correrão por conta exclusiva do usuário. Limite de utilização: Esse serviço é limitado até 100km (raio) e com 2 acionamentos ao ano. Observação: o reboque não poderá ser efetuado caso os documentos e a chave do veículo não se encontrem no local no momento do atendimento, devendo estes, ainda, estar de acordo com as leis vigentes. A Assistência não terá responsabilidade alguma sobre os objetos deixados no interior do veículo. Envio de chaveiro Na impossibilidade de abertura do veículo e/ou seu acionamento, em razão da perda, extravio, esquecimento das chaves no interior do mesmo ou quebra na ignição, fechadura ou na trava de direção, a Assistência providenciará a ida de um profissional ao local para efetuar a abertura do veículo sem arrombamento e sem danos. Caso não seja possível a realização dos serviços no local, o veículo será rebocado até um

8 local à escolha do usuário dentro do município onde se verificou a ocorrência. Esse serviço somente será disponibilizado para veículos que utilizem sistemas de fechaduras e chaves tradicionais e é válido exclusivamente em cidade de mais de (duzentos mil) habitantes, sendo que nas demais cidades será garantida a remoção do veículo até um lugar seguro dentro do próprio município da ocorrência. Não estão incluídos nesse serviço os custos de conserto da fechadura danificada, nem da confecção de cópia da chave. A Assistência somente realizará esse serviço mediante a apresentação dos documentos originais do veículo. Limite de utilização: Esse serviço será oferecido em 2 acionamentos ao ano, limitados a R$ 150,00 por acionamento. Troca de pneu Em caso de danos a um ou mais pneus do veículo, e caso o usuário tenha algum tipo de dificuldade para efetuar a troca do mesmo, será enviado ao local do evento um profissional para realizar a troca. O serviço a ser prestado será de acordo com a situação que poderá ser a simples troca pelo pneu sobressalente, ou o reboque do veículo até um estabelecimento onde o problema possa ser solucionado. Os custos com envio do profissional correrão por conta da Assistência. A Assistência não se responsabiliza pelas despesas com o reparo do pneu, compra de novos pneus, câmara, pneu sobressalente, bico, aro e qualquer outra despesa que não seja referente à mão de obra do profissional que realizará a troca do pneu. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos por ano e até 100km (raio). Pane seca Encontrando-se o veículo impedido de locomover-se por falta de combustível, a Assistência encarrega-se de providenciar o envio de um reboque para transportar o veículo até o posto de abastecimento mais próximo dentro do município da ocorrência para que o veículo seja reabastecido. Correrão por conta do usuário as despesas decorrentes do reabastecimento. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos por ano e até 100km (raio). Meio de transporte alternativo Nos casos de ACIDENTE ou PANE envolvendo o veículo, ocorridos fora do município de residência do usuário, que impeçam a utilização do veículo nos dois dias seguintes, será disponibilizado um meio de transporte alternativo, para o usuário e seus acompanhantes, para o retorno ao município de sua residência.

9 O retorno dos usuários poderá envolver a combinação de mais de um meio de transporte, ficando a critério da Assistência a escolha do meio de transporte a ser utilizado para esse serviço. Observação: Esse serviço será fornecido apenas para veículos de passeio, limitandose a 5 ocupantes. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos por ano. Meio de transporte para recuperação do veículo Não se encontrando mais o usuário no município da realização do conserto, a Assistência colocará à sua disposição, ou à disposição de pessoa por ele indicada, um meio de transporte aéreo ou rodoviário relativo ao trecho compreendido entre o DOMICÍLIO do usuário e o local da oficina para a retirada do veículo. Ficará a critério da Assistência a escolha do meio de transporte utilizado para a retirada do veículo. Exclusão do serviço: Esse serviço não será fornecido caso o evento tenha ocorrido no município de domicílio do usuário e o veículo assistido seja levado a outro município. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos por ano. Hospedagem Caso o veículo não possa circular, em decorrência de pane ou acidente e após constatada a impossibilidade de fornecer um meio de transporte alternativo, em virtude da estrutura local ou pelo horário da ocorrência, a Assistência arcará com os seguintes custos: Esse serviço está limitado 02 (duas) diárias de, no máximo, R$ 100,00 (cem reais). Além do limite quanto ao valor e quantidade de diárias, ainda há limitação quanto ao nº de ocupantes do veículo, neste caso, limitado a, no máximo, 05 (cinco), já incluso o condutor. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as disponibilidades da infraestrutura hoteleira do local onde se encontrar o veículo, correndo, em qualquer caso, por conta dos usuários, todas as despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como gastos com restaurante, frigobar, telefone, lavanderia, traslado oficina/hotel, etc. Esse serviço será disponibilizado desde que o evento ocorra fora do município de residência do usuário e caso tenha utilizado o serviço de reboque e constatada a impossibilidade de reparo por um período superior a 48 horas. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento por ano.

