CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA - UNIPÊ PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO VINICIUS ENEAS BEZERRA

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA - UNIPÊ PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO VINICIUS ENEAS BEZERRA A SEGURANÇA DOS DADOS E AS TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS NA EMPRESA MD PROMOTORA João Pessoa - PB 2008.2

VINICIUS ENEAS BEZERRA A SEGURANÇA DOS DADOS E AS TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS NA EMPRESA MD PROMOTORA Monografia apresentada ao Centro Universitário de João Pessoa UNIPÊ, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Ms. Ilka Maria Soares Campos João Pessoa PB 2008.2

B574s Bezerra, Vinícius Enéas, A segurança dos dados e as tendências tecnológicas na empresa MD Promotora/Vinícius Enéas Bezerra. João Pessoa. 2008. 51p Monografia de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) Centro Universitário de João Pessoa/UNIPE 1 Informação Tecnologia Segurança Monografia I A segurança dos dados e as tendências tecnológicas na empresa MD Promotora CDU: 004:025.5

VINÍCIUS ENÉAS BEZERRA A SEGURANÇA DOS DADOS E AS TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS NA EMPRESA MD PROMOTORA Monografia apresentada ao Centro Universitário de João Pessoa UNIPÊ, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Aprovada em... /.../... BANCA EXAMINADORA: Professora Ms. Ilka Maria Soares Campos Orientadora - UNIPÊ Professor Ms. Gustavo Olimpio Rodrigues Examinador - UNIPÊ Professora Ms. Ana Flávia Uzeda dos Santos Macambira Examinadora - UNIPÊ

A todos os mestres, professores, e colegas de sala do curso de administração de empresas. Dedico!

AGRACEDIMENTOS Agradeço primeiro à DEUS que é aquele que está sempre presente em nossas vidas nos mostrando e traçando os caminhos certos a seguir. A minha mãe por estar presente em todos os momentos da minha vida e por ter o seu apoio em tudo que for preciso. A minha irmã por seus conselhos. A meu irmão que sempre me deu apoio e por ser um batalhador e sempre procurou vencer na vida. A minha namorada Thaís Suellen por esta sempre do meu lado nos momentos de alegria e de tristeza e por ser a mulher que eu amo. A minha orientadora Ilka Maria por ter sua ajuda, orientação e principalmente compartilhar seus conhecimentos. A MD PROMOTORA de Crédito que aceitou participar desta monografia fornecendo seus dados para elaboração do projeto. Aos professores do departamento de Administração de Empresas que colaboraram com minha formação acadêmica. A professora Maria Nilza que com seu conhecimento me ajudou na elaboração desta monografia. A minha gerente Mercia Abreu por seus conselhos e por sua amizade. Ao Thiago Dantas por ajuda nos conhecimentos técnicos do sistema de Informação da MD PROMOTORA.

Determinação coragem e autoconfiança são fatores decisivos para o sucesso. Se estamos possuídos por uma inabalável determinação conseguiremos superá-los. Independentemente das circunstâncias, devemos ser sempre humildes, recatados e despidos de orgulho. Dalai Lama

BEZERRA, Vinícius Enéas. A SEGURANÇA DOS DADOS E AS TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS NA EMPRESA MD PROMOTORA. 2008.2. 51f. Monografia (Graduação em Administração) Centro Universitário de João Pessoa UNIPÊ RESUMO No mundo globalizado em que vivemos, presenciamos as tendências tecnológicas primordiais para gerir uma organização. Com isso as empresas buscam implementar novas tecnologias, pois com o crescimento da internet, há uma necessidade do uso de ferramentas tecnológicas para gerenciar seus dados e se adequar ao mercado empresarial. A tecnologia vem inovando o mercado empresarial hoje em dia, surge um assunto de grande importância que preocupa os administradores: a segurança de informação. O presente trabalho aborda as tendências tecnológicas e a importância da segurança no sistema de informação da empresa MD PROMOTORA. Cita a evolução da tecnologia, os sistemas de informação, os meios de armazenamento, falhas de segurança nas empresas através das vulnerabilidades e ameaças e enfoca a política de segurança. Através do procedimento quantitativo exploratório foi analisado o sistema de informação e com isso podemos verificar se é necessário a implementação de um sistema de proteção de dados mais eficaz para garantir as informações que são primordiais para uma empresa. Palavra chave: Informação. Tecnologia. Segurança

