COMO COMUNICAR-SE CORRETAMENTE PARA O SUCESSO PROFISSIONAL SOMÁTICA EDUCAR FLÁVIO DA SILVA MESQUITA NETIQUETA RECIFE - 2012
FLÁVIO DA SILVA MESQUITA NETIQUETA Trabalho apresentado ao curso comunicar-se corretamente para o sucesso profissional como requisito para obtenção da nota. RECIFE - 2012
Sumário Resumo... 04 Introdução... 05 Netiqueta... 06 1.Conceito... 06 2 Regras para uma navegação saudável... 07 3. Alguns Exemplos dos Acrônimos e dos Emotions... 09 4. Boas Maneiras na Rede... 09 4.1 O que Fazer... 09 4.2 O que Não Fazer... 10 5. Perigos na Internet... 11 5.1 Comportamento Suspeito... 11 6. Cyberbullying... 13 7. Proteção na Internet... 13 Conclusão...17 Referências Bibliográficas...18
04 Resumo O presente trabalho visa contribuir para a expansão do conhecimento sobre as regras e normas de conduta para uma boa convivência no ambiente virtual, regras essas chamadas de Netiqueta. Serão apresentadas algumas regras para o uso da internet, considerando que cada dia mais pessoas tem acesso a esse meio. Conhecendo melhor a Netiqueta, os indivíduos poderão fazer um melhor uso dessa ferramenta. A netiqueta é a conseqüência de um processo natural e dinâmico motivado pela necessidade de orientações para a utilização da comunicação social via internet mais produtiva e prazerosa. Pesquisas em vários sites consideram relevantes o conhecimento e a consideração de alguns assuntos e procedimentos como segue: O bom senso é fundamental; A boa educação não pode faltar; O respeito às idéias e diversidades culturais; Conhecer as regras e atitudes para criar, enviar e receber emails; Possuir bons conhecimentos ortográficos; Fazer bom uso de acrônimos e emoticons nas mensagens; Cuidados com a divulgação da intimidade; Ser responsável quanto à divulgação das idéias; Conhecer o que é plágio, direitos autorais e outras leis afins; Buscar os procedimentos e atitudes nos diversos ambientes virtuais. Palavras - Chave: Internet, Netiqueta;
05 Introdução Este trabalho propõe-se a relatar o que é Netiqueta, a descrição de algumas regras e sua importância, visto que hoje com a globalização a internet é a ferramenta onde todos se comunicam troca idéias, aprendem, se divertem, sendo esta usada por indivíduos de todas as idades. Navegar na Internet é uma atividade social, independente de raça, cor, sexo, idade ou outras orientações políticas ou de qualquer natureza. O acesso e a manifestação de idéias são democráticos. Como em toda atividade social, é necessário um conjunto de regras básicas para um convívio pacífico e proveitoso. Uma vez escrito, não há como dizer depois, "não era bem isso". Portanto, antes de enviar qualquer mensagem ou texto é melhor conhecer a netiqueta e assim evitar problemas futuros. A palavra, ao que tudo indica, se originou da junção das palavras internet e etiqueta, NETIQUETA ou também conhecida como NETQUETA. Trata-se de uma série de regras fixas e outras mais negociáveis que visam evitar constrangimentos nos diversos ambientes e recursos disponíveis na internet. Considerando que a internet é uma ferramenta de comunicação, entende-se que as mesmas regras baseadas na educação e no bom senso se aplicam, todavia tem que se considerar o grande fluxo de contatos, equipamentos usados (como I-Pods, Smart-Fones, micros, notebooks e outros) e a necessidade da objetividade, clareza, confiança e principalmente de uma atmosfera agradável, pacífica e conseqüentemente produtiva.
