1 PREGÃO SESC-AN N.º 18D/0017-PG ANEXO I ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS 1 - Objetos: Com ônus aos contratantes: 1.1 Emissão/remarcação/cancelamentos de passagens aéreas nacionais e internacionais; 1.2 Emissão/remarcação/cancelamentos de reservas em hotéis no Brasil e no exterior por acomodação; 1.3 Agenciamento para locação de veículos de qualquer categoria no Brasil e no exterior; 1.4 Apoio à organização de eventos como congressos, feiras e seminários programados para serem realizados na cidade onde estão baseados os postos de execução dos serviços contratados, efetuando o pagamento relativo aos adiantamentos das despesas concernentes à realização destes eventos, disponibilizando, sem ônus para os contratantes, um representante nos eventos para reservas de passagens e/ou hospedagens. Na hipótese de os eventos anteriormente referidos serem realizados em outras cidades onde não estejam estabelecidos postos de serviço contratados, a contratada poderá subcontratar uma empresa para a execução dos serviços, mediante prévia e expressa concordância dos contratantes; 1.5 Locação de equipamentos de áudio, vídeo, tradução ou afins, com os devidos operadores. 1.6 Locação de salas para eventos 1.7 Serviço de alimentação em hotel (almoço, coffee break, coquetel, jantar, serviço de sala etc.) 1.8 Reserva/faturamento em restaurantes-nacional e internacional. 1.9 Assessoramento nos serviços de obtenção de vistos junto aos Consulados sempre que necessário, em tempo hábil para a realização da viagem;
2 1.10 Contratação de seguro viagem internacional; 1.11 Serviços de despachante; 1.12 Intérprete nacional e internacional 1.13 Guia bilíngue individual ou em grupos nacional e internacional 1.14 Receptivo/atendimento personalizado em aeroportos nacionais internacionais. 1.15 Assessoria em intercâmbios 1.16 Compra de ingressos 1.17 Outros serviços correlatos. Sem ônus aos contratantes 1.18 Assistir os viajantes em qualquer problema que possam ocorrer em viagens a serviço, tais como: extravio de bagagens, documentos ou passagens, assistência em casos de acidentes cobertos por seguro realizado etc., sem ônus aos contratantes; 1.19 Prestar assistência aos viajantes, em especial nos aeroportos do Rio de Janeiro e de Brasília, com serviços de bagagens, check-in antecipado, documentação, e demais serviços correlatos, sem ônus para os contratantes; 1.20 Assistir os viajantes nas ocasiões que forem adquirir moeda estrangeira para viagens internacionais, informando as taxas cambiais, sem ônus para os contratantes; 2- Recursos: 2.1 Manter 4 (quatro) prepostos nas dependências dos contratantes, em dias úteis, de 09h as 18h para o pronto atendimento dos serviços previstos neste edital e seus anexos, sendo: o 2 (dois) prepostos para atendimento às necessidades do Departamento Nacional do Sesc, Escola Sesc de Ensino Médio (ESEM), Estância Ecológica Sesc Pantanal (EESP) e Centro Cultural Sesc Paraty (CCSP) o 2 (dois) prepostos para atendimento às necessidades do Departamento Nacional do Senac. 2.2 Todos os prepostos devem deter os conhecimentos necessários para prestação dos devidos serviços, vedada a utilização de terceirizados, estagiários, jovem aprendiz ou afins.
3 2.3 Independente da obrigação anterior, deverá manter canal de atendimento por telefone e e-mail disponíveis 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante os 7 (sete) dias da semana para atender situações emergenciais que por ventura possam ocorrer em trânsito ou não; 2.4 O contratado deverá utilizar sistema de consulta Online Booking Tool (OBT), sem ônus aos contratantes, garantindo descontos e tarifas promocionais na aquisição de passagens aéreas e diárias de hotel que intermediar; 2.5 Sempre que solicitado apresentar ao fiscal do contrato no mínimo 3 (três) orçamentos prévios para cada serviço e, na impossibilidade, apresentar justificativa formal. No caso de orçamentos em moeda estrangeira deverá ser informado qual é a cotação do dia. 2.6 Disponibilizar, sempre que solicitado, relatórios gerenciais parametrizáveis referentes aos serviços prestados, e/ou sistema OBT para acesso dos contratantes sem ônus, inclusive relativo a licenças. 3- Prazos para retorno sobre consultas dos principais serviços: SERVIÇO NACIONAL PRAZO Cotação de diária de hotel 3 horas Emissão de vouchers (reserva já autorizada) 3 horas Reserva de restaurante Cotação de evento em hotel Solicitação de transporte SERVIÇO PRAZO* Cotação de diária de hotel 48 horas Emissão de vouchers (reserva autorizada) Orçamento de Transporte, Intérprete ou Guia bilíngue 3 Opções de restaurantes com valores Contratação de restaurantes 48 horas Seguro viagem Serviço de Despachante (primeiro retorno) * Considerando diferença de fuso horário com outros países
4 4 - Apresentar junto a proposta comercial: Relação das redes hoteleiras com o tarifário NET, sem comissões, atualizado, tais como: ACCOR, SOFITEL, BLUE TREE, TULIP INN, ATLANTICA HOTELS, IHG, MELIÁ, WINDSOR etc., comprovando a existência de relações comerciais com a empresa licitante. 5 - Referencial de consumo com base no ano de 2017 CONSUMO 2017 Cliente SENAC Produto AÉREO Quantidade de Transações 14 AÉREO NACIONAL 1.034 HOTEL NACIONAL 985 SEGURO 39 OUTROS SERVIÇOS 62 SENAC Total 2.134 Proporcionalidade 2017 23% SESC e ESEM AÉREO 47 AÉREO NACIONAL 4.329 HOTEL 22 HOTEL NACIONAL 2.109 SEGURO 39 OUTROS SERVIÇOS 55 SESC e ESEM Total 6.601 77% Total Geral 8.735 100% 6- Remuneração 6.1 A remuneração da contratada se dará pela modalidade Transaction FEE (taxa por transação) com o repasse das tarifas líquidas, NET, sem comissão (d.u.), dos serviços requisitados aos contratantes.
5 6.2 Compreende-se por transação cada unidade do serviço prestado. Por exemplo, em uma solicitação para emissão de 10 (dez) passagens aéreas e 10 (dez) hospedagens serão 20 (vinte) transações ou em uma feira de negócios que necessite a contratação de equipamento de som e empresa de segurança serão 2 (duas) transações. Rio de Janeiro, 02 de abril de 2018