PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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1 Plano de Dados Abertos PDA PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Universidade Federal do Vale do São Francisco Versão 1.0 DEZEMBRO 2017

2 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO PRESIDENTE DA REPÚBLICA Michel Miguel Elias Temer Lulia MINISTRO DA EDUCAÇÃO José Mendonça Bezerra Filho REITOR Julianeli Tolentino de Lima VICE-REITOR Telio Nobre Leite PRÓ-REITORA DE ENSINO Monica Aparecida Tomé Pereira PRÓ-REITOR DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL Bruno Cezar Silva PRÓ-REITORA DE EXTENSÃO Lucia Marisy Souza Ribeiro de Oliveira PRÓ-REITOR DE PEQUISA, PÓS-GRADUAÇÃO E INOVAÇÃO Jackson Roberto Guedes da Silva Almeida PRÓ-REITORA DE ASSISTÊNCIA ESTUDANTIL Marcia Medeiros de Araujo PRÓ-REITOR DE GESTÃO E ORÇAMENTO Antonio Pires Crisóstomo SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DE PESSOAS Maria Auxiliadora Tavares da Paixão

3 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco COMITÊ GESTOR DE TI (Portaria 304/2016) Télio Nobre Leite VICE REITOR Jonildo Martins Cordeiro SECRETARIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Bruno Cezar Silva PRÓ-REITOR DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL David Fernando de M. Neri SECRETARIA DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA Marcia Bento Moreira DOCENTE Max Santana de R. Farias DOCENTE Leandro Surya C. O. Silva DOCENTE Andrey Tavares da Silva TÉCNICO ADMINISTATIVO EM EDUCAÇÃO Jaldo Pereira Lopes TÉCNICO ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO

4 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco COMISSÃO DE ELABORAÇÃO DO PDTI (Portaria 406/2016) PRESIDENTE Luam Leiverton Pereira dos Santos SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MEMBROS Télio Nobre Leite VICE REITORIA Antônio Pires Crisóstomo PRÓ-REITORIA DE GESTÃO E ORÇAMENTO Marcelo de Medeiros Lacerda Pereira SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Hugo Damião Barbosa Torres DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUTURA Ailson de Menezes Andrade PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL Jaldo Pereira Lopes WEBTV CAATINGA

5 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autores 13/06/ Versão inicial produzida pela Comissão para Elaboração do PDTI da UNIVASF Luam Leiverton Pereira dos Santos Télio Nobre Leite Antônio Pires Crisóstomo Marcelo de Medeiros Lacerda Pereira Hugo Damião Barbosa Torres Ailson de Menezes Andrade Jaldo Pereira Lopes 11/12/ Versão com as alterações definidas pelo CGTIC Categorização de despesas no plano de investimento, métrica de dimensionamento do SISP no Plano de Gestão de Pessoas, Nova proposta de estrutura administrativa da STI. Luam Leiverton Pereira dos Santos Télio Nobre Leite Antônio Pires Crisóstomo Marcelo de Medeiros Lacerda Pereira Hugo Damião Barbosa Torres Ailson de Menezes Andrade Jaldo Pereira Lopes

6 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Sumário 1. Introdução Metodologia de Elaboração Preparação Designação da equipe de Elaboração do PDTI Definição do período de abrangência do PDTI Consolidação dos documentos de referência Identificar estratégias da organização, princípios e diretrizes Diagnóstico Planejamento Documentos de Referência Princípios Organização da TI na UNIVASF Secretaria de Tecnologia da Informação Comitê Gestor de Tecnologia da Informação Departamento de Sistemas da Informação Coordenação de Suporte e Manutenção Coordenação de Infraestrutura e Serviços de Rede Referencial Estratégico Missão Visão Valores Diagnóstico Situacional Análise SWOT da TI Inventário de Necessidades Alinhamento Estratégico Plano de Metas e Ações Sistemas de Informação Infraestrutura Gestão da TI Suporte Fatores Críticos de Sucesso Plano de Riscos Plano de Investimento Custeio Capital Plano de Gestão de Pessoas Dimensionamento de pessoal de TI Estrutura Organizacional necessária Metas relacionadas à Gestão de Pessoas de TI Metas relacionadas aos demais processos de negócio Revisão e Atualização do PDTI Considerações Finais Referências Anexos Anexo I - Termos e Abreviaturas Anexo II - Serviços Anexo III - Sistemas Anexo IV - Portarias de Designação PDTI... 99

7 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Anexo V - Cronograma

8 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 1. Introdução A Universidade Federal do Vale do São Francisco utiliza princípios e modernas ferramentas de gestão buscando eficácia, eficiência e efetividade de seus processos. Com base nesta premissa, o desenvolvimento deste planejamento estratégico procura atribuir previsibilidade e oferecer os subsídios necessários ao processo de tomada de decisão por parte dos gestores, viabilizando o estudo e reflexão sobre a organização, sua missão e modelo de negócio, e considerando no seu papel social de instituição pública, primar pela melhoria contínua dos serviços entregues aos cidadãos. LOBATO (2000) define o planejamento estratégico como um processo dinâmico através do qual são definidos caminhos que a empresa deverá trilhar por meio de um comportamento proativo, levando em conta a análise de seu ambiente e em consonância com a sua razão de existir, a fim de construir o seu futuro desejado. No âmbito da Univasf, o planejamento estratégico foi materializado através da aprovação do Plano de Desenvolvimento Institucional idealizado para um período de dez anos ( ), com ênfase no caráter participativo da concepção deste instrumento que agregou as aspirações das diferentes categorias de usuários que integram esta instituição. Neste instrumento há um reconhecimento da importância estratégica da TI para alcance dos objetivos organizacionais. Em particular, as TICs na Univasf figuram como importantes instrumentos para a integração da Universidade, dado o caráter multicampi da instituição e da distribuição geográfica de seus câmpus. Assim, o recurso ao acesso à internet, redes de telefonia fixas e móveis, videoconferências, transmissão eletrônica de documentos, transmissão ao vivo de eventos via web, dentre muitos outros, ampliam a capacidade organizacional de integrar suas equipes em processos participativos essenciais para a vida universitária. (UNIVASF-PDI, ) 10

9 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Na oportunidade foram criados grupos de trabalho com representação das áreas de negócio da universidade responsáveis pela definição de objetivos gerais. A Tecnologia da Informação foi uma das áreas analisadas, e neste documento foram definidos objetivos e princípios a serem observados nas atividades desempenhadas no que tange ao apoio ao negócio desempenhado pela área de Tecnologia da Informação e Comunicação. De modo a detalhar e estabelecer diretrizes e prioridades derivadas do planejamento estratégico geral e ainda com base na necessidade de atribuir conformidade às diretrizes gerais emanadas pelo Governo Federal (SISP-MPOG), assim como as recomendações emanadas pelos órgãos de controle (TCU), foi instituído Grupo de Trabalho para Elaboração do primeiro Plano Diretor de Tecnologia da Informação, designado pelas portarias constantes no anexo IV. O PDTI é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de TI, que visa atender às necessidades tecnológicas e de informações de um órgão ou entidade para um determinado período (SLTI, IN nº 04/ 2014). Sua elaboração deve garantir alinhamento estratégico aos objetivos emanados pelo PDI, e por se tratar de um planejamento tático deve estabelecer um melhor detalhamento, através de metas factíveis. Outro importante papel a ser ressaltado é de fornecer subsídios para a priorização de investimentos relacionados à área de TI para desenvolvimento das áreas consideradas essenciais ao pleno funcionamento dos processos de negócio da instituição, sobretudo Ensino, Pesquisa, Extensão e Gestão Universitária. Desta forma, a realização de aquisições e contratações de serviços dependem de previsão expressa no PDTI. Este PDTI descreve um caminho a ser percorrido pela instituição que torne concreta a visão de futuro almejada pela Universidade Federal do Vale do São Francisco, fazendo uso das tecnologias de informação e comunicação para prestação de serviços de excelência para comunidade acadêmica e a sociedade em geral. 11

10 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 2. Metodologia de Elaboração O Plano Diretor de Tecnologia da Informação foi elaborado utilizando como referencial metodológico o processo definido pelo SISP/MPOG, descrito no Guia de Elaboração do PDTI, versão 2.0, apresentando algumas adaptações de modo a se adequar à realidade da Univasf, entretanto seguindo os macroprocessos de Preparação, Diagnóstico e Planejamento, obedecendo a seguinte sequência de atividades: 2.1 Preparação Designação da equipe de Elaboração do PDTI O passo inicial da etapa de preparação foi a designação da equipe responsável pela elaboração do PDTI, definida através da portaria nº406/2016/reitoria e 004/2017/Reitoria (Anexo IV) Definição do período de abrangência do PDTI Em reunião, com os membros da equipe de elaboração, no dia 18/08/2016, foi estabelecido um período de vigência para o PDTI de dois anos, compreendendo o período de 2017 a 2019, com previsão de revisões anuais, para verificação da eficácia no cumprimento das metas propostas, por uma equipe de revisão a ser definida Consolidação dos documentos de referência 12

11 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Os documentos de referência para apoiar o processo de elaboração compreendem: documentação institucional: Plano de Desenvolvimento Institucional, dados de desempenho institucional na área de TI; referências bibliográficas: Balanced Scorecard-BSC; instrumentos normativos: modelo SISP, EGTIC, EGD e IN 02/2010 e 04/2014, entre outros descritos na seção 3; consulta a planos de outras instituições para benchmarking de boas práticas Identificar estratégias da organização, princípios e diretrizes O referencial estratégico que serviu de base para definição dos princípios, diretrizes e valores deste PDTI é o PDI Este mesmo instrumento é utilizado como referencial para alinhamento estratégico, de modo a determinar, relacionamento, efetividade e equivalência dos objetivos e metas para este PDTI. 2.2 Diagnóstico O macroprocesso de diagnóstico visa identificar o estado atual da área de Tecnologia da Informação no âmbito da Univasf, para tal foram analisados indicadores de gestão e governança de TI registrados em relatórios, como também por meio de consulta à dados quantitativos e qualitativos oriundos de consulta aos gráficos do sistema de monitoramento da performance da TI integrante do sistema de suporte web. Outro método de diagnóstico utilizado foi a análise SWOT que resultou no mapeamento das características do cenário institucional apresentado na seção 6. 13

12 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Por fim, foi realizada uma consulta junto à comunidade acadêmica, através de questionários online com o intuito de verificar a percepção dos usuários diretos dos serviços de TI (docentes, técnicos administrativos, equipe de TI e gestores) em relação a avaliação da TI na instituição e levantamento de necessidades para composição de inventário (seção 7), considerado na formulação dos objetivos deste documento. 2.3 Planejamento Após a realização do diagnóstico situacional os dados obtidos foram categorizados, sumarizados e analisados. Os resultados realçaram as principais necessidades para investimento e ações de TI, para o período 2017/2019, subsidiando a definição dos objetivos apresentados na seção 9, cujo alinhamento é expresso na tabela existente na seção 8. Cada objetivo foi apresentado com um certo nível de detalhamento, sendo indicadas suas metas, indicadores, estratégia de execução e prazos, de modo a viabilizar seu controle, a partir das revisões anuais previstas a serem realizadas. A atividade de priorização foi desempenhada com auxílio de matriz GUT avaliada pelos gestores da área de TI da Univasf. Tão logo documentados, os objetivos foram apresentados aos departamentos de TI que compõem a Secretaria de Tecnologia da Informação-STI para apreciação, debates e concordância, considerando serem os responsáveis pela operacionalização do plano, sendo em seguida, homologados, priorizados e aprovados pelo Comitê Gestor de Tecnologia da Informação-CGTI, responsável por deliberar sobre os assuntos relacionados a TI, no âmbito da Univasf, com delegação de competência estabelecida pelo Conselho Universitário, instância máxima deliberativa da instituição, prevista na Resolução 06/13(CONUNI), e por fim dando publicidade para toda comunidade acadêmica, pela disponibilização nos canais de comunicação institucionais. 14

13 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 3. Documentos de Referência Nome Descrição 01 Instrução Normativa SLTI/MP 04/2010 Dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração de Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal. 02 Instrução Normativa GSI/PR nº 01/2008 Gestão de Segurança da Informação e Comunicações na Administração Pública Federal. 03 Portaria nº 97/2014 SG/PR Gestão de Segurança da Informação e Comunicações na Administração Pública Federal 04 e-mag Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico 05 e-ping Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico Modelos e padrões de dados que a Administração Pública deve seguir, a fim de promover uma melhor acessibilidade Definem um conjunto mínimo de premissas, políticas e especificações técnicas que regulamentam a utilização de Tecnologias da Informação e Comunicação 15

14 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco no Governo Federal. 06 Decreto de 4 de novembro de 2013 Decreto que normatiza a comunicação de dados na Administração Pública 07 Decreto 8.638/2016 Política de Governança Digital no âmbito dos órgãos e das entidades da Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional. 08 Decreto 8539/2015 Uso de meio eletrônico para realização de processo administrativo no âmbito dos órgãos das entidades da administração pública. 09 Plano de Desenvolvimento Institucional da Univasf Plano de Desenvolvimento Institucional da Univasf 2016 a 2025 Planejamento Estratégico da Instituição para o período de 2009 a Planejamento Estratégico da Instituição para o período de 2016 a PLOA 2018 Guia do Orçamento Público, que estabelece a previsão das despesas para o exercício de EGTI 2014/2015 Estabelece metas de curto e médio prazos a serem cumpridas pelos órgãos do SISP, em diferentes perspectivas de atuação, e propõe a mensuração objetiva de resultados por meio de indicadores. Incentiva e promove a troca de informações, experiências, conhecimento e 16

15 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco desenvolvimento colaborativo entre os órgãos que compõem o sistema SISP. 13 EGD Estratégia de Governança Digital Guia de Elaboração do PDTI-SISP Documento produzido pelo SISP, com a finalidade de orientar a produção de um PDTI. Tabela 1 - Documentos de referência 17

16 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 4. Princípios ID Princípio Origem P-1 Alinhamento estratégico dos objetivos de TI com os objetivos institucionais da Universidade Federal do Vale do São Francisco; P-2 Suporte de TI às atividades de Ensino, Pesquisa e Extensão no âmbito da UNIVASF; P-3 Garantia de acesso a informação de interesse público; P-4 Disciplina no uso da internet e garantia de acesso, interação e comunicação entre redes de computadores; P-5 As contratações deverão ser precedidas de planejamento, elaborado em harmonia com o PDTI, alinhado ao planejamento estratégico do órgão ou entidade; P-6 Toda contratação de serviços deve visar ao atendimento de objetivos de negócio, o que será avaliado por meio da mensuração e avaliação de resultados; P-7 Todos os projetos de sistemas, e também de redes de computadores, devem ser concebidos com requisitos de Segurança da Informação; P-8 Acesso facilitado (acessibilidade) aos serviços de TI por qualquer pessoa, independente das condições físicas, dos meios técnicos ou dispositivos utilizados; P-9 A interoperabilidade pode ser entendida como uma característica que se refere à capacidade de diversos sistemas e organizações trabalharem em conjunto (interoperar) de modo a garantir que pessoas, organizações e sistemas computacionais interajam para trocar informações de maneira eficaz e eficiente; PDI UNIVASF PDI-UNIVASF Lei /2011 Lei /2014 Instrução Normativa SLTI/MP 04/2010 Instrução Normativa SLTI/MP 04/2010 Instrução Normativa GSI/PR nº 01/2008 e-mag Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico e-ping Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico P-10 Segurança no estabelecimento da comunicação Decreto de 4 de novembro de

17 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco entre os dados da administração pública federal direta, autárquica e fundacional; P-11 Estabelecimento de uma estrutura de governança para garantir conformidade com requisitos normativos, transparência e accountability, e alinhamento às metas e objetivo globais relacionados à TI, no âmbito do serviço público federal; P-12 Garantia de eficiência, eficácia e efetividade da ação governamental, com utilização de métodos, técnicas e tecnologias para promover a segurança, transparência, sustentabilidade e economicidade; P-13 Aprimoramento quali-quantitativo dos quadros de pessoal de gestão de TIC, da gestão orçamentária, e da governança de TIC; P-14 Manter infra-estrutura de TIC adequada às necessidades de negócio e a demanda de serviços; P-15 Implantação de soluções de TIC que fortaleçam a padronização e o reuso; P-16 Fortalecer a governança de TIC: Alinhar a TIC às estratégias e objetivos da organização, definindo papéis e responsabilidades e envolvendo a alta administração nas decisões, além de adotar práticas de governança que permitam a entrega de valor ao órgão e ao SISP como um todo.; P-17 Garantir níveis satisfatórios de segurança da informação para sistemas governamentais; P-18 Melhoria contínua da prestação de serviços públicos, a transparência das informações e a participação social pelo uso efetivo das TIC; P-19 Valorização e ampliação das ações que fortaleçam a segurança das infraestruturas críticas da informação com programas voltados ao desenvolvimento de habilidades, atualização profissional e alinhamento às políticas de segurança da Administração Pública Federal; Decreto 8.638/2016 Decreto 8539/2015 EGTI 2014/2015 EGTI 2013/2015 EGTI 2014/2015 EGTI 2014/2015 EGTI 2014/2015 EGTI 2014/2015 Estratégia de Segurança da Informação e Comunicações e de Segurança Cibernética da Administração Pública Federal Tabela 2 - Princípios norteadores do PDTI

18 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 5. Organização da TI na UNIVASF A Fundação Universidade Federal do Vale do São Francisco UNIVASF é uma Autarquia Federal de Ensino Superior vinculada ao Ministério da Educação-MEC, foi instituída pela Lei de 27 de junho de 2002, tendo como missão ministrar ensino superior, desenvolver pesquisas nas diversas áreas do conhecimento e promover a extensão universitária. A Universidade tem característica multi-campi, possuindo o Semiárido nordestino como área de atuação, estando presente nos estados de Pernambuco, Bahia e Piauí, cuja organização administrativa e acadêmica está espalhada nos seus seis campi, situados nos municípios de Petrolina-PE (Campus Sede e Campus Ciências Agrárias), Juazeiro-BA (Campus Juazeiro), Senhor do Bonfim-BA (Campus Senhor do Bonfim), São Raimundo Nonato-PI (Campus Serra da Capivara) e Paulo Afonso-BA (Campus Paulo Afonso) e em processo de implantação em Salgueiro-PE (Campus Salgueiro). 5.1 Secretaria de Tecnologia da Informação O órgão responsável pelos serviços relacionados à Tecnologia da Informação e telecomunicações na UNIVASF é a Secretaria de Tecnologia da Informação-STI. Tal estrutura setorial está vinculada e subordinada hierarquicamente ao Gabinete do Reitor e ao Comitê Gestor de Tecnologia da Informação e tem como objetivo criar e manter condições para o funcionamento sistêmico das atividades ligadas à tecnologia da informação e comunicação na UNIVASF (PETI-UNIVASF, ). 20

19 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Possui um rol que engloba 33 serviços, conforme anexo II, cujos procedimentos e especificidades são descritas na Carta de Serviços-STI, desempenhados pelos departamentos internos: Departamento de Sistemas de Informação, Coordenação de Infra-estrutura e Serviços de Rede e Coordenação de Suporte e Manutenção, cuja estrutura hierárquica vigente pode ser visualizada na Figura 1, que atendem a usuário diretos, integrantes da comunidade acadêmica (docentes, discentes e técnicosadministrativos). Figura 1 - Organograma da STI Com relação à força de trabalho existente, atualmente o quadro geral de pessoal da STI é composto por 16 servidores efetivos, 1 funcionário terceirizado e 3 estagiários. 21

20 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Dimensionamento do quadro atual de servidores da STI Setor Quantidade de servidores Efetivos Funcionários Terceirizados Estagiários Secretaria de Tecnologia da Informação Departamento de Sistemas de Informação Coordenação de Suporte e Manutenção Coordenação de Infraestrutura e serviços de Rede Campis fora de sede Tabela 3 - Quadro de servidores - quantitativo e distribuição por setores; 5.2 Comitê Gestor de Tecnologia da Informação O Comitê Gestor de Tecnologia da Informação foi instituído pela Resolução nº 06/2013- CONUNI/UNIVASF possuindo caráter deliberativo. Tem como objetivo o estabelecimento de políticas e diretrizes para a área de Tecnologia da Informação (TI) da Universidade, assim como promover o alinhamento da área de ensino, pesquisa e extensão com a área de TI, em consonância com o seu PDI (Plano de Desenvolvimento Institucional), a elaboração e aprovação do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) e definir normas para o uso dos recursos computacionais da Universidade. 22

21 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 5.3 Departamento de Sistemas da Informação Trata-se de uma estrutura setorial responsável por analisar, especificar e desenvolver sistemas de informação demandados pela Instituição, de modo a oferecer subsídios para tomada de decisão dos demais setores e da instituição como um todo, assim como promover o suporte aos seus usuários; 5.4 Coordenação de Suporte e Manutenção Setor responsável por gerenciar e desenvolver as atividades ligadas a configuração e manutenção de hardware/software dos equipamentos de TI; 5.5 Coordenação de Infraestrutura e Serviços de Rede Responsável por gerenciar o centro de dados e operação da rede de dados e voz, bem como todos os recursos computacionais a ela conectados, direta ou indiretamente. 23

22 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 6. Referencial Estratégico Figura 2 - Mapa Estratégico da TI 24

23 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 6.1 Missão Apoiar no planejamento, comunicação e gestão oferecendo soluções de TI de excelência para que a UNIVASF cumpra a sua missão institucional, gerenciando todos os processos, recursos e ações de TI da UNIVASF. 6.2 Visão Progredir em inovação tecnológica e em governança de Tecnologia da Informação para melhoria contínua da assistência, ensino, pesquisa e extensão na UNIVASF. 6.3 Valores Humanização: Tratar o colaborador como ser humano, alinhando suas expectativas e desejos às necessidades do negócio; Profissionalismo: Proporcionar um clima agradável e organizado, visando resultados; Ética: Incentivar a transparência, o comprometimento e o respeito; Equidade: Promover o senso de justiça continuamente; Gestão participativa: Estimular a decisão colegiada e o trabalho colaborativo; Empreendedorismo: Estimular a criatividade, o ensino e o treinamento, além da produção de conhecimento, inovação e pesquisa. 25

24 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 6.4 Diagnóstico Situacional Análise SWOT da TI Forças Reconhecida relevância estratégica do papel de TI pelos gestores da instituição; Bom ambiente de trabalho institucional; Comunicação setorial satisfatória apontada pela Equipe de TI; Experiência e comprometimento da equipe; Equipe com bom nível de qualificação; Boa comunicação com a alta gestão; Equipe capacitada; TI amplamente utilizada na instituição (vários processos de negócio automatizados via sistemas de informação); Recursos computacionais adequados; Gestão participativa; Alta qualidade dos equipamentos utilizados pela Equipe de Tecnologia da Informação; Melhoria contínua dos equipamentos de informática. Oportunidades Instrução normativa da SLTI para contratação de soluções de TI (IN 04/2010 MPOG/SLTI) e suas atualizações; Implementação e consolidação de programas nacionais (como por exemplo Banda Larga); Ampliação da força de trabalho; Possibilidade de transferência de conhecimento e tecnologia entre instituições; Maior investimento em TI pela instituição; Parcerias institucionais para desenvolvimento de projetos; Novas expansões das universidades federais; Vigência de novas leis que favoreçam a Tecnologia; Interesse da comunidade acadêmica dos recursos tecnológicos como ferramenta de gestão... Fraquezas Ameaças Baixo nível de maturidade em governança de TI; Equipe subdimensionada; Falta de uma política de Gestão do conhecimento; Ofertas de capacitação insuficientes; Inexistência de dotação orçamentária exclusiva para investimento em TI; Conhecimento dos processos de trabalho pela equipe de TI insatisfatória; Serviços de suporte insatisfatórios; Ausência de políticas de segurança da informação; Baixa Qualidade de link de dados nos campis de interior; Gestão de Serviços de TI não implementada. Tabela 4 - Análise SWOT da TI Contingenciamento em investimento em TI pela instituição ou em âmbito nacional; Mudança nos objetivos estratégicos e nas prioridades da instituição e do Governo Federal que possam impactar negativamente os projetos e políticas de TIC; Rotatividade da equipe; Cobranças por órgãos de controle; Riscos de segurança; Piora na qualidade de serviços externos contratados, como fornecimento de link de dados; Aumento da demanda por serviços de TI desproporcional ao aumento de investimento e de recursos humanos e materiais para suprir as necessidades. 26

25 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 7. Inventário de Necessidades ID N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8 N9 N10 N11 N12 N13 N14 N15 N16 Descrição da Necessidade Acesso as funcionalidades mais acessadas nos sistemas institucionais por aplicativos para dispositivos móveis; Melhoria na usabilidade e responsividade dos sistemas Melhoria de conexão nos campi Melhoria na capacidade de processamento e armazenamento Consolidação do modelo de identidade digital e padronização dos sites da Univasf Disponibilização de serviço de videoconferência em todos os campi Substituição de computadores e equipamentos obsoletos Aquisição de licenças de softwares Aprimorar a comunicação setorial Dimensionamento e contratação de servidores Melhorar as oportunidades de capacitação dos servidores Maior publicidade sobre os processos de trabalho dentro da equipe da STI Ampliação das áreas de acesso à rede sem fio e pontos de rede cabeada Melhoria do serviço de suporte ao usuário Desenvolvimento de novos sistemas Implantação dos SIGs 27

26 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco N17 N18 N19 N20 N21 N22 N23 N24 N25 N26 N27 N28 N29 N30 N31 N32 N33 N34 N35 Descentralização da STI para os campi Digitalização de documentos e processos Elaboração e publicização da Metodologia de desenvolvimento de sistemas Implantação de uma central de serviços Consolidar e publicizar sistemas de interesse para as demais áreas de negócio (eventos, processos seletivos, etc) Disponibilizar tecnologias que viabilizem a participação social Disponibilizar ferramentas tecnológicas para elaboração de indicadores institucionais de gestão; Disponibilizar repositórios digitais Aprimorar sistemas em relação a acessibilidade Oferecer canais tecnológicos para divulgação, marketing, exposições em meio digital Disponibilizar/Consolidar uma estrutura de apoio a eventos Realizar registro de softwares utilizados em âmbito institucional desenvolvidos pela STI; Ampliação do parque computacional Aprimorar os processos e canais de comunicação com setores estratégicos que possam atuar em colaboração com a STI; Aprimorar os canais de comunicação digital, assim como internacionalização Elaboração de Regimento Geral da STI Elaborar Metodologia para contratação e aquisição de TI Elaborar e publicizar Política de uso para todos os serviços Elaborar Plano de Capacitação alinhado aos objetivos estratégicos e táticos da TI 28

27 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco N36 N37 N38 N39 N40 N41 N42 N43 N44 N45 Elaboração do Plano de Segurança da Informação Execução do Plano de dados abertos, lançamento e manutenção do Portal de Dados abertos da Univasf Apoiar o processo de publicação de dados de gestão institucional, cumprimento da Lei de acesso a informação e se adequando a requisitos de transparência e accountability; Aprimorar os processos de acordo com o que for estabelecido no Plano de Segurança da Informação elaborado pelo Comitê de Segurança da Informação; Desenvolver ferramenta para publicização do catálogo de serviços da Univasf Aprimorar a governança, alinhamento a requisitos de compliance e enquadramento a legislação, regulamentação e frameworks de boas práticas de TI Melhorar o nível de maturidade de processos de TI da instituição Consolidar a centralização de acesso à serviços de TI Adequar sistemas para viabilizar integração de dados. Garantir junto a alta administração o acesso a recursos para viabilizar a implantação do PDTI 29

28 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 8. Alinhamento Estratégico Objetivo Descrição Projetos relaciona do no PDI ID da necessida de Descrição da Necessidade Origem da necessida de Categoria N1 Acesso as funcionalidades mais acessadas nos sistemas institucionais por aplicativos para dispositivos móveis; LNTI N2 Melhoria na usabilidade e responsividade dos sistemas LNTI OPDTI1 Melhoria dos sistemas de informação O1 O2 N15 Desenvolvimento de novos sistemas LNTI N19 Elaboração e publicização da Metodologia de desenvolvimento de sistemas LNTI N25 Aprimorar sistemas em relação a acessibilidade EGTIC Sistemas N28 N44 Realizar registro de softwares utilizados em âmbito institucional desenvolvidos pela STI; Adequar sistemas para viabilizar integração de dados. LNTI EGTIC- 30

29 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco N43 Consolidar a centralização de acesso à serviços de TI LNTI EGD OPDTI2 Melhoria da qualidade de conexão nos campi O3 N3 Melhoria de conexão nos campi LNTI N13 Ampliação das áreas de acesso à rede sem fio e pontos de rede cabeada LNTI Infraestrutu ra OPDTI3 Implantar Sistema Integrado de Gestão O1 O2 N16 Implantação dos SIGs LNTI EGTIC- N44 Adequar sistemas para viabilizar integração de dados. EGD Sistemas O1 N9 Aprimorar a comunicação setorial LNTI OPDTI4 Melhoria de processos O2 Maior publicidade sobre os processos de trabalho dentro da equipe da N12 STI LNTI N17 Descentralização da STI para os campi LNTI Gestão de TI O4 N30 Aprimorar os processos e canais de comunicação com setores estratégicos que possam atuar em colaboração com a STI; PDI 31

30 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco O5 Aprimorar os processos de acordo com o que for estabelecido no Plano N39 de Segurança da Informação elaborado pelo Comitê de Segurança da PDI O7 Informação; Aprimorar a governança, alinhamento a requisitos de compliance e N41 enquadramento a legislação, regulamentação e frameworks de boas PDI práticas de TI N42 Melhorar o nível de maturidade de processos de TI da instituição EGTIC N10 Dimensionamento e contratação de servidores LNTI OPDTI5 Desenvolviment o de servidores e aumento da força de trabalho N11 Melhorar as oportunidades de capacitação dos servidores LNTI N17 Descentralização da STI para os campi LNTI N35 Elaborar Plano de Capacitação alinhado aos objetivos estratégicos e táticos da TI EGTIC Gestão de TI OPDTI6 Apoio de TI ao negócio O1 N21 Consolidar e publicizar sistemas de interesse para as demais áreas de negócio (eventos, processos seletivos, etc) PDI 32

31 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco O2 N8 Aquisição de licenças de softwares LNTI N18 Digitalização de documentos e processos LNTI N22 Disponibilizar tecnologias que viabilizem a participação social EGD-PDI N23 Disponibilizar ferramentas tecnológicas para elaboração de indicadores institucionais de gestão; PDI N24 Disponibilizar repositórios digitais PDI N27 Disponibilizar/Consolidar uma estrutura de apoio a eventos PDI N5 Consolidação do modelo de identidade digital e padronização dos sites da Univasf EGTIC-PDI OPDTI7 Melhoria na comunicação organizacional O1 N31 Aprimorar os canais de comunicação digital, assim como internacionalização Apoiar o processo de publicação de dados de gestão institucional, PDI Sistemas N38 cumprimento da Lei de acesso a informação e se adequando a EGD requisitos de transparência e accountability; 33

32 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco N40 N37 Desenvolver ferramenta para publicização do catálogo de serviços da Univasf Execução do Plano de dados abertos, lançamento e manutenção do Portal de Dados abertos da Univasf EGD EGD-PDI Sistemas N6 Disponibilização de serviço de videoconferência em todos os campi PDI Suporte e Redes N26 Oferecer canais tecnológicos para divulgação, marketing, exposições em meio digital PDI Sistemas OPDTI8 Melhoria na prestação de serviços aos usuários O3 N14 Melhoria do serviço de suporte ao usuário PDI N27 Disponibilizar/Consolidar uma estrutura de apoio a eventos PDI N20 Implantação de uma central de serviços LNTI Suporte OPDTI9 Normatizar processos O1 O2 O4 Elaboração e publicização da Metodologia de desenvolvimento de N19 sistemas LNTI N32 Elaboração de Regimento Geral da STI PDI Gestão de TI 34