BEZERRA, Vinícius Enéas. THE SECURITY DATA AND TECHNOLOGICAL TRENDS ON THE COMPANY MD PROMOTION. 2008.2. 51p. Monografy (Administration Degree) University Center of João Pessoa UNIPÊ ABSTRACT In the globalized world that we live technological trends are primary to manage a company. The companies are looking for implement new technologies, due the internet growing, there is a necessity to use technological tools to manage data ant to fit the market. Today the technology is innovating business market and so emerging a subject of great importance: The information security. This paper treat about the technological trends and about the importance of security over the Company MD Promotora's system information. this work talks about technology's evolution, information systems, methods of storage, security fails in companies and sucurity polices. Through a quantitative exploratory procedure, the information system were analized and with this analisis we can verify if it is necessary an implementation of a system to protect data, more eficient to grant all informations that are primary to the company. Key-words: Information. Technology. Security.

LISTA DE QUADROS QUADRO 1 - Ameaças aos Sistemas de Informação... 24 QUADRO 2 - Funcionários da MD PROMOTORA... 33 LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 - Importância do Sistema de Informação... 34 GRÁFICO 2 - Freqüencia de utilização do Sistema de Informação... 35 GRÁFICO 3 - Tipos de funcionalidade para o Sistema... 36 GRÁFICO 4 - A utilização do Sistema de Informação... 37 GRÁFICO 5 - Classificação do Sistema... 38 GRÁFICO 6 - Funcionalidade do Sistema de Informação... 39 GRÁFICO 7 - Nível de segurança do Sistema de Informação... 40 LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 - Os dados geram conhecimento... 13 FIGURA 2 - Informação como recurso... 14 FIGURA 3 - Informação como ativo... 14 FIGURA 4 - Informaçao como produto... 15

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 10 2 REFERENCIAL TEÓRICO... 11 2.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA... 11 2.1.1 Informação nas Organizações... 13 2.1.2 O Planejamento Operacional e Planejamento Estratégico... 15 2.1.3 O Desenvolvimento dos Sistemas de Informação na Organização... 16 2.2 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO... 17 2.2.1 O Uso do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação... 19 2.3 ARMAZENAMENTO DE DADOS NO SISTEMA DE INFORMAÇÃO... 20 2.3.1 Armazenamento nos Servidores... 21 2.4 SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES... 24 2.4.1 Política de Segurança... 26 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS... 30 3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA... 30 3.2 PROBLEMATIZAÇÃO... 30 3.3 JUSTIFICATIVA... 31 3.4 OBJETIVOS... 31 3.4.1 Objetivo Geral... 31 3.4.2 Objetivos Específicos... 31 3.5 CAMPO EMPÍRICO... 32 3.6 UNIVERSO E AMOSTRA... 33 3.7 INSTRUMENTO E TÉCNICAS DE COLETAS DE DADOS... 33 4 ANÁLISE DOS DADOS... 34 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS RECOMENDAÇÕES... 42 6 REFERÊNCIAS... 43 7 APÊNDICE... 46

10 1 INTRODUÇÃO No mundo globalizado em que vivemos, presenciamos as tendências tecnológicas como fator primordial para gerir uma organização. Com isso as empresas buscam implementar novas tecnologias, pois com o crescimento da internet, há uma necessidade do uso de ferramentas tecnológicas para gerenciar seus dados e se adequar ao mercado empresarial. A velocidade das informações que são geradas pelo mercado global, necessita de meios de comunicação eficientes para agilizar as transmissões dos dados. Esses meios são chamados de Sistema de Informação, por sua vez são mecanismos importantes para as organizações. A segurança nos bancos de dados pode parecer óbvia, mas existem muitas dificuldades a serem superadas para encontrar proteções apropriadas. Este trabalho científico apresenta as tendências tecnológicas na empresa MD PROMOTORA. Visto que, a implementação de um Sistema de Informação eficaz, com política de segurança adequada e procedimentos que podem reduzir muito as tentativas de violações das informações tanto no âmbito interno como externo, poderá atribuir soluções para o gerenciamento estratégico de segurança nos dados que ajuda a empresa a oferecer a melhor disponibilidade, integridade, acessibilidade das informações da organização.

11 2 REFERENCIAL TEÓRICO Com o grande avanço na área tecnológica mundial provocada pela informática nestes últimos tempos, evoluções que atingiram o mercado empresarial quanto o mercado doméstico. Inicialmente toda esta nova tecnologia dependia de um alto custo para sua implantação. Ao passar dos anos até os dias atuais houve uma queda drástica nos preços exigidos para inserção da tecnologia. Diante dessa realidade por ser o uso dos Sistemas de Informações que são de extrema importância para uma organização, ela passa a ser a ferramenta mais utilizada para unir todos os setores de uma empresa interligando-os entre si. Existe uma necessidade de proteção e segurança para as informações processadas pelo Sistema de Informação na empresa, o qual será abordado com mais ênfase nesta monografia. 2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA descreve: Visto a descrição de Sistema de Informação na enciclopédia Wikipédia em que assim Sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado), ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário. Segundo Cruz (2000, p 53), Sistema é à disposição das partes de um todo, que de forma coordenada formam estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades. Já Informação é o resultado do tratamento dos dados existentes acerca de alguém ou de alguma coisa. A informação aumenta a consistência e o conteúdo cognoscível dos dados. Cruz (2000, p 53). Outros autores como Laudon e Laudon (2004, p 7) descrevem desta forma o Sistema de Informação: Um sistema de Informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar suporte à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. O sistema de Informação atualmente é uma ferramenta primordial de alta tecnologia e necessária para uma organização, esta tecnologia é um instrumento de trabalho que tem a

capacidade de não só atender aos gestores de uma organização, mas uma vasta área da organização porque todos os sistemas são interligados entre si. Baseado no artigo de Orlandini (2005), pode-se dizer que o Sistema de Informação: tem como grande desafio assegurar a qualidade e agilidade da informação, pois é imprescindível para as corporações e seus gestores e a informação é tudo na administração! Todos confirmam e concordam com essa assertiva. No entanto, é unânime também o conjunto de características necessárias para que esse fundamental instrumento de trabalho realmente atenda às necessidades dos gestores: agilidade disponível no tempo certo e confiabilidade coesa, correta. E além, precisa ser certeira, isto é, ágil, confiável e para quem ela realmente será útil (http://www.bonde.com.br/bonde.php?id_bonde=1-14--1646-20050407). Com base nesta informação, pode-se ver que o Sistema de Informação é necessário para qualquer organização, pois são capazes de atender toda necessidade exigida pela organização tornando mais rápido e ágil os dados importantes para o andamento da empresa, Segundo Orlandini (2005): A principal vantagem proporcionada pela tecnologia aos Sistemas de Informação é a capacidade de processar um gigantesco número de dados simultaneamente, tornando a disponibilização das informações demandadas, praticamente on-line. Mas de pouco adianta esse potencial se os sistemas (rotinas, processos, métodos) não estiverem muito bem coordenados e analisados. Informatizar sistemas ruins traz novos problemas e nenhuma solução, além de nublar as possíveis causas dessas falhas. Essa situação infelizmente é bastante comum nas empresas, pois existe uma grande confusão sobre análise de sistemas operacionais/corporativos e programação desses sistemas (http://www.bonde.com.br/bonde.php?id_bonde=1-14-- 1646-20050407). Segue na mesma linha de raciocínio Miranda (1999) no enfoque do Sistema de Informação Estratégica em que cita: A importância do sistema de informação onde sistema de informação estratégica é o conjunto de ferramentas informatizadas que permitem o tratamento dos dados coletados pelo monitoramento estratégico, transformando-os em informações e agregando lhes conhecimento, a fim de que se constitua insumo para a inteligência estratégica. Neste pensamento podemos analisar a grande importância do uso do sistema de informação para uma organização cabendo ao próprio sistema através das ferramentas informatizadas mensurarem as informações desejadas no intuito de viabilizar a rapidez na tramitação dos dados e tornar mais eficiente o processo de coleta, organização, armazenamento e agilidade na troca de informações. 12