06 NETIQUETA 1. Conceito Desde os primórdios, para uma boa convivência, os seres humanos se guiavam por normas e regras básicas de convívio. Hoje não são diferentes, desde o nascimento os seres são educados de acordo com as normas estabelecidas pela cultura de que faz parte, aprendo seus direito e deveres, para uma convivência social pacífica. A tecnologia e a globalização proporcionam hoje para as pessoas uma ferramenta onde é possível viajar pelo mundo sem sair de casa, aprender sobre outras culturas, outras línguas, conhecer pessoas, é a grandiosa Internet, num clique tudo pode acontecer. A Internet é hoje a maior forma de comunicação já existente, assim, todo indivíduo que passa a utilizar essa ferramenta de comunicação e pesquisa, deve seguir as normas de conduta para boa convivência, assim criou-se a Netiqueta, conjunto de regras de etiqueta (comportamento) na Internet. Essas regras refletem normas gerais de bom senso para a convivência dos milhões de usuários na rede, em qualquer situação, lista de bate papos, e-mail, comunidades, grupos e toda e qualquer comunicação realizada no mundo virtual. Não se pode confundir Netiqueta com regras de boas maneiras para ser mais chique ou esnobe, já que estas nada mais são do que maneiras de parecer ser alguém mais importante do que os outros. O objetivo proposto é o de assegurar um ambiente sadio onde todos possam conviver bem. Essas normas e regras são baseadas no bom senso, são não oficiais e são repassadas por sites, e-mails, de internauta para internauta. O mais próximo do oficial sobre a Netiqueta encontra-se em http://www.faqs.org/rfcs/rfc1855.html (RFC1855). A partir desse site muitos criaram suas próprias regras de conduta na internet.
07 2. Regras para uma navegação saudável Algumas regras são válidas em qualquer ambiente e situação virtual. Seguem abaixo as principais e mais comumente usadas no mundo virtual: Seja educado ao iniciar uma conversa, sempre cumprimente as pessoas quando iniciar qualquer conversa virtual; Apesar de estar na frente de um computador você está se comunicando com outras pessoas, respeite sempre o próximo para evitar transtornos posteriores; Evite usar muito emoticons, apesar de dar idéia de expressões faciais e emoções, eles podem poluir e atrapalhar a comunicação; Para não ser mal interpretado tome cuidado para não utilizar letras maiúsculas ao se expressar, no mundo virtual elas significam falar alto ou gritar com o correspondente; Evite escrever palavrões e gírias pesadas; Se você precisar se dirigir a determinada pessoa, utilize o e-mail pessoal da mesma para não colocá-la em exposição; Não pratique spam (encaminhar mensagens para todos os seus contatos); Não envie e-mails que não gostaria de receber, propagandas, correntes, etc, use o senso crítico; Se você estiver num chat conversando com alguém, seja atencioso e educado, não deixe a pessoa esperando, responda tão logo seja possível; E-mails desconhecidos podem causar grandes prejuízos, por isso não os abra, podem ser vírus; Se precisar interromper uma conversa avise antes e se despeça do correspondente;
08 Ao enviar e-mails, não esqueça de preencher o campo assunto de forma clara e objetiva, observe se o texto não contém erros gramaticais ou de ortografia, ficando atento também a pontuação; Atente-se para o envio de anexos, evite o envio de grandes arquivos sem prévio conhecimento do recebedor, isso evita que o espaço na caixa de e-mail se exceda, fazendo com que outros e-mails enviados retornem aos remetentes; Sempre que encaminhar e-mails para várias pessoas ao mesmo tempo, utilize a ferramenta CCO (Com Cópia Oculta), evitando assim que o e-mail de seus contatos caiam nas mão de pessoas mal intencionadas; Não divulgue seus dados pessoais em sites de relacionamento (Twinter, Orkut, MySpace, Hi5, entre outro), pois esses dados por menores que sejam, podem servir para pessoas mal intencionadas prejudicarem você; Ao participar de listas de discussão e grupos, evite se desentender e não envie mensagens agressivas para toda lista, se precisar conversar envie um e- mail apenas para a pessoa interessada; Percebe-se que muitas das regras acima, são usadas no cotidiano, claro que com modificações, mas com o mesmo objetivo, promover uma boa convivência entre as pessoas. Porém assim como na vida real, a vida virtual não está salva de pessoas que não utilizam o bom senso e acabam errando com outras pessoas. É essencial que cada indivíduo reconheça a sua responsabilidade no acesso que tem aos diversos serviços, servidores, sistemas e pessoas na Internet. Cada pessoa é responsável pelas suas ações e deve discernir sobre quais regras deve seguir e se proteger de possíveis mal intencionados que não seguem regras e utilizam essa ferramenta para o mal.