10 Veículo reserva Em caso de pane, caso o veículo fique retido por mais de 48 horas, não considerando a data de entrada, será fornecido, um automóvel substituto locado, categoria básica (modelo nacional 1.0, sem ar-condicionado, de acordo com a disponibilidade local), por até 03 (três) diárias consecutivas. Observando-se o que segue: o proprietário ou pessoa por ele designada deve possuir o perfil exigido pelas locadoras; o veículo locado deverá estar coberto quanto à colisão, danos materiais, danos corporais e contra terceiros. Cabe à Assistência apenas as diárias de locação e quilômetros rodados, ficando a cargo do cliente as demais despesas como combustíveis, diárias excedentes, pedágio, seguros adicionais, responsabilidade pelos danos causados ao bem locado, etc. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 03 (três) diárias e 1 acionamento por ano. Translado do corpo (traslado funerário) Em caso de falecimento do usuário durante viagem em decorrência de acidente, a Assistência assegura o pagamento, de acordo com o limite estabelecido para as despesas com todas as formalidades para a liberação do corpo e seu traslado até o local de inumação no Brasil, mais próximo do domicílio do usuário, incluindo o fornecimento de urna funerária do tipo comum, adequada a tal transporte. Observação: As despesas de funeral, sepultamento, cremação, exumação e de cerimônia, assim como os custos adicionais em função do tipo de urna funerária correrão por conta da família do usuário. A Assistência auxiliará e orientará os familiares durante toda a realização do serviço de traslado de corpo. Os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o corpo do falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento ao ano e R$ 500,00 por acionamento. Serviço disponibilizado apenas ao usuário titular. Táxi urbano Em caso de pane, roubo, furto ou acidente com o veículo e, para eventos ocorridos dentro do município de residência do usuário, a Assistência providenciará o envio de um transporte de táxi, do local do evento para um único destino, dentro do município de ocorrência do evento.

11 Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento ao ano. Remoção médica inter-hospitalar Em caso de acidente envolvendo o veículo, que resulte em ferimentos a qualquer um dos usuários, e desde que seja constatada a falta de infraestrutura no hospital que realizou os primeiros socorros, a Assistência providenciará o serviço de remoção (ex.: ambulância) e assumir as despesas de deslocamento até o hospital capacitado mais próximo. A garantia de leito no hospital de transferência é responsabilidade do usuário e/ou de seus familiares. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento ao ano e até R$ 1.500,00 por acionamento. Cobertura fornecida somente para o usuário titular. Envio de acompanhante em caso de hospitalização Em caso de acidente de trânsito fora da cidade de domicílio do usuário que resulte em ferimentos, e que estes venham a ficar hospitalizados por mais de 10 (dez) dias, e encontrando-se sem acompanhante, a Assistência providenciará o transporte de ida e volta em classe econômica (aéreo ou rodoviário), uma única vez por ocorrência, de um familiar ou pessoa indicada. E realizará a hospedagem para o acompanhante por até 03 (três) diárias. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 01 (um) acionamento ao ano. Cobertura fornecida somente para o usuário titular. Motorista substituto Se o motorista ficar impossibilitado de dirigir, em razão de embriaguez, acidente pessoal ocorrido durante viagem com o veículo, e não houver ocupante que possa fazê-lo, a Assistência providenciará um motorista para trazer o veículo de volta ao município de residência do proprietário. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a R$ 200,00, sendo 1 (um) acionamento ao ano. Guarda do veículo Não havendo indicação de oficina e/ou concessionária ou ainda devido a indisponibilidade de remoção em função do horário, a remoção do veículo ocorrerá até um local protegido, a critério da Assistência, para posterior direcionamento ao destino indicado pelo usuário. A Assistência não se responsabilizará por quaisquer reboques posteriores ao ingresso do veículo na oficina e/ou concessionária definido pelo usuário. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos ao ano por até 03 (três) diárias de guarda.

