Carlos Xavier jornalista oportunidades do mundo digital www.caduxavier.com.br/academico
oportunidades do mundo digital como surgiram as redes sociais cibercultura e comportamento online uso empresarial das redes sociais princípios do Marketing Digital
como surgiram as redes sociais definição conjunto complexo de relações entre membros de um sistema social qualquer forma de relação social (entre pessoas), que partilham valores e objetivos comuns
exemplo como surgiram as redes sociais
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como surgiram as redes sociais 1933 / primeiros estudos de redes sociais (com o psicólogo Jacob Moreno, pai da sociometria)
como surgiram as redes sociais 1967 / teoria dos 6 graus de separação (o pesquisador Stanley Milgran faz um experimento com seus alunos) 1973 / laços sociais: fracos e fortes (Mark Granovetter queria saber como as pessoas conseguiam emprego) 1990 / mundos pequenos e clusterização (Duncan Watts, apresenta o grau de clusterização / número de Bacon)
características como surgiram as redes sociais formada por pessoas (e somente pessoas) possui laços de união (capital social) possui uma configuração: centralizada / descentralizada / distribuída
características como surgiram as redes sociais caóticas e complexas de se entender especializadas incertas equipe curadora: - sinalização - agregação - filtragem...
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pioneiros como surgiram as redes sociais
o que mudou? como surgiram as redes sociais o tempo de resposta da interação ficou muito mais rápido um acontecimento demora, em média, dois minutos para estar numa rede social e virar conhecimento para todo o mundo
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o que mudou? como surgiram as redes sociais primeira revolução da humanidade que não existe um grande líder Os homens criam as ferramentas. As ferramentas recriam os homens! McLuhan
o que mudou? como surgiram as redes sociais 46% dos usuários do Twitter aumentaram os amigos e encontros na vida real twittar estimula a liberação de níveis de ocitocina, diminuindo o cortisol e ACTH, associados ao estresse pessoas que não saem de casa sem o celular; que se estressam com a lentidão; que reclamam que o trabalho tem atrapalhado o desempenho no Facebook!
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características cibercultura e comportamento online pós-modernidade (individualidade e liberdade regadas com a insegurança de não termos mais um grande líder, um conselheiro para nos guiar) público e privado (perda da referência entre o particular e o coletivo) espectralização (criamos uma identidade com nossos espectros) cibericonização (esvaziamento do conteúdo e automatização da informação)
características cibercultura e comportamento online Focault vai dizer que a função desse novo modelo é criar corpos dóceis e úteis ao sistema
características cibercultura e comportamento online glocalização (confusão entre o que é global e local; perda da noção de tempo e espaço; velocidade zero ou movimento sem movimento ) interatividade (somos obrigados a interagir) quando inventamos o trem, inventamos também o descarrilamento. Quando inventamos o navio, inventamos também o naufrágio. Quando inventamos a internet...???
cibercultura e comportamento online E como se comportar neste novo ambiente???
cibercultura e comportamento online dicas... fotos são registros particulares. Pense se você gostaria de ser visto naquele lugar, com aquelas pessoas... se a foto for em um lugar privado, lembre-se que ele deixará de ser privado. a foto pode não ser comprometedora para você, mas pode ser comprometedora para as demais pessoas, como chefe, professores, amigos, familiares...
cibercultura e comportamento online dicas... não exagere no número de fotos, separe-as em álbuns para facilitar a visualização! imagine São Paulo sem nome de ruas e avenidas...
cibercultura e comportamento online dicas... seja livre para agir, sempre sendo responsável pelos seus atos! Nas redes, o importante não é a ação e sim a consequencia... não seja anônimo!
cibercultura e comportamento online pense! durabilidade dos dados replicabilidade do conteúdo buscabilidade na rede fora o entretenimento, oportunidades profissionais
cibercultura e comportamento online pense! agradecemos a oportunidade de não sabermos juntos como lidar com as redes sociais. É uma ignorância coletiva! H + H + O = ÁGUA vc + eu + ele = SURPRESA
cibercultura e comportamento online pense! a regra para interagir virtualmente é básica: basta agir como se fosse sua vida real! você faria as mesmas ações que faz nas redes com seus diversos espectros???
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uso empresarial das redes sociais 20 pessoas que conhecem 20 pessoas 8.000 conexões
uso empresarial das redes sociais fatores que levaram as empresas a utilizarem ou monitorarem as mídias sociais - reclamações sobre a empresa feitas por clientes nas mídias sociais - uso por concorrentes (síndrome do boi) - importante ferramenta de marketing iniciativas mais exploradas pelas empresas que utilizam mídias sociais - ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços - monitoramento da marca ou mercado - vendas ou captura de oportunidades - suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio - gestão do conhecimento - identificação de talentos para contratação - integração interna ou suporte a equipes - desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração
uso empresarial das redes sociais objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais - aumentar a reputação da marca - gerar mais marketing boca-a-boca - criar vantagem competitiva - aumentar a fidelidade do cliente - aumentar as vendas - inovar o modelo de negócios - trazer ideias de fora da empresa - melhorar o relacionamento com parceiros de negócios - potencializar o sucesso de novos produtos - melhorar a qualidade do suporte ao cliente - melhorar a produtividade de relações públicas - reduzir os custos de aquisição de clientes - preparar a empresa para a gestão de crises - reduzir os custos de pesquisa de marketing - reduzir os custos de suporte ao cliente
uso empresarial das redes sociais é preciso estar preparado para entrar nas redes sociais! Mas... como se preparar???
