UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO APLICAÇÃO DE ALGUMAS TÉCNICAS DE PESQUISA OPERACIONAL NA OTIMIZAÇÃO DO SERVIÇO DE RÁDIO-TÃXI DISSERTAÇÃO SUBMETIDA A UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM ENGENHARIA / MARIA TERESINHA ARNS STEINER Ö D 0 1 ü cn LL D FLORIANÓPOLIS, MARCO DE 1988 r SANTA CATARINA - BRASIL

2 APLICAÇÃO DE ALGUMAS TÉCNICAS DE PESQUISA OPERACIONAL NA OTIMIZAÇÃO DO SERVIÇO DE RÃDIO-TÁXI MARIA TERESINHA ARNS STEINER D O T Í T U L O D E E S T A D I S S E R T A Ç Ã O F O I J U L G A D A A D E Q U A D A P A R A A O B T E N Ç Ã O M E S T R E E M E N G E N H A R I A E S P E C I A L I D A D E E N G E N H A R I A D E P R O D U Ç Ã O E A P R O V A D A E M S U A F O R M A F I N A L P E L O P R O G R A M A D E P Õ S - G R A D U A Ç Ã O. Çou*-JLc> Vs^Cv«Í^ P R O F. P A U L O R E N É C I O N A S C I M E N T O, M. S c. O R I E N T A D O R P R O F. R I C A R D Ö - M X R A N D A B A R C I A, P h. D. C O O R D E N A D O R D O P R O G R A M A B A N C A E X A M I N A D O R A : P R O F. P A U L O R E N É C I O N A S C I M E N T O, M. S c. P R O F. R I C A R D O Ç M I J t A N D A B A R C I A, P h. D. P R O F. S É R G I O / Í T E ^ A N D O M A Y E R L E, M. E N G.

3 Aos meus filhos: Alexandre e Patrícia

4 AGRADECIMENTOS A o m e u m a r i d o, P e d r o J o s é S t e i n e r N e t o, d e q u e m o b t i v e p r e c i o s a a j u d a d u r a n t e t o d o o c u r s o e t a m b é m p a r a a e x e c u ç ã o d e s t e t r a b a l h o. S e u a p o i o f o i, c e r t a m e n t e, e s s e n c i a l p a r a a l c a n ç a r e s t e o b j e t i v o. A o m e u p a i e a m i n h a m ã e (in m e m o r i a m ) q u e s e m p r e m e i n c e n t i v a r a m c ó m s e u a p o i o e e x e m p l o, e q u e s e m p r e a o m e u l a d o e s t i v e r a m e m t o d o s o s m o m e n t o s. T a m b é m a t o d o s o s m e u s d e m a i s f a m i l i a r e s, e m e s p e c i a l a o s m e u s s o g r o s, p o r t o d o o s e u a p o i o. A o p r o f e s s o r P a u l o R. N a s c i m e n t o, p e l a o r i e n t a ç ã o v a l i o s a s s u g e s t õ e s, p a r a a r e a l i z a ç ã o d e s t e t r a b a l h o. e A o p r o f e s s o r S é r g i o F. M a y e r l e, p e l a c o - o r i e n t a ç ã o p r o d u t i v a s s u g e s t õ e s p a r a a c o m p l e m e n t a ç ã o d e s t e. e A o s d e m a i s p r o f e s s o r e s d o D e p a r t a m e n t o e e m e s p e c i a l a o p r o f e s s o r R i c a r d o B a r c i a, c u j a a t u a ç ã o c o m o c o o r d e n a d o r d o c u r s o f o i f u n d a m e n t a l p a r a p o d e r c o n c l u í - l o. A C O P E L, C o m p a n h i a P a r a n a e n s e d e E n e r g i a, q u e p e r m i t i u o u s o d o s e u c o m p u t a d o r -e e m e s p e c i a l a o e n g e n h e i r o R a l p h C. G r o s z e w i c z, p e l o s e u a p o i o p e s s o a l p a r a a u t i l i z a ç ã o d e s - t e. A U n i v e r s i d a d e F e d e r a l d o P a r a n á, q u e m e l i c e n c i o u d a s s u a s a t i v i d a d e s p a r a a r e a l i z a ç ã o d o c u r s o.

5 À C A P E S, C o n s e l h o - d e A p e r f e i ç o a m e n t o d o P e s s o a l d o E n s i n o S u p e r i o r, p e l o a p o i o f i n a n c e i r o. C o m r e l a ç ã o a o l e v a n t a m e n t o d e d a d o s p a r a o d e s e n v o l v i m e n t o d o t r a b a l h o : À P r e f e i t u r a M u n i c i p a l d e C u r i t i b a, e m e s p e c i a l a o Sr. J o ã o d a S i l v a L e m e e a o Sr. G i l b e r t o Z a n o n i. t e x t o. À e m p r e s a d e r ã d i o - t á x i, c i t a d a c o m o m o d e l o d u r a n t e o À T E L E P A R, T e l e c o m u n i c a ç õ e s d o P a r a n á, e m e s p e c i a l Sr. J o s é C a r l o s R o c h a. a o A t o d o s o s d e m a i s q u e d i r e t a o u i n d i r e t a m e n t e s e f i z e r a m p r e s e n t e s p a r a a r e a l i z a ç ã o d e s t e t r a b a l h o.

6 RESUMO N e s t e t r a b a l h o é p r o p o s t a u m a s o l u ç ã o p a r a o p r o b l e m a d e o t i m i z a ç ã o d e u m s i s t e m a d e r á d i o - t ã x i e p a r a t a n t o p r o p õ e - s e a s u b d i v i s ã o d o p r o b l e m a o r i g i n a l e m d o i s s u b p r o b l e m a s. 0 p r i m e i r o s u b p r o b l e m a o b j e t i v a d e t e r m i n a r u m a e s c a l a d e s e r v i ç o, d e f i n i n d o, c o n s e q ü e n t e m e n t e, o t a m a n h o d a f r o t a. E s t e s u b p r o b l e m a é a b o r d a d o c o m o vim p r o b l e m a d e p r o g r a m a ç ã o i n t e i r a, s e n d o r e s o l v i d o a t r a v é s d o A l g o r i t m o " B r a n c h a n d B o u n d ". N o s e g u n d o s u b p r o b l e m a é p r o p o s t a a u t i l i z a ç ã o d o A l g o r i t m o d e F l o y d p a r a a d e t e r m i n a ç ã o d o s m e l h o r e s p o n t o s d e t á x i, e m o r d e m s e q ü e n c i a l, q u e d e v e r ã o s e r a c i o n a d o s p a r a o a t e n d i m e n t o d e u m a c h a m a d a q u a l q u e r. A o l o n g o d o t r a b a l h o é d a d a ê n f a s e e s p e c i a l ã l e v a n t a m e n t o d e d a d o s e à s o l u ç ã o d o m o d e l o p a r a u m a f a s e d e e m p r e s a d e r ã d i o - t á x i d a c i d a d e d e C u r i t i b a. P o r f i m, s ã o a p r e s e n t a d a s s u g e s t õ e s à s e m p r e s a s e à s P r e f e i t u r a s c o m r e l a ç ã o a c o l e t a d e d a d o s e a p l i c a ç ã o d o s r e s u l t a d o s v i s a n d o, e n t r e o u t r a s c o i s a s, a o m e l h o r a t e n d i m e n t o d o s u s u á r i o s d e s t e s e r v i ç o e ã e c o n o m i a d e c o m b u s t í v e l.

