Manual de Integração

Manual de Integração

Índice Grupo Vila Velha, Nosso Colaborador, Nosso Maior Valor Palavra do Presidente 03 Missão, Visão e Valores Um pouco da história do grupo Nossos produtos e serviços A nossa gestão Diretoria: organograma organizacional Nosso diferencial Princípios organizacionais Normas e procedimentos internos Canais de comunicação Recomendações 04 05 12 17 18 18 19 27 30 32

Seja bem-vindo ao Grupo Vila Velha! A partir de hoje você é parte integrante do Grupo Vila Velha. Antes de começar suas atividades conosco, queremos lhe contar um pouco sobre nossa trajetória. Nosso Grupo está no mercado de Seguros e Serviços há 40 anos e somos conhecidos por nossa visão inovadora em todos os ramos que atuamos. Isso só foi possível porque trabalhamos em equipe, pois são os colaboradores, assim como você, que exercem e conduzem seus esforços para um bem maior: a busca da melhoria contínua e o crescimento constante da nossa empresa. O objetivo desse Manual de Integração é reforçar os assuntos que foram apresentados no seu primeiro dia conosco, facilitar sua adaptação e estreitar nossa comunicação. Espero que juntos possamos adquirir novos conhecimentos e superar os desafios. É um prazer ter você em nossa equipe! William Alzani Diretor Presidente 3

Missão, Visão e Valores Missão Conhecer as necessidades e atender com excelência os nossos clientes, inovando e oferecendo as melhores soluções em seguros, produtos e serviços. Valores A Vila Velha é uma empresa que se orienta e se responsabiliza pelos seguintes valores organizacionais: Pontualidade Organização Comprometimento Justiça Cooperação Transparência Ética Visão de Futuro Em 2020 queremos ser reconhecidos como uma empresa: De vanguarda, atenta a todas as tendências e oportunidades; Sólida e comprometida com seus resultados e rentabilidade; Referência em proporcionar bom ambiente de trabalho e desenvolvimento profissional. 4

Um pouco da história do Grupo Vila Velha Em 08 de outubro de 1975, a Vila Velha nasceu de uma experiência obtida no mercado imobiliário. Inicialmente, atuávamos no seguro de Garantia de Obrigações Contratuais G.O.C. seguro este voltado à cobertura de execução de obras civis. Como exemplo da nossa atuação nesta área, fomos a primeira corretora no território nacional a acompanhar e regular a primeira apólice neste ramo de seguro, mais especificamente das torres da Brasilinvest, localizadas na Avenida Faria Lima, na cidade de São Paulo. Com a retração do mercado da construção, a Vila Velha optou, estrategicamente, por segmentar os chamados edifícios prontos, ou seja, os prédios em condomínios. Hoje, a Vila Velha realiza aproximadamente 30% de todos os seguros de condomínio na cidade de São Paulo, mantendo atualmente em carteira aproximadamente 14.000 prédios. Em 1991, tivemos oportunidade de participar do desenvolvimento de um novo seguro no mercado: o Seguro Fiança Locatícia. Lançado simultaneamente com a nova Lei do Inquilinato, esse produto se transformou em uma das maiores massas já obtidas pela empresa, a ponto de determinar a abertura de 19 filiais em todo Brasil com alcance inclusive na Argentina. Com o crescimento constante da empresa, a Vila Velha acabou por obter contas significativas nas áreas dos seguros de vida e automóvel. 5

Grupo Vila Velha Desde a sua fundação, a Vila Velha tem mantido uma arrojada e especializada atuação no mercado de seguros para condomínios. Com o passar do tempo, foi percebendo outras necessidades desses seus clientes e novas oportunidades no mercado. Sendo assim, foram criadas empresas especializadas em diversos ramos de atuação. São elas: Fundada em 1975, a Vila Velha Seguros é hoje uma das mais tradicionais corretoras do país. A Vila Velha Serviços, especializada na realização de Laudos Ambientais e Serviços direcionados ao Mercado Imobiliário. Com o objetivo de gerir e difundir o conhecimento adquirido em seguros e serviços, em 2005 foi criado o Instituto Vila Velha, credenciado pela SUSEP Superintendência de Seguros Privados como entidade certificadora no mercado de seguros. Em março de 2013 é disponibilizado novo serviço de certificação digital através da AR Vila Velha. O agressivo plano de expansão ainda contou com a aquisição da Renove Corretora de Seguros no final de 2013. Esta compra colocou a Vila Velha em uma posição de destaque nacional no ranking do setor de seguros de veículos. 6