12 Leva e traz Como um serviço de conveniência, se solicitado pelo cliente, a Assistência providenciará a retirada do veículo em local indicado pelo cliente, transporte do veículo até o local agendado para execução do serviço de manutenção e/ou revisão. Antes do contato junto à Central de Assistência para solicitação do serviço de Leva e Traz, o cliente deverá agendar diretamente junto à oficina e/ou concessionária previamente. Importante: O serviço de Leva e Traz deverá ser agendado com uma antecedência mínima de 24 horas. Limite de utilização: Esse serviço está limitado a 02 (dois) acionamentos ao ano por até 100 km (raio). Funeral Em caso de falecimento do usuário, em decorrência de acidente automobilístico e falecimento de outros ocupantes no mesmo evento e veículo propriedade do titular, a Assistência prestará o serviço de funeral para o usuário e ocupantes. Limitado em casos de veículos leves e de passeio com até 5 pessoas (condutor e 4 ocupantes). Os serviços de assistência funeral visam assessorar a família do usuário em decorrência de seu falecimento, desde que ocorrido em território nacional. Os serviços prescritos serão oferecidos após liberação do corpo pela autoridade policial local. O serviço de assistência contempla: Assessoria para formalidades administrativas O agente funerário dirigir-se-á ao hospital do óbito, para recepcionar todos os documentos necessários e os encaminhará até a funerária do Município para o sepultamento do usuário, tomando as devidas medidas para a realização do funeral, entregando aos responsáveis toda a documentação necessária, posicionando-a ainda das providências tomadas. A Assistência também fornecerá orientações acerca dos documentos necessários para o registro da Certidão de Óbito em cartório. Preparação do corpo Limpeza do corpo (banho, barba e vestimenta com roupas e sapatos fornecidos pela família); tamponamento; desodorização; tanatopraxia (Se possível no local do falecimento e mediante autorização da família). Urna mortuária Estrutura de madeira, com visor, alça de varão, com acabamento em verniz de alto brilho. (Dependendo da disponibilidade local poderá existir pequena variação do modelo indicado).

13 Velório Sala velatória ou capela; paramentos; castiçais, velas e aparelhos de ozona; suporte para livro de presença; banquetas para suporte de urna. A utilização dos parâmentos acima poderá ser limitada devido a disposições legais do Município. Ornamentação de urna A Assistência se responsabilizará pela ornamentação do interior da urna funerária com as flores definidas como da época. Coroa de flores A Assistência colocará à disposição dos responsáveis uma coroa de flores simples, elaborada com flores da época, juntamente com uma faixa de dizeres. Os dizeres serão informados pelo responsável à Assistência ou a quem for indicado pelos responsáveis. Carro funerário Será disponibilizado ao responsável pelo usuário um carro funerário para transporte do falecido desde o local do óbito até o local do velório e depois até o local onde se fará o sepultamento, desde que dentro do mesmo Município. Sepultamento ou cremação A Assistência providenciará o sepultamento no túmulo ou jazigo da família, em cemitério municipal na cidade de domicílio do segurado. No caso de cemitério particular, as taxas deverão ser equivalentes às municipais. Não haverá cobertura para despesas de exumação dos corpos que estejam no jazigo na ocasião do sepultamento. Se o responsável optar pela cremação, esse procedimento será realizado desde que esse serviço seja disponível no município de domicílio do segurado ou ou caso o responsável opte pela cremação as despesas envolvidas no traslado do corpo até o local de execução do serviço serão de sua responsabilidade. Documentação necessária para a cremação: Em vida: declaração de cremação registrada em cartório; Após o falecimento: atestado de óbito por dois médicos e declaração de cremação registrada em cartório por 2 (dois) parentes próximos (marido, esposa, filho(a)). Locação de jazigo Caso a família não disponha de local para o sepultamento, o Serviço de Assistência