7 ABSTRACT I n t h i s w o r k i t i s p r o p o s e d a s o l u t i o n f o r t h e o t i m i z a t i o n p r o b l e m o f a r a d i o - t a x i s y s t e m. T o a c h i e v e t h e s o l u t i o n o f t h e o r i g i n a l p r o b l e m, i t i s d i v i d e d i n t o t w o s u b p r o b l e m s. T h e f i r s t s u b p r o b l e m a i m s t o d e t e r m i n e a s c h e d u l e o f s e r v i c e, s e t t i n g, c o n s e q u e n t l y, t h e n u m b e r o f c a r s. T h i s s u b p r o b l e m i s s o l v e d a s a n i n t e g e r p r o g r a m m i n g p r o b l e m s o l v e d t h r o u g h t h e " B r a n c h a n d B o u n d " a l g o r i t h m. I n t h e s e c o n d s u b p r o b l e m t h e r e i s p r o p o s e d t h e u s e o f F l o y d ' s a l g o r i t h m i n o r d e r t o e s t a b l i s h t h e t a x i s t o p s t o b e c a l l e d, i n a s e q u e n t i a l o r d e r, i n e a c h c a l l. D u r i n g t h i s w o r k, s p e c i a l c a r e i s g i v e n t o t h e p h a s e o f s u r v e y o f d a t a a n d t o t h e s o l u t i o n o f t h e m o d e l f o r a r a d i o - t a x i c o m p a n y i n t h e c i t y o f C u r i t i b a. F i n a l l y, s u g g e s t i o n s a r e p r e s e n t e d t o t h e c o m p a n i e s a n d t o t h e c i t y o f f i c i a l s r e g a r d i n g t o t h e d a t a c o l l e c t i o n a n d a p p l i c a t i o n o f t h e r e s u l t s s e e k i n g, a m o n g o t h e r t h i n g s, b e t t e r s e r v i c e f o r t h e u s e r s a n d f u e l e c o n o m y.

8 SUMÁRIO Página C A P I T U L O I 1. I N T R O D U Ç Ã O O b j e t i v o s d o t r a b a l h o I m p o r t â n c i a d o t r a b a l h o L i m i t a ç õ e s d o t r a b a l h o E s t r u t u r a d o t r a b a l h o... 2 C A P Í T U L O II 2. C A R A C T E R I Z A Ç Ã O D O P R O B L E M A O q u e é o s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i..., E m p r e s a s d e r á d i o - t á x i E s t r u t u r a d e f u n c i o n a m e n t o d a s e m p r e s a s d e r á d i o - t á x i D i f i c u l d a d e s e n c o n t r a d a s n o s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i P r o b l e m a s a s e r e m a b o r d a d o s n e s t e t r a b a l h o. 7 C A P I T U L O I I I 3. G E R A Ç Ã O D A E S C A L A D E T R A B A L H O I n t r o d u ç ã o D a d o s n e c e s s á r i o s â f o r m u l a ç ã o F o r m u l a ç ã o d o p r o b l e m a C o n c l u s ã o... 11

9 Página C A P Í T U L O I V 4. P R I O R I Z A Ç Ã O D O S P O N T O S D E T Á X I I n t r o d u ç ã o L e v a n t a m e n t o e p r e p a r a ç ã o d e d a d o s R e s o l u ç ã o d o p r o b l e m a C o n c l u s õ e s C A P I T U L O V 5. A P L I C A Ç Õ E S I n t r o d u ç ã o A p r e s e n t a ç ã o d a s i t u a ç ã o d o s s e r v i ç o s d e t á x i d a c i d a d e d e C u r i t i b a G e r a ç ã o d a e s c a l a d e t r a b a l h o p a r a o s c o n d u t o r e s d e u m a e m p r e s a d e r á d i o - t á x i d e C u r i t i b a L e v a n t a m e n t o d e d a d o s S u g e s t õ e s c o m r e l a ç ã o a o l e v a n t a m e n t o d e d a d o s F o r m u l a ç ã o d o p r o b l e m a R e s o l u ç ã o d o p r o b l e m a S u g e s t õ e s c o m r e l a ç ã o a a p l i c a ç ã o d o s r e s u l t a d o s P r i o r i z a ç ã o d o s p o n t o s d e t á x i a p l i c a d o a u m a e m p r e s a d e r á d i o - t á x i d e C u r i t i b a L e v a n t a m e n t o d e d a d o s P r e p a r a ç ã o d o p r o b l e m a R e s o l u ç ã o d o p r o b l e m a S u g e s t õ e s c o m r e l a ç ã o a a p l i c a ç ã o d o s r e s u l t a d o s C A P Í T U L O V I S U G E S T Õ E S P A R A F U T U R O S T R A B A L H O S R E F E R Ê N C I A S B I B L I O G R Á F I C A S A P Ê N D I C E S

10 LISTA DE QUADROS Quadro Página 1 P o s i c i o n a m e n t o d a s e m p r e s a s d e t á x i d e C u r i t i b a, o b t i d o d a P M C P a r t i c i p a ç ã o n o m e r c a d o d a s a t u a i s e m p r e s a s d e t á x i, s u a m é d i a d e c h a m a d a s d i á r i a s, c o m s e u s r e s p e c t i v o s p e r c e n t u a i s, o b t i d o d a P M C N ú m e r o d e c h a m a d a s a t e n d i d a s p e l a e m p r e s a, p o r h o r a, n a s 11 l i n h a s t e l e f ô n i c a s N ú m e r o d e t e n t a t i v a s, n ú m e r o d e l i n h a s o c u p a d a s * e p e r c e n t a g e m d e o c u p a ç ã o e m r e l a ç ã o a s t e n t a t i v a s e c h a m a d a s a t e n d i d a s, o b t i d o s d a T E L E P A R M é d i a d a d e m a n d a d o s d i a s ú t e i s D e m a n d a a c r e s c i d a d e 2 5 % n o s h o r á r i o s d e " p i c o " S í n t e s e d o s r e s u l t a d o s o b t i d o s d a a p l i c a ç ã o d o a l g o r i t m o " B r a n c h a n d B o u n d " E s c a l a d e t r a b a l h o p a r a o s c o n d u t o r e s d a e m p r e s a 40 9 C r o n o g r a m a p a r a o s c o n d u t o r e s d a e m p r e s a S u b - r e g i õ e s c o m s e u s r e s p e c t i v o s n ú m e r o s d e p o n t o s d e t á x i e p o n t o s c o m u n s R e l a ç ã o d o s p o n t o s c o m u n s a 2 o u m a i s s u b - r e g i õ e s 45 48

11 Quadro Página 1 2 T a b e l a d e c o n v e r s ã o d o s n ú m e r o s c o m p u t a c i o n a i s p a r a o s n ú m e r o s r e a i s d o s p o n t o s d e t á x i R e s u l t a d o s f i n a i s a s e r e m a r q u i v a d o s p a r a u t i l i z a ç ã o d a e m p r e s a... 52

12 LISTA DE APÊNDICES Apêndice Página 1 D e s c r i ç ã o b á s i c a d a s c a r a c t e r í s t i c a s p r i n c i p a i s d o S i m p l e x e d o " B r a n c h a n d B o u n d ", c o n t i d o s n o p r o g r a m a u t i l i z a d o p a r a a r e s o l u ç ã o d o p r o b l e m a 59 2 A l g o r i t m o d e F l o y d P r o g r a m a s e l a b o r a d o s p a r a a r e s o l u ç ã o d o p r o b l e m a d o i t e m L i s t a g e m c o n t e n d o o s d a d o s d e e n t r a d a e o s r e s u l t a d o s p a r a o p r o b l e m a a p r e s e n t a d o n o i t e m M a p a d a r e g i ã o c e n t r a l d a c i d a d e d e C u r i t i b a, d i v i d i d o e m s u b - r e g i õ e s, c o n t e n d o o s p o n t o s d e t á x i S u b - r e g i õ e s d e s t a c a d a s n o m a p a d a c i d a d e d e C u r i t i b a c o m s e u s r e s p e c t i v o s g r a f o s r e p r e s e n t a t i v o s R e s u l t a d o s d a a p l i c a ç ã o d o a l g o r i t m o d e F l o y d p a r a a s d i v e r s a s s u b - r e g i õ e s R e s u l t a d o d a a p l i c a ç ã o d o a l g o r i t m o B u b b l e S o r t, p a r a o b t e n ç ã o d o s d a d o s c o n s t a n t e s d o Q u a d r o

