Manual de Utilização Balcão Digital

Manual de Utilização Balcão Digital 2018

2 Manual de Utilização Balcão Digital Índice 1. Requisitos para a correta utilização das funcionalidades do Balcão Digital 2. Procedimentos inerentes à correta utilização do Balcão Digital 3. Funcionalidades disponibilizadas no Balcão Digital 3.1. Registo no Balcão Digital 3.2. Adesão aos Serviços no Balcão Digital 3.3. Consultar Faturas/Documentos no Balcão Digital 3.4. Comunicar Leituras no Balcão Digital 3.5. Consultar o Histórico de Leituras/Consumos no Balcão Digital 3.6. Adesão/Cancelamento à Faturação Eletrónica no Balcão Digital 3.7. Alteração de dados de Perfil de Utilizador do Balcão Digital 3.8. Alteração de Password/Senha no Balcão Digital 3 3 4 4 7 10 11 12 13 15 15

Manual de Utilização Balcão Digital 3 1. Requisitos para a correta utilização das funcionalidades do Balcão Digital O computador de onde o utilizador acede ao Balcão Digital deve ter instalado um dos browsers, Internet Explorer a partir da versão 10, Google Chrome a partir da versão 20 e o Mozila Firefox a partir da versão 15. De qualquer modo, é aconselhável a utilização da versão mais recente dos browsers. As definições de segurança do browser devem permitir: Executar scripts de java. A abertura de janelas automáticas pelo sistema, comummente designadas por pop- ups. O computador de onde o utilizador acede ao Balcão Digital deve ter, também, instalada uma aplicação de visualização de ficheiros no formato PDF, que são emitidos pelo sistema em algumas funcionalidades. 2. Procedimentos inerentes à correta utilização do Balcão Digital Para a correta utilização do Balcão Digital, o Utilizador deverá assegurar os seguintes pressupostos, pela ordem apresentada: i) Ser titular de um contrato ativo de abastecimento de água; ii) Garantir os Requisitos para a correta utilização do Balcão Digital (1.Requisitos que devem ser cumpridos, para a correta utilização das funcionalidades do Balcão Digital); iii) Criar um Registo no Balcão Digital. Independentemente do número de Contratos/Instalações Ativos que o Consumidor/Utente tenha, apenas necessitará de um Registo no Balcão Digital (Utilizador/Senha) para aceder ao serviço (4. Registo no Balcão Digital); iv) Efetuar o Pedido de Adesão aos Serviços do Balcão Digital, por cada Contrato/Instalação Ativo, ou seja, caso o Consumidor/Utente tenha mais do que um Contrato/Instalação Ativos, deverá efetuar um Pedido de Adesão paraa cada um desses Contratos/Instalações, acedendo ao Balcão Digital, com o seu Utilizador e Senha. Nesta situação serão geradas Chaves de Ativação dos Serviços no Balcão Digital, distintas por Instalação, que seguem via email (5. Adesão aos Serviços no Balcão Digital).

4 Manual de Utilização Balcão Digital 3. Funcionalidades disponibilizadas no Balcão Digital - Consultar Contratos Permite efetuar a consulta de dados do contrato; - Consultar Faturas/Documentos Permite efetuar a consulta de faturas; - Comunicar Leituras - Permite enviar, dentro dos prazos estabelecidos, a leitura do contador de água; - Consultar Histórico de Leituras / Consumos Permite consultar os consumos efetuados, com indicação dos m3; - Aderir à Fatura Eletrónica Permite receber a Fatura por via eletrónica. 3.1. Registo no Balcão Digital 1. Aceda ao Balcão Digital:

Manual de Utilização Balcão Digital 5 2. Na Página Inicial do Balcão Digital selecione a opção: Registar 3. Preencha os dados relativos ao seu Registo, guarde o username e password que registou para aceder ao Balcão Digital e em seguida, selecione a opção: Registar 4. Irá visualizar a janela de Confirmação de Registo e selecione a opção: Voltar para voltar à página de Entrada do Balcão Digital.

6 Manual de Utilização Balcão Digital O seu Registo no Balcão Digital está agora Concluído 5. Para entrar no Balcão Digital, introduza o seu username e password (que registou no ponto 3) e em seguida, selecione a opção: Entrar

Manual de Utilização Balcão Digital 7 3.2. Adesão aos Serviços no Balcão Digital Aceder ao Balcão Digital: 1. Para entrar no Balcão Digital, introduza o seu username e password (que registou no ponto 3) e em seguida, selecione a opção: Entrar 2. No menu lateral do lado esquerdo, selecione a opção: Associar Contrato:

8 Manual de Utilização Balcão Digital 3. Preencha os campos indicados e em seguida, selecione a opção: Continuar 4. Por favor, aguarde pelo processamento dos dados da funcionalidade Associar Contrato 5. Após processamento dos dados inseridos no ponto 4, irá visualizar uma janela de Confirmação de Morada e Nome associados aos seus dados, se por acaso já tiver o serviço de fatura eletrónica ativo, essa informação também será visualizada nesta janela (no exemplo demonstrado a fatura eletrónica está desativada). i. Caso a informação que visualize esteja correta, selecione a opção: Continuar ii. Caso a informaçãoo que visualize não esteja correta, selecione a opção: Voltar e valide os dados introduzidos no ponto 4.