13 2.1.1 A Informação nas Organizações Entende-se por informação todo e qualquer conjunto de dados (que pode ser expressa em palavras ou imagens) utilizados para transferência de uma mensagem entre pessoas ou máquinas visando à comunicação e o ato de informar. Segunda a enciclopédia Wikipédia que descreve que informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados de tal forma que represente uma modificação no conhecimento do sistema que a recebe. Segundo Fontes (2006, p 2), o significado da palavra informação é considerado mais do que um conjunto de dados. Para ele informação é transformar algo com pouco significado em um recurso de valor para a nossa vida pessoal e profissional. A informação é a base e o resultado da ação executiva que forma fatos completos e atuais que determinam características essenciais para tomadas de decisões adequadas. Para Gordon e Gordon (2006, p 4) informação é dados processados que foram organizados e interpretados e possivelmente formatados, filtrados, analisados e resumidos. Os administrados usam toda e qualquer informação na obtenção de adquirir mais conhecimento, conforme verificamos da figura 1.1. Fatos básicos, cifras, observações e medições, sem contexto ou classificação Dados processados: os dados foram organizados e interpretados Um entendimento (ou modelo) sobre pessoas, objetos ou eventos, derivados de informações sobre eles Dados Informações Conhecimento FIGURA 1.1 Os Dados geram Conhecimento FONTE: Adequado de Gordon e Gordon (2006, p 5) O conhecimento segundo Gordon e Gordon (2006, p 4) é um entendimento, ou modelo, sobre pessoas, objetos ou eventos, derivado de informações sobre eles... o conhecimento proporciona uma estrutura para interpretar as informações, usualmente incorporando e explicando variações no tempo ou no espaço. Para Gordon e Gordon (2006, p 4, 5) a maioria das organizações utilização as informações como um recurso, como um ativo ou como um produto.

14 As informações como recurso propõe aos administradores de uma organização a redução de gastos, como por exemplo, o uso de informações sobre estoque, produção e logísticas que viabiliza a redução de mão-de-obra conforme figura 1.2. Informação Organização Produtos Capital Serviços Mão-de-obra FIGURA 1.2 Informação como recurso FONTE: Adequado de Gordon e Gordon (2006, p 6) As informações como ativo são utilizados como investimento pelos administradores, pois estrategicamente geram vantagens as empresas que seu principal produto de mercado são os sistemas de informações como segue na figura abaixo. Valor $ Valor Total dos Ativos Informação Outros Ativos Não- Contabilizados Caixa e Investimentos Instalações e Equipamentos Estoques FIGURA 1.3 Informação como ativo FONTE: Adequado de Gordon e Gordon (2006, p 6)

15 As informações como produto determina as empresas à possibilidade de vendas de suas informações como, por exemplo, as informações que compõe um produto seguindo a estrutura encontrada na figura 1.4 abaixo. Dados primários Informaçã o Organização Outras Entradas da Produção Produtos com Informações Inclusas FIGURA 1.4 Informação como produto FONTE: Adequado de Gordon e Gordon (2006, p 6) Muitos são os requisitos para as necessidades por informações corretas e concretas, e para isso acontecer, é necessário que as informações contenham acessibilidade, confiabilidade, exatidão, privacidade e segurança. Para este ultimo tópico a segurança das informações é considerada o fator mais importante para uma organização porque as empresas têm a obrigação de proteger seus dados mais importantes, garantindo a vantagem contra os demais concorrentes. 2.1.2 O Planejamento Operacional e Planejamento Estratégio dia-a-dia. organização. O Planejamento Operacional é a base de rotinas que serão traçadas para a execução no Para isso acontecer é necessário primeiro definir o plano estratégico na O plano estratégico deve ser construído por meio da análise dos pontos fortes e dos pontos fracos da empresa. Os pontos fortes servem de base para traçar as estratégias de desenvolvimento e criar os objetivos a serem alcançados, baseados no que a empresa tem de melhor, e que, por conseguinte, poderia levá-la ao sucesso com a realização do plano. Já a análise dos pontes fracos serve para que a empresa trace a estratégia de defesa, procurando minimizar os ataques que, porventura, venha a sofrer por parte da concorrência sobre suas deficiências (CRUZ, 2000, p 26).