14 se responsabilizará pela locação de um jazigo, por um período de 3 (três) anos a contar da data do óbito, se houver disponibilidade local. No caso de locação em cemitério particular, as taxas devem ser equivalentes às municipais. Se a taxa de locação de jazigo em cemitério particular no município de domicílio do segurado for superior à taxa municipal, a família poderá optar pela locação no cemitério particular, desde que se responsabilize pela taxa de locação. Limite de utilização: até R$ 3.000,00 por pessoa, considerando todos os serviços descritos acima, limitado até 5 pessoas e 1 acionamento ao ano. Exclusões específicas do serviço funeral: Roupas em geral; Anúncio em rádio ou jornal; Missa de 7º (sétimo) dia ou contratação de religioso para conduzir o culto; Xérox da documentação; Café, bebidas e refeições em geral; Compra de jazigo; Confecção de gaveta em túmulo de terceiro; Lápides e/ou gravações; Cruzes; Reforma em geral no jazigo; Exumação de corpo em jazigo da família; Custo de capela e sepultamento superior aos praticados pelo Município; Necromaquiagem; As técnicas de preservação (tanatopraxia e embalsamamento) somente terão seus custos cobertos em caso de traslado aéreo do corpo, deduzindo esta despesa do padrão desta assistência; Qualquer natureza que não esteja relacionada diretamente com o funeral ou não prevista nesta Cobertura, ou superior ao limite de intervenção; Localidades onde a legislação não permitir que o serviço de assistência intervenha; Desaparecimento do usuário em acidente, qualquer que seja a sua natureza, implicando morte presumida ; a assistência não se estenderá em buscas, realização de provas, bem como as formalidades legais e burocráticas; Serviços solicitados em decorrência de atividades criminosas, ilícitas ou dolosas por parte do usuário; Suicídio.

15 EXCLUSÕES GERAIS Estão expressamente excluídos de todos os serviços os eventos decorrentes de: a) Serviços não decorrentes deste regulamento; b) Serviços que tenham sido solicitados direta ou indiretamente pelo usuário como antecipação, extensão ou realização do serviço; c) Custos excedentes ao limite contratado; d) Não são elegíveis veículos utilizados para fins comerciais ou para transporte de pessoas a título pago, tais como: táxi, ambulância, carro de aluguel, ou qualquer veículo motorizado com mais de 3,5 toneladas; e) Veículos leves e de passeios superior a 15 anos de fabricação; f) Em caso de pane repetitiva após a 4ª pane; g) Despesas de conserto, após a entrada do veículo na oficina; h) Objetos deixados no veículo, remoção, guarda e proteção de carga; i) Intervenções consecutivas a panes repetitivas, caracterizando falta manifesta de manutenção por parte do usuário, falta de combustível, pneus furados ou avariados; j) Mais de um serviço de reboque a cada ocorrência de acidente ou pane com o veículo; k) Comprovada utilização indevida do veículo; l) Acidentes causados por engenhos explosivos ou incendiários transportados pelo usuário; m) Acidentes ou avarias ocorridas quando o veículo for conduzido por pessoa não legalmente habilitada; n) Pagamento de multas; o) Acidentes ou avarias ocorridas em viagens contraindicadas em razão do estado de conservação das vias, dos meios de transporte ou do veículo assistido, excesso de passageiros ou viagem para locais de difícil acesso e sem recursos de infraestrutura. REGULAMENTO DA CAPITALIZAÇÃO Clientes que realizaram a compra por cartão de crédito: A CDF, CNPJ / , é a proprietária de Títulos de Capitalização emitidos e administrados pela Icatu Capitalização S/A, CNPJ / , aprovadas pela SUSEP, conforme processo nº / , cedendo ao cliente a participação nos sorteios, conforme descrito abaixo: Ao aderir à Assistência, o cliente terá direito a concorrer no último sábado do mês subsequente ao início de vigência ao valor de R$ ,00 (dez mil reais), líquidos de IR. Para participar dos sorteios o cliente precisa estar em dia com o pagamento.