Histórico Desde a sua fundação, a Vila Velha tem mantido uma arrojada e especializada atuação no mercado de seguros para condomínios. Com o passar do tempo, foi percebendo outras necessidades desses seus clientes e novas oportunidades no mercado. Sendo assim, foram criadas empresas especializadas em diversos ramos de atuação. São elas: 1980 Seguro Pessoal e de bagagem para setor de Turismo. 1986 Seguro Fidelidade para administradores de imóveis. 1988 Seguro Incêndio para Locações. 1989 Seguro Viagem destinado às agências de turismo. 1990 1992 1993 Seguro de Responsabilidade Civil do Síndico, que posteriormente foi adotado por todas as Cias. Seguradoras. Lançamento do Seguro Fiança e criação do cartão Fiança Locatícia, quando recebeu o prêmio de Marketing em Seguros. 1994 Resgate Médico no Seguro Condomínio. 1995 Seguro Saúde para funcionários do Mercado Imobiliário. 1997 Seguro reembolso de franquia no produto automóvel. Seguro Bienal para edificações. 7

2001 2002 2003 2004 Lançamento do Seguro Global Vila Velha, abrangendo seguros e serviços em um único plano, quando recebeu o Prêmio Performance de Melhor Produto Massificado do Mercado. Criação do C.O.M. Centro de Orientação Médica que orienta e assessora os segurados de planos de saúde contratados através da Vila Velha, junto a hospitais, médicos e laboratórios da rede credenciada, esclarecendo dúvidas sobre temas na área médica, inclusive de medicina ocupacional. Lançamento do Condomínio Premiado Vila Velha, proporcionando um sorteio mensal aos prédios segurados. Criação e lançamento de uma produto inédito, o Clube de Vendas TOP CAR. Um produto direcionado a lojistas e concessionárias de veículos. Lançamento do Seguro Fiança Premiada através da Mapfre Seguros, como resultado de um estudo de 15 meses. 2005 Mudança para a nova sede na Avenida Ipiranga, 313. Distribuída em 5.000 m, a Vila Velha atinge mais de 300 funcionários e 6 Diretorias específicas: Mercado Imobiliário, TI e Desenvolvimento, Ramos Elementares, Automóvel, Marketing e Sinistros. Elaboração e criação do Instituto Vila Velha de Seguridade e Capacitação. Com ele, o Grupo Vila Velha solidifica a sua área de treinamentos em serviços e seguros, sendo hoje empresa certificadora autorizada pela SUSEP Superintendência de Seguros Privados, na área de todos os ramos de seguros e sinistros. A nova sede da Vila Velha, ganha assim uma área específica e totalmente estruturada para treinamentos, podendo ministrar cursos simultâneos para um número significativo de pessoas. 8

2006 2007 Criação do setor de desenvolvimento e prospecção de negócios, possibilitando o ingresso da Vila Velha em novos e grandes segmentos. Com o crescimento constante, a Vila Velha se deparou com a necessidade de efetuar uma reorganização no sentido de propor um planejamento que pudesse estabelecer uma missão, valores e missão a serem alcançados. Assim, reuniu todos os seus funcionários e fixou os objetivos que deverão ser alcançados e seguidos por todos. 2008 Criação da empresa TECSEG, como parte do Grupo Vila Velha. Responsável por comercializar EPI Equipamentos de Proteção Individual para as empresas em que fazemos a gestão de saúde ocupacional. 2009 O Instituto Vila Velha implanta curso de EPI para funcionários de condomínios. 2011 Marcado por aquisições importantes como o lançamento do Seguro Proteção Residencial Conteúdo Mais, produto exclusivo para condôminos, que além de oferecer as proteções já praticadas pelo mercado, inclui a indenização de vizinhos ou condomínio em casos de ruptura de encanamentos e vazamentos. Programa de Milhagem para parceiros de negócios, com o intuito de conceder benefícios de compras online e saques de um jeito inovador e moderno. 9

