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GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Anhanguera Itapecerica da Serra Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Modelagem de Sistemas Prof. Luiz Antonio do Nascimento IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO? 2 IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO? 3 1

IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO? Sistema Solar 4 IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO? Galáxia: Via Láctea 5 IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO? Sistema Humano 6 2

IDENTIFIQUE UM SISTEMA NA FOTO? Sistema Respiratório 7 SISTEMA Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir determinados objetivos Formado por subsistemas e possui um supersistema 8 SISTEMA COMPUTACIONAL Peopleware Hardware Software 3

SUBSISTEMAS Sistema Urbano Sistema de Esporte e Cultura Sistema de transporte Sistema de Eletricidade Sistema de Saúde Sistema de Água e Esgoto 10 TIPOS DE SISTEMAS Naturais Feitos pelo homem Automatizados Naturais: estelares, respiratório, moleculares, etc. Feitos pelo homem: manufatura, sociais, comunicação, etc. Automatizados: linha de produção, controle de estoque, folha de pagamento, etc. LEIS UNIVERSAIS DOS SISTEMAS 6 leis universais dos sistemas: 1. Todo sistema se contrai. É formado por subsistemas. A memória é um subsistema do sistema computacional. 2. Todo sistema se expande. Todo sistema é parte de um sistema maior. Uma rede é formada por computadores, cabeamento e dispositivos de rede. 3. Quanto maior a fragmentação do sistema, maior será a necessidade de coordenar as partes. Sistemas com muitos sub-sistemas tendem a ser mais complexos. 12 Quem vê um carro não pensa nos parafusos. 4

LEIS UNIVERSAIS DOS SISTEMAS 4. O número mágico 7 +- 2. Pesquisadores descobriram que o ser humano normal consegue de 5 a 9 subsistemas para poder entender melhor o todo. Um gerente consegue gerenciar melhor uma equipe de 5 a 9 membros. Um menu de um sistema deve ter de 5 a 9 itens. 5. Homeóstase. Os sistemas sempre procuram o equilíbrio. Se uma parte não está funcionando bem, outras terão que trabalhar mais para manter o equilíbrio (ou trabalhar menos). Se o setor de vendas não trabalhar bem, outros setores como o de marketing terá que trabalhar mais ou a produção terá que trabalhar menos. LEIS UNIVERSAIS DOS SISTEMAS 6. Sinergia. Esforço coordenado para um resultado melhor (1+1=3). Trabalhando juntas, as partes podem conseguir um resultado melhor do que de forma isolada. Dois serventes de pedreiro conseguem carregar mais rapidamente tijolos para uma laje se trabalharem juntos do que de forma isolada. 14 CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS Sistema Fechado Não depende e não sofre influência de fatores externos. Exemplos: relógio, máquina,... Sistema Aberto Depende e sofre influência de fatores internos e externos a ele. Exemplo: sistema biológico, sistema social,... 15 5

ELEMENTOS DE UM SISTEMA ENTRADA PROCESSO SAÍDA FEEDBACK Objetivo É a finalidade para qual o sistema existe. Entradas É tudo aquilo que o sistema necessita para funcionar: materiais e insumos, pessoal, conhecimento tecnológico, equipamentos, informações, etc. Processador É a parte do sistema responsável pela transformação das entradas em resultados. 16 ELEMENTOS DE UM SISTEMA Saídas São os resultados do processo de transformação das entradas. As saídas são o meio pelo qual o sistema atinge seus objetivos. Mecanismos de controle - Feedback Constituem-se na confrontação das saídas do sistema com padrões previamente estabelecidos. CONTROLE 17 ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA Exemplo de um sistema social Aberto e feito pelo homem Exemplo de uma padaria F O R N E C E D O R E S Farinha Fermento Sal Água PADARIA Opinião do Cliente Pão C L I E N T E S 6

A importância do feedback EXEMPLO DE UM SISTEMA SOCIAL ABERTO E FEITO PELO HOMEM Ambiente Economia Recursos Naturais Sociedade Entradas Matéria-prima Trabalhadores Equipamentos, etc. Sistema Empresa Processamento Saídas Produtos, Bens ou Serviços Política Concorrência Tecnologia Leis, Conceitos e Padrões SISTEMA EMPRESA Subsistemas Subsistemas do sistema Empresa São os departamentos ou áreas da empresa. PRODUÇÃO ou SERVIÇOS COMERCIAL ou MARKETING FINANCEIRA MATERIAIS ou LOGÍSTICA RECURSOS HUMANOS Tecnologia Da Informação 7

SISTEMA COMPUTACIONAL VISÃO AMPLA Dados Entrada Processamento: Operações; Comparações; Classificações; Resumos. Saída Informação: Tempo; Conteúdo; Forma. Armazenamento: Arquivo ou Tabela; Banco de Dados. Transformam dados em informações 22 Sistemas on-line São sistemas onde as informações disponíveis estão sempre atualizadas Quando há alteração dos dados, elas ficam imediatamente disponíveis para serem utilizadas Características de sistemas on-line Os dados são introduzidos remotamente no sistema recebidos remotamente a partir do sistema O usuário interage diretamente com o computador Comunicação através de linhas telefônicas, satélites, rádios, etc. Ex.: Caixa eletrônico Reserva de passagens aéreas Cartão de crédito Cheque eletrônico 8