16 O cliente receberá por o número da sorte e o resumo das Condições Gerais contratadas. O sorteio será apurado com base na extração da Loteria Federal do Brasil, no último sábado de cada mês. Será contemplado o Título vigente na data do sorteio, cujos 05 (cinco) algarismos de seu NÚMERO DA SORTE coincidam, na ordem, lidos de cima para baixo, com as unidades simples do 1º ao 5º prêmio da Loteria Federal, conforme o exemplo a seguir: Extração da Loteria Federal 1º Prêmio: º Prêmio: º Prêmio: º Prêmio: º Prêmio: Número contemplado: Não ocorrendo extração da Loteria Federal do Brasil em uma das datas previstas, o sorteio correspondente será adiado para a primeira extração subsequente, visando não ocorrer acúmulo de sorteios. Caso a Caixa Econômica Federal, responsável pela extração da Loteria Federal do Brasil, não realize as extrações substitutas, suspenda definitivamente a realização das extrações da Loteria Federal do Brasil, modifique as referidas extrações, de forma que não mais coincidam com as premissas aqui fixadas, ou, ainda, caso ocorra qualquer impedimento à vinculação da Loteria Federal do Brasil aos sorteios previstos neste plano, a Icatu Capitalização S.A. promoverá os sorteios com aparelhos próprios, em local de livre acesso ao público, sob fiscalização de auditoria independente e nas condições estipuladas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data dos sorteios não realizados, dando ampla e prévia divulgação do fato. Para participação do sorteio, será necessário informar dados de nome completo, nacionalidade, número do CPF, número do documento de identidade com o órgão expedidor e data de expedição, data de nascimento, endereço completo, telefone de contato, profissão ou ramo de atividade, PPE e dados bancários (conta corrente). Caso o cliente não possua conta corrente, será realizado o crédito via OP no Banco Santander e o cliente poderá sacar o prêmio em qualquer agência do banco. Se o valor do prêmio for superior a R$ ,00, será necessário enviar cópia dos documentos CPF, RG e comprovante de endereço (conta de consumo com data de emissão não superior a 6 meses) em nome do sorteado. O cancelamento ou inadimplemento da Assistência elimina a participação do cliente nos sorteios.

17 Abrangência do sorteio será todo o território brasileiro. A CDF informará o cliente contemplado no sorteio, através de , telefonema ou carta, indicando os procedimentos necessários para o efetivo recebimento do prêmio. A CDF reserva-se o direito de alterar a promoção a qualquer tempo, desde que observados os procedimentos previstos nas normas expedidas pela SUSEP. Título de Capitalização da modalidade Incentivo emitido pela Icatu Capitalização S.A., inscrita no CNPJ sob o nº / , SUSEP nº / A aprovação do Título de Capitalização pela SUSEP não implica, por parte da Autarquia, em incentivo ou recomendação à sua aquisição, representando, exclusivamente, sua adequação às normas em vigor. É proibida a venda de Títulos de Capitalização para menores de 16 anos. 25% (vinte e cinco por cento) para custeio dos sorteios e 60% (sessenta por cento) para a reserva de resgate. Serviço de Informação ao Cidadão SUSEP: (dias úteis, das 09h30 às 17h) ou acesse Ouvidoria Icatu Seguros: Clientes que realizaram a compra por conta de energia: Ao aderir à Assistência Auto, o cliente terá direito a concorrer no último sábado do mês subsequente ao início de vigência, ao valor de R$ ,00 (dez mil reais) líquidos de IR. Para participar dos sorteios o cliente precisa estar em dia com o pagamento. A CDF, CNPJ / é a proprietária de Títulos de Capitalização emitidos e administrados pela Icatu Capitalização S.A., CNPJ / , aprovadas pela SUSEP, conforme processo nº / , cedendo ao cliente a participação nos sorteios. COMO VOU CONCORRER? A partir do seu número do cliente, que fica na parte superior da sua conta de luz. Esse número será a sua sorte. Veja abaixo como funciona: Se o número do cliente tiver 8 algarismos: corte os dois primeiros algarismos, à esquerda, e o último, à direita. Se o número do cliente na conta for , seu número da sorte será Se o número do cliente tiver 7 algarismos: corte o primeiro algarismo, à esquerda, e o último, à direita. Se o número do cliente na conta for , o seu número da sorte será Se o número do cliente tiver 6 algarismos: corte somente o último, à direita. Se o número do cliente na conta for , o seu número da sorte será