13 CAPÍTULO I 1. INTRODUÇÃO 1.1 Objetivos do trabalho O p r e s e n t e e s t u d o t r a t a d e m e l h o r i a s n o s s e r v i ç o s p r e s t a d o s p o r c o m p a n h i a s d e r á d i o - t á x i. V i s a n d o d a r u m a m e l h o r e s t r u t u r a a e s t e t r a b a l h o, f a c i l i t a r a s u a a n á l i s e e p e r m i t i r u m a i m p l e m e n t a ç ã o g r a d a t i v a d a s p r o p o s t a s a q u i f o r m u l a d a s o s o b j e t i v o s d e s t e t r a b a l h o f o r a m d i v i d i d o s e m : a) e s t a b e l e c e r u m p r o g r a m a d e s e r v i ç o p a r a o s c o n d u t o r e s d e u m a e m p r e s a d e r á d i o - t á x i, c o n f o r m e a d e m a n d a, e c o m o c o n s e q ü ê n c i a o b t e r o d i m e n s i o n a m e n t o i d e a l p a r a a f r o t a ; b) d e t e r m i n a r q u a i s o s p o n t o s d e t á x i, e m o r d e m s e q u e n c i a l d e p r i o r i d a d e, d e v e r ã o s e r a c i o n a d o s p a r a o a t e n d i m e n t o d e c a d a c h a m a d a. 1.2 Importância do trabalho 0 s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i v e m g r a d a t i v a m e n t e a p r e s e n t a n -

14 2 d o m e l h o r i a s, m a s é a i n d a c a r e n t e e m m u i t o s a s p e c t o s f u n c i o n a i s. P e l o f a t o d e s t e s e r v i ç o s e r r e q u i s i t a d o d i a r i a m e n t e p o r m i l h a r e s d e p e s s o a s *, v ê - s e a n e c e s s i d a d e d e m e l h o r á - l o, a o m e n o s e m a l g u n s p o n t o s. 1.3 Limitações do trabalho O s e v e n t u a i s p r o b l e m a s q u e p o d e m l i m i t a r a u t i l i z a ç ã o d e s t e t r a b a l h o e s t ã o r e l a c i o n a d o s ã i n e x i s t ê n c i a d e d a d o s e s t a t í s t i c o s c o n f i á v e i s d a d e m a n d a d e s e r v i ç o s, p o r p a r t e d a s e m p r e s a s, e â i n c a p a c i d a d e a t u a l d a s c o m p a n h i a s t e l e f ô n i c a s e m p e r m i t i r a o b t e n ç ã o d o n ú m e r o t o t a l d e c h a m a d a s. f 1.4 Estrutura do trabalho 0 t r a b a l h o d i v i d e - s e e m s e i s c a p í t u l o s, i n c l u i n d o e s t a i n t r o d u ç ã o. N o C a p í t u l o II, f a z - s e a c a r a c t e r i z a ç ã o d o p r o b l e m a d o s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i. D e f i n e - s e, r e s u m i d a m e n t e, n o c a p í t u l o, o q u e v e m a s e r o s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i, o s t i p o s d e e m p r e s a s, s u a e s t r u t u r a e f u n c i o n a m e n t o, a s d i f i c u l d a d e s e n c o n t r a d a s n e s t e s e r v i ç o e f i n a l m e n t e, c i t a m - s e o s p r o b l e m a s a s e r e m a b o r d a d o s n e s t e t r a b a l h o. N o C a p í t u l o I I I, a l m e j a - s e a t i n g i r o p r i m e i r o o b j e t i v o * Cerca de (considerando carros não equipados) pessoas na cidade de Curitiba-PR.

15 d o i t e m D e f i n e m - s e o s d a d o s a s e r e m l e v a n t a d o s d a e m p r e s a d e r á d i o - t á x i e d o s d e m a i s ó r g ã o s e f o r m u l a - s e u m p r o b l e m a q u e a p r e s e n t a c o m o f u n ç ã o o b j e t i v o a m i n i m i z a ç ã o d o n ú m e r o d e c o n d u t o r e s e m s e r v i ç o, u t i l i z a n d o o a l g o r i t m o " B r a n c h a n d B o u n d " p a r a s u a r e s o l u ç ã o e, p o r f i m, a p r e s e n t a m - s e c o n c l u s õ e s. N o C a p í t u l o IV, a l m e j a - s e a l c a n ç a r o s e g u n d o o b j e t i v o d o i t e m D e f i n e m - s e o s d a d o s a s e r e m l e v a n t a d o s j u n t o a o s ó r g ã o s c o m p e t e n t e s, c o m o p r e p a r a r o p r o b l e m a p a r a a s u a s o l u ç ã o a t r a v é s d o a l g o r i t m o d e F l o y d e a l g u m a s c o n c l u s õ e s. N o C a p í t u l o V, f a z - s e u m a a p l i c a ç ã o, d o e x p o s t o n o s C a p í t u l o s I I I e IV, a u m a e m p r e s a d e r á d i o - t á x i d a c i d a d e d e C u r i t i b a. F i n a l m e n t e, n o C a p í t u l o V I, c i t a m - s e a l g u m a s s u g e s t õ e s p a r a f u t u r o s t r a b a l h o s.

16 CAPÍTULO II 2. CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA 2.1 O que é o serviço de rãdio-tãxi O s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i é p r o p o r c i o n a d o p o r u m a f r o t a d e t á x i s, t e n d o c a d a u m d e l e s u m r á d i o q u e p e r m i t e r e c e b e r e d a r i n f o r m a ç õ e s a u m a c e n t r a l d e r á d i o. O s r á d i o - t á x i s a l é m d e a t e n d e r e m a s c h a m a d a s p e l o r á d i o, f u n c i o n a m c o m o t á x i s c o m u n s.! O b s e r v a s e n o s ú l t i m o s a n o s u m a u m e n t o n o n ú m e r o d e v e í c u l o s e q u i p a d o s c o m r á d i o, d e c o r r e n t e s d a p r e f e r ê n c i a d o s u s u á r i o s p o r e s t e s v e í c u l o s. 2.2 Empresas de râdio-táxi S ã o b a s i c a m e n t e d o i s o s t i p o s d e e m p r e s a s d e r á d i o - t á x i s, c o n s t i t u í d a s s o b d i v e r s a s f o r m a s d e n a t u r e z a j u r í d i c a : a) P a r t i c u l a r e s A s e m p r e s a s p a r t i c u l a r e s d e r á d i o - t á x i s ã o a q u e l a s c u j o s v e í c u l o s p e r t e n c e m a p r ó p r i a e m p r e s a, q u e c o n t r a t a c o n d u -

17 5 t o r e s p a r a e f e t u a r o s a t e n d i m e n t o s. E s t e s c o n d u t o r e s p a g a m u m a l u g u e l d i á r i o p e l o c a r r o, a r c a n d o c o m a s d e s p e s a s d e c o m b u s t í v e l. L o g o n a c r i a ç ã o d o s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i, a q u a s e t o t a l i d a d e d e c a r r o s p e r t e n c i a a e m p r e s a s p r i v a d a s. A t e n d ê n c i a a t u a l é a d o s c o n d u t o r e s t o r n a r e m - s e a u t ô n o m o s, o u s e j a, o c o n d u t o r é o p r o p r i e t á r i o d e s e u v e í c u l o e q u o t i s t a d a e m p r e sa. b) A s s o c i a ç õ e s, C o n d o m í n i o s, C o o p e r a t i v a s e o u t r a s A s e m p r e s a s d e r á d i o - t á x i q u e f o r m a m A s s o c i a ç õ e s, C o n d o m í n i o s, C o o p e r a t i v a s e o u t r a s, d i f e r e m e n t r e si n a n a t u r e z a j u r í d i c a d e s u a o r g a n i z a ç ã o, m a s s e a s s e m e l h a m n a s u a f o r m a o p e r a c i o n a l. O s c o n d u t o r e s p e r t e n c e n t e s a e s t a s e m p r e s a s s ã o a u t ô n o m o s q u e s e a g r u p a m p o r m e i o d e s t a s, p a r a o b t e r m e l h o r a p r o v e i t a m e n t o d o s e u v e í c u l o, o u s e j a, o b t e r u m m a i o r n ú m e r o d e a t e n d i m e n t o s d i á r i o s. O s c o n d u t o r e s d e s t a s e m p r e s a s, s e n d o q u o t i s t a s d a m e s m a, f i c a m c o m a r e c e i t a o b t i d a p e l o s a t e n d i m e n t o s, d e v e n d o a p e n a s p a g a r u m a c e r t a t a x a m e n s a l, p a r a r e m u n e r a r o s e u p e s s o a l c o n s t i t u í d o d a a d m i n i s t r a ç ã o, t e l e f o n i s t a s e o p e r a d o r e s, o u p a r a o u t r a s e v e n t u a i s d e s p e s a s. E s t a s e m p r e s a s p o s s u e m u m a d i r e t o r i a e l e i t a p e l o s p r ó p r i o s c o n d u t o r e s, c u j a f u n ç ã o é e s t a b e l e c e r n o r m a s e p a d r õ e s d e f u n c i o n a m e n t o e r e p r e s e n t á - l o s j u n t o a a u t o r i d a d e s.