09 3. Alguns Exemplos dos Acrônimos e dos Emoticons: ACRÔNIMOS EMOTICONS axar achar :-) Sorrindo axim assim ;-) Piscando blz beleza :-( Triste d+ demais :-x Boca fechada eh é :-p Dando a língua entaum então [ ] Abraço kkkkkk risos - O Bocejando komo como :-@ Gritando naum não nunk nunca ACRÔNIMOS PROVENIENTES DA qd quando asap volto já - iniciais de "be back soon" rs risos lol tb também tc teclar td tudo vc você 4. Boas Maneiras na Rede 4.1 O que fazer Espere seu amigo terminar de falar quando estiver conversando com ele no MSN ou outro programa de chat. Não interrompa, não tecle ao mesmo tempo.
10 Numa conversa ao vivo você pode ouvir o tom de voz ou ver as expressões da pessoa com quem está conversando. Na internet, só dá para saber o que a pessoa quer dizer pelo que está escrito. Por isso, escreva sempre de forma clara, para não haver mal entendidos. Leia a história em quadrinhos "Tô de Bem, Tô de Mal". O bom português também vale na internet e ajuda na clareza das mensagens. Como você aprendeu na escola, uma vírgula errada, ou a falta dela, pode mudar todo o sentido de uma frase. Se receber links estranhos, que você sinta que não deveriam ter sido enviados para você, não reaja: informe algum adulto. É claro que é permitido usar termos próprios da internet (o internetês) como aki, tb, ñ, rs, kkk, aff, haha, mas somente na comunicação online. Lembre-se que em textos corridos, mesmo em blogs, é preciso adotar a linguagem formal e respeitar as regras gramaticais, da mesma forma que na escola e para escrever redações. "Bom dia", "Olá", "Oi", "Tchau", "Até mais" e "Obrigado" são algumas formas de começar e terminar um e-mail educadamente. Não se esqueça de assinar seu nome! Se você receber mensagens mal educadas, encontrar algum site que fale mal de você, de seus colegas ou de alguém da sua família, não responda. Procure algum adulto - seus pais, seus professores ou algum parente. 4.2 O que não fazer Abreviações e gírias que você usa na internet para a conversa ficar mais rápida não devem ser usadas em provas e trabalhos para a escola. Emoticons ajudam a esclarecer o que você quer dizer. Mas não exagere. Se escrever um e-mail para um professor, não use muitas carinhas sorridentes, tristes ou outras expressões desse tipo. Não repasse mensagens com correntes, piadas ou curiosidades, a não ser que a outra pessoa tenha pedido. Ninguém gosta de receber mensagens indesejadas. Não perturbe um amigo se o status dele indicar ocupado ou ausente.
11 Use estes status para mostrar quando você pode ou não falar com seus amigos. Se enviar uma mensagem para várias pessoas, use o campo "Cco" do e-mail para colocar os e-mails delas. Essa sigla quer dizer "Cópia carbono oculta". Assim, os endereços dos seus amigos ficam escondidos e não são capturados por programas usados para enviar spam ou vírus. Ao escrever um e-mail, fazer um comentário num blog ou publicar alguma coisa num site de relacionamentos use letras maiúsculas e minúsculas. Na internet, escrever só com letras maiúsculas é o mesmo que GRITAR! 5. Perigos na Internet 5.1 Comportamento suspeito Assim como na vida real, na internet há adultos que sentem prazer em ver imagens de crianças e adolescentes e gostam de misturar essas imagens com pornografia. Pessoas assim são chamadas de "pedófilos". Usam a internet para se aproximar das suas vítimas estão em redes sociais frequentadas por adolescentes, e às vezes também por crianças. Estão em salas de bate papo, redes sociais, MSN, blogs e fotoblogs. Muitas vezes apresentam-se em suas páginas com fotos de personagem de desenhos e super-heróis, utilizando o universo infanto-juvenil para atrair a atenção de suas vítimas. Fingem ser da mesma idade e criam amizade usando as informações que as próprias crianças e adolescentes revelam. Por exemplo, podem fingir torcer pelo mesmo time que você, gostar dos mesmos filmes, das mesmas músicas. Aos poucos, vão ganhando a confiança da criança ou do adolescente pedem o número do telefone, o MSN ou endereço do perfil na rede social. Podem oferecer presentes, oportunidades imperdíveis ou até mesmo dinheiro. Podem convencer a criança ou o adolescente a ligar a webcam, para conseguir fotografá-la e filmá-la.