16 Seguindo esta base de informação, entende-se como Planejamento Operacional: O planejamento operacional nada mais é do que o desdobramento do plano estratégico em ações que serão realizadas no dia-a-dia, por meio das atividades que compõem o processo de produção do bem ou serviço, produto da empresa (CRUZ, 2000 p 35). Assim como acontece segundo Cruz (2000), com o planejamento estratégico, existem várias metodologias que viabilizam ligar o plano de longo prazo, ou seja, plano estratégico às ações de curto prazo considerado plano operacional, e organizá-las de modo que possam ser cumpridas com a realização de cada meta colocada no plano. Ambas as citações são determinantes para um eficaz planejamento de uma organização, visto que a necessidade do uso de analise dos pontos fortes e dos pontos fracos se torna primordial para definir uma meta para ser executada com a máxima eficiência. 2.1.3 O Desenvolvimento dos Sistemas de Informação na Organização Os administradores como principais gestores têm a tarefa de atribuir qual o sistema será necessário e desenvolvido para organização. O setor tecnológico ou empresas de Tecnologia da Informação tem a função responsável de informatizar os sistemas de informação solicitados pelos administradores. Com base nisto, o processo do desenvolvimento dos Sistemas de Informação incluindo também sua análise para Orlandini (2005) devem ser feitos de maneira independente. Uma vez desenvolvidos os processos, resta apenas transmiti-los à máquina. A eficiência dos sistemas não é medida pela informatização, mas pela qualidade e eficiência dos métodos, assegurando a informação desejada, confiável e no tempo certo. O Sistema de Informação é baseado nas funções fornecidas por essa tecnologia e o que ela proporciona para a empresa levando sempre em consideração o administrador como fator importante no processo decisório da elaboração do sistema de informação, nesse sentido Orlandini (2005) esclarece que: O entendimento dessa diferença (desenvolvimento de Sistema de Informação versus Programação) proporciona a criação de processos/rotinas mais adequados, mais segurança, maior controle, além de possibilitar à empresa, uma análise clara dos benefícios (ou não) que a informatização pode trazer. Os Sistemas de Informação são peças fundamentais para as empresas, não apenas na elaboração de relatórios, mas fazem parte de todos os departamentos e atividades da companhia, desde o simples controle até a confecção de planos estratégicos complexos (http://www.bonde.com.br/bonde.php).

Segundo Orlandini (2005), O computador não pensa, apenas realiza as tarefas que lhe são ensinadas. Para isso tudo acontecer, todos os processos solicitados, são regidos por um sistema, que por sua vez, pode ou não ser informatizado. Necessariamente, deve ser considerada a grande importância do administrador nesse processo decisório, que é nada menos que vital para a organização. Laudon e Laudon (2004, p 80) destacam que os sistemas de informações se tornaram ferramentas integradas, on-line e interativas profundamente envolvidas nas operações e decisões que ocorrem a cada minuto nas grandes organizações. O mesmo descreve a importância de uma infra-estrutura organizada: As organizações também têm influenciado a tecnologia de informação de outro modo: pelas decisões sobre quem irá projetar, montar e manter a sua infra-estrutura de TI. Essas decisões determinam como os serviços de TI serão entregues. A unidade ou função organizacional formal responsável pelos serviços tecnológicos é denominada departamento de sistemas de informação. Esse departamento é responsável pela manutenção dos equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem de dados e redes que compreendem a infra-estrutura de TI da empresa. Para o departamento citado acima, se faz necessário para essa tecnologia, grandes especialistas no assunto. Estes são citados por Laudon e Laudon (2004, p 81): Programadores são especialistas técnicos altamente treinados que elaboram as instruções dos softwares de computadores. Analistas de sistemas são os principais elos entre os grupos de sistemas de informação e o restante da organização, sua tarefa é traduzir os problemas e requisitos da empresa em requisitos de informações e sistemas. Gerentes de sistemas de informação são os líderes das equipes de programadores e analistas, gerentes de projeto, gerentes das instalações físicas, gerentes de telecomunicações e chefes de escritório do grupo de sistema; também gerenciam o pessoal de operações de computadores e de entrada de dados. 17 2.2 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tecnologia da Informação é, segundo Cruz (2000, p 24), todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no produto, quer esteja aplicada no processo. Para Alecrin (2004), a Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. Na verdade,