18 6 2.3 Estrutura de funcionamento das empresas de rádio-táxi A s e m p r e s a s d e r á d i o - t á x i p o s s u e m u m a c e n t r a l d e r á d i o q u e é c o m p o s t a p o r d u a s e q u i p e s. A p r i m e i r a d e l a s, f o r m a d a p o r t e l e f o n i s t a s, é r e s p o n s á v e l p e l o a t e n d i m e n t o d a s c h a m a d a s t e l e f ô n i c a s d o s u s u á r i o s d o s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i. A t e l e f o n i s t a, a o a t e n d e r u m a c h a m a d a, a n o t a e m u m a f i c h a o s s e g u i n t e s d a d o s d o u s u á r i o : n o m e, e n d e r e ç o, t e l e f o n e e, s e n e c e s s á r i o, l o c a l d e r e f e r ê n c i a p r ó x i m o. E m s e g u i d a, a f i c h a é r e g i s t r a d a c o m d a t a e h o r a, e p a s s a d a ã s e g u n d a e q u i p e. A s e g u n d a e q u i p e, f o r m a d a p o r o p e r a d o r e s, é r e s p o n s á v e l p e l a d e s i g n a ç ã o d o t á x i m a i s p r ó x i m o d o l o c a l d e c a d a c h a m a d a. E s t e c o n t a t o é f e i t o v i a r á d i o. C a s o n ã o h a j a n o p o n t o s e l e c i o n a d o n e n h u m v e i c u l o d a q u e l a e m p r e s a,, s ã o c h a m a d o s o s p o n t o s s e g u i n t e s, a t é q u e o o p e r a d o r c o n s i g a c o n t a c t a r u m c o n d u t o r q u e p o s s a a t e n d ê - l a. N a f i c h a é a n o t a d o p e l o o p e r a d o r o n ú m e r o d o t á x i q u e f o i a t e n d e r a c h a m a d a, a u m e n t a n d o d e s t a f o r m a a s e g u r a n ç a d e c o n d u t o r e s e u s u á r i o s. 2.4 Dificuldades encontradas no serviço de rádio-táxi E n t r e o u t r a s, a s d i f i c u l d a d e s e n c o n t r a d a s n o s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i f o r a m a s s e g u i n t e s : a) n e c e s s i d a d e d e u m a e s c a l a d e s e r v i ç o, d e m o d o a r e d u z i r a s d i f e r e n ç a s e n t r e a o f e r t a e a p r o c u r a d o s e r v i ç o n o s

19 d i v e r s o s h o r á r i o s d o d i a ; b) n e c e s s i d a d e d e s e o b t e r u m a t a x a d e o c u p a ç ã o e m t o r n o d e 8 5 % d o t o t a l d e d e s l o c a m e n t o s e f e t u a d o s d i a r i a m e n t e, d e m o d o a p e r m i t i r u m r e n d i m e n t o s a t i s f a t ó r i o p a r a o c o n d u t o r. 2.5 Problemas a serem abordados neste trabalho D e n t r e o s d i v e r s o s f a t o r e s q u e i n t e r f e r e m n a q u a l i d a d e d o s s e r v i ç o s p r e s t a d o s p e l o s r á d i o - t á x i s d e C u r i t i b a, f o r a m i d e n t i f i c a d o s, c o m o p r i o r i t á r i o s, d o i s p r o b l e m a s c u j a s s o l u ç õ e s e n c o n t r a m - s e n o â m b i t o d e a t u a ç ã o d a P e s q u i s a O p e r a c i o n a l. S ã o e l e s : a) d e t e r m i n a r u m a e s c a l a d e s e r v i ç o p a r a o s c o n d u t o r e s, d e f i n i n d o, c o n s e q ü e n t e m e n t e o t a m a n h o d a f r o t a d e v e í c u l o s ; b) d e t e r m i n a r o s m e l h o r e s p o n t o s d e t á x i, e m o r d e m s e q ü e n c i a l, q u e d e v e r ã o s e r a c i o n a d o s p a r a o a t e n d i m e n t o d e u m a c h a m a d a q u a l q u e r.

20 CAPITULO III 3. GERAÇÃO DA ESCALA DE TRABALHO 3.1 Introdução O o b j e t i v o d e s t e c a p í t u l o é e s t a b e l e c e r u m a f o r m u l a ç ã o m a t e m á t i c a p a r a o p r o b l e m a d e e s c a l a ç ã o d o s c o n d u t o r e s d e v e í c u l o s d e m o d o a m i n i m i z a r o n ú m e r o d e m o t o r i s t a s e a t e n d e r ã d e m a n d a e m t o d o s o s h o r á r i o s d i á r i o s. A f o r m u l a ç ã o e s c o l h i d a f o i a q u e l a c o n h e c i d a c o m o P r o g r a m a ç ã o L i n e a r e m númerofe i n t e i r o s, c u j a s o l u ç ã o p o d e s e r o b t i d a p e l a t é c n i c a d e " B r a n c h a n d B o u n d " ^ 10). 3.2 Dados necessários ã formulação O s d a d o s i n t e r v e n i e n t e s n a f o r m u l a ç ã o p r o p o s t a e q u e d e v e m s e r o b t i d o s j u n t o a e m p r e s a, s ã o o s s e g u i n t e s : d e v e í c u l o s, t i p o d a e m p r e s a, n ú m e r o m é d i o d e h o r a s n ú m e r o IS» d i á r i a s d e t r a b a l h o d e s e u s c o n d u t o r e s, n ú m e r o d e c o n d u t o r e s a u x i l i a - r e s c o m s e u r e s p e c t i v o h o r á r i o d e t r a b a l h o, d e m a n d a d a p o p u l a ç ã o c o m r e l a ç ã o a e m p r e s a, n ú m e r o m é d i o d e c h a m a d a s q u e u m

21 v e í c u l o t e m c a p a c i d a d e d e a t e n d e r e p e r c e n t a g e m d e c h a m a d a s q u e d e i x a m d e s e r a t e n d i d a s n o s h o r á r i o s d e " p i c o ". P a r a a o b t e n ç ã o d a d e m a n d a, a c i m a c i t a d a, p o d e s e r n e c e s s á r i o, a l é m d o s d a d o s d a e m p r e s a, d e d a d o s f o r n e c i d o s p e l a c o m p a n h i a t e l e f ô n i c a, o b t e n d o - s e d e s t a f o r m a, o n ú m e r o d e c h a m a d a s a t e n d i d a s e o n ú m e r o d e c h a m a d a s n ã o c o n e c t a d a s. A l é m d i s s o, d e v e m s e r l e v a n t a d a s t o d a s a s r e s t r i ç õ e s o r i u n d a s d a s l e i s m u n i c i p a i s q u e r e g e m o s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i. 3,3 Formulação do problema A p a r t i r d o s d a d o s, d o i t e m 3. 2, p o d e - s e f o r m u l a r p r o b l e m a q u e m i n i m i z e o n ú m e r o d e c o n d u t o r e s e q u e ateíida u m a o c o n j u n t o d e r e s t r i ç õ e s i n e r e n t e s a o s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i. m a : C o n s i d e r a n d o c o m o v a r i á v e i s d e d e c i s ã o p a r a o p r o b l e x i, j = ni e r o d e c o n d u t o r e s q u e i n i c i a m s e u t r a b a l h o n a h o r a i e q u e t r a b a l h a m p o r j h o r a s c o n s e c u t i v a s. O s v a l o r e s d e i e d e j v a r i a m c o n f o r m e o r e g i m e d e t r a b a l h o d e c a d a e m p r e s a, s e n d o a d o t a d o s p a r a o e x e m p l o e m d i s c u s s ã o o s s e g u i n t e s v a l o r e s :

22 10 i = ( 0,..., 2 3 ) e j = ( 8, 9, 1 0 ) y n = n ú m e r o d e a u x i l i a r e s d e c o n d u t o r e s q u e i n i c i a m br f t. s e u t r a b a l h o n a h o r a p e q u e t r a b a l h a m p o r q h o r a s c o n s e c u t i v a s. S e n d o aiiida: a = p o r c e n t a g e m d e c o n d u t o r e s a s e r r e d u z i d a p a r a o h o r á r i o d e a l m o ç o ( 1 2 : : 0 0 hs) n = n ú m e r o m é d i o d e a t e n d i m e n t o s p o r h o r a. k * = { 0,..., 2 3 } = í n d i c e a u x i l i a r. d e m ( k + 7 ) = d e m a n d a d a h o r a (k + 7). E n t ã o o n ú m e r o d e c o n d u t o r e s n e c e s s á r i o s p a r a a t e n d e r a d e m a n d a, f o r n e c e a s 24 r e s t r i ç õ e s s e g u i n t e s :!0 k+7 '. i4. X i,j + Xk-1,9 + xk-l,10 + xk-2,10 = 5 para k 0,...,4,7,...23} j=8 i=k X i,j + Xk-1,9 + xk-l,10 + xk-2,10 = (l-co jn para k = ^ 5 6 ^ \ A f u n ç ã o o b j e t i v o d o p r o b l e m a é m i n i m i z a r o n ú m e r o d e c o n d u t o r e s e m s e r v i ç o : Min z = Min ( Z I X.. ) j=8 i=0 ^ D e v e - s e c o n s i d e r a r n a s r e s t r i ç õ e s e n a f u n ç ã o o b j e t i v o, o s t e r m o s y q u e v a r i a m c o m o r e g i m e d e t r a b a l h o d e c a - 9'*d * Sendo k = {0,...,23}, interpreta-se os resultados de: (0-1) = 23 horas, (0-2) = 22 horas, (1-2) = 23 horas. (17+7) = 0 hora, (18+7) = 1 hora, e assim por diante.

23 d a e m p r e s a. P a r a r e s o l v e r o p r o b l e m a a c i m a p r o p o s t o, p o d e - s e u t i l i z a r o a l g o r i t m o " B r a n c h a n d B o u n d " (7,10). E s t e a l g o r i t m o d e t e r m i n a u m a s o l u ç ã o d i s c r e t a ã f u n ç ã o o b j e t i v o e a t o d a s a s v a r i á v e i s. 3.4 Conclusão C o m a o b t e n ç ã o d e u m a e s c a l a d e s e r v i ç o c o m o c o n s e q ü e n t e d i m e n s i o n a m e n t o d a f r o t a, a e m p r e s a d e r á d i o - t á x i p o d e r á : a) n o c a s o d e s e r vima e m p r e s a p r i v a d a, r e d u z i r o s e u n ú m e r o d e c o n d u t o r e s e o s e u n ú m e r o d e v e í c u l o s e m c i r c u l a - f ç a o, o b t e n d o e c o n o m i a s c o n s i d e r á v e i s ; b) n o c a s o d e s e r u m a A s s o c i a ç ã o, C o n d o m í n i o, C o o p e r a t i v a o u o u t r a, j á q u e n ã o é d o i n t e r e s s e d a e m p r e s a d i m i n u i r o n ú m e r o d e c o n d u t o r e s, p o i s é f o r m a d a p o r a u t ô n o m o s, a a l t e r n a t i v a s e r i a a t e n d e r a u m m a i o r n ú m e r o d e c h a m a d a s, j á q u e p o s s u i c o n d u t o r e s e v e í c u l o s p a r a i s s o. P a r a t a n t o, a e m p r e s a p o d e r i a :. d i v u l g a r m a i s o s o u t r o s n ú m e r o s d e t e l e f o n e d a e m p r e s a, a u m e n t a n d o d e s t a f o r m a, a s c h a n c e s d o u s u á r i o s e r a t e n d i d o ;. m e l h o r a r a e q u i p e d e t r a b a l h o, a u m e n t a n d o, p o r e x e m p l o, o n ú m e r o d e o p e r a d o r e s e t e l e f o n i s t a s n o s h o r á -

24 12 r i o s d e " p i c o ". T a l d i m e n s i o n a m e n t o é s u g e r i d o c o m o c o m p l e m e n t a ç ã o d o t r a b a l h o, n o C a p í t u l o V I ;. m e l h o r a r o t e m p o d e c o n t a c t o o p e r a d o r - t a x i s t a, d e t e r m i n a n d o n o m e n o r e s p a ç o d e t e m p o p o s s í v e l, o s p o n t o s d e t á x i m a i s p r ó x i m o s d e d e t e r m i n a d a c h a m a d a, c o m o s e p r o p õ e a r e s o l v e r n o C a p í t u l o IV.

25 CAPÍTULO IV 4. PRIORIZAÇÃO DOS PONTOS DE TÁXI 4.1 Introdução O o b j e t i v o d e s t e c a p í t u l o é d e e s t a b e l e c e r o p r o c e d i m e n t o p a r a d e t e r m i n a r o p o n t o d e t á x i m a i s p r ó x i m o a o l o c a l d e u m a d a d a c h a m a d a, n o m e n o r ^ g ^ ^ p y d e t e m p o p o s s í v e l. E, c a s o n ã o h a j a t a x i s t a d a e m p r e s a a l i d i s p o n í v e l, d e t e r m i n a r s e q ü e n c i a l m e n t e o s d e m a i s p o n t o s d e t á x i m a i s p r ó x i m o s. : S e r i a d e s e j á v e l q u e e s s e t r a b a l h o f o s s e e l a b o r a d o d e t a l m a n e i r a q u e p u d e s s e s e r e x e c u t a d o p o r q u a l q u e r p e s s o a, s e m a n e c e s s i d a d e d e c o n h e c e r a c i d a d e d e t a l h a d a m e n t e c o m o é o c a s o d o o p e r a d o r d a e m p r e s a. P a r a a o b t e n ç ã o d o o b j e t i v o p r o p o s t o, p r o p õ e - s e a u t i l i z a ç ã o d o a l g o r i t m o d e F l o y d (3,11)* 4.2 Levantamento e preparação de dados N e c e s s i t a - s e o b t e r, j u n t o a d i v e r s o s ó r g ã o s, o s s e g u i n t e s d a d o s : n ú m e r o t o t a l d e p o n t o s d e t á x i e x i s t e n t e s ; t i p o s d e p o n t o s d e t á x i ; m a p a d a c i d a d e c o m a l o c a l i z a ç ã o d e s -

26 14 t e s p o n t o s ; r e s t r i ç õ e s q u a n t o a o c u p a ç ã o d e u m p o n t o d e t á x i p o r c o n d u t o r p e r t e n c e n t e a o u t r o p o n t o e q u a l q u e r o u t r a i n f o r m a ç ã o q u e p o s s a i n t e r f e r i r n a s o l u ç ã o d o p r o b l e m a. 0 m a p a d a c i d a d e, c o m a l o c a l i z a ç ã o d o s p o n t o s d e t á x i, d e v e s e r p r e p a r a d o a f i m d e s e p o d e r, p o s t e r i o r m e n t e, f a z e r a a p l i c a ç ã o d o a l g o r i t m o d e F l o y d. E s t a p r e p a r a ç ã o d o m a p a c o n s t a b a s i c a m e n t e d o s s e g u i n t e s i t e n s : a) f a z e r, i n i c i a l m e n t e, u m l e v a n t a m e n t o d o s e n t i d o d a s v i a s, e l i m i n a n d o a q u e l a s e m q u e n ã o s e j a p o s s í v e l a p a s s a g e m d e v e í c u l o s. D e v e - s e o b t e r t a m b é m o s n ú m e r o s i n i c i a l e f i n a l d e c a d a q u a d r a, d e t o d a s a s v i a s ; b) d i v i d i r, e v e n t u a l m e n t e, a c i d a d e e m v á r i a s s u b - r e g i õ e s, c a d a u m a s o b r e p o n d o - s e à s v i z i n h a s. A d i v i s ã o d o m a p a d a c i d a d e e m s u b - r e g i õ e s p o d e s e r e f e t u a d a v i s a n d o a t e n d e r a d o i s o b j e t i v o s :. p e r m i t i r q u e o p r o g r a m a c o m p u t a c i o n a l s e j a e x e c u t a d o e m c o m p u t a d o r e s d e p e q u e n o p o r t e. A n e c e s s i d a d e d e m e m ó r i a d o c o m p u t a d o r, r e q u e r i d a p a r a a r m a z e n a r o s d a d o s, é d a o r d e m d e n 2, s e n d o n o n ú m e r o d e n ó s *. U m n ú m e r o m e n o r d e n ó s r e d u z i r á a n e c e s s i d a d e d e m e m ó r i a d o c o m p u t a d o r, p e r m i t i n d o q u e s e j a p r o c e s s a d o e m m i c r o c o m p u t a d o r ;. v i a b i l i z a r o p r o c e s s a m e n t o e m e s p a ç o d e t e m p o r e d u z i d o. 0 n ú m e r o d e o p e r a ç õ e s e m c a d a p r o c e s s a m e n t o é d a o r d e m * Termo que será definido no Item c a seguir.