2011 2012 Lançamento da tabela de referência para reconstrução de residência e condomínios em caso de incêndio e desmoronamento. O material é uma ferramenta para auxiliar o mercado à contratação de seguros. A tabela foi desenvolvida pelo engenheiro civil e membro docente da Funenseg, Júlio César Benzoni, e os cálculos foram baseados no índice CUB (Custo Unitário Básico de Edificações) do SINDUSCON/SP (Sindicato da Indústria da Construção Civil do Estado de São Paulo) e na Norma NBR 12.721/2006 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). O índice aponta valores referenciais de reconstrução do m² para prédios com ocupação residencial ou comercial, flats, galpões, casas e sobrados. No final desse ano, a Vila Velha estabelece parceria com a Harmonia Corretora de Seguros para a administração da renovação da carteira de Automóvel. Em parceria com a Bradesco Seguros, lançamento do projeto social Porteiro Amigo do Idoso, programa de capacitação de porteiros nos condomínios residenciais em São Paulo. Outra importante aquisição foi a Plenodonto, empresa de assistência odontológica, com o objetivo de ampliar o portfólio de negócios. Lançamento do Seguro Pet Mais em parceria com a Harmonia Corretora de Seguros, produto exclusivo três em um que, além de ser um seguro de acidentes pessoais ao segurado, inclui assistência para seu pet em casos de acidentes e com sorteios mensais. Em atendimento à SUSEP, a partir de agosto passou a oferecer o Seguro Cobertura Ampla para condomínios com um custo acessível e com maior abrangência das garantias já existentes em uma única verba. 10

Acompanhando o desenvolvimento do mercado segurador, o Grupo Vila Velha adotou uma postura comunicacional estratégica para atingir seus clientes e parceiros no âmbito global. Para isso, a imersão nas mídias sociais como Facebook e Linkedin foi importante para garantir maior interatividade entre empresa/públicos. 2013 Em 2013 ocorreu a associação com a Nova Alvorada Corretora de Seguros com o objetivo de incorporar novos segmentos de mercado, que possuem complementaridade e afinidade estratégica com suas atividades de seguros e serviços. A associação técnica e operacional é a mais recente incursão da Vila Velha nos ramos de Transportes, Properties, Riscos Nomeados, D&O, C&O, Empresarial, e está em linha com os planos da empresa de explorar novas formas de crescimento. Em março desse ano é disponibilizado novo serviço de certificação digital através da AR Vila Velha. O agressivo plano de expansão ainda contou com a aquisição da Renove Corretora de Seguros no final de 2013. Esta compra colocou a Vila Velha em uma posição de destaque nacional no ranking do setor de seguros de veículos. 2014 Abertura do escritório na capital fluminense, visto que 40% dos segurados de seguro automotivo da Renove se encontram no Estado do Rio de Janeiro. Criação do Super Seguro, site independente e especializado na cotação de seguros online. Toda a administração do pós-venda, atendimento, sinistros e relacionamento com o segurado é de responsabilidade da Vila Velha. 11

Nossos Produtos e Serviços Seguros Automóvel O seguro automotivo oferece conforto e segurança ao segurado e ainda permite a preservação do seu patrimônio em caso de acidente (sinistro). Residência Garante a tranquilidade da residência contra todos os riscos das coberturas contratadas. Mais do que proteger, o seguro residência garante o bem adquirido. Vida Individual e Coletivo, os seguros de vida oferecidos pela Vila Velha oferecem custos altamente competitivos. 12

Fiança Locatícia Seguro que substitui o fiador no contrato de locação ou o depósito de caução dado em garantia na locação. A Vila Velha atende os candidatos à locação, encaminha fichas e documentos para análise cadastral e faz o acompanhamento de eventual sinistro junto com a imobiliária até a sua finalização. Saúde A Vila Velha trabalha com plano de saúde individual, familiar ou empresarial. Ramos Elementares Seguro para Transporte, Riscos Industrializados, Nomeados e de Engenharia, Aeronáutico, Cascos Marítimos, Garantia de Responsabilidade Civil, entre outros. 13