as aplicações para TI são tantas - estão ligadas às mais diversas áreas - que existem várias definições e nenhuma consegue determiná-la por completo. A evolução da Tecnologia da Informação determinou o avanço importante numa organização, estas mudanças são expressas, conforme Mota (1986, p 112), As mudanças no mundo contemporâneo têm gerado transformações radicais na forma de produção e de relação entre os indivíduos. Nas últimas décadas, a revolução provocada pela informática nos ambientes empresariais e até mesmo domésticos tem feito com que grande parte das pessoas altere seus hábitos. Tomando como base os períodos históricos da evolução da sociedade, marcados inicialmente pela produção manufatureira e, posteriormente, demarcados pela produção industrial e pós-industrial, constatamos que foram fortemente influenciados pela incorporação tecnológica nos processos de produção e que causaram grandes mudanças na forma de vida das pessoas. Com o avanço tecnológico, este processo tornouse mais complexo. As empresas transformaram-se em organizações cada vez mais complexas, hierarquizadas, especializadas e que demandavam supervisão e gerência. Por conseguinte, a preocupação passou a ser com a autoridade, responsabilidade, planejamento, controle, coordenação e relações no trabalho. 18 O autor aborda o aspecto transitório entre as tecnologias utilizadas no passado em referencia as novas tecnologias que modificam toda a sistematização de uma empresa, que influenciam diretamente no plano organizacional. No início da utilização da informática pelas empresas, esse caráter elitista era quase justificável. Primeiro porque a tecnologia era caríssima, problemática para manter, difícil de usar e causava muita dor de cabeça aos usuários. Assim, era natural que os usuários olhassem para aquelas máquinas e seus técnicos com um misto de respeito e revolta, afinal era um pessoal caro e especializado, que tanto podia resolver os problemas operacionais dele, usuário, como podia causar mais problemas. Aliás, essa segunda hipótese era a mais comum, haja vista a dicotomia que não raro existia entre usuário e analistas e programadores (CRUZ, 2000, p 23 24). Face a este esclarecimento do autor, e necessário avaliar este dado envolvendo os custos altos para informatizar uma empresa e efetuar a manutenção do sistema. Hoje existem varias empresas especializadas no ramo de TI com tecnologias inovadoras e eficazes e com o fator principal, baixo custo para implantação do sistema. Segue nesta mesma referência o artigo escrito por Orlandini em que ele cita: Houve uma época em que a informática era um privilégio para poucos, os equipamentos eram muito caros, havia pouca disponibilidade de mão-de-obra e sua instalação exigia grandes investimentos em infra-estrutura. Mas os Sistemas de Informação sempre existiram, de uma maneira ou outra, os dados eram processados e transformados em informações, ainda que de uma forma muito mais trabalhosa (http://www.bonde.com.br/).