18 Se o número do cliente tiver 5 ou menos algarismos: corte o último algarismo, à direita, e complete incluindo zeros (0) no início da numeração, até formar um com 5 algarismos. Se o número do cliente na conta for , seu número da sorte será O cancelamento ou inadimplemento do Assistência Auto elimina a participação do cliente nos sorteios. Como posso ser sorteado? O sorteio será apurado com base na extração da Loteria Federal do Brasil, no último sábado de cada mês. Será contemplado o Título vigente na data do sorteio, cujos 05 (cinco) algarismos de seu NÚMERO DA SORTE coincidam, na ordem, lidos de cima para baixo, com as unidades simples do 1º ao 5º prêmios da Loteria Federal, conforme o exemplo abaixo: Extração da Loteria Federal 1º Prêmio: º Prêmio: º Prêmio: º Prêmio: º Prêmio: Número contemplado: Não ocorrendo extração da Loteria Federal do Brasil em uma das datas previstas, o sorteio correspondente será adiado para a primeira extração subsequente, visando não ocorrer acúmulo de sorteios. Caso a Caixa Econômica Federal, responsável pela extração da Loteria Federal do Brasil, não realize as extrações substitutas, suspenda definitivamente a realização das extrações da Loteria Federal do Brasil, modifique as referidas extrações, de forma que não mais coincidam com as premissas aqui fixadas, ou, ainda, caso ocorra qualquer impedimento à vinculação da Loteria Federal do Brasil aos sorteios previstos neste plano, a Icatu Capitalização S.A. promoverá os sorteios com aparelhos próprios, em local de livre acesso ao público, sob fiscalização de auditoria independente e nas condições estipuladas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data dos sorteios não realizados, dando ampla e prévia divulgação do fato. Para pagamento do sorteio, será necessário informar dados de nome completo,

19 nacionalidade, número do CPF, número do documento de identidade com o órgão expedidor e data de expedição, data de nascimento, endereço completo, telefone de contato, profissão ou ramo de atividade, PPE e dados bancários (conta corrente). Caso o cliente não possua conta corrente, será realizado o crédito via OP no Banco Santander e o cliente poderá sacar o prêmio em qualquer agência do banco. A CDF reserva-se o direito de alterar a promoção a qualquer tempo, desde que observados os procedimentos previstos nas normas expedidas pela SUSEP. Título de Capitalização da modalidade Incentivo emitido pela Icatu Capitalização S.A. inscrita no CNPJ sob o nº / , SUSEP nº / A aprovação do Título de Capitalização pela SUSEP não implica, por parte da Autarquia, em incentivo ou recomendação à sua aquisição, representando, exclusivamente, sua adequação às normas em vigor. Serviço de Informação ao Cidadão SUSEP: (dias úteis, das 09h30 às 17h) ou acesse Ouvidoria Icatu Seguros: E COMO RECEBEREI MEU PRÊMIO? Caso você seja sorteado, informaremos, via carta ou telefone, o que você deve fazer para retirar seu prêmio. Depois disso, você receberá um crédito em conta corrente ou uma ordem de pagamento bancária. Os documentos que deverão ser encaminhados à Assistência Auto são: CPF, identidade, comprovante de residência e dados bancários quando a conta corrente for do banco Santander.

20 Assistência Parceira: