CARTA DE COMPROMISSO

CARTA DE COMPROMISSO - 2017 UCSP Quinta do Anjo O Agrupamento dos Centros de Saúde (ACES) ACES Arrábida, representado pelo seu Diretor Executivo, Dr(a). Bárbara Sofia De Carvalho e a UCSP Quinta do Anjo pelo seu Coordenador, Dr(a). Alberto Mario Nunes Simplicio, constituída nos termos da lei vigente assumem nesta data a presente Carta de Compromisso, com efeitos para o ano civil de 2017, que se rege pelas seguintes condições: 1. A UCSP Quinta do Anjo é parte integrante do ACES Arrábida, sendo constituída por uma equipa multiprofissional cuja constituição atual se encontra descrita no ponto nº 1 do Plano de Ação. 2. A UCSP Quinta do Anjo tem à data de 31 de Dezembro de 2016 ou nas UF constituídas depois de 31.12.2016, a data do nº de inscritos/up que estão no PAUF, 7151 inscritos a que correspondem 9306.0 unidades ponderadas, calculadas de acordo com o nº 4 do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 73/2017. 3. A UF e o ACES negociaram e comprometem-se a assegurar o cumprimento do Plano de Ação, nas suas diferentes áreas e subáreas, conforme previsto na Portaria nº 212/2017 e em anexo a esta Carta de Compromisso. O Compromisso Assistencial agora contratualizado inclui ainda: i. Assegurar o preconizado no artigo 5.º do Decreto-Lei n.º 73/2017 e no artigo 10º do Decreto-Lei 28/2008, e o previsto no âmbito dos Cuidados de Saúde Primários na Portaria n.º 87/2015, quanto aos tempos máximos de resposta garantidos e na Lei n.º 15/2014, que define os Direitos de Acesso aos Cuidados de Saúde pelos utentes do Serviço Nacional de Saúde; ii. Assegurar o cumprimento dos serviços mínimos estabelecidos no regulamento interno da UF nas situações previstas no nº 1 do artigo 24.º do Decreto-Lei n.º 73/2017. 4. A UF apresenta igualmente proposta de aplicação dos incentivos institucionais caso obtenha um IDG igual ou superior a 75% conforme ponto nº 7 do Plano de Ação. 5. O ACES Arrábida deve garantir as condições de funcionamento adequadas, de modo a que a UF cumpra as atividades previstas no Plano de Ação para o período em questão, disponibilizando os recursos mencionados no ponto nº 4 do mesmo. 1 de 3

6. A UCSP Quinta do Anjo compromete-se a utilizar e a zelar, de forma eficiente, os recursos que lhe sejam disponibilizados pelo ACES, desde as instalações até aos equipamentos e outros meios técnicos, que contribuam para a realização da sua atividade. 7. Se circunstâncias imprevisíveis determinarem a inadequação das atividades definidas no presente Plano de Ação, as partes contratantes assumem o compromisso de rever os referidos termos, durante o ano em curso. 8. A UCSP Quinta do Anjo compromete-se a efetuar os registos de todos os dados necessários à análise da sua atividade, em todo o sistema de informação em uso, rigorosa e sistematicamente, sem os quais esta não poderá ser considerada em sede de contratualização. 9. A UCSP Quinta do Anjo aceita e disponibiliza-se para prestar a colaboração necessária à realização de auditorias e ações de acompanhamento que venham a ser determinadas pela Administração Regional de Saúde ou outras entidades para tal mandatadas pelo Ministro da Saúde, segundo a alínea h) do nº 4 do artigo 6º do Decreto-Lei nº 73/2017. 10. A UCSP Quinta do Anjo deve elaborar e remeter para o Diretor Executivo até 15 de março de 2018 um Relatório de Atividades, com base nos dados fornecidos automaticamente pela plataforma IDG e dados locais validados pelo Conselho Clínico e de Saúde, que será submetido ao Conselho Diretivo da ARS para validação, após o parecer do Conselho Clínico e de Saúde do ACES. 11. O acompanhamento interno do desempenho da UF compete ao CCS do respetivo ACES com o apoio do Departamento de Contratualização da ARS, conforme previsto na Portaria n.º 212/2017. No entanto, sempre que necessário, a USF deve disponibilizar-se para prestar os esclarecimentos considerados como relevantes e solicitados pelo Diretor Executivo do ACES. 12. O acompanhamento externo é assegurado pela comissão de acompanhamento da ARS, nos termos previstos na Portaria n.º 212/2017. 13. De acordo com a Portaria n.º 212/2017, a ARS, por intermédio do ACES, comunica à UF a decisão relativa à atribuição de incentivos institucionais até 30 de abril de 2018. Caso haja lugar à atribuição de incentivos, a sua aplicação faz-se de acordo com o previsto nesta Carta de Compromisso, após a UF confirmar a sua proposta em documento técnico criado para o efeito e o mesmo ter parecer positivo do Conselho Clínico e de Saúde. 2 de 3

14. Até 30 de junho de 2018, a ARS aprova o plano de aplicação dos incentivos institucionais proposto pela USF ou negoceia com a USF a sua aplicação em consonância com a estratégia regional de saúde. 15. O não cumprimento do articulado deste compromisso, por parte da UCSP Quinta do Anjo, poderá exclui-la da atribuição dos incentivos institucionais, ou conduzir a uma reavaliação do processo de constituição e de desenvolvimento da UF, nos termos do artigo 19.º do DL 73/2017. 16. Nos termos do n.º 4 do artigo 8º da Portaria 212/2017, para efeitos de atribuição dos incentivos institucionais não é considerada a não obtenção do IDG necessário para o efeito, desde que tal fique diretamente a dever-se à não disponibilização no prazo acordado, dos meios necessários, fixados na Carta de Compromisso se este facto não for imputável aos beneficiários dos incentivos. O Diretor Executivo do ACES Arrábida, O Coordenador da UCSP Quinta do Anjo, ACES Arrábida, 19 de Outubro de 2017 3 de 3

PLANO DE AÇÃO 2017 UCSP Quinta do Anjo ACES Arrábida, ARS Lisboa e Vale do Tejo Enviado 17-10-2017 Compromisso 22-11-2017

ÍNDICE 1. QUEM SOMOS - Página 1 2. QUEM SERVIMOS - Página 5 3. PROBLEMAS E OBJETIVOS - Página 6 4. PLANO DE AÇÃO (IDG) - Página 7 5. PLANO DE FORMAÇÃO - Página 20 6. RECURSOS - Página 22 7. PROPOSTA DE APLICAÇÃO DOS INCENTIVOS INSTITUCIONAIS - Página 24

QUEM SOMOS IDENTIFICAÇÃO UCSP Quinta do Anjo, ACES Arrábida, ARS Lisboa e Vale do Tejo Morada Rua João Vaz Corte Real, lote 160 lojas A e B QUINTA DO ANJO Modelo UCSP Data início atividade 20-03-2007 COORDENAÇÃO Coordenador Alberto Mario Nunes Simplicio CONSELHO TÉCNICO Médico de Família Alberto Mario Nunes Simplicio Enfermeiro de Família Anabela Rocha Rosado Palma Borralho Secretário Clínico Teresa Fatima Caeiro Pimenta Ramalho PROFISSIONAIS Médicos Alberto Mario Nunes Simplicio Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Alexandru Besarab Vínculo CTFP a Termo Resolutivo Incerto - Internos Provimento CTFP - T.R.Incerto - Período Experimental Tempo 100.0 % Hugo Ricardo Neves Silva Pereira Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % 1 de 24

Luis Filipe Azevedo Mimoso Ruiz Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Maria Vitoria Faria Costa Lima Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Total 5.0 Médicos Enfermeiros Ana Isabel Jorge Neves Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Anabela Rocha Rosado Palma Borralho Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Maria Carmo Curado Oliveira Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Maria Jorge Faustino Lazaro Camolas Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Total 4.0 Enfermeiros 2 de 24

Secretários Clínicos Maria Judite Lima Xavier Candido Ferreira Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Maria Lurdes Soares Monteiro Santos Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Teresa Fatima Caeiro Pimenta Ramalho Vínculo CTFP em Contrato p/ Tempo Indeterminado Provimento Contrato p/tempo Indeterminado (ex-nom.definitiva) Tempo 100.0 % Total 3.0 Secretários Clínicos Internos Jacinto Joao Rodrigues Aidos Vínculo CTFP a Termo Resolutivo Incerto - Internos Provimento CTFP - T.R.Incerto - Período Experimental Tempo 100.0 % Total 1.0 Internos Observações Nenhuma observação. 3 de 24

UTENTES E UNIDADES PONDERADAS Valor por Médico Alberto Mario Nunes Simplicio Utentes 1866 UP 2578.0 Alexandru Besarab Utentes 0 UP 0 Hugo Ricardo Neves Silva Pereira Utentes 1710 UP 2122.5 Luis Filipe Azevedo Mimoso Ruiz Utentes 1698 UP 2344.5 Maria Vitoria Faria Costa Lima Utentes 1877 UP 2261.0 Valor médio por Enfermeiro Utentes 1787.75 UP 2326.5 Valor médio por Secretário Clínico Utentes 2383.67 UP 3102.0 4 de 24

QUEM SERVIMOS INSCRITOS Inscritos 7151 UP 9306.0 Índices de dependência Jovens 27.1 % Idosos 34.25 % Total 61.35 % GRUPOS ETÁRIOS DL 298/2007 Grupo Homens Mulheres Total UP 6 anos 267 257 524 786.0 7-64 anos 2477 2632 5109 5109.0 65-74 anos 377 391 768 1536.0 75 anos 317 433 750 1875.0 GRUPOS ESPECÍFICOS Grupo Homens Mulheres Total UP < 1 ano 34 20 54 81.0 10-13 anos 166 168 334 334.0 15-17 anos 116 142 258 258.0 15-49 anos 0 1626 1626 1626.0 PIRÂMIDE ETÁRIA 5 de 24

PROBLEMAS E OBJETIVOS Problema 1 HTA (diagnostico e acompanhamento de utentes). Objetivo 1 Diagnosticar, avaliar e controlar a HTA tão precocemente quanto possivel. Problema 2 DM (diagnostico e acompanhamento de utentes). Objetivo 1 Diagnosticar, avaliar e controlar a DM tão precocemente quanto possivel. Problema 3 Rastreios oncologicos (colo utero e colon rectal) Objetivo 1 Assegurar a realização de 1 colpocitologia nos últimos 3 anos a 50% das mulheres inscritas e vigiadas na UCSP, com idade entre os 25 a 64 anos. Objetivo 2 Assegurar a realização de pelo menos 1 PSOF nos últimos 2 anos a 50% dos utentes inscritos na UCSP com idade entre os 50 a 75 anos. Problema 4 Vacinação em saúde infantil com taxas que não garantem imunidade de grupo. Objetivo 1 Melhorar os resultados da Vacinação face a 2016, sobretudo nas faixas etárias integradas em Saúde Infantil Problema 5 Qualificação da prescrição de medicamentos Objetivo 1 Rever os criterios de prescrição de antibioticos, anti-inflamatorios, e DPP4. 6 de 24

PLANO DE AÇÃO (IDG) VISÃO GLOBAL IDG 2016 31.3 IDG 2017 49.2 Desempenho IDS 2016 31.3 IDS 2017 49.2 Acesso 2016 2017 Atendimento Telefónico 0.0 0.0 Cobertura ou Utilização 0.0 10.0 Consulta no Próprio Dia 50.0 50.0 Distribuição das Consultas Presenciais no Dia 25.0 25.0 Personalização 0.0 0.0 Tempos Máximos de Resposta Garantidos 50.0 50.0 Trajeto do Utente na Unidade Funcional 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 34.4 35.6 Gestão da Saúde 2016 2017 Saúde da Mulher 25.0 25.0 Saúde do Adulto 0.0 33.3 Saúde do Idoso 33.3 50.0 Saúde Infantil e Juvenil 12.5 37.5 Resultado Sub-Área 17.7 36.5 Gestão da Doença 2016 2017 Diabetes Mellitus 16.7 40.0 Doenças Aparelho Respiratório 0.0 50.0 Hipertensão Arterial 0.0 33.3 Multimorbilidade e Outros Tipos de Doenças 100.0 100.0 Resultado Sub-Área 29.2 55.8 Qualificação da Prescrição 2016 2017 Prescrição de Cuidados 0.0 0.0 Prescrição Farmacoterapêutica 10.0 50.0 Prescrição MCDT's 100.0 100.0 Resultado Sub-Área 43.8 68.8 Satisfação Utentes 2016 2017 Satisfação de Utentes 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Serviços IDS 2016 0.0 IDS 2017 0.0 7 de 24

Serviços Assistenciais 2016 2017 Serviços Assistenciais 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Serviços não Assistenciais 2016 2017 Ativ. não Ass. em ARS ou Ser. Centrais MS 0.0 0.0 Governação Clínica 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Qualidade Organizacional IDS 2016 0.0 IDS 2017 0.0 Melhoria Contínua 2016 2017 Acesso 0.0 0.0 Prog. Melh. Contínua Qual. e Proc. Assist. Integr. 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Segurança 2016 2017 Gestão dos Riscos 0.0 0.0 Segurança de Profissionais 0.0 0.0 Segurança de Utentes 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Centralidade no Cidadão 2016 2017 Centralidade no Cidadão 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Satisfação Profissional 2016 2017 Satisfação Profissional 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Formação IDS 2016 0.0 IDS 2017 0.0 Formação Interna 2016 2017 Formação da Equipa Multiprofissional 0.0 0.0 Formação de Internos e Alunos 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Formação Externa 2016 2017 Serviços de Formação Externa 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Atividade Cientifica IDS 2016 0.0 IDS 2017 0.0 8 de 24

Artigos, Comunicações e Conferências 2016 2017 Artigos, Comunicações e Conferências 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 Trabalhos de Investigação 2016 2017 Trabalhos de Investigação 0.0 0.0 Resultado Sub-Área 0.0 0.0 VISÃO DESCRITIVA Desempenho Acesso Atividade 1 Criar fluxograma para atendimento telefonico e gestão do atendimento. Atendimento Telefónico Atividade 2 Alterar tempo de consultas medicas de S. Adulto para 20minutos de duração melhorando a acessibilidade no próprio dia. Consulta no Próprio Dia 9 de 24

Atividade 3 Melhorar registos referentes a actividades de enfermagem. Cobertura ou Utilização Atividade 4 Negociação interna de horários medicos. Distribuição das Consultas Presenciais no Dia Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 - - Atividade 2 - - Atividade 3 Atividade 4 - - - - - - - - - - - - 10 de 24

Desempenho Gestão da Saúde Atividade 1 Fazer primeiro consulta de saude infantil no dia do teste do pezinho Saúde Infantil e Juvenil Atividade 2 Aumentar taxa de colpocitologia com recurso à colaboração com outras unidades de saúde (população mulçumana= Saúde da Mulher Atividade 3 Promover a vacinação oportunistica, bem como recorrer a convocatorias de utentes não cumpridores. Saúde do Adulto Saúde do Idoso Saúde Infantil e Juvenil 11 de 24

Atividade 4 Melhorar os registos clinicos de ecografias em consultas de saúde materna. Saúde da Mulher Atividade 5 Avaliação do IMC e educação para a saúde com o objectivo de fomentar estilos de vida saudáveis (alimentares e exercicio fisico) - Obesidade Infantil Saúde Infantil e Juvenil Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 - - - Atividade 2 - - Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5 - - - - - - - - - - 12 de 24

Desempenho Gestão da Doença Atividade 1 Realização de espirometrias a individuos com mais de 40 anos com hábitos tabágicos. Doenças Aparelho Respiratório Atividade 2 Sessões de educação para a saúde com o objectivo de fomentar estilos de vida saudáveis e/ou adesão terapêutica com o intuito de diminuir TA e DM Diabetes Mellitus Hipertensão Arterial Atividade 3 Avaliação em consulta pelo menos semestral dos hipertensos identificados. Diabetes Mellitus 13 de 24

Atividade 4 Marcação oportunista de consulta quando da renovação de receituário a utentes com DM e HTA Diabetes Mellitus Hipertensão Arterial Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 - - - - - - - - - - - - Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Desempenho Qualificação da Prescrição Atividade 1 Monitorização trimestral do perfil de prescrição de medicamentos dos médicos que integram a unidade. Prescrição Farmacoterapêutica 14 de 24

Atividade 2 Revisão das normas da DGS quanto à prescrição de anti-diabéticos orais e antibioterapia. Prescrição Farmacoterapêutica Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 - - - - - - - - Atividade 2 - - - - - - - - Desempenho Satisfação Utentes Atividade 1 Avaliar anualmente o número e tipo de reclamações referentes à UCSP recebidas no Gabinete do Cidadão do Aces Arrábida. Satisfação de Utentes Atividade 2 Inqueritos de satisfação aos utentes a realizar centralmente pela ACSS. Satisfação de Utentes Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 Atividade 2 - - - - - - - - - - - 15 de 24

Serviços Serviços Assistenciais Atividade 1 No âmbito da Contratualização para 2017, considerou o CCS que em consequência do ACES Arrábida ter um elevado nº de utentes sem médico de família, a necessidade de priorizar o Acesso destes utentes a cuidados de saúde. A 31/08/2017 a unidade tinha cerca 2500 utentes sem médico. Na UCSP estão já programadas consultas para utentes sem médico para saúde de adultos (5,5h/semana), saude materna, saúde infantil e planeamento familiar (1h/semana cada). Medicos desta unidade contribuem em outras UCSP, para, nomedamente UCSP Azeitão: saúde de adultos (4h/semana). É necessário mais um medico para fazer consulta dos sem médico. Serviços Assistenciais Atividade 2 Apoio UCC Palmela - 5 horas semanais. Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 Atividade 2 - - - - - - - - - - - - - - 16 de 24

Serviços Serviços não Assistenciais Atividade 1 Actividades de apoio à governação clinica do ACESA. Reuniões mensais com o CCS: 3h/ mês ( nº de reuniões em que estiveram presentes/ nº de reuniões realizadas) Participação na UCFD: 2h/mês ( nº de reuniões da UCFD em que estiveram presentes/nº reuniões realizadas)participação na UCFMC: 2h/mês (nº de reuniões realizadas em que estiveram presentes/nº de reuniões realizadas) Acompanhar a consulta multidisciplinar de MFR: 1h/ mês ( nº de consultas em que estiveram presentes/ nº de consultas para que foram convocados) Elos Dinamizadores CQS (5h/mês) Elos Dinamizadores PPCIRA (5h/mês) Participação na auditoria proposta pelo CCS à norma da DGS de prescrição de AINS a realizar em Novembro a duas USF e a duas UCSP do ACES Arrábida com o diagnóstico de Lombalgias, que inclui a realização do relatório e apresentação de resultados em reunião de coordenadores:5h no mês de Novembro ( nº de horas em que esteve presente/ nº de horas em que foi convocada) Governação Clínica Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 Qualidade Organizacional Melhoria Contínua Atividade 1 Revisão das normas da DGS quanto à prescrição de anti-diabéticos orais e antibioterapia. Discussão e análise do perfil de prescrição da UCSP (conjunto e desagregado por profissional médico), com particular enfoque nos GFT associados aos indeicadores 255, 257, 259 e276. Monitorização trimestral do perfil de prescrição de medicamentos dos médicos que integram a unidade Auditorias internas. Prog. Melh. Contínua Qual. e Proc. Assist. Integr. 17 de 24

Atividade 2 Promover a utilização plena da capacidade instalada para realização de consultas médicas na UCSP, através do incentivo aos utentes para a utilização racional dos serviços. Procedimentos a desenvolver: - Elaborar e implementar regulamento que estabeleça metedologia para melhorar o atendimento ao publico via telefone (horários, serviços, pedidos de informação, desmarcação de consultas; consulta não presencial); - Monitorização do agendamento eletronico de consultas, confirmando com os utentes a presença na consulta, com 2 dias de antecedência; - Sensibilização dos utentes para a importância da desmarcação de consultas (folhetos, cartazes); Acesso Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 - - - - - - - - Atividade 2 - - - - - - - - - - - - Qualidade Organizacional Segurança Nenhuma atividade definida. Qualidade Organizacional Centralidade no Cidadão Nenhuma atividade definida. Qualidade Organizacional Satisfação Profissional Atividade 1 Inquerito promovido centralmente pela ACSS. Satisfação Profissional Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 - - - - - - - - - - - - 18 de 24