33 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco N33 Elaborar Metodologia para contratação e aquisição de TI EGTIC N34 Elaborar e publicizar Política de uso para todos os serviços EGTIC N35 Elaborar Plano de Capacitação alinhado aos objetivos estratégicos e táticos da TI EGTIC N36 Elaboração do Plano de Segurança da Informação PDI N45 Garantir junto a alta administração o acesso a recursos para viabilizar a implantação do PDTI PDI OPDTI10 Melhoria/Atualiz ação do parque computacional O3 O6 N4 Melhoria na capacidade de processamento e armazenamento LNTI Infraestrutu ra N7 Substituição de computadores e equipamentos obsoletos LNTI N13 Ampliação das áreas de acesso à rede sem fio e pontos de rede cabeada LNTI 35

34 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco N29 Ampliação do parque computacional LNTI 36

35 9. Plano de Metas e Ações 9.1 Sistemas de Informação O Departamento de Sistemas da Informação é o setor responsável pela especificação, desenvolvimento, implantação e liberação dos sistemas de informação demandados pela comunidade acadêmica. Atualmente 33 sistemas estão em operação, apoiando uma série de processos de negócio. Outro grande projeto em andamento consiste na implantação do Sistema Integrado de Gestão, desenvolvido pela UFRN, onde gradativamente substituirá alguns sistema em uso, por ter como ponto forte a possibilidade de integração e grande adequação aos processos de negócio adotados na Univasf. Melhoria dos Sistemas de Informação ID Objetivo Descrição Prioridade 37

36 OPDTI1 Melhoria dos sistemas de informação Aperfeiçoamento dos sistemas de informação em uso e desenvolvimento de novos sistemas para atender as demandas dos processos de negócio. Alta Meta Id Meta Descrição Indicador Ação Responsável Prazo M1.1 Mapear e Percentual de Realizar levantamento junto aos DSI 6 meses implementar funcionalidades administradores dos sistemas para verificar as funcionalidades implementadas em funcionalidades. dos sistemas relação institucionais para interoperação em dispositivos móveis. funcionalidades mapeadas. Elaborar relatório apresentando as funcionalidades mapeadas. DSI 18 meses Desenvolver apps DSI 24 meses Liberar e publicizar app DSI 24 meses 38

37 M1.2 Aperfeiçoar usabilidade, acessibilidade e responsividade dos sistemas institucionais. Percentual de sistemas aperfeiçoados Desenvolvimento de interfaces amigáveis DSI 24 meses M1.3 Desenvolver Percentual de Realizar levantamento de necessidades de DSI 6 meses sistemas para demandas sistemas; apoiar as contempladas. demandas para automatização de processos de negócio, não Analisar os dados coletados do levantamento de necessidades de sistemas; DSI 10 meses contempladas pelos sistemas já implantados. Desenvolver sistemas DSI 24 meses Implantar sistemas DSI 24 meses Treinar usuários 39

38 DSI 24 meses M1.4 Realizar registro Percentual de Elencar os sistemas que devem ser DSI 2 meses dos sistemas softwares registrados registrados; institucionais priorizados pelo DSI Estabelecer parceria com o NIT para auxiliar o DSI 3 meses processo de registro. 24 meses Realizar o registro dos sistemas DSI M1.5 Adequar dos Percentual de Adaptar a arquitetura da informação dos DSI 10 meses sistemas em uso sistemas adequados. sistemas para viabilizar a integração; para integração de dados. Elencar as tecnologias que possam auxiliar a integração. DSI 12 meses Disponibilizar os sistemas e as orientações necessárias para viabilizar a integração DSI 24 meses M1.6 Centralizar o Percentual de Adaptar a arquitetura dos sistemas para que o DSI 24 meses 40

39 acesso a 100% sistemas integrados acesso seja realizado pelos pontos de dos sistemas e integração do SGS e SIG. demais serviços de TI no SGS-SIG M1.7 Analisar e atender Percentual de Levantamento de necessidade de software de DSI 24 meses as demandas por processos de terceiros. aquisições de aquisição concluídos licenças de softwares Elaboraçaõ de Termos de referência para DSI aquisições M1.8 Implantar e Percentual de Análise das soluções disponíveis; CISR/DSI/CSM 6 meses Consolidar os serviços implantados. serviços oferecidos pela RNP e demais entidades Implantação e configuração do serviço; 12 meses parceiras Integração ao portfólio de serviços da STI. 18 meses Ampla difusão do novo serviço 24 meses 41

40 Implantar e consolidar o Sistema Integrado de Gestão ID Objetivo Descrição Prioridade OPDTI2 Implantar e consolidar o Sistema Integrado de Implantação total dos módulos do Alta Gestão SIG/UFRN para apoiar as áreas de negócio Meta Id Descrição Indicadores Ação Responsáveis Prazos M2.1 Implantar 100% Percentual de módulos Desenvolvimento do plano de DSI/SGP 6 meses dos módulos do implantados implantação da solução; SIGRH até 2019 Implantação, integração com BD e customização dos módulos; DSI 24 meses Liberar módulos; DSI/SGP 24 meses 42

41 M2.2 Implantar 80% dos Percentual de módulos Desenvolvimento do plano de DSI/Setores Administrativos 6 meses módulos do implantados implantação da solução; SIPAC até meses Implantação, integração com BD e customização dos módulos; DSI Liberar módulos; DSI/Setores Administrativos 24 meses M2.3 Implantar 40% dos Percentual de módulos Desenvolvimento do plano de DSI/SRCA e demais Setores 6 meses módulos do implantados implantação da solução; Acadêmicos SIGAA até 2019 Implantação, integração com BD e customização dos módulos; DSI 24 meses Liberar módulos; DSI/SRCA e demais setores Acadêmicos 24 meses 43

42 9.2 Infraestrutura A Coordenação de Infraestrutura e Serviços de Rede é responsável pelo suporte às aplicações, garantindo a sustentação para operação dos diversos serviços mantidos pela Secretaria de Tecnologia da Informação. Nos últimos anos, devido ao aumento substancial da quantidade de usuários houve um importante investimento pela aquisição de equipamentos com ampliação da capacidade, e melhoria dos serviços em termos de robustez e desempenho. Melhorar a qualidade de conexão nos campi ID Objetivo Descrição Prioridade OPDTI3 Melhoria da qualidade de conexão nos Estabelecimento da infraestrutura Média campi necessária para melhorar a conexão e experiência de navegação dos usuários, sobretudo os situados nos campi fora de sede. Meta Id Descrição Indicadores Ação Responsável Prazos 44

43 M3.1 Instalar links de Contratações Elaborar TR para contratação de link CISR/PROGEST 24 meses conexão com a efetuadas; de 10 Mbits para os campi de São Internet de pelo Raimundo Nonato, Senhor do Bonfim menos 100 Mbits e Paulo Afonso. nos campi de São Raimundo Nonato-PI, Paulo Afonso-BA e Largura de banda de dados fornecida pela contratada; Estabelecer contrato; PROGEST/UNIVASF Senhor de Bonfim-BA até o ano de Homologar a entrega do serviço; CISR M3.2 Instalar link de Contratações Elaborar TR para contratação de link CISR/PROGEST 24 meses conexão com a efetuadas; de 3 Gbits para o polo de Petrolina e Internet de pelo Juazeiro. menos 3 Gbits para o polo sede de Petrolina e Juazeiro até o Largura de banda de dados fornecida Estabelecer contrato; PROGEST 45

44 ano de pela contratada; Homologar a entrega do serviço; CISR M3.3 Fortalecer e Convênios Convidar potenciais instituições a STI 12 meses buscar novas assinados; conhecer e ingressar na rede parcerias metropolitana. viabilizar a melhoria da infraestrutura da acesso a internet. Quantidade de parceiros agregados; Estabelecer acordo de cooperação para as instituições interessadas. STI/Reitoria Linhas implantadas. Articular com as reitorias a aplicação de investimentos para melhoria da infraestrutura M3.4 Ampliação das Área coberta Planejar a quantidade de CISR 12 meses áreas de acesso equipamentos para expansão da à rede sem fio e rede; 46

45 pontos de rede cabeada abrangendo 90% da cobertura total Solicitar implantação da estrutura lógica STI nos espaços de utilização e unidades acadêmicas Elaborar termo de referência para aquisição CISR CISR Homologar a entrega do serviço CISR Instalação e configuração dos equipamentos de rede. M3.5 Implantar Sistema implantado Implantar e configurar o serviço de CISR 06 meses sistema de autenticação autenticação utilizando a base centralizada de usuários da Univasf DSI para ingresso na rede Univasf M3.6 Implantar Endereços Realizar instalações e configurações CISR 12 meses protocolo de rede migrados necessárias em servidores e 47

46 IPv6 equipamento de rede; Migrar endereços de IPv4 para IPv6. Expandir o parque computacional da UNIVASF ID Objetivo Descrição Prioridade OPDTI4 Expandir e atualizar o parque computacional da Estabelecimento da infraestrutura necessária para manutenção Alta Univasf e amplição dos serviços ofertados para comunidade acadêmica. Meta Id Descrição Indicadores Ação Responsáveis Prazos M4.1 Realizar análise e Relatório de Realizar diagnóstico e CISR 24 meses estabelecer dimensionamento Capacidade previsão da demanda por da capacidade de serviços de TI; processamento e armazenamento para sustentação dos serviços de Elaborar relatório de CISR 48

47 TI da Univasf capacidade; CISR/PROPLADI/PROGEST Adquirir equipamentos necessários para sustentar os serviços M4.2 Elaborar TR para aquisição Termos de Analisar as demandas CISR 12 meses de equipamentos de rede e referência por equipamentos; data centers para atender a demanda de expansão da universidade. elaborados Aquisições Elaborar termo de referência para aquisições; CISR efetuadas Homologar a entrega de serviços CISR Instalar e liberar CISR equipamentos. M4.3 Elaborar TR para aquisição Termos de Analisar as demandas CISR 12 meses de equipamentos e referência por equipamentos; softwares/sistemas/aplicações 49

48 de segurança física, lógica e elaborados Elaborar termo de CISR controle de acesso para referência para garantir segurança aos aquisições; serviços de TI. Aquisições efetuadas Homologar a entrega de CISR serviços CISR Instalar e liberar equipamentos. M4.4 Elaborar TR para aquisição Termos de Analisar as demandas CSM 12 meses de estações de trabalho, referência por equipamentos; dispositivos para impressão e dispositivos móveis para aumento da produtividade. elaborados Aquisições Elaborar termo de referência para aquisições; efetuadas Homologar a entrega de serviços 50

49 Instalar e liberar equipamentos. M4.5 Substituir todos os Demanda por novos Analisar as demandas CSM 24 meses computadores e equipamentos por equipamentos; equipamentos que forem atendida. diagnosticados como obsoletos Instalar e liberar equipamentos CSM M4.6 Implantar telefonia voip em Ramais instalados Analisar as demandas CISR/CSM 24 meses todos os setores da por equipamentos universidade. Linhas analógicas substituidas Instalar e liberar equipamentos. CISR/CSM 9.3 Gestão da TI 51