27 15 d e n 3 U m m a p a c o m n ó s i m p l i c a r i a e m * o p e r a ç õ e s. O m e s m o m a p a d i v i d i d o e m 6 s u b - r e g i õ e s i m p l i c a r i a e m * * o p e r a ç õ e s. H a v e r i a n e s t e c a s o, u m a e l i m i n a ç ã o d e a p r o x i m a d a m e n t e 9 2 % d o n ú m e r o d e o p e r a ç õ e s, c o m c o n s e q ü e n t e g a n h o d e t e m p o. P a r a v i a b i l i z a r e s t a o p e r a ç ã o, d e d i v i s ã o d o m a p a e m s u b - r e g i õ e s, é n e c e s s á r i o q u e e s t a s s e s o b r e p o n h a m, d e m o d o q u e o s p o n t o s l o c a l i z a d o s p r ó x i m o s d a f r o n t e i r a d e u m a s u b - r e g i ã o, s e j a m c o n s i d e r a d o s n a s s u b - r e g i õ e s v i z i n h a s. S u g e r e - s e q u e a d i v i s ã o a c i m a m e n c i o n a d a, s e j a f e i t a c o m o a p r e s e n t a d o n a F i g u r a i , * l l 6 5 FIGURA 1: Região genérica dividida em 6 sub-regiões (---), sendo 4 laterais e 2 centrais, sobrepondo-se às sub-regioes vizinhas (--- ). * (boo)3. * * b. d A O ) 3, considerando acréscimo de b0% de pontos pela sobreposição.

28 16 N a s a p l i c a ç õ e s d o C a p í t u l o V, a s e g u i r, c a d a s u b - r e - g i ã o s o b r e p õ e - s e a a p r o x i m a d a m e n t e 5 0 % d a s s u b - r e g i õ e s v i z i n h a s, n o c a s o d a s s u b - r e g i õ e s l a t e r a i s, e a p r o x i m a d a m e n t e 2 5 % d a s s u b - r e g i õ e s v i z i n h a s, n o c a s o d a s s u b - r e g i õ e s c e n t r a i s. Q u a n t o m a i s s o b r e p o s t a s e l a s e s t i v e r e m, m e l h o r s e r á a s o l u ç ã o e n c o n t r a d a. D e v e - s e c o n s i d e r a r n e s t a d i v i s ã o, a e s t r u t u r a p a r t i c u l a r d a c i d a d e, v i a s n ã o c i r c u l á v e i s, e t c. c) p a r a c a d a u m a d a s s u b - r e g i õ e s, d e v e - s e m a r c a r p o n t o s e m t o d o s o s c r u z a m e n t o s d e v i a s. N o c a s o d e e x i s t i r u m p o n t o d e t á x i e m u m a e s q u i n a (ou p r ó x i m o a e s q u i n a ), e l e p r ó p r i o é u t i l i z a d o c o m o p o n t o d e c r u z a m e n t o. T o d o s e s t e s p o n t o s d e v e m s e r n u m e r a d o s e m s e q ü ê n c i a,. d e i x a n d o - s e p r o p o s i t a d a m e n t e o s p o n t o s d e t á x i p a r a o s e r e m i d e p o i s d e t o d o s o s o u t r o s. F a z - s e i s t o p a r a p e r m i t i r a i d e n t i f i c a ç ã o d o s p o n t o s d e t á x i p e l o p r o g r a m a c o m p u t a c i o n a l. P o d e - s e a b o r d a r c a d a u m a d e s t a s s u b - r e g i õ e s c o m o u m g r a f o, o n d e o s p o n t o s d o s c r u z a m e n t o s s e r i a m o s n ó s d o g r a f o e a s v i a s, d e s e n t i d o ú n i c o o u d u p l o, s e r i a m o s a r c o s d o g r a fo. C a d a u m d e s t e s n ó s, s e r á o ú n i c o p o n t o r e p r e s e n t a t i v o d e d e t e r m i n a d a q u a d r a, c a s o a v i a s e j a d e s e n t i d o ú n i c o ; q u a n d o f o r d e s e n t i d o d u p l o, s e r ã o d o i s o s p o n t o s r e p r e s e n t a t i v o s, c o m o s e p o d e o b s e r v a r n a F i g u r a 2.

29 FIGURA 2: Vias genéricas com seus respectivos sentidos e pontos representativos. P a r a a q u a d r a A o n ó 1 é o p o n t o r e p r e s e n t a t i v o e p a r a a q u a d r a B, o s p o n t o s r e p r e s e n t a t i v o s s ã o o s n ó s 2 e 3. C o m i s s o t e m - s e q u e t o d o s o s r á d i o - t ã x i s m a i s p r ó x i m o s d o n ó 1 p o d e m a t e n d e r a s c h a m a d a s d a q u a d r a A e t o d o s o s r á d i o - t ã x i s m a i s p r ó x i m o s d o s n ó s 2 o u 3 p o d e m a t e n d e r a s c h a m a d a s d a q u a d r a B. A c a d a a r c o, t e m - s e a s s o c i a d a u m a d i s t â n c i a c u j o v a l o r p o d e s e r o b t i d o d o p r ó p r i o m a p a d a c i d a d e, j á q u e e s t e e s t á e m e s c a l a. E s t a s d i s t â n c i a s p o d e m s e r u t i l i z a d a s c o m o s e n d o o s c u s t o s n e c e s s á r i o s p a r a p e r c o r r ê - l a s. O o b j e t i v o d e s t e p r o b l e m a l i m i t a - s e, e n t ã o, a d e t e r m i n a r o s p o n t o s d e t á x i m a i s p r ó x i m o s d e c a d a p o n t o r e p r e s e n t a t i v o d e c a d a q u a d r a. 4.3 Resolução do problema P a r a s e d e t e r m i n a r o s p o n t o s d e t á x i m a i s p r ó x i m o s c a d a p o n t o r e p r e s e n t a t i v o d e c a d a q u a d r a, p o d e - s e u t i l i z a r d e o a l g o r i t m o d e F l o y d (3), a p r e s e n t a d o n o A p ê n d i c e 2, q u e d e t e r m i n a o s c a m i n h o s d e m í n i m o c u s t o (ou d i s t â n c i a ) p a r a t o d o s o s