Condomínios Especialista em mercado imobiliário, a Vila Velha é a empresa líder neste segmento. PRODUTOS Seguro Compreensivo de Condomínios Seguro para os riscos de Incêndio, queda de raio, explosão, danos elétricos, vendaval, queda de aeronaves, quebra de vidros, responsabilidade civil, guarda de veículos de terceiros, portões automáticos e responsabilidade civil do síndico. Seguro de Vida para Funcionários de Condomínios Apólice especialmente concebida para atender à exigência do Dissídio Coletivo dos funcionários de condomínios, sendo ainda adequada a prática do Departamento Pessoal dos Administradores de Imóveis. A sua forma de manutenção mensal garante que nenhum funcionário deixe de ser garantido no seguro. Decesso Serviço de Assistência Funeral para funcionários do condomínio que disponibiliza para a família do beneficiário um profissional designado para obter todos os documentos necessários. Plano de Saúde para Funcionários Apólices coletivas de Seguro Saúde e planos coletivos de Medicina de Grupo para os empregados de condomínio. Sistema Integrado de Saúde Ocupacional Integração de todas as Normas Regulamentadoras obrigatórias para condomínios, com custo mensal para total adequação ao orçamento do condomínio. Condomínio Global Solução para condomínios agregando a obrigatoriedade do seguro com as Normas Regulamentadoras obrigatórias do Ministério do Trabalho. 14

Gestão de Saúde Ocupacional Vila Velha Serviços Em atendimento às obrigações trabalhistas e previdenciárias brasileiras, a Vila Velha Serviços vende a Gestão de Saúde Ocupacional para as empresas, em especial condomínios. Trata de toda a cadeia de prevenção de acidentes e de doenças relacionadas ao trabalho, constituída em: Levantamento dos riscos existentes no ambiente de trabalho PPRA e Laudo de Segurança (elétrica e laudo do sistema de para-raios); Acompanhamento médico de saúde do trabalhador (PCMSO); Identificação e fornecimento de equipamento de proteção individual (EPI); Laudo das Instalações Elétricas; Laudo de Para-Raios; Laudo de Potabilidade de Água. Instituto Vila Velha Missão do Instituto Vila Velha: Promover atividades de cunho científico; desenvolver programas educacionais orientados para as áreas de seguridade em geral e qualquer outra que vise a capacitação profissional e o desenvolvimento humano. Atuar em projetos e assessoramento técnico especializado, promovendo debates, conferências, encontros, seminários, atividades culturais, produzindo artigos, teses e livros, instituindo concursos e prêmios para trabalhos, pesquisas e teses voltadas à Seguridade e as Ciências Humanas. 15

O Instituto Vila Velha atua em: Todos os cursos de capacitação de funcionários Vila Velha, cursos de atualização profissional, promove cursos de securitários abertos a outras empresas, promove cursos voltados a Seguridade e Prevenção em geral: CIPA SOS Brigada Segurança em Portaria EPI Central de Atendimento A central de atendimento da Vila Velha opera 24h por dia, sete dias por semana. Dos serviços atendidos pelo call center, destacamos: Central Telefônica O call center atua como uma central telefônica sendo responsável pelo PABX da empresa e o desvio de ligações de outras áreas fora do horário comercial. Sinistro e Assistência 24h Fora do horário comercial, o call center presta o primeiro atendimento de Sinistro ao Segurado Vila Velha. 16

