ao seu lado, em qualquer lugar QTEL Qualidade Total e Logística, Lda. Rua das Amendoeiras, 27-3ºesq., 2775-641 Carcavelos tel: 93 875 8161 fax: 21 457 0388 www.qtel.pt geral@qtel.pt 2016
QTEL Qualidade Total e Logística A QTEL - Qualidade Total e Logística, Lda. é uma empresa de formação e consultoria constituída em 1994, sendo liderada pelo seu sócio-gerente, Eng.º António Moitinho de Almeida, pioneiro em Portugal de auditorias da Qualidade, consultoria de certificação e no ensino de Fiabilidade e Manutibilidade. Da sua lista de clientes constam cerca de 150 entidades, entre as quais perto de 20% fazem parte das 100 maiores empresas nacionais. No início de 1998 a QTEL foi reconhecida pelo INOFOR (ex-iqf e actual DGERT) como entidade formadora. Na sequência da mudança de metodologia da DGERT, a QTEL encontra-se certificada desde 2013. Dedicação, lealdade, credibilidade, experiência, inovação e vanguardismo são os principais motivos para escolher a QTEL que tem como lema ao seu lado, em qualquer lugar. De facto, ao longo destes mais de 20 anos de actividade tem desenvolvido diversos projectos em todo o país, incluindo Açores e Madeira, bem como internacionalmente com Espanha, Turquia, Angola e Brasil. Para tal, conta com o apoio de especialistas certificados/as nas suas diferentes áreas de actuação: Qualidade, Ambiente, Gestão Geral, Gestão do Capital Humano, Higiene e Segurança no Trabalho, Inovação e Responsabilidade Social. 2
VISÃO Ser uma empresa de consultoria e formação internacionalmente conhecida e respeitada nas suas áreas de actuação. VALORES Vanguardismo, Competência, Dedicação, Impacto Social, Igualdade, Lealdade e Equidade. MISSÃO Atingir uma posição de liderança, a médio prazo, no mercado nacional nas nossas áreas de actividade, mediante a prestação de serviços inovadores, de elevado valor acrescentado para os nossos clientes. POLÍTICA Prestar serviços inovadores e de qualidade, com valor acrescentado elevado, numa óptica de melhoria global permanente e num clima relacional de grande dedicação e empatia, em que as expectativas justas dos clientes são postas sempre em primeiro lugar. Os princípios fundamentais de gestão da QTEL são o compromisso de melhoria contínua do sistema de gestão, actuando em conformidade com os requisitos de certificação DGERT e ISO 9001, de modo a garantir a total satisfação dos clientes. 03 de Julho de 2013 COMPETÊNCIAS Somos uma empresa de formação e consultoria de gestão estando certificados pela DGERT nas seguintes áreas de formação: 313 Ciências Políticas e Cidadania; 345 Gestão e Administração; 347 Enquadramento na Organização/Empresa. A nossa equipa integra um leque amplo de formadores/as e consultores/as especialistas seleccionados/as de acordo com elevados padrões de exigência. No panorama internacional contamos com a parceria da ALD - Advanced Logistics Developments ao nível de seminários sobre qualimetria e moldagem por injecção, software de qualidade, fiabilidade, manutibilidade e apoio à decisão, FavoWeb Tratamento de dados de falhas (FRACAS). 3
QUEM SOMOS ANTÓNIO MOITINHO DE ALMEIDA Fundador e líder da QTEL desde 1994. Mais de 30 anos de experiência em Gestão da Qualidade. Auditor da Qualidade desde 1984, então no âmbito da OTAN. Experiência como auditor do IPQ e de entidades certificadoras. Consultor e formador nas áreas da Qualidade, RH, Ambiente e Inovação. Assessor para o modelo EFQM. Especialista em fiabilidade, manutibilidade e LCC (Life-Cycle Cost). DIOGO REAL Licenciado em Engenharia do Ambiente. Pós-graduação em Sistemas Integrados de Gestão QAS. Consultor e formador em Ambiente e Qualidade. Auditor do Bureau Veritas Certification para ISO 14001, EMAS, ISO 50001, ISO 9001 e OHSAS 18001. Presidente da SC2 da CT150 e vogal SC4. Participação em projectos de avaliação e recuperação ambiental. Coordenação de projectos co-financiados. NATACHA MOITINHO Licenciada em Comunicação Social e Cultural e mestre em Estudos sobre as Mulheres. Responsável de Comunicação e Qualidade da QTEL. Formadora na área de RH e Igualdade de Género e consultora em Responsabilidade Social e Qualidade. Auditora da Responsabilidade Social e da Qualidade pelo Bureau Veritas Certification. Experiência de voluntariado em ONG na Ásia, Europa e África. 4
QUEM SOMOS ANDREA SILVA Higiene e Segurança no Trabalho JORGE RODRIGUES DE ALMEIDA Gestão da Energia ANTÓNIO FERREIRA Qualidade (ISO/TS e AMFE) JOSÉ REQUEIJO Qualidade (SPC Avançado) ANTÓNIO DOMINGOS PEREIRA Gestão da Produção LUÍS MARTINS NEVES Gestão e Logística JOÃO MENDES Segurança PAULA CARVALHO Higiene e Segurança Alimentar JOÃO VIANA MACHADO Gestão da Produção e QFD PAULA MONTEIRO Gestão da Energia JOAQUIM BULE RH VALTER VAIRINHOS Fiabilidade e Manutibilidade 5