12 Essas pessoas revelam "segredos" delas para que você revele os seus, depois vão usar isso para ameaçar você ou obrigar você a não contar a ninguém o que está acontecendo. Se você está passando por uma situação assim ou conhece alguém que está enfrentando esse problema, procure um adulto - seus pais, um professor ou outra pessoa em quem confie e denuncie. Como agir diante de situações estranhas Não responda a ameaças e provocações. Bloqueie a pessoa que estiver incomodando ou provocando. Não participe de intimidações nem fique acompanhando como se não tivesse nada com isso. Se souber que outra pessoa ou colega está sendo intimidado, avise seus pais, professores ou outro adulto em quem confie. Faça o mesmo se receber e-mails pedindo fotos suas informações pessoais, fotos de amigos ou com material pornográfico. Converse com algum adulto caso receba conteúdo (mensagem, foto, vídeo etc.) inconveniente ou que incomode você. Se seu namorado ou namorada pediu uma foto sua mostrando o corpo, numa pose sensual ou em situação íntima, converse com alguém - um adulto em quem você confia (pode ser sua mãe, seu pai, uma professora, um tio ou tia). Lembre-se que se você mandar a imagem por celular ou pela internet, ela vai ficar para sempre em poder da outra pessoa. E se cair na rede, vai se tornar pública podendo ser vista e manipulada por muitas pessoas. Já o namoro pode não durar tanto. Não marque encontros ao vivo com alguém que conheceu pela internet sem antes combinar com seus pais. Para sua proteção, é importante que o encontro seja em local público, nunca na casa da outra pessoa. Vá acompanhado de alguém a quem possa recorrer em caso de problemas. É importante que um adulto saiba sobre o encontro local, dia e horário.
13 6. Cyberbullying Como na vida fora da web, a internet pode ser usada para coisas boas ou ruins. Se alguém manda mensagens por e-mail ou torpedo, recados nos sites de relacionamento ou blogs, ofendendo ou humilhando uma criança ou adolescente de forma repetitiva, está causando um sério prejuízo e, muitas vezes, um trauma que vai acompanhar aquela pessoa para sempre. Essa prática, conhecida como cyberbullying, é muito grave e não deve ser vista como brincadeira entre colegas, pois pode trazer sérios problemas psicológicos para quem sofre a agressão. A vítima deve procurar ajuda de seus pais e professores, contando o problema para que eles possam tomar as atitudes necessárias. O apoio da família e dos amigos é muito importante num caso de cyberbullying. Deve ficar claro que a vítima não é culpada pela situação. O agressor deve ser identificado e responsabilizado por seus atos. A escola também tem um papel muito importante. Além de discutir o assunto durante as aulas, os professores devem ficar atentos para identificar qualquer tipo de situação que envolva cyberbullying. Eles podem ajudar os pais das vítimas e os pais dos agressores a resolverem o problema. Para que a gente possa continuar usando a internet com liberdade é preciso saber que temos direitos, mas, também, deveres. Respeitar as pessoas é uma questão de educação e cidadania, tanto dentro como fora do ciberespaço. 7. Proteção na Internet Verifique sempre quem enviou o e-mail (o remetente). Não abra mensagens de desconhecidos.
14 Não baixe programas ou arquivos recebidos sem que tenham sido pedidos, mesmo que você conheça quem enviou. Lembre-se que o computador de um amigo pode ter sido invadido ou contaminado por vírus. Faça download apenas de sites conhecidos e seguros. Arquivos trocados com outros usuários via sites de compartilhamento ou de origem desconhecida - que possam chegar a você em CDs, DVDs ou pen drives podem estar contaminados por vírus e outros arquivos maliciosos que podem prejudicar o seu computador. Mantenha o antivírus do computador atualizado. Se não puder fazer isso sozinho, peça ajuda a seu pai ou sua mãe. Uma boa senha deve ter pelo menos oito caracteres (letras, números e símbolos) bem misturados para que seja difícil de ser descoberta. E deve ser trocada regularmente. Faça o teste e descubra se você sabe criar uma boa senha! Não conte sua senha para outras pessoas, nem mesmo para seus amigos ou namorada(o). Se usar computadores em lan houses ou outros locais públicos, não se esqueça de clicar em "Sair" ou "Logout" quando terminar de usar um site onde tenha digitado sua senha. Pense antes - depois que está publicado na internet é difícil voltar atrás e apagar. Não participe de desafios ou jogos que envolvam derrubar servidores ou invadir sistemas - há criminosos usando adolescentes curiosos e com alto conhecimento em internet para praticar crimes.