30 18 p a r e s d e n ó s d e u m d e t e r m i n a d o g r a f o. 0 a l g o r i t m o d e F l o y d p o d e s e r a p l i c a d o p a r a c a d a u m a d a s s u b - r e g i õ e s s e p a r a d a m e n t e, d e s t a c a n d o - s e n o s r e s u l t a d o s a s d i s t â n c i a s d e c a d a p o n t o d e t á x i a c a d a nó. P r e c i s a - s e, a g o r a, o r d e n a r e s t a s d i s t â n c i a s. P a r a i s t o, p o d e - s e u t i l i z a r u m a l g o r i t m o d e o r d e n a ç ã o c o m o o B u b b l e S o r t (12), c o m o o b j e t i v o d e l i s t a r, e m o r d e m c r e s c e n t e d e d i s t â n c i a, o s p o n t o s d e t á x i m a i s p r ó x i m o s, p a r a c a d a u m d o s n ó s d a s d i v e r s a s s u b - r e g i õ e s. P o r f i m, t e r - s e - i a q u e a r q u i v a r e m u m c o m p u t a d o r, t o d a s a s v i a s, i d e n t i f i c a n d o o s n ú m e r o s d e c a d a q u a d r a c o m s e u s r e s p e c t i v o s p o n t o s d e t á x i m a i s p r ó x i m o s, d e m o d o a p e r m i t i r q u e o o p e r a d o r r e c u p e r e e s t a s i n f o r m a ç õ e s r a p i d a m e n t e. 4.4 Conclusões i A t r a v é s d a p r i o r i z a ç ã o d o s p o n t o s d e t á x i, c o m o p r o p o s t o n e s t e t r a b a l h o, a e m p r e s a d e r á d i o - t á x i p o d e r á : a) f o r n e c e r u m a t e n d i m e n t o m a i s r á p i d o a o s s e u s u s u á r i o s, p e l o f a t o d o o p e r a d o r l o c a l i z a r o t á x i m a i s p r ó x i m o d o u s u á r i o, r e d u z i n d o o t e m p o g a s t o p e l o t a x i s t a p a r a s e d e s l o c a r a t é o l o c a l d a c h a m a d a ; b) d e t e r m i n a r o p o n t o d e t á x i m a i s p r ó x i m o d o l o c a l d a c h a m a da, r e d u z i n d o a s d i s t â n c i a s o c i o s a s e a c a r r e t a n d o r e d u ç ã o n o c o n s u m o d e c o m b u s t í v e l ; c) e l i m i n a r n e c e s s i d a d e d e u m o p e r a d o r e s p e c i a l i z a d o, o u s e ja, d e u m a p e s s o a q u e c o n h e ç a i n t e g r a l m e n t e a c i d a d e, p o i s d a m a n e i r a c o m o o t r a b a l h o f o i e l a b o r a d o e s t a f u n ç ã o p o d e r á s e r e x e c u t a d a p o r q u a l q u e r p e s s o a.

31 CAPÍTULO V 5. APLICAÇÕES 5.1 Introdução P a r a v e r i f i c a r a a p l i c a b i l i d a d e d o m é t o d o f o i n e c e s s á r i o i m p l e m e n t á - l o e m u m a e m p r e s a r e a l. E s t a i m p l a n t a ç ã o v i s o u a q u i l a t a r o g r a u d e d i f i c u l d a d e d a a p l i c a ç ã o, d e t e r m i n a r a m a n e i r a m a i s a d e q u a d a d e s e f a z e r e s t a i m p l e m e n t a ç ã o e, f i n a l m e n t e, o r i e n t a r q u a n t o a u t i l i z a ç ã o d a s s o l u ç õ e s p r o p o s t a s. P a r a t a n t o, f o i e s c o l h i d a u m a e m p r e s a d e r á d i o - t á x i d a c i d a d e d e C u r i t i b a. 5.2 Apresentação da situação dos serviços de táxi da cidade de Curitiba U m l e v a n t a m e n t o j u n t o a P r e f e i t u r a M u n i c i p a l d e C u r i t i b a ( P M C ), e m m a r ç o d e , p e r m i t i u c o n h e c e r o p o t e n c i a l d o m e r c a d o e o p o s i c i o n a m e n t o d a s e m p r e s a s q u e o p e r a m n o r a m o p r e s t a ç a o d e s e r v i ç o s d e r á d i o t á x i o b t e n d o s e a s s e g u i n t e s i n f o r m a ç õ e s :

32 20 a) a c i d a d e c o n t a a t u a l m e n t e c o m t á x i s, d o s q u a i s ã o d e a u t ô n o m o s, e d e s t e s e s t ã o e q u i p a d o s c o m r á d i o. O s r e s t a n t e s s ã o d e e m p r e s a s p r i v a d a s e 78 e s t ã o e q u i p a d o s. 0 q u a d r o 1, o r d e n a t o d a s e s t a s i n f o r m a ç õ e s. Q U A D R O 1: P o s i c i o n a m e n t o d a s e m p r e s a s d e t á x i d e C u r i t i b a, o b t i d o d a P M C. % equipados % não equipados % Autônomos , , ,03 De empresas privadas , , ,00 Z , , ,03 f b) a s a t u a i s e m p r e s a s p r e s t a d o r a s d e s e r v i ç o s d e t á x i e m C u r i t i b a, s u a p a r t i c i p a ç ã o n o m e r c a d o e a m é d i a d e c h a m a d a s d i á r i a s c o m s e u s r e s p e c t i v o s p e r c e n t u a i s, p o d e m s e r o b s e r v a d o s n o Q u a d r o 2.

33 21 Q U A D R O 2: P a r t i c i p a ç ã o n o m e r c a d o d a s a t u a i s e m p r e s a s d e t á x i, s u a m é d i a d e c h a m a d a s d i á r i a s, c o m s e u s r e s p e c t i v o s p e r c e n t u a i s, o b t i d o d a P M C. Empresas N2 de veículos % Média de chamadas diárias % Empresa n , ,43 Empresa n , ,68 Empresa n , ,24 Empresa n , ,88 Empresa n , ,74 Empresa n , ,30 Empresa n , ,15 Empresa n , ,58 Carros de empresas nao equipados Carros de autônomos não equipados , ,03 t , ,00 c) a s l e i s m u n i c i p a i s q u e r e g u l a m e n t a m o s e r v i ç o d t á x i n a c i d a d e d e C u r i t i b a, q u e i n t e r e s s a m a o p r o b l e m a, são:. é p e r m i t i d o à e m p r e s a, c o l o c a r a t é d o i s c o n d u t o r e s a u x i l i a r e s p o r v e í c u l o ;. a e m p r e s a d e v e e s t a r c o m p e l o m e n o s a m e t a d e d e s u a f r o t a s e m p r e t r a b a l h a n d o e, a l é m d i s s o, o t r a b a l h o d e s e u s c o n d u t o r e s d e v e s e r c o n t í n u o. F o r a m t a m b é m f o r n e c i d o s p e l a P r e f e i t u r a M u n i c i p a l d e C u r i t i b a, a l g u n s d a d o s g e r a i s a r e s p e i t o d a s d i f i c u l d a d e s i n -

34 22 t e r n a s d a s e m p r e s a s d e r á d i o - t á x i : a) d a d o s e s t a t í s t i c o s l e v a n t a d o s n a s e m p r e s a s m o s t r a m q u e n o s h o r á r i o s d e " p i c o " d e i x a m d e s e r a t e n d i d a s 20% d a s c h a m a d a s. N e s s e s h o r á r i o s, d e m a i o r d e m a n d a, m u i t o s u s u á r i o s d e s i s t e m d a s c h a m a d a s à s c e n t r a i s, p o r e s t a r e m c o m s u a s l i n h a s o c u p a d a s o u p e l o f a t o d e q u e o c a r r o i r á d e m o r a r a a t e n d ê - l o s. S ó é p o s s í v e l p r e c i s a r o n ú m e r o t o t a l d e s o l i c i t a ç õ e s d i á r i a s à s c e n t r a i s s e e s s e s d a d o s f o r e m f o r n e c i d o s p e l a c o m p a n h i a t e l e f ô n i c a ; b) i n e x i s t e e s c a l a d e s e r v i ç o, s e n d o o h o r á r i o e s t a b e l e c i d o a o l i v r e a r b í t r i o e c o n v e n i ê n c i a d o s c o n d u t o r e s ; c) a s e m p r e s a s a c r e d i t a m q u e h a v e r á u m m e l h o r a p r o v e i t a m e n t o d o s v e í c u l o s c o m a c o l o c a ç ã o d e c o n d u t o r e s a u x i l i a r e s ; d) a q u i l o m e t r a g e m o c i o s a d a f r o t a d e t á x i s, s i t u a - s e e m t o r n o d e 3 7 % e o í n d i c e d e o c u p a ç ã o e m t o r n o d e 6 3 % d o t o t a l d e d e s l o c a m e n t o s d i á r i o s. P r e t e n d e - s e m e l h o r a r e s s e s p e r c e n t u a i s a t é a t i n g i r a 8 5 % d e q u i l o m e t r a g e m ú t i l. U m a t a x a d e 1 5 % d e q u i l o m e t r a g e m o c i o s a, é c o n s i d e r a d o o p o n t o i d e a l d e o c u p a ç ã o, p o i s c o r r e s p o n d e e m m é d i a a o s d e s l o c a m e n t o s d i á r i o s d o m o t o r i s t a a t é o s e u p o n t o. e) u m v e í c u l o e q u i p a d o f a z u m a m é d i a d e 25 a t e n d i m e n t o s, d o s q u a i s 15 s ã o s o l i c i t a d o s p e l o r á d i o.