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uso empresarial das redes sociais defina o objetivo central da estratégia e um objetivo específico para cada mídia social
uso empresarial das redes sociais pense em um avatar, lembrando que os usuários irão confundi-lo com um ser real e íntimo. Não demonstre superioridade, mas simplicidade e proximidade entenda qual linguagem deverá ser usada para a comunicação com o mercado. As conversas devem ser humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os seus clientes (case: VISOU)
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uso empresarial das redes sociais crie suas contas com uma estratégia de lançamento. Seja cauteloso, não arrisque demais. Se for preciso, comece devagar, sem almejar grandes números no início monitore a interação da rede, faça métricas, obtenha números e torture-os, pois eles te dirão o que fazer e planejar. Saiba quem são as pessoas na sua rede!
uso empresarial das redes sociais http://youtu.be/au-0si7kd2q
uso empresarial das redes sociais público Classe C 36 milhões Classe AB 13 milhões Classe DE 12 milhões Fonte: DataPopular
uso empresarial das redes sociais público quanto menor a renda de uma pessoa, mais importância as pessoas têm para ela! uma pessoa da classe média tem 70% mais amigos que alguém de uma classe alta Fonte: DataPopular
uso empresarial das redes sociais público a classe média gosta de quem a representa
dicas e cases de sucesso
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princípios do Marketing Digital tópicos mídias digitais ou novas mídias importância da presença digital ferramentas de MKT Digital: SEM e SEO Social Media MMO (Web Analytics) E-commerce
princípios do Marketing Digital mídias Com o passar dos anos, as mídias foram se fragmentando, atendendo públicos e formatos diferentes: 1970 / Jornais, Revistas, TVs, Rádio, Outdoors, Eventos. 1990 / Jornais, Revistas, TVs, TV a cabo, Rádio, Outdoors, Eventos. 2010 / Jornais, Revistas, TVs, TV a cabo, Rádio, Outdoors, Eventos, Webs, E-mails, Banners, Vídeo Streaming, Blogs, Podcasts, Vídeo Games, Internet Móvel, SMS, Instant Messenger, Redes sociais...
princípios do Marketing Digital estratégias Marketing de Conteúdo (buscas) Marketing nas Mídias Sociais Marketing Viral E-mail Marketing e SMS Pesquisa online Monitoramento Propaganda online
princípios do Marketing Digital porque... custo / anúncios on-line são mais baratos que os de outros meios Podem ser atualizados a qualquer momento a um custo mínimo riqueza de formato / uso de texto, áudio, elementos gráficos, vídeos, jogos, animações... personalização e segmentação / o conteúdo pode ser personalizado de acordo com o público alvo possibilidade de interação / a publicidade pode interagir com o público alvo esperado
princípios do Marketing Digital presença digital o seu concorrente vai estar lá! e você??? é preciso fazer um planejamento, definir o objetivo e o público alvo, pensar e escrever o conteúdo, definir parcerias, executar a programação (estrutura e design), testar as funcionalidades, publicá-lo, mantê-lo e mensurá-lo para realizar otimizações...
princípios do Marketing Digital tipos de site antes as funcionalidades do site eram prioridade. agora, o usuário é a prioridade. Estáticos / para atualizar é preciso mexer no código fonte Dinâmicos / possuem uma interface de gerenciamento Hotsite / temático, específico Blog / conteúdo despojado e mais interativo Promocionais / específico para uma promoção Sazonais / com curta duração E-Commerce / site de vendas Agregadores / específico para upload e download de conteúdo Rede Social / relacionamento e interação Animação / sites feitos em flash
princípios do Marketing Digital ferramentas SEM e SEO (não CEO) Search Engine Marketing Search Engine Optimization Chief Executive Officer
ferramentas (SEM) princípios do Marketing Digital 1º definir o objetivo: levar tráfego ao site, informar determinado assunto, lançar algo, uma promoção, aumentar o número de cadastros, aumentar o número de vendas... 2º definir a métrica: ela irá demonstrar o sucesso da ação (acessos do site, inscrições, compras...) in house, freelancers ou agências??? (indica-se dar o "start" com um especialista) sites afins, agências ou Google???
ferramentas (SEM) princípios do Marketing Digital diferente da mídia impressa, é possível medir tudo nas mídias digitais. tudo é possível, mas nem tudo pode ser adequado ao resultado que se espera. CPM: custo por mil CPC: custo por clique CPD: custo por dia CPA: custo por aquisição a grande vantagem dos links patrocinados (em relação ao SEO) são os resultados rápidos e pontuais.