A Nossa Gestão Temos como premissa, atuar como gestores de forma efetiva e inovadora, com profissionais brilhantes e parceiros comprometidos, para promover a melhoria contínua e a sustentabilidade do negócio. Nossos Princípios: Conscientização e envolvimento de todos para alcance dos resultados. Reconhecer e valorizar as pessoas, além de estimular seu desenvolvimento pessoal e profissional. Disponibilizar meios e informações de forma clara aos nossos clientes e parceiros. Renovação constante dos nossos processos para manter nossos clientes e colaboradores sempre atualizados. Respeito, saber compreender e conviver com as diferenças. Compromisso de fornecer um ambiente que valoriza a diversidade. O desejo consciente do proporcionar entendimento, inclusão, troca de saberes para facilitar o aprendizado constante. Ainda, nos apoiamos numa cultura de busca permanente da excelência em produtos e serviços, utilizamos para isso, de uma política de gestão de pessoas que privilegia a competência de seus colaboradores. Trabalhar para que todos os segmentos e setores propiciem ambientes acolhedores e condições de trabalho com higiene e segurança. Reconhecimento pela qualidade dos nossos serviços e produtos e, neste sentido, aplicamos todos os esforços para satisfazer nossos clientes. 17

Diretoria O ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL da Vila Velha está disponível na intranet para que todos possam consultá-lo. Nosso Diferencial Sede própria, com 5000 metros quadrados, na Avenida Ipiranga, 313, na capital de São Paulo. Filial no Rio de Janeiro, situada na Rua México, 11 Bloco B sala 1001 Centro. Central de Relacionamento 24 horas com atendimento personalizado em rede nacional, através da linha 0800. Venda de Seguros através de linhas 0800, com toda negociação gravada e arquivada para consulta. Colaboradores constantemente treinados para manutenção do nível de satisfação de nossos clientes. 18

Princípios Organizacionais O Grupo Vila Velha entende que as pessoas constituem o grande diferencial das empresas. São elas que possuem a competência necessária para promover e assegurar o desenvolvimento do negócio. Portanto, pelo seu envolvimento e empenho, são consideradas parceiras, e como tal, são denominadas colaboradores. Em Gestão de Pessoas, temos como foco as competências, isto significa que valorizamos não somente o conhecimento técnico, mas também as habilidades necessárias e as atitudes favoráveis para executá-las. Com essa visão, a direção do grupo definiu com a participação efetiva dos colaboradores, quais são as competências comportamentais. Competências Profissionais Com o intuito de avaliar o desempenho pessoal e profissional dos colaboradores, nossos gestores observam o comportamento e as características de todos na sua equipe. Entenda o que o seu gestor espera de você, saiba como agir e que características você deve procurar desenvolver para realizar um bom trabalho. Para vivermos bem e em equipe, precisamos entender e cumprir nossos deveres e direitos. 19

Gestão de Pessoas A empresa espera que todos os colaboradores atendam aos requisitos abaixo: Pontualidade Pontualidade é chegar no horário programado. Ser pontual no início e fim das atividades do dia e nos intervalos. Respeitar os horários programados para reuniões e atividades em equipe. O expediente de nossa empresa tem início às 8h30m e término às 17h30m, com intervalo de almoço de 1h. Falta e Ausência A falta programada ou justificada não deixa de ser uma falta. Todo empregado tem a responsabilidade de comunicar, através de CRM, ao seu coordenador, afastamento ou faltas, qualquer que seja o motivo, até às 12h do dia seguinte do ocorrido. No caso de faltas por problemas de saúde, o Atestado Médico deve ser entregue ao Coordenador do Departamento, para ser rubricado e encaminhado ao RH, no prazo máximo de 24 horas. Não serão acatados atestados entregues fora do prazo estipulado ou sem as devidas anotações e identificação do médico emissor. Caso o colaborador não possa entregar pessoalmente, deverá pedir a algum parente ou amigo que o faça ou encaminhar através de canal eletrônico. Lembrando que atestado odontológico não abona faltas, exceto emergências. As ausências não justificadas serão descontadas de acordo com a lei. Retorno de Afastamento Todo retorno à empresa por afastamento pelo INSS, deve ser acompanhado pelo médico da empresa PCMSO. Ao retornar às suas atividades, procure o responsável pelo Recursos Humanos. 20