Formação Formação Interna Atividade 1 Formação em suporte básico de vida Formação da Equipa Multiprofissional Atividade 2 Manual de acolhimento a internos. Formação de Internos e Alunos Atividade 3 Elaboração de Plano de Formação da UCSP Formação da Equipa Multiprofissional Cronograma Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 - - - - - - - - - - - - - Atividade 2 - - - - - - - - - - - - Atividade 3 - - - - - - - - - - - - Formação Formação Externa Nenhuma atividade definida. Atividade Cientifica Artigos, Comunicações e Conferências Nenhuma atividade definida. Atividade Cientifica Trabalhos de Investigação Nenhuma atividade definida. 19 de 24

PLANO DE FORMAÇÃO Desempenho Qualificação da Prescrição Atividade 2 Revisão das normas da DGS quanto à prescrição de anti-diabéticos orais e antibioterapia. Prescrição Farmacoterapêutica Qualidade Organizacional Melhoria Contínua Atividade 1 Revisão das normas da DGS quanto à prescrição de anti-diabéticos orais e antibioterapia. Discussão e análise do perfil de prescrição da UCSP (conjunto e desagregado por profissional médico), com particular enfoque nos GFT associados aos indeicadores 255, 257, 259 e276. Monitorização trimestral do perfil de prescrição de medicamentos dos médicos que integram a unidade Auditorias internas. Prog. Melh. Contínua Qual. e Proc. Assist. Integr. Atividade 2 Promover a utilização plena da capacidade instalada para realização de consultas médicas na UCSP, através do incentivo aos utentes para a utilização racional dos serviços. Procedimentos a desenvolver: - Elaborar e implementar regulamento que estabeleça metedologia para melhorar o atendimento ao publico via telefone (horários, serviços, pedidos de informação, desmarcação de consultas; consulta não presencial); - Monitorização do agendamento eletronico de consultas, confirmando com os utentes a presença na consulta, com 2 dias de antecedência; - Sensibilização dos utentes para a importância da desmarcação de consultas (folhetos, cartazes); Acesso 20 de 24

Formação Formação Interna Atividade 1 Formação em suporte básico de vida Formação da Equipa Multiprofissional Atividade 2 Manual de acolhimento a internos. Formação de Internos e Alunos Atividade 3 Elaboração de Plano de Formação da UCSP Formação da Equipa Multiprofissional Cronograma Desempenho Qualificação da Prescrição Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 2 - - - - - - - - Qualidade Organizacional Melhoria Contínua Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 - - - - - - - - Atividade 2 - - - - - - - - - - - - Formação Formação Interna Atividade J F M A M J J A S O N D '18 '19 Atividade 1 - - - - - - - - - - - - - Atividade 2 - - - - - - - - - - - - Atividade 3 - - - - - - - - - - - - 21 de 24

RECURSOS CARTEIRAS ADICIONAIS DE SERVIÇO Nenhum recurso. PROFISSIONAIS Área Quando Freq. Hr. atividade SC EF MF Total Utentes s/ equipa saúde familiar Dias semana 1x sem 5.5 0 0 2.0 2.0 Utentes s/ equipa saúde familiar Dias semana 1x sem 2.0 0 0 1.0 1.0 Utentes s/ equipa saúde familiar Dias semana 1x sem 1.0 0 0 1.0 1.0 Utentes s/ equipa saúde familiar Dias semana 1x sem 4.0 0 0 1.0 1.0 COMUNICAÇÃO Nenhum recurso. SISTEMA INFORMAÇÃO Nenhum recurso. AMENIDADES Nenhum recurso. EQUIPAMENTO CLÍNICO Descrição Qt Valor Esfignomanometros 3 135.0 otoscopios 4 336.0 balanças 2 192.0 tocografos 2 120.0 balança infantil 1 65.0 maq. medição Hbaa1c 1 750.0 OUTROS Descrição Qt Valor projector computador 1 85.0 cadeiras ergonomicas 15 980.0 OBRAS Nenhum recurso. 22 de 24

FORMAÇÃO Nenhum recurso. 23 de 24

PROPOSTA DE APLICAÇÃO DOS INCENTIVOS INSTITUCIONAIS DOCUMENTOS TÉCNICOS Nenhum investimento. FORMAÇÃO Descrição Qt Valor Obs. Comunicação Interna 1 210.0 INA Estrategia de atendimento ao publico 2 280.0 INA INVESTIGAÇÃO Nenhum investimento. AMENIDADES Nenhum investimento. QUALIDADE Nenhum investimento. ACREDITAÇÃO Nenhum investimento. 24 de 24