Manual de Utilização Balcão Digital 9 6. Para concluir a sua adesão aos serviços do Balcão Digital deve aceitar os Termos de Adesão. 7. Selecione Continuar e aguarde o processamento da informação.

10 Manual de Utilização Balcão Digital 8. O seu Pedido de Adesão está concluído. Os seus Serviços no Balcão Digital estão agora Ativos. Saía de sessão e volte a entrar, para ter os serviços disponíveis. 3.3. Consultar Faturas/ /Documentos no Balcão Digital 1. Selecione, no menu lateral esquerdo da página, a opção: Faturas/Documentos

Manual de Utilização Balcão Digital 11 Aqui pode visualizar e efetuar o download dos documentos relativos aos últimos 12 meses de faturação. 3.4. Comunicar Leituras no Balcão Digital 1. Selecione, no menu lateral esquerdo da página, a opção: Comunicação de Leituras

12 Manual de Utilização Balcão Digital 2. Na coluna Comunicar Leitura selecione a opção: Enviar e insira o valor relativo ao contador associado à instalação do seu contrato selecionando de seguida, a opção: OK Nota: Esta Leitura é recolhida para efeitos de faturação, caso respeite o período ideal para comunicação de leitura e caso, nesse período, não seja recolhida uma leitura de empresa no local da instalação; caso contrário, a Leitura é apenas recolhida para Histórico de Leituras. 3.5. Consultar o Histórico de Leituras/Consumos no Balcão Digital 1. Selecione, no menu lateral esquerdo da página, a opção: Leituras

Manual de Utilização Balcão Digital 13 Nota: Os Consumos e Leituras visualizados representam o histórico relativo à faturação da instalação associada ao contrato. 3.6. Adesão/Cancelamento à Faturação Eletrónica no Balcão Digital 1. No menu lateral esquerdo da página, a opção: Fatura Eletrónica 2. Na coluna Operações selecione a opção: Aderir/ Cancelar Adesão 3. Caso seja Adesão, preencha os campos de email, confirmação de email e em seguida, selecione a opção: Continuar.

14 Manual de Utilização Balcão Digital TERMOS E CONDIÇÕES DE ADESÃO À FACTURA ELECTRÓNICA 1. Ao aderir à faturação eletrónica passa a receber o aviso de emissão de fatura disponível para pagamento, através do endereço e-mail que indicou no ato de adesão ao serviço, deixando automaticamente de receber o documento em papel. 2. A fatura eletrónica será disponibilizada em formato PDF aposto de Assinatura Eletrónica Avançada de acordo com os requisitos legais. 3. A fatura eletrónica é certificada, tem validade fiscal e serve de recibo após boa cobrança. 4. A CM Seixal declina qualquer responsabilidade sobre a não receção da mensagem e-mail, decorrente de problemas relacionados com a caixa de correio eletrónico indicada pelo utente ou sistema de transmissão de emails, nomeadamente caixa cheia, alteração de endereço eletrónico, etc. 5. O utente pode ativar ou cancelar o envio eletrónico da fatura de água a qualquer momento. 4. A ativação do serviço de fatura eletrónica foi processada com sucesso. O Serviço de Fatura Eletrónica no Balcão Digital está agora Ativo.

Manual de Utilização Balcão Digital 15 3.7. Alteração de dados de Perfil de Utilizador do Balcão Digital 1. Selecione, no menu lateral esquerdo da página, a opção: Perfil 2. Após alteração de dados selecione a opção: Guardar 3.8. Alteração de Password/Senha no Balcão Digital 1. Selecione, no menu lateral esquerdo da página, a opção: Alterar Password 2. Após alteração de dados selecione a opção: Guardar Nota: Ao alterar a sua password/senha, por favor, tenha em consideração os seguintes princípios: - Ao criar uma nova Password/Senha, devem constar na mesma, no mínimo 6 carateres; - Pode alterar a sua Password/Senha sempre que o entender; - Ao alterar a sua Password/Senha, não deverá alterar a mesma para uma que já tenha usado.