Qualidade de Trabalho Não basta ter apenas a qualidade do trabalho. É necessário ir além, manter o processo inesgotável, em busca da excelência: a melhoria contínua. Em nossa empresa, todo serviço é importante. Basta que um setor não funcione corretamente para comprometer todo o funcionamento do sistema. Portanto, cada colaborador deve ter em mente que o seu trabalho é importante e precisa ser feito com a melhor qualidade sempre, para a satisfação de um todo. Disciplina Ser disciplinado significa seguir os horários programados, respeitar as determinações hierárquicas e as normas da empresa. Espera-se que a disciplina não precise ser imposta e, sim, livremente consentida, uma vez que é conveniente e necessária ao funcionamento regular da organização. Desenvolvimento Profissional Com a velocidade das mudanças que o mundo globalizado exige, é necessário que as pessoas se preocupem com seu desenvolvimento pessoal, se mantenham em atividade e ajudem a empresa a permanecer no mercado. Neste contexto não se permite a palavra comodismo. Busque aprender coisas novas, mudar hábitos pouco produtivos, ter iniciativa, criatividade, manter o espírito participativo. Busque constantemente melhorar a qualidade de seu trabalho. Agindo assim, você estará investindo em você mesmo. A empresa incentiva seus colaboradores no tocante ao crescimento pessoal e profissional, contribuindo com sistemas de treinamento e cursos de aprimoramento profissional. 21

Novas ideias e Criatividade Não basta ter apenas a qualidade do trabalho. É necessário ir além, manter o processo inesgotável, em busca da excelência: a melhoria contínua. Em nossa empresa, todo serviço é importante. Basta que um setor não funcione corretamente para comprometer todo o funcionamento do sistema. Portanto, cada colaborador deve ter em mente que o seu trabalho é importante e precisa ser feito com a melhor qualidade sempre, para a satisfação de um todo. Relacionamento Interpessoal Profissionais que querem crescer e se manter no mercado, sempre respeitam o próximo. É preciso entender que as diferenças servem de alavanca para a equipe crescer. Respeite-as. Postura na Empresa Seu ambiente de trabalho é um local compartilhado com colegas, clientes e fornecedores, portanto, o respeito é fundamental para que todos se sintam bem e em segurança. Sendo assim, é necessário evitar atitudes que possam vir a interferir no bem-estar das pessoas. Mantenha uma postura adequada e esperada pela empresa, siga as recomendações: Não é Aconselhável O nosso trabalho envolve atendimento ao cliente, por isso, exige que os sons sejam controlados, (Ex.: conversas em tom ruidoso). Evite também a exposição excessiva de objetos pessoais: (fotos, coleções, enfeites, guarda-chuvas abertos). Não use o elevador para subir ou descer um ou dois andares; para isso, utilize as escadas. 22

Não é Permitido O uso de celular nas estações de trabalho; O uso de aparelhos, tais como: tablet, ipod, fones de ouvido etc.; Usar a CPU para apoio de bolsas, sacolas, mochilas, ou como descanso dos pés; Por segurança, não é permitido mais de 9 (nove) pessoas no elevador; Entrar no elevador com copo de café ou outro líquido; Fumar nas dependências da empresa; Promover tumultos ou desordens no ambiente de trabalho; Fazer qualquer propaganda política ou religiosa; Efetuar vendas ou compras de qualquer artigo; Fazer uso pessoal de qualquer equipamento de propriedade da empresa sem autorização da gerência; Consumir alimentos em sua estação de trabalho ou áreas comuns à empresa. Responsabilidade com documentos e informações É vedado aos colaboradores transmitir, copiar ou ceder qualquer tipo de documento que contenha informações técnicas sobre os processos, produtos e tecnologias desenvolvidos ou em desenvolvimento pela empresa. Comportamento Um bom profissional preocupa-se em ter atitudes e comportamentos adequados ao ambiente de trabalho. Nossa forma de proceder dentro da Vila Velha deve ser a mais discreta possível. É preciso evitar atrapalhar o andamento da produtividade do colega com brincadeiras, conversas altas, correrias ou quaisquer atitudes que desviem a atenção. 23