35 Geração da escala de trabalho para os condutores de uma empresa de rádio-táxi de Curitiba Levantamento de dados D a s e m p r e s a s p r e s t a d o r a s d e s e r v i ç o d e r á d i o - t á x i, c i t a d a s a n t e r i o r m e n t e, e s c o l h e u - s e a e m p r e s a n ú m e r o 2 c o m o m o d e l o. E m m a r ç o d e f o i r e a l i z a d o u m l e v a n t a m e n t o d e d a d o s n a e m p r e s a e s c o l h i d a, n a T E L E P A R e n a P M C, o b t e n d o - s e o s v a l o r e s u t i l i z a d o s n a f o r m u l a ç ã o d o p r o b l e m a. a) L e v a n t a m e n t o d e d a d o s d a e m p r e s a : A s i n f o r m a ç õ e s o b t i d a s j u n t o a e m p r e s a, n e c e s s á r i a s p a r a s e a t i n g i r o o b j e t i v o, f o r a m a s s e g u i n t e s :. a f r o t a s e c o m p õ e d e v e í c u l o s d e a u t ô n o m o s ;. d a d o s e s t a t í s t i c o s m o s t r a m q u e n o s h o r á r i o s d e " p i c o " a e m p r e s a d e i x a d e a t e n d e r a c e r c a d e 2 5 % d a s c h a m a d a s ;. a e m p r e s a p e r m i t e q u e o t a x i s t a t e n h a a p e n a s u m c o n d u t o r a u x i l i a r, q u e d e v e o b r i g a t o r i a m e n t e t r a b a l h a r d a s 1 8 : 0 0 ã s 6 : 0 0 h s. D o s c o n d u t o r e s, 32 p o s s u e m a u x i l i a r e s ;. u m v e í c u l o d a e m p r e s a, f a z u m a m é d i a d i á r i a d e 18 a t e n d i m e n t o s, d o s q u a i s 1 5 s ã o s o l i c i t a d o s p e l o r á d i o ;. a e m p r e s a c o n t a c o m o s e r v i ç o d e 5 o p e r a d o r e s e d e 1 0 t e l e f o n i s t a s q u e s e r e v e z a m e m t u r n o s. O t r a b a l h o d e s t e p e s s o a l é c o n t í n u o e i n i n t e r r u p t o ;

36 24. u m c o n d u t o r p e r t e n c e n t e a e s t a e m p r e s a, t r a b a l h a d e 8 a 10 h o r a s d i á r i a s, s e n d o q u e u m m a i o r p e r c e n t u a l t r a b a l h a 10 h o r a s ;. c a d a v e í c u l o t e m c a p a c i d a d e d e a t e n d e r e m m é d i a a 2 c h a m a d a s p o r h o r a ;. a e m p r e s a a t e n d e a s e u s c h a m a d o s a t r a v é s d e 6 n ú m e r o s d e t e l e f o n e, s e n d o 11 l i n h a s a o t o d o. O n ú m e r o m a i s c o n h e c i d o p e l a p o p u l a ç ã o e q u e, p o r t a n t o, a t e n d e o m a i o r n ú m e r o d e s o l i c i t a ç õ e s, p o s s u i 6 l i n h a s ;. o t e m p o g a s t o d e s d e o a t e n d i m e n t o d a l i g a ç ã o t e l e f ô n i c a a t é a d e s i g n a ç ã o d e u m v e í c u l o, é d a o r d e m d e 3 0 s e g u n d o s ;. o s d a d o s d o u s u á r i o s ã o a n o t a d o s e m f i c h a s, p o s t e r i o r m e n t e a r q u i v a d a s e m p a c o t e s o n d e s ã o a p o s t o s o n o m e d o o p e r a d o r, o n o m e d a s t e l e f o n i s t a s, d a t a, h o r á r i o ( i n í c i o - f i n a l ), n ú - i m e r o d e c h a m a d a s, c h a m a d a s c a n c e l a d a s e c h a m a d a s n ã o a t e n d i d a s. D e v e - s e o b s e r v a r a i n d a o f a t o d e q u e q u a n d o o o p e r a d o r e s t á d e m a s i a d a m e n t e s o b r e c a r r e g a d o, c o m u m a c ú m u l o d e f i c h a s m u i t o g r a n d e, e l e t r a v a u m a o u m a i s l i n h a s t e l e f ô n i c a s, a u m e n t a n d o a p r o b a b i l i d a d e d e d a r s i n a l d e " o c u p a d o " a o u s u á r i o. P a r a o b t e r a d e m a n d a d a p o p u l a ç ã o e m r e l a ç ã o a e s t a e m p r e s a, f e z - s e i n i c i a l m e n t e u m l e v a n t a m e n t o h o r á r i o d a s f i c h a s, d u r a n t e o p e r í o d o d e u m a s e m a n a. O s r e s u l t a d o s d e s t e l e v a n t a m e n t o s ã o o s a p r e s e n t a d o s n o Q u a d r o 3.

37 25 QUADRO 3: Número de c h a m a d a s a t e n d i d a s pela e m p r e s a, por hora, nas 11 linhas t e l e f ô n i c a s. r ^ U 00 H <U co o o LO t o o vo vo 00 < 1* CT» CM 00 CO cr» cr» O UH o CN CM rh rh CSl vo O c o CM O on 00 co CM CM CM CO c o cr» rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh H rh O CGI CM CO CSl cü 00 *H 0) c o l o 00 t o vo O CM CO < r cr» vo ir» - t f r^. CM O 00 vo CM o > CM cr» r^. 00 < r UH o CM rh rh CM 1 0 O rh ON <T» cr» cr* m c o CM O rh cr» r^. IO rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh O 031 c o CM CN CN O 60 H 00 c H CO CN o > 's f 1 0 vo rh CM cr» 00 rh fh 00 vo LO 00 vo c o CO CM < - *<r O rh 6 O < r r-* 1 0 «o CO CM CM co c o co to vo vo «o \D \0 LO r^. 00 cr» o cr» O cr» <Js o rh rh CN rh CM r-* O 00 T 3 d c o vo m CM c o c o rh o CO O UO rh r - CM vo cr» c o vo X* o ON v > CO CNl CO t o cr» on cr» cr» cr» r^. CM c o rh cr» CM * cd rh rh rh rh ON CO rh rh c g 03 U 00 H 0) c o CM vo th o rh CM»-H rh CM IO cr» c o rh c o rh 00 \D CO cr» LO rh cr» 4-1 o vo CO CM rh rh CM io CO 1 0 t o CM cr» cr» CM r-*. c o CM t o o c o rh rh c o rh rh rh rh rh «H rh rh rh rh rh rh rh rh rh f < r cül o CN VO CN ctí r-* 00 H d) ro c o CO CM - tf CM c o O CM c o CM 1 0 vo rh CM r ^ O VO rh rh c o O uh o CO rh CM to rh co O cr» o CM to m c o c o CM c o O r*^ O Os co rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh CN COI <y\ CN t o rh Cü J-l 00 H c o vo CO O o O O o > rh vo rh ON rh 00 rh f*^ CM CM IO VO O 00 LO <! «4H O < r CO rh rh rh CM vo O < 1* O on O n rh c o t o c o co O cr» 00 O rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh CN C0 I 00 CM * 3* rh <r» on o > o\ CT> CTn CT\ cr» G\ ON ON ON cr» cr» cr» <J\ ON CN cr» cr» cr» O'» m m LO t o m LO i o t o 1 0 t o 1 0 t o t o t o l o LO IO LO LO IO i o LO t o LO «o rh CM CO < m vo 00 CTN o rh CM co uo vo r^. 00 cr» o rh CM co i i rh rh rh rh rh rh rh rh rh rh CM CM CM CM I o o O o o o O O o O O o O O O O O O O O o o o o o o O o o O o o O O O o O o O O O O O o H ««««o rh CM c o ' 3 to vo 00 CT\o rh CM co *<r mvo t^. 00 <T»o rh CM co rh rh rh rh rh rh rh! 1rH rh CM CM CM CM O O O O 3 H O