ferramentas (SEO) princípios do Marketing Digital também conhecido como erro do Google, ou ainda burrice do Google. Em outras palavras, tornar o site amigável para ser mais buscável pelo Google para isso, é feita uma mescla entre tecnologia e editorial do site
ferramentas (SEO) princípios do Marketing Digital 99% não visualizam depois da 4ª página de resultados um fator importante para estar bem colocado nos resultados é estar sempre atualizado! atualizar é importante para acompanhar as mudanças do mundo de acordo com as novas necessidades; para parecer que o site está vivo, para dar motivos para os usuários retornarem...
estratégias de marketing princípios do Marketing Digital segmentação quanto mais competitivo e maduro, o mercado é mais segmentado. Quanto mais moderna a sociedade, mais segmentado também. Grande benefício para quem não consegue brigar com o grande mercado. posicionamento ocupar um lugar na percepção do consumidor, baseado em alguma diferenciação importante; em algo único, difícil de ser igualado
princípios do Marketing Digital social media SMM (Social Media Marketing) SMO (Social Media Optimization) medir, analisar e agir O marketing nas redes sociais está relacionado com a criação de campanhas virais, resolução de problemas com o consumidor, pesquisas no seu nicho de atuação, mensuração da reputação da marca e lançamento de produtos.
princípios do Marketing Digital social media social media não é gratuita! valor agregado: mão de obra dos profissionais porém, este é um meio muito incerto, onde sucesso e derrota andam juntas. Ter sucesso é saber aproveitar as oportunidades. Ter fracasso é não saber lidar com as críticas. Não existe regras. Cada empresa, a cada momento em cada situação deve analisar as opções
MMO (Web Analytics) princípios do Marketing Digital antes de começar a verificar os números, é preciso entender que eles não falam nada sozinhos. Precisam de um contexto e interpretações. A internet pode fornecer informações relevantes para as análises da empresa, todos os passos do cliente podem ser monitorados. Métrica, Mensuração e Otimização
MMO (Web Analytics) princípios do Marketing Digital métrica: de acordo com o dicionário, este termo ainda está associado com a poesia. Porém, no marketing, é a medição de um atributo de uma determinada ação. através das métricas, a tomada de decisões deixa de ser empírica e passa a ser racional.
MMO (Web Analytics) princípios do Marketing Digital mensuração: usa-se diferentes ferramentas para diferentes objetivos. Ou seja, mensura-se de acordo com o objetivo. A melhor métrica é aquela que comprove o seu sucesso. Para isso, existe o ROI (Retorno Sobre o Investimento)
MMO (Web Analytics) princípios do Marketing Digital otimização: realizar análises, interpretar os números e direcionar a ação. Análises gráficas tendem a ajudar o entendimento. Deve-se comparar sempre os mesmos objetos entre si e não com outros; comparar com seu histórico ou concorrentes. deve-se acompanhar "realtime", pois essa é a grande vantagem do Marketing Digital
MMO (Web Analytics) princípios do Marketing Digital Web Analytics: visitas visitantes únicos tráfego localização novos visitantes / retornos lealdade / rejeição páginas de entrada e saída...
princípios do Marketing Digital e-commerce provê a capacidade de comprar e vender produtos na internet, por meio da implementação da tecnologia nos processos de transação de negócios e fluxos de dados. mais importante do que vender é entregar. Logo, e-commerce é um serviço!
princípios do Marketing Digital e-commerce vender online é mais difícil do que presencialmente: encontrar consumidores; facilitar o processo da compra; ter todos os produtos no estoque; garantir segurança e responsabilidade;... mesmo assim, no Brasil, 35 mi gastam 25 bi em lojas virtuais
princípios do Marketing Digital e-commerce terei clientes? Existem pessoas interessadas em comprar esse produto online? vai gerar mudança social/cultural? Precisarei proporcionar aplicativos, jogos, textos e entretenimento para mudar uma cultura? Vou precisar educar o cliente a comprar online?
princípios do Marketing Digital e-commerce tripé do e-commerce: tecnologia / front end e back end operação / logística marketing / trazer o consumidor a grande vantagem é a redução de custos com a manutenção do espaço físico e também elimina o custo de busca do cliente (seja de tempo, psicológico...). Além disso, facilita a compra de locais distantes. três alavancas para o e-commerce no Brasil: preço baixo, parcelamento prolongado e frete grátis
princípios do Marketing Digital e-commerce e-commerce de sucesso / ter um pensamento ambicioso do negócio; liderança visionária; ter boa análise competitiva; análise financeira apurada; estratégia de e-commerce bem apurada; fatores críticos / assegurar infra; tecnologia estável e escalável; capacidade logística e de distribuição; qualidade e bom preço; excelência em serviço; geração de conteúdo e planejamento de comunicação; fatores que ajudam / marca reconhecida; garantia e credibilidade; baixo tíquete médio dos produtos no início; itens de compra freqüente; especificações padronizadas; embalagens de fácil manuseio;
oportunidades do mundo digital Carlos Eduardo Xavier www.twitter.com/cadudac www.facebook.com/cadudac www.caduxavier.com.br caduxavier@gmail.com obrigado!