Normas de Segurança Cabe ao funcionário respeitar a capacidade máxima dos elevadores, que é para nove pessoas. Evitar acidentes é, antes de tudo, prova de inteligência! Meio Ambiente A Vila Velha compromete-se a respeitar de forma proativa o meio ambiente e a atender à legislação vigente em todos os seus aspectos. São metas da empresa a responsabilidade social e ambiental e o comprometimento para com as futuras gerações. Todos os colaboradores têm um papel a desempenhar na proteção ao meio ambiente e, caso seja notada qualquer eventual irregularidade, o fato deve ser prontamente comunicado ao superior imediato. Imprima só o necessário e use corretamente o copo descartável de café e água. Oportunidades A empresa conduz seus processos seletivos com igualdade de oportunidade e tratamento na seleção de novos colaboradores e/ou promoções internas. É fundamental propiciar igualdade de acesso às oportunidades de desenvolvimento profissional existentes, segundo as características, competências e contribuições de cada colaborador. 24

Benefícios e Remuneração A empresa espera que todos os colaboradores atendam aos requisitos abaixo: Alimentação O Grupo Vila Velha oferece mensalmente aos seus colaboradores o Vale Refeição, e também disponibiliza um espaço caso você queira trazer suas refeições. Sala de Descompressão Vila Velha Um espaço feito para você A sala de descompressão da Vila Velha foi criada para oferecer aos colaboradores momentos de bem-estar, descanso e entretenimento. O objetivo é que todos aproveitem esse espaço no seu horário livre e, assim, recuperem as energias para continuar desenvolvendo suas atividades diárias. Na sala de descompressão não seguimos regras, mas sim, o bom senso. E isso é simples de ser feito, basta se colocar no lugar do outro. Temos dois equipamentos para nos distrair: o aparelho de som e a televisão. O ideal é ligar um de cada vez e, de preferência num programa que agrade a todos. Se você for o último a sair do local, desligue a TV ou o aparelho de som. Seja gentil com seus colegas. Se você não quer assistir TV e ela está num volume muito alto, peça gentilmente para diminuir o volume. Com conversa, tudo se ajeita. Aproveite o sofá para dar um descanso ao corpo e a mente. Dê uma cochilada, converse com os amigos, mas, não se esqueça de que outras pessoas, provavelmente, também querem fazer o mesmo que você. Por isso, divida o tempo e o espaço igualmente. Use a sala de descompressão como se fosse seu ambiente familiar e lembre-se que a conservação de todos os objetos é um dever de todos nós! 25

Assistência Médica A empresa oferece convênio médico e odontológico em plano básico de forma gratuita a todos os seus funcionários. Mais detalhes converse com o RH. A cada ano o plano é analisado pela seguradora detentora de nossa apólice, portanto, estamos sujeitos a eventuais mudanças. Vale Transporte Ao preencher o formulário respectivo de acordo com o percurso realizado para ida e volta ao trabalho, você recebe este pagamento por meio do bilhete único empresarial. A sua recarga poderá ser realizada todo último dia de cada mês. Cabe, ainda, ao funcionário pela conservação e uso deste cartão. No 1º andar, temos uma máquina da SPTRANS para recarga automática do benefício. Solicitamos ao funcionário que comunique toda e qualquer alteração de percurso ao RH. Recebimento de Remuneração A remuneração do colaborador corresponde ao salário contratado para seu trabalho somado a outros ganhos, quando houver. Esta remuneração, portanto, é concedida como contrapartida pelo trabalho efetuado (salário), pelo grau de responsabilidade assumida nas suas atividades (gratificações) ou pelo seu excelente desempenho (bônus e outros). O pagamento de salário é sempre efetuado em conta corrente, no último dia útil de cada mês. A antecipação de 40% é igualmente depositada no décimo quinto dia do mês. 26

Normas e Procedimentos Internos Apresentação do colaborador O Grupo Vila Velha tem consciência que o modo como o colaborador se apresenta no ambiente de trabalho contribui decisivamente para a consolidação de uma imagem diferenciada do Grupo no Mercado. Assim, recomenda ao colaborador que use: roupas sociais discretas. Não é recomendado: O uso de decotes e minissaias para as mulheres, Bermudas, camisetas, tênis e agasalhos para homens e mulheres. Em algumas áreas de nossa empresa, torna-se necessário o uso de uniforme, e este será confeccionado sob medida e deve ser usado e tratado com todo zelo para uma maior durabilidade. Correspondência Não forneça o endereço da empresa para entrega de correspondências particulares. Hora Extra O colaborador só poderá realizar horas extras, com autorização prévia do seu coordenador, após aprovação do Diretor da área, que tomará todas as providências necessárias para a sua realização. 27

