A Ciência da Informação e o Conhecimento Nuclear ELISABETH GOMES - bgomes@iis.com.br II Seminário temático da rede de bibliotecas das unidades de pesquisa do MCTI - CNEN - OUTUBRO - 2015
Um cenário típico de palestra... GC... As mesmas besteiras com novos nomes Outro Adoraria dar consultor nos uma olhada vendendendo no email as próprias agora idéias Vejam o que eu tenho para lhes dizer sobre GC! Slide produzido por Stephen Llewellyn Song - 2002
A abordagem de uma conversa Talvez me ajude no projeto ABC Eu faço algo Pode ser que parecido em surja alguma minha área, idéia. talvez possamos contribuir Trago algumas experiências interessantes da empresa XYZ... Slide produzido por Stephen Llewellyn Song - 2002
AGENDA A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES E PORQUE FAZER GC PRÁTICAS O QUE É FEITO
A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES E PORQUE FAZER GC CARACTERISTICAS: É INTANGÍVEL E PRECISA SER TRANSFORMADO EM TANGÍVEL PARA SER COMPARTILHADO E UTILIZADO DEVE SER INSERIDO NO MODELO DE GESTÃO DAS EMPRESAS GESTÃO COM FOCO NO CONHECIMENTO ÚTIL E APLICÁVEL AS EMPRESAS DEVEM BUSCAR TER UM AMBIENTE PROPÍCIO A GERAÇÃO E TROCA DE CONHECIMENTOS É PRECISO ELIMINAR BARREIRAS AO COMPARTILHAMENTO
EMPRESAS PERDEM PESSOAS E PESSOAS LEVAM CONHECIMENTOS
OVERDOSE DE INFORMAÇÃO - RETRABALHO
A COLABORAÇÃO NÃO É MAIS DESEJO APENAS DA EMPRESA
AS PESSOAS NÃO TEM MAIS TEMPO DE CONVERSAR
CONSTRUIR E USAR AS PRÁTICAS DE GC Mentoria Paginas Amarelas Lições Aprendidas Fóruns Aprendizado por observação (Shadowing) Inventário do Conhecimento Portais de Conhecimento Narrativas
Exemplos
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Razões para pensar e fazer GC Perda de pessoal por PDV Perda de pessoal para outras empresas Solução.. Definiu Modelo de GC Definiu um Plano de Ação em GC Implementou práticas de GC
Modelo de Gestão do Conhecimento DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO RESULTADOS
Gestão do Conhecimento Comissão de Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento Rede de Gestão do Conhecimento BR RH/UP PBIO DABAST DG&E DETM DE&P DFIN DC&S Área Estratégica DINTER DETM TRANSPETRO GAPRE Comissão da Gestão do Conhecimento
Práticas de Gestão do Conhecimento na Petrobras Encontros Técnicos Benchmarking Lições Aprendidas Mentor Comunidades de Práticas Rodízio Gerencial Comitês Funcionais Aprendizado por observação (Shadowing) Estudos de Caso Narrativas Inventário de Conhecimento
Mentor Petrobras Relação estruturada de desenvolvimento, que visa acelerar o compartilhamento do conhecimento Petrobras competências técnicas, cultura, valores, experiências e rede de relacionamentos. A mentoria é realizada através: Da identificação dos conhecimentos a serem compartilhados, Da definição dos mentores e mentorados e Do planejamento e realização dos encontros de mentoria.
Lições Aprendidas Visa ao aprendizado, por meio da identificação, registro, disseminação e aplicação do conhecimento gerado a partir de experiências anteriores relevantes e/ou inovadoras, positivas ou negativas, capaz de influenciar mudanças de comportamentos e/ou rotinas de trabalho. O que era esperado acontecer? O que realmente aconteceu? Por que ocorreram os desvios? Como foi tratado o desvio? O que podemos aprender? Boa Prática Lição Aprendida Ponto de Atenção ou Alerta técnico
Aprendizado por observação (Shadowing) Visa à preparação de um profissional para assumir novas responsabilidades através de acompanhamento a um profissional mais experiente e prática das atividades sob supervisão. Levantamento da situação Identificação dos pares Identificação e priorização dos conhecimentos Acompanhamento Fechamento Referência Profissionais com experiência e conhecimento relevante que sinalizem o desligamento da empresa no curto prazo; Profissionais contratados com know-how em alguma atividade da gerência; Profissionais com experiência e conhecimento relevante do processo que o novo empregado da área irá desempenhar; Profissionais que irão entrar de licença (médica, maternidade, licença diversas, etc); Único profissional a desempenhar determinada atividade de importância dentro da área. Observador Profissionais que irão desempenhar a atividade de quem irá se desligar; Profissionais que irão desempenhar a atividade em conjunto com o contratado ou em substituição do mesmo; Novos empregados; Empregados transferidos para áreas em que não tenham experiência nas atividades; Profissionais que irão desempenhar a atividade no período do afastamento; Profissionais que irão desempenhar a atividade em conjunto.
Inventário de Conhecimento Formulário para registro do conhecimento aplicado pelo empregado no desenvolvimento de suas atividades.
Narrativas São relatos sobre fatos, acontecimentos, conhecimentos e experiências dos empregados em sua atuação profissional na empresa, que podem ser registradas por escrito ou gravadas em áudio ou vídeo. Compartilham informações com outras pessoas, gerando aprendizado organizacional.
Gestão do Conhecimento no Portal Petrobras
Gestão do Conhecimento no Portal Petrobras
Razões para pensar e fazer GC Renovação do quadro de pessoal; Processo de sucessão técnico-administrativo; Aproximação dos empregados de funções de base com as questões estratégicas; Retorno à geração de energia elétrica resgate de conhecimento; Solução.. Definiu Modelo e Processo de GC Definiu um Cockpit de GC Implementou práticas de GC - PRC
Processo de GC para a Eletrosul Processo de Gestão do Conhecimento Eletrosul Produtor Produtor Conhecimento Facilitador Facilitador da da Área Área de de Conhecimento Comitê Comitê GC GC Sistematiza Conhecimento Identifica Conhecimento Equaliza Áreas de Conhecimento Avalia Níveis de Conhecimento Mantém Área do Conhecimento Protege Conhecimento Divulga Conhecimento sim Conhecimento é de interesse da organização não Pertence a AC? Está adequado? não sim Existe disponível? Atribui responsável sim não Atrai talentos Propõe codificação Codifica Conhecimento Compartilha Conhecimento Utiliza Conhecimento Consumidor Conhecimento É aplicável? sim
Cockpit de Gestão do Conhecimento Manutenção centrada em confiabilidade Planejamento Geral de manutenção Seminário interno de manutenção Gestão de Mercado de E.E. Programa de repasse de conhecimento Seminário interno de operação Monitoramento Remoto de equipamentos Comunidade de prática Workplace Encontro de eletricistas de linha Certificação de Operadores Qualific@r
Portal de GC - Tela Principal
Portal de GC - Consulta Práticas X Conhecimentos
Portal de GC - Consulta Conhecimentos X Práticas
REGISTRAR E USAR CONHECIMENTO COMPLEXO E NÃO REGISTRADO - STORYTELLING Perda de pessoal por aposentadoria Falta de conhecimento registrado Perda de pessoal para outras empresas Perda de pessoal por aposentadoria Falta de conhecimento registrado Proteção de conhecimento de Teste de amortecedor
Banco de ideias
Páginas Amarelas