50 A Secretaria de Tecnologia da Informação é responsável pela Gestão da TI na Univasf responsável pela efetivação dos ciclos de gestão estratégicos, tático e operacionais da TI, com foco voltado a otimização do desempenho e conformidade com orientações normativas emanadas pelos órgãos superiores e de controle externo. Melhorar os processos da STI ID Objetivo Descrição Prioridade OPDTI5 Melhorar os processos da STI Aperfeiçoar os processos de trabalho de modo a otimizar eficiência, eficácia e efetividade das ações da Secretaria de Tecnologia da Informação Alta Id Descrição Indicadores Ação Responsáveis Prazos Meta M5.1 Adotar diretrizes de Servidores capacitados Capacitação em Gerência de STI/SGP 12 meses gerenciamento de em gerência de projetos; Projetos projetos nas práticas de trabalho da STI STI Quantidade de projetos Utilizar conceitos e diretrizes finalizados. que otimizem o processo. 52

51 M5.2 Aplicar todas Política de Segurança Consultar a política de STI 12 meses diretrizes emanadas aprovada; Segurança da Informação da Política de Segurança da Informação nos processos de trabalho e nos produtos/serviços de TI. Processos reformulados; Incidentes registrados; Promover reengenharia de processos para se adequar a política STI Reformular protocolos e procedimentos STI Dar ampla divulgação das STI novas diretrizes M5.3 Verificar Processos Consultar normatização STI 06 meses conformidade de reestruturados; práticas de 40% dos processos desempenhados no âmbito da STI aos padrões atuais, Métricas de processos definidas. Promover reengenharia de processos para se adequar as diretrizes. STI como e-mag, e-ping, 53

52 IN 04/14, ITIL, etc. Dar ampla divulgação. STI M5.4 Atingir o nível 2 no Nível de maturidade Consultar normatização STI 24 meses Modelo de alcançado maturidade de TI do SISP Promover reengenharia de STI processos para se adequar as diretrizes. STI Realizar avaliação. STI Dar ampla divulgação. STI M5.5 Implantar Processos do ITIL Estudar modelo; STI 18 meses gerenciamento de serviços de TI implantados Capacitar servidores Definir plano de ação; Iniciar a implementação das práticas M5.6 Realizar de forma Projetos apoiados; Estabelecer parcerias com STI 12 meses ativa e contínua, setores voltados a elaboração 54

53 através de e acompanhamento de PROGEST consultoria técnica, o apoio à elaboração de projetos, fiscalização e acompanhamento, relacionados à área de TI. Termos de referência desenvolvidos ou validados. projetos. Elaborar especificações técnicas da área de TI para inclusão em TRs. Acompanhar execução de serviços. Departamento de infraestrutura Departamento de Manutenção Homologar a entrega de serviços Normatizar os processos ID Objetivo Descrição Prioridade OPDTI6 Normatizar processos Média Id Descrição Indicadores Ação Responsável Prazos Meta 55

54 M6.1 Elaborar e publicizar Política de segurança Instituir comissão para STI/Comissão de elaboração 06 meses a política de aprovada Elaboração da Política de da Política de Segurança da segurança da Segurança da Informação; Informação informação Desenvolver o Plano de STI/Comissão de elaboração Segurança da Informação; da Política de Segurança da Informação Publicar o Plano de Segurança da Informação. Comissão de Elaboração da Política de Segurança da Informação M6.2 Elaborar e publicizar Metodologia de Desenvolver a Metodologia de STI/DSI/Comissão de 12 meses Metodologia de desenvolvimento Desenvolvimento de Sistemas; elaboração da metodologia de Desenvolvimento de aprovado desenvolvimento de sistemas. Sistemas Publicar a Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas. STI/Comissão de elaboração da Metodologia de 56

55 desenvolvimento de sistemas 24 meses Comissão de Elaboração da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas 24 meses M6.3 Elaborar Regimento Regimento geral Desenvolver o Regimento Geral STI 12 meses Geral da STI aprovado da STI. Publicar o Regimento Geral da STI M6.4 Elaborar Plano de Plano de capacitação Desenvolver o Plano de STI 06 meses Capacitação aprovado; Capacitação STI Eventos de capacitação Publicar o Plano de Capacitação planejados 57

56 M6.5 Aprovar, Metas do PDTI em Submeter a homologação do Comissão de Elaboração do 12 meses implementar e andamento e finalizadas. Comitê Gestor de TI a minuta do PDTI/Comitê Gestor de TI revisar este Plano PDTI Diretor de Tecnologia Informação. da Aprovar no CONUNI o PDTI Comissão de Elaboração do PDTI/CONUNI Publicar o PDTI Comissão de Elaboração do PDTI Revisar o PDTI. Comitê Gestor de TI M6.7 Elaborar Resolução aprovada; Desenvolver minuta de resolução CGTI 06 meses normatização contendo diretrizes gerais aquisição contratação serviços de TI para e de Contratações em conformidade com IN 04/14 Submeter para aprovação Publicar a resolução Reitoria 58

57 M6.8 Normatizar o Portaria de normatização Levantamento de serviços STI 06 meses processo de apoio a associados à realização de realização de eventos; eventos na UNIVASF Elaboração de documento Desenvolver servidores e aumentar a força de trabalho ID Objetivo Descrição Prioridade OPDTI7 Desenvolvimento de servidores e aumento da Promover o desenvolvimento contínuo Alta força de trabalho e aquisição de conhecimento, habilidades e atitudes necessárias ao bom desempenho das atividades de trabalho. Meta Id Descrição Indicadores Ação Responsáveis Prazos M7.1 Dimensionamento para expansão ou Quantidade de Negociar com reitoria a contratação STI/SGP/Reitoria 12 meses 59

58 reposição de todas as vagas destinadas a secretaria de TI servidores de novos servidores; Definição do perfil dos cargos a serem STI/SGP preenchidos. M7.2 Promover Servidores Capacitação nas tecnologias e STI/SGP 24 meses capacitação para capacitados; processos necessários para execução 100% dos integrantes eficaz das metas definidas nos das equipes de instrumentos de planejamento que desenvolvimento e envolvam a STI. infraestrutura de TI para implantação dos serviços. M7.3 Direcionar no Quantidade de Articular junto a Superintendência de STI/SGP 12 meses mínimo, um servidor servidores por campi. Gestão de Pessoas e a Reitoria para de TI para cada direcionamento de códigos de vaga campi, de modo a para nomeação de servidores de TI viabilizar o processo para os campi. de descentralização da STI M7.4 Difundir Processos Promover oficinas ou reuniões para STI 06 meses conhecimento e reestruturados; aprimoramento das práticas de 60

59 compartilhar práticas, trabalho, análise de indicadores de aperfeiçoando a desempenho, difusão de decisões e gestão de protocolos de serviços conhecimento na STI. M7.5 Priorizar a utilização Soluções implantadas. Pesquisar alternativas de soluções STI 12 meses de software livre. para problemas que envolvam tecnologias baseadas em software livre. Verificar robustez e capacidade de suporte da aplicação; Implantar a solução. Melhorar os canais de comunicação digitais da Univasf 61

60 ID Objetivo Descrição Prioridade OPDTI8 Melhorar os canais de comunicação digitais Aprimorar os canais de Alta da Univasf comunicação existentes estreitando os laços entre a comunidade, os usuários internos e a universidade Meta Id Descrição Indicadores Ação Responsáveis Prazos M8.1 Consolidar o Sites desenvolvidos Divulgação do modelo de ASCOM 6 meses modelo de utilizando modelo de identidade digital identidade digital identidade digital. da Univasf e implementar para padronizar todos os sites institucionais Chamada para manifestação de interesse dos órgãos setores em migrar suas páginas para o novo modelo DSI/ASCOM 12 meses Criação dos sites setoriais DSI 24 meses Liberação dos sites e orientação DSI 24 meses 62

61 aos usuários M8.2 Disponibilizar Sites liberados em Planejar e definir requisitos das DSI/ARI 12 meses versões versão internacional. versões internacionais internacionais em dois idiomas do portal da Univasf. Criar os sites em versões internacionais DSI 24 meses Liberação dos sites e orientação DSI 24 meses aos usuários M8.3 Desenvolver o Serviços apresentados Planejar e definir requisitos do DSI/Pró-Reitorias 12 meses catálogo de no portal portal de serviços serviços da Univasf agrupando e centralizando o acesso a todos os Criar o portal de serviços DSI 24 meses serviços da Univasf Liberação do portal e orientação aos usuários DSI 24 meses M8.4 Desenvolver o portal de dados Conjunto de dados Planejar e implantar portal de DSI/Comissão de elaboração 6 meses 63

62 abertos incluído no portal. dados abertos; do Plano de dados abertos publicizando os conjuntos de dados indicados no Plano de Dados Consultar Plano de dados abertos; DSI 24 meses Abertos da Univasf Realizar processos de extração, DSI 24 meses transformação e carga dos conjuntos de dados no portal; Publicação dos dados no portal de DSI 24 meses dados abertos institucional e em dados.gov.br. 9.4 Suporte 64

63 Os serviços de suporte lidam com a interação direta com o usuário e tem como principal desafio a eficiência no atendimento de modo que os usuários sejam capazes realizar suas atividades cotidianas. Melhorar a prestação de serviços ao usuário ID Objetivo Descrição Prioridade OPDTI9 Melhorar a prestação de serviços ao usuário Alta Metas Id Descrição Indicadores Ação Responsáveis Prazos M9.1 Melhorar em 70% o Quantidade de chamados Verificar gráfico CSM 24 meses índice de solucionados (demanda/chamados atendidos); atendimento mensal elaborar indicadores de aos chamados desempenho - qualidade dos serviços prestados; inserção de uma função no Sistema Suporte que realize o controle dos prazos M9.2 Reduzir o tempo de Tempo médio de Verificar os chamados que podem CSM 24 meses atendimento. atendimento ser tratados remotamente; definir cronograma de atendimento para 65

64 cada CAMPUS M9.3 Centralizar o Requisições atendidas, A solução para o usuário poderá CSM 12 meses atendimento a 60% problemas resolvidos via ocorrer no 1º nível, como também das requisições de central de serviços o chamado poderá ser direcionado serviços em para os demais níveis primeiro nível em solucionadores e deverá ser uma Central de monitorado até o seu Serviços a ser encerramento criada M9.4 Disponibilizar Manuais disponibilizados Disponibilizar um canal de DSI/CISR 12 meses documentação publicação; instrucional, como manuais e procedimentos de todos os serviços em formato digital. Elencar os manuais de sistemas a serem disponibilizados DSI 24 meses Realizar publicação dos manuais DSI 24 meses M9.5 Disponibilizar canal de atendimento Serviço implantado Desenvolvimento do serviço DSI/CSM 12 meses 66