Sistemas de Tempo Real São sistemas que têm como compromisso receber, processar ou enviar informações num limite de tempo prédeterminado. Características de sistemas de tempo real São uma variação dos sistemas on-line. Podem interagir tanto com pessoas quanto com o meio ambiente Se o computador não responder com suficiente rapidez, poderá ocorrer algum dano ou catástrofe. Ex.: Orientação de mísseis Monitoração de pacientes em hospitais Controle de reações químicas Controle de temperatura e pressão em indústrias químicas TIPOS DE SI NAS EMPRESAS O SI pode auxiliar seus usuários de acordo com seu nível organizacional: Vantagem SIE Estratégica Sistema de Informação Estratégico SAE Sistemas de Apoio ao Executivo Estratégico Tempo: alto Influência: tudo Tomadas de SIG Decisão Sistema de Informação Gerencial SAD- Sistema de Apoio a Decisão Funcionamento das Operações SIO Sistema de Informação Operacional SPT Sistemas de Processamento de Transações Gerencial Tempo: médio Influência: divisão Operacional Tempo: curto Influência: pessoal 9

ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Sistemas Estratégicos 28 Sistemas Gerenciais Sistemas Operacionais Vendas e Fabricação Marketing Finanças Contabilidade Recursos Humanos Sistemas de Dados e Computador Hardware Software Arquivos Telecomunicações SISTEMAS BASEADOS NA INTERNET Internet - Rede mundial de computadores que utiliza o protocolo TCP/IP. Web Parte multimídia da Internet formada por sites. e-business Negócios Eletrônicos - Negócios e transações feitos através da Internet. e-commerce Comércio Eletrônico processo de compra, venda e troca pela Internet. SISTEMAS BASEADOS NA INTERNET Intranet Redes corporativas baseadas na Web que utilizam da tecnologia da Internet. São utilizadas na comunicação interna da empresa com acesso controlado. Extranet Rede corporativa baseada na Web que utilizam tecnologia da Internet. Distribuída entre companhias parceiras comerciais com acesso controlado. 10

PRINCIPAIS SISTEMAS E-BUSINESS B2B Business to Business Empresas para Empresas Transações entre empresas. B2C Business to Consumer Empresas para Consumidores Transações entre empresas e consumidores. C2C Consumer to Consumer Consumidores para Consumidores Transações entre consumidores e consumidores. OUTROS SISTEMAS E-BUSINESS C2B Consumer to Business Consumidor para Empresas Transações entre consumidor e empresas. G2C Government to Citizen Governo para cidadãos Transações entre governo e cidadãos. G2B Government to Business Governo para Empresas Transações entre governo e empresas. B2E Business to Employed Empresa para empregados Transações entre empresa e funcionários. OUTROS SISTEMAS IMPORTANTES ERP Enterprise Resource Planning (Sistema de Gestão integrado) Sistema que integra os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automatização e armazenamento de todas as informações de negócios. CRM Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) Ferramentas que automatizam e armazenam informações de contato com o cliente. 11

Visão Ampla Componentes de um Sistema Computacional 34 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Enfoque Reducionista: É a maneira de abordar problemas a partir da subdivisão do todo em partes indivisíveis. Procura explicar o comportamento do todo através do comportamento de suas partes. Ex. Analisar o desempenho do hardware de um computador. Enfoque Expansionista (sistêmico): É a maneira de abordar problemas sem desmembrar subsistemas do sistema. Procura avaliar comportamentos a partir do problema maior. Ex. Analisar exigências de hardware para o software e o peopleware. CONCEITO DE DESEMPENHO DE SISTEMAS Ligado a capacidade ou durabilidade de parte de um sistema (elo) de realizar sua função e consequentemente do sistema. Ex. Em uma corrente não pode haver o comprometimento de nenhum dos seus elos. Ex. Se o HD não funcionar o sistema não roda. 36 12

CONCEITO DE DESEMPENHO DE SISTEMAS O sistema computacional deve trabalhar de acordo com as exigências dos usuários. Ex. Os clientes querem Nota Fiscal rapidamente não importando se será produzida de maneira computadorizada ou manual. 37 SISTEMA DE HARDWARE Sistema formado por: Processamento e controle de dados Armazenamento de dados Entrada de dados Saída de Informações SISTEMA DE HARDWARE Sistema formado por: Sistema Central Memória Auxiliar Periférico de entrada Periférico de saída 13

SISTEMA DE HARDWARE Sistema formado por: CPU + Memória Principal Disco Rígido, Disco Flexível, CD,... Teclado, Mouse, Microfone,... Monitor, Impressora, Cx. De som,... SISTEMA DE SOFTWARE Software Aplicativo Sistemas Uso Geral Uso Específico Gerenciamento de Sistemas Desenvolvimento de Sistemas Sistema Operacional Utilitário Tradutor SISTEMA DE SOFTWARE Software Aplicativo Sistemas Uso Geral Word Excel PowerPoint Access Uso Específico Folha de Pgto IR Contabilidade Ctas a Pagar Ger. Sistema Windows Linux Norton AV Win Zip Desenv. Sist. Visual Basic Java C Delphi 14