19 Outro aspecto importante verificado por Cruz (2000, p 25) na evolução pela qual passou a Tecnologia da Informação, em todos esses anos, concluo que o principal motivo de tantos erros, desmandos, irritações e brigas com usuários e demais problemas no uso das tecnologias eletrônicas foi a falta de uma metodologia que colocasse as necessidades do usuário em primeiro lugar. Com essa idéia de transformação da informática de forma positiva como fator operante das organizações, Cruz (2000, p 25) afirma que a principal razão para qualquer tecnologia existir deveria prender-se à sua atualidade. Em outras palavras, tecnologia só é boa se for útil, se tiver utilidade para as pessoas. Esse caráter utilitário aparece à medida que as aceitam a tecnologia e passam a usa-lá. 2.2.1 O Uso do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação Tendo base em tudo que já foi descrito acima a respeito da Tecnologia de Informação, se faz também necessário o uso de um planejamento estratégico de Tecnologia de Informação para interligar todos os processos desenvolvidos em referência ao plano operacional junto com o plano estratégico. Esse tipo de abordagem é necessária para que todos os planos estejam alinhados e, com isso, a empresa possa investir com segurança nas tecnologias que irão conduzi-la à realização de ambos. Para ser mais explicito, é preciso colocar que o planejamento estratégico de Tecnologia da Informação só pode existir se a empresa tiver um plano estratégico. Por exemplo: centralizar ou descentralizar as operações de informática vai depender do tipo de estratégia que a empresa vier a adotar para se manter no mercado e isso vai determinar que tipo de tecnologia será adquirida (CRUZ, 2000, p 35). Com sentido nesta descrição, Laudon e Laudon (2004, p 90) descreve que Sistemas estratégicos de informação alteram metas, operações, produtos ou relacionamentos com o ambiente das organizações, para ajudá-las a conquistar uma vantagem sobre os concorrentes. Eles podem até mesmo mudar o negócio das organizações. Dando continuidade Laudon e Laudon (2004, p 90) descreve a importância do uso correto deste sistema: Os sistemas estratégicos podem ser usados em todos os níveis organizacionais, seu alcance é muito mais amplo e tem raízes mais profundas do que os outros sistemas descritos. Eles alteram profundamente o modo como uma empresa conduz suas operações internas e seus relacionamentos com clientes e fornecedores para tirar proveito da nova tecnologia de sistemas de informação.

20 2.3 ARMAZENAMENTOS DE DADOS NO SISTEMA DE INFORMAÇÃO O armazenamento de dados é de extrema importância para o desenvolvimento de informações e essencial para a velocidade dos mesmos, a globalização pede mais rapidez no giro das informações e para as grandes empresas a necessidade do armazenamento destes dados através de sistemas tecnológicos são determinantes para o desenvolvimento operacional da organização. O papel do computador na verdade, é considerado por Laudon e Laudon (2004) o composto de uma unidade central de processamento, armazenamento primário e secundário, dispositivos de entrada, de saída e de comunicação. Para isso, a unidade de processamento manipula dados brutos, passando-os para um formato mais adequado, e controla as outras partes do sistema de computador. O armazenamento primário basicamente recolhe dados e instrumentos de programa durante o processamento, enquanto os dispositivos de armazenamento secundário (discos ópticos e magnéticos, fitas magnéticas) abrigam dados e programas quando não estão sendo utilizados no processamento. Os meios para armazenamento dos dados como armazenamento primário e armazenamento secundário, estão descrito abaixo segundo Laudon e Laudon (2004, p 186 e 189): a) Armazenamento primário tem três funções: armazenar todo um programa de software que está sendo executado ou parte dele; armazena o sistema operacional que administra a operação do computador; guarda os dados que o programa esta utilizando. O armazenamento primário interno muitas vezes é chamado de RAM ou memória de acesso aleatório porque pode acessar qualquer localização escolhida aleatoriamente, na mesma quantidade de tempo. b) Armazenamento secundário é utilizado para abrigar dados por prazos relativamente longos fora da CPU. Não é volátil e conserva os dados mesmo depois de se desligar o computador. As mais importantes tecnologias de armazenamento secundário são os disco magnético, o disco óptico e a fita magnética. Existem outros meios de armazenamento de dados que são encontrados nos dias atuais, seguem abaixo alguns: Fita magnética é uma mídia de armazenamento que não se perde e que consiste em uma fita plástica coberta de material totalmente magnetizável. Esta fita pode ser utilizada para registro de todo o tipo de informações analógicas ou digitais, isto incluindo áudio, vídeo e qualquer tipo de dados de computador.