65 online (helpdesk). Quantidade de chamados Implantação e liberação do serviço resolvidos de forma online M9.6 Disponibilizar Estruturas de Elaborar termo de referência para CISR/CSM 24 meses serviço de videoconferência aquisição de equipamento videoconferência implantadas. necessário; em todos os campi da Univasf Verificar junto as coordenações de campus, local para instalação dos CISR/Coordenações de campus equipamentos Instalação dos equipamentos; CISR/CSM CISR/CSM/Coordenação de campus 67

66 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 10. Fatores Críticos de Sucesso As diretrizes e objetivos a serem alcançados durante o período de vigência deste Plano Diretor de Tecnologia da Informação buscaram estar alinhadas ao cenário institucional e externo, assim como ao atendimento das expectativas dos usuários dos serviços prestados pela área de Tecnologia da Informação. Considerando a existência de potenciais riscos capazes de comprometer a execução das ações especificadas e comprometer as possibilidades de sucesso do plano, são elencados alguns fatores críticos de sucesso, que devem ser observados de modo a otimizar o alcance aos resultados esperados. Comprometimento da alta gestão, na definição de políticas alinhadas aos objetivos estabelecidos no PDTI e PDI-TIC; Reconhecimento da STI como setor estratégico para alcance da missão institucional. Suporte financeiro orçamentário para implementação das ações; Estabelecimento de colaboração entre os parceiros estratégicos da TI, pela assunção das responsabilidades. Recursos humanos suficientes; Recursos tecnológicos disponíveis ao STI suficientes; Capacitação contínua dos servidores para aquisição de conhecimento necessário à implementação das soluções necessárias. Engajamento e comprometimento das equipes de modo que os melhores resultados sejam perseguidos e alcançados. Incentivo ao compartilhamento e gestão do conhecimento. Realização de controle, para diagnóstico e mensuração do progresso de implementação dos objetivos definidos neste PDTI. 68

67 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Estabilidade do cenário externo político-econômico; Garantir de disponibilidade e integridade dos serviços e dados. Implementação das políticas. 69

68 11. Plano de Riscos PLANO DE RISCOS IDENTIFICAÇÃO ANÁLISE ID Descrição do Risco Objetivo Associado R1 R2 R3 Rotatividade de pessoal Mudanças constantes em requisitos de sistemas Falta de domínio tecnológico OPDTI1, OPDTI9 Probabilidade de Ocorrência Média Alto Política de dimensionamento e reposição célere de pessoal OPDTI1 Baixa Alto Atenção e ênfase a análise de requisitos do sistema OPDTI1 Média Alto Elaborar e implantar plano de capacitação Impacto Ação Gatilho Resposta ao Risco Responsável Vacância, exonerações, licenças, afastamentos, términos de contrato Solicitações das áreas de negócio Requisição de serviço não realizada Estratégia para transferência de conhecimento antes da vacância, Reorganização da equipe, redistribuição de serviços, Novas nomeações ou contratações; Elaborar estratégia para capacitação interna (treinamentos internos, workshops,etc). Repriorizar projetos da área de sistemas, analisar impacto das mudançase implementar as mudanças. Realizar as capacitações para contornar a lacuna de conhecimento. Incluir no planejamento de novos serviços um plano de capacitação, caso necessário. SGP/STI/Reitoria DSI STI 70

69 R4 R5 R6 R7 R8 R9 Atrasos decorrentes de acúmulo de projetos Contratação/Nomeação de pessoal não realizada Não engajamento das áreas de negócio para implantação do sistema integrado Problemas na prestação de suporte pela UFRN Suspensão do Acordo de Cooperação com a UFRN antes da implantação dos módulos considerados mais críticos Para processos de contratação e aquisição, se deparar com licitações desertas, ou com propostas que não atendam as OPDTI1, OPDTI8 OPDTI1, OPDTI7, OPDTI9 OPDTI2, OPDTI6, OPDTI8, OPDTI9 Alta Alto Melhorar eficiência de processos e estabelecer critérios de priorização de projetos Média Alto Estabelecer contato com o MPOG/MEC Média Alto Clara definição de responsabilidades e criação de comissões e realização de reuniões para sensibilização OPDTI2 Baixa Médio Estabelecer contato com a SINFO/UFRN OPDTI2 Média Alto Estabelecer aditivo de Termo de Cooperação OPDTI3, OPDTI4 Média Alto Atenção à etapa de especificação e elaboração do Termo de referência e recomendar ao setor de licitação, Solicitações das áreas de negócio Não fornecimento de códigos de vaga pelo MPOG Atrasos no cumprimento de metas de implantação Solicitações de ajuda ou suporte não atendidos ou com muito atraso Término do prazo e negação de suporte Licitação deserta, proposta em não conformidade com as especificações do termo Repriorizar os projetos.definir metodologia para gestão de projetos e processos. Verificar possibilidade de contratação de funcionários terceirizados e estagiários. Acompanhar as áreas de negócio para verificar os obstáculos ao atingimento das metas. Solicitar intervenção da gestão da SINFO e exigir cumprimento de acordo de cooperação. Solicitar aditivo de termo de cooperação Priorizar a implantação dos SIGs em detrimento de outros projetos na área de Sistemas. Solicitar célere relançamento de chamada pública e reiniciar o processo. STI SGP Áreas de negócio/sti SINFO/UFRN/STI SINFO/UFRN/STI STI/PROGEST 71

70 R10 R11 R12 R13 especificações definidas nos Trs impossibilitando a realização do serviço. Não cumprimento de acordos de nível de serviço nos serviços contratados com impacto na disponibilidade, capacidade dos links de internet e outros serviços de TI contratados. Contingenciamento orçamentário que impacte no investimento e custeio dos serviços contratados Não engajamento ou contigenciamento nas instituições parceiras que compõem a redevasf Indisponibilidade dos setores relacionados à infraestrutura predial OPDTI3, OPDTI9 OPDTI3, OPDTI4 ampla difusão dos processos. Baixa Alto Estabelecer acordo de nível de serviço. Manter link de backup. Acompanhar execução de contratos relacionados à área de TI e contactar empresa fornecedora e exigir cumprimento contratual. Alta Alto Contato com a reitoria e próreitoria para manutenção de prioridade em investimentos de TI. OPDTI3 Média Médio Acompanhamento e contato contínuo com os membros para operação da rede metropolitana OPDTI3 Média Médio Acompanhamento contínuo de obras e contato com a Diminuição da qualidade dos serviços Contingenciamento, falta de respasses financeiros Impossibilidade de cumprimento de acordos Solicitações de serviços a INFRA, DEMAN Estabelecer contato com o fornecedor, se necessário exigir cumprimento contratual, caso reinscinda solicitar extinção do contrato e aplicação de penalizações. Repriorizar investimentos.reavaliar a manutenção, implantação e a disponibilidade de serviços. Contato com instituições parcerias para solicitar cumprimento de acordo de cooperação. Contato com setor de infra para solicitar priorização na execução de serviços Gestores de contrato/progest PROGEST Parceiros INFRA/DEMAN 72

71 R14 R15 R16 R17 para realização de serviços de TI por sobrecarga de trabalho ou acúmulo de projetos Falhas/defeitos em equipamentos Falhas elétricas, mecânicas, estruturais Mudanças nas diretrizes emanadas pelos órgãos de controle e estrutura de Governo Eletrônico Resistência à mudança na cultura organizacional pelos stakeholders OPDTI3, OPDTI4 INFRA, DEMAN. Baixa Alto Definir documentação e configurações padrões em caso de erro de configuração. Monitoramento de equipamentos em relação a sua operação e adotar medidas para maximizar sua vida útil. OPDTI3 Média Alto Verificar alternativas como geradores, e atenção a manutenções mecânicas, e estruturais. OPDTI5 Média Alto Acompanhamento e análise das mudanças definidas pelo e- gov. OPDTI5, OPDTI6, OPDTI7, OPDTI8, OPDTI9 Média Alto Criação de comissões e realização de reuniões para incentivar a participação e Indisponibilidade do equipamento Indisponibilidade Novas portarias, resoluções com mudanças significativas nos processos Reclamações, atrasos dos stakeholders relacionados à TI. Acionar garantia se for o caso, ou verificar existência de equipamentos ou componentes substitutos, ou ainda solicitar reparo ou nova aquisição. Realizar manutenção corretiva Contato com fornecedores para estabelecimento célere do serviço.cobrar, caso necessário, do fornecedor um melhoramento da infraestrutura das instalações eletrétricas. Revisão nos objetivos e planos de ação para a área de TI. Repriorizar projetos. Solicitar intervenção dos setores envolvidos e até da alta gestão, recuperar o engajamento dos membros da equipe envolvida. STI/Fornecedor STI/Fornecedor STI/CGTI STI/Reitoria 73

72 engajamento. R18 R19 R20 R21 R22 Identificação e exploração de vulnerabilidades de segurança por indivíduos mal intencionados Incidentes e desastres naturais Mudança nas políticas e não priorização da TI pela alta gestão Falta de oferta de capacitação suficiente para implementação dos objetivos do PDTI Não adoção de uma política de gestão do conhecimento OPDTI6 Média Alto Adotar medidas de segurança para processos e produtos de TI. OPDTI3, OPDTI6 Baixa Alto Avaliar serviços afetados e elaborar plano para restabelecimento dos mesmos. OPDTI6 Baixa Alto Contato com a reitoria para manutenção de prioridade em investimentos de TI OPDTI7 Alta Alto Elaboração e execução do Plano de Capacitação de servidores de TI. OPDTI7 Alta Médio Melhoria dos procesoss em relação à gestão Mal funcionamento, indisponibilidade de serviço Ocorrëncia de eventos ambientais externos que impactem na disponibilidade e integridade dos serviços Não aprovação de políticas e repasse de recursos Despriorização das necessidades de capacitação Concentração do conhecimento em apenas um Identificar causas dos problemas, solucionar e Adotar medidas de recuperação rápida dos serviços/sistemas.elaborar planos de execução pentest constantes.criar equipe voltada para área de segurança TI para acompanhar, mitigar incidentes e propor ações preventivas e corretivas na execução dos serviços. Criar infraestrutura de data center redundantes em locais geograficamente distintos. Solicitar priorização junto a Reitoria e cumprimento dos objetivos previstos no PDTI. Solicitar priorização junto a SGP e a alta gestão para viabilizar as ações de capacitação. Incentivar o compartilhamento de conhecimento entre as STI STI/Reitoria STI/Reitoria STI/SGP/Reitoria STI 74

73 do conhecimento na área de TI. servidor/funcionário equipes. Criação de grupos de trabalho/estudo. R23 Equipe de RH insuficiente para a demanda exigida OPDTI9 Alta Alto Contratação de servidores, e melhoria de canais e processos de TI Aumento no tempo de resposta, resolução dos chamados; Aumento no tempo para o desenvolvimento de novos projetos; Aumento no tempo para a disponibilidade de novos serviços. Execução inadequada ou incompleta de tarefas de manutenção. Contato com os usuários, reunião com a equipe de trabalho, identificar fator causador da diminuição de produtividade, adotar medidas de correção. Realizar estudo na base de dados dos chamados com o objetivo de identificar problemas recorrentes e apontar medidas para otimização ou mitigação do problema. Análise constante das metas e objetivos dos projetos e serviços. STI/Reitoria/Áreas de negócio 75