15 Seja cuidadoso mesmo em mensagens trocadas em comunidades online freqüentadas apenas por seus amigos - as informações podem ser copiadas e se tornar públicas por qualquer um com quem você tenha trocado mensagens. Seja educado - tratar mal alguém pode fazer com que a pessoa queira se vingar e pode dar início a uma perseguição ou ao Cyberbullying. Não informe dados pessoais na internet, principalmente em perfis de sites de relacionamento (não revele seu nome completo, endereço de casa, nome dos pais ou dos irmãos, nome da escola, número do telefone). O mesmo vale para fotos que revelem placa de carros, número de casa ou escola onde estuda - nunca publique esse tipo de material. Evite a exposição exagerada - preserve sua privacidade e a dos seus amigos. Não exponha fotos, imagens ou informações que possam colocar você e outros em situações vergonhosas, ruins ou perigosas. Cuidado ao fazer buscas na internet - muitas vezes palavras inocentes como "boneca", "coelho da páscoa" ou "brincadeira" trazem como resultado de busca um conteúdo que não é apropriado. Já existe uma discussão, especialmente no Canadá e Estados Unidos, sobre a necessidade de categorizar os sites pornográficos, por exemplo, utilizando uma terminação específica (como o.edu para a educação), para que as pessoas reconheçam mais rapidamente esse tipo de conteúdo. Por enquanto, um meio de evitar constrangimentos ao fazer buscas na internet é usar ferramentas que fazem o bloqueio por categorias (por exemplo, a categoria "drogas" ou "sexo"). Elas podem ser compradas de empresas especializadas em segurança ou junto com a internet banda larga de operadoras como a GVT, que oferece o Protect.
16 Essas ferramentas são chamadas de "parental control" (controle de pais) e reúnem diferentes opções para o perfil "criança" e "adolescente", estabelecendo até o tempo máximo de navegação diária. O parental control é muito útil para criar regras claras e organizar o uso da internet. Mas todas as decisões de bloqueio e horário de uso devem ser discutidas com toda a família, com as decisões tomadas em conjunto. As regras precisam ser conhecidas por todos e, mesmo que algumas pessoas pensem de modo contrário, é importante que o motivo para cada uma delas fique bem claro. Para garantir o respeito às regras, uma boa prática é manter o computador em um local de uso comum da casa, como a sala.
17 Conclusão Conclui então que a netiqueta e uma tarefa difícil, senão mesmo impossível, descrever com precisão o que ela é. Mas é através dela que se mantém o equilíbrio da educação no mundo virtual. Assim, procurei nesse trabalho enumerar uma série de conselhos e regras que possibilitem ao usuário familiarizar-se com este conceito e com a internet. A netiqueta é dinâmica e vem para tentar colocar alguns princípios básicos no grande fluxo de relações entre os diferentes tipos de usuários e ambientes virtuais da internet. Deve-se considerar a ferramenta utilizada, o momento e o que cada usuário leva consigo seus problemas, necessidades existenciais, sua diversidade cultural entre outros valores. Não se deve perder de vista a possibilidade de escolher o ambiente virtual, com regras próprias, e os usuários com quem você esta interagindo. A exposição de sua intimidade também traz cuidados e considerações com implicações pessoais e profissionais. Vale lembra que o velho e bom senso ainda é imprescindível, no entanto, o conhecimento de algumas dicas aqui abordadas vai evitar constrangimentos desnecessários transformando o uso desta grande e democrática ferramenta de comunicação social que é a internet, em algo bem mais amigável e principalmente prazeroso. O que fica é a principal regra humana: utilize o seu bom senso sempre, nunca faça com o outro o que não gostaria que fizessem com você. Utilize a internet respeitando a todos para manter esse ambiente social sempre em equilíbrio.
18 Referências Bibliográficas Sites: www.eberlin.pro.br http://netiqueta.online24hs.com.br http://pla.net.br/netiqueta. http://www.mundoeducacao.com.br/informatica/netiqueta.htm http://www.flechadeluz.org/web-2/downloads/cat_view/91-constelacao-rejuma. http://www.cursoonline.pro.br/etiqueta-internetnetiquetahttp://ryan.com.br/netiqueta.htm#links http://www.icmc.usp.br/manuals/bigdummy/netiqueta.html http://www.safernet.org.br/site/prevencao/glossarios/netiqueta http://fabiopestanaramos.blogspot.com.br/2011/10/netiqueta-e-filosofia-etica-eetiqueta.html http://www.brasilescola.com/sociologia/netqueta.htm. Acessado em 06/03/2011.