Uso Correto do Crachá Na sua admissão, você receberá um crachá do RH, no qual será inserida a sua foto posteriormente. Todo colaborador deve manter o crachá de modo visível junto ao corpo, na altura do peito, durante todo tempo que permanecer nas dependências da Vila Velha. Além de servir para controle de acesso, o crachá é também uma peça de comunicação visual. Portanto, faz-se necessário o uso correto desta identificação. PONTO O registro de frequência dos colaboradores é controlado através do ponto eletrônico, por meio de quatro marcações diárias, ou seja: Entrada de expediente: com antecedência máxima de 10 minutos do seu horário de entrada. (Ex.: se você entra às 08h30min só poderá registrar o seu ponto a partir das 08h20min); Saída para almoço; Retorno do almoço; Saída de expediente: Você não deverá exceder mais do que 10 minutos do seu horário de saída (ex.: se você sai às 17h30min deverá registrar sua saída até às 17h40min). Observe atentamente os horários estabelecidos, comunicando qualquer atraso ao seu superior através do comunicado interno (CRM). O horário de nossa empresa é ponto fundamental em nossa política de RH. 28

Utilização do telefone, e-mail e equipamentos da empresa O atendimento telefônico em nossa empresa é de muita importância. Portanto, use de cortesia e formalidade. Forma de atendimento telefônico Ao atender ligações, utilize a identificação padrão já previamente estabelecida, ou seja, diga o nome da empresa, seu nome e a saudação de bom dia, boa tarde ou boa noite. Ao encerrar ligações: Posso ajudar em algo mais. Tenha um bom dia, boa tarde ou boa noite. O uso do telefone e do sistema de e-mail é de uso exclusivo da empresa e não deve ser usado para fins particulares. Para receber ou fazer ligações pessoais, as áreas possuem um ramal específico para isso. Política de Internet A Política de Internet, constante de documento entregue e assinado no ato de sua admissão, deve ser respeitada por todos. Não é permitido o acesso a sites indevidos ou não pertinentes às suas funções. Assuntos confidenciais e sigilosos da empresa não podem ser encaminhados através de qualquer meio, inclusive por intermédio de e-mails. 29

Responsabilidade por ferramentas e máquinas Você é responsável pelos materiais, ferramentas e equipamentos que utiliza no desenvolvimento de suas tarefas. Procure cuidar de suas ferramentas de trabalho, de sua conservação e limpeza. Sem elas você não conseguirá obter uma boa produtividade. Copiadoras e Impressoras As copias ou impressões são restritas a materiais pertinentes ao trabalho da empresa. Tenha bom senso ao usar o equipamento. Canais de Comunicação Externo Toda comunicação com cliente, seja por telefone, e-mail ou pessoalmente, deve seguir o padrão pré-estabelecido pela empresa, e, para tanto você receberá orientações do seu gestor além de treinamentos periódicos. 30

Site do Grupo O endereço eletrônico do Grupo é www.vilavelha.com.br. Nele, você pode obter várias informações, não só dos segmentos que o Grupo trabalha como também notícias atualizadas sobre as atividades desenvolvidas. Interno As comunicações internas oficiais devem ser feitas através de CRM direcionadas ao gestor imediato. Fique Ligado A empresa envia por sistema eletrônico: alertas, convocações, informações, comunicados de aniversário, etc. Vila Velha Mais Jornal impresso, de circulação interna, com informações sobre eventos, admissões, treinamentos, elogios de clientes, entre outros. 31

Recomendações Atualize sua carteira de trabalho quando: Gozar férias Receber promoção Alterar salário Sofrer desconto de contribuição sindical Comunique ao RH as alterações que se refiram a: Mudança de estado civil Número de beneficiário Nascimento/ falecimento de filho Mudança de endereço Mudança de grau de instrução Obtenção ou alteração de documentos: título de eleitor, carteira de trabalho, carteira de identidade, CPF, etc. 32