74 12. Plano de Investimento 12.1 Custeio Projeto Implantação do Sistema Integrado de Gestão Propriedade intelectual e direitos autorais Aprimoramento de qualidade da rede lógica Capacitação de servidores Orçamento 2018 Orçamento 2019 Descrição Objetivos relacionados Qtd Valor Global (R$)* Qtd Valor Global (R$)* Acordo de cooperação com a UFRN OPDTI Registro de softwares OPDTI ,00 -- Expansão dos links de acesso OPDTI , ,00 Manutenção em datacenter OPDTI , ,00 Treinamento em Banco OPDTI6 de dados Postgresql OPDTI ,00 -- Diárias e passagens para participação de OPDTI , ,00 eventos e cursos Alinhamento OPDTI , ,00 76

75 tecnológico de novos servidores Melhoria de Contratação de OPDTI5 serviços de empresa para OPDTI6 suporte terceirização de OPDTI9 serviços de TI , ,00 Aquisição de OPDTI5 material de OPDTI9 consumo , ,00 total , , Capital Projeto Licenças de software Orçamento 2018 Orçamento 2019 Descrição Objetivos relacionados Qtd Valor Global (R$)* Qtd Valor Global (R$)* Ferramentas de desenvolvimento OPDTI ,00 -- Software para suíte de escrtitório OPDTI , ,00 Software de antivírus OPDTI , ,00 Softwares de virtualização OPDTI ,00 -- Software Windows OPDTI ,

76 Server Softwares aplicativos , ,00 Aprimoramento de Compra e OPDTI3 qualidade da rede equipamentos de rede OPDTI , ,00 lógica Compras de equipamentos para datacenter OPDTI , ,00 Expansão de parque computacional Compra de computadores e dispositivos atendendo OPDTI , ,00 à expansão da demanda Instalação de rede de telefonia voip OPDTI , ,00 Instalação de ambientes de videoconferência OPDTI , ,00 Implantação de solução OPDTI5 de videomonitoramento OPDTI , ,00 Total de despesas de capital , , TOTAL GLOBAL TOTAL GLOBAL , , ,32 *Um maior detalhamento das despesas planejadas para 2018 pode ser obtido através de relatório no sistema LEDS (Levantamento de Demandas Setoriais). 78

77 13. Plano de Gestão de Pessoas 13.1 Dimensionamento de pessoal de TI Utilizando como referência a métrica de dimensionamento do SISP, que estabelece um quadro mínimo de servidores efetivos a serem lotados na área de TI dos órgãos da Administração Pública Federal, apresentada na 3ª Reunião Ordinária SISP - Sistema de Administração de Recursos de Informação e Informática do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão MPOG, em 26 de maio de 2010, apresentado na tabela 5. Tabela 5 - Quadro de dimensionamento de Servidores de TI (SISP/MPOG) 79

78 Este modelo leva em consideração a proporção de servidores de TI em relação à quantidade de usuários de recursos de TI da instituição. Considerando que em outubro de 2017 a instituição conta com usuários diretos (servidores ativos docentes e técnicos administrativos), sem levar em consideração outros usuários que integram a comunidade acadêmica como funcionários terceirizados, estagiários, visitantes (professores/pesquisadores), e a classe discente. Nesta perspectiva, de acordo com o modelo enquadra-se na segunda faixa [501 a 1500], que determina a alocação de 5% com um quadro mínimo de 35 servidores efetivos, determinando a necessidade de 43 servidores efetivos em atividade na UNIVASF, que poderiam ser distribuídos entre os cargos de Analista de Tecnologia da Informação, Técnico de Tecnologia da Informação, Técnico de Laboratório-Área Informática, Assistente de Tecnologia da Informação. No entanto, atualmente o quantitativo atual de servidores está em demasia subdimensionado, uma vez que conta-se apenas com 16 servidores (Analistas de TI, Técnicos de TI, Técnicos de Laboratório-Área Informática). A tabela 6 apresenta o quadro de servidores efetivos necessários para garantia de eficácia, eficiência e efetividade na consecução dos objetivos do PDTI, PDI e da sustentabilidade da área de Tecnologia da Informação na UNIVASF a médio prazo. Existente em Out/17 Necessidade de contratação Quadro mínimo necessário Técnico Analista de TI de TI Projetos, Analista Analista Técnico de Técnico de Técnico de Suporte Gestor Assistente em Analista de TI Processos de TI de TI TI/Laboratório- TI/Laboratório TI/Laboratório Redes de TI Administração Desenvolvimento Contratação e Redes Suporte Desenvolvimento Suporte Redes Campis Total Gestão fora de sede Tabela 6 - Servidores de TI da STI/UNIVASF 1 Fonte SIGRH Relatório quantitativo de servidores 80

79 13.2 Estrutura Organizacional necessária Figura 3 - Estrutura organizacional (organograma) necessário à eficácia dos objetivos deste PDTI 81

80 13.3 Metas relacionadas à Gestão de Pessoas de TI ID Descrição Ações relacionadas Quantidade de Recursos humanos a envolvidos 7.1 Dimensionamento para expansão ou reposição de todas as vagas destinadas a secretaria de TI Nomeação de novos servidores Métrica definida na seção Etapas Análise de demanda; Pactuação com o MEC; Recebimento de códigos de vaga Seleção e recrutamento: Realização de concurso público Contratação: Posse e exercício 7.2 Promover capacitação para 100% dos integrantes das equipes de desenvolvimento e infraestrutura de TI para implantação dos serviços. Capacitação em Banco de dados PostgreSql Capacitação em PABX Siemens Capacitação na Solução Wireless Desenvolvimento de pessoas Capacitação na Solução NMS 02 Capacitação na solução de firewall 02 Capacitação na solução de backup Direcionar um servidor de TI para cada campi, para viabilizar o processo de descentralização da STI Nomeação de novos servidores Metríca definida na seção 13.1 Análise de demanda; Pactuação com o MEC; Recebimento de códigos de vaga 82

81 Seleção e recrutamento: Realização de concurso público Contratação: Posse e exercício 7.4 Difundir conhecimento e compartilhar práticas, aperfeiçoando a gestão de conhecimento na STI. Alinhamento tecnológico de novos 05 Desenvolvimento de pessoas servidores Participação em cursos da RNP 08 Participação em seminários, workshops e congressos na área Metas relacionadas aos demais processos de negócio ID da Meta Descrição M1.1 Mapear e implementar funcionalidades dos sistemas institucionais para interoperação em dispositivos móveis. M1.2 Aperfeiçoar usabilidade, acessibilidade e responsividade dos sistemas institucionais. Atividades a serem desempenhadas Desenvolvimento Implementação Quantidade de Recursos humanos disponíveis em out/17 Conhecimentos necessários 06 Desenvolvimento para dispositivos móveis Desenvolvimento 06 Desenvolvimento front-end; Princípios de acessibilidade e usabilidade; Parceiros externos Emag; M1.3 Desenvolver sistemas para apoiar as demandas para Desenvolvimento 06 Desenvolvimento -- 83

82 automatização de processos de negócio, não contempladas pelos sistemas já implantados M1.4 Realizar registro dos sistemas institucionais priorizados pelo DSI Análise M1.5 Adequar os sistemas em uso para integração de dados. Análise M1.6 Centralizar o acesso a 100% dos sistemas e demais serviços de TI no SGS-SIG M1.7 Analisar e atender as demandas por aquisições de licenças de softwares M1.8 Implantar e Consolidar os serviços oferecidos pela RNP e demais entidades parceiras Documentação Desenvolvimento Configurações Desenvolvimento Configuração Análise Contratação Liberação Implantação Liberação M2.1 Implantar 100% dos módulos do SIGRH até 2019 Análise Desenvolvimento Liberação de sistemas 01 Direitos autorais e de propriedade; Processo de registro e patentes; 06 Integração de sistemas E-ping 05 LDAP NIT Criação de base de usuários 04 IN 04 Fornecedor da licença 05 Serviços oferecidos pela RNP 03 Postgresql, Java, JSF, Hibernate PROGEST RNP SINFO/UFRN Treinamento M2.2 Implantar 80% dos módulos do SIPAC até 2019 Análise Desenvolvimento 04 Postgresql, Java, JSF, Hibernate SINFO/UFRN 84

83 Liberação Treinamento M2.3 Implantar 40% dos módulos do SIGAA até 2019 Análise Desenvolvimento Liberação 06 Postgresql, Java, JSF, Hibernate. SINFO/UFRN M3.1 Instalar links de conexão com a Internet de pelo menos 100 Mbits nos campi de São Raimundo Nonato-PI, Paulo Afonso-BA e Senhor de Bonfim-BA até o ano de Treinamento Contratação Configuração 03 IN 04 PROGEST Fornecedor M3.2 Instalar link de conexão com a Internet de pelo menos 3 Gbits Contratação 03 IN 04 para o polo sede de Petrolina e Juazeiro até o ano de M3.4 Ampliação das áreas de acesso à rede sem fio e pontos de rede Configuração Contratação 05 IN 04 PROGEST cabeada abrangendo 90% da cobertura total nos espaços de utilização e unidades acadêmicas Configuração Dimensionamento e distribuição de pontos de acesso. Fornecedor Prefeitura Universitária M3.5 Implantar sistema de autenticação para ingresso na rede Univasf Análise Desenvolvimento Configuração de access points e switches. 03 Infraestrutura de rede e firewall -- Configuração M3.6 Implantar protocolo de rede IPv6 Implantação 05 Infraestrutura de rede, firewall e -- 85

84 M4.1 Realizar análise e estabelecer dimensionamento da capacidade de processamento e armazenamento para sustentação dos serviços de TI da Univasf M4.2 Elaborar TR para aquisição de equipamentos de rede e data centers para atender a demanda de expansão da universidade. Configuração Análise Contratações Configurações Análise Contratações IPv6 03 Gestão de serviços de TI Dimensionamento de capacidade. 02 IN 04 PROGEST -- Fornecedor M4.3 Elaborar TR para aquisição de equipamentos segurança física, lógica e controle de acesso para garantir segurança aos serviços de TI. M4.4 Elaborar TR para aquisição de estações de trabalho, dispositivos para impressão e dispositivos móveis para aumento da produtividade. M4.5 Substituir todos os computadores e equipamentos que forem diagnosticados como obsoletos Configuração Análise Contratações Configuração Análise Contratações Configuração Análise da demanda Instalação M4.6 Implantar telefonia voip em todos os setores da universidade. Análise 03 IN 04 PROGEST Gestão de Fornecedor segurança da informação Prefeitura Universitária 02 IN 04 PROGEST 04 Manutenção de computadores 03 VoIP Fornecedor PROPLADI -- RNP M5.1 Adotar diretrizes de gerenciamento de projetos nas práticas de trabalho da STI Contratação Configuração Análise Projeto fone@rnp 04 Gerenciamento de Projetos de TI Criação de política M5.2 Aplicar todas diretrizes emanadas da Política de Segurança da Análise 04 Gestão de Segurança da