ÁREAS DE ACTUAÇÃO A capacidade de uma empresa para aprender, e traduzir essa aprendizagem rapidamente em acção, é a vantagem competitiva por excelência, para Jack Welch, ex-presidente executivo da General Electric. Também a pensar assim, a QTEL tem ao dispor das organizações diferentes serviços que se caracterizam pela dedicação ao cliente e pelo seu elevado nível de competência. FORMAÇÃO E CONSULTORIA EM:. Certificação EMAS, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, NP 4413, NP 4457, NP 4469, OHSAS 18001, SA 8000. Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança e Responsabilidade Social. Levantamentos Ambientais e de Segurança. Qualidade e Segurança Alimentar ISO 22000. Qualidade no sector Automóvel ISO/TS 16949. Gestão da Inovação. Gestão da Energia. Lean Manufacturing e Seis Sigma. Acreditação de Laboratórios ISO/IEC 17025. Gestão do Aprovisionamento, Compras e Gestão Integrada na Produção. Gestão do Conhecimento (Colaboradores/as, Clientes e Meios). Gestão Geral. Liderança Estratégica (CONT.). Logística. Cidadania e Igualdade de Género. Micro Expressões. Plano de Negócio. TLO (Total Learning Organisation). TQM e PEX (Estratégia, Gestão dos Processos, Liderança). Modelo de Excelência da EFQM - European Foundation for Quality Management. SIADAP - Sistema Integrado de Avaliação da Administração Pública. CAF - Modelo Comum de Avaliação. Elaboração de Candidaturas a Apoios Comunitários (QREN). Apoio à Elaboração de Planos de Igualdade. Identificação das Necessidades de Formação. Manuais de Boas Práticas. Relatórios de Sustentabilidade 6
TÉCNICAS de GESTÃO:. Trabalho em Equipa (Team Building). Liderança. Comunicação. Indoors e Outdoors. Gestão de Projectos. Benchmarking da QUALIDADE:. Controlo Estatístico do Processo (CEP ou SPC). Qualimetria. Fiabilidade e Manutibilidade. Decisão baseada no Life Cycle Cost (LCC). Análise Modal de Falhas e dos seus Efeitos (AMFE ou FMECA). Hazard Analysis and Criticality Check Points (HACCP). Análise de Valor. Custos da Qualidade. Desdobramento da Função Qualidade (QFD). Desenho de Experiências e Métodos de Taguchi. Modelo de Excelência da EFQM de APOIO À PRODUÇÃO:. Just In Time (JIT). Gestão dos Fluxos Logísticos. Gestão dos Recursos. KANBAN. SMED. Reliability Centered Maintenance (RCM). Total Productive Maintenance (TPM) 7
OS NOSSOS CLIENTES... A QTEL é desde há anos nossa parceira nas áreas dos Sistemas de Gestão. A competência dos seus profissionais, liderados pelo Engenheiro Moitinho, nas áreas de formação, apoio na implementação dos Sistemas de Gestão, consultoria e auditorias tem sido uma mais-valia bastante importante para as actividades da Solvay em Portugal. António Duarte Chefe de Departamentos de Qualidade Inovação e Projectos, Solvay Portugal Obtivemos a nossa certificação [ISO 9001:2008] numa passagem à primeira, ou seja, sem qualquer não conformidade, estando conscientes que a consultoria prestada pela QTEL foi fundamental para o sucesso da implementação do Sistema. Continuamos a colaborar com a QTEL, porque sabemos que os seus profissionais são altamente qualificados e competentes e estão sempre disponíveis para qualquer questão que possa surgir. Clara Simões Coordenadora do Núcleo de Qualidade na Formação e Certificação, FOR-MAR Desde o início da implementação do nosso Departamento de Qualidade, já vai para 5 anos, que temos contado com o apoio, experiência e saber da QTEL no planeamento e execução das mais variadas tarefas que estes sistemas exigem, desde a criação do Manual da Qualidade, procedimentos, etc. até à preparação das auditorias anuais. Oxalá esta relação de confiança e mútua compreensão se mantenha por muitos e bons anos! Rui Manaças Director Clínico e Responsável pelo Departamento de Qualidade, ITM 8
O NRD iniciou o processo de certificação pela Norma ISO 9001:2008 em 2012. A grande experiência da QTEL e a sua abordagem colaborativa foi fundamental para o NRD avançar mais rapidamente na curva de experiência. Após a Certificação o apoio continuado da QTEL ajudou a melhorar e optimizar o nosso sistema. Rui Colaço Administrador Delegado, NRD A QTEL tem sido desde sempre o nosso parceiro de confiança no apoio à implementação e desenvolvimento do Sistema de Gestão Integrado Ibérico do Negócio e Logística de Lubrificantes, recentemente expandido também à nossa rede de Distribuição. João Mendes IMS (Integrated Management System) Mgr Spain & Portugal, BP Lubrificantes A colaboração e apoio da QTEL na implementação do SGQ da Lusodata, permitiu-nos evoluir para um modelo mais completo e abrangente de apoio à gestão e simultaneamente satisfazer os requisitos da norma ISO 9000. José Oliveira Silva Administrador, Lusodata QTEL: competência, responsabilidade, lealdade, eficiência e simpatia. Será possível pedir mais? Manuel Duarte Figueira Vogal do Conselho Directivo, Instituto Português da Qualidade QTEL - Qualidade Total e Logística, Lda. Rua das Amendoeiras, 27-3ºesq., 2775-641 Carcavelos tel: 93 875 8161 fax: 21 457 0388 www.qtel.pt geral@qtel.pt