85 Informação nos processos de trabalho e nos produtos/serviços de TI. M5.3 Verificar conformidade de práticas de 40% dos processos desempenhados no âmbito da STI aos padrões atuais, como e- mag, e-ping, IN 04/14, ITIL, etc. Criação de política Análise Criação de políticas Reengenharia de processos M5.4 Atingir o nível 2 no Modelo de maturidade de TI do SISP Análise Reengenharia de Processos Avaliação M5.5 Implantar Gerenciamento de Serviços de TI Análise Reengenharia de Processos Informação 05 Governança de TI Padrões e protocolos de Governança da Administração Pública Federal 04 Modelo de Maturidade do SISP 04 Gerenciamento de Serviços de TI ITIL -- SISP -- M5.6 Realizar de forma ativa e contínua, através de consultoria técnica, o apoio à elaboração de projetos, fiscalização e acompanhamento, relacionados à área de TI. Criação de políticas Análise Elaboração de pareceres 05 Gerenciamento de Projetos de TI Fiscalização de contratos de TI Setores demandantes M6.1 Elaborar e publicizar a política de segurança da informação Análise Reengenharia de Processos Criação de políticas 04 Gestão de Segurança da Informação ISSO

86 M6.2 Elaborar e publicizar Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Análise Reengenharia de Processos 02 Engenharia de Software; -- Criação de políticas M6.3 Elaborar Regimento Geral da STI Análise Criação do regimento M6.4 Elaborar Plano de Capacitação Análise M6.5 Aprovar, implementar e revisar este Plano Diretor de Tecnologia da Informação. M6.6 Elaborar normatização contendo diretrizes gerais para aquisição e contratação de serviços de TI M6.7 Normatizar o processo de apoio a realização de eventos na Criação do Plano Análise Correções Análise Criação de políticas Análise UNIVASF Criação de políticas M7.5 Priorizar a utilização de software livre Análise Reengenharia de processos Gestão de Pessoas 05 PDI UNIVASF IN Regimento da UNIVASF para realização de eventos 04 Ferramentas de software livre M8.1 Consolidar o modelo de identidade digital da Univasf e implementar para padronizar todos os sites institucionais Criação de política Desenvolvimento 02 Desenvolvimento Front-end Plone ASCOM 88

87 M8.2 Disponibilizar versões internacionais em dois idiomas do portal da Univasf M8.3 Desenvolver o catálogo de serviços da Univasf agrupando e centralizando o acesso a todos os serviços da Univasf M8.4 Desenvolver o portal de dados abertos publicizando os conjuntos de dados indicados no Plano de Dados Abertos da Univasf M9.1 Melhorar em o índice de atendimento mensal aos chamados Análise Desenvolvimento 01 Desenvolvimento Front-end Plone Desenvolvimento 01 Desenvolvimento Front-end Plone Desenvolvimento 02 Desenvolvimento Front-end Reengenharia de processos CKAN 04 Gerenciamento de serviços de TI ASCOM ARI Reitoria Reitoria -- Avaliação 9.2 Reduzir o tempo de atendimento. Análise Reengenharia de processos 16 Gerenciamento de Serviços de TI Centralizar o atendimento a 60% das requisições de serviços em primeiro nível em uma Central de Serviços a ser criada Avaliação Análise Contratação 04 Gerenciamento de Serviços de TI -- Reengenharia de processos 9.4 Disponibilizar documentação instrucional, como manuais e procedimentos de todos os serviços em formato digital Avaliação Análise Elaboração de manuais 04 Serviços da STI -- 89

88 9.5 Disponibilizar canal de atendimento online (helpdesk). Desenvolvimento 07 Desenvolvimento Disponibilizar serviço de videoconferência em todos os campi da Univasf Instalação Liberação Manutenções Suporte ao usuário

89 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 14. Revisão e Atualização do PDTI Considerando a delegação de competência atribuída pelo Art. 1º Resolução nº 06/2013-CONUNI-UNIVASF, que estabelece: Art. 1º-Instituir, no âmbito da Universidade Federal do Vale do São Francisco, o Comitê Gestor de Tecnologia da Informação (CGTI), com caráter deliberativo, objetivando o estabelecimento de políticas e diretrizes para a área de Tecnologia da Informação (TI) da Universidade, assim como promover o alinhamento da área de ensino, pesquisa e extensão com a área de TI, em consonância com o seu PDI (Plano de Desenvolvimento Institucional), a elaboração e aprovação do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) e definir normas para o uso dos recursos computacionais da Universidade. Após aprovação do PDTI pelo CGTI deverão ser realizadas revisões anuais, para diagnóstico do progresso no alcance dos objetivos. Para tal serão considerados os indicadores apresentados na seção que descreve o Plano de Objetivos e Metas. Uma Comissão instituída pelo Comitê Gestor de Tecnologia da Informação deverá realizar o diagnóstico e apresentar os resultados obtidos, de modo que ações pontuais sejam idealizadas para garantia do alcance das metas. O PDTI pode ser atualizado em virtude da necessidade de ajustes, decorrentes de eventos que atribuam demandas emergenciais à área de TI, tendo em vista o caráter dinâmico da mesma e a influência de fatores externos que possam comprometer a viabilidade do Plano, como também em decorrência de atualização dos planos associados a este instrumento, como o PDI e em face da disponibilidade orçamentária existente, tornando-o flexível às mudanças e garantindo sua exequibilidade. Nesta perspectiva, as alterações necessárias serão analisadas, em termos de viabilidade e impacto sob os demais objetivos e áreas de negócio, e uma vez 91

90 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco homologada pelo Comitê Gestor de TI, e aprovadas tendo sua nova versão publicada e amplamente divulgada. 92

91 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 15. Considerações Finais O Plano Diretor de Tecnologia da Informação UNIVASF estabelece os objetivos a serem alcançados no período de vigência 2017 a 2019, devendo nortear as atividades da Secretaria de Tecnologia da Informação. Foi desenvolvido tendo como premissas a conformidade com os instrumentos de planejamento vigentes em âmbito institucional e oriundos de órgãos estratégicos superiores e de controle, enfatizando a necessidade de alinhamento estratégico para o desempenho da função de suporte pela TI, oferecendo subsídios tecnológicos e soluções aos problemas das áreas de negócio. Foi observado também os anseios da comunidade acadêmica, onde os membros tiveram a oportunidade de expressar seu grau de satisfação com os serviços de TI disponibilizados, como também a apresentação direta de necessidades a serem contempladas pela área de TI da instituição. O desempenho dos projetos derivados da definição dos objetivos contidos neste documento visam aperfeiçoar a TI da UNIVASF, ajudando no alcance de sua missão institucional. Oferece uma maior possibilidade de controle, pelo monitoramento de indicadores institucionais de desempenho que poderão auxiliar a aplicação de medidas corretivas voltadas à área de TI, o que requer uma atividade de monitoramento, materializada pela atividade de Revisão. Por fim espera-se com o sucesso da execução do plano a obtenção de grande valor agregado aos processos gerais da Universidade Federal do Vale do São Francisco, através da melhoria dos serviços e do amadurecimento contínuo das práticas desempenhadas pela Secretaria de Tecnologia da Informação. 93

92 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco 16. Referências ENAP. Método BSC. Curso Gestão Estratégica com uso do BSC. Brasília, HENDERSON, J. C. VENKATRAMAN, N. Strategic alignment: leveraging information technology for transforming organizations. IBM Systems Journal, v. 32, nº 1, p. 4-16, 1993 LOBATO, D. M. Administração Estratégica: uma visão orientada para a busca de vantagens competitivas. Rio de Janeiro, 2000; MPOG. IN 04/ SISP. Guia de Elaboração do PDTI, v STI. Relatório STI em números UNIVASF, Plano de Desenvolvimento Institucional 2016 a Petrolina,

93 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Anexo I - Termos e Abreviaturas BSC Balanced Scorecard CGTI Comitê Gestor de Tecnologia da Informação CISR Coordenação de Infraestrutura e Suporte de Redes CONUNI Conselho Universitário CSM Coordenação de Suporte e Manutenção DSI Departamento de Sistemas de Informação EGD Estratégia de Governança Digital EGTIC Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação e-mag Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico e-ping Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico GSI Gabinete de Segurança Institucional GUT Matriz GUT Gravidade, Urgência e Tendência IN Instrução Normativa MPOG Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão PDI Plano de Desenvolvimento Institucional PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação PLOA Projeto de Lei Orçamentária Anual RNP Rede Nacional de Ensino e Pesquisa SISP Subsistema Integrado de Recursos de Tecnologia da Informação SLTI Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação STI Secretaria de Tecnologia da Informação SWOT Análise SWOT TCU Tribunal de Contas da União TI Tecnologia da Informação TIC Tecnologia da Informação e Comunicação UNIVASF Universidade Federal do Vale do São Francisco 95

94 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco Anexo II - Serviços ID Lista de Serviços S-1 Desenvolvimento de Sistemas; S-2 Aditivos de funcionalidades em sistemas já implantados; S-3 Instalação de sistemas; S-4 Implantação de Sistemas de Terceiros; S-5 Suporte a usuários de sistemas; S-6 Treinamentos de usuários de sistemas; S-7 Elaboração de manuais de sistemas para usuários; S-8 Importação de dados de planilhas e BD's; S-9 Exportação de dados em formatos não disponíveis; S-10 Correção de erros nos sistemas; S-11 Pequenos ajustes e melhorias; S-12 Expedição de pareceres técnicos para implantação e integração de sistemas e termos de referência para aquisição de softwares S-13 Criação de portais, sites institucionais 96

95 Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI Universidade Federal do Vale do São Francisco S-14 Suporte de Software; S-15 Suporte de Hardware; S-16 Suporte de TI aos Laboratórios de Informática; S-17 Suporte de TI a eventos; S-18 Hospedagem de páginas Web; S-19 institucional; S-20 Lista de s institucional; S-21 Pasta Compartilhada; S-22 Alocação de data center e máquinas virtuais; S-23 Hospedagem de Banco de Dados; S-24 Conectividade à rede UNIVASF; S-25 Telefonia fixa; S-26 Videoconferência; S-27 Acesso à rede Wifi Univasf; S-28 Acesso a Federação CAFe (RNP) S-29 Acesso a Eduroam (RNP); S-30 Acesso a WebConferência (RNP); S-31 Consultoria sobre uso de recursos e ferramentas de TI; 97

96 Anexo III - Sistemas Figura 4 Relação de sistemas (Fonte: Catálogo de sistemas